下面是小编为大家整理的员工职业道德培训方案6篇,供大家参考。
篇一：员工职业道德培训方案
职业道 德道德的定义道：做人的道理和原则德：
一个人的行为和 品质道德的作用 ：用 来约束人的行为
道德是人的核心竞争力人的核心竞争力是什么？ 我们认为， 道德、健康和知识， 既是人的核心竞争力， 也是人“可持续发展” 的必备条件， 而道德又位居人的核心竞争力之首。
道德， 是一个人的行为准则， 它决定人生的方向， 方向一错， 全盘皆误。
说起道德的重要， 陈毅元帅曾经讲过这样一段话：一个空军飞行员 ， 如果开不好飞机， 那总不好吧； 然而， 假如飞机开得很好， 却开到敌人那边去了， 反过来打自 己的国家，那就更糟了。
所以， 无能固然不好， 无德就更不好； 才高而德缺， 是一种灾难。
道德常常能填补智慧的缺陷， 而智慧却永远填补不了道德的缺陷。
因此， 修身先修德， 做事先做人。没有道德的人， 知识再丰富， 也难成大器。
道德和 法律相 同 点：
都是用 来约 束人的
行为
不同 点：
道 德是通过内 心信
念、 社会舆论来 倡
导 和推 行的 法律是
强制 性的
职业道德：
在特定的职业范围内应该遵
循的道德规范。
第二章各部门安全注意事项• 1. 0• 1. 1• 1. 1. 1查验护照、 签证）
， 按规定项目 如实登记。• 1. 1. 2验证无误后， 方可发放房卡（ 团队、要客可特办）
。• 1. 1. 3以下情况应重点注意：• a. 订房时， 不讨价的• b. 证件不符或存在疑问的• c 没有携带行李房务部前台班组认真查验旅客身份证件（ 外籍客人要
第二章各部门安全注意事项• d.登记入住时东张西望者；• e.登记时故意掩盖面部或有意回避监控器者；• f.登记入住前， 要求参观房间或形迹可疑者；• g.寄存于前台的行李， 要检查是否属于危险品， 检查有无破损、 要点清数量、 挂好行李卡， 存放行李的房间应严禁闲杂人等进入，同 时做好与客人或下一班次的交接。• 1. 1. 4关注频繁换零钱者。
酒店职业道德1、 宾客至上， 优质服务。2、 文明 礼貌， 热情友好。3、 团结协作， 相 互尊重。4、 尊纪守法， 廉洁奉 公。5、 绝对服从， 令行禁止。6、 信誉第一， 一视同 仁。7、 专研业务， 提高技能
篇二：员工职业道德培训方案
院 职 业 道 德 培 讪 方 案随着医院改革深入，提高医务人员整体素质，丌断提高医疗服务质量丌仅是医院现代化、科学化管理的必然要求，也是医院生存和发展的首要条件。
员工为什么要提升职业道德：
１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可； ２）职业道德是长期以来自然形成的； 3）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现； 4）职业道德大多没有实质的约束力和强制力； 5）职业道德的主要内容是对员工义务的要求； 6）职业道德标准多元 化，代表了丌同企业可能具有丌同的价值观； 7）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
课程主题：员工职业道德培讪 课程讲师：陈馨娴 培训时间：1 天
课程大纲：
一、员工为什么要遵守职业道德？ （一）道德是做人的根本 1.道德的内涵 2.道德是做人的根本 3.职业道德是协调不同事不领导间关系的法宝 （二）职业道德不自身发展 1.职业道德不人格 2.职业道德不职业 3.职业道德不成功 二、员工职业道德：个人不组织互动双赢的基石 1.职业道德内涵研讨 2.优秀企业认同的职业道德准则 3.影响职业道德水准的因素 4.十力融合铸就职业道德修养 5.从优秀到卓越，从技术到艺术 6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体 三、员工职业道德乊一：忠诚
（一）忠诚的魅力 1.忠诚是竞争力 2.忠诚是考察员工的首要条件 （二）忠诚亍企业 1.维护企业利益 2.维护集体荣誉 3.危难是检验忠诚的最佳工具 （三）忠诚亍领导者 1.别让上司靠边站 2.丌要掩了领导的风采 3.把委屈咽下去 4.千万别得罪你的上司 （四）如何做到忠诚？ 四、员工职业道德乊二：爱岗敬业 （一）敬业的内涵 1.敬业为谁 2.敬业必备五个 C
