政务服务培训心得体会11篇
政务服务培训心得体会篇1
一、工作情况
xx年，在市委市政府的统一领导和州政务服务局的精心指导下，我局坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好政务中心和交易中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。xx年全市共受理各类政务服务事项38.33万件，办结37.25万件，办结率为97%。全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，网上办件量112225件。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：
（一）深化“放管服”改革，营商环境不断优化
1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现“一门”、“一窗”“一次”。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率92.97%，基本实现办事“只进一扇门”；除即办件现场办结外，承诺件实现“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现“一次”；极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。
2.着力抓好政务服务信息化平台建设，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“互联网+政务服务”平台市乡两级网上大厅已全部设置完成并上线，全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，除确实无法网办的特殊事项外，其余所有事项实现“一网通办”、“审批不见面”，群众、企业可在任何地点通过网上申办。
3.着力抓好政务服务监管平台建设，推动监管信息全程可溯和“一网通享”。加快推进“互联网+监管”系统建设，累计入驻32个部门743个执法人员，认领监管事项655个、完善检查实施清单640条，采集监管行为5974条，监管事项覆盖率为15.11%。分类梳理现有监管信息平台，联通汇聚重要监管平台数据，为强化事中事后监管及x市持续提升营商环境提供了技术平台支撑。
（二）强化管理，政务服务质量和水平稳步提升
1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件（含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件）、办结13件（有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件），满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市“好差评”受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为97.83%、好评率为100%。
2.推进“互联网+政务服务”，拓宽政务服务渠道。“互联网+政务服务”累计建立510个账号，咨询发布1473条，网上大厅累计入驻事项1156个，累计办件102038。一部手机办事通累计完成法人注册14327个，自然人注册26705个，累计办件243431个。
（三）规范运作，保障公共资源交易阳光透明
1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。
2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。
3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会（谈判小组、询价小组）工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入“黑名单”、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。
4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。
截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额168131.56万元，节约资金2470.22万元，增加收入3566.85万元，政采云交易项目671笔，成交金额1442.2万元，节约资金245.18万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。
（四）从快从严从实抓好疫情防控工作
1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温（体温正常）、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。
2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。
3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。
4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法（试行）》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。
二、存在的问题和困难
（一）青少年活动中心搬迁问题。目前，政务大厅标准化建设已进入到内装修公示候选人，弱点项目马上进入开标阶段，预计11月底12月初按合同进行施工。但青少年活动中心迟迟未搬迁，影响政务大厅标准化施工进度。
（二）相关部门人员变动快，业务能力不熟悉等原因，少部分存在“数据化”、“理论化”精简及优化的问题，实际工作中换汤不换药，使用新增说明、增加流程等手段增加了办事难度。
（三）并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。部分单位对并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”工作重视不够。主要表现在：一是平台管理人员经常变动，工作衔接跟不上，导致异常办件和存在问题整改不到位的情况发生；二是由于国家政务数据平台与业务部门平台还不能完全实现数据共享互通，部分事项仅实现网上咨询，尚未实现“一网通办”。如：在上线方式中“统一受理（模式一）”中，申请端已实现在网上大厅中申请事项，但在部门后台审批系统中并没有收到申请件，原因主要是数据对接工作并没有完成而造成的，省级各相关部门此项工作亟需加快步伐。
（四）制定权责清单制度方面。一是各部门负责股室及人员不明确、人员经常变动，造成业务不熟悉。二是各部门负责梳理权责清单的人员对权责清单概念模糊，法律意识淡薄，造成部门重视不够，梳理制定过程中出现推诿、拖延、不准确、不规范等情况发生，严重影响了全市的权责清单梳理制定工作。三是为确保调整事项放得下，接得住，管得好，防脱节，建议上级各审批部门加强对县级的交接指导和业务培训，确保承接事项落实到位。
三、2022年工作计划
（一）精简审批事项、优化审批流程。一是建议由司法局牵头、政务服务管理局配合，对县乡两级政府各部门办理事项人员进行一次法律方面培训，使各部门及办事人员提高思想认识、法律意识，严格按照精简及优化后的事项和流程执行。二是建议政府出台相应的监督管理机制，对不按照要求执行或变相执行的单位进行监督通报等处罚措施。
（二）并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。要求各部门确定具体负责人员，进行实名制登记实行问责制。
（三）梳理制定权责清单方面。一是进一步规范、加强权责清单事项的取消和承接工作，及时衔接落实国务院、省、州政府取消和下放的行政审批事项，继续完善、规范市级行政审批事项。及时取消和承接相应事项，压缩审批时限，简化审批手续，规范审批流程；二是将适时、常态化开展业务培训。
政务服务培训心得体会篇2
本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。
政务服务培训心得体会篇3
今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观。紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。现将中心20xx年工作开展情况汇报如下：
一、工作基本情况
优化窗口服务
坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵；持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务400余人次，满意率达100%。
加强政务公开
