下面是小编为大家整理的乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案和乡镇卫生院工作总结汇编,供大家参考。
1
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案和乡镇卫生院工作总结汇编
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案
**镇卫生院创建“人民满意医院”活动工作方案为认真贯彻落实县卫生局提出的“关于开展创建人民满意医院通知”的精神，贯彻落实“科技兴院、人才强院、诚信立院、文化建院、依法治院”的办院方针，为进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在保持共产党员先进性教育活动中，特制定关于开展创建“人民满意医院”主题实践活动工作方案。
一、指导思想坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习，比服务，比贡献，比技术，比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民满意为出发和落脚点，全面开展创建“人民满意的医院”活动，推进我院卫生事业发展 二、创建“人民满意医院”目标与要求应该使医院每一个工作人员明白开展创建“人民满意医院”是贯彻和落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“人民满意医院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意
2
的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到 95%以上，职工对医院的满意率达到 95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率 100%；杜绝 一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在 0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准，“红包”回扣得到基本根治。
1.加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。
技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。
3.社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，“红包”回扣不正之风得到有效治理。积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。
4.树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行 24 小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。
5.在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。
6.严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿。
三、创建“人民满意医院”实施细则创建“人民满意医院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我
3
们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民满意医院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民满意医院”，特制定如下实施细则：
1.热爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。
遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。
3.文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。
4.努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。
5.廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。
6.艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资
乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案 源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达 95%以上。
7.对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。
4
8.在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的安全，及时做好请示报告制度。
四、实施的方法步骤：
创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各卫生服务站开展业务指导工作，义务培训工作，为基层为群众办实事，做好事，帮助基层解决实际问题，让卫生服务站在我院开展创建活动中得到帮助，让人民群众得到实惠，为**人民的健康工作作出贡献。把创“人民满意医院”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强创建“人民满意医院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。
要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民满意医院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病员负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。
科室要加强管理，以确保创建工作不流于形式，不走过场，防止形式主义，使创建工作富有成效。科室在创建活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。
5
乡镇卫生院工作总结
乡镇卫生院工作总结
