服务态度的心得体会10篇服务态度的心得体会 邮政企业提高服务质量心得体会本文作者： XHJW文秘114原创投稿 随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素&r下面是小编为大家整理的服务态度的心得体会10篇,供大家参考。
篇一：服务态度的心得体会
政企业提高服务质量心得体会 本文作者：XHJW 文秘 114 原创投稿
随着市场竞争 的日益激烈， “服务是影响顾客 的关键因素”、 “服务是降低经营成本 的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业 的一种共识， 当 我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺， 随时随地 我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、 “顾客就是上帝”、 “全心全意为顾客服务”、 “一切让顾客满
意”等等服务宗旨云云。
但极具讽刺意味 的是：
尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”， 甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙， 但遗憾 的是不少企业 的服务质量仍然是如此 的糟糕：
假冒伪劣屡禁不止、 价格欺诈随处可见、 虚假宣传不断翻新……
服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地 的根本保证。
那是什么原因导致了企业 的服务水平良莠不齐？ 是什么原因造成了 顾客对服务质量 的评价有高低之分？ 邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者 的肤浅 的想法。
服务是为集体或别人工作， 无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人， 都是间接或直接地为人类或别人服务， 只是服务层面不同。
质量就是服务对象 的满意度或同行认可度。
所谓服务质量是顾客对服务过程 的一种“感知”， 也就是说它是一种“主观意识”。
它是指企业“当前”所提供服务（或产品）
的最终表现与顾客“当前”对它 的期望、要求相比、 吻合程度如何？ 如果顾客对企业提供 的服务与他对这家企业 的服务期望接近，他 的满意程度就会较高， 因此他对这家企业 的服务质量评价就高， 反之， 如果他在这家企业感受到 的服务与他 的期望如果差距较大， 他就会产生不满， 从而对这家企业 的评价很差。
这告诉 我们服务质量 的好坏与两个要素有关：
一是顾客 的“期望”， 二是顾客感知 的“结果”， 而这种“结果” 的感知来源于顾客对“服务过程” 的体验。
综上所述，
我们 的服务质量就是态度、 技术、 责任心、 硬件、 管理、 亮点、 投诉、 差错 8 个要素 的总和。
构成服务质量 的 8 个要素， 即态度:对待用户态度要热情、 周到、 认真、 仔细， 而不是态度冷漠、顶撞、 甚至更差； 技术:是指业务水平， 包括理论知识和操作技能。
应知识丰富， 技能高超；责任心:就是关心、 体贴、 待用户似亲人， 做到用户事情无小事； 硬件:则是设备、 用邮环境等； 管理:就是管理者有效地利用人力、 物力和财力去实现组织目标 的过程； 亮点:就是服务亮点， 服务特色或特需服务， 亮点能起到画龙点睛 的作用； 投诉或差错:是负数， 越小越好。
以上 8 个要素构成 我们 的服务质量。
除硬件外， 其他 7 个要素都可通过 我们 的努力而提高。
那么 我们应该如何提高服务质量呢？
首先， 增强服务意识 的重要性。
我们要改善服务态度， 提倡主动服务。
应该认识到只有加强服务， 才能满足用户 的需求； 只有增强服务才能赢得用户信赖； 只有增强服务，才能提高病人满意度； 同时也只有增强服务， 才能体现自身价值和满足自身需要， 因为你 的服务得到赞同和市场认可， 你就能在这个激烈竞争 的市场中立于不败之地。
所以， 一定要树立用户是上帝 的理念， 真正要把用户当作上帝或亲人来对待， 做到关心、 细心、 热情、周到。
但由于社会 的多元化，
我们 的优良服务有时不一定能得到应有 的反应或认可，
我们应想到，
我们不仅是鸿雁， 还是文明使者， 有责任通过 我们言行教育他们、 影响他们。
可能由于性格等缘故， 有些用户可能有不理智 的表现。
我们应理解他们。
总之， 碰到挫折不要气馁，
我们 的付出， 相信自有公论， 一定会得到应有 的回报。
其次， 提高专业水平是关键。
提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。
一定要以最丰富业务知识和最精湛 的技术服务于每一位用户。
因为技术是构成护理服务质量关键所在， 如果没有过硬技术， 那么最好 的态度也不能使用户满意。
因此，
我们一定要高度重视技术 的关键作用。
最后， 服务要体现艺术性。
服务 的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受 我们 的服务。
也就是说即要达到目 的， 并使人感到愉快高兴。
这有时也较难做到，
我们只有在每一次服务中细心琢磨， 好好体会， 才能不断改进。
由于 我们 的服务对象是广大群众， 而人是生理、 心理、 社会、 精神、 文化 的统一整体， 是动态 的又是独特 的。人在不断与环境进行能量、 物质、 信息 的交换， 是一个开放系统， 所以说， 用户是一个开放性 的整体。
也就是说， 用户是一个个整体人和社会人。
所以，
我们 的服务更要讲究艺术性。
服务 的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语； 讲话要轻声细语； 语句要正确、婉转； 语气要亲切柔和； 要用平等口气， 不要居高临下； 要注意语速、 语调； 动作要轻盈利速； 要注意倾听和引导， 对老年人尤其要多作介释； 要将心比心， 换位思考； 要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时， 更应礼貌服务， 这样可弥补不足， 取得谅解。
鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。