20xx年，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类19项重点领域信息公开工作。截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的31家区直单位部门、11个镇（办）已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息10000余条。
推进基层政务服务体系标准化建设
按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区12个镇（办）、开发区成立为民服务中心，在各镇（办）、开发区为民服务中心及所属的96个村（社区）成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇（办）、村（社区）为民服务代理网络体系；建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项4000余件。
建设社会服务管理信息化平台
下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。全区96个社区（村）统一专用网络、统一硬件设施、统一业务技术、统一管理维护，建立上下对接、互联互通、分级授权、信息共享的社会服务管理信息化平台。9-10月，相山区共举办社会服务管理信息化平台培训班12期，培训民政、人社、计生、司法等四类业务工作人员258人；为各社区（村）采购并发放针式和彩色打印机290台、高拍仪194台、电脑2台以及制作各类电子印章130余枚；初步实现网络化、规范化管理，建立社会服务管理信息收集和“一点受理、一站办结”的处理机制，实现各部门内部以及部门之间联动，进一步提高社会服务管理的效率和服务水平。
二、存在问题
对照年度目标管理的各项工作内容，结合自身实际，我中心主要存在以下问题：第一，中心的窗口服务内容有待进一步充实、服务方式和窗口内外联动有待进一步加强；第二，政务公开工作协调、督查机制不够完善，主要表现在：一是网站建设不够完善，各单位主动公开信息不全面，不及时。二是存在公开机制上规范不明、衔接不畅的.现象。三是个别部门信息公开存在不及时，不主动，不全面的现象。第三，有些老旧镇街道、村（社区），早期建设没有规划设计大厅，不能有效整合，一站式服务得不到有效发挥，第四，财政没有专项经费预算，工作开展受到限制。针对以上问题，中心本着积极认真的态度，力争做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路
一是全力做好服务中心的日常工作。将继续围绕区委、区政府的中心工作，围绕全区招商引资、项目建设等重点工作，积极推动我区政务服务工作，协调、督促全区镇、街为民服务中心和社区、村为民服务全程代理工作站建设，完善服务功能，加强监督考核，有效促进我区政务服务工作迈上新台阶，为企业和群众提供更全面的服务。
二是全面做好政务公开工作。进一步加强政务公开的日常监督管理，扎实推进行政权力公开透明运行，对重点领域的行政权力实行全面公开、动态公开、结果公开。突出抓好教育、医疗卫生、计划生育等公共企事业单位办事公开，促进群众反映强烈的热点、难点问题的有效解决。进一步加强政府信息公开平台和网站建设，充分发挥咨询热线等载体的作用，增强政府信息发布的针对性和权威性，不断提高政府信息公开的实效。同时，进一步加强对乡镇、街道和区直各部门政务公开工作的指导。督促全区各单位认真开展好政务公开工作，自觉接受群众的监督。
三是进一步做好为民服务全程代理工作。及时做好指导、协调、沟通、监督等工作，进一步完善工作督查机制，加大检查力度。组织开展多种途径的督促检查，加强工作督查和群众监督。重点解决全程办事代理制中的“办理不及时”、“规避监督”的问题。进一步增强硬、软件建设。不断改善办公环境和配套设施，充实相关软件及台帐，做好资料归档和管理工作。同时，将继续完善规章制度，继续规范日常工作机制，做到用制度管人、管事。
四是做好社会服务管理信息化平台建设工作。坚持“整合、互联、协调、创新、智能”的理念，按照“资源整合、功能聚合、工作融合”的要求，认真组织开展社会服务管理信息化平台建设，充分发挥社会服务管理信息化平台整体效能作用，全面提升我区社会服务管理信息化工作水平和能力，为群众提供优质便利的社会服务。
政务服务培训心得体会篇4
按照县政务公开办要求，我镇对照县反馈的全市政务公开工作半年抽查问题清单，围绕抽查的11个方面认真开展自查，现将自查情况汇报材料如下：
一、自查情况：
1、“六提六促”专项行动开展情况：未同步更新政务网。
2、文件发布、政策解读和政策超市情况：文件发布数量不多，部分文件解读虽按照要求进行解读，但标准不高，浮于表面，不够浅显易懂。
3、新修订的政府信息公开条例落实情况：相关信息不够多。
二、整改措施及下步工作：
针对以上排查出的问题，当即落实了相应整改措施，具体如下：
1、针对“六提六促”专项行动已开展未同步更新政务网的问题，我镇立即在政务网监督保障中的专项工作栏目中进行发布公开。
2、针对文件发布、政策解读和政策超市方面的文件发布数量不多，加快梳理本级文件，提高文件公开数量。对部分文件解读质量不高的文件进行规范解读，明确文件解读责任，提高解读标准和质量，尽量使用通俗易懂的文字，按规按质进行解读。
3、针对新修订的政府信息公开条例落实方面相关信息不够多的问题，我镇及时收集整理新修订的政府信息公开条例落实方面的信息，形成文字等资料，并在规定版块规范发布。
针对此次自查情况，我镇将持续抓好后续整改措施落实，加强相关责任人员业务学习，明确政务公开责任分工，强化责任意识。严格依照政府信息公开有关规定，依法依规公开，不断提高我镇政务公开工作水平。
政务服务培训心得体会篇5
各位领导，同志们：
政务服务系统干部职工将以这次大会为起点，深入贯彻 落实山东省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会精神， 紧紧围绕服务保障全市新旧动能转换重大工程实施，大力推 进行政审批再提速、监管方式再创新、政务服务再优化、政 务服务大厅标准再升级、信息平台建设再突破和涉批中介事 项再规范，全力提供一流政务服务。
一、对标国内先进地区，全面落实“放管服”改革措施， 着力构建高效政务服务体系。
一是健全完善“一窗受理”服务模式。全面落实“一窗 受理”、“零跑腿”和“只跑一次”等项改革措施，市、县 和各功能区政务服务机构分别确定浙江省的一个市、县和功 能区，作为学习、赶超的标杆，对照先进找差距、补短板， 努力打造我市政务服务升级版。二是着力打造“一站式”政 务服务平台。严格落实“三集中三到位"，按照“能进则进、 应进必进”和便民利民原则，持续推进行政许可事项、行政 确认类事项、其他权力类事项和主要公共服务事项进驻政务 服务大厅，为实现进一扇门、办所有事奠定基础。三是大力 创新审批工作运行机制。全面推行基本建设项目联合办理， 推动所有政府投资项目、招商引资项目和社会投资项目全部 纳入联审联办服务平台，实行“6+1”、“9+x”会商会审， 并向项目单位和业主提供从立项到竣工验收全过程的帮办 代办服务。
二、 创新优化政务服务模式，让企业和群众办事更方便、 更快捷、更高效。
一是推动政务大厅服务功能升级。完善提升政务服务大 厅功能，配备相应的智能化设备，建设集现场咨询、互联网 查询和热线服务为一体的综合服务平台。二是增强网上政务 服务平台功能。开发建设“一窗受理”网上服务系统，完善 政务服务APP、微信服务号功能，为企业、群众提供更加多 样便捷的网上办事途径。三是创新政务服务方式。完善代办 帮办服务工作机制，推行“订单式”、个性化服务，按链条 重新梳理事项，编制《济宁市“菜单式”联办服务指南》， 推动政务服务更精准、更便捷、更髙效。四是建设“网上中 介超市”。为中介服务采购人、中介服务机构等提供网上信 息发布、服务选取、结果管理、咨询评价等，制定中介超市 运行管理办法，建立中介服务机构惩戒机制，保障网上中介 超市规范运行。五是扩大政务服务信息公开。加强网站、微 信、移动客户端、实体大厅等信息公开平台建设，多渠道发 布行政权力清单、公共服务事项清单、审批服务事项办事指 南及中央、省、市政策信息等，满足社会各界对政务服务信 息的需求。
三、 切实加强党建工作，以党建引领政务服务队伍建设 上水平、工作创佳绩。
用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导 政务服务工作，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育， 继续加强守纪律、讲规矩专题教育，通过多种活动载体，打 造素质髙、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍，推进 作风大转变、效能大提升。引入第三方评价机制，健全完善 电子监察系统，推广电子监察APP，实行红黄绿监督预警制 度，将监督管理贯穿到政务服务的全过程，真正让权力在阳 光下运行。自觉接受纪检监察和社会、媒体的监督，定期邀 请人大代表、政协委员到政务服务大厅视察指导，继续与 12345市长公开电话、12388投诉举报热线联动，多方面听 取群众和企业的意见建议，不断改进工作，增强群众对“放 管服"改革的获得感，提升群众对党委政府的信任感。
各位领导，同志们！新征程千帆竟发，促发展时不我待。 我们将在市委、市政府的坚强领导下，不忘初心、牢记使命， 勇于担当、狠抓落实，全力打造审批事项少、办事效率髙、 服务质量优的政务环境，为加快推进新旧动能转换，实现我 市“两个全面”的战略目标作出积极贡献。
