孤残儿童护理员培训心得体会总结4篇孤残儿童护理员培训心得体会总结 孤残儿童护理员中级知识点((心理部分)) 一、基础知识1.婴幼儿期儿童的教育对策婴幼儿期儿童在教育上，应积极为儿童创设游戏、形象化教育下面是小编为大家整理的孤残儿童护理员培训心得体会总结4篇,供大家参考。
篇一：孤残儿童护理员培训心得体会总结
儿童护理员中级知识点( ( 心理部分) )一、基础知识 1. 婴幼儿期儿童的教育对策 婴幼儿期儿童在教育上，应积极为儿童创设游戏、形象化教育等合适的活动与活动环境。言语发展方面，婴幼儿期}是一生中词汇量增长最快的，因此相当关键。婴幼儿期儿童的教育，可以通过故事、儿歌等形式主要培养他们的语言能力。婴幼儿期儿童在教育上, 要让幼儿在活动中更好地学习知识，并且学会控制自己的情绪。婴幼儿期儿童性别角色发展已经开始，但个性心理特征初步形成。
2. 学龄期儿童的教育对策 学龄期儿童语言的发展主要体现在书面语言和内部语言的发展。小学儿童对字的形、音、义做到统一的理解，还要学会一定的句法、语法，掌握阅读的能力，最终学会写作。小学生的思维以形象思维为主。在教育上，应培养好小学生在语言的实践运用过程中培养书面语言和内部语言的能力。在学龄期儿童的教育上，可以利用教师的权威作用，培养儿童的个性品质和道德行为。
3．矫正自我刺激行为的基本方法 在儿童福利院中，儿童的自我刺激行为通常始于7、8个月左右，如前后或左右摇晃身体，或撞击身体。对于儿童自我刺激行为的干预，如果在早期介入，自我刺激的干预方法就比较简单。严重的自我刺激行为有可能导致头部损伤或影响大脑发育，还会影响儿童的社会性情绪发展，妨碍其社交行为。如果能对儿童的自我刺激行为进行早期及时的干预，方法就比较简单，舒适的触觉和言语交流就能解决问题。
4. 游戏治疗对儿童情绪的作用 游戏治疗在改善孤残儿童的消极情绪与行为中有很重要的作用，利用游戏首先可以治疗儿童的情绪困扰问题。对于年龄小没有学会讲话的儿童以及性格孤僻很少讲话的儿童，我们可以从儿童日常游戏活动中发现儿童的内在情感世界，这为护理员了解儿童内心以及和儿童沟通打开了一扇门。游戏是一个能让儿童最自在地表达自己的方法，它可以取代语言式的自由联想，并为儿童提供了通往潜意识的途径。在游戏治疗中，照料者负责组织起丰富的儿童团体活动，通过互动的活动，不同的儿童之间可以互为治疗者，相互信任，建立平等的伙伴关系，培养儿童的群体意识和乐群性。当儿童与治疗者相处，当他发现治疗者是友好的、信任的、尊重他和接纳他的，他便开始信任治疗者，并接纳自己，自在地处理情感问题。儿童福利院的三岁以下儿童基本都是弃婴，他们在生命的最初阶段即遭遇到创伤，通过情绪与行为问题表现出来。
5. 特殊教育的基本概念 儿童特殊教育是教育的一个组成部分，使用一般的或经过特别设计的课程、教材、教法和教学组织形式及教学设备，对有特殊需要的儿童进行旨在达到一般和特殊培养目标的教育。
个体内差异指同一个儿童内部不同能力和特性之间的差异。个体间差异指不同的儿童在发展的重要方面上有实际差异。儿童存在巨大的个体内差异与个体间差异是开展特殊教育的根本原因。
广义的理解，特殊儿童是指与正常儿童在各方面有显著差异的各类儿童。
6. 智力障碍儿童教育对策 智力残疾儿童的早期教育内容包括动作能力、语言交往能力、认知能力。学龄智力残疾儿童的教育方法包括记忆能力、观察能力和初级逻辑思维能力等训练。动作能力训练的目的是发展儿童基本动作技能，保持正确的身体姿态，矫正儿童的动作缺陷。语言交往能力训练的目的是要儿童能用声音、姿势和语言来理解别人简单的指示和命令，并表达自己简单的要求和愿望。生活自理能力训练的目的是使儿童初步具有基本的生活自理能力和卫生习惯。
二、中级教材部分
7. 脱抑制性依恋障碍的特征 童年脱抑制性依恋障碍也称孤儿院综合征，是产生于 5 岁以前的一种特殊形式的社会功能异常，一旦发病，即使环境出现巨变也不能影响其持续存在的倾向。主要特征：儿童 2 岁时通常出现依赖他人，并且对照料者和成人有无选择性的依恋行为；4 岁时，为主动寻求照料者的注意，讨好照料者，或者无区别地向陌生人表示友好，如伸手要陌生人拥抱。对于缺乏父母的孤残儿童而言，在机构养育过程中必然会缺少家庭教育这一重要的环节，儿童容易出现不同类型和不同程度的情绪和行为问题。
8. 童年反应性依恋障碍的概念 童年反应性依恋障碍是儿童依恋障碍另一种表现形式，发生于婴幼儿和童年早期，其特征是儿童社交关系模式的长期异常，伴有紊乱并与周围环境改变有关。可能是照料者（特别是父母）打骂或虐待的直接后果。在儿童福利院中，童年反应性依恋障碍可以在那些被遗弃的学龄前和学龄初期的儿童中发现。
9. 童年反应性依恋障碍的特征 童年反应性依恋障碍的主要特征：行为退缩，经常一个人独处；对周围环境似乎存在极大的恐惧，无法安慰；与同伴交往差，自伤、伤人。
10.自我刺激行为的主要特征 在福利院中生活的儿童，最明显的自我刺激行为是前后或左右摇晃身体、或以身体撞击墙或护栏，这是一种不良行为。严重的自我刺激行为有可能导致头部损伤或影响大脑发育，还会影响儿童的社会性情绪发展，妨碍其社交行为。吸吮手指是一种自我安慰行为。严重的自我刺激行为会影响儿童的社会性情绪发展，妨碍其社交行为。
11. 攻击行为的主要表现 攻击行为是指个体有意伤害他人身体与精神、且不被社会规范所许可的行为。攻击行为的主要表现是身体侵犯与言语侵犯。福利院儿童的攻击行为发生比较多的年龄最早是在9个月。
欺负的特征：故意性、 重复发生性、 欺负者和被欺负者之间力量上的不均衡性。欺负是一种特殊类型的攻击性行为，它对受欺负者的身心健康具有很大的伤害性。