而且， 营业员与用户接触时间较多。
那么，用户也就最能感受到 我们 的服务质量好和差。
同时， 用户 的需求在与时俱进， 理所当然，
我们 的服务也应紧紧跟上。
未来 的服务以窗口 的优质服务为主题， 目前同行业间 的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。
因此，
我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。
所以，
我们一定要把各项工作做得好上加好。
最后，
我们一定要“以用户为中心， 以用户满意为目标”， 全面提高邮政服务质量。
让 我们每位邮政人从自己做起， 大家共同努力， 相信 我们 的目标一定能实现。
篇二：服务态度的心得体会
礼仪学习培训心得体会( 精选多篇)第一篇：服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑
服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第二篇：服务礼仪学习培训心得体会
服务礼仪学习培训心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生
良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不
够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
第三篇：礼仪培训服务心得体会
银行服务礼仪培训心得
服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形
象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务
客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。
摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
第四篇：服务礼仪培训心得体会
文明礼仪心得体会
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个（转载自中国教育文摘 http://，请保留此标记。）人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的(请你继续关注好：)文明素质却出现了一些问
题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现 80 多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括 30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短 20 分钟，方圆近 1 公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身
修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
学习文明礼仪心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身
边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努...
篇三：服务态度的心得体会
工作态度、改变工作作风、 提升服务质量 端正工作态度、改变工作作风、 提升服务质量 后附：加强党风建设、促进和谐社会的措施一、端正工作态度 进一步改善工作态度。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、人难找等生硬、冷淡、蛮横、粗暴的工作态度和工作方法，真诚做到不厌烦、不推诿扯皮、不敷衍了事，简化工作程序，提高办事效率。
二、转变工作作风 养成良好的工作作风。以党的指导思想为指导，树立自律、严谨、服务意思，努力做到以德服人、坚持以人为本，善于换位思考，实事求是调查研究和解决基础工作、基层管理中的难题。
三、 提升服务质量
提升服务质量。加强学习和调查研究，提升分析、解决问题的能力和水平；树立主动意识、标准意识和责任意识，做到不带偏见、不弄虚作假、不流于形式，客观公正办事，真抓实干，然群众满意，让基层信服。
加强党风建设、促进和谐社会的措施如下：
第一，制度的建设和创新是党风建设的根本方法
制度建设具有根本性、全局性、稳定性和长期性的特点，制度建设对于加强和改进党的作风具有特别重大的意义。要通过“不断加强党内制度体系的先进性建设，逐步实现党的组织结构、管理体制、工作机制的民主化、科学化、规范化” [2]。
首先，大力推进政治文明建设、深化政治体制改革 在建设社会主义和谐社会的新道路上，加强社会主义政治文明建设，为党的作风建设扫清障碍。改革开放以来，我国经济建设取得了举世瞩目的成就，但是政治体制改革始终裹足不前，公民的政治权利得不到有效保障，对和谐社会的构建造成不良的影响。因此，要进一步深化政治体制改革，建立完善的党员干部作风监督机制，加强党内民主，健全民主集中制。我们应对作风良好的党员干部给予应有的奖励，对作风不正的干部依法惩处。制度建设的根本目标要求我们不仅要根据事实建立有效的机制，而且要把制度落到实处，不能成为一纸空文，这主要依赖有效的监督机制。
其次，发扬中国共产党重视制度建设的优良传统 中国共产党作为马克思主义的政党，具有重视制度建设的优良传统。但从总体上看，党的制度体系还不完善。如党内监督机制不健全，导致有些干部违法乱纪、作风不良行为，特别是在长期的执政条件下少数党员经不住考验，理想信念动摇，一些领导干部的思想观念扭曲、作风不正，都与党的制度不健全有关。因此我们要始终如一地抓好党的制度建设，为构建社会主义和谐社
会提供有力保障。党的制度建设要解放思想，实事求是地解决现实制度弊端，及时填补制度空白、完善不合理制度，通过创新决策机制、协调机制、监督机制、用人机制，保持共产党员的优良作风，提高执政能力，保证社会主义和谐社会顺利向前推进。
历史的实践证明，加强和改进党的作风建设关键在于建立健全一整套制度，使党的各级组织对党员干部进行有效的管理和监督，及时发现问题，解决问题，始终使党保持优良的作风，促进和谐社会的建设。