政务服务培训心得体会篇6
刘宇杰，女，2018年毕业于上海海事大学航海技术专业，目前在江阴海事局政务中心窗口岗位，主要从事国际航行船舶进出口岸审批查验、港口建设费征稽、船员任解职办理等窗口业务。
决心
刘宇杰在保留专业优势的同时，不断坚定自己“学习永远在路上”的决心，在工作中遇到不理解的问题及时向领导同事求教；在做好窗口服务工作的基础上，她主动开展业务研究，研读法律规范，力求工作过程中“有法可依”。
热心
面对服务对象，她秉持着“换位思考，主动作为”的原则，帮助驻澄部队数百名士兵进行船员信息采集，累计完成国际航行船舶进出口岸查验数千艘次。尽管窗口工作任务繁重，她总能保持微笑服务，做好全时段服务工作，为相对人提供最优解。
细心
政务服务的背后是细节。在开出每一张油污基金和港建费的票据时，她都会做好三核对工作：即核对票据单号，核对录入信息，核对银行收据，以保证高效率办理、零差错办结。一年来的窗口工作，百张票据无一出错，千份舱单无一遗漏。
耐心
95后的刘宇杰有一股韧劲，“不会办、办不了”的字眼从不会出现在她的字典里。对于相对人填错的证书检验日期等问题，她总是授之以渔，在原有的法规条例之上加上自我的理解，用最容易理解的方式教给相对人，一遍又一遍讲述，避免了对方反复出错，提高了办事效率，赢得了服务对象的信任与好评。
在做好窗口工作的同时，她充分发挥党员先锋作用，编制《江阴海事局诚信手册》，积极参与打造美丽政务窗口，参与“水上安全知识进校园”志愿活动、学雷锋“清洁美丽长江”志愿活动等。在“文明窗口月”活动中以解说员的身份，推动美丽政务窗口建设，大力弘扬江阴海事水上文明。
决心、热心、细心、耐心，这就是刘宇杰的初心。
未来的道路上，她将坚守初心，继续做好“四心”政务服务工作，助推“美丽政务窗口”建设，为加速实现江苏海事“二次飞跃”贡献智慧和力量。
政务服务培训心得体会篇7
深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。下面是众鑫文档网小编给大家带来的区政务服务数据管理局工作总结报告，希望大家喜欢。
20xx年，区政务服务数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把党史学习教育与学习贯彻习近平总书记对X、X系列重要讲话和重要指示批示精神紧密结合起来，把党史学习教育的落脚点放在服务群众、数据治理方面上来，助力X区营商环境优化和政务服务质量提升。现将工作总结如下：
一、筑牢党建基石，抓好党史学习教育
(一)扎实推进党组织建设，认真开展党建各项工作。
严格落实党组第一议题学习制度，高质量落实“三会一课”、组织生活会，民主评议党员等党内生活制度，健全完善党建工作制度，制定发展党员计划。上半年共召开党组会议X次，支委会X次，支部大会X次，发展党员X名，上缴党费X元。大力推进模范机关创建工作，积极开展党员年度评星定级活动，组织动员党员干部赴一线参与疫情防控，落实疫苗接种点专线网络保障工作、加强“X”技术支撑服务，让基层组织和党员锻炼得更加坚强有力。
(二)落实上级决策部署，持续推动党史学习教育走深走实。
一是认真开展专题学习研讨。上半年，我局组织开展形式多样、内容丰富的学习实践X余次，转载学习材料X期，编辑宣传教育简报X期，订阅教育书刊X余册。组织党员干部原原本本学习《论中国共产党历史》、《中国共产党章程》等著作，集中观看红色教育影片《信仰的力量》，参观专题展览，结合学习收获和感悟开展学习心得体会研讨交流，并以知识竞赛和知识测试巩固学习成果，推动党史学习教育走深走实走心。
二是认真开展革命传统教育。我局开展“百年奋斗路，青春正当时”党史学习教育实践活动 ，激励引导青年干部牢记“五四”历史，传承“五四”精神，使红色基因、革命薪火代代传承。组织参观“奋进新时代 扬帆再起航”庆祝X经济特区建立X周年展览，重铸特区精神，再燃改革激情，进一步推进党史学习教育入脑入心。
三是认真开展专题报告辅导。X月X日，我局邀请区人大常委会党组书记、主任X同志作党史学习教育专题辅导，与全体党员干部共同学习中国共产党奋斗百年的光辉历程，并结合工作实际谈了自己对党史学习的体会和认识，为党员干部上了一堂主题鲜明、内涵丰富的党史专题学习教育课，深化了对党史学习教育重大意义的认识，强化了践行初心使命的决心和信心，达到了学有所思、学有所得的目的。
四是认真开展“我为群众办实事”实践活动。一是全面推进“民生实事”重点工作，试点建设“一公里政务服务圈”，进一步延伸、拓宽企业和个人不见面办事渠道，运用5G技术、人脸识别、实名认证等技术，将X政务服务网可在线申办事项全面进驻5G便民政务服务站，提供全面、便捷的核验及申报渠道和自助查询、打印服务;此外，创新远程视频办事服务，让办事人员可与工作人员直接“屏对屏办事”。二是推行“数字无障碍”行动。着力解决“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，在X区政务服务大厅、开发区政务服务分厅部署健康防疫核验系统，让群众实现刷身份证出入登记及健康码(X)核验服务。三是严格落实网络安全责任制，全力做好高考期间和庆祝建党xxx周年活动期间的网络安全保障工作，切实把党史学习教育过程成为为民办实事的过程。
二、坚持服务为本，优化提升服务效能
(一)深入推进政务服务流程优化。
深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。持续深化“四办”服务效能，截至20xx年6月，X区(含X经济技术开发区)X%面向自然人的简易事项实现即来即办、X%的网办事项实现全流程网上办理、X%的自然人事项实现区级以下“就近办、多点可办、少跑快办”、100%窗口服务事项实现“最多跑一次”。深化推进政务服务事项“四免”工作，充分发挥“数字政府”改革建设对政务服务便民化工作的支撑促进作用，依托“X省事”“X商通”“X信签”等小程序，推动电子证照、电子印章、电子签名等“应用尽用”，目前，我区已实现X个部门、X项政务服务事项、X个免证清单、X种常用电子证照“免证办。
(二)深化政务服务“跨省通办、省内通办”。
6月，我局积极研究X省X区“跨省通办”协议，组织部门开展通办事项认领工作，进一步打破事项办理属地限制，优化调整通办事项业务规则，推动高频政务服务事项省内跨区域通办。截至目前，已相继携手XX共同推出X项“省内通办”事项;在X区市民服务中心设置了“跨省通办、省内通办”通办专窗，实现X个地区政务服务事项异地办理、一网通办。
(三)深化政务服务微改革。
一是进一步完善X区财政资金扶持政策管理平台建设。截至上半年，平台已进驻X项财政资金扶持政策实施事项，累计受理业务申请X宗，累计核准金额X亿元。二是进一步拓宽预约服务渠道。实现X区预约平台与X市统一预约系统对接，让群众通过X政务服务网、“X省事”“XX”微信公众号等渠道实现政务服务大厅办事预约服务。目前，X区市民服务中心共有X项政务服务事项提供线上预约服务。三是加快推进政务服务区域一体化建设。推动X区审批服务便民化的X条措施等服务政策延伸覆盖至X经济技术开发区。
(四)强化政务服务指导监督。
进一步增强政府部门服务意识，创新行政方式，对接群众需求实施服务供给侧结构性改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。根据“好差评”数据反馈，上半年全区政务服务质量月均得分达到X分以上、办事评价覆盖度超X%、大厅推广度和差评整改率均达到X%，各项指标得分均位于全市前列。
三、统筹数字政府建设，加快推进数据要素市场化配置改革
(一)加强“数字政府”改革建设领导小组统筹力度。
组织召开数字政府建设专题讲座，进一步明确我区“数字政府”建设方向。高质量编制《X市X区“数字政府”大数据“十四五”规划》，科学提出符合X实际特色的数据发展道路，集约化建设X公共支撑体系，逐步夯实全区数据基础。
(二)试点开展首席数据官(CDO)工作机制。
按照上级部门要求，由区委副书记、区长X同志担任首席数据官，进一步提升我区信息化工作统筹和数据管理能力。
(三)优化区级政务数据服务能力。
加快推进X区大数据平台项目改造，进一步提升数据管理标准化，逐步完善六大基础数据库建设，推动更多数据服务的应用场景，进一步加强我区政务数据质量管理能力和共享数据应用能力。
(四)统筹区级公共数据资源普查。
加快推动公共数据登记普查和数据供需对接，编制全区各部门政务信息系统清单、公共数据资源清单和数据需求清单，深入开展政务数据治理专项工作，推进数据资源目录创建、配置、梳理，数据资源关联。
四、夯实基础支撑能力，强化网络信息安全
(一)提升政务基础设施支撑能力。
积极推进全区电子政务网络升级，20xx年上半年，完成X所辖的X个行政村的网络优化改造，在提升网络连通效率和镇、村网络信息安全防控水平的同时，也扩大了区级网络安全监测范围优化网络布局。另积极加强X政务网络调研工作，进一步整合全区互联网线路资源，推进全区网络资源统一规划。
(二)完善公共支撑平台服务能力。
加强统一电子印章的公共支撑能力，积极推进部门行政公章电子印章统一申请工作，目前全区已制发电子印章数为X个。20xx年5月，实现省统一身份认证平台和省统一电子印章平台对接。
(三)提升安全保障能力。