12. 欺负行为的主要特征 欺负行为是一种特殊类型的攻击性行为，它对受欺负者的身心健康具有很大的伤害性。
经常受欺负会导致儿童情绪抑郁、注意力分散、孤独、逃学、学习成绩下降和失眠，严重的甚至导致自杀。照料者不恰当的鼓励或强化和儿童攻击行为之间不存在一定的关系。
13. 儿童忽视与虐待的主要特征 儿童虐待指的是四种基本行为：身体虐待、忽视、性虐待和情感虐待。
儿童虐待的主要特征：有可见的身体伤害、不同程度的情绪和认知功能的紊乱、出现应激反应、常常表现出退行和身体症状、行为模式极端被动。
受忽视和虐待的孩子可能会有身体的健康问题，成长可能会受到限制，也有可能有其他健康条件导致的疾病。
福利院儿童可能受到来自同伴或照料者有意或无意的忽视与某种形式的虐待，导致他们在情绪和行为上出现偏差。
14. 多动症的概念 多动性障碍描述的是那些表现出持续的与年龄不符的注意力不集中及多动－冲动的儿童。
根据美国精神障碍诊断与统计手册,具有多动－冲动症状6项（或以上）并且持续至少6个月，程度达到适应不良和与发展水平不一致时，方可诊断为多动症。具体特征参加教材。
15. 多动症的特征 具体特征参加教材。
16.识别儿童异常行为应该考虑的因素 孤残儿童常见行为问题识别时应该考虑儿童的年龄因素，判断儿童是否偏离正常，需要将其具体表现与同龄人及其自身的发展阶段比较。
孤残儿童常见行为问题识别时应该考虑儿童的能力因素。如果该因素不足以应对环境变化或挑战，从而产生某些失败，就不能作为判断功能受损的依据。
孤残儿童常见行为问题识别时还应该考虑儿童的性别因素，儿童期障碍的比例和表现在男孩与女孩之间存在一定差异。
孤残儿童常见行为问题识别时还应该考虑文化传统因素，了解儿童所在社会的宗教信仰、社会经济地位、生活方式、习俗和价值观，有利于准确诊断和提出有意义的治疗建议。
孤残儿童常见行为问题识别时还应该考虑到男孩女孩一样多的障碍包括童年期抑郁症和喂食障碍。
17. 情绪的概念 情绪是个体对外部和内部事物的主观体验，伴随一系列复杂的行为变化，包含了生理、表情和体验这样三个基本的成分。在婴幼儿期与生理满足有关的主观体验，通常称为情绪。
情感是情绪的社会性方面，比情绪更为稳定、内隐，以比较深刻的体验形式存在。
18. 八种基本情绪的内容 儿童的八种情绪是指快乐、爱、悲哀、恐惧、惊奇、羞耻、愤怒、厌恶。
快乐指个体达到所盼望的目的后紧张解除时产生的舒适感受和体验。
愤怒指当个体在遭受攻击、威胁、羞辱等强烈刺激下，感到自己的愿望受到压抑、行动受到挫折、尊严受到伤害时表现的极端情绪体验。
恐惧指个体企图摆脱、逃避某种危险刺激或预期有害刺激时产生的强烈情绪感受与体验。
悲哀指个体失去某种他所盼望的或追求的事物时产生的主观体验。
爱是指对他人肯定的情感，与喜欢相联系。
19. 情绪的构成成分 情绪的构成成分包括生理成分、表情成分、体验成分。情绪的生理成分包含了自主神经系统的变化，如心率、出汗、肾上腺素水平等。情绪的表情成分是指面部表情和声音等都是可见的外在情绪表现。情绪的体验成分是情绪状态下的主观感受或认知判断，一个人如何解释和评价自己情绪依赖其认知发展水平和已有经验。
在情绪体验产生时，语言是一个很重要的工具，它帮助识别模糊的内部感受和区分各种情感。
表情存在文化差异，不同文化背景下表情与情绪的对应都是不同的。
20.儿童情绪的生理观察法 因为情绪的复杂性，观察情绪需要综合考虑情绪的三个方面：生理、表情和认知。
人处在某种情绪状态下，可以表现出许多生理反应，这些变化可以作为情绪的客观指标。
婴幼儿的情绪观察的第一个方法就是记录生理功能的变化，如心率加速或减速，心理变化模式，显示情感刺激时大脑活动的脑电图。
与情绪相关的生理反应测量包括循环系统、呼吸变化、皮肤电反应、声音应激分析、神经内分泌测定。
21. 儿童情绪的表情观察法 儿童处于高兴、悲伤、愤怒和其它情绪状态时，眉毛、眼睛和嘴部肌肉都会产生细微的运动变化。
婴幼儿面部表情研究最多的是微笑，因为婴儿的微笑是最受欢迎的表情。
正常儿童通常在4个月时是出现了惊奇和悲伤的表情。
正常儿童通常在5至7个月时出现害怕或愤怒的表情。
正常儿童通常在2岁时才会出现假装和内疚的表情。
22. 儿童情绪的主观体验观察法 婴幼儿情绪的主观体验测量方法是评定儿童对自己或他人情绪的解释。运用标准化的量表来测量被试的情绪体验，要求被试报告其直接感受的经验，或者要求儿童完成命名、匹配或表现情绪性表情。
因为婴儿缺乏语言表述，我们很难知道他们是否意识到自己的身体状态的变化，如心率加快，或者在遇到危险时是否会产生一些想法。
23. 儿童情绪信号的内容 孩子从一出生开始，就会发出各种情绪信号。积极的信号（如微笑）当然受欢迎照料者。但是那些看似消极的信号（如哭）可能更重要，它可能是孩子发出的期望协助的信号。
啼哭是婴幼儿主要的一种交流方式，也是获得关注的需要。在最初的几个月里，婴儿哭最常见的原因就是饥饿。婴儿饥饿时的哭声持久、有节奏感，比较急速，同时，婴儿会吮吸手指或手。
儿童在疼痛时的哭声与饥饿时的哭声相比，更加急促，哭声也大。孩子看起来非常痛苦，哭声尖利刺耳，哭声之间有长的间隔，这可能是在吸气。
婴儿需要许多刺激，当得不到这些刺激时，他想让你知道，方法自然是哭。这种哭声低、有节奏，充满呜咽与呻吟。
24. 减少和安慰儿童哭的方法 在孩子哭的过程中，护理员可以做些事情，来缩短他哭的时间，减少他哭的次数。
实践显示，照料者要对孩子的哭声作出一贯性的快速反应，才有利于儿童的正常的情绪发展。