第二，充分发挥社会舆论监督的作用 众所周知，绝对的权力导致绝对的腐败，如果缺乏有效的监督机制，加强党的作风建设只能停留在口头上。因此，党风建设不但要健全党内监督机制，而且不能忽视社会舆论的重大作用。
在我国，政府、媒体和公众之间的根本利益是一致的，党和国家努力扩大公众媒体监督渠道，而媒体能将党员的作风快速传递至公众，让公众认识党员形象，又能代表公众监督政府的权力运作，防止政府权力的滥用、错用、不用，这样实现了对权力的制约，约束了党员干部的不正之风。因此，鼓励媒体的舆论监督，就成为扩大公众政治参与渠道的重要方面，成为监督党员作风的重要手段。
第三，提升党员素质，激发精神活力 胡锦涛同志在党的十七大报告中指出要“坚持不懈地提高党员素质”，提高党员素质，是构建社会主义和谐社会的客观要求。
中国共产党是构建社会主义和谐社会的领导核心，提升党员的素质、激发党员构建和谐社会的精神活力，是构建和谐社会的关键。从和谐社会的内涵来看，实现人的自身和谐是和谐社会的应有之意。加强党员素质建设首先将实现共产党自身的和谐，再通过共产党员的示范，影响群众使之达到党群和谐、干群和谐，从而实现整个社会中人与人的和谐，。
中国共产党的执政是通过制定正确的路线、方针、政策来实现。有了正确的方针政策，要靠全体党员的具体工作来落实。党的执政地位是由全体高素质党员保证的，只有不断提高党员素质、加强党员服务群众的意识，才能进一步密切党和群众的关系。通过党员在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用来实现和谐社会的构建。
篇四：服务态度的心得体会
公路收费员文明服务心得体会（3 篇）高速公路收费员文明服务心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，
把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第 四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和-谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种
业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基矗。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
高速公路收费员文明服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赏,但
服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
高速公路收费员文明服务心得体会 收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管
理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、要充分认识基层工作的重要性 在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌
服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象;就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越;也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围 要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科
学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习 2 小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。
篇五：服务态度的心得体会
明星柜员微笑服务心得体会:柜员工作心得体会微笑服务，温暖人心
服务明星柜员微笑服务心得体会
**支行 袁兆泉
回味这两年的工作，我深深的体会到酸甜苦辣，超负荷的工作量也曾让我疲惫不堪。既然选择了柜员这个职业，我们就应该以严谨的态度肩负起一线服务的使命，以真诚、耐心、友好的服务理念对待每一位客户。
自从我进行以来，全行都时刻体现着对服务工作的重视，要求每位员工都要把“优质服务”和“沟通”放于重点。作为工行队伍里的一份子，我坦然面对这种服务模式所面临的挑战。我觉得作为一名柜员首先要有一颗热情和善良的心。服务工作不仅需要熟练的技能，更需要的是人文关怀，用我们的爱心、耐心和细心来完成我们神圣的使命。
在工作中有苦有甜、有笑有泪，有时也有很多地无奈，既然选择了这份职业，就应该以崇高的职业道德、乐观的心态忠于我们的信念。
通过这次活动的展开，我有幸被评为本季度的服务明星柜员我感到很荣幸！我在平凡的工作中感受人间的百味，我感谢领导，感谢亲爱的护士长，感谢大家，因为是你们给了我莫大的鼓励和支持；
我感恩生活，因为生活励炼了我；
我感激工作，因为工作充实了我；
在平凡的工作中我没有辱没自己的使命！作为一名年轻的
员工，在以后的工作中，我一定更加的严格要求自己，加强自身素质，钻研业务，更新知识，努力提高服务能力和技术水平，为客户提供更优质的服务；
踏踏实实做人，认认真真做事，为提高工行金融人员整体形象增光添彩！
篇六：服务态度的心得体会
优质服务心得体会范文（2 篇）医院优质服务心得体会(范文一)
××是我们医院的“优良服务年”。根据医院工作主题和工作任务和护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，××年就要过往了，回头看看，我们的工作仿佛与以往没有甚么不同，还是一日复一日地重复着天天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每一个住院的病人，用自己的仔细和耐心往护理他们。