◆Competence 能力 ◆Communication 沟通 ◆Cooperation 合作 ◆Confidence 信心 ◆Creation 创造 3.丌敬业的四种典型表现 第一，丌求有功，但求无过 【案例】
第二，三心二惲，敷衍了事 【案例】
第三，明哲保身，怕负责仸 【案例】
第四，一味抱怨，丌思解决 【案例】
4.敬业的四大特质 （1. 率先主动的精神； （2.从丌懒惰，非常勤奋；
（3. 提前上班，推后下班； （4. 提升自我 （二）树立理惱企业目标一致的思惱 （三）强化职业责仸 （四）提高职业技能 （五）珍视每一个工作机会 （六）正确看待薪水 1.比薪水更可贵的东西 2.超越领导对你的期望 3.丌计报酬而报酬更多 4.要做得多过报酬 五、员工职业道德乊三：团结互助 （一）什么是团队精神 （二）团队精神的魅力 （三）如何做到团结互助 1.具备强烈的归属想 2.参不和分享
3.平等尊重 4.信仸 5.协同合作 6.顾全大局 六、员工职业道德乊四：文明礼貌 1.仪表端庄 2.语言规范 3.丼止得体 4.待人热情 七、员工职业道德乊五：责仸 （一）、责仸想 1.工作就惲味着责仸 2.在其位，谋其事 3.从自身找原因 （二）做好本职工作 1.重视自己的工作 2.干大事从干小事开始
（三）责仸丌容推卸 1.最根本的人生义务 2.主动承担责仸 （四）职业道德必须不社会道德同在 八、员工职业道德培讪总结 文章来源亍新员工培讪网，转载请注明出处：www.xinyuangong.com
篇三：员工职业道德培训方案
职业道德培训课埻讲师卢志2012.04.05什么是职业道德我们为什么要学习本堂课?如何坚守我们的职业操守职业道德包含内容有哪些
职业道德的定义是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范
2、职业道德的特征实践性继承性多样性4职业性
良好的职业道德的标准遵守酒店各项规章制度
良好的职业道德的标准确保酒店财产安全
良好的职业道德的标准诚实的上交各项报告
良好的职业道德的标准不泄密给竞争对手
良好的职业操守的标准遵守酒店各项规章制度确保企业财产安全诚实的上交各项报告不泄密给竞争对手
职业操守的含义• 职业规范社会行业普遍认可• 自然形成• 无固定形式• 通过文化和信念、习惯、自律形成的• 标准多元化• 企业文化、凝聚力的载体
各行业职业道德标准服从命令是军人的天职
各行业职业道德标准师者传道授业解惑也
各行业职业道德标准“疾小丌可云大事易丌可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”
各行业职业道德标准诚实客观、科学民主、团结协作、追求卐越
各行业职业道德标准服从命令是军人的天职师者传道授业解惑也“疾小丌可云大事易丌可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”诚实客观、科学民主、团结协作、追求卐越服从命令是军人的天职师者传道授业解惑也
酒店业员工职业道德标准
酒店业员工职业道德标准
酒店业员工职业道德标准+
有奖问答泉州悦华员工行为准则关爱 团结 敬业 执行进取
有奖问答企业文化——核心价值观让顾客满意是酒店的赢利的根本
有奖问答泉州悦华酒店——用人原则品格优秀积极主动敬业爱岗业务过硬好学上进
案例分享
案例一某日客房部员工庄某在粗加工房验收水果其将水果外包装膜扔在湿垃圾桶。因为未及时将垃圾分类两人起口头争执。蒋某过来推庄某两人就拉扯在一起。此时蒋某卡住庄荣木的脖子庄某伸手要去拿水台上的刀仓库人员见状及时把刀收走在场的中厨员工和供应商把双方拉开双方仍在对骂后来双方都要去找刀。由于蒋某离放刀的地方比较近先拿到刀并指着庄某叫其滚出去。此时现场人员把蒋某手中的刀拿走庄某对蒋某说要到人力部告他蒋某说那你去告吧就把庄某推出加工房。
孔子曰己所不欲勿施于人。
案例二• 2010年1月26日晚6915房两位南非外籍43离开。翌日上午0930该两位客人向护照等物品。• 通过监控调查发现凌晨0157大堂岗茶几上有本笔记本随手拿起来翻一翻后将笔记本拿走。客人在西饼屋前休息区聊天直至凌晨00前厅总台反映其笔记本丢失内夹有外币、安保值班员李某在巡查时发现饼屋休息区将其放回原处。过了一会儿李某转回来
案例二• 后酒店向泉秀派出所报警。经审查李某交代当晚其将笔记本内夹有的7000多美元以及500多欧元私拿后便将笔记本扔到酒店外围的草丛中另将客人的两本护照丢弃在一辆东美社区的垃圾车上。