**乡中心卫生院 20**年度工作总结 一年以来，在乡党委政府和县卫生局正确领导下，全院干部职工全面贯彻落实党的十七大精神，以“三个代表”为指导，坚持以农村防疫保健工作为重点，积极探索和逐步解决农民看病难的问题，积极开展新型农村合作医疗和村卫生室规范化建设，强化疾病预防控制体系及医疗救治体系建设，深化卫生改革，全面加强内部管理和人才培养，促进隆重工作全面发展。
基本情况全乡共有人口 18847 人，10 行政村，158 个村民小组，共有村医 15 人，女村医 2 人，防疫 13 人，保健 10 人（大部分是防疫保健一肩挑）。卫生院有职工 13 人，其中专业技术人员 12 人，（主治医师 1 人、医师 4 人、护士 2 人、助师 1 人、医士 4 人）均为中专以上学历，其中大专 10 人。院内各项工作情况行政管理 1、实行院长负责制， 2、重大决策由院务会和职工大会讨论决定执行。
3、每周组织职工集中学习一次， 4、内容包括政治、业行风等， 5、重要文件精神及时组织学习。加强行风建设， 6、成立专门领导小组， 7、提高职工队伍 8、素质。
9、进一步加强各科室建设，
6
10、继续“医院管理年”活动，11、从提高医护质量抓起，12、建设健全各项管理制度，13、严格执行“德、能、勤、绩”为标 14、准的考核制度，15、实行绩效工资与工作质量、工作风险程度及成绩挂钩， 16、当月核算兑现奖惩。
17、继续抓好治理医药购销领域商业贿赂专项工作，18、乡药品采购一直按全县统一集中采购规定执行，1 9、做到乡村药价统一。
20、严格执行财务制度、财经纪律、坚持原则，2 1、按上级分配办法要求，2 2、搞好核算，23、一年内向职工公布政务、财务 4 次，2 4、收费标 2 5、准公开，2 6、并严格按物价部门核定的标 2 7、准执行。业务情况 28、一年来，2 9、中、西门诊共 11698 人次，30、平均日门诊 35.4 人，3 1、开放病床使用率 20 张，3 2、住院 228 人（其中住院分娩 73 人），33、共 1480 天，3 4、实院病床使用率 24.6%；开展下腹部手术 30 例；b 超检查 702 人次；化验检查 393 人次；放射检查 138 人次；心电图检查 24 人次；处方、病历的收写符号规范，35、书写率 100%。
7
36、加强医院控制管理，37、有专人负责，3 8、有专门护士负责护理技术操作。财务收支情况 3 9、医疗收入 6 4.7 万 40、元，4 1、药品收入 3 6.8 万 4 2、元，43、其它收入 2 7.9 万 44、元。45、总支出 60.1 万 4 6、元，4 7、其中医疗支出 2 5.4 万 48、元，49、药品支出 3 4.7 万 50、元。51、收支结余 4.6 万 5 2、元。药政工作有药事委员会，严格执行国家物价部门的收费标准，对毒、麻及精神药品实行五专管理，其它药品加强质量管理，禁止使用过期、失效及假劣药品。购进药品经药事委员会通过后计划调药，并认真填写购进纪律，药房、库房由专人管理。计划年内进修人员 2 人，参加乡级各科医师培训 2 人，全科医师网络教育已全部结束，每周日晚进行一次业务、政策培训学习。防疫工作 1、计划免疫工作
8
（1）
全乡 0—7 岁儿童 1159 人，今年出生 203 人，实建卡 203 人，建卡率100%，乙肝及时接种 137 人，及时接种率 77.7%。
（2）全年冷链运转 8 次，已基本按计划完成。
（3）0—14 岁儿童麻疹强化免疫一次，应种 2892 人，实种 2831 人，接种率达9 7.9%。
（4）四苗单项接种率 95%以上，强化免疫率 9 4.10%。
（ 5）
在全乡全面展开，查出免疫史不祥中小学 500 多人。
（6）一年来向孕妇发乙肝及时接种意向书 800 多份，5 月份全乡开展一次乙脑接种，共接种学生 1300 余人，接种率达 9 6.3%。
2、病症监控工作 一年内全乡法定传染病的结核、乙肝为主，与去年相比发病率有所下降。
3、一年来无传染病流行病爆发病例。
4、经常开展健康宣教活动，出黑板报 12 期，发宣传单、宣传画 3000 余张（利用街天、村医培训时间、看病时间、进村如户），宣传内容有结核病、艾滋病、乙肝、乙脑、肠道传染病等预防知识。广大老百姓已基本清楚什么是艾滋病？艾滋病如何预防？得结核病后该到什么地方去看？会得到什么样的治疗。如何预防各类传染病等？
5、完成新婚登记艾滋病初筛 225 人，孕产妇艾滋病初筛 136 人。
9
6、对管辖区内街道、学校、饭店等公共场合喷洒消毒一次，对各处水流投放消毒灵一次，全乡各村喷洒消毒一次。
（七）妇幼保健工作
1、妇女活产数 203 人，孕产妇 202 人，产检 180 人，孕产妇保健覆盖率 8 9.10%系统管理 147 人，系统管理率
乡镇卫生院工作总结 81.9%，高危孕产妇 52 人，筛查率为 35.49%高危孕产妇管理率 100%，住院分娩107 人，住院分娩率 53%。新法接生 196 人，新法接生率 97%。
2、儿童保健 7 岁以下儿童年 1159 人，5 岁以下 842 人，3 岁以下 530 人，3 岁以下儿童系统管理 342 人，3 岁以下儿童系统管理率 6 4.5%，无新生儿破伤风死亡。
（八）卫生综合执法工作协助卫生监督检查指导街道餐饮、副食品店的食品卫生，配合监督所检查辖区学校周边及学校食堂 3 次，平时经常性检查、指导，未发现严重违规现象。协助卫生行政部门，严厉打击和取缔无证行医和异地行医活动。村级管理 1、全乡 10 个村卫生室均实行村医生管理条例，年初签订防疫、保健任务责任书，并通过日常督导落实，防疫、保健各下村督导 126 天。
2、全乡 10 各村都已开展新型农村合作医疗制度，并严格执行物价、处分制度。努力开展乡村一体化管理，严格药品集中采购、收费制度的统一。
3、年 内对全乡医生进行集中培训学习 13 次，内容包括有合作医疗报销政策，处方开写规范，收据的开写等知识，防疫、保健知识，艾滋病、结核病，疟疾项目有关政策任务、献血法等。
10
4、对全乡村医实行进修学习，年内完成全部村医均到卫生院实习培训 2 月人，及对部分村医进行中专学历上网培训正在进行。
四、全方位服务，促进新型农村合作医疗的实施自新型农村合作医疗实施以来，随着实施方案的不断完善、改进，老百姓认识提高，参合率逐上升。我院逐步规范化开处方、医嘱，建立完整门诊日志登记，方便群众就诊报销，今年来，还开展门诊病例书写对老百姓病情跟踪起到很好作用，为群众查体。自今年 4 月份起实行现场减免以来，到我乡门诊住院享受减免 7064 人次，金额 153877.00 元。老百姓的就医意识，同时优惠的政策给老百姓减免经济负担，参合群众切实享受到了合作医疗带来的好处，为下年新一轮新型农村合作医疗的实施打下了良好的基础。存在的问题合今年的努力方向旧债务较大，尚还欠款 15 万元。无交通...
