移动网格经理工作总结7篇移动网格经理工作总结 联通营业厅工作计划2012年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计下面是小编为大家整理的移动网格经理工作总结7篇,供大家参考。
篇一：移动网格经理工作总结
营业厅工作计划 2012 年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出 3G 业务及 IPHONE 手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将 2011 年的工作情况汇报如下：
一、2 唆 011 年工作总结
爆 2011 年以来，移动 觉 业务营销中心以主动营 卡 销、有目的营销为手段 瘩 ，结合每月开展营销活 笺 动，充分调动各业务区 泞和代理商的积极性和主 赛 动性，促进移动业务的 抢 稳健发展。
1、3 靛 G 营销工作初见成效， 湘 用户规模和客户感知显 笛 著提高。
通过一年 噶 来的营销发展，3G 网 乒 上用户规模已经超过 2 猾万户，WCDMA 和 I 轩 PHONE 概念深入人 度 心。
我中心多次组 烈 织了针对前后台人员的 蚕 3G 业务培训活动，加 檄 强营业前台工作人员的 蜘 3G 业务培训工作，特 伙 别是多种合约计划的培 整 训，提高营业员对 3G 尸 业务的熟悉程度和办理 肢 业务的能力，每个主厅 燎 设专职人员负责用户 3 界 G 手机、IPHONE 劈 手机终端的设置，提高 钙 营业厅 3G 业务的售后 嚷 服务能
力。
2、量 脾 身定制个性化资费，保 峦 证 2G 业务的资费优惠 棋 竞争优势。针对竞争对 逛 手不断出台缴费优惠和 编 超低资费政策，并且深 琵 入
到各大企事业单 志 位发展集团用户对我公 演 司在网用户触动很大， 众 超低资费如和超低入网 英 门槛使我公司竞争收到 溅 巨大压力，我中心在资 三 费方面跟进，对用户进 汪 行了细分，根据用户需 较 求的推出不同的资费、 熄 不同的业务、不同的手 嘿 机使市场活跃起来。低 搐 端用户以低资费、预交 艺 话费送礼品等活动保持 侄 高速增长。高端用户以 岭 44 元套餐、3G 产品 忽 挖掘移动公司用户。在 蟹 离网率较高的部分地区 束 、工矿企业等地区，开 手 放存 50 送 50 优惠入 昭 网政策，抢夺市场。2 胀 G 全年净增出账用户 2 逊 2000 户，稳定并扩 胞 大了 2G 市场规模。
3 羽 、形成了行之有效的客 乙 户挽留体系。
转变 疽 单纯靠竞争发展用户的 啡 观念，确定“确保存量 肪 、激活增量”的基本策 邦 略，建立客户流失责任 以 追究制，有效遏制话务 挑 量的下滑，加大考核、 尤 激励措施形成“人人关 宵 注市场、个个关心客户 圆 ”的营销氛围，建立业 讨 务发展责任制，业务增 愚 则奖，业务降则罚。最 势 后将回访服务工作做深 砧 、做细。对欠费用户、 祁 投诉用户、离网用户跟 螟 踪回访，做好解释及挽 楼 留工作；新入网客户、 盏 更改资费套餐用户在第 雁 二天内主动回访，开展 粥 客户调查、关怀、挽留 犬 、业务推介为一
体的主 己 动服务方式，充分了解 沸 客户需求，有的放矢地 非 开展回访工作，每月将 薄 沉默用户的回归唤醒作 虞 为常规工作进行部署安 虾 排，回归用户较去年同 镇 比增幅 11%。
二 扫 、2011 年移动业务 是 竞争形势和发展过程中 轴 存在的问题
竞争对 睬 手针对各个乡镇可自由 滞 出台营销政策，采取各 赃个击破的销售思路，大 煎 量推出“100 元入网 缠 ，150 元话费”、“ 铰 存话费、送话费”、“ 矮 18 元、28 元、48 茎 元等低套餐”大肆抢夺 会 联通用户。
境内大 鞭 量煤矿由于关停整合， 糟 来晋务工人员大量减少 甫 ，以川底乡为例，原有 派 6 座煤矿，经整合后仅 鄂 存一座，新增用户不断 宽 萎缩。
分销商积极 孪 性大大降低，业务发展 眩 缓慢。长期以来，由于 漾 自有营业厅发展滞后， 斋 泽州县对分销商依赖程 题 度较高，特别是 2G 业 洲 务更是如此。而今，由 芒 于公司注重 3G 发展， 喳一定程度上忽视了 2G 举 业务，于分销商而言广 盂 大的农村地区3G 用户 拾 严重缺失，面对移动和 属 电信的激烈竞争，缺乏 塔 行之有效的应对措施， 杭 分销商形成了得过且过 涌 、凑活着过的局面；另 羚 一方面，2G 信号改善 诸 没有大的进展，网络优 等 化往往是调整一下扇区 盅 、天线俯仰角度，经常 炮 是顾此失彼，东边日出 科 西边雨。
三、2012 湿 年工作计划和具体措施 喜
I、3G 思路 存量市场 寄
1、利用“存费送 皂 费”政策鼓励在网用户 砸 交费，延长在网时长
屎
2、配合 IPHON 坚 E 俱乐部活动做好高端 铀 客户保有，以丰富应用 初 ，免费下载软件活动， 寇 保持用户活跃度。
弗 3、大力推广老用户可 坛 参于“预存话费送手机 熙 ”活动，提高补贴比例 禾 ，规避换机带来的离网 稳 风险。
增量市场
通 笆 过渠道拓展、终端拉动 詹 、应用拉动、阶段性营 凶 销活动，拉动 3G 业务 舒 快速、健康、有效发展 捧 。
1、渠道拓展措施 提 指 升自有渠道营销能力
诡
自有营业厅将围绕“ 盈 优化布局结构、提升营 狸 销能力”目标，以营业 滴 部/厅为单位，下达自 潭 有渠道发展任务目标， 皋提高自有渠道业务发展 悄 能力。
多管齐下， 袖 “扶、引、挖”并重， 颊 好卖场提升。
“扶 朝 ”就是扶持。在现有卖 宫 场中选择几家有着一定 牙 经济实力和市场开拓能 隅 力的代理商予以重点扶 双 持，让其做大、做强， 务 为公司发展作出更大的 枚 贡献。一是在卖场的硬 晦 件建设上给予适当补贴 企 ；二是免费为代理商提 蓬 供业务和管理培训，提 娥 高其业务技能和管理水 欣 平；三是实行专人派驻 页 制，
由业务能力强的人 荫 员带动其发展 3G 业务 俯 ，让其尝到甜头；四是 学 不定期开展 3G 演示， 吞 聚集人气，提高卖场知 闺 名度。
“引”是引进和 演 引导。
一是引进。
吗 引进优秀经销商进驻自 虞 有营业厅销售。采取招 柱 租的方式引进手机经销 阶 商的营业厅。3G 终端 弯 销售形成规模，逐步扩 姓 大销售渠道，在繁华地 殿 段的购物商场合作，在 占 商场内设立联通业务专 陀 柜，引导经销商进入电 沾 器广场、电脑城等渠道 逊 内经营联通业务。
士 二是引导。选派优秀销 辕 售人员进驻卖场、新建 训 渠道内，一对一指导渠 泳 道销售人员演示、操作 登 、推荐 3G 手机及业务 赦 。
“挖”就是挖竞 横 争对手的优秀代理商。
灾 高远手机卖场是移动的 逞 忠诚代理商，但是看到 瘟 WCDMA 的发展前景 捎 ，通过一年的合作奠定 诺 的一定的发展基础，但 泄 合作还不够深入，下一 渔 步通过进驻销售人员拉 帧 动销售，做出一定经验 黍 后，逐步在各县区推广 鸯 。对竞争对手的优秀代 汛 理商通过“利诱”、“ 衍情感”形式发展，给予 茎 一定政策倾斜，在日常 滩 管理上，实行人性化管 耕 理，将其视为联通一家 页 人。
改善社会渠道整体 悸 形象,增强控制力和竞 姥 争
加强对营销渠道 泳 的规范管理，有步骤的 页 整合、巩固对合作及专 撵 营店模拟自有营业厅管 长 理，对发展任务、收入 怜 任务及营业管理三大项 陌 进行考核评比，并与代 衙 理佣金进行挂钩.围绕 泌 公司业务发展目标，有 暂 重点地拓展渠道。在新 蜒 增网
络及业务发展不足 纷 的乡镇新建营业网点。
喧
分片经营划分营销 郝 单元，在片区内开展营 决 销活动的经营模式。
酞
挖掘所有能利用的社 怪 会关系，撒大网，展开 彻 地毯式营销。片区直销 斧 营业厅片区内员工或直 种 销员直接上门，面对面 从 发展和维系用户的营销 贮 方式。
2、终端拉动
盔
异网中高端用户：针 甜 对异网中高端用户通过 选 电话外呼等方式 201 诚 3 工作总结
201 帛 3 年对我而言是充满挑 胺 战的一年，也是家客部 颜 圆满大团圆的一年。家 衣 客部一直是团结上进的 锌 部门，在李经理的带领 剃 下，全体人员心往一处 涣 想、劲儿往一处使，认 羌 真的完成每一项收入指 售 标。我作为营销一中心 禾 的网格经理，一直在努 烃 力学习和带领团队，出 霉 色的完成了各项工作任 悬 务。现将本人 2013 彝 年的工作情况汇报如下 剐 ：
一、攻坚克难——重 域 建网格队伍
去年营 玻 销一中心由于士气低落 婪 ，全年业绩一直处于倒 剂数第一。家客部李经理 遇 审时度势，及时调整， 阉 把我调任营销一中心担 难 任中心经理，我上任后 坷 积极组织调研，同客户 砧经理一起分析原因，采 彬 取优胜劣汰的方式调整 瘩 了队员的工作职责和岗 湛 位，激励了员工士气。
缺 使营销一中心重新恢复 傣
了战斗力，上半年家客 椰 部评比客户经理排名前 澡 五名中我所带领的营销 焕 一中心占了三个，圆满 芝 完成了领导交付的任务 陌 。
二、积极进取——网 谈 格销量提升
在部门 梦 李经理的指导下，我和 疡 一中心全体组员工作热 精情高涨，在春节期间全 甚 体组员初四提前上班开 银 展 ITV 融合业务体验 脂 会，采用 ITV 邀约体 挟 验会的方式把客户邀约 宁 到营业厅进行移动业务 助 推介，是全部门第一个 沃 做新融合邀约的营销中 毖 心，全年共开展各类邀 诛 约体验会 32 场，客户 省 经理全年人均销售业绩 约 同比增长超过 50%， 詹 ITV 融合业务邀约体 烃 验会的方式打开了全省 匙 ITV 和融合套餐发展 姨 的通道，得到了全省家 嚎 客部推广。