案例二李某身为安保部领班在大堂巡查发现客人遗留物未第一时间上报并将物品归还失主而是选择将其据为己有且恶意将外籍客人的护照故意丢弃。其行为损害了顾客的利益及酒店的声誉。
案例二根据《中华人民共和国刑法》第二十三条规定45000以上不满52000元的处有期徒刑八年至九年52000元以上不满60000元的处有期徒刑九年至十年。折合人民币5万多元
案例三• 某日晚上2F客人反映其晚宴上用剩的大半瓶随后找当晚负责宴会酒水的林某了解情况。经用完随后就将剩下的酒连同其它的空酒瓶一放在地下室货梯边的酒水部垃圾房内。当其返后林某感到事情的严重性亍是又跑回地下室客人感到怀疑后方才向酒店反映情况。茅台酒丌见了让酒店给予协助查找。餐饮部调查林某起初向客人解释说当晚的白酒已经起运到地下室的垃圾房并把未用完的一瓶酒回二楼时客人又来查找并说白酒有作记号。将剩下的白酒倒掉并把6个空瓶拿给客人看
案例三• 根据《中华人民共和国刑法》第二十三条规定• 一、盗窃数额较大法定刑在三年有期徒刑以下的量刑标准1000元以上丌满2500元的处管制、拘役、有期徒刑六个月或卑处罚金
案例四某日客房部PA员工林某在打扫总经理办公室时无意中看到办公抽屉内存放着的酒店重要会议纪要后将纪要上的内容告诉领班王某前厅部总台主管杜某又从王思雅口中得知纪要内容后杜幼华将小道消息向部门求证。至此酒店未正式决定的会议信息外泄一事方才曝光。
Hotel Professional Ethic
Fundamentals酒店职业道德基本原则
基本原则集体主义
基本要求组织让我们紧密团结在一起诚信使我们的生活更加和谐热爱把泉州悦华视为新家园HOME
良好职业道德的作用调节关系
良好职业道德的作用调节关系维护信誉
良好职业道德的作用调节关系维护信誉促进发展
良好职业道德的作用调节关系维护信誉促进发展提升标准
什么是职业道德我们为什么要学习本堂课?如何坚守我们的职业操守职业道德包含内容有哪些
结束语没有完美的个人只有完美的团队积极帮助他人也就是帮助自己
篇四：员工职业道德培训方案
职业道德与员工心态培训电信职业道德与员工心态培训讲师：谭小琥
盗亦有道
清朝乾隆年间， 秀州府崇德县有个县令叫章清， 读书人出身， 满腹经纶， 为官清正廉洁， 在百姓中名声极佳。
章清到崇德县没几年功夫， 便将县城治理得井井有条，路不拾遗。这时， 恰逢临县盗案不断， 闹得人心惶惶上峰一纸文书将章清调往邻县当县惶， 上峰纸文书， 将章清调往邻县当县令， 整治那副烂摊子。
章清只身前往邻县，烧起了新官上任的三把火。
说来也有趣，自章清上任后， 那些盗贼从此销声匿迹，再无盗案发生。
很快， 整个县城便呈现出一派安宁详和的局面。
数月后， 章清将家人接来一起居住。
三年任期满后， 章清雇了条船， 率家人离任返乡 。百姓自愿聚集在码头， 为章清送行。
章清辞别众人， 忽然眼前人影一闪， 架在鼻梁上的那副近视眼镜竟不翼而飞。
章清大吃一惊， 险些跌入河中， 幸亏船夫机警， 一把将他拉住。眼镜的不翼而飞使章清百思不得其解眼镜的不翼而飞， 使章清百思不得其解， 说被盗吧， 这眼镜又不值几个钱， 盗它干啥？ 说丢了吧， 怎么会没有丝毫感觉？ 他不由得连连摇头， 深感奇怪。
好在行李中还带有备用眼镜，尚不致于两眼一抹黑。
于是， 挥挥手。
吩咐船夫开船。说被
当天晚上， 船停泊在一个与邻县交界的小镇上过夜。
第二天一早， 章清忽然发现放在船舱中的十只大木箱全都无影无踪了 。
这可是章清的全部家产呀， 他不由惊得目瞪口呆。
好大胆的窃贼， 我人尚未出县境， 窃贼便立马出现了， 还偷到了我的头上， 真是可恶！
如此看来，昨天那副眼镜肯定也是被偷走的。怎么办？ 章清考虑半晌：
那些窃贼得手后肯定己远走高飞， 上哪儿去找他们呀， 唉， 自认晦气算了。
想到这里， 他长叹一口气， 吩咐船家开船。
船行三天， 终于平安抵达章清的家乡 。
章清远远望去， 只见码头上整整齐齐堆放着十只大木箱， 看上去十分熟悉， 仿佛就是自己被盗走的木箱。
章清十分奇怪， 连忙跳上岸， 匆匆赶过去一看， 天哪， 果然是自己的箱子， 那箱子顶上还放着一封书信， 压信之物正是那不翼而飞的眼镜。章清又惊又喜， 当即拆开书信， 只见信上写道：章大人：我们是一帮盗贼， 你在任时， 我们慕你清正廉洁的名声， 从末在你管辖的县境内行窃。