对孩子的哭声作出迅速的反应，有利于增加孩子的安全感。
如果照料者对孩子的哭有时很敏感，反应很迅速，有时却忽视，孩子的哭闹行为可能会有增无减，而且孩子长大后也可能较情绪化。
25.安慰奶嘴的适用时机 福利院儿童在睡眠中吮吸手指是比较常见的行为。为了解决孩子吮吸手指的问题，专家建议适当地使用安慰奶嘴。
在一般情况下，儿童在3-4岁时，吮吸大拇指、旋转头发、抚摸毛毯等自我安慰习惯就会自然消失。
有些孩子吮吸手指过度，手指头发白。要及早观察，及时给孩子安慰奶嘴，同时奶嘴要定期消毒。
26. 自我控制能力的培养 儿童的自我控制能力的培养侧重于积极的情绪，如自信、乐观等品质的培养。
儿童自我控制的培养方法包括：给孩子制定适当的规范和限制；帮助孩子树立信心，克服自卑；克服孩子的孤独感，让孩子走出孤独的阴影；帮助孩子克服恐惧心理。
孤残儿童行为问题识别 背景资料：
案例：在自由活动室里，很多3-6岁的小朋友在玩玩具。其中，小宇是一个5岁的男孩，他拿起一样玩具完了几秒钟就丢掉，又去拿别的玩具。没一会儿，身边的玩具都玩遍了，他就去抢旁边3岁小盼盼的布娃娃，盼盼双手紧抓布娃娃不放手。小宇左手拉着布娃娃，右手打盼盼的脸，打得盼盼大哭。护理员制止了小宇，让小宇玩别的玩具。过了一会儿，小宇又在抢其他小朋友手中的玩具。据护理员介绍，在过去的一年中，小宇经常与其他小朋友争抢玩具，如果抢不到，就动手打人，甚至还把一些玩具弄坏了。其他年龄稍的孩子只要看到小宇走过来，吓得赶紧抓牢玩具，躲开小宇。小宇通常也只是自己玩耍，很少与其他小朋友一起玩。
试题要求：
根据本案例结合你平时工作实际，回答下列问题：
（1）
小宇可能存在什么行为问题？ （2）
如果你认为小宇存在行为问题，判断的依据是什么？ （3）
你是如何识别小宇的行为问题？
配分与评分标准：
序号 考核内容 考核要点 配分 评分标准 1 行为问题存在与否的识别 （1）小宇存在攻击行为。
10 （1）明确小宇存在攻击行为。如果回答出存在行为问题，但不能说出是攻击行为，扣 3 分。如果回答不存在行为问题，则扣 10 分。
2 行为问题的识别依据 （1）行为明显偏离了社会...
篇二：孤残儿童护理员培训心得体会总结
院护理员工作总结福利院护理员工作总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
福利院护理员工作总结今年四月，通过市属事业单位公招，我有幸成为福利院的一名职工。这段时间以来，我深刻了解到福利院为党和政府分忧，替天下儿女尽孝这一办院宗旨。不断学习，提高自身素质，努力适应工作需要。为了总结经验教训，更好地做好年工作，现将年工作总结如下。
一、学习方面
一是认真学习理论知识。积极学习马列 俄 主义等一系列老一辈无 找 产阶级革命家的先进思 臆 想理论，认真学习实践 成 科学发展观和党的 xx 珠 届四中、五中全会精神 咙 ，以先进的思想理论武 与 装自己的头脑。
二 纪 是努力学习业务知识。
栓 认真学习《中华人民共 帚 和国收养法》、《中国 摇 公民收养子女登记办法 重 》等与业务工作息息相 崖 关的各项法律法规，认 惮 真学习院内各项规章制 锤 度，并严格按照院内各 膛 项规章制度办事，自觉 矢 履行岗位职责。
二、工 宫 作方面
一是转变角 邪 色，努力适应岗位需求 亿 。福利院的工作是一项 久 服务性工作，它与其它 科 工作既有区别又有联系 甥 。本人虽然有两年工作 调 经验，但是福利院的工 耙 作对于我来说，是
一项 噪 以前从未接触过的全新 翼 工作。因此，在工作中 杂 ，本人除了学习书本上 乖 的经验，我还虚心向领 肘 导和同事请教、学习先 冗 进的工作方式方法，努 激 力转变自身角色，以适 骋 应工作需要。
二在 迁 工作上，我主要从事文 夷 秘、接待和内务管理等 眨 工作。在文件的收文、 蛤 整理、传阅、督办和归 粟 档上，我都及时在收文 舞 簿上做好登记。做到事 猎 事有着落、件件有回音 帘 。在文件材料的起草上 渔 ，我都努力做到字斟句 炭 酌、反复修改，总结经 初 验、提炼亮点，力争写 爽 出符合我院实际情况的 水 文章。每月一次的职工 挚 大会，我都及时通知各 碉 科室负责人，并做好考 冈 勤和会议记录。对于电 岿 话咨询，按照科室分工 辛 及时告知来电人员电话 张 号码。对于来访人员我 毫 都努力做到热情细致、 程 耐心周到的为其讲解和 晕 服务。对于来院捐赠的 譬 单位和个人我都做到热 锅 情接待，对物品清点清 莎 楚并做好登记，及时移 窄 交入库保管，做好了网 臆 站上信息的添加。在周 献 末行政值班时，根据行 黔 政值班制度要求，按时 掠 到院在大厅或者监控室 逮 进行值班。巡查新、旧 研 楼情况，重点检查服务 挥 人员是否在岗，学生有 熄 无在院等情况。
三 政 是积极参加党支部的各 赞 项活动和工会活动。在 疼 建党周年之际，积极参 喳 加院内组织的到盐边县 弗 红宝乡核桃箐村开展的 呀 “创先争优”暨“七一 蓖 ”慰问帮扶对象活动， 公 为他们送上党和政府节 热 日的关怀与温暖。积极 伏 参加党支部组织
的读一 倘 本好书活动。按照规定 预 ，在阅读完书籍以后， 毯 写下了一篇心得体会。
辟 同时，我每个月按时参 央 加院内的工会活动。
四 垄 是较好的完成了领导交 凿 办的其它工作。
三、存 吱 在的不足以及下一步努 志 力的方向