曾经，我以为微笑没有甚么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可终年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那末简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能锲而不舍，是由于它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和本身价值寻求。这类微笑，不单单是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值寻求的鲜明表现。
微笑，在我们的平常护理工作中发挥侧重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已不单单限因而医疗操纵的执行者了。他们需要感受暖和，得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你碰到甚么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是甚么样一种感觉?而我们天天都在扮演着那个友人，天天都在让不同的病人遇见，在任什么时候候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们经常会碰到的，一名这样的病人，他不理解我们的工作，态度很僵硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我天天上班来到病房，并没有一样用僵硬的态度往回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会往在乎，继
续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或，有甚么需要我帮忙的，请虽然说。护士该说的，该提供的帮助，尽对不会由于他的态度而缺少甚么。后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告知他留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很僵硬，始终淡漠的看着我，没有说话。呵呵，让人欣喜的是，第二天早上交××的时候，发现他的长指甲不见了，渐渐地，还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。由于，护士的工作可以得到病人的赞成，是很不轻易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。天天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门甚么的。不论是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不单单是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希看用自己的愉悦、信心和患者的懊丧、失望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关心的眼神，如冬日里的一股热风，拉近了人与人之间的间隔，增加了理解与包容。渐渐地，我晓得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯洁的工作，这更是一种对爱的本能。
医院医务工作者优质服务心得感受(范文二)
近段时间，我们医院也就是××市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起。
一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在
分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
篇七：服务态度的心得体会
医生医德医风心得体会 4 篇医德医风是指执业医师应具有的医学道德和风尚。它属于医学职业道德的范畴。管理资源吧小编整理了医德医风学习心得体会范文，欢迎阅读。
医生医德医风心得体会 4 篇 1
作为一名从业多年的医务人员，不但要有过硬的医术，更要有良好的医德和医风，唯有这样才能更好的为人民群众服务，使人民满意。治病救人、挽救生命，是我们神圣的使命。只有努力提高自己的相关专业知识水平，这样才能做好自己的本职工作。所以我们需要不断、并且坚持天天学习专业知识和新的医疗方面的知识。这是我们行医救人的所必须的和应该具备的能力。但光靠知识和技术不够的，它需要良好的服务规范为指引思想，使患者在痛苦中得到一丝安慰。
当然，在我们医疗行业中有少部分医务人员违反规定，收受红包，请吃请喝，服务态度恶劣，在患者中造成了不良影响。在我们基层医院，面对的是广大的农村患者，尤其是老年患者，基层主要是以保健和预防为主，所以要以认真、踏实、细心、耐心态度向每位患者讲解有关知识。医德和医风再次显现得尤为重要，没有好的态度、好的质量、好的医德，我们是生存不下去的。
在很多情况下，在面对“胡搅蛮缠”的病人时，要讲求
方式方法，语言技巧，主要还是态度问题。只要有良好心里素养、高尚的道德情操、精湛的医疗技术水平，我们可以摆平任何困难。目前就是对我们的一次考验和学习，怎样面对工作中这样那样的问题，需要向其他老同志学习，尤其是业务方面。
现在的社会人才济济，竞争激烈，需要更好的完善自我学习意识，无论是思想还是行为上。目前患者要求也很高，既要环境好又要技术水平高，还要服务好，所以要贯穿实施医德医风中的三好，即“服务好、质量好、医德好”。满足患者要求，提高服务水平。
所以，“铸医德、提医术、正医风”是当前医务人员长期不懈努力做好的事，这也是行业之风气，也是我们必须和必然的思想道德之风气。
医生医德医风心得体会 4 篇 2
近年来，在少数医务人员出现的重医术医技、轻医德医风、服务意识淡薄、甚至收“红包”和要回扣的不良现象，一定程度上损害了“医生”的形象，也加重了人民群众“看病难”问题解决的难度。要解决这个问题，加强对医务人员的思想政治工作，进行以人道主义为主要内容的职业道德教育是必不可少的。
同时，还要从市场经济的实际环境出发，以人为本，优化对医务人员的激励机制。
医务人员的激励机制，是医院管理者根据管理目标的
需要，设计一定的奖励措施，控制和引导医务人员的行为朝着某一方向前进的制度和过程。它具有极强的导向性。奖励什么?怎样奖励?谁来决定这种奖励? ?