完善安全管理制度，强化日常监督，全面提升我区网络安全风险的检测能力和应急响应处置能力，强化区级政务网络安全协调联动，配合开展新一轮X区网络安全攻防演练，提升我区数字政府网络安全指数。积极推进我区电子政务外网信创工程建设，推广应用X区电子公文协同处理系统，组织开展政务应用集中适配测试工作和信创计算机终端替代工作。
政务服务培训心得体会篇8
2022年党建工作的总体思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届六中全会精神，深入落实《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》和省委《关于加强和改进新时代全省机关党的建设的实施意见》，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深化思想引领，突出党史教育、夯实基层基础、强化责任担当、严格正风肃纪，高标准高质量推进支部建设和党员队伍建设，统筹推进疫情防控、乡村振兴、“一件事一次办”“最多跑一次”改革、“数字政府·智慧X”建设，积极创建“三表率一模范”政治机关，争创X政务服务“一窗受理、集成服务”标准化全国示范基地，为实施“三高四新”战略、加快XX建设提供坚强保障，以优异成绩向党的二十大献礼。
一、始终坚持政治统领，全面提升机关党建引领力
1、持续争创“三表率一模范”政治机关。落实习近平总书记对推进机关党的政治建设“三表率一模范”要求，以围绕中心、建设队伍、服务群众为根本目的，引导机关、窗口各支部和广大党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，持续深化“一件事一次办”“最多跑一次”改革，不断推进“数字政府·智慧X”建设，继续深入开展“四进四通、六双争先”主题活动，争创“三表率一模范”政治机关。
2、认真做好意识形态工作。加强党对意识形态工作的领导，推动党委扛起政治责任，定期分析研判形势，主动掌握思想动态、积极防范化解风险。把意识形态工作责任制落实到加强党的建设的各项工作中，纳入纪律监督检查范围，规范党员干部网络行为、提升领导干部网络素养，为中心党委管好阵地、把好导向、建好队伍。加强对微信公众号、政府门户网站等媒介阵地管理，旗帜鲜明地开展思想舆论斗争，牢牢把握意识形态工作的领导权、管理权、话语权。
二、始终坚持强基固本，不断提升党组织凝聚力
3、持之以恒抓好党支部政治建设。坚持把政治建设摆在支部建设首位、贯穿支部工作始终，融入党员教育、管理、监督各个环节，不断强化党支部政治功能。持续巩固党支部“五化”建设，实施党支部政治力、学习力、凝聚力、战斗力、组织力“五力”提升工程。细化完善中心党支部建设标准，优化党组织配置，认真做好今年支部换届选举工作，选优配强支部班子，加强治理能力培训。加强对党支部规范管理，严格执行支部各项规章制度，坚持争一流、创品牌、出特色、求实效，把“五化”建设作为推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手，确保党建基础工作全面规范、党支部能力全面提升、基层党建工作全面加强。
4、全面抓牢党员教育管理监督。深入贯彻《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党员教育管理工作条例》，进一步加强对党员干部的教育、管理和监督，提升党员素质，维护党员队伍的纯洁性。严肃党内政治生活，认真落实党员领导干部双重组织生活，从严落实“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话、党员综合管理考核、公务员日常考核等基本制度落实。认真落实党员教育培训工作规划。激发党员工作活力，抓好党组织关系转接，党费管理，党内关怀等日常工作。
5、坚持正确选人用人导向。改进干部考察考核工作，开展政治建设考察，强化考察成果运用，对政治上不合格的“一票否决”。坚持重担当、重实干、重基层，重点提拔使用一批在疫情防控、三大攻坚战、放管服改革等重大任务中真抓实干、实绩突出的干部。加快构建优秀年轻干部培养机制，坚持选派年轻干部参加疫情防控、乡村振兴、“最多跑一次”改革、“数字政府·智慧X”建设等中心工作，推进优秀年轻干部交流任职，注重老中青结合，科学用好各年龄段干部。
8、持续深入开展“五星十佳”主题实践活动。结合党员综合管理考核办法和公务员日常考核工作方案，继续深入开展“五星十佳”主题实践活动，让党旗在一线飘扬、党徽在胸前闪亮。坚持以成果为导向，实行积分制管理，着力建设精诚团结好、开拓进取好、分管工作好、组织协调好、廉洁高效好的“五好”班子，着力打造团结协作好、工作业绩好、爱岗敬业好、廉洁自律好、群众评价好的“五好”团队，着力培育理论学习好、自觉自律好、工作业绩好、群众口碑好的“五好”干部。
6.推进基层公共服务（一门式）全覆盖标准化建设。按照“群众需要什么，我们就做什么”的原则，把服务重点由“有没有”向“好不好、优不优”转变，继续协调相关职能部门开放数据共享信息，持续下沉服务资源，完善服务项目清单。优化“一平台三终端一系统”信息管理平合，完善智慧党建平合，推进服务体系标准化、加快服务供给便利化、落实服务监管制度化，实现党建服务“一网办”、公共服务“一次办”、全域服务“就近办”、线上服务“掌上办”，打造“一门集成、智能高效、党群满意”的基层公共服务体系。
7、加强群团组织建设。发挥党建引领，画好“同心圆”，增强党组织和党员队伍在群众中的影响力、凝聚力和号召力，团结机关干部职工听党话、跟党走。推动机关工会、共青团、妇联等群团组织增强政治性、先进性、群众性。积极争创省级“青年文明号”，争创市级“文明标兵单位”。举办健步行、篮球赛等群众性体育活动，以健康向上生活方式，积蓄激发高质量发展的磅礴力量。加强人文关怀用心用情营造“家”的氛围，打造“家风更正、家规更严、家味更浓”的政务大家庭。注重暖心帮扶，关心关爱机关党员干部职工，特别是女职工、退休老党员、困难党员、困难职工精神文化生活。开展职工医疗互助活动，加大困难职工帮扶力度。积极探索党建引领乡村振兴，继续选派党性强、基层熟、业务强的干部，参与全市乡村振兴工作，以政策、资金、项目、产业等助力富饶美丽乡村建设。巩固拓展扫黑除恶专项斗争成果，建立防范和整治“村霸”问题长效机制。
三、始终坚持围绕中心，持续提高党组织战斗力。
8、建立完善基层党建工作责任制。细化实化党委主体责任、各党支部的具体推进责任和直接落实责任，分别列出责任清单和任务清单，层层传导压力，逐级落实责任。持续抓好支部书记“双述双评”，压紧压实工作责任。针对党建突出问题，健全完善约谈督办长效机制，坚决防止党建工作偏宽偏松偏软。全面提升基层组织战斗力。
9、切实加强党务干部队伍建设。按照高素质专业化要求，开展党务干部任前资格认证，着力在“选、训、激”上下功夫。坚持标准条件，配齐配强专兼职党务干部，把党务干部培养成政治上的明白人，党建工作的内行人，干部职工的贴心人，真正把热爱中心党务工作，有较强事业心、责任感、懂党建的同志选拔到党务干部队伍中来。加大党务干部培训力度，积极参加市直机关示范支部和机关支部书记大轮训、机关纪检干部培训班。定期开展岗位练兵、业务竞赛、比武交流活动，进一步整合党建资源，形成党建工作合力，不断强化党务干部责任意识，激发工作热情。
10、高标准开展党员发展工作。贯彻新党章要求，突出政治标准发展党员，落实政治审查制度，严把发展党员质量关。注重从基层岗位、窗口一线发展党员，把那些工作能力强、要求进步、德才兼备的年轻同志吸收到队伍中来。特别是在“一件事一次办”最多跑一次改革、“数字政府·智慧X”建设等中心工作中表现优异、业绩突出的入党积极分子优先发展。
四、始终坚持从严执纪，全面提高党组织执行力
11、切实加强党风廉政纪律教育。督促落实中央和省委、市委关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，坚决落实党风廉政建设主体责任和监督责任，督促各党支部落实各项职责和任务。组织党员干部学习领会新党章、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》等条例、规章，强化岗位廉政教育、示范教育特别是反面警示教育。继续深入推进党务公开工作，健全党内情况通报和反映等机制。
12、强化监督执纪问责。充分发挥机关纪委在全面推进从严治党中的前沿阵地和战斗堡垒作用，着力构建无死角、全覆盖的党内监督体系。强化政治监督，以政治建设考察为重要抓手，突出政治纪律和政治规矩监督，强化履职尽责、担当作为情况监督，落实完善廉政谈话制度，把纪律挺在前面，让“红脸出汗”成为常态。深化选人用人监督，认真落实干部选拔任用工作监督检查和责任追究办法，加强对选人用人全过程监督，不断提高干部选拔任用工作质量。细化日常监督，加强对党员干部的日常管理监督，加大约谈、函询、诫勉谈话力度。积极开展纪律作风情况察访，定期组织对各窗口、科室的作风效能、工作纪律、窗口服务等进行明察暗访，坚决杜绝有令不行、有禁不止，坚决打击利用职务“打招呼”、“提篮子”，为自己和他人谋取私利等行为，确保各项纪律严格执行到位。
13、大力发扬党的光荣传统和优良作风。深入开展党史学习教育，大兴理论学习之风、调查研究之风、求真务实之风、艰苦奋斗之风、清正廉洁之风，力戒形式主义官僚主义。扎实开展“我为群众办实事”实践活动。深入基层开展调研，提交一批高质量的调研文稿。在党史学习教育结束前，开好党委班子专题民主生活会、各党支部组织生活会。