本职工作 栅 虽然取得一定成绩，但 孽 是也存在一些问题，主 惰 要以下几个方面：一是 赎 理论水平不够全面深入 鲁 。二是在业务上存在问 人 题，不能够独挡一面， 永 需要他人协作。三是在 与 性格上，性格比较急躁 勋 ，遇到困难和问题考虑 蛤 不够周全，就急于处理 皿 ，导致事情解决不够圆 越 满。下一步，我将加强 哉理论学习，提高自身素 裸 质。在业务工作上多向 谚 书本和有经验的同志学 宜 习，努力做到素质优良 已 、业务精通。遇到困难 忠多多考虑解决的方式方 角 法，争取全面细致解决 苗 工作中遇到的各种问题 洋 。
福利院护理员工 兔 作总结一年来，我热衷 况 于本职工作，严格要求 瘩 自己，摆正工作位臵， 哦 时刻保持“谦虚”、“ 骑 谨慎”、“律己”的态 鹿 度，在领导的关心栽培 雄 和同事们的帮助支持下 关 ，始终勤奋学习、积极 红 进取，努力提高自我， 俗 始终勤奋工作，认真完 铅 成任务，履行好岗位职 竞 责，各方面表现优异， 末 得到了领导和群众的肯 哟 定。现将一年来的学习 串 、工作情况简要总结如 焰 下：
一、严于律已 湍 ，自觉加强党性锻炼， 阿 党性修养和政治
思想觉 慧 悟进一步提高。一年来 桑 ，本人坚持学习党的群 元 众路线教育实践系列活 苑 动，不断提高自身的党 肤 性觉悟和政策理论水平 卉 ，努力增强政治信念， 慌 及时了解和学习党和国 血 家出台的一系列路线、 陈 方针和政策，紧跟形势 犊 更新思想，不断加强党 芭 性锻炼，并结合工作和 瑞 思想实际做好读书笔记 箕 ，努力提高政治理论素 闸 养，增强工作的政策水 蜒 平和思想上的政治敏锐 阎 性。
二、努力工作，按 交 时完成工作任务。
脖 一年来，我始终坚持严 佬 格要求自己，勤奋努力 豌 ，时刻牢记全心全意为 雁 老人服务的宗旨，努力 沾 做好本职工作。
(一) 致 老人服务工作方面：
婴
在分管领导和业务部 障 主任的指导下认真做好 擒 特护区的护理监管和自 媳 理巡视检护考核工作。
踩 深入区域，坚持“以老 故 人为中心”的整体护理 缉 。重点检查护理人员是 敦 否在岗，悉心照料老人 纪 ，严格督促护理人员的 搬 服务质量，特别对新来 末 的护理员手把手教他们 知 业务知识，要求他们一 仓 丝不苟地完成工作，使 校 他们深刻认识悉心护理 幂 对老人的重要性。狠抓 绪 卫生，保持楼内清洁， 骋 让老人有一个优美舒适 浩 的生活环境。做一名有 谢 强烈责任心的员工，在 锦 工作上肯吃苦，不怕累 枉 ，用自己无微不至的爱 噪 心照顾好老人，使老人 碌 能感受到温暖，把福利 服 院当做自己的家。看着 戊 老人喜笑颜开，从中我 功 也享受到了快乐。注重 楔 交流，及时掌握动态， 侄 开展针对
性的服务。经 框 常和老人一起聊天谈心 攀 ，了解他们的心理状况 肇 及时开导他们，能让他 哀 们保持良好的心理状态 治 ，心情舒畅，少些烦心 视 事。遇到老人有病痛能 冗 主动关心、细心照料， 扳 亲切耐心的与他们交流 止 ，减少他们的痛苦，让 井 他们安心养病。把老人 碑 当作自己的亲人，他们 误 有任何需求都尽量满足 歉 他们，和他们建立深厚 离 的友谊。
(二)考勤工 板 作方面：
今年的考 院 勤工作在院领导和同事 思 们的支持下，取得了良 为 好成绩。考勤工作其主 堆 要目的是为单位创造良 坯 好的工作氛围，考勤状 问 态的好坏是一个人是否 淆 爱岗敬业的标志，为了 剂 更好地做好我院的考勤 毡 工作，制定了相应的考 移 勤制度，每天我坚持“ 航 早上班，晚下班”，坚 琅 守岗位，做好每天的考 纷勤记录工作和档案的整 管 理归档工作，每月按时 椿 将月度考勤表交分管领 罐 导，并为月度考核工作 狗 及时提供参考依据。
三 蕉 、存在的不足。
( 幽 一)在业务知识和管理 豫 经验上与自已的本职工 厌 作要求还存有一定的差 奔 距。
(二)开展工 蒸 作的思路还不够宽广， 冒 缺乏创新精神。
( 膀 三)日常工作中有些做 侩 的不够细致、深化，管 杖 理只停留在表面，没有 慨 起到真正的作用，针对 啤 这种情况以后如何将工 融 作做细做深。
篇三：孤残儿童护理员培训心得体会总结
护理培训心得体会得 篇一：养老护理员培训心得 1
修改自文库已有文章
养老护理员培训心得
在此次养老护理员培训中学习到了很多重要的知识，在工作中务必要按规范去做，只有这样，才能使老人得到很好的照料，家属也才能称心，社会才能放心，护理质量才得以保证。发现问题，查找原因，纠正护理工作中的误区和弱点，采取积极的方法去纠正、改善。如：卧床老人的翻身，在护理工作中，我们发现护理员虽然按翻身要求的时间对老人进行了翻身，但在易受压位置老人仍出现了皮肤发红、甚至皮肤破溃，对于这种情况，要加以分析，首先从老人本身身体状况来了解有没有贫血、营养不良、低蛋白血症、肺心病、肾功能不全等基础疾病，如果是疾病导致的，必须积极治疗基础疾病，同时加强饮食营养，给予高蛋白、高维生素、高热量的饮食，可以要求家属提供蛋白粉、牛奶、水果等辅食，加强喂食，采取少食多餐，增加喂食次数，对吞咽困难的，可以将食物打成匀浆进行喂食，对进食呛咳明显的老人，可在此次养老护理员培训中学习到了很多重要的知识，在工作中务必要按规范去做，只有这样，才能使老人得到很好的照料，家属也才能称心，社会才能放心，护理质量才得以保证。发现问题，查找原因，纠正护理工作中的误区和弱点，采取积极的方法去纠正、改善。如：卧床老人的翻身，在护理工作中，我们发现护理员虽然按翻身要求的时间对老人进行了翻身，但在易受压位置老人仍出现了皮肤发红、甚至皮肤破溃，对于这种情况，要加以分析，首先从老人本身身体状况来了解有没有贫血、营养不良、低蛋白血症、肺心病、肾功能不全等基础疾病，如果是疾病导致的，必须积极治疗基础疾病，同时加强饮食营养，给予高蛋白、高维生素、高热量的饮食，可以要求家属提供蛋白粉、牛奶、水果等辅食，加强喂食，采取少食多餐，增加喂食次数，对吞咽困难的，可以将食物打成匀浆进行喂食，对进食呛咳明显的老人，可