单从医院的局部利益着眼，还是在考虑医院利益的同时更注重解决“看病难”、“看病贵”的社会需要?其答案是不一样的。纵观目前相当一部分医院的激励机制，考虑前者居多而考虑后者甚少。
诚然，医院的基本职责和业务工作就是救死扶伤，为人治病，靠医技低劣的“庸医”是办不好医院的;医院的发展也要靠取得经济效益，长期亏损的医院将无法生存。
因此，激励医务人员刻苦钻研业务，提高医技水平，合理合法增加经济效益是完全必要的。事实上，这在目前各医院的激励机制中普遍得到了重视，还作了相应的量化。我们提倡的“优化”，并不是要去掉这些激励内容，而是要增加医德、医风方面的内容，提高其在激励机制中的地位与分量。
医德医风方面的内容非常广泛。要确立优化激励的内容并不难。关键的问题在于如何实现公平、公正。而公平、公正的实现，需要有一套科学合理的办法。综合目前一些医院的做法，实行量化考核加综合考评再加公众参与的办法，比较切实可行。首先，对能够量化的内容要尽量量化，便于操作。
其次，实行医德考评制度，是加强职业道德和行风建
设的治本措施，是构建和谐医患关系、纠正行业不正之风、文明医院的有效手段，是优化激励机制的重要之举。第三，行之有效的监督机制，是与激励机制相辅相成的两个方面。既要有医院领导和员工的监督，更要有社会公众监督与媒体的舆论监督。
有目的、有计划、有组织地形成医德医风宣传和舆论监督氛围，表扬先进，批评不良行为，在导向上起着重要、积极的作用。医院领导人要及时发掘医务人员中的好人好事，在媒体上进行报道。对于媒体的批评，只要事实存在，就要持欢迎的态度，积极配合整改，并将其作为考评制度实施的一个重要依据，以保证医院的生存发展与和谐医患关系的建立。
医德医风自我小结：
本人在本年度任社区卫生服务站护士期间，拥护党的领导，遵守医院及科室的各项规章制度，团结同事，工作认真负责，无差错事故发生。
本岗位工作包括社区站日常的护理工作如肌肉注射，静脉注射，静脉滴注，小伤口处理，缝针、拆线、换药、发药、推荐购药、计价收费、打印清单、上门建立老年人健康档案以及档案动态管理;残疾人，精神病，智障人士，高血压，糖尿病等慢病人士健康档案及动态管理;以及妇女保健，儿童保健，家庭病床管理等。除此之外，在正常上班的间隙，我
还兼管社区药房的工作，包括写领单领药、入库、出库、调价、盘点、整理与保持社区站药房常用药常有，西药约 350个品种，中成药约 150 个品种，中草药约 220 个品种，存货量长期保持约 10 万元左右。当然，今年起还增加了医保结算及明细帐目查对。本人认为本人能很好的完成本年度本岗位的工作。
医德医风个人自我总结：在工作中能理解患者，急患者所急，想患者所想，为患者提供尽心尽力的服务，无投诉，无违法违纪行为。
本人负责社区药房管理，个别药品，医院暂缺的药品需要在医药公司领用，几年来从未收受医药公司任何好处，我可以自豪地说：我没有吃过医药公司请的一餐饭，就连过年送来的几本小挂历台历之类的也从未拿过回家。而且医药公司的进价比医院进价低 3 个百分点，从而保证了患者的利益。
医生医德医风心得体会 4 篇 3
大抵住进医院的人和他们的家属没有心情很好的，毕竟得病是让人望而生畏的事，因此，在医院中医生和护士的一声轻轻问候，一丝淡淡微笑，无论是对病人还是其家属来说，都是一种足以抹去心并没有恐惧的鼓励，而病人和家属也常因着这看似微不足道的精神安慰而信心倍增，以致加速康复进程。
常住医院的也总有个对比，以我之见，第一医院分院
神经内科的绝大多数医护人员的服务堪称一流，医德医风也不错。
不过，医院大了什么人都有，护士们都是微笑服务，不畏脏苦，可领导护士们的护士长常是一脸严肃，不苟言笑，而且没有做过的护理也常常会不符合实际地说做过了。这种不诚实，不严谨的态度在医务工作者的身上真是少见，像这种不负责任的护士长真是与该院中他人的服务态度形成了鲜明的对比，这种风气倘若不刹住，一旦蔓延开来，岂不毁了一锅的珍馐佳品? ?
还望该院神经科的医疗服务能以护士长为鉴，旦兴高尚医德，勿长不良之风! ?