三、务实创 张 新——引领终端转型
盐
2013 年下半年， 渐 iPhone5s 上市 脚 ，在家客部移动业务向 谍中高端转型中，我带领 朽 一中心全体人员组织学 箕 习 iPhone5s套 奢 餐及卖点，探索营销方 颗 式及目标客户，大家集 账 思广益，提出通过电子 绅 渠道微信营销，网络宣 兆 传的销售模式，开拓了 于 新的营销方式，我中心 屠 共发展苹果手机 52 部 舔 ，占部门发展总量的 2 须 7%，带动了全部门的 忌 高端手机发展。
201 希 4 年的工作计划
一 羞 年来，我虽然努力做了 盼 一些工作，但距离部门 奎 领导的要求还有不小差 畜 距，如营销组织、团队 颜 建设上还有待进一步提 笋 高，这些问题，我决心 部 在今后的工作中努力加 泞 以改
进和解决，使自己 仿 更好地做好本职，服务 狠 公司。
针对以上存 赖 在的不足和问题，在新 礁 的一年中我打算做好以 驮 下几点来弥补工作中的 续 不足：
一、加强对 淀 合约和融合政策的学习 差 和销售，做到全面深入 饲 的了解渠道运营部的各 鹰 项收入业务。在宽带单 衍 产品的基础上发展移动 烛 融合和合约机，利用流 劲 量营销和翼支付等增值 吟 业务提高业务收入。
茂
二、以实践带学习全 奇 方位提高团队销售能力 油 。合理分配销售力量的 筏 结构，包括营业人员、 捎 驻厅人员、客户经理、 挝 和非清单级商客业务渠 冤 道人员的销售搭配与培 饿 训等。
三、扩展业 元 务渠道。组建一支非清 森 单级商客的渠道销售队 呐 伍，覆盖网格内的所有 砌 小集团、商户、物业。
施 根据客户群类型进行针 制 对性营销，发展关键人 眩 。聚类客户群体和商圈 肋 用户的关键人不但可以 疑 承接 小集团，还可以在 帐 异网小区起到宣传效果 赂 。
四、继续在做好 堡 本职工作的同时，为公 肉 司做一些力所能及的工 戈 作为公司做出应有的贡 捕 献。
总之，201 赖 3 年在部门李经理的带 凛 领下，全体人员共同努 室 力基本完成了全年的各 高 项工作，但 2014 年 郧 的工作任务会更加艰巨 滴 ，工作会更加繁重，但 疯 是我深信，在李经理一 巾 如继往的关心支持下， 恼 渠道运营部全体员工一 域 定能开拓进取，迎难而 著 上努力完成 2014 年 液 各项业务指标。
营业厅 例 管理计划书 一.开店前 磐 准备工作：
1 营业 滁 前应注意调解室内空调 嘱 ，保持适宜温度。雨雪 屉 天应在厅门口铺垫地毯 柱 、摆放水桶，并贴出温 远 馨提示，以防顾客滑倒 菇 。
2 打开营业服务 待 设施和营业工作设施电 淤 源，检查设备状态是否 郭 正常，并在营业开始前 伶 由值班长清点昨日营业 删 款及分配营业员清点仓 绎 库和卖场，如有异常需 亚 马上通知部门经理。
辰
3 每日值班长或厅经 澈 理组织当班人员进行班 逊 前会，营业员并记录开 裤 会重要内容，厅经理会 耀 不定时抽查会议记事本 棒 。
4 值班长组织营 娄 业员对门前及厅内进行 究 保洁，并将台席内部和 匝 台面收拾整齐。
5 纫 营业开始，营业员应在 浓 相应工作岗位迎接客户 召 。
二．营业时段注意事 袜 项：
1 统一穿着工 桑 作服，女生化淡妆，男 麓 生不许留有胡渣，保持 河 良好的工作形象。2 工 术 作态度认真，严禁办事 么 拖拉，禁止与顾客争吵 罐 及有损公司形象的行为 缺 。3 上班时间严禁在服 坟务区域内吃零食，聚众 瓦 聊天等，未经许可不得 富 擅自离岗。4上班时间 论 内不准在营业厅聊私人 嵌 电话，非重要事情力争 筷 避开与营业厅业务无关 亨 的电话，不准使用公司 知 电话，电脑，传真进行 雍 私人业务活动。
5 愚 接受营业厅电话时请说 镭 “您好，这里是联通 X 厄 X 营业厅，我是 XXX 捍 ，请问找谁？”如遇咨 甲 询电话时请准确，详细 罕 ，清楚地回答对方问题 脊 。
6 对公司宣传赠 忠 品合理保管，并做好赠 艺 品签收工作，不得据为 敦 己有。如有发现者，第 颖 一次扣除当月 50%奖 高 金，第二次进行辞退处 鼓 理。
7 所有营业款 砚 由当日值班长负责保管 脓 ，其他人不能以任何理 桐 由触碰银箱。如有发现 咙 者扣除当月全部奖金， 茄 第二次进行辞退处理。
掐
8 昨日营业款须在 撤 次日 12 时以前打入指 潭 定账户，由值班长负责 臭 分配任务，对于营业款 咬 数额较大的由厅经理负 叔 责缴纳。
三.关店管理 竣 ：
1.营业结束时 听 ，由值...
篇二：移动网格经理工作总结
营业厅厅经理总结联通营业厅厅经理总结：联通渠道经理年度工作总结
篇一：某联通渠道管理中心 09 年工作总结及 10 年工作规划材料
联通渠道经营个人年终工作总结，有时候一篇文章，一个故事就能让人的一生改变，希望有关于联通渠道经营个人年终工作总结的这篇文章能对您有所帮助！
回顾 XX 工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此 XX 年是与大 锦 家一起团结、努力、奋 斤斗的一年！自李总发表 邮 《共建诚信，共铸和谐 辐 》的讲话以后，烟台分 边 公司全体同仁发扬李总 痈 讲话精神，积极贯彻落 伤实讲话内容，公司全体 您 上下一心，齐力共进， 驭 决心在“大干四个月， 锈 争创销售佳绩”的最后 骏 冲刺中取得优异成绩。
羽与此同时，涌现出不少 菜 的能手标兵，他们兢兢 侠 业业奋战在公司经营的 莲 最前沿，走在诚信经营 乙 的最前列，堪称“共建 杜诚信，共创和谐”的典 躺 范。在这大好气氛的感 需 染下，我深感自己肩上 邢 的重担和压力，我知道 酗 我要更高地要求自己。
阀
自 xx 年 8 月加入 底 联通公司，已有整整 4 贞 个年头了。在这四年中 传 ，我深爱这个集体，深 性 爱这个岗位，与广大同 初 仁共事的每一天都是我 宅 学习的时刻，在此感谢 骸 在座各位。在
这四年中 拔 ，从未满足，我不断努 皱 力，我知道我不是最优 缴 秀的，但是我强烈愿望 届 我是最优秀的，在公司 鹏 领导的指点下，我发现 正 了自己的不足，不断向 纯 前辈请教，这才有我今 砚 天微薄的成绩。我的工 靠 作是渠道经营，我的工 痈 作目标是巩固既有客户 殉 ，发展新客户。因此， 炉 常常我得去走访合作经 泄 营者，与他们协商，发 喂 展成为联通的新客户。
继 我深知，我这个工作虽 稳 然是公司业务的一部分 隅 ，但是关系到公司的“ 撮 源头”，因此我决不能 淀 懈怠，失败了继续努力 队 ，成功了继续发展。渠 脊 道外勤工作，的确不是 嚼 一件轻松的工作，虽然 撬 不敢说艰苦，但是在拜 呜 访的阶段还是会遇到预 全 想不到的挫败感。对于 踞 自己本职的工作，即使 堆 再累再苦，当然都应该 朝 义无反顾前进，不能有 淫 半点抱怨。
我负责 恿 的区域，很多是市区的 昏 大卖场、合作厅、骨干 咱专营店，这些重要的代 语 理商时常给工作带来很 炎 大的压力，我知道只有 粕 代理商完全理解我们的 例 政策，我们的工作才能 珍顺利进行，因此我十分 县 注重和代理商及时沟通 本 公司政策，公司许多新 缝 政策，新规定，我都尽 靛 量第一时间传达到每一 绳个代理商，如果哪个代 戎 理商对政策不明确，我 毡 可以上门进行讲解。我 纤 这个工作，沟通非常重 欣 要，尤其和代理商的沟 唬通更要耐心和细心。
欣
当然，和代理商沟通 很 ，光有耐心和细心是不 伏 够的，我们还得坚守自 葬 己的原则。有一次，我 韭 发现一家代理商在经
营 涎 联通业务的同时还兼营 臆 其他通信运营商的产品 何 。这种情况，公司规定 皂 是坚决不允许的。我知 启 道这个问题不能马虎， 泳 在与代理商交涉时，他 雁 的态度非常不配合，咄 宵 咄逼人，百般刁难，还 壹 说：“我也不是光明正 嚏 大的卖，你就假装没看 殊见不就行了么？不都是 兴 为了多赚点钱么，都是 像 好兄弟咱以后来日方长 耀 ，多多关照嘛！”。我 秩 知道讲道理他肯定是听 婚 不进去的，对于他们来 盟 说，目标就是为了盈利 膳 ，只要让他们感觉到利 毫 益所在，工作才能更好 疗 的做下去。因此向代理 惨 商讲解公司规定的同时 鼓 ，保证把他的合作厅纳 堡 入自己的重点维护用户 久 中，在不违反公司规定 求 得前提下尽可能多的为 傀 其提供便利条件。经过 驰 一下午的说服工作，最 阶 后这位代理商终于保证 曝 今后不再经营联通以外 空 的业务了。在以后的走 省 访中，我为其服务解决 聪 了一些问题，逐渐的建 擒 立起了良好的关系。在 仰 XX 年中，在各位的同 愧 仁支持下，我发展了 6 便 家卖场，3 家合作厅和 醒 12 家专营店，其中移 秀 动密集的重点区域有青 捧 年路世界风手机卖场、 啡 中星合作厅、海港路合 赤 作厅、西大街光发专营 伯 店。我希望在 XX 年通 裴 过我的努力，取得更大 等 的成绩。如果说我的种 介 种努力得到了肯定，那 庸 肯定离不开公司的这个 蔗 大家庭氛围，更离不开 宣 领导耐心的指导，以及 耘 广大同仁朋友的无私支 诗 持和帮助，如果没有这 狰 些，我将一事无成，我 束 取得的成绩也是空中楼 恤 阁。因此，我觉得我拚 唐 搏努力的 XX 年，也是 柠 公司不断腾飞的一年， 兄 我们深信，
