下面是小编为大家整理的市信访局2021年工作总结和2022年度重点工作,供大家参考。
市信访局 2021 年工作总结和 2022 年度重点工作
一、２０２１年工作总结 ２０２１年，X 市坚持以总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要决策部署，围绕“信访总量继续下降、信访秩序持续好转、群众满意度继续提升〞的目标，以信访业务指标量化考评为抓手，深入推进问题楼盘化解攻坚、“四个领域〞信访矛盾化解攻坚、赴京访治理、重复信访治理和信访积案专项化解等重点工作，做到既防疫情、处警情、稳社情，又减存量、控增量、防变量，确保了全国……等重大活动期间社会稳定，切实推动全市信访工作提质增效、信访形势稳定好转，解决了一大批事关群众切身利益的信访突出问题，有力维护了社会大局和谐稳定。
〔一〕明确重心，强化根底，全面发力夯实社会稳定根基 １.全力做好疫情防控工作。把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务、头等大事来抓，迅速成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情〞防控工作领导小组，研究制定《X 市信访局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。屡次召开党组会研究部署，指定专人负责下沉安排、宣传引导、物资保障、督导检查等各项工作，先后承当……等社区疫情防控工作，累
计下沉工作人员Ｘ余人次。同时，为支持疫情防控工作，Ｘ名党员自愿捐款共计Ｘ元。
２.积极落实信访工作责任。X 市委、市政府高度重视信访工作，将其摆上重要议事日程，市委常委会、市政府常务会Ｘ次听取信访工作汇报，研究化解问题楼盘、非法集资等突出问题。全市各级领导以身作则、靠前工作，认真落实领导包案、接访下访制度，推动一大批信访案件妥善化解，信访工作责任制得到有效落实。２０２１年，Ｘ名市领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。Ｘ名县级领导接访Ｘ次，接待群众Ｘ批Ｘ人。
３.强化基层源头防范化解。充分利用市、区县〔市〕、乡镇(街道)、村〔社区〕四级矛盾排查工作网络，在全市范围开展信访矛盾纠纷大排查化解活动，共排查出各类不稳定矛盾纠纷Ｘ余起。以“三无〞区县〔市〕、“四无〞乡镇〔街道〕和“零访村〞创立活动为抓手，持续发挥好基层解决信访问题的责任主体作用，立足实际不断推动“枫桥经验〞X 化。印发了《关于组建信访代办员队伍的通知》。全市已组建起了Ｘ名代办员队伍，并配套下发了标准性代办制度。现全市正打造一批信访代办示范点，通过以点带面逐步深入推进信访代办工作。
４.创新畅通群众信访渠道。受疫情影响，X 市不断健全完善和疫情防控相适应的新机制，积极整合各种“非接触〞类信访渠道，及时快捷高效办理群众诉求，持续提高信访效劳效能。
２０２１年市本级办理电子类渠道信访案件同比上升Ｘ%，占所有信访渠道系统办理总量的Ｘ%。
〔二〕把牢关键，开展攻坚，集中力量化解信访突出问题 １.攻坚化解问题楼盘难题。X 市委、市政府对问题楼盘化解攻坚工作高度重视，王新伟副省长先后Ｘ次召开专题会议研究有关工作，专门批示要求列入市政府重点督查事项。截至Ｘ月Ｘ日，省交办我市问题楼盘Ｘ个，认定化解Ｘ个，化解率Ｘ%；市交办问题楼盘Ｘ个，化解Ｘ个，化解率Ｘ%。
２.扎实开展重信重访治理和信访积案化解专项工作。按照国家信访局和省信访局Ｘ月份启动的为期三年的治理重信重访、化解信访积案专项工作部署，成立了……的领导小组，下设综合协调、个访、集访、来信、网上投诉、综合信息等Ｘ个工作专班。省信访联席办交办的Ｘ案件，全部按照“一个事项、一名领导、一班人马、一事一策、一包到底〞工作模式，逐一落实“四包一〞责任制，并建立专项工作台账，对相关责任单位进行了交办。截至Ｘ月Ｘ日，已化解Ｘ起，化解率Ｘ%。
３.持续开展信访矛盾化解“四大攻坚〞。进一步标准台账管理，细化责任到人，严格审核结案标准，提升案件办理质量，确保按照“三到位一处理〞原则，推动纳入攻坚范围的信访案件应解尽解、应结尽结，信访群众停访息诉。国家、省交办和市县自排查信访矛盾化解攻坚重点案件Ｘ件，已认定化解Ｘ件，化解率Ｘ%。
４.启动 X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动。Ｘ月Ｘ日，市委常委会召开扩大会议，审议了《X 市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案》，成立 X 市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导小组，由市委市政府主要领导任组长，其他市级领导任副组长，根据分工和联系部门，牵头成立六个专项攻坚工作组，开展为期半年的矛盾集中化解攻坚工作。市信访联席办梳理第一批疑难案件Ｘ起，建立专项攻坚台账，向各专项工作组、相关开发区、区县〔市〕、市直部门进行了交办。各开发区、区县〔市〕也迅速行动，成立本地专项工作领导小组，同步启动攻坚化解工作。