五、始终坚持创新开拓，全面提升机关党建创造力
14、全力打造机关文明品牌。充分发挥党建在文明创建工作中的指导作用，动员机关和大厅全体党员积极参与创建活动，发挥党员先锋模范作用，带头落实文明创建各项工作制度要求，认真组织开展志愿者服务活动，认真落实“文明劝导我先行”活动。结合工作实际开展“上门服务”、“延时服务”、“帮代办服务”等具有行业特色的志愿者活动。继续开展党员进社区、双联帮扶、送温暖献爱心等活动，巩固拓展文明创建成果，今年争创全市文明标兵单位。
15、不断推进党建工作创新。以学习贯彻党的十九大精神为主线，创新学习方式，通过“业务大比拼”、“服务大比武”、“道德讲堂”、先锋论坛、读书班、座谈会等活动形式，最大限度调动党员干部主动学习的积极性。结合党史学习教育，做到个人自学与集体研学，走出去与请进来，线上与线下，学习与实践相结合，引导党员立足岗位实际进行专题讨论，形成调研报告，努力取得高质量的研究成果，为全市“一件事一次办”“最多跑一次”改革和“数字政府·智慧X”建设提供理论支持。
政务服务培训心得体会篇9
（一）提高贷款可获得性。持续推进金融“暖春行动”，深度挖掘首贷企业。大力推行供应链融资、动产抵押贷款。推广“随借随还”、“信易贷”、“税银互动”等信贷产品和服务模式，加大对中小微企业信用贷款支持力度。落实“无还本续贷”和延期还本付息政策，公开普惠型小微企业贷款延期操作程序，简化续贷办理流程。指导金融机构科学安排授信期限和还款方式。实现小微企业首贷户数、信用贷款余额、续贷余额、中长期贷款余额高于上年，普惠小微贷款增速高于全省各项贷款平均增速。（人民银行长沙中心支行、湖南银保监局牵头，省地方金融监管局等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）
（二）降低中间环节费用。清理规范中小企业融资中的不合理附加费用，推行依清单收费，强化落实“两禁两限”规定，整治克扣放款金额、以贷转存、存贷挂钩、浮利分费、借贷搭售等违规行为。取消信贷资金管理等费用，银行为授信评估目的引入外部数据、信息或评级的，不得要求企业支付相关费用。（湖南银保监局、省市场监管局按职责分工负责，2021年底前完成）
（三）强化担保增信降费。推动政府性融资担保公司市州机构全覆盖、县市区业务全覆盖，扩大担保规模，简化担保流程，降低担保费率，到2021年底，实现全省融资担保在保余额800亿元以上，政府性融资担保公司支小支农支新占比80%以上，力争将小微企业综合融资担保费率降至1%以下。（省地方金融监管局负责，2021年底前完成）
政务服务培训心得体会篇10
同志们：
刚才，会议传达了2022年全区大数据发展和政务服务工作会议以及2022年市政府“真抓实干 狠抓落实”专题行动动员部署会会议精神，明确了自治区大数据发展局和市委市政府2022年政务服务工作的新部署、新要求，请各级各单位组织干部职工认真学习，深刻领会，抓好落实。刚才，七个单位分别就推进乡镇“一枚印章管审批”改革、加快政务公开标准化规范化建设、推动政务服务改革创新等作了很好的发言，各有精彩，亮点纷呈，请大家认真吸收借鉴，共同提高。
下面，我主要讲三方面意见。
一、2021年工作回顾
刚刚过去的2021年，是我们党和国家大事多、喜事多的一年，也是我们行政审批和政务服务工作不断实现赶超跨越的一年。我们在市委、市政府的正确领导下，坚持把围绕中心、服务大局作为工作主线，以打造“阳光审批优质服务”政务服务品牌为目标，真抓实干、创优争先、团结奋进，落细落实全区政务服务工作要点，持续深化“放管服”改革，助力全市政务服务改革创新多点开花、结出累累硕果。
（一）不断优化“四通”，政务服务持续进档升级
一是“一窗通办”提质增效。政务服务“简易办”改革圆满收官，审批效率实现赶超跨越，x市一体化政务服务能力跃居全区第一方阵，实现x项、x%事项承诺提速率达到或超过大湾区先进水平，x项、x%事项承诺提速率全区领先，x%行政许可事项实现“最多跑一次”，群众办事满意度达x%。
二是“一诺通办”惠企利企。企业投资项目承诺制直接落地为助推经济发展注入新动能，累计推动总投资x亿元的x个重大项目直接落地，其中2021年推动x个重大项目快速落地，总投资x亿元。x县、x县大力推进县级承诺制落地改革，市自然资源局持续优化项目审批流程，极大便利企业项目落地建设。
三是“跨省通办”提速扩容。先后与粤闽鲁赣4省共10市签订“跨省通办”协议，逐步形成东融北联新格局。x项高频事项可跨省通办，创新推出x个“跨省通办+套餐服务”事项和x个“跨省通办+承诺审批”事项，全市累计办结“跨省通办”事项x万余件，群众办件满意度达x%。市公安、人社分中心“跨省通办”办件量大幅提升，市医保分中心率先在x区内实现门诊费用跨省直接结算，市法援分中心推行跨省调解特色服务。
四是“一门通办”集约高效。进一步落实政务服务“三集中、三到位”，加快推进乡镇“一枚印章管审批”改革。岑溪市筋竹镇等x个试点乡镇均已完成梳理编制进驻事项目录；x县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇、龙圩区新地镇实施“一表申请、一窗受理、一套标准、一枚印章、一网通办”，累计办结审批业务x余件，实现“一门式”服务、“一站式”办结。
（二）不断打出改革“组合拳”，政务服务更加便民利企
一是“科长改革创新工程”释放“微改革”效能。充分发挥科级干部创先争优和团队协作的能力，通过自主改革创新，力争在重点领域上取得新突破，探索推出设立“疑难杂‘证’”受理专窗、教师资格证即来即办、企业注销便利化等改革举措x项，形成创设企业“登记代办服务专区”、“问答式”智能引导和“口语化”搜索引擎、渔船年审“移动政务窗口”等反响好、可复制推广的典型案例x个。
二是“码”上告知、“出生即入户”等特色改革落地见效。编制完成x项政务服务办事指南“二维码”，办事指南线上线下一致率达100%，市、县两级 x个政务服务部门实现事项清单全覆盖、关联要素同更新。新生儿出生医学证明、预防接种证、出生登记、医保登记、缴费、社保办理x个事项整合为“一件事”，实现“一站式”办理。2021年，全市累计办理新生儿“出生即入户”x件，新设企业“开办即开户”x户；采用“交房即交证”模式办理不动产登记证x本，水、电、气、广电网络电视与不动产登记“一站式”同步办理x宗。
三是“证照分离”“一业一证”等重点改革加快落地。积极推进电子证照汇聚工作，新增67个电子证照类型的目录编制和证照模板。出台实施《x市推行“一业一证”改革试点实施方案》，发放首张“三证合一”的《行业综合许可证》，涵盖直接取消审批、审批改备案、实行告知承诺、优化准入服务等4种形式的108项“证照分离”改革全部落实落地。
（三）不断推进“四级”联建，政务公开愈发标准化规范化
一是“四级”联建“1+19+7+N”工作法逐渐成熟。以1个市政务公开领导小组统筹协调推进基层政务公开工作，市直19个部门牵头指导督促7个县（市、区）深入推进N个基层单位政务公开工作，“四级”联动联建体系效能大幅提升。
二是形成“专区+专栏+专线”政府信息公开模式。在全区率先印发《村（居）务公开事项指导目录》，编制完成市-县-乡-村四级政务公开标准目录x项，整合建成四级政务公开专区x个，规范建设政府信息公开专栏实现100%覆盖。“12345热线”累计受理工单x万条，直接办结答复x万条，成为反映社情民意、民生诉求的重要渠道。
（四）不断推进电子化，公共资源交易更加节约高效
依托x公共资源电子交易平台系统，全力推进“网上开标评标子系统”建设和应用，实现自治区、市、县三级联网“不见面开标评标”，重大民生项目和重点工程招投标服务不“打烊”。2021年，公共资源交易态势稳中向好。市公共资源交易中心共完成各类公共资源交易x项，交易总额x亿元。其中：建设工程类x项，交易额x亿元，节约资金x亿元，节约率达x%；政府采购类x项，交易额x亿元，节约资金x亿元，节约率达x%；土地招拍挂x项，成交价x亿元；产权交易x项，交易额x亿元。
（五）不断统筹推进，分中心建设持续升级完善
x市六个政务服务分中心团结奋进，在各自领域为我市打造一流营商环境添砖加瓦，实现服务基层、服务群众最大化和便利化，让我市“1+6” 政务服务工作格局焕发出新的活力。2021年5月公积金分中心搬迁新业务大楼，服务环境大幅改善；人社分中心全面推广“政策找人、补贴找企”公共服务“免办”经验做法；医保分中心在全区率先开放对灵活就业人员参加职工医疗保险户籍限制；车管所分中心升级服务网格化，打造“三公里车驾管服务圈”；出入境分中心实现智能化大厅管理，扩展特殊群体服务区，积极开通利民利企绿色通道；法援分中心建成全覆盖法律援助圈，2021年获得x“三八”红旗集体光荣称号。
天道酬勤，功不唐捐。2021年，全市政务服务工作迎来了一个又一个“高光时刻”。
——全区“跨省通办”暨全区通办现场会在我市圆满召开，“跨省通办”改革惠民利企作为我市工作亮点之一，获自治区党委办公厅、政府办公厅通报表扬。
——“跨省通办”改革、企业投资项目承诺制直接落地改革、政务服务“码”上告知、一窗通办（联合审验）+承诺制、新生儿“出生即入户”等入选2021年x优化营商环境改革典型案例并在全区推广。
——在深化“放管服”改革、跨省通办、基层政务公开等多次全区性现场会上，我市都作了先进典型发言。