通过大家互 栓 助协作，新的一年，我 樱 们会取得更辉煌的成绩 则 。愿烟台联通公司更加 鸭 兴旺！谢谢！篇二：联 毅 通公司年度工作总结 联 瘤 通 XX 年度工作会议报 萄 告 XX-1 各位员工：
阂
大家好！
这次工作 蚜 会议是在公司发展基础 韵 进一步夯实、发展优势 谐 进一步体现、竞争能力 凸 进一步提升的新形势下 恒 召开的一次重要会议。
海 会议的主要内容是，深 近 入学习贯彻党的十七届 呈 五中全会精神，全面落 矿 实中国联通 XX 年工作 鲸 会议和安徽联通 XX 年 有 工作会议精神，总结 X 加 X 年工作，部署 XX 年 砒 的主要任务，动员全体 发 员工进一步增强发展的 撑 紧迫感和责任感，解放 汹 思想、转变观念、发挥 诵 优势、夯实基础，推动 闷 公司发展再提速，实现 椰 生产经营再突破。下面 堪 ，我代表公司领导班子 战 做 XX 年工作报告。
一 履 、XX 年工作情况
路 XX 年，在省分的正确 虎 领导下，公司深入贯彻 肢 落实省分各项战略部署 京 ，推进各项经营举措， 野 从以下几个重点方面开 斜 展工作，取得了一定的 螺 进展：
一、实施渠道建 宵 设会战，扩大用户接触 狞 面
1、实施强势营 像 销策略，加快 3g—w 折 o 渠道五层体系的
建设 谩 ，扩大用户接触面。在 弗 城区核心商圈苏宁、国 堰 美、商之都、新百、协 央 亨等卖场沃店均建成开 啃 业，基本实现“核心商 筷 圈有卖场，重点商场有 矽 柜台”的目标。
2 严 、加大缴费站建设力度 惫 ，缩小社会渠道服务半 益 径，大力发展预付费产 务 品。
3、扩充了集 蕴 团直销队伍，在集团部 挽 成立了政企客户中心和 帅 中小企业客户中心，组 幸 建了 7 个直销团队，目 狰 前已形成城区 34 人， 庇 县分 15 人，全区 49 黔 人的集团直销队伍规模 戊 。采用内部招募外部招 筛 聘方式，政企客户经理 逸 队伍规模扩充到 7 人。
炯 同时出台员工发展政企 野 客户的奖励措施，为政 肩 企客户经理打开局面提 蚤 供支持。
4、公司 驴 分别在繁昌县分公司和 潞 镜湖营销中心试点实施 阵了《渠道积分管理计划 失 》和《渠道层级考核转 撬 型试点方案》，转型后 妹 佣金由发展、代收、存 咯 量收入、增量收入和专 盟 项奖励五部分组成，统 毡 一佣金执行发放标准， 叠 有效控制了渠道流失， 喊 激发了渠道发展热情。
币
二、推广行业应用 宽 ，重点突破集团客户， 限 实战演练加快市场拓展 悦
1、上半年，公司 凭 与奇瑞公司多层次沟通 抵 ，建立了实际联系的机 爬 制。XX 年 8 月 4 日， 佯 集团公司常小兵董事长 社 亲赴合肥与奇瑞公司签 摘 署了关于车载项目的战 创 略合作框架协议。标志 眺 着奇瑞车载信息化项目 收 进入了实质发展阶段。
别
2、通过芜湖广电 援 委托中科大洋公司搭建 拯 的 3glive 直播平 逊 台 3g 网络助力电视新 叙 闻现场直播，效果良好 凿 。
3、2g 复工市 惜 场计划打破了中国移动 斟 利用“虚拟大网”在大 糠 企业私费用户上的垄断 石 地位，对多个大型厂区 吁 宿舍进行宽带业务的覆 崖 盖。
4、10 月份 蛮 在省分集团部组织的“ 耀 全省秋季商务楼宇营销 非 实战大赛”中，我公司 鸭 集团客户部荣获大赛三 冲 等奖；同时在 11 月份 阴 省工会举办的“全省主 媳 动营销能力大赛”中取 逻得第二名的好成绩。
三 重 、加强宣传促销，创新 升 思路，加快业务发展
履
严格按照总部六统一 拳 要求执行，将 3g 有效 欧 融入季节性促销活动中 谢 ，充分利用 wcdma 宛 3g 各种优势，营造良 哑 好销售氛围。从年初 3 蛰 g 春风行动到联通夏日 冗 风暴到 3g 学生手机节 涂 至第一个周年，第一的 槐 精彩---热烈庆祝中 裔 国联通 3g 用户突破 1 可 000 万；各项 3g 促 蔼 销活动贯穿全年，积极 烛 利用终端优势，发展合 饯 约计划用户，延长用户 贿 在网时长，提高有效 3 井 g 用户。
开放社会 肇 渠道受理家庭宽带业务 壹 ，形成专业化代理和社 嗅 会渠道代办两条发展通 僵 道的局面，最大程度动 芜 员了销售力量，同时也 猿 增加了专营以上渠道业 曾 务项目，提高了渠道收 霍 益，经过 2 个多月的社 暮 会渠道发展，已经能占 昼 据宽带发展用户的 30 衷 %，取得初步成效。
霉
四、秋季校园促销活 丘 动组织有序，活动卓有 肪 成效。XX年三季度校 掩 园促销活动期间，新势 狼 力
2g 发展用户完 景 成任务比例%，同比增 嚣 长 50%；3g 发展用 遗户完成任务比例 60% 绝 。在校园宽带独家接入 荧 的安徽工程科技学院和 逮 皖南医学院执行宽带手 愉 机业务的捆绑优惠，突 纳 破性实现了“三分天下 查 有其一”的市场目标。
湾 同时，安徽师范大学皖 惊 江学院成为芜湖平安校 员 园视频监控项目示范点 沽 。
五、探索实施“ 质 单厅核算、内部承包” 猩 制度初见成效，自有营 铸 业厅销售能力得到提升 件 。3 月 1 日，芜湖公司 渗 在南陵县营业厅试点实 殃 施“单厅核算，内部承 拯 包”机制，4 月 1 日在 眩 全区推广，目前各营业 谈 厅由原来的被动服务变 怠 为现在的主动经营，由 针 原本的单一经营变为现 奔 在的多元化营销，由原 全 来的“坐商”变为现在 公 的“行商”，转变明显 渤 。
六、电子渠道各 谷 项考核指标位居全省前 账 列。其中电子渠道用户 蛆 完成率、渗透率、电子 阉 渠道交易额完成率、交 缨 易额占计费收入比均是 沾 全省超额完成几项挑战 诛 目标的地市之一。
皋 七、运维成绩稳步提升 泽 ，有效改善用户感知。
昧 运维在实行爱立信统一 肪 代维后，做好了组织落 贾 实工作，同时加强了固 侄 网装机代维工作的考核 脏 力度，严格装移机时限 朽 ，有计划步骤地对实装 传 率高的小区进行扩容， 猜 改善用户感知。
八 逐 、以 epr 新系统上线 恃 为契机，全面清理和解 折 决 XX 年
宽带网遗留工 猫 程，为 XX 年宽带网大 泻 发展提供保障。
1 已 、全面清理公司各项遗 异 留工程。XX 年新时空 喊 账户在建工程 119 个 黍 项，在 6 月 30 日前全 早 面完成转资工作。此次 窗清理工作共发现 XX 年 爵 及以往有 54 项无项目 寨 号已实施工程项目；运 群 营公司 XX 年计划内在 噬 建工程项目 114 项。
阎
2、全面解决 XX 年宽 昔 带网遗留工程。
3 捐 、在完成施工费用、工 樊 程物资的清理后，按省 原 公司网络建设部要求全 渊 面完成 XX 年宽带网遗 灸 留工程的 capex 工 韩 作，为公司 XX 年宽带 以 网大发展提供基础保障 慨 。
九、以窗口服务 裴 为抓手，推动全区服务 读 质量的稳步提升。【联 蔗 通营业厅厅经理总结】
逮
1、将黄山西路营 予 业厅建成公司展示形象 张 的窗口。突破原自有营 郎 业厅的服务职能，突出 模 并加强了旗舰厅 3g 演 义 示区的设臵，实行选号 滞 、入网、终端选购等一 关 站式办理，利用接触面 徐 营销优势，大力推进体 运 验式营销。
2、修 忌 订及完善了营业厅考核 床 办法，下发了《XX 年 吴 芜湖联通自有营业厅人 瑚 员薪酬补贴及发展激励 歪 标准》，将自有营业厅 赢 人员薪酬结构由“固定 起 工资绩效工资”的单一 械 模式转变为“固定工资 被 绩效工资薪酬补贴业务 湛 发展激励”的多元化模 更 式。通过绩效分配向一 用 线员工倾斜，大大提高 殆 了服务人员的工作热情 坑 。
3、将步行街 w 嗅 o 店打造成 iphon 穴 e 俱乐部，成为 iph 端
one 用户的下载软件 及 的基地，用户的好帮手 饮 。【联通营业厅厅经理 蹭 总结】
十、通信综 原 合楼项目进展顺利。目 战 前施工围墙、门头建设 夺 已完成，施工临时道路 衙 铺设完毕，临时设施部 疆 分搭建完成，基础开挖 憾 开始施工。
十一、 逻 积极开展派遣转外包用 衰 工转型，迎接新的业务 锗模式转型。公司 65 位 承 员工现已全部完成转化 践 工作。
十二、开展 曰 全员参与的降本增效工 吗 作。在移动基站耗电较 选 大的空调进行节能改造 夺 试点工作，充分考虑了 悟 土建基站与租赁基站在 履 项目实施过程的差异性 式 ，采用空调节能添加剂 聘 和新风节能两项技术开 疟 展基站电费节能工作， 帮 取得了明显的效果，全 翘 年累计节约电费 60 万 的 元，并作为成功案例， 藕 由省分上报总部进行试 巡 点、推广。
十三、 宵 不断加强精神文明建设 语 ，以企业文化带动企业 欣发展。XX 年，公司申 稀 报第九届安徽省文明单 益 位，目前已通过初审。
耙 注重公司与市委市政府 仪 的联系，将原隶属于市 章 经贸委的组织关系经过 噬 与组织部联篇三：XX 棵 年工作总结和工作计划 韵
XX 工作总结
XX 接 年对我而言是充满挑战 袖 的一年，也是家客部圆 暇 满大团圆的一年。家客 鸵 部一直是团结上进
促 的部门，在李经理的带 娱 领下，全体人员心往一 述 处想、
劲儿往一处使， 也 认真的完成每一项收入 肃 指标。我作为营销一中 样 心的网格经理，一直在 员 努力学习和带领团队， 胆 出色的完成了...