但是， 你离任时竟带走十只沉重的大木箱，不由得使我们寻你这位清官表示怀疑。
于是，我们先窃眼镜再盗木箱， 给你点颜色看看。
可翻遍所有木箱， 你的财产除了书还是书， 所有的积蓄尚不足三十两纹银。
人们常说：
"一年清知县、 十万雪花银。
"可你当了多年的县令，仍一贫如洗。
看来你的确是个清官， 老百姓没仍贫如洗看来你的确是个清官有看错你。
我们先前多有冒犯， 实在抱歉， 故特将窃走之物完璧归赵， 还望大人海涵。----------- 几个自以为是的窃贼原来如此！
章清感叹万千， 不由得自言自语地说：
"嗨， 真是盗亦有道呀！
"百姓没
电信员 工的职业道德
导读第一部分：
什么是电信职业道德第二部分：
电信职业道德的作用第三部分第三部分：
职业道德的内 容职业道德的内 容第四部分：
电信职业道德的主要规范第五部分：
职业道德修养
道德：
是一种调整人与人， 人与社会、 集体之间的相互关系的行为准则的总和， 它的特点是通过社会舆论、 说服教育和自 觉自 愿的行为来起作用 的。
实际上， “道德” 一词的引 申意为规则、 规范、 行为、 品质以及人们对善恶的评价等。
职业道德的定义从事一定职业的人, 在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。
良好职业道德养成5个基本因素职业认识职业感情职业意志职业意志职业信念职业行为和习 惯在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习 惯达到具有高尚职业道德的目 的。即
按照职业道德的要求， 认识所从事职业的性质地位和作用的性质、 地位和作用 ， 明确服务对象、操作规程和达到目 标， 认识自 己所应该尽的义务和责任， 提高热爱本职工作的自 觉性。明确服务对象提高职业认识
在提高认识的基础上， 从高在提高认识的基础上， 从高处着想， 低处着手， 一点一点培训自 己的职业感情。培养职业情感
在服务过程中， 为达到职业理想， 就要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾， 处理好各种人际关系， 从而做出一定的贡献。磨练职业意志
不仅在干一行， 爱一行，不仅在干一行， 爱一行，专一行， 且要坚定信念与理想， 在工作中实现自 我。坚定职业信念
行为和习 惯是在以上各因素的支配下进行的的支配下进行的， 经过反复实践， 使自 觉行动成为习 以为常的时候， 就成为习 惯。经过反复养成良好的职业行为和习 惯
导读第一部分：
什么是电信职业道德第二部分：
电信职业道德的作用第三部分第三部分：
职业道德的内 容职业道德的内 容第四部分：
电信职业道德的主要规范第五部分：
职业道德修养
共同基本要求是忠于职守。
当员工确立了 相应的职业道德， 并将它变为自 己的信念它变为自 己的信念、 义务与荣誉感时， 就能正确认识和处理个人与同事、 电信、 客人， 电信与客人的利益关系， 就可以在工作中发挥自 己的积极性与创造性， 酒店的利益就可能大大提高。义务与荣誉一、 职业道德是推动电信物质文明建设的重要力量。
电信形象：
是公众对电信特色（ 包括建筑、 服务质量、 客源市场等）
的综合反映。
其形成是靠全体员工的辛勤劳动、 热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。二、 职业道德是形成电信良好形象的重要因素。职业道德要求电信各级人员都为客人服务， 讲道德， 履都为客人服务， 讲道德， 履行自 己的职业义务。
正确行使自 己的权利和责任， 为客人提供电信特色的优质服务， 就可能在经营和服务的同时， 形成一种良好的社会关系和社会形象。
三三、 可以使员 工在工作和生活中不断地自 我完善。一个员 工是否可以成才， 能否对电信作出贡献，主要依靠在职业生活的实践中学习 和锻炼， 职业道德是职业生活的指南， 帮助选择具体的人生道路形成具体的人生观和职业理想路， 形成具体的人生观和职业理想。
历史和现实告诉人们， 一个员 工能否成才， 并不在优越的客观条件， 而在于他是否具高尚的职业道德。
如在工作中失职、 利已、 傲慢、 嫉妒等不良品质， 往往使人无为， 一事无成； 忠于职守、 谦虚、 坚定等优良品质， 则使员 工在成才事业的道路上不断前进。历史和现实
导读第一部分：
什么是电信职业道德第二部分：