根据医生医嘱采取鼻饲，以保证老人的营养；在翻身过程中我们不仅只关注翻身的时间，也应注意翻身的方法，在给老人翻身时，有没有将老人的身体稍抬起再翻转或挪动位置，有没有拖、拉、推等动作，；同时在老人体位安置稳妥后有没有在老人身体易受压位置垫气圈、软枕等，以减轻骨骼突出部位的压力，使支撑体重的面积加宽而均匀；当然我们还要注意到与老人根据医生医嘱采取鼻饲，以保证老人的营养；在翻身过程中我们不仅只关注翻身的时间，也应注意翻身的方法，在给老人翻身时，有没有将老人的身体稍抬起再翻转或挪动位置，有没有拖、拉、推等动作，；同时在老人体位安置稳妥后有没有在老人身体易受压位置垫气圈、软枕等，以减轻骨骼突出部位的压力，使支撑体重的面积加宽而均匀；当然我们还要注意到与老人
身体直接接触的衣服、被褥是否清洁、干燥、平整，失能老人的大小便有无及时清理，老人是否直接卧于橡胶单上，护理人身体直接接触的衣服、被褥是否清洁、干燥、平整，失能老人的大小便有无及时清理，老人是否直接卧于橡胶单上，护理人
员增强护理员主人翁责任感，充分发挥护理员在服务老人工作中的积极性和创造性，从来达到互相学习、互相帮助、加强护理知识的应用和提升员增强护理员主人翁责任感，充分发挥护理员在服务老人工作中的积极性和创造性，从来达到互相学习、互相帮助、加强护理知识的应用和提升
这项工作的特殊性就要求在护理工作无时无刻都要做，而且要按护理技能规范去做。因此，护理培训时一定要掌握好基本知识，在常规工作中贯穿，把培训和日常护理紧密集合起来。不断加强理论知识和技能的应用，更好的服务与工作岗位上。这项工作的特殊性就要求在护理工作无时无刻都要做，而且要按护理技能规范去做。因此，护理培训时一定要掌握好基本知识，在常规工作中贯穿，把培训和日常护理紧密集合起来。不断加强理论知识和技能的应用，更好的服务与工作岗位上。
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篇二：养老服务学习心得体会
养老保险工作者科学发展观学习心得体会【心得体会范
文】
2010-09-28 17:13:18 来源：公务员之家 作者：i
养老保险工作者科学发展观学习心得体会
通过学习，我深刻领会和准确把握科学发展观的精神实质，自觉用以指导实践。我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思通过学习，我深刻领会和准确把握科学发展观的精神实质，自觉用以指导实践。我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思...
十七大报告中提出，“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表三个代表” 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。”并指出，要在全党开展深入学习实践科学发展观活动。这是对全党同志深入学习贯彻科学发展观发出的新号召，提出的新要求。并指出，要在全党开展深入学习实践科学发展观活动。这是对全党同志深入学习贯彻科学发展观发出的新号召，提出的新要求。
科学发展是一个永恒的主题，科学发展观具有长期的指导意义。人类社会的永续发展，根本上都需要可持续发展的理念。以科学发展观统领和总揽工作全局，不是权宜之计，而是必须长期坚持用来指导我们的工作。其基本立场、观点方法无论在过去、现在和将来都应该长期坚持。能否全面贯彻落实科学发展观，不仅关系到养老保险自身的科学发展，也关系到经济社会的全面协调可持续发展。学习实践科学发展观活动，重在实践。坚持以人为本，把服务经济社会科学发展和实现养老保险事业的科学发展统一起来，使发展的目标科学发展是一个永恒的主题，科学发展观具有长期的指导意义。人类社会的永续发展，根本上都需要可持续发展的理念。以科学发展观统领和总揽工作全局，不是权宜之计，而是必须长期坚持用来指导我们的工作。其基本立场、观点方法无论在过去、现在和将来都应该长期坚持。能否全面贯彻落实科学发展观，不仅关系到养老保险自身的科学发展，也关系到经济社会的全面协调可持续发展。学习实践科学发展观活动，重在实践。坚持以人为本，把服务经济社会科学发展和实现养老保险事业的科学发展统一起来，使发展的目标
更加明确，发展的思路更加清晰，发展的进程更加科学。
在深入学习科学发展观的过程中，要提升我们的职业道德水平和专业素质，提高养老保险部门的服务质量和服务水平，要做到以下几个方面：在深入学习科学发展观的过程中，要提升我们的职业道德水平和专业素质，提高养老保险部门的服务质量和服务水平，要做到以下几个方面：
一要提高学习能力，进一步增强自身素质。“学而不思则罔，思而不学则殆。学而不思则罔，思而不学则殆。”学习既是一种政治责任，也是一种精神追求和思想道德境界。面对纷繁复杂的社会现实和各种矛盾，要严格要求自己争当实践科学发展观的排头兵，必须博学善思，开阔视野，追求进步，增长见识，深刻领会科学发展观的内涵和实质，着力提高科学发展的能力和水平。学习既是一种政治责任，也是一种精神追求和思想道德境界。面对纷繁复杂的社会现实和各种矛盾，要严格要求自己争当实践科学发展观的排头兵，必须博学善思，开阔视野，追求进步，增长见识，深刻领会科学发展观的内涵和实质，着力提高科学发展的能力和水平。