医生医德医风心得体会 4 篇 4
我本人对医学一窍不通，过去这个题目是我连想都没有想过的，在我陪护病人的日子里，使我对医院、对医生、对医风有了体会，在此也发一下感想，斗胆写下这么大一个题目。
德是指一个人的品行，医德，是说医生的品德。医德是做好医务工作的基础。做一个好医生必须有好的品行、好的医德。一是要有为人民服务的思想。既然选择了从医，就要树立为人民服务的思想，把群众的痛苦、疾病挂在心上，履行好治病救人、救死扶伤的职责。有的人这山看着那山高，占着医生的岗位，怨天怨地，羡慕人家的收入高，抱怨自己的工作累，不好好工作、不好好为病人看病。久而久之，这
种人既看不好病，也得不到群众的尊重，为大家所唾弃!二是心要正。医生天天与病人打交道，必须一视同仁。不管他的职务高低，不管是男是女，不管是年老还是年幼，在医生眼里他都是病人。有的人见领导笑脸相迎，看到老百姓头不抬眼不睁，好像病人欠了他 200 钱!有的人对自己的亲属、朋友、熟人热情周到、不厌其烦，对他人却冷若冰霜。有的人对有钱人客客气气，对穷人推三阻四!这样的人没有一颗当医生的心，终究也做不好医生。三要急病人所急。俗话说病来如山倒。病人一旦发病就是急的，当有紧急病号的时候，医生就要舍弃自己的事情，全力抢救病人。我认识市中心医院的一位崔医生，他对病人非常负责，每天三次查房，风雨无阻。有时自己病了也要坚持查完房，病人没有什么事情了他才去休息。
医术，是指医疗技术。它是做一个好医生的关键。医德是基础，医术是关键。一个好的医生不仅需要有好的医德，还必须有高超的医术。要想当好医生，就要刻苦钻研医疗技术。一是向书本学习。在医学方面，我们的前人为我们留下了丰富的宝贵的财富，中医、西医都有学不完的东西，必须下苦功夫学习。鲁迅之所以有伟大的成就，用他自己的话说，就是把别人喝咖啡的时间用来学习了。学习如逆水行舟，不进则退。当今社会，医学技术日新月异，医生靠在学校学习的知识是远远不够的，必须在工作岗位上努力学习。二是向
实践学习。医生的工作不能看作每天简单的重复。病情有不同，病人有差异。要分析研究病情、分析病例，找出规律性的东西。要做有心人，把自己或者他人诊断的病情记录下来、积累起来，不断的积累第一手资料，在充分占有资料的基础上，进行分析、归纳、综合，提炼出某一类病的治疗方法。三是向病人学习。要经常与病人交谈，了解病人的情况，体会病人的感受，从中扑捉病情信息。因为病人最有发言权，一般情况下他知道自己的病情和身体状况。有时病人的想法也很有道理。我想，一个医生他有为病人服务的良好愿望，再加上他的好学，他的钻研，他的刻苦，就一定能够成为好医生! ?
医风是做一个好医生的保证。现在的社会风气不好，难免影响到医院。一个好医生必须有良好的医风。一是抵御金钱的诱惑。病人应该用什么药，要根据病情决定。不能因为新药价格高、回扣大，就用新药。要经受住红包的诱惑，病人家属出于对医生的感激，或者期望医生给予病人关照，或者担心医生不给病人好好看病，有时会给医生送红包。医生应对红包有一个清醒的认识，不能收红包。我所认识的崔医生给自己定了三条规矩：一不收红包、二不吃请、三看病一样。二是处理好人情关系。因为是老乡、熟人、朋友，来找你看病，这也是人之常情，照顾好他们无可非议。但是，对其他病人决不能漠视不管。要真心真意地对待每一位病
人，做到不急、不躁，处处为病人着想，时时想着病人! ?
总之，医德是基础，医术是关键，医风是保证。没有技术可以学习，技术水平差可以提高，没有医德一切都无从谈起，医风不好也做不好医务工作。我们全社会都要来关心医德建设，促进医风的好转! ?
篇八：服务态度的心得体会
工作心得体会感悟文 1 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服 筹 务中工作细则;宴会出 宏 菜程序;托盘的技巧及 豫 端托行走的步伐;铺台 疑 、摆台的注意事项;换 籍 烟灰缸的重点;点菜、 霓 写菜单、取消菜式的注 哟 意事项及推销菜品的技 文 巧;斟酒水的基本方法 歹 、程序和酒水的一般知 枷 识;处理客人投诉及服 拢 务工作突发事件对应技 猪 巧;餐厅开市的准备工 变 作及收市的注意事项以 站 及各种服务礼仪、餐饮 证 卫生知识、消防知识等 欣 等。使我成为一个优秀 核的服务员奠定了基础。
渝
在这次服务员兼职 祭 工作中我总结出作为一 掩 个优秀服务员要具备。
谣
热爱你的工作：当 非 你热爱自己的工作，你 原 就会快乐地、更容易地 瞄 做好你的工作。我们要 坦 让就餐的人们获得健康 凌 、能量与良好的服务。
易 你就可能将平凡的工作 烘 做得不同凡响。
而企业 迢 最需要的人就是热爱工 倒 作的人。
迅速熟悉 迅 工作标准和方法：为了 沿 自己的企业和自己在激 余 烈的竞争中获胜，我们 镶 必须能够尽快地投入工 桓 作并胜任工作，以提高 贷 工作效率。
要有勤 抨 奋的精神：餐饮工作主 碴 要是手头工作，通常不 宇会过重，多做一些与不 归 会累坏。所以我们要做 身 到腿勤、眼勤、手勤、 抠 心勤。主动地工作，主 效 动地寻找工作。“一勤 舅 天下无难事”的俗语说 于 出一个很深刻道理，只 皱 要你勤奋成功的大门就 吧 为你敞开。餐厅服务员 壬 工作心得
要有自信 责 心：与金钱、势力、出 个 身背景相比，自信是最 瘩 重要的东西，自信能帮 芝 助人排除各种障碍、克 命 服各种困难，相信自己 脯 是最优秀的。
要学 喳 会做人：做人就是做一 堡 位敬业、感恩、乐于助 痰 人、讲职业道德的人， 蝶 真诚做人、认真做事， 娇 事业将会更成功
责 陕 任：就是以公司利益为 脖 重，对自己的工作岗位 擒 负责;就是为客人负责 计 ，给客人提供优质的出 砸 品与服务;就是“敬无 徐 在”，即使没有人监督 埠 你，你也会认真地做好 司 工作，这就是责任的表 啤 现。
平常心面对工 沾 作中的不公平：在工作 鳖 中没有绝对的公平，位 域 在努力者面前，机会总 镇 是均等的。没有一定的 循 挫折承受能力，今后如 森 何能挑起大梁。
团 削 队：发挥团队精神是企 饿 业一致的追求，餐饮企 搞 业的
工作由多种分工组 芒 成，非常需要团队成员 辱 的配合。具有团队精神 虚 、善于合作的员工和企 冲 业都更成功。
这次 姜 的兼职给我的体会非常 漠 的深刻，我觉得我们做 伪 每一件事情都是，每天 范 进步一点点：积沙成塔 渭 、积少成多，很多成功 兄 者就是积累一点点小而 汰 成大器的。每天创新一 翼 点点，是在走向领先; 磐 每天多做一点点，是在 谰 走向丰收;每天进步一 梅 点点是在走向成功。
还
文 2 为了使我更好的 泉 了解社会，锻炼自己， 逊 感受社会就业的现状， 赔 体验一下工作的乐趣， 龚 这学期的假期我根据时 窿 间及自己的实际情况在 胯 假期期间找了一份饭店 值 服务生的工作，虽然仅 鹿 有一个月的时间，但我 藐 觉得受益匪浅，短短的 侗 工作经历让我体会到了 情 就业的压力、自己能力 阔 的欠缺及社会的艰辛， 惊 同时让我感到工作的无 封 比快乐，一种在学校自 缎 由天地里无法体会到的 咒 “愉悦”。
当我穿 惧 上那件鲜红的工作服时 铬 ，就表明着我的工作会 蛹给我带来快乐。我们都 载 明白万事开头难的道理 腋 ，所以我对刚开始的工 阐 作格外小心，在这个“ 彭 人生地不熟”的火锅城 棱里，我显得是那么的“ 俯 孤单”。在我的印象中 挂 ，服务生的工作无外乎 十 把菜传到服务员的手中 冷 ，仅此而已。但实际上 职 我想错了。每天早上九 滞 点上班，九点半准时点 纽 名，然后我们服务生的 仰 工作就是打扫卫生，包 参 括楼梯和谁也不愿意打 衅 扫的卫生间，每次都会 优 有人喝醉，卫生间吐的 奉 哪里都是，由
于是刚开 诞 张，并没有招到特定的 绣 打扫卫生的人，好几次 狰 都想吐，在家都没有做 轩 过这样的活，就开始打 蹦 退堂鼓。做完这些之后 浸 ，就要开始站位，等着 十 客人的到来，然后我们 掩 的正式工作就开始了。
