下面是小编为大家整理的年度销售工作总结与销售计划,供大家参考。
2010 年度销售工作总结与 2011 年销售计划
一、 2010 年工作总结
（一）
个人成长
2010 年 7 月 2 日， 我有幸进入了中技这个大家庭， 在公司领导和同事的支持和帮助下， 不断的锻炼和提高自己。
眼看 2010 年即将成为过去， 回顾与中技同行的这半年时间， 感慨颇多。
我是今年 6 月份毕业的， 刚走出校门就直接来到了上海。
来之前我还很迷茫， 不知道做什么工作， 没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作，都是销售， 但最终都因为各种原因没能坚持下来， 可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有多少好感。
可命运总是这么奇怪。
不知道是我选择了销售， 还是销售选择了我， 最后我还是来到了中技， 再次回归到销售的第一线。
来中技的第一天， 是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题， 但我回答的都很不好， 特别是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清楚， 结果出乎意料的是， 胡总还是给了我一次机会， 让我能在这里与中技一起成长。
刚开始接触国际物流， 什么都不懂， 对 DHL、 UPS 等国际知名快递公司都闻所未闻。
那时候公司人还不多， 每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题， 当各位同事分析渠道优势与劣势， 以及一些操作流程的时候， 我更是听得云里雾里。我进公司的时候， 正好上一批的系统培训已经结束， 胡总和郭经理让小叶做我的师傅， 给了我一本培训教材， 让我先自己熟悉一下相关知识， 由于缺乏实际经验，当时看起来很吃力， 经常看的昏昏欲睡的感觉。
一个星期之后， 开始了学打电话，那时候一天打 70 多个电话， 但效果不是很理想， 也经常遇到客户的刁难和不屑，将近一个月都没有任何进展， 当时心情相当沮丧， 不知道是继续坚持下去， 还是另谋出路， 领导也多次找我谈话， 给我鼓励。
结果， 在 7 月份的最后一天， 终于
开单了， 接到了我来中技的第一票货。
接下来的几个月里， 我陆续新增了一些客户， 但跟其他同事比起来， 进步还是慢了很多。
在中技的这半年， 是很充实的半年。
在这里， 我不仅仅是单纯的做业务， 而是更加注重自身的提高。
跟我以前所在公司不同的是， 在中技可以一边学习， 一边提高， 同时能把所学的东西迅速运用于实践中， 遇到不懂的或者是自己无法解决的问题， 都可以随时请教领导和同事， 而他们都会毫不犹豫的帮助我， 这也是我在这里感觉最快乐的地方。
在这里， 我有一种求知的欲望， 比学生时代更强烈， 因为这些东西都是我所急需的， 是我在这里工作的价值。
物流行业， 特别是国际物流， 从来都是有风险的。
我一直在努力追求自身专业知识的提高， 以寻求各种问题件的解决方法， 提高自己的风险防范意识。
在中技的这半年， 我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。
艰难困苦， 玉汝于成。
虽然我目前的业绩还不是很理想， 但我相信后面的路程我会走的更好。
（二）
业绩增长与客户分析
我分析了一下从 7 月份到现在每月业绩的增长情况。
7 月是进公司的第一个月，这个月对我来说相当的漫长， 因为开单比较迟， 整个月才出了一票货， 利润 150元。
8 月份新增 3 个客户， 其中利纳服饰公司只走了 0.5kg 的普货就再也没有合作过， 可能是因为清关问题延误了很久的缘故， 这个月总业绩 813 元。
9 月份没有新增客户， 业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑， 总业绩 3063 元。10 月份新增 3 个小客户， 货量都不大， 威胜体育和盛丽光电发货量也减少， 整个月业绩低迷， 才 1766 元。
11 月份新增 5 个客户， 月业绩 7046 元， 但由于一票报关件原因， 盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地， 估计以后合作的可能性不大。