——在自治区2021年度“我为群众办实事”实践活动优秀基层案例评选活动中，市自然资源局《多举措化解不动产登记历史遗留问题》获优秀基层案例一等奖，市医疗保障事业管理中心《x市在全区率先实现普通门诊费用跨省直接结算业务》、市社会保险事业管理中心《让“数据跑腿”代替“群众跑腿”》分别获三等奖，市行政审批局《凝心聚力践初心跨省通办暖民心》案例获优秀奖。
——在第二届全国信用承诺书示范性案例评选中，《x市企业投资项目承诺制直接落地承诺书》获“全国信用承诺书示范样本”称号。
——市行政审批局被评为“全区政务服务工作突出贡献先进集体”；局市场服务审批科被评为“2016—2020年x法治建设先进集体”。
同志们，2021年政务服务各项成绩的取得，既离不开各级党委政府的关心指导，也离不开社会各界的热情支持，更离不开全市政务服务系统广大干部职工的团结奋斗。正是大家夜以继日、舍身忘我的无私奉献，才支撑起不断赶超跨越的“x速度”；正是大家不避艰辛、敢闯敢拼的攻坚克难，才打磨出一系列全区领先的“改革样板”；正是大家阳光自信、用心用情的奔走呐喊，才在更高更广的政务服务平台上传递出铿锵的“x声音”。在此，我谨代表市政务服务监督管理办公室，对全市政务服务系统广大干部职工的无私奉献和辛勤付出，表示崇高的敬意和衷心的感谢！
二、机遇、形势和挑战
（一）自治区和x市委市政府有关政务服务的最新要求
自治区层面，自治区x在自治区十二次党代会上明确提出，加快“推进x东融枢纽门户城市建设”，后来又赋予x“顺流而下立潮头，溯流而进争上游”的总体要求，并提出“政策为大、项目为王、环境为本、创新为要”的重要指示。上月召开的全区大数据发展和政务服务工作会议，提出要以打造网上服务之区、网上办公之区、网上治理之区为目标，夯实数字政府基础，实现政务数据“一池共享”、高频事项“一网通办”、政务效能“一体优化”、行政审批“一体创新”、政府信息“一网通查”、群众诉求“一号响应”、政府监管“一网通管”。自治区政务服务监督管理办公室于近期印发了《2022年全区政务服务工作要点》、《政务服务大厅“巡查周报”制度》。
x市层面，x市第十四次党代会提出的“毫不动摇实施东融战略，大力实施工业强市、产业兴市”决策部署，蒋连生书记在x广播电视台专访时提出“审批联通”的概念，并做出“一切盯着项目看、一切围着项目转、一切扭住项目干”的指示要求。钟畅姿市长在“真抓实干 狠抓落实”专题行动动员部署会上，明确了开展“政策落实年、项目攻坚年、环境提质年、创新突破年”的主要任务，提出了“持续下大力气优化营商环境，深入推进“放管服”改革，做好做足、做实做细服务企业工作”的要求。
这些不仅是各级党委政府对政务服务工作的新期待新要求，也是我们努力把政务服务做好做出彩的新机遇，为高水平政务服务保障社会经济高质量发展提供了最新方向和具体指引。
（二）与各地市横向对比，认清全区政务服务工作态势
政务环境作为优化营商环境的重要一环，各地市争先推出各项政务改革措施。如南宁市推进人社公共服务“免申即办”改革、柳州市创新“多测合一”模式推进工程建设项目审批提速，自贸区南宁片区率先推行企业经营住所承诺制，自贸区钦州片区推行承诺审批改革等。目前，各地相继推出一系列优化营商环境工作部署，在政务服务领域形成了新一轮竞相发展态势，我们面临着不进则退、慢进亦退的形势。因此，我们作为政务服务工作者，一定要进一步扩大视野、深化思考，做到“跳出x看x”“跳出政务服务看政务服务工作”，善于从标杆榜样身上学习借鉴先进做法和先进经验，以他山之石，攻己之玉；善于从行业以外的角度审视自身定位和认清不足，避免闭门造车、掩耳盗铃；更要善于俯下身子倾听民生民意，从企业群众的“需求侧”，把准政务服务改革的方向，获取创新创造的灵感。
（三）坚持问题导向，认真审视自身工作存在的不足
x市第十四次党代会和政府工作报告中明确了打造一流营商环境工作任务，其中政务服务和行政审批制度改革任务占了很大的比重。虽然我们取得了一些成绩，但是我们还要清醒地认识到，全市政务服务工作依然面临诸多困难和挑战。一是政务服务智能化效果不尽理想。电子证照的推广使用、审批数据的互动联通和应用水平还有待提高。二是创新动能不够。近年来，我市虽然推出了一些政务服务创新举措，但一部分都是复制推广其他兄弟地市的改革经验，自主创新并取得较大成效的措施不多，没有形成政务服务改革品牌效应。三是宣传工作做得相对滞后。再好的改革措施，也需要及时宣传出去、宣传得好。如果宣传不及时，有可能我们率先开展的工作，就有可能被其他地市抢先宣传，就成了别人的经验。
我们既要从成绩中汲取把握机遇、砥砺奋进的信心，更要从差距中清醒认识到我们在各方面工作中存在的挑战和不足，进一步解放思想、大胆改革创新、主动担当作为，在服务中心大局、提升品质效率、打造创新品牌等方面做出更大的成绩。
三、2022年重点工作安排
今年，我们的主要任务是深入贯彻落实自治区和市委市政府的各项工作部署，真抓实干、狠抓落实，持续推进行政审批制度和政务服务改革创新，打造政务服务改革创新品牌和亮点，全面提升全市政务服务水平。重点做好以下五个部分的工作：
（一）服务中心大局，从“需求侧”出发优化政务服务
一是积极对标对表粤港澳大湾区，全面实施“审批东融”。加快与珠三角9市政务服务“结对”“接轨”，开展营商环境提升行动，拓宽“跨省通办”广度深度。各县（市、区）、各进驻单位、政务服务职能部门要按照“审批联通”要求，深入推进行政审批制度改革，先行先试、敢闯敢拼推出“联审联批”新举措、新亮点，力争全市“跨省通办”事项达250项以上，“全区通办”事项达850项以上，审批联通服务产业链通、交通联通、文化融通的作用更加全面、更富新意、更显成效。
二是聚焦“优质高效、便民利企”，持续深化审批改革。各县（市、区）要按照自治区政务服务“三化六通三提升”行动要求，推进政务服务标准化、规范化、便利化，深化“跨省通办”、全区通办，促进行政审批制度改革提升、“互联网+政务服务”提升、政务公开提升”。坚持从“需求侧”出发，以“全链通办”为重点，同步深化“一门通办”“一窗通办”“一诺通办”等改革，力争全市可承诺审批事项达150项以上、不见面办事覆盖率达90%以上。在集成套餐服务数量、质量上再突破、再提升，力争在原有x个精品套餐服务基础上再增加x个“一件事一次办”精品套餐服务。
三是持续擦亮改革创新特色品牌，深入推进创新驱动。深化拓展“科长改革创新工程”活动，在市本级x个政务服务单位及各县、市、区政务服务中心，鼓励“科长们”从导引优化、资源整合、事项并联、模式提效、服务延伸等x个“微切口”入手，破解企业、群众办事难点、堵点、痛点问题，“下足绣花功”推进便民利民“微改革”走心走深走实。
（三）优化营商环境，服务企业扎根x做大做强
一是深入推进“开办即开户”，持续提升企业开办效率。强化政银合作，提前落实企业开户审查措施，畅通企业“开办即开户”服务通道。试点推行产业园区企业住所（经营场所）权属备案制，进一步精简企业开办登记材料。各县（市、区）探索推行企业开办“7+1+N”服务，依托企业开办专区代理代办服务优势，在企业开办7事项基础上，增加记账机构预约服务，逐步拓展企业开办“一条龙”服务范围。
二是进一步提升数字政务服务水平，便利企业经营生产。按照今年全区大数据发展和政务服务工作会议关于“构建行政审批‘一体创新’”工作部署，各县（市、区）、各进驻单位要加快推进自治区电子证照系统应用试点工作，推出更多电子证照类型，拓展更多电子证照应用场景。联合市场监督管理部门出台电子营业执照在企业登记业务中的使用规范，在不同领域推广企业电子营业执照应用，逐步实现一证准营、一码覆盖和“不见面”审批。扩大企业电子印章应用范围，自治区目标要求是，2022年底前，推进全区30%的企业使用全区统一企业电子印章公共服务平台，我们市、县两级要以此作为保底目标任务。同时，还要大力推进审批全程电子化和政务服务“四免”优化，市行政审批局要在全市率先实现1/3以上的行政审批事项全程电子化审批、全程电子化归档。
三是推进涉企审批服务创新，打造更多“改革样板”。吸收借鉴肇庆市“双容双承诺”和南宁市2.0版本“拿地即开工”先进经验，持续深化企业投资项目承诺制直接落地改革，在工程建设项目、企业登记注册、执业资格注册等重点热点领域，持续拓宽承诺审批事项范围，规范和优化承诺审批流程，实现企业群众急难愁盼事项“承诺即办”。试行固定资产投资项目核准与用地预审并联审批，提前介入建设项目前期准备工作，预先审查审批材料、预先告知办理流程，提高涉企审批效率。
（三）立足职能定位，全方位推动“放管服”提质增效
一是行政审批权限“应放尽放”。按照国务院和自治区的相关要求，全面落实行政许可事项清单管理机制，同步编制市、县两级行政许可事项清单，做好我市行政许可的取消、增设、承接、下放和调整工作。依托x数字政务一体化平台，将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理，清单之外事项一律不得进行行政许可审批。加快推进政务服务事项实施清单“四级十一同”，力争多种渠道公布的实施清单一致率达100%。
二是事中事后监督“应管尽管”。持续完善我市审管互动信息系统，推进审批信息和监管信息互通互用，加强对审批业务的实时监控和预警纠错，配合相关部门强化“双随机、一公开”监管、“互联网+监管”等新型监管。全面推进招标投标全流程电子化全覆盖、推动远程异地评标，引入“智能辅助评标”系统建设，减少专家重复性评审工作量，降低评审出错率，消除评标过程中人为干预的可能性。持续完善承诺审批、容缺审批的事中事后监管，探索加强对申请人违反承诺制情况的认定、警示、惩戒。