烯 也就是把菜从后厨端到 抬 前厅指定的桌位就可以 窒 。两点半下班就可以休 腻 息了，下午四点半开始 逝 点名，再重复上午的工 汁 作，直到十点回家。工 疯 作很简单，就是累了些 音 。想想啊，把菜从一楼 德 运到二楼还有三楼，一 藉 趟一趟的跑，最后客人 哦 走了还要把碗盘都搬回 孵 一楼厨房，这样一天上 崖 跑多少趟已经记不清了 昂 。只知道晚上下班后腿 升 是谁的都不知道了，浑 阉 身上下酸的厉害，不过 戒 有一个好处就是易于睡 隘 眠。
经过几天的重 饼 复性工作，虽然很累， 制 但是为了给他们留下一 丈 个好印象，我努力的做 悬 好我的本职工作，还时 宠 不时帮服务员和后厨的 院 一些忙。我已经对饭店 练 的其他员工有了一些了 釜 解，就以为和他们“混 问 ”的很熟，心中的束缚 呢 好像就没有了，我开始 竣 有点飘了，开始学会了 傅 偷懒，开始学会了…… 鲸 这些不该学习的不良习 挚 惯让我受到了批评，得 宴 到了教训。菜都上齐的 挚 时候，我感觉累了就坐 诗 在椅子上想歇一会，没 农 有想到恰好被经理看到 谊 ，他吧我叫到一旁，语 茫 重心长的说“你跟我们 漫 的一些同事不一样，你 哇 是受过高等教育的，应 亿 该多利用时间不断地学 民 习，不断地充实，不断 叮 地提升自己，年轻人不 煮 要怕吃苦，年轻的时候 锨 不吃苦，难道到
老了再 岔 吃苦吗?我知道你是大 幸 学生有大志向，想做大 剑 事，但是你千万不要小 韵 看做小事，大事都是由 欣 小事积累起来的，做大 嚏 事的本领也是由做小事 撮 的本领不断地积累而成 星 的，你现在就是一个服 种 务生，你就必须把服务 句 生的工作做好。”从那 旬 天起，我明白做人做事 粉 要认真勤快踏实，对事 柒 对物要对得起良心，对 画 得起自己。确实，听了 出 经理对我的金玉良言让 版 我的思想认识有了更深 君 一层的提高，某种程度 休 上，给我指明了一个很 哉 好的努力方向。
由 汗 于饭店是刚开张，客人 卉 非常多，我不仅担任服 蔼 务生的工作，有的时候 于 还担任服务员的工作， 伟 这无疑是又给我的打工 呀 生活增添了色彩。服务 携 员的工作与服务生的工 孪 作有着本质的区别，服 夜 务员这个工作是“人家 架 坐着我站着，人家吃着 卧 我看着”，而且还得随 眉 叫随到，随时听从客人 唆 的使唤。这也让我深刻 釜 体会到小社会里的大天 速 地。在这里客人就是上 危 帝，我不能由着性子乱 悍 来，不管客人说话怎么 筐 样，说话有多难听，我 磁 们都必须微笑对待，哪 藉 怕是受到天大的委屈， 恕 也不能把它发泄出来。
饵 因为我们就是干这一行 园 的，要干就要干的最好 札 !当第一次听到了客人 镰 对我的夸奖，那一刻， 荤 我别提多兴奋了，从小 咒 到大，我听到无数夸奖 花 ，却没有此句让我如此 花 的感动，如此的感慨， 渗 如此的回味。
篇九：服务态度的心得体会
服务培训总结 微笑服务心得体会 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出 8 颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写 好 好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里 面 面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练 习 习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心 情 情。
银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位 ， ，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就 是 是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓 印 印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在 银 银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们 而 而言，首当其冲，比的就是服务态度。
作为一线柜员， 客 客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然 希 希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞， 微 微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。
面 面带微笑，是员工们
精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩 短 短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源 不 不断的力量源泉。
在工作中，如果我们总是板着个脸， 没 没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也 会 会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸 上 上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的 ， ，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配 以 以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的 语 语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们 焦 焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于 工 工作的顺利进行，也可提高工作效力。
银行需要微笑， 不 不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还 是 是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实 微 微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去 ， ，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接 待 待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中 ， ，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变 得 得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个 微 微笑，让生活变得更加美好。
让微笑充满我们的生活， 只 只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了， 给 给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！
培训心得 此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以 及 及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更 深深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召 力 力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不 规 规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的 成 成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去 微 微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是 每 每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几 个 个方面：