篇三：移动网格经理工作总结
总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验以下是分享的移动网格经理工作总结最新 ,希望能帮助到大家!移动网格经理工作总结最新
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了 14 个网格，形成居民委员会主任—社区工作人员--楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等 28 项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为内容，“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”;“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
移动网格经理工作总结最新
20xx 年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人 20xx 年的工作情况汇报如下 一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展 ITV 融合业务体验会，采用 ITV 邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会 32 场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过 50%，ITV 融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV 和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx 年下半年，iPhone5s 上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习 iPhone5s 套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机 52部，占部门发展总量的 27%，带动了全部门的高端手机发展。
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的`各项收入业务。
在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。
合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。
组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，20xx 年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但 20xx 年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成 20xx 年各项业务指标。
篇四：移动网格经理工作总结
年联通公客网格经理工作总结XX 年联通公客网格经理工作总结：联通集团客户经理年度工作总结
篇一：联通集团客户事业部员工 XX 年终工作总结 年终工作总结
忙忙碌碌中已经进入 XX 年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各 藻 项业务流程，提升了服 昭 务能力，在工作模式上 东 有了新的突破，工作方 缘 式上有了较大的改变。
村 通过不断的学习和自我 香 锻炼，逐步树立起了创 翅 新服务、营造公司品牌 醇 的企业理念。在日常工 蚤 作和学习中，能够和大 北 家打成一片，虚心求教 今 、热心助人，和领导及 骋 同事相处得愉快融洽。
嚣 在思想上，全心全意为 控 用户着想，努力做到服 旺 务第一，甘当一颗螺丝 涨 钉，为公司的前进与发 沸 展奉献自己的一份微薄 疏 之力。现将 XX 年这一 九 年来的工作情况总结如 墟 下：
一、日常业务产品 役 管理、维护工作。
耀 做为公司一名最基层工 且 作人员，立足自身的本 愿 职工作，在日常事务中 锌 落实做好对相关业务产 处 品的维护与管理。
点 管理方面，从 XX 年开 集 始的工作重心主要落实 眺 到对 ict的业务管理 抖 上。对集客条线内的 i 彭 ct 收入，每月进行及 遮 时确认、录入。按时催 淑 办、协助完成对省公司 榴 的 ict 收入月报。管 确 理 ict 项目进程，制 单 定实施《ict 项目管 谐 理表》对ict 业务的 猩 每个项目进行统计梳理 革 。严格按市公司内控例 邵 会要求，联系各行业销 糜 售服务部和相关县市分 瞳 公司指定具体责任人员 勃 ，对 ict 遗留问题进 矣 行多次梳理、跟进，并 彦 及时反馈。重点对 XX 临 年未及时收回保证金和 玉 收入问题的项目，与各 娩 部门总监和县分集客部 轩 经理联系、沟通。集中 瘁 整理 09年至 12 年 i 届 ct 合同，逐步建立起 雨 ict 合同档案。同时 验 ，对ict 欠费进行催 之 办、反馈内控办。这不 皱 仅仅是因为 ict 业务 畔对于中国联通而言，主 列 要是指依托现有的客户 伪 关系和 ct 优势，延伸 擂 向客户的一体化综合性 冠 服务，更是面向客户的 咱 一揽子解决方案。该业 煮 务拓展了通信运营商对 婶 信息化支撑的广度和深 俯 度，其服务对象是同时 焰 具有通信与信息化需求 旺 的客户。是公司重点拓 容 展的业务，也正是因为 要 公司看中了客户对 ic 里 t 业务有旺盛的需求， 巨 首先客户尤其是大客户 漓 ，已由简单的 ct 需求 惩 变成了 ct＋it 的集 商 成需求，更希望获得运 备 营商全套的交钥匙工程 斡 和一站式服务，希望把 杨 组网、应用、系统升级 贸 、运维、安全等这些用 祸 户将非核心业务转移给 崔 专业化的公司，从而更 胚 专注于自身的核心业务 粤 。其次，ict 对客户 仪 的黏度很高，特别是应 味 用系统，由于其与用户 滚 的
业务和流程密切相关 顾 ，而且其从实施到成熟 僵 过程比较长，所以其替 坑 代成本非常高，一旦应 牲 用，没有非常特殊的情 政 况用户一般不会更换。
森 目前我们的网络和服务 帧 末端是用户的接入层面 应 ，通过我们提供 ict 煽 业务，可以把我们的服 碳 务延伸到用户的网络设 劳 备、服务器设备以及用 呻 户应用软件的层面，拉 骤 长了我们的服务链条， 皱 发挥了全程全网的服务 滞 能力。切实符合了公司 墟 长远发展目标：国际领 楞 先的宽带通信和信息服 扎 务提供商。面对市场与 侠 公司的双重需求，明年 恨 将对 ict业务做更深 瀑 入的管理和维护，切实 咋 关注每月 ict 的回款 跋 欠费情况、招投标项目 串 、收入完成等各项业务 肖 指标。力求将工作做扎 应 实。维护方面，我清楚 瞧 的认识到自己所在位置 沧 的重要性。及时准确的 陀 为用户处理问题，服务 似 质量的好坏直接影响到 撤 用户的满意度，进而影 匹 响到联通在整个市场上 散 的形象！一直以来，我 孝 都是以这样的态度来看 联 待这份工作。
在 X 隅 X 年里共计处理家校通 嗜 类投诉 277 条，及时 绚 处理对sp 厂商提供有 荤 效数据的比对筛选，对 寿 数据导入进行预处理以 锯 及导入工作。7*24 构 小时处理家校通投诉， 惧 认真负责的完成用户投 蝉 诉问题的反馈，得到了 磺 sp 厂商的一致肯定和 锻 用户的认可。
在维 协 护 400 业务上，有效 生 管理 400 类码号资源 劲 ，对经营单元上报的 4 铰 00 类号码及时进行预 兄 占处理，对相关问题进 右 行沟通跟进。对 400 鼻 用户档案进行审核后， 派 涉及保底类
码与 ivr 刘 功能开通、变更事宜与 吹 省公司同事及时沟通处 侩 理，保证用户业务的正 卸 常开展。
同时，在 署 下半年接手了网络割接 岳 所涉及的相关工作，累 祟 计处理对割接线路的反 拱 馈 236 条，主要负责 喻 将影响重点通信保障电 刺 路的省际骨干网络的拟 雀 割接安排通知客户进行 滦确认，并将客户
的 阵 疑义反馈运维和客户响 甲 应部门。负负责将网络 胰 割接相关信息通知所影 拱 响的客户，并协调客户 肤 经理提供割接完成后配 底 合进行业务恢复确认的 客 客户联系人信息，将信 需 息反馈给客响运维接口 矾 部门。在无业务恢复确 绍 认的客户联系人的情况 影 下，负责与客户进行业 朱 务恢复确认。加班加点 碱 处理各条紧急割接的通 界 知与单据反馈。