虽然 11 月份货量有所增长， 但客户量还是偏少， 常走货客户单一，总有一种危机感， 所以以后还是要把开发新客户放在第一位， 只有有充足的客户资源做支撑， 货量才有保障。
我的客户量不多， 下面我对现有的客户做一简略分析。
义乌市康柏进出口有限公司， 是我进公司开发的第一个客户， 由于当时急于开单，给他报的价格比较低， 现在都很难把利润加上去。
该公司是由老板自己发货， 对价格相当敏感， 而且喜欢比价格， 最近在我这里走货很少。
丹阳市威胜体育用品有限公司， 是我的一个优质客户， 我给他的价格也不高， 现在快递基本全部由我在做， 部分海运也是由我负责的。
该公司以经营体育击剑用品为主， 目前正处于旺季， 相对而言， 出货量比较可观。
上海盛丽光电科技有限公司， 这也是我在 8 月份开发的客户。
该客户主要生产LED 灯具， 主要出口英、 德等西欧地区。
前期合作比较愉快， 很有开发潜力，但 11 月份因为一票报关件出了问题， 弄得很不愉快， 虽然主要责任不在我们，我们也尽力帮助处理， 但最终还是没赢得客户的理解和认同。
据了解， 该公司目前所有的报关件都是直接交给 DHL 官方， 不敢交给代理走。
估计以后合作的可能性不大， 等问题处理结束后， 我准备再到那边拜访一下， 争取挽回。
鑫丰泰科技有限公司， 是张玉军离职时转给我的， 该客户发货类型单一， 都是纯电池。
考虑到该公司位于深圳， 竞争激烈， 利润一般。
但该客户付款喜欢延误，总是以各种理由延迟付款， 以后如有发货， 必须严格做到先付款再发货。
元丰玩具、 华夏塑业、 林新游乐、 恒璟易得贸易公司最近一直保持联系， 但对方货量不多， 偶尔发些小样品之类的， 但自认为给他们的服务还不错， 没有因为货量少而另眼相看。
利纳服饰， 是较早开发的一个客户， 第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天， 虽然客户一直很理解很配合， 但后来很少找我询价， 也一直没出过货。于汝江， 是一个私人客户， 经常往返于宁波、 广州、 深圳三地， 货量不稳定， 11月份连续发了 4 票到沙特的货， 之后又没有什么音讯。
翱云体育、 英特玛电器、 爱生太阳能科技都是最近新建客户， 货量还不是很大，我一直在保持联系， 尽量争取其更多的订单。
（三）
工作中的不足与改进
跟其他同事相比， 在中技， 我所取得的成绩是微不足道的， 通过反思这段时间的得失， 我认为自己在工作上还存在很大不足。
1、 来到公司这么长时间， 一共才开发了 14 个客户， 这是很失败的， 在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。
好不容易打电话留下几个 QQ， 因为没有及时去跟踪与联络， 让他们一直处于沉睡状态， 或许这是我开发客户速度缓慢的原因之一。
2、 最近事情比较多， 没有合理规划时间， 工作条理性不强， 就这样浪费了很多时间。
有时候很多事情集中到一块了， 感觉手忙脚乱， 不知道从哪里下手， 结果东一下西一下， 什么都没做好， 还没有效率。
3、 在客户询价方面， 没有引导客户去看报价表。
自己在这方面也存在很大惰性，没有根据客户类型， 制作具有针对性的报价表， 而是过分依赖现有的 APL 系统，每次都要花很多时间在跟客户讨价还价上。
4、 客户询价之后， 没有及时跟进。
经常是客户一个星期或更长时间之前询价，由于没有整理这些记录， 结果客户要出货都不知道， 没有及时主动联系客户， 这样就跟很多机会失之交臂。
5、 工作抓不到重点。
有时候为了完成公司规定的电话量， 放下很多原来计划好的工作， 结果预定的工作没完成， 电话效果又不好。
在这一点上， 感觉是在被动的工作。
针对以上不足， 我决心从下面这几个方面去改进：
首先， 加强与客户的沟通与联系。
电话量还是要继续保持， 但也要抽出一部分时间联系意向客户， 随时掌握其最新动态， 缩短与客户之间的距离。
针对有过询价的客户， 可以采取电话回访的方式， 增进与客户的沟通与交流。
其次， 尝试通过各种方式开发新客户， 不能仅仅局限于电话， 还可以尝试网络推广， 或者是通过扫楼等方式。
再次， 坚持今日事今日毕， 并在下班前做好明天的规划。
在上一份工作的时候，公司要求我们每天都要写工作总结， 其中有一项就涉及“昨日计划完成状况” 和“明日计划”， 这样总结就具有针对性， 哪些事完成了 ， 哪些事还有待改进， 都一目了然， 纵然第二天事情多， 也不会找不到头绪。