一、 从主观改变，从被动微笑，到主动微笑 我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去 微 微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义， 衍衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们 的 的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、 坚 持 持职业服务，一定会有收获 水滴石穿，我们的努力从量 变 变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的， 我 我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务 是 是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报 。
。
三、 对待不职业行为要坚决避免 首先要从我做起 ， ，避免不专业、不职业的行为，其次要
影响、教育身边的 员 员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个 良 良 好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批 评 评、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训 的 的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做 出 出自己的贡献。
品格国际商场 刘尧 2016 年 9 月 2 29 日 微笑服务培训心得 前几天，我们处邀请微笑服 务 务先进单位----安徽黄山高速收费站一行人员对我们 管 管理处一线收费人员进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培 训 训，老师们语言生动有趣，示范标准到位，我们听的也是 认 认真仔细，学的不亦乐乎，让我受益匪浅，使我深深体会 到 到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人 内 内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
高速 公 公路收费是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们 收 收费员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过 言 言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的 思 思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这 一 一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信
息，增强了 做 做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：
一 一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心 ， ，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以 最 最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服 务务持之以恒；四是要能忍，我们收费工作中遇到的司乘人 员 员素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就 更 更需要我们收费人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑 不 不亢的真诚对待；五是要有 “感恩之心”，我们收费工 作 作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选 择 择这份工作，就要感谢司乘人员给我们工作的机会，怀有 一 一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接 下 下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中 ， ，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是 爱 爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
篇十：服务态度的心得体会
优质服务心得体会 3 篇优质服务心得体会【1 】
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、
工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
优质服务心得体会【2 】
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2009 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24 小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台 50KVA 变压器、加定镇黄坑村原一台 30KVA 变压器
就采用此方式来改善电压质量，公司还投入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器 2 台，新建 10KV 线路1.43 千米，新建 0.4KV 线路 1.3 千米，改造受益户数 569 户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由 “95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和-谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和-谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1 是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
优质服务心得体会【3 】
为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：
一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化
国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。
二、努力结合本职岗位，提升“ 优质服务是国家电网的生命线”这一理念。
首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良
好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。
一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。
总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。