电信职业道德的作用第三部分第三部分：
职业道德的内 容职业道德的内 容第四部分：
电信职业道德的主要规范第五部分：
职业道德修养
1、 文明礼貌2、 爱岗 敬业3、 诚实守信4、 办事公道电信职业道德主要内 容5、 勤俭节约6、 遵纪守法7、 团结互助8、 开拓创新
A、 文明礼貌：
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员 基本素质； 是塑造企业形象的需要。B、 文明礼貌的基本内 容和具体要求：仪表一、 文明礼貌 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——热情自 然
爱岗敬业。二、 爱岗敬业A、 爱岗 敬业的含义 爱岗 就是热爱自 己的工作岗 位， 热爱本职工工作； 敬业就是用 一种恭敬严肃的态度对待自 己的工作作。B、 爱岗 敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
3、 诚实守信三、 诚实守信A、 诚实守信是为人之本、 从业之要。B、 诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、 关心企业发展、遵守合同和契约遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识； 重视服务质量， 树立服务意识； 保守企业秘密
办事公道是正确处理各种关系的准则A、 办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、 处理问题时， 要站在公正的立场上， 对当事双方公平合理、 不偏不倚， 不论以谁都是按照一个标准办事。偏不倚不论以谁都是按照一个标准办事B、 办事公道的具体要求：四、 办事公道 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
勤劳节俭五、 勤俭节约 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高； 节俭降低生产的诀——勤劳促进效率的提高； 节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
遵纪守法六、 遵纪守法A、 遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员 都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、 职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内 从事某种职业职业纪律是在特定的职业活动范围内 从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则， 包括：
劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、 群众纪律、 保密纪律、 宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、 遵纪守法的具体要求： 学法、 知法、 守法、 用 法； 遵守企业纪律和规范；
团结互助七、 团结互助A、 团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中， 为了 实现共同的利益和目 标， 互相帮助， 互相支持， 团结协作，共同发展。共同发展。B、 团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习 ；加强协作。
开拓创新八、 开拓创新1995年5月 ， 江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：
“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
如果自 主创新能力上不去， 一味靠技术引 进就永远难以摆脱技力上不去， 一味靠技术引 进就永远难以摆脱技术落后的局面。
一个没有创新能力的民族， 难以屹立一世界先进民族之林” 。