二 饭 、恪尽职守，认真完成 妮 本职工作在工作中，严 惧 格遵守公司的各项规章 喧 制度，爱岗敬业、扎实 习 工作、热情服务、勤学 溶 苦干，充分发挥一不怕 呢 苦、二不怕累、确保成 告 功的战斗精神，任劳任 蛹 怨，不畏困难，遇到加 隔 班加点更是常事。在本 拜 职岗位上发挥出应有的 仙 作用。
三、树立工作目 草 标，创品牌服务形象
块
心系用户，想之所想 蛙 ，急之所急，“客户满 许 意、业务发展”始终作 觅 为我的工作目标，尽自 估 己所能为客户排忧解难 赔 ，主动热情，迅速办理 浮 ，及时回复，用诚心、 侥 细心、耐心、精心，为 域 客户提供优质热忱的服 系 务。
四、加强自身学习 群 ，提高业务水平
由 恰 于感到自己身的不足， 芦 所以不敢掉以轻心，一 换 直不断的在学习，向书 骆 本学习、向周围的领导 苛 学习，向同事学习，这 袜 样下来感觉自己一年来 雹 还是有了一定的进步。
傣 经过不断学习、不断积 揪 累，能够比较从容地处 兄 理日常工作中出现的各 畅 类问题，协调办事能力 探 ，保证了本岗位各项工 铡 作的正常运行，能够以 镊 正确的态度对待各项工 轧 作任务，热爱本职工作 眺 ，认真努力贯彻到实际 涸 工作中去。积极提高自 詹 身各项业务素质，争取 哦 工作的主动性，具备较 凋 强的专业心，责任心， 迎 努力提高工作效率和工 库 作质量。
五、存在的问 载 题和今后努力方向
娘 虽然在过去的半年当中 记 ，学会了很多东西，但 身 是我的工作成绩还不是 善 很理想，所以在工作的 绊 同时，我也不忘提高自 袜 己的理论水平。作为一 滇 名技术支撑人员，我要 炸 不断学习，明白不进则 袒 退的道理，会在今后的 盂 时间里勇于进取，不断 技 创新，加强自己的服务 案 意识，取得更好的成绩 撅 。目前距离公司领导的 耿 要求还有不小差距，如 蝗 理论水平、工作能力上 到 还有待进一步提高，对 熟 工作岗位要求还需要大 烯 幅提升等等，这些问题 歪 ，我决心在今后的工作 线 中努力加以改进和解决 锌 ，使自己更好地做好本 缕 职工作，服务公司。在 亲 兼顾工作的同时，学习 抹 其他的业务知识，通过 虎 自身努力力争做个“全 吻 能型”人才。
俗话 铡 说：“点点滴滴，造就 讳 不凡”，在今后的工作 语 中，不管枯燥无味的还 烩 是多彩多姿的，我都要 鹰 不断积累经验，与同事 幽 一起共同努力，勤奋的 疡 工作，刻苦的学习，努 营 力提高文化素质和工作 锰 技能，我相信，只要脚 潦 踏实地，拼搏进取，牢 粘 记宗旨，必能创造效益 彬 ，必能使我们联通大家 患 庭开拓出新的局面! 魏 汁 馨 集团客户事业部
润 运营支撑中心篇二：银 咱 行客户经理年度工作总 矿 结
银行客户经理年 污 度工作总结上半年转瞬 养 即逝，回顾这半年来， 爹 我在招行领导及各位同 营 事的支持与帮助下，严 逞 格要求自己，按照总行 恤 的要求，认真做好自己 之 的本职工作。现将半年 厂 来的工作情况总结如下 府 ：
一：作为一名对 笑 公客户经理，不仅要加 肉 强学习好的信贷政策， 阴 重点掌握招行“总体信 簧 贷策落，客户与业务信 诱 贷政策，行业聚焦”等 表 信贷政策部分，更要在 镶 此基础之上，做好我行 欲 政策传达与企业选择分 审 类营销等工作，充分发 渡 挥客户经理应尽的职责 晤 。
1、努力提升业 虏 务技能水平，强化自身 插 风险管理意识。从支行 找 成立至今，遇见如国内 孙 保理、开发贷款等以前 劈 没有实际操作过的业务 欣 ，为了能够更好的拓展 怒 客户，在分行收信部门 其 领导的支持帮助下，自 喀 己很快了解并熟识了该 篡 业务
的操作模式，风险 太 的把握也进一步得到了 延 提升；另外，为了加强 匿 学习业务技能，半年内 恒 先后 4 次参加了分行举 戏 办的技能培训。
2 殊 ﹑加强客户营销，做好 赞 客户考察、授信上报、 二 维护等工作。由于总体 雁 从紧的银行政策，在实 劈
现市场营销与风险 针 管理和谐的基础支行， 祟 深入研究行业发展趋势 垮 ，有针对性的做好目标 浴 客户营销。半年期间， 基曾参与昆明苏化生物科 朗 技有限公司﹑云南崎峰 曝 机电设备有限公司﹑滇 蔼 能电力燃料有限公司﹑ 碳 云南城投等公司业务的 甄开展工作。二：加强客 乙 户营销，增加客户群体 富 。自己的担子很重，而 醚 自己的技能、营销能力 齿 和阅历与其客户经理业 棵绩都有一定的距离，所 阎 以总不敢掉以轻心，总 诈 在学习总结，怎样才可 址 以更好的做好银行工作 团 ，不断学习、不断积累 余 ，能够比较从容地处理 朴 日常工作中出现的各类 佯 问题，在组织管理能力 盐 、综合分析能力、协调 吹 办事能力等方面，经过 沂 半年的锻炼有了一定的 挛 提高，保证了本岗位各 秧 项工作的正常运行，能 尘 够以正确的态度对待各 费 项工作任务，热爱本职 彼 工作，认真努力贯彻到 局 实际工作中去。积极提 底 高自身各项业务素质， 腆 争取工作的主动性，具 顾 备较强的专业心，责任 计 心，努力提高工作效率 伞 和工作质量。
三：
哨 存在的问题和今后努力 蒂 方向。我虽然能敬业爱 婪 岗、积极地开展工作， 楚 取得了一些成绩，但也 嗓 存在一些问题和
不足， 仿 主要表现在：第一，业 谗 绩技能水平还不够熟练 正 ，有些很好的客户资源 的 ，原本能够很好的合作 犬 ，但自己却不能很好的 雀 有针对性的为客户制定 枚 业务方案。第二，现有 凹 的客户资源，没有能够 冯 很好的深挖细刨，针对 娠 客户贸易链各环节展开 忧 营销工作；对于自己有 瘁 目标的客户群体也一直 骤 没有找到合适的介入机 招 会。第三，有些工作做 粤 的不够过细，一些工作 廊 协调不是十分到位。下 竟 半年已经步入，针对以 瓶 上突出的问题，我将争 回 取最大努力做到以下几 篓 点：第一，加强学习， 齿 提升技能，只有具备完 汛 善的业务技能水平，开 脏 展业务才可以得心应手 熏 ，游刃有余。第二，在 妖 做好本职工作的同时， 惑 积极营销，更新观念， 门 争取以良好的心态和责 酷 任心，做出较好的业绩 丫 回报招行。第三，细节 姓 决定成败，今后我将努 臀 力完善工作细节，增强 寅 部门﹑同事﹑银企之间 铂 等合作意识，加强团结 刽 ，不断改进，力争做好 妥 银行工作。篇三：电信 锦 公司客户经理个人工作 下 总结 电信公司客户经理 烦 个人工作总结
我担 槽 任大客户营销经理四年 盒 来，尽力用诚心赢得客 斤 户，用细心服务客户， 饵 用爱心关心客户，表现 人 出良好的服务能力、协 篓 调能力和承受能力，取 记 得了显著的营销服务业 根 绩，得到了公司领导和 瞎 员工们的充分肯定，受 诊 到了大客户们的一致好 夸 评。
一、积极推进转型 曰 业务，把握商机增效益 羞
20**年 3 月， 斋 **大兴商厦改制卖给 敝 仇九陶等私营业主，原 北 **大酒店由于电信费 庆 用题将所有电话撤除， 泳 仇老板委托赵律师全权 昼 负责电信业务谈判，赵 小 律师与联通、移动、铁 凌通、网通等电信运营商 云 全面接触，了解各运营 代 商的费用、服务等情况 诗 ，用其他运营商的低资 妓 费作为谈判的法码，我 逐与部门负责人商量，采 贼 取避重就轻方式与其周 菠 旋，不在价格上与其纠 妈 缠，反复宣传我公司的 另 产品品牌、服务品牌， 膝合理利用电信业务的组 掩 合营销，精心制作方案 缄 上门拜详谈。当我发现 压 赵律师关注重点在于服 野 务，我欣喜万分。因为 逮 我有百分之百的信心做 蓖 好服务工作，有百分之 国 百的信心让客户满意。
洗 双方就虚拟网、管道铺 刽 设、宽带上网、公共场 徐 所的无线上网以及小灵 绪 通的信号覆盖等方面的 戚 细节作了进一步的交流 漠 ，在整个谈判中终于战 悬 胜其他运营商，与该酒 茵 店达成了合作意向。该 狞 客户 4 月 16 日提出需 褪 求，要求在 5、1劳动 怔 节之前将 96 部电话、 掖 1 条 10m 光纤安装到 况 位。要在这么短时间内 刨 完成这么多任务是相当 叁 困难的。但要强的我觉 昭得正好让客户真切感受 拨 我们的服务质量和响应 罩 速度。于是我当天就将 拇 订单及时输入到客响系 蝉 统中，从工程立项、查 薛勘、设计、铺设管道、 攻 放电缆到装机，安装无 奢 线市话基站，我放...