切实做到“ 三个坚持”：一是坚持勤于学习。学习是工作之基、能力之本、水平之源。在经济社会快速发展变化的新形势下，学习尤为重要。把学习当成为一种自觉追求、一种生活方式。要从书本中、从媒介上获取知识和信息，向实践学习、向人民群众学习，通过学习，研究工作、探讨问题，开阔眼界、增长才干、推动发展。二是坚持善于思考。要切实提高敏锐性和洞察力，养成勤于思考的良好习惯。工作中要认真调研，全面分析，归纳比较，仔细过滤，用全面的、辩证的、发展的方法，透过现象看本质，在虚心听取方方面面意见的基础上，学会从不同角度、从不同的层面去观察和思考问题，以求洞悉事物，通晓事理，集思广益，科学分析，以明确发展方向、完善发展思路。三是坚持学以致用。学习：一是坚持勤于学习。学习是工作之基、能力之本、水平之源。在经济社会快速发展变化的新形势下，学习尤为重要。把学习当成为一种自觉追求、一种生活方式。要从书本中、从媒介上获取知识和信息，向实践学习、向人民群众学习，通过学习，研究工作、探讨问题，开阔眼界、增长才干、推动发展。二是坚持善于思考。要切实提高敏锐性和洞察力，养成勤于思考的良好习惯。工作中要认真调研，全面分析，归纳比较，仔细过滤，用全面的、辩证的、发展的方法，透过现象看本质，在虚心听取方方面面意见的基础上，学会从不同角度、从不同的层面去观察和思考问题，以求洞悉事物，通晓事理，集思广益，科学分析，以明确发展方向、完善发展思路。三是坚持学以致用。学习
是途径，应用才是目的。要坚持理论联系实际，善于运用理论去指导实践，善于用实践去检验学习的效果，坚持是途径，应用才是目的。要坚持理论联系实际，善于运用理论去指导实践，善于用实践去检验学习的效果，坚持“学中干，干中学学中干，干中学”，坚持学以致用，善于从实践中总结提高。我们要站在增强党的先进性、提高党的执政能力的高度，认识和把握科学发展观的理论实质，切实做到真学、真懂、真信、真用。真学，就要认真学习科学发展观的重要理论内涵，理解和把握科学发展观的理论实质和根本要求，既要坐得下来，更要静下心来、学得进去，戒骄戒躁，以谦虚的态度当，坚持学以致用，善于从实践中总结提高。我们要站在增强党的先进性、提高党的执政能力的高度，认识和把握科学发展观的理论实质，切实做到真学、真懂、真信、真用。真学，就要认真学习科学发展观的重要理论内涵，理解和把握科学发展观的理论实质和根本要求，既要坐得下来，更要静下心来、学得进去，戒骄戒躁，以谦虚的态度当
好学生；真懂，就要深刻领会科学发展观的理论精髓，使科学发展观理论不仅能够入眼入耳，更能入心入脑，成为指导实践的一种能力；真信，就要坚持用马克思主义世界观、方法论武装头脑，通过学习，增强科学发展的坚定性，积极主动地用科学发展观解决当前发展中存在的问题；真用，就要用科学发展观指导工作实践。好学生；真懂，就要深刻领会科学发展观的理论精髓，使科学发展观理论不仅能够入眼入耳，更能入心入脑，成为指导实践的一种能力；真信，就要坚持用马克思主义世界观、方法论武装头脑，通过学习，增强科学发展的坚定性，积极主动地用科学发展观解决当前发展中存在的问题；真用，就要用科学发展观指导工作实践。:
二要提高工作能力，进一步增强服务群众的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。养老保险部门是一个为群众服务的窗口单位，它的服务优劣在一定程度上会影响社会的稳定。我们要在广大职工中广泛开展二要提高工作能力，进一步增强服务群众的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。养老保险部门是一个为群众服务的窗口单位，它的服务优劣在一定程度上会影响社会的稳定。我们要在广大职工中广泛开展“ 忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献” 的职业道德
教育，树立热情服务的宗旨，实行办事程序公开，做到廉洁办事，为我县经济发展提供良好的环境。教育，树立热情服务的宗旨，实行办事程序公开，做到廉洁办事，为我县经济发展提供良好的环境。
三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着改革的不断发展和深入，养老保险工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使养老保险工作再上新台阶，要求全体职工必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新的要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着改革的不断发展和深入，养老保险工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使养老保险工作再上新台阶，要求全体职工必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新的要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。
四要提高自律能力，进一步增强养老保险工作者的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要着力规范服务行为，强化岗位责任、行业自律制度，形成舆论监督、群众参与的监管体系。要正确认识自我，培养高尚的人格...