５.创新开展民主评议工作。在充分调研论证的根底上，将深入推进民主评议工作作为化解赴京访信访问题的重要举措。通过设置评查备案程序，吸收社会力量化解信访矛盾，确保群众合法权益能够通过公平、公正、民主的方式得到保护，解决了赴京访问责不精准问题，同时稳控和化解了一批信访矛盾。Ｘ月份以来，我市共举行赴京访民主评议会议Ｘ起，全市复查复核部门靠前指导、事后监督，Ｘ起案件中彻底化解Ｘ起，另有Ｘ起评议后群众未到各级信访部门再次走访，成效明显。Ｘ月初，经充分征求意见，我市出台了《X 市信访事项民主评议暂行方法〔试行〕》，将民主评议范围从赴京访事项扩展到所有信访事项，将评议程序进一步严格细化。
二、２０２２年度重点工作
２０２２年是深入推进信访工作制度改革、开创 X 信访工作新局面的重要一年。做好信访工作的总体要求是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻总书记关于加强和改良人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，以抓好建党Ｘ周年信访稳定工作为主线，忠诚履行效劳党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实抓好专项治理重复信访、推进信访制度改革、加强基层根底建设、做好重点时期信访保障、加强干部队伍建设五项重点任务，扎实开展“大治理大接访大调研〞、信访工作示范县创立及“寻找最美信访干部〞三大专项活动，持续推进“信访总量继续下降、信访秩序继续好转、群众满意度继续提升〞三大目标，以优异成绩庆祝建党Ｘ周年，为提升全市社会治理能力和 X 国家中心城市建设作出新的更大奉献。
１. . 深入学习贯彻总书记重要指示精神、党的十九届五中全会精神、法治思想等。加强学习宣传和教育培训，深刻理解、准确把握精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，更加自觉地武装头脑、指导实践、推开工作。强化政治机关意识教育，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真落实《法治Ｘ建设规划〔２０２２－２０２５年〕》《Ｘ省法治社会建设
实施方案〔２０２２－２０２５年〕》和全面依法治省、法治政府建设各项部署，主动把信访工作放在大局中定位考量，把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提升信访法治化建设水平。
２. . 推进信访业务标准化。认真落实初信初访登记办理制度，落实首办责任制，实施“五个一次性〞方法，即一次性听清群众诉求、一次性找准矛盾症结、一次性讲明政策法规、一次性把解决方案定合理、一次性办清办结信访案件，把初信初访的一次办结率纳入考核，及时有效把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。加强网上信访事项办理，快速回复告知，缩短办理时限。落实日常网上督办、提级督查、实地督查制度，做到应督尽督。落实《Ｘ省信访事项复查复核方法》，有效发挥复查复核纠偏纠错功能。定期抽查、通报不标准案例。
３. . 提升信访事项办理质效。落实《Ｘ省信访事项简易办理方法〔试行〕》，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过Ｘ个工作日办结；对时效性强的事项，即时办结。加强对有权处理单位自登信访事项办理工作的催促指导。开展信访事项办理业务“比学赶帮超〞，实行报表管理，每月通报赴京访量、上三级访量、案件化解率等，倒逼提高办理质量和效率。
４. . 依法标准信访秩序。加大《信访条例》等信访法规制度和绿色邮政、网上信访、
信访、
信访等便捷渠道的宣传
力度，引导群众依法、理性、逐级、有序表达诉求，推动信访秩序进一步好转。按照“三到位一处理〞要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。
５. . 大力推进信访信息化建设。按照“最多跑一地，一码解纠纷〞的要求，深入推动信访工作信息化、智能化建设，尽快建设起一个覆盖市、县、乡三级信访部门，集扫码登录、智能分流、线上办理、业务管理、数据分析共享、案件研判处置等功能于一体的智慧信访系统，打通调解、诉讼、信访衔接渠道，为民众提供便利的同时，更好地效劳全市信访工作大局。
６. . 组织开展“大治理大接访大调研〞活动。市、县两级信访部门分别成立主要负责同志任组长的活动领导小组，制定实施方案，有序安排信访干局部批次赴基层实地接访、调研、督导，推动中央和省委省政府决策部署贯彻落实，破解重复信访突出问题，挖掘推广基层一线经验做法。
７. . 做好信访补助资金管理使用工作。发挥中央信访补助资金正向引导和鼓励作用。探索制定具体实施细则，优化资金使用导向，落实资金分配与绩效结果挂钩的鼓励约束要求，加强对资金使用的督查，充分发挥资金在信访矛盾化解攻坚中的作用。