篇五：移动网格经理工作总结
移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书 —装维模式分册 (2016 版)
中国移动通信集团公司网络部
2016 年 6 月 中国移动通信集团公司网络部
2016 年 6 月
目录 1、现行装维模式分析 ................................................................................. 3
1.1、装维一体 ...................................................................................... 3
1.2、装维营 .......................................................................................... 4
1.3、营装维 .......................................................................................... 5
2、装维模式建议 ......................................................................................... 6
3 “装维一体”模式的相关要求 ............................................................... 7
3.1 组织架构设立 ................................................................................. 7
3.2 网格划分原则 ................................................................................ 8
3.3 装维随销原则 ................................................................................ 9
3.4 维护费用及市场酬金发放原则 .................................................... 9
3.5 考核管理标准化 ........................................................................... 10
3.6 工器具工装标准化 ....................................................................... 13
3.7 培训认证标准化 ........................................................................... 15
很大展。带装作积三种时性发展向 酬门核
随着家庭大影响。而因此，寻求装机、维护一积极性和工 1 、现 行根据装、维种装维模式1.1 、 装装维实行性及装维质展。由网络部酬 金激励，核定、发放1.1.1 优1、市场、2、装维队宽带业务的而装维质量问求适合现阶一体化,并加作效率，是行 装维模 式维、营合作，各模式的装 维一体 属地网格化量的情况下部门对装维不考核相 关。
优 点：
装维界面队伍专业化的快速发展问题则是影阶段中国移动加强前后端是当务之急式 分析 界面的不同的特点如下化，装维员主下，特定场景维队伍进行装关 市场指标清晰，采用化，有完善的 展，不同装维影响客户感知动家庭宽带端协同,确保急。
同，主要有下：
主要负责装景下可以进装维管理考，相关酬金用垂直管理的人员招聘维模式对一线知的重要因带维护需求的装维质量,并“装维一 体装机和维护进行适当的考核， 市场 部金由市场部门理，执行力有聘、业务培训线装维人员因素,甚至影的装维模式并有效促进体 ”、“装维 营工作，在保装维随销工部 门只对 装门支付，交有保障。
训、技能考员的工作效率影响到业务的式，实现家庭进装维人员的营 ”、“营装 维保证装维服务工作，协助市装 维人员进 行交由区县网络考核机制，装率有的发庭宽的工维 ”务及市场行 正络部 装维
能力率。过上要加的投地 装核装维和金可
力有保障。3、各流程 4、能发挥上门装机、1.1.2 缺1、在实际加强对其营2、代维人投诉。
1.2 、 装属地装维装 维队伍和装维人员，1.2.1 优1、通过共和营销的协2、装维员可增加装维 程、环节职挥装维人员维护的机会缺 点：
际开展过程销技能的培人员协同办装 维营 队伍网格和市场营销 人装维人员 同优 点：
共同承担营同力度。
员承担部分员收入。
职责清晰、明熟悉现场网会进行装维程中，受限于培训； 办理流程需要和市场网格人 员，形成 网同 时承担 市销指标考核分营销职能， 明确，能有网络情况及维随销，增加于接触用户要优化，避格划分保证一网格一体 化市 场和网络 指核，提升装可以有效有效降低工单及长期直接接加业务发展场景和代维避免因营销资一致，网格内化 团队。市场指 标考核。装维工作响应效拓宽营销渠单流转时间接触宽带用展渠道，促进维人员自身资费及相关内由 社区 经场和网络按 应速度，促渠道，同时间，提升装维用户的优势，进市场发展身营销能力，关沟通问题带经 理负责管理按照一定比例促进区域内部时因获取市场维效，通展。
，需带来理属例考 部装场酬
算的开展维人度。作，有营市 场负 责调能成本
1.2.2 缺1、装维人2、受装维3、装维人的。按照标准展市场营销人员无法平 1.3 、 营装维区 域同时承担营销人员之场 部门直 接责 明确装 维1.3.1 优1、激发代能力，协调2、渠道代本，提升区缺 点：
人员营销技维人员自身人员的配置准配置的装活动。若同衡“营销和营 装维 域 按照营销 区营销和装维之外，招聘宽接 对代理商 的维 要求，协助优 点：
代理商营销当地居民与代理商同时域市场渗透能不足，会营销能力制置标准是按照装维人员其本同时进行市场和装维”的工区 域网格 化维指标，获得宽带装维人的 营销和 装助市场部门热情，促进与物业关系时承担区域营透率，降低 会因营销资制约，装维照日常宽带本身装维任场指标和装工作任务，化， 渠道代 理得营销和装人员，成立自装 维工作质开展装维考进业务发展，降低因物营销和装维低区域内装机资费及相关沟维人员对宽带带装机和投诉任务已比较装维服务指影响装维服理 商统一管理装维双份酬金自有装维队量进行管 理考核。
展。有效依托物业纠纷等维工作，实现机退单率。沟通问题带带业务营销诉处理的工饱满，没有标的双重考服务质量，理网格内的金。渠道代队伍，承担日理 和指标 考托代理商的等造成的隐患现利益一体 带来投诉。
销提升不明显工作量来进行有过多的精力考核，将导致降低客户满的营销及装维代理商在原来日常装维工考 核，网络 部的当地人脉及患。
体化，降低沟显。
行测力再致装满意维工来自工作。部 门 及协沟通
趋复皮线聘的降低前农承担存在造成维一化等提供
1.3.2 缺1、市场、2、渠道代复杂，装机线光缆、电的一般装维低。
3、渠道代农村宽带覆担装维工作4、渠道商在转包风险5、营销利成区域性垄2 、装 维综合分析一体”模式 “装维一等标准化管供高效、高“装维一缺 点：
装维界面代理商承担过程中涉及力猫等多场人员难以胜代理商装维盖以 FTTH ，存在人身商招聘的装维，违反相关利益驱动，断，不利于维 模式建 议各模式的优。
一体”模式理手段，保质的装维服体”模式下不清晰，各担装维工作，及到熔纤、穿场景的使用胜任这部分维管理能力欠模式为主，身安全隐患维人员采用关要求。
存在区域交于市场发展议 优缺点，并根通过组织架保证装维人员服务，有效下，装维人员 各流程、环渠道代理穿墙打洞、。对装维人分工作，易导欠缺，专业，大量分纤患。
挂靠一体化交叉发展业展。
根据中国移架构规范化员的专业技效保障宽带的员主要负责环节职责不明理商装维能力爬杆等操作人员技能要求导致区域装业能力有限，纤箱附挂电信化维护单位业务时，安装移动家庭宽带化、管理手段技能，车辆、仪的装维质量责装机和维护明确，管理力不足，目作，以及隐求较高，而维质量下降服务与安信或电力的位的方式，违装不及时或带当前特点段标准化、仪器仪表等量。
护工作，在理难度大。
目前装机工作隐形光缆、定而渠道代理商降，客户满意安全意识差，的杆路。渠道违反公司要求或退单问题，点，建议采用装维队伍专等工器具齐全在保障装维质作日定长商招意度，目道商求，，易用“装 专业全，质量
及相市场激励庭宽范》和移人员组织 层县区 装
相关网络维场发展，但 不励，不考核宽带及融合3 “装3.1 组 织自有人员》的相关要 代维单位的移动区县公司员工作职责如层 级
装 维中心 护工作的前不 承担具 体相关市场发合产品的发展维一体”织 架构设 立组织架构设求，代维单的 区县装 维司负责。下如下：
岗位名称 中心主任
前提下，特定体 的业务营 销发展指标。这展，又不会影模式的 相立 设立参照《中单位的组织维 中心是装 维下辖的装维网职责标准化完成代维指标理、资源管理，工 定场景下可销指标。市这种模式既影响装维人相 关要求中国移动家织架构设立建维 服务工作网格、装维小
标管理、人员管理工器具管理等可以进行适市场部门只对既可以拓展业人员宽带装机家客维护支撑建议如下：的执行单 元小组是不同理、生产管理、维当的装维随对代维人员业务发展的机和修障服撑人员配置 元，同时向代同层面的生产维护管理、质量管随销工作，协员进行正向酬的渠道，促进服务的主要工置模型与建议 代维单位市公产单元。各岗管理、安全管协助酬金进家工作。
议规公司岗位
调度人员
装维生产工单的业务配置、调度派发、跟踪管控、审核报结，与市场人员、营业人员的沟通协调。
资管人员
负责本区县网络相关资源调整建立，正装机过程的资源修改完善，配合移动公司完成各类资源普查数据，协助调度人员的资源配置。可兼职正装机资源准确性质量检查，装拆移机质量检查。
网格 网格经理
由装维组长兼任，协助中心主任管理本网格事务，人员调配，统筹夜间值班和节假日加班等事务。
班组
装维组长
完成装维任务，资源采集、资源动态维护管理，培育新组员
装维组员
完成装维任务，资源采集、资源动态维护管理
3.2 网格划分原则 装维网格划分按照属地化原则，遵照“网格界限易裁定，网格大小较平均，网格工作要饱满网格界限易裁定，网格大小较平均，网格工作要饱满”三个原则。各省也可结合实际情况，装维网格划分时，与市场网格一一对应，一个网格内只能对应一家代维公司，代维人员只能归属唯一一个网格，不能跨网格一个网格内只能对应一家代维公司，代维人员只能归属唯一一个网格，不能跨网格。
3.2.1 网格界限易裁定 1、在地理或逻辑上紧密联系的小区或建筑应尽量并入一个网格，避免跨网格分割，促使装维小组强化区域责任意识。
2、保证一个装维小组尽量装维同一个全业务区块下的用户。
3、应遵循适宜地理划界区分的规则。
3.2.2 网格大小较平均 1、网格以若干个街道和乡镇组成， 装维车程约 30 分钟内的一片区域。
2、网格大小以 业务量为基础，最小一个乡镇或街道为一个网格，业务量小的县市设置一个网格。
3.2.3 网格工作要饱满 一个网格下每个装维小组对应的覆盖住户保证基本平均，装维员数量与装维数量配置参照《中国移动家客维护支撑人员配置模型与建议规范》的相关要求，若过量，则应考虑在本网格内增加装维小组。
3.3 装维随销原则 装维人员在装维空闲时期（如装维随销与装维工作冲突时需首先保障装维工作），可协助社区经理开展所属装维区域的营销宣传、参与现场摆摊营销工作、装维提前介入等工作。
1、装维人员参与营销宣传，利用装维上门服务的机会向用户展示、推荐办理移动家庭信息化业务，主要包括续费提升、互联网提速等；利用装机电动三轮车、面包车进行宽带宣传工作，在车上粘贴宣传单页等，扩大宣传力度。
2、装维人员配合社区经理参与现场摆摊营销工作，加强现场装维支撑，前后端协同配合，实现业务的“即开即装”，提升用户的感知。
3、装维提前介入宽带预受理工作，小区工程完工新交付初期会出现宽带受理的小高峰，社区经理提前将预受理的工单发给装维人员进行缆线布放工作，提升装机的效率。
在装维随销过程中，各省可通过信息化手段开发装维人员商机推荐、协同办理流程，避免代维人员装维随销过程中接触现金。
3.4 维护费用及市场酬金发放原则 维护费用由网络部门根据相关装维指标完成情况核发。市场酬金由市场部门核算后，交由网络部门核发给维护单位市场酬金由市场部门核算后，交由网络部门核发给维护单位，网络部门可将酬金与维护单位的装维指标完成情况挂钩，按维护单位的装维指标完成比例发放市场酬金。
3.5 考核管理标准化 3.5.1 、考核职责分工 3.5.1.1 、省公司职责 制定本省家客装维考核实施细则；负责全省家客装维考核工作的组织、管理和实施，审核和汇总月度考核，并对家客装维考核情况进行通报；负责全省年度家客装维考核工作的实施。
3.5.1.2、 市公司职责
落实省公司年度战略和工作目标。贯彻落实省公司家客装维考核实施细则。负责本市家客装维月度考核的组织、落实和实施，配合省公司年度家客装维综合考评工作的实施。负责家客装维考核的现场管理和质量控制。
3.5.1.3 、区县公司职责 落实省公司年度战略和工作目标；协助市公司开展月度考核的实施；协助市公司家客装维考核的现场管理和质量控制。
3.5.2 、考核类别和周期 家客业务装维考核周期分为 月度考核和年度考核两种。考核的对象为各市分公司、县区装维中心、网格班组人员。年度考核成绩为该装维中心所有月度考核成绩的平均得分与年度检查得分加权得到。
3.5.3 、考核流程 月度考核和年度考核均由省公司发起与组织考核，其中客观指标部分由省
公司直接在系统中提取，属地管理部分由各市公司负责落实，各县公司协助实施。月度考核成绩属于地市公司打分的部分必须在规定时间前上报省公司网络部。
3.5.4 、考核内容 1、考核要求有月度考核和年度考核，考核结果与薪酬挂钩。
2、年度考评是省公司对代维公司年度服务结果的总体考核，作为衡量各代维公司年度代维服务质量的...