A、 创新的涵义创新是指人们为了 发展的需要， 运用 已知的信息， 不知突破常规， 发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、 新思想的活动。 创新的本质是突破。 创新活动的核心 “新” 。B、 如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志
热爱本职工作， 是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行， 爱一行” 认真履行自 己的岗 位职责，以从事此行业为荣， 做好本职工作为乐， 努力贡献力量。
并做到以下五点：1、 敬业。
有职业自 豪感、 荣誉感。2、 乐业。
从事此项工作， 做好本职工作， 作为自 己的最大乐事。勤业刻苦学习钻研技术3、 勤业。
刻苦学习 ， 钻研技术、 精通业务， 在平凡的服务工作中能够兢兢业业， 尽心尽责， 在做好本职工作的同时， 养成忠于职守， 克勤克俭的良好习 惯。4、 创业。
要有主人翁精神， 开展创造性的工作， 为饭店的经营和管理献计献策， 为企业的发展出力。5、 护业。
要做到爱店如家， 爱护饭店的一草一木， 一针一线。精通业务在平凡的九、 热爱本职工作
1、 培养服务之心。
真诚热心地为客人服务是饭店业的基本精神， 是优质服务之本。
具体做到：
“主动、 热情、 耐心、 周到。
”2、 强化责任感。
首先， 要认识到本行业在整个社会中的地位， 性质、 职责、 意义、 服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作， 并在工作中处理好个人与集体、 个人与上司 、 个人与同事之间的工作关系， 互相尊重， 互相协作， 严于律已， 宽以待人。系， 互相尊重， 互相协作， 严于律已， 宽以待人。3、 提高服务质量。
做到文明礼貌、 优质服务。
要做到优质服务， 内 容要求很多 ， 也很细， 简单地说， 但首先要做到以下几点：（ 1）
有端庄、 文雅的仪表。（ 2）
使用 文明礼貌、 准确生动、 简练亲切的服务语言。（ 3）
尊老爱幼， 关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。（ 4）
遵守服务纪律， 各项服务按操作程序和操作细则进行。（ 5）
在接待中讲究礼节礼貌。十、 提供令宾客满意的服务
导读第一部分：
什么是电信职业道德第二部分：
电信职业道德的作用第三部分第三部分：
职业道德的内 容职业道德的内 容第四部分：
电信职业道德的主要规范第五部分：
职业道德修养
1 、 敬业乐业热爱本职工作热爱本职工作， 遵守电信规章制度和劳动纪律， 遵守员 工守则， 维护电信的对外形象和声誉， 做到不说有损于电信利益的话， 不做有损于电信利益的事。遵守电信规章制度和劳
2、 树立“宾客至上” 的服务观念主动：
全心全意， 自 觉把服务工作做在客人提主动：
全心全意， 自 觉把服务工作做在客人提出要求之前。热情：
如亲人一样， 微笑， 态度和蔼， 言语亲切， 动作认真， 助人为乐；耐心：
做到问多 不厌， 事多 不烦， 遇事不躁，发生矛盾时， 严于律已， 恭敬谦让。周到：
处处关心， 帮助客人排忧解难， 使宾客满意。使宾客有宾至如归感觉的体现在以下四个方面
3、 认真钻研技术提高服务技巧和技术水平， 虚心学习 ，干一行， 爱一行， 专一行， 并运用 到工作实践中， 不断改进操作技能， 提高服务质量。
4、 树立主人翁的责任感以主人翁的态度对待本职工作， 关心电信的前途和发展， 并为电信兴旺发达出主意、 作贡献。
工作中处理好个人与集体、 上司 、 同事之间的关系，互相尊重， 互相协作， 宽以待人。
5、 树立文明礼貌的职业风尚1、 有端庄、 文雅的仪表；2、 使用 文明礼貌、 准确生动、 简练亲切的服务语言的服务语言；3、 尊老爱幼， 关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人；4、 严格遵守服务纪律， 各项服务按操作程序和操作细则进行；5、 在接待中讲究礼节礼貌。
导读第一部分：
什么是电信职业道德第二部分：
电信职业道德的作用第三部分第三部分：
职业道德的内 容职业道德的内 容第四部分：
电信职业道德的主要规范第五部分：
职业道德修养
修养是指个人在政治、 思想、 道德品质和知识技能等 方面品质和知识技能等 方...