篇四：孤残儿童护理员培训心得体会总结
院的工作总结范文20XX 年，我院在市民政局的正确领导和大力支持下，经全体干部职工的共同努力下，全院的各项工作均取得良好成绩，现将我院的20XX 年工作总结如下：
一、20XX 年工作情况：
1、按照市民政局党组的统一部署，加强学习教育，积极开展政治与业务学习，努力提高干部职工的思想水平和业务能力，使职工的整体素质不断提高。在开展创先争优活动中，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建党９０周年为契机，紧紧围绕迎接党的十八大，在干部职工中广泛深入的开展创先争优活动。为提升全院职工整体素质，每周五组织全院职工集中学习和自学相结合的办法，把全院干部职工的思想统一到活动中来，联系自身思想实际，立足单位发展，深刻领会创先争优活动的精神实质和目标任务。全面落实市民政局提出的“规范化建设年活动”，我院按照要求，严抓工作纪律，积极规范工作流程，健全工作制度，对《赤峰市儿童福利院管理制度及细则》进行修订完善；统一了工作服装，做到了全体员工着装上岗。
2、加强信息化管理，针对儿童个人资料档案、收送养及寄养业务档案、医疗档案等各类档案及文件资料已逐步实行电子档案管理；严格规范文书管理，各类文书档案均按规定及要求安全、妥善的保管。同时对单位网站进行定期维护和及时更新，对外起到积极的宣传作用。
3、做好劳资人事工作。全年共组织人员参加各类学习培训共10 人次。按时完成本单位法人代表资格审查、劳资人事等工作，在市民政局的支持下，解决了 9 名在院辛辛苦苦工作了十几年的临时工的编制问题。临时工的工资待遇也有所提高，人均每月提高 300 元。
4、认真做好弃婴收养安置及涉外送养工作。今年共接收 14 名儿童（残疾率 100%），死亡 4 名患病儿童。在院儿童 122 名，完成了 6 名儿童涉外送养的申报和 1 名儿童的涉外送养工作。
5、认真开展医疗和康复工作。今年有 8 人次先后在市医院、xx医院和附属医院住院治疗，接受手术有 5 人，腭裂修复 1 人，六指切除术 1 人，外耳廓成形术 2 人，先天性肛门闭锁 1 人。康复训练工作是儿童工作中的重点，它对于儿童的未来有着重要的意义。赤峰儿童脑瘫康复医院，于今年 5 月份通过了市卫生局的批准。7 月份民政部中国福利和收养中心“明天计划”办公室组织的“筛查组”来院对残疾儿童进行检查。9 月份，我院被民政部“明天计划”办公室授予脑瘫康复训练示范基地。今年分别派出 9 名专业人员赴重庆新桥医院脑瘫中心和河南金庚医院进行 8 个月的学习培训，我们要集两院之长通过中药、针灸、按摩和物理运动疗法的有机结合治疗脑瘫，使脑瘫儿童不断康复，早日摆脱脑瘫带给他们的困扰。
6、严格制度管理，后勤保障充分。一是抓好儿童日常生活各项管理工作，在食品进货和加工上，坚持食品管理制度和卫生制度，保证儿童的饮食卫生安全。二是加强物资管理，在物资采购方面注重质量和按制度规定运作。三是坚持保障水、电、热水、空调、洗涤、厨
具、车辆等各类后勤服务设施的正常维护和使用，目前生活及物资供应、后勤设施运行情况良好。
7、重视宣传工作、我院对外交流与合作情况良好。全年各类媒体对我院报道 28 次，赤峰民政刊登 6 篇文章，接待参观活动单位（组织）58 次，接收社会捐款 5 万元，捐赠物资价值 7 万元。
（1）7 月份，美国访问孤儿组织（英文名 VISITINGORPHERS）义工团一行 7 人来院进行为期七天的活动，组织全院孩子与他们一起做游戏。他们陪同大孩子一起外出游玩，短暂的七天孩子们与外国友人建立起深厚的友谊。
（2）10 月份美国 LDSC 慈善基金会为我院捐赠了价值三万元的图书。
（3）利用信息网络平台，加强与涉外送养家庭的交流沟通和互动，做好涉外家庭回访工作，全年接待回访家庭 1 例。接受党育宁家庭在美国筹备资金购买的价值 3 万多元的大型洗衣机和烘干机。
8、在党和政府的关怀下，儿童生活费提高到 1400 元/人月。民政厅副厅长苏权、市委书记王中和、人大主任斯日古楞、市长包满达、副市长张恩惠、郑洪学等也先后来到儿童福利院看望了在院的孩子们，详细了解孩子们生活状况及存在的困难。年底由市财政拨款 20 万元，为孩子们解决了校车问题。
9、积极参加上级组织的各项活动，在“三八”知识竞赛、“七一”红歌比赛、第二届民政系统运动会中，我院都积极选派代表参加，展示了我院职工的精神面貌。
10、综合楼建设，赤峰市儿童福利院综合楼于 20XX 年 3 月 15日开工，到 20XX 年 1 月 27 日竣工，现正在进行二次装修。资金方面：到位资金 1792、2 万元，其中国家 625 万元，自治区福彩公益金 490万元，市本级福彩公益金 500 万元，原楼房拍卖所得 177、2 万元。已付基建工程款 1401、64 万元，二次装修 50 万元，工程前期和甲供材费用为 335、56 万元，共计支出 1787、2 万元。办公家具和外网排水暂未付款；消防水池、基建用水、自来水入网工程和硬化绿化用水也都已解决。室内涂料及部分修理工程，待装修完毕开始，时间约为20 天；工程竣工备案、消防验收、工程竣工规划核实等工作也将逐一进行办理。
14、存在的困难
新楼交付使用后家庭助养的孤残儿童和各旗县区还有一些孩子需要入院。根据《国家二级儿童社会福利机构评定标准》规定，儿童福利院工作人员与婴儿、残疾儿童的比例为 1：1、5、按现有的 122名孤残儿童计算，应配备编制 82 名，现有编制 25 名，需增加编制57 名。急需解决儿童福利院编制问题，否则难以保证孤残儿童养育、教育、医疗、康复工作的正常开展。
二、下一年工作思路
1、按照《国家二级儿童社会福利机构评定标准》实施细则，以儿童利益最大化，加强规范化管理，严抓制度落实。一是儿童生活护理实行规范化管理；二是做好儿童预防保健工作；三是健全药品管理制度；四是加强后勤保障工作。
2、筹备综合楼竣工和脑瘫康复医院开业庆典。根据《赤峰市人民政府办公厅转发赤峰市民政局关于加强孤儿保障工作实施意见的通知》的文件精神，加强示范基地建设提升脑瘫儿童康复水平，脑瘫康复训练是一项抢救性工作，对于急需康复的脑瘫儿童而言，时间就是生命，时间就是健康。同时它又具有周期长、综合性强的特点，科技含量高、技术针对强。
3、充分利用社会工作试点单位的优势，鼓励全院职工积极参加社会工作师考试，使我院的社会工作上台阶、上水平。
4、继续做好十二个旗县区弃婴的养、治、教、康、收养等工作。让孤残儿童回归社会、融入家庭，使他们和其他小朋友一样，在祖国的同一片蓝天下健康幸福成长。供养标准达到 1400 元/月。
5、协调有关部门解决我院学龄儿童享受义务教育和大龄儿童的就业、住房等问题。
6、加强医疗卫生管理，保证患病儿童的治疗，预防各种传染病、流行病的发生。继续落实“明天计划”长效机制，为我院具有适应症的儿童，进行手术治疗。