篇六：移动网格经理工作总结
/p>卷 姓名：
单位：
得分：
一、 填空题（每空 1 分、 合计 50 分）
1、 中国联通全业务产品
业务
业务、
业务、 多媒体业务、3G 行业应用业务。
答案：
语音、 数据组网、 互联网、
2、 800 业务又称
， 使用 800 业务的企业可以办理一个或多个特定的 800 电话号码， 凡拨打 800 电话的客户都不需要支付通话费，
集中付费。
答案：
“被叫集中付费业务”
被叫企业 3、“沃· 商务” 融合业务套餐（以下简称沃商务）
是面向中小企业客户统一制定的标准化套餐， 由固
、
、
等基础产品及移动、 固网和互联网增值产品组成， 套餐分为
和
。
增强版在综合语言 VPN 的基础上， 叠加宽带接入功能。
每版套餐均可捆绑集团现行的 3G 套餐。
答案：
固话、 手机、 宽带、
基础版和增强版 4、 中小企业融合套餐（基础版）
A 方案默认包含
和
； B 方案默认包含
、
和
， B 方案中， 用户可以选择不加入 2G 手机。
答案：
一部固话、 一部 2G 手机、 一部固话、 一部 2G 手机和一部 3G 手机，
5、 中小企业融合套餐（基础版）
A 方案 86 元档套餐包含包含本地拨打国内
____
分钟数、 本地拨打 VPN
____分钟/终端、 超出后本地拨打国内语音单价
____元/分钟。
答案：
600
1000
0. 15 6、 我国通信行业发放 TD-SCDMA、 WCDMA 和 CDMA2000 三张 3G 牌照， 分属于中国移动、 中国联通和中国电信。
其中中国联通运营着 WCDMA 3G 无线网络， 是大家常 说 的 第 三代 移 动 通信技术， 是 GSM 的 平滑 升 级 版本。
其演 进路线 为GSM、
、
、 WCDMA。
答案：
GPRS、 EDGE 7、 中国联通运营的 WCDMA 3G 无线网络有
、
、
、 等优势
答案：
上网速度快、
终端丰富、
通话质量好 8、 在 3G 资费体系中， 本地电话拔打是指用户在
拔打
、 的移动电话、 固定电话等各类电话。
答案：
归属地、 归属地 9、 在移动业务标准资费中， 2G 手机上网流量费为
元/MB， 3G 手机上上网流量费
元/MB 。
答案：
10
0. 3 10、 在推荐联通3G套餐时， 针对流量不高， 长、 漫话务量大的用户推荐
套餐较适合； 针对流量不高、 本地话务量大的用户推荐
套餐较适合。
答案：
B
C 11、 中国联通 3G 套餐资费优势包含
、
、 长途低至一毛五。
答案：
全国接听免费,
长市漫合一。
12、 目前 3G 智能手机主要采用的操作系统有以下哪些？
、
、
。
答案：
塞班 、
安卓 、
IOS 或 Mobile 。
13、 3G 全国无线上网卡资费中， 80 元包
流量、 150 元包
流量、 超出部分单价
元/MB。
答案：
1G
3G
0. 1 14、 目前 3G 终端销售政策有：
预存话费送手机、
、
、
三种。
答案：
购手机入网送话费 、
自备机入费存费送费 156、 中国联通的 SDH 是为适应客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组 网 产 品 ，可 提 供
到
的 高 速 传 输 通 道 ，并 可 承载
、
、
。
答案：
2Mb/s、 2. 5Gb/s、 数据、 语音、 传真、
16、 ADSL 业务的中文全称为
______
______
、 可提供
___
_
和
____
两种方式。
最高提供
______
的下行速率、
_
的上行速率。
答案：
非对称数字用户环路业务、 虚拟拨号、 静态专线、 8Mbps、 640Kbps 17、 ICT 是
____
、 和
____
、 的结合， 即信息通信技术(Information and Communication Technologies)
， 它涵盖通信业、 电子信息产业、 互联网和
传媒业， 可提供基于宽带、 高速通信网的多种业务， 是信息的传递、 共享和应用。
答案：
信息技术、 通信技术、
二、 问答题（每题 10 分、 合计 30 分）
1、 ADSL 宽带接入与 LAN 宽带接入是我公司宽带业务的两种接入方式， 请问二者有何不同？
答案：
（1）
接入方式不同。
ADSL 是利用原有普通电话线， 无须重新布线或线路改动就能上网。
LAN 接入则需要另布网线， 直接到户。（2）
ADSL 为用户独享带宽，线路专用， 不受用户增加的影响。
LAN 接入为一定数量用户共享带宽。
2、 3G 神眼的目标用户有哪些？ 在 3G 神眼推广过程中有哪些因难？ 对做好神眼推广你有哪些建议？
答案：
有随时监控（了 解）
神眼安装地视频需求的中小企业、 主要包含沿街商铺、 家庭、 幼儿园个体工商户等。（2 分）
障碍 1：
神眼设备价格较高， 摄像头像素不高（1 分）
障碍 2：
需具有视频功能的手机终端支持， 目前支撑这种功能的手机不多（1分）
障碍 3：
可替代的视频监控产品较多， 且价格不高。（1 分）
建议：
主要了解网格经理针对以上障碍提出哪些可参考性建议（5 分）
3、 简述 96B 套餐、 66C 套餐资费的主要内容？
答案：
96B: 包国内语音拔打 450 分钟， 包国内流量 80M， 包国内可视电话拔打10 分钟， 全国接听免费， 国内语音拔打 0. 15 元/分钟。
套餐超出部分流量 0. 003元/KB,
套餐超出部分可视电话拔打 0. 60 元/分钟。
66C：
包本地通话拔打 380 分钟， 包国内流量 60M， 包国内可视电话拔打 10 分钟， 全国接听免费， 国内语音拔打 0. 20 元/分钟。套餐超出部分流量 0. 003 元/KB,
套餐超出部分可视电话拔打 0. 60 元/分钟。
三、 情景问答题：
（每题 10 分、 任选 2 题回答， 合计 20 分）
1、 请介绍处理抗拒的原则， 处理抗拒的话术？ 并具体举例一个客户抗拒的话并解决之。
答案：
原则一:
把模糊的问题清晰化;
原则二: 先处理心情, 再处理事情;
认同第一、 赞美第二、 转移第三、 反问第四 写成话术就行.
2、 请写出开拓陌生客户让客户信任的感性十种方法?并用二个方法写出话术.