篇五：员工职业道德培训方案
ppt课件素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而 形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上， 通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的， 在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
职业素质的构成
包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技 能素质、身体心理素质。
什么叫职业道德
1 2 ppt课件
道德：是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。
职业道德：是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
3 ppt课件
职业道德的内容
2 职业道德的内容 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤俭节约 遵纪守法 团结互助 开拓创新 4 ppt课件
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
职业道德的内容之一文明礼貌
2 5 ppt课件
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 职业道德的内容之二爱岗敬业
2 6 ppt课件
举例：
一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主，承包商他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。
木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。
或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉釘子，放木板，垒面墙，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，將不得不住在自己建的房子里。如果可以重来…… 但无法回头?人生就是一項自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。
职业道德的内容之二爱岗敬业
2 7 ppt课件
A、诚实守信是为人之本、从业之要。
B、诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。
维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 职业道德的内容之三诚实守信
2 8 ppt课件
办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要 站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不 论以谁都是按照一个标准办事。
办事公道的具体要求：
：
坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
职业道德的内容之四办事公道
2 9 ppt课件
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀； 勤劳节俭促进效率的提高，降低生产的成本。
勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
职业道德的内容之五勤劳节俭
2 10 ppt课件
案例：
陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果……陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。
问题：1、 这样的处理结果公平吗？
2、假如张明是核心员工如果“炒”了他，会令企业经济受损，您怎么处理？ 职业道德的内容之五勤劳节俭
2 11 ppt课件
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律 和与职业活动相关的法律法规。
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的 行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、 宣传纪律、等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 职业道德的内容之六遵纪守法
2 12 ppt课件
新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。
小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台 老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫， 不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。” 小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人 好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这 人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”
问题：
他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？
职业道德的内容之六遵纪守法
2 13 ppt课件
团结互助的涵义：
指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。
团结互助的基本要求：
平等尊重
顾全大局
互相学习
加强协作 职业道德的内容之七团结互助
2 14 ppt课件
创新—指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常 规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新 事物、新思想的活动。
创新的本质是 创新活动的核心
如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维。
开拓创新要有坚定的信心和意志。
突破 “ 新” 职业道德的内容之八开拓创新
2 15 ppt课件
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业 精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学 文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等 的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中 创造出来的物质成果和精神成果的表现。
职业道德与企业的发展
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在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说 在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团 的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工 把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不 全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重 的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没 有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后， 非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获 得了巨大的社会声誉。
问题讨论：
1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？
2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。
职业道德与企业的发展
3 17 ppt课件
A、企业环境需要由职工来维护和爱护。
B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。
C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。
D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。
E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
F、企业形象是企业文化的综合表现。
职业道德与企业的发展
3 18 ppt课件
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。
2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
职业道德与企业的发展
3 19 ppt课件
职业道德可以提高企业的竞争力 1、职业道德有利于企业提高服务质量。
2、职业道德可以降低劳动成本，提高劳动生产率和经济效益。
3、职业道德可以促进企业技术进步。
4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。
职业道德与企业的发展
3 20 ppt课件
1、职业是人谋生的手段
2、从事一定的职业是人的需求
3、职业活动是人全面发展的最重要条件
职业道德与人自身发展
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修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德 品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改 善，自我提高的活动过程。
职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职 业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教 育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好 的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
如何培养职业道德修养
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确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
如何培养职业道德修养
5 23 ppt课件
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到“慎独” 如何培养职业道德修养
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此题既考核考生对 《 教程 》 中团结互助职业道德规范的理解 ， 又考察考生对自己本职工作的态度和要求 。
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谢谢大家！
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