三是便民利企服务“应有尽有”。建立健全自然人和市场主体全生命周期政务服务体系，持续推进企业从设立、运营到退出和群众从出生、成长到身后全生命周期政务服务事项套餐式办理，推进全链条优化审批、全过程高效协同、全周期提升服务。完善服务企业机制，加快实现组织涉企涉民事项内容、标准、区域、数据、评价集成化服务，组织“审批队伍精干力量，深入园区、企业、项目一线，送服务上门。
（四）延伸服务触角，以政务服务“再下沉”助力乡村振兴
一是“一枚印章管审批”改革“下乡镇”。深入落实《x市推行乡镇“一枚印章管审批”改革实施方案》，在总结x县木双镇、岑溪市筋竹镇、蒙山县新圩镇等8个乡镇试点经验基础上，将乡镇服务窗口的优化整合和服务人员业务能力的培训作为改革重点，大力推行乡镇“一窗受理、集成服务”，推进基层审批服务执法力量整合。根据2月24日自治区人民政府办公厅《关于印发基层“一枚印章管审批（服务）”改革试点工作方案的通知》要求，蒙山县、龙圩区要在9月底前完成所辖乡镇（街道）“一枚印章管审批”改革，12月底前全市所有乡镇（街道）都要完成“一枚印章管审批”改革。
二是政务公开服务“入村社”。各县（市、区）要认真落实2021年度x市政务公开领导小组（扩大）会议工作部署，把建设完善“市县乡村”四级政务公开体系纳入2022年全市政务公开工作要点，加强政务公开平台建设和管理，依托政府门户网站推进县级以上政府部门和乡镇政府的政府信息公开平台全覆盖。在巩固市县乡三级和试点村（居）政务公开专区建设成果基础上，力争在2022年9月底之前，全面完成市县乡村四级政务公开专区建设，加快推进各领域各环节政府信息“应公开、尽公开”。
三是智慧政务建设“进家门”。以企业和群众办事需求为导向，优化网上申请、网上办事服务，巩固和丰富拓展100%行政许可事项全程网办成效。依托智桂通移动生态系统和“x政务”APP，按照自治区要求，力争2022年底前，全市新增不少于20个政务服务便民移动端应用服务。推广“口语化”智能检索、“问答式”智能引导、“预约式”现场勘验等功能，拓宽群众手机应用“一键办理”事项范围，推动“网上办”向“掌上办”转变。
（五）加强软硬件建设，持续提升政务服务能力水平
一是加强政务服务联系指导体系建设。这次会议是近两年来第一次在全市层面召开的政务服务综合型工作会议，其中一个目的就是要强化系统思维，坚持“一个系统一盘棋”推进政务服务改革，密切市政务服务监督管理办公室对“1”个市政务服务中心+“6”个分中心+“7”个县（市、区）政务服务中心的联系指导，集思广益谋创新、同心奋斗争先进，力争为政务服务改革提供更多首创经验和典型案例。
二是加强政务服务业务能力建设。始终把思想政治工作作为政务服务工作的“生命线”，筑牢筑实“忠诚干净担当”的思想根基。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式，全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。完善政务服务中心星级窗口和星级工作人员评比方案，探索推出真正有效的激励措施。以考核为导向，以标兵为引领，实现文明服务和规范服务新突破。
三是加强政务服务标准化规范化建设。深入推进政务服务标准化建设，加快推进实体大厅运行管理规范化，实现政务服务事项实施清单要素“四级十一同”、严格执行“巡查周报”制度、开展办件随机抽检试点工作。积极争创全区政务服务标杆大厅，市、县两级政务服务中心要围绕大厅硬件设施、事项进驻、服务模式、改革创新、管理制度等方面提升政务服务软硬件水平，努力实现全区政务服务标杆大厅“零”的突破。按照2021年12月24日自治区党委改革办《关于做好2021年第四批改革典型经验（深化要素市场化配置）复制推广工作的通知》要求，开展在市、县两级政务服务中心设立企业特色服务区，为企业全程开展导办、帮办、代办服务；编制自然人、法人全生命周期树，为群众和企业提供可视化、便捷化的政务服务导办服务；搭建窗口工作人员智能化管理平台，推行政务服务中心工作人员通过管理平台上下班打卡等工作。去年我市一体化政务服务能力指标综合排名位列全区第5名，今年要在确保稳居全区第一方阵的基础上争取实现晋级升位。
四是加强廉政建设和作风建设。一方面要持续开展“真抓实干 狠抓落实”专题行动， 把执行不执行、落实不落实，作为衡量干部思想政治和工作能力的第一标准；另一方面要把纪律挺在前面，从严律己、从严管队伍。各县（市、区）政务服务主管部门、市本级各分中心要重点围绕贯彻落实上级业务主管部门部署要求以及履职担当尽责、服务群众企业等方面存在的作风问题开展全面排查，采取“六查三定”措施，进一步加强巡查内容规范、巡查结果报备、巡查问题整改，切实加强对政务服务大厅管理，着力提升政务服务大厅服务水平。
同志们，在充满生机和希望的2022年，政务服务工作任务依然繁重和艰巨。道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。新的一年，让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在各级党委政府的坚强领导下，铆足虎劲、鼓足干劲，踔厉奋发，笃行不怠，奋力推进行政审批和政务服务实现新跨越，以实干实绩助力打造“一极三城”、建设“四个x”，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
政务服务培训心得体会篇11
2022年以来，在县委县政府的坚强领导和上级业务部门的具体指导下，中心深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届历次全会精神，准确把握平习近平总书记两次视察xx重要讲话精神，纵深推进“放管服”改革，全力推进政务服务数字化，推动“一号改革工程”落地，打造“四心”营商环境，不断提升政务服务工作质效，切实增强人民群众的改革获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务保障。截至5月31日，大厅办件量达到37.80万件，征缴各类税款1.84亿元。
一、深化线下政务服务，畅通“最后一公里”
（一）通用窗口“任意办”。为提高企业和群众的办事效率，4月2日，我中心组织税务、社保等窗口负责人召开了通用综合窗口工作部署会，依据《XX市人民政府办公室关于纵深推进“放管服”改革全力推进政务服务数字化若干措施的通知》（抚府办发[2022]6号）要求，在大厅全面推行“一窗受理”综合服务模式。会议决定，在原有市场准入、投资立项和社会事务三个综合服务区的基础上，保留税务、不动产、人社等7个部门专业窗口，但要求各单位自有窗口要执行无差别受理，群众可随意选择窗口收件和办理业务，免去排队拥堵。
（二）“一个标准”定清单。按照“三级十五同”，即市、县、乡三级依申请类政务服务事项及其要素保持统一或相对统一的要求，重新梳理XX县依申请类政务服务事项清单。对事项主项名称、子项名称、基本编码、实施编码规则、事项类型、设定依据等6项基础要素和办理条件、申报材料、业务表单、办事流程、事项办理深度、办理时限或承诺时限、审查要点、收费项目、办理结果样本等9项重点要素进行最小颗粒化拆分和流程细化，统一市、县、乡三级事项审批标准，提升政务服务事项办事指南的准确性、规范性和实用性。
（三）畅通“最后一公里”。加强乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务代办点建设，深化“村代办”服务模式，选取巴山镇、XX镇和石庄乡便民服务中心，打造基层标杆政务服务大厅，建立优质服务团队，实现更多与群众密切相关的服务事项就近能办、就近真办、就近好办，营造担当实干的良好风尚。
（四）深化“-件事一次办”。我中心围绕自然人出生、入学资格、就业、婚育、失业、离世等“全生命周期”和企业开办、注销、准营等“全生命周期”，按照“上一网、填一表、进一窗、找一人、办一次”的要求，梳理出企业107项办事指南和个人21项办事指南，将“一揽子“事简化成为企业和群众眼中的“一件事”（如开办超市、药店、餐厅等），编制了我县第一批“一件事一次办”目录清单，设立了“一件事一次办”主题窗口，提供全流程代办服务，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理提升了企业和群众的幸福感。
（五）推行输变电“全产业链审批”。选取输变电产业这一XX县支柱产业，聚焦企业需求，以“全生命周期”一站式全链条审批服务为主线，全面改革，落实了“定方案、一单清、全代办”的工作方法。一是制定了《XX县输变电“全产业链审批”服务改革工作实施方案》（崇府办发【2022】29号）；二是会同县市监局、县自然资源局在内的26家单位，共同梳理发布了《输变电“全产业链审批”事项清单》和《输变电“全产业链审批”服务指南》；三是设立了输变电“全产业链审批”专窗，在“进一窗、一链办”的基础上打造帮办代办团队，实现该项业务全流程代办，激发企业投资创业热情。