第四， 针对不同客户类型， 制作一份合理的价格表， 引导客户自己查价格。
这样一来方便客户， 也节省了我们自己很多时间。
最后， 增强自己工作的主动性， 做事情要分清主次， 尽量不受外界其他因素的干扰。
同时， 还要多与同事沟通， 学习他们的优点， 弥补自己的不足。
二、 2011 年工作规划
凡事预则立， 不预则废。
2011 年马上就要到来， 应公司及个人发展的需要， 我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。
（一）
业绩规划
2011 年元月份， 国外圣诞节刚结束， 节日性产品货量可能会有小幅下降， 但其他工业品还有发展的空间， 估计还可以赶上年底最后一波出货高峰， 这个月要积极寻找货源， 争取业绩达到 8000-10000 元。
2 月初是中国的春节， 国内大量厂商都已放假， 发货量回落， 业务也渐渐进入淡季， 业绩要尽量做到 5000 以上。
3-7
月份应该是相对比较清闲的， 应抓紧时间通过电话、 邮件、 网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户， 每个月至少新增 4 个新客户（也就是每周新增 1 个）， 每月业绩至少增加 1000 元。
8 月是一个过渡期， 物流行业将再次进入旺季， 此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍， 增加与客户之间的沟通与联系， 尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。
9 月和 10 月是俗称的“金九银十”， 是外贸公司发货的高峰时期， 也是我们做业务的黄金阶段。
这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作， 把服务做到位， 另一方面， 要利用前几个月积累的资源，厚积薄发， 实现业绩上的突破， 平均月利润达到 12000 以上。
11-12 月份国外又临近圣诞节， 在中国的采购量势必大增， 这又是我们业务开发的大好时机， 作为一名老员工， 业绩应稳定在 15000 左右。
考虑到受假期、 淡旺季等季节性因素的影响， 我将 2011 年的各项指标分解到每个月中， 如下表所示：
（略）
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增， 快递行业的普货利润率已呈下降趋势， 为适应市场需求和公司发展方向， 2011 年我们不应仅仅局限于快递市场的开发， 空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。
从目前我公司空运和海运业务来看， 利润还是比较客观的， 而且还有很大的发展空间。
到目前为止， 我还没接过空运业务， 海运知识也相当匮乏。
我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移， 积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、 提高自己的业务水平。
具体到实际操作上， 可以参加公司组织的系统培训， 多向领导和同事请教， 同时还可以通过相关书籍， 使自己的知识储备有进一步提升。
（二）
自我实现规划
除了对工作方面所做的要求和期望外， 在自身素质方面， 我认为自己还有很大的提升空间。
做业务， 就要性格开朗一点， 多与外界接触沟通， 而这也是我目前所
难以突破的障碍。
2011 年， 我要更加开放自己的思想， 把自己真正融入到集体生活之中； 工作之余， 多到外面去走动走动， 开阔自己的视野， 丰富自己的社会经历和阅历， 这样对我自己的成长是很有帮助的， 也是很有必要的； 更为重要的是， 要学会独立自主的处理各项事情， 不能什么都过分依赖于别人， 在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方， 我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求， 实现更大的突破。
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