7、加强安全管理工作，确保儿童的人身安全，及时排除安全隐患，保证全年无任何责任事故发生。
今年四月，通过市属事业单位公招，我有幸成为福利院的一名职工。这段时间以来，我深刻了解到福利院为党和政府分忧，替天下儿女尽孝这一办院宗旨。不断学习，提高自身素质，努力适应工作需要。为了总结经验教训，更好地做好年工作，现将年工作总结如下。
一、学习方面
一是认真学习理论知识。积极学习马列主义等一系列老一辈无产阶级革命家的先进思想理论，认真学习实践科学发展观和党的 xx届四中、五中全会精神，以先进的思想理论武装自己的头脑。
二是努力学习业务知识。认真学习《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》等与业务工作息息相关的各项法律法规，认真学习院内各项规章制度，并严格按照院内各项规章制度办事，自觉履行岗位职责。
二、工作方面
一是转变角色，努力适应岗位需求。福利院的工作是一项服务性工作，它与其它工作既有区别又有联系。本人虽然有两年工作经验，但是福利院的工作对于我来说，是一项以前从未接触过的全新工作。因此，在工作中，本人除了学习书本上的经验，我还虚心向领导和同事请教、学习先进的工作方式方法，努力转变自身角色，以适应工作需要。
二在工作上，我主要从事文秘、接待和内务管理等工作。在文件的收文、整理、传阅、督办和归档上，我都及时在收文簿上做好登记。做到事事有着落、件件有回音。在文件材料的起草上，我都努力做到字斟句酌、反复修改，总结经验、提炼亮点，力争写出符合我院实际情况的文章。每月一次的职工大会，我都及时通知各科室负责人，并做好考勤和会议记录。对于电话咨询，按照科室分工及时告知来电人员电话号码。对于来访人员我都努力做到热情细致、耐心周到的为
其讲解和服务。对于来院捐赠的单位和个人我都做到热情接待，对物品清点清楚并做好登记，及时移交入库保管，做好了网站上信息的添加。在周末行政值班时，根据行政值班制度要求，按时到院在大厅或者监控室进行值班。巡查新、旧楼情况，重点检查服务人员是否在岗，学生有无在院等情况。
三是积极参加党支部的各项活动和工会活动。在建党周年之际，积极参加院内组织的到盐边县红宝乡核桃箐村开展的“创先争优”暨“七一”慰问帮扶对象活动，为他们送上党和政府节日的关怀与温暖。积极参加党支部组织的读一本好书活动。按照规定，在阅读完书籍以后，写下了一篇心得体会。同时，我每个月按时参加院内的工会活动。
四是较好的完成了领导交办的其它工作。
三、存在的不足以及下一步努力的方向
XX 年，本职工作虽然取得一定成绩，但是也存在一些问题，主要以下几个方面：一是理论水平不够全面深入。二是在业务上存在问题，不能够独挡一面，需要他人协作。三是在性格上，性格比较急躁，遇到困难和问题考虑不够周全，就急于处理，导致事情解决不够圆满。下一步，我将加强理论学习，提高自身素质。在业务工作上多向书本和有经验的同志学习，努力做到素质优良、业务精通。遇到困难多多考虑解决的方式方法，争取全面细致解决工作中遇到的各种问题。
我院在局党组的正确领导下，在局各科室的大力支持下，认真贯彻全市民政工作会议精神，践行“全心全意为院民服务”的办院宗旨，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，完善服务
设施，提升服务能力，强化队伍建设，较好地完成了各项工作任务。上半年新收自费代养对象 33 名，实现经营创收 38 万元，同比增长6%。
一、加强理论学习，提高实践能力
上半年，我们在巩固职工已有学习成果的基础上，继续扩展学习力度，拓展学习广度，向科学化、系统化迈进。
一是把理论学习作为促进工作的原动力。我院按照局党组的工作部署，扎实开展党的群众路线教育实践活动和党员春训等一系列学习教育活动，制订了活动实施方案和学习计划，采取集中学习和自学相结合的办法，组织全体党员、职工认真学习，深入领会，做到人人有学习笔记，人人撰写心得体会，人人有思想收获。
二是把外派学习作为提升业务能力的有效途径。为不断提高我院工作人员和养老护理员的护理技术水平及工作能力，5 月份我院与宜昌市社会福利院积极联系，安排全院在岗职工分三批到宜昌市社会福利院观摩学习，着重全面了解和学习了宜昌市社会福利院先进的管理理念和专业的护理技术。通过外派学习，职工的理论素养、实践能力得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向发展。
二、加强设施建设，改善服务环境
一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年 3 月我院护理楼新建项目竣工验收，该项目总投资 354 万元，建筑总面积 3648 平方米，新增床位 80 张，预计下半年正式投入使用，届时我院收养能力
将大大提高。5 月我院投入 9000 元拆除旧院墙，将过去高墙、深院相对闭塞的环境改变为敞开花园式庭院建筑；投资 3、3 万元，拆除院内危旧水塔，消除安全隐患；投资 5 万元，安装福星楼遮雨棚，有效的消除了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危险，同时也改善了老人的出行环境；投资 1000 元，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门；投资 7、5 万元改造院内供水系统，实行一户一表，并安装了独立的消防管道，既满足了我院的正常用水需求和消防安全要求，又杜绝了水资源浪费。
二是及时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1、5 万元为优抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。
三、规范服务流程，提升服务水平
一是实行目标管理，开展点对点服务。年初，我院结合自身工作实际，按照各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任书，做到分工明确，责任到人；每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，发现问题及时上报，并督促整改落实，实行点对点服务。
二是创新服务模式，坚持微笑服务。今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交
谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热情，工作中更加注重文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。
我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说...