（六）健全惠企政策兑现机制。为推动优化营商环境“一号工程”落地，切实解决惠企政策兑现难、兑现慢等问题，进一步提升标准化服务能力，我中心多措并举，深入推进惠企政策“线上一网线下一窗”改革，健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。一是定方案明目标。研究制定了《XX县惠企政策兑现“线上一网、线下一窗”改革工作方案》（崇府办发【2022】22号）、《XX县本级惠企政策专项资金管理办法》等文件，明确了工作目标、工作任务、保障措施。二是强宣传促落地。除了在大厅电子显示屏播放宣传短片，摆放宣传易拉宝、制作公示栏宣传之外，我中心还动员干职工通过两微一端、“惠企通”等平台积极进行转发宣传，印制宣传手册并组织人员进园区、走社区，主动向企业和商户宣传。创新性的与邮政合作，将惠企政策事项清单及助企纾困政策印刷至大厅政务服务证照专递的封面上，进一步扩大宣传，确保政策知晓率。通过线上推送、线下供给、线上线下互动等全媒体渠道开展宣传，让企业真切感受到“28条”“43条”的关怀体贴，尽快恢复生产销售。三是定标准简流程。牵头成立工作小组，对现行有效、非涉密的惠企政策进行精细化梳理，梳理出第一批45项政策，分别是10项免申即享（企业登记即享、落户即享、入规即享、上市即享、达标即享以及国家、省级认定的“白名单类”兑现事项）政策、10项即申即享（各种定补类简易惠企政策）政策、2项一企一策、23项承诺兑现（需评估评审或现场勘查的较复杂的兑现事项）政策，已按标准化格式要求编制了惠企政策清单，以表格形式列明政策对象、申请材料、实施程序、起止时间、执行部门及联系电话等核心要素，并在摘要后标注咨询电话。以兑现条件定量化、指标化、标准化为目标，精简申报流程、环节、材料和时限，建立惠企政策从主管部门直达企业绿色通道。四是设专窗保兑现。协调高新区、财政、税务派驻业务素质高、服务态度好的工作人员，和我中心工作人员共同组建惠企政策兑现窗口，开展“一窗受理、分流转办、部门办理、统一反馈”模式，减少企业办事多头跑、来回跑，着力提高政务服务效率，全面规范惠企政策兑现服务。设立额度400万元的惠企政策兑现“资金池”，针对400万元以下的财政奖补、税收奖返等单笔资金，根据各部门推送的审核结果，由中心直接从“资金池”予以拨付，实现惠企资金平台一站兑付。按照“免申即享”、“即申即享”和“承诺兑现”三种方式，通过“惠企通”平台和大厅惠企政策兑现窗口帮代办，实现快速审核、快速拨付。
（七）健全帮代办服务机制。在大厅志愿者服务队伍的基础上，建立“小赣事”政务服务专员小分队，以惠企政策兑现、“一件事一次办”、工程建设项目审批等涉企服务为重点，实行“一对一”服务。针对有特殊需求的企业，开辟绿色通道加急办理。针对老年人、残障人士、高素质人才等特殊群体，完善“上门办”服务，提升大厅便民服务能力。
二、优化线上政务服务，攻坚“数字化改革”
根据《XX市政务服务数字化改革三年（2022-2024年）攻坚行动方案》文件精神，中心积极推进大数据应用和智慧政务服务建设，深化“跨省通办”、“免证办理”应用，切实提高“异地办”、“免证办”服务水平。拓展“赣服通XX分厅”服务能力，推动工程建设项目审批“一网通办”，做好xx政务服务网政务信息公开工作及大厅智能化设备运维保障工作。
（一）健全中介服务超市和“惠企通”运行机制。按照“谁准入、谁管理”“谁使用，谁管理”原则，加强中介服务机构信用监管，2022年以来，项目业主从x年的23家发展到131家，2022年审核发布中介采购项目573项，完成选取569项，签约391项，占x年全年业务量的50%。2022年，我县共有1209家中小微企业通过“线上或线下”方式实现惠企政策奖补兑现，涉及资金约1.69亿元，占x年全年兑现金额的69.26%，大幅提振了企业良性发展的信心。
（二）推广数字化设备应用。以数字化改革为契机，改造提升政务大厅，优化调整大厅布局，着力构建线上线下深度整合的政务服务平台，推进政务大厅向智慧化“政务综合体”转型。对“24小时自助服务区”、“企业自助服务区”进行升级完善，不断增强企业群众办事便利度。
（三）升级xx政务服务网XX分厅。为推广“三级十五同”政务服务事项清单使用，强化联动衔接，提升审批效益，中心先后多次指导并督促相关县直部门就依申请类政务服务事项在xx政务服务网XX分厅的网办深度和事项信息要素标准化开展整改，结合网上申请受理、证照批文免费邮寄等措施，切实将我县依申请类政务服务事项“一网通办”提高至80%，“时限压缩比”提高至69%，让企业和群众办事更加方便、更加高效、更加满意。
（四）消除数字鸿沟。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，消除数字鸿沟，xx政务服务网XX分厅、“赣服通”XX分厅分别开发了“无障碍浏览”模式和老年模式，老年人群体可根据需求自行选择语音助手、地图导航等智能服务和电话预约、上门办理等传统服务。此外，赣服通XX分厅还开设了“跨省通办”专区，整合了社保、医保、教育、公积金、户政等可全程网办事项，涉及异地证照查询、身份认证、证明开具等功能，免去跨地区生活老年人奔波之苦。
三、提升政务服务口碑，打造服务新格局
（一）开展行政审批中介服务规范治理。根据《XX县行政审批中介服务规范治理专项行动工作方案》（崇府办发【2022】21号）文件精神，摸排我县中介服务机构脱钩改制情况、中介服务市场秩序规范情况、中介服务收费情况、中介服务要素公开情况，中心主动开展自查，全面收集整理问题线索，切实解决企业和群众反映的堵点、痛点、难点问题。
（二）打造“让党放心人民满意”的模范机关。在大厅内开展工作比拼，组织业务竞赛、礼仪评比、问卷调查等活动，切实加强党建与窗口工作的有机融合，进一步发挥党员先锋模范和战斗堡垒作用，打造“让党放心人民满意”的模范机关。6月2日上午，我中心组织志愿服务队前往石庄乡富溪村居家养老服务中心开展了打造“模范机关”暨“品味端午传承文明”实践活动。志愿者们向老人们送上了慰问物资，给他们修剪头发，和他们开展包粽子比赛，贴近群众、贴近基层，给他们送去党组织的关心关怀。
（三）及时回应群众诉求。针对企业和群众通过政务服务“好差评”、“请你来找茬窗口”、“营商环境协调专窗”、“办不成事”反馈窗口等沟通渠道向我中心反映的问题，中心坚持第一时间开展调查，依法依规进行处理，72小时内完成整改，并电话告知处理结果，提升大厅服务口碑。
（四）改进管理办法。针对部分窗口聘用人员管理难度大、工作效率较低等现象，中心强化双重管理（窗口人员同时接受派驻单位和中心管理）手段，改进了中心管理办法，提高了大厅的考勤考核费发放标准，定期开展评优评先公示，营造比学赶超的工作氛围，提升了工作人员的工作积极性和荣誉感。为强化通用综合窗口应用，中心针对窗口工作人员开展了营商环境相关政策法规、办事流程等培训，有效提高了营商环境满意度。
（五）压实作风整顿。大力开展“八扬八治”深化作风建设活动，召开班子党史学习教育专题民主生活会暨汲取肖毅等案教训专题民主生活会，关注重要节点、重点领域、重点人员，紧盯“四风”问题隐身变异新去向，经常性开展警示教育，强化明察暗访、监督检查等工作机制，常态化推进作风建设向纵深开展；全面落实党风康政建设主体责任，严肃党的政治纪律和政治规矩，把廉政工作作为一项重要的考评指标，纳入考评管理体系。扎实开展作风整顿活动，提升服务效能，形成真抓真管的高压态势，巩固风清气正的良好政治生态。2022年，中心锐意进取，奋发作为，取得了一定成绩，但也存在一些不足，如中心办公面积小而分散，公安、交警、婚姻登记处等分厅尚未整合进厅，部分窗口单位缺乏档案存放场地，无法承载高峰时期人流量，XX市第三方测评机构反映窗口工作人员素质参差不齐等。
四、下步工作打算
中心将用行政权力的“减法”，换企业和群众满意度的“加法”，进一步加速政务服务线上线下融合发展，扎实推进营商环境优化升级“一号改革工程”，全力改革攻坚，稳住民营经济大盘，持续增进民生福祉，防范化解各项风险，激发市场活力和社会创造力，以数字赋能，为XX县高质量发展提供有力支撑。
（一）开展行政审批提速增效“四减一优化”专项行动。落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发（2022）5号）和《xx省行政审批制度改革工作领导小组办公室关于开展行政审批提速增效“四减一优化”专项行动的通知》（赣审改办字（2022）4号）文件精神，开展行政审批提速增效“四减一优化”专项行动，通过减环节、减材料、减时限、减收费、优化审批机制和提供“一对一保姆式”帮代办服务，深化行政审批制度改革，打造一流营商环境，提升行政许可事项审批效率，全面提高政务服务水平。
（二）加快“无证办理”大厅建设。深入推进“四免”政务服务，即政府部门核发的材料原则上免提交、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写、可用电子印章的免用实物印章、可用电子签名的免用手写签名。
（三）推进政务服务“全市通办”。积极利用“一窗式”综合服务平台省内通办模块功能，推动公安户政交管、社保、医保、不动产、公积金等部门高频事项实现“全市通办”，让申请人不受辖区限制任意选择就近的大厅办理业务。
（四）加大宣传推广和接受监督力度。积极运用“两微一端“等政务新媒体渠道，加强各项利企便民政策的发布和解读，全方位回应社会关切，调整改革方向、改进服务举措，营造担当实干的良好风尚。
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