８. . 完善落实领导干部阅信接访包案制度。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、
信访事项，提交本级领导干部阅批。领导干部接访融入日常工作中，采取到信访接待场所接访、预
约接访、带案下访等方式，提高接访效能。原则上实行谁接访谁包案，对疑难复杂的“三跨三别离〞、重复信访积案，及时提请领导干部包案。
９. . 推进人民建议转化为政策措施工作。探索人民建议征集工作规律，抓好人民建议征集分析和成果转化。健全完善人民建议征集制度和奖励机制。对人民建议征集工作成绩突出的集体和个人进行表扬奖励。
１０. .。
坚持运用法治思维和法治方式解决问题。认真落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，全面落实诉讼与信访别离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，防止群众诉求在信访程序内空转。
１１. . 提高督查工作实效。严格落实《Ｘ省加强和统筹信访事项督查督办工作方法》要求，贯穿提级督查与提出改良工作、完善政策、责任追究建议各环节，解决责任落实不到位的问题。坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制，发挥督查专员作用，提升督查工作权威。开展党政主要领导接访包案督查。
１２. . 完善信访工作考核机制。以及时就地化解信访问题为导向，将年度考核和月考核相结合，完善信访工作考核细则，提升信访工作考核的精准性和科学性。以建立信访工作专报、周报、月通报等机制为抓手，不断压实信访工作主体责任。以维护大局稳定为导向，把依法开展信访工作、提升信访事项办
理效能、化解信访问题、做好重要节点效劳保障工作等作为考核重点，推动提升信访工作效能。
１３. . 加强矛盾纠纷源头预防。坚持和发展新时代“枫桥经验〞，发挥基层党组织、群众自治组织作用，推动落实“四议两公开〞“一征三议两公开〞，推动科学决策、依法行政、重大决策社会稳定风险评估机制和首办责任落实，发挥网格化效劳管理、“一村一警〞机制优势。发挥Ｘ万余名信访代办员作用，引导上访人依法理性反映诉求。加强信访语境信息的收集、推送、跟踪处置，形成工作闭环。
１４. . 坚持信访矛盾多元化解。推动信访工作融入基层社会治理大格局，发挥公证、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等积极作用。探索推进信访与人民调解、行政调解、司法调解对接联开工作。实行律师参与来访接待和信访矛盾化解工作，组织心理咨询师参与化解疑难复杂信访问题。组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人和专家学者、基层法律效劳工作者、社会工作师等参与信访工作。深入开展信访事项民主评议工作，建立评查备案机制，将民主评议作为化解信访问题的重要举措，力争通过评查评议终结一批信访事项。
１５. . 开展“全国信访工作示范县〞创立活动。按照国家信访局部署开展创立活动，对各开发区、区县〔市〕源头化解、信访秩序、涉访舆论等方面工作综合考评，加强分类指导，帮助解决存在问题，推动基层信访工作平衡发展、提升整体水平。
１６. . 推进“人民满意窗口〞创立活动。落实《Ｘ省信访系统开展人民满意窗口创立活开工作方案》要求，加强“根底设施标准化、业务工作标准化、人才队伍专业化、效劳效能优质化〞建设，打造有“温度〞的人民来访接待窗口，不断提高来访接待工作公信力和群众满意度。
１７. . 抓好国家平安、意识形态、平安建设等工作。坚持总体国家平安观，落实意识形态工作主体责任，健全信访舆情监测引导机制，从信访事项中及时发现涉意识形态信访信息，积极研判处置，防止形成现实危害，防止相关矛盾和问题向社会领域甚至政治领域传导。落实平安建设责任，与信访工作同规划、同部署、同保障、同检查、同落实。支持市域社会治理现代化试点工作。落实好防范和处理邪教、反恐怖等工作任务。
１８. . 强化宗旨意识教育。按照中央、省委、市委的有关要求，认真开展党史学习教育活动，牢固树立“人民信访为人民〞的工作理念，千方百计为群众排忧解难。开展“寻找最美信访干部〞活动，充分展现信访干部良好形象。
１９. . 狠抓党风廉政建设。深入贯彻全面从严治党要求，落实主体责任和监督责任，加强日常教育管理监督，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，营造风清气正的机关政治生态。
２０. . 锤炼实干担当作风。深入推进提高效率、转变作风、效劳基层和群众〔“提转服〞〕活动，强化责任意识，加强探
索创新，勇于攻坚克难，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，减轻基层负担。
２１. . 加强业务培训锻炼。加强信访政策法规、业务技能培训、岗位练兵和实践锻炼，健全完善常态化的学习教育机制，不断提升信访干部特别是各级职能部门和乡镇〔街道〕信访干部专业素养和履职能力。