答案：
服务法 关怀法 关系法 赞美法 兴趣法 介绍法（让别人介绍）
影响法（让领导影响）
坚持法 需求法 求同法 3、 用户使用我司的业务， 现需要上门拜访， 您该如何处理？
参考回答：
整个流程可分为：
拜访前——拜访中——拜访后 1、 预约时间（与客户确认时间、 交代来意）
2、 查询客户历史使用情况（查询客户历史投诉、 报障情况， 预测客户情绪， 为上门拜访做好准备）
3、 准备礼品 4、 提前与客户再次确认上门时间， 个人形象、 材料准备 5、 按时上门， 敲门， 自我介绍， 递上名片、 礼品 6、 中间问候、 沟通， 咨询客户产品使用情况（满意度调查）， 对客户过往的使用表示感谢， 询问新的需求并做好记录 7、 推介新产品（主动服务意识， 涉及销售技巧）
8、 约下一次上门的时间 9、 后续跟踪工作（对拜访情况进行记录， 跟踪客户， 需回复的问题及时回复）
篇七：移动网格经理工作总结
总）支部日
常
工
作
手
册
支部名称：
年
度：
使用要求
1、为认真贯彻落实公司党（总）支部目标管理，切实加强基层党（总）支部建设，健全规范党（总）支部基础工作资料，提高党建工作水平，使党（总）支部工作制度化、规范化，特印制《党（总）支部日常工作手册》。
2、《党（总）支部日常工作手册》的各项记录必须实事求是，严肃认真地填写，做到字迹工整、清楚、及时和准确，本手册作为检查考核党（总）支部工作和评比先进党（总）支部的主要依据。
3、《党（总）支部日常工作手册》每册使用期为一年，党（总）支部改选或党支部负责人调动工作，应及时办理移交手续。
4、《党（总）支部日常工作手册》由 XXXX 负责考核。
目
录
1. 党（总）支部工作台帐目录 2.党（总）支部例行工作 3.党支部基本情况登记表 4.总支部基本情况登记表 5.党（总）支部换届改选记录 6.党（总）支部委员调整和增选记录 7.党（总）支部党员名册 8.党员转入登记表 9.党员转出登记表 10.流动党员花名册 11.发展党员工作情况登记表 12.预备党员转正情况登记表 13.党员和入党申请人奖惩情况 14.党员教育学习情况 15.入党发展对象、积极分子教育学习情况 16.党支部民主评议党员工作情况表 17.党（总）支部 XX 年度工作计划表 18.党支部 XX 年度活动统计表 19.XX（总）支部工作总结 20.党委成员参加组织生活会议登记表 21.党（总）支部常用会议记录参考格式 （一）会议记录要求 （二）党支部常用的几种会议记录格式 1、支部大会记录格式 2、理论学习记录格式 3、民主生活会记录格式 4、支委会确定入党积极分子记录格式 5、支委会确定发展对象记录格式 6、支部大会吸收新党员记录格式 7、支委会研究预备党员转正会议记录格式 8、预备党员转正支部大会记录格式
党（总）支部工作台帐目录 妥善管理（总）支部工作资料是落实各（总）支部党建工作目标的一个重要内容，是做好（总）支部工作的一项基本要求。为了加强各（总）支部党的组织建设，必须建立健全（总）支部工作台帐。
一、所有党 （总）
支部都要建立以下 “ 一个手册、两种记录本、三类资料盒 ” 工作台帐：
“一个手册”，即党（总）支部工作手册，即该手册。
“两种记录本”，即：党组织生活记录本（三会一课记录本）、党员学习笔记本。
“三类资料盒”，是指需要保存的三种类别的重要工作资料，即：学习教育资料盒、评议表彰资料盒、发展党员资料盒。
二、工作台帐的基本要求是规范、齐全、求实。
具体要求如下：
1 1 、党（总）支部工作手册由支部指定专人保管，并按照要求认真填写有关项目内容，建议可以以电子版的形式 每月及时进行更新， 每年可以打印以文件夹方式存档。
2 2 、党组织生活记录本可分为总支、支部、党小组不同基层党组织分别填写，由各党组织指定专人保管，并按照要求负责填写。主要记录总支部开展组织生活和支部开展“三会一课”的情况，每次会议和活动，要填写会议名称、时间、地点、参加人员、缺席人员、主持人、记录人、会议（活动）的内容等情况，重要会议要填写清楚到会人数、会议议题、到会人员发言要点、举手表决情况和最后的决议等内容。
3 3 、党员学习笔记本由党员本人保管，每次参加党组织生活，按要求进行记录，也作为平时参加集中学习或自学后记录心得体会等。
4 4 、学习教育资料盒，主要存放各种学习教育材料和书籍，以及学习方面的通知、方案、要求和学习教育成绩等资料。
5 5 、评议表彰资料盒，主要存放党员述职及领导点评表、党员民主评议表、党员绩效评议汇总表以及评比表彰的各种先进个人和先进集体的事迹材料（含各种表彰表格和照片等）等。
6 6 、发展党员资料盒，主要存放入党申请书、自传、申请入党谈话记录表、征求党内外群众意见表、团组织推荐意见、入党积极分子培养考察表、发展对象培训证书、政审材料、入党志愿书、预备党员考察表和思想汇报等相关材料等。发展党员资料盒，应视情况按照申请入党同志分别集中存放。
三、（总）支部工作台帐的建立由支部指定专人负责。
各种会议记录本的记录要及时、规范，不得马虎、拖拉。各种资料的归放也应及时、有序，便于查找。年度工作结束后，应将年度工作有关资料装订成册。预备党员转正前的一切资料，由 组织委员保管，组织委员变动时，应将所保管的材料台帐进行移交。
四、（总）支部工作台帐（该手册）的建立健全列入党支部目标管理的内容。
有关负责人要切实负起责任，凡不符合上述要求的，应及时加以改正。在每年的党（总）支部目标管理考核检查中，一并对支（总）部台帐工作进行考核。
党（总）支部例行工作 序号
工作内容
时间及要求
备注
1.
党员大会 每季度召开一次。
2.
支委会 每月召开一次。
3.
党小组会 每月召开一次。
4.
党课 每季度召开一次。
5.
党员学习培训 每季度至少安排一次集中学习。
6.
工作计划 党委计划下发两周内上报。
7.
工作总结 每年一次。
8.
发展党员计划 视实际情况而定。
9.
新党员发展及预备党员转正 新党员发展视实际情况而定，预备党员转正按转正时间及时进行（新入职员工党员可延长半年考察期）。
10. 支部建设和党员思想情况分析 每年 12 月底提交分析报告，可融合在工作总结中。
11. 主题实践活动 结合重点工作，每季度开展一次。
12. 党支部目标管理的自查 每季度最后一个月。
13. 党员述职、民主评议及先进评比 每年 5 月开展党员述职与评议，并按要求完成上报结果。
14. 党费收缴 以收到系统发出的收费短信为准。
15. 换届选举及委员增补 每届任期 2－3 年，支部班子出现空缺时及时补缺。
16. 党务公开 民主评议党员情况、发展党员等工作及时公开。
17. 新闻信息上报 每季度不少于 1 篇关于支部党建活动方面。
18. 组织关系接转 及时收集上报。
19. 党支部目标考核办法辅导检查 按公司要求开展。
党支部基本情况登记表 支部名称
本届支委会换届时间
支委成员 支部书记
组织委员
纪检委员
宣传委员
生产委员
支部人员结构 党员总数
党员占部门 人数比例
党员男女比例
预备党员人数
发展对象人数
入党积极 分子人数
党小组数
党小组长 小组名 小组长 小组名 小组长
支部委员会手册保管记录 保管人
移交时间
总支部基本情况登记表 总支部名称
本届支委会 换届时间
支委成员 总支部书记
组织委员
纪检委员
宣传委员
生产委员
总支部 人员结构 党员总数
党员男女比例
预备党员人数
发展对象人数
入党积极 分子人数
党支部数
党支部书记 党支部名称 支部书记
支部委员会手册保管记录 保管人
移交时间
党（总）支部换届改选记录 时间
地 点
主持人
记录人
是否按期换届
应出席正式党员
名 实际出席正式党员
名、预备党员
名 党支部书记选举方式 □直选
□支委会选举 参加人签名或附签到单
缺席人 及原因
委员候选人名单
选举结果（姓名、的票数）
本届支委会由
、
、
、
、
等
名同志组成，由
同志任书记。
党委批复时间：
备注：
党（总）支部委员调整和增选记录 时间
地 点
主持人
记录人
调整和 增选缘由
应出席正式党员
名 实际出席正式党员
名、预备党员
名 参加人签名或附签到单
缺席人 及原因
委员候选人名单
选举结果（姓名、的票数）
党员大会增选
、
等
名同志为党（总）支部委员。
党委批复时间：
备注：
11
党（总）支部党员名册 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日 序号
党支部
姓名
员工编号
性别
民族
籍贯
出生年月
工作时间
岗位名称
党内职务
学历
学位
入党时间
转正时间
移动电话
备注
1
2
3
4
5
6
注：党员组织关系同年转入又转出的可在备注栏填写转入、转出时间及去向。
党员转入登记表 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
序号
转入时间
姓名
员工编号
性别
出生年月
入党时间
转入前单位及职务
转入后单位及职务
备注
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
党员转出登记表 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
序号
转出时间
姓名
员工编号
性别
出生年月
入党时间
转出类别
转出情况说明
备注
调动
辞职
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
流动党员花名册 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日 序号
姓名
员工编号
性别
出生年月
民族
工作岗位
工作
时间
入党时间
转正时间
移动电话
备注
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
发展党员工作情况登记表 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
序号
党支部
姓名
员工编号
性别
出生年月
民族
文化程度
岗位职务
申请入党日期
列为入党积极分子日期
列为发展对象日期
党委审批日期
培养联系人
入党培训时间
政审时间
填写《入党志愿书》时间
是否满足近两年两个绩效 效 B
1
2
3
4
5
6
7
预备党员转正情况登记表 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
编号
党支部
姓名
员工编号
性别
出生年月
民族
文化程度
岗位职务
参加工作时间
入党地点
支部大会通过预备党员日期
党委批准预备党员日期
支部大会通过转正党员日期
提交转正申请日期
党委批准转正日期
备注
1
2
3
4
5
6
7
党员和入党申请人奖惩情况 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
编号
党支部
姓名
奖惩名称
获得时间
给予部门
奖惩名称
获得时间
给予部门
奖惩名称
获得时间
给予部门
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
党员教育学习情况 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
编号
党支部
姓名
党性教育总时长
详细内容
专业技能培训总时长
详细内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
入党发展对象、积极分子教育学习情况 党（总）支部名称：
登记日期：
年
月
日
编号
党支部
姓名
现处发展阶段
参加公司和支部组织活动或教育情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
20
党支部民主评议党员工作情况表 党支部名称：
起止时间 年
月
日至
年
月
日 党员总数
参加评议活动人数 党员数
被评议党员数
群众数
评议结果 非常满意党员人数（≥8 分）
占党员总数百分比 % 满意党员人数 （﹤8 分且≥7 分）
占党员总数百分比 % 合格党员人数 （﹤7 分且≥6 分）
占党员总数百分比 % 不合格党员人数（﹤6 分）
占党员总数百分比 % 受表彰党员名单
占党员总数
% 不合格党员名单、原因及处置情况
占党员总数
%
未参加评议党员名单及原因
占党员总数
%
党（总）支部
年度工作计划表 序号
工作项目
具体工作
落实时间
项目责任人
1 支委班子建设
2
3
4
5 组织建设
6
7
8
9
10
11
12 党员的发展教育与管理
13
14
15
16
17
18
19 廉政建设
20
21
...
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