高速收费员建党百年演讲稿10篇

发布时间:2022-09-04 16:35:04 来源:网友投稿

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高速收费员建党百年演讲稿10篇

篇一：高速收费员建党百年演讲稿

收费员心得体会

　客户至上是市场经济的一个规律不管是垄断企业还是非垄断企业谁能把客户作为服务的中心谁就能变成优秀企业谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度要不断深化服务意识提高服务水平为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以我们在工作中必须做到以下几点

　第一要调整好心态从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。

　收费过程是服务过程 而不是执行过程。

　只有定好位充分认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。

　文明用语天天说、车车说 时间长了 感觉变得迟钝工作倾向机械化但服务对象却每时每刻都在变化他们很有可能是第一次行驶我们高速公路所以要从心底里树立“车主至上”理念把每位司乘人员都当成第一个客户永远从“零”开始做好服务工作。

　第二要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现思想指导着行动只有带着感情文明服务每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说但绝不是那种对着微机说的“有口无心”也不是说给监控听的“摆摆样子”而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道被骂几句是常有的因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会把委屈留

　给自己”口号注意加强与司车乘人员的沟通充分发挥微笑服务的优势以平和的态度对无理司机循循善诱耐心解释以礼感人以情动人以理服人相信精诚所至金石为开只有这样才会把工作做到司机的心坎上。

　第三要苦练基本功。从使用文明用语唱收唱付微机操作到微笑服务 钱票收发 每个环节 各道工序 都要在“精”字上狠下功夫要能够做到“判别车型一眼准打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此为司乘人员提供安全畅通的道口为他们清楚地指引道路及时向他们宣传解释高速公路有关规定为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

　第四要树立优质服务的意识。在收费过程中必须转换角色变收费为服务只有在意识上把自身置于服务者的位置才可能自觉的去为客户服务既而树立优质服务的意识去自觉的提高服务水平为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

　第五要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行没有提供优质服务的能力是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事必先利于器”所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语进行微笑服务利用业

　余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习提高服务技能和自身素质为提供优质服务打下良好的基础。

　第六要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规自觉按章办事遵纪守法服从安排尊重领导团结同志以站为家准确无误的完成自己的收费工作为收费站增光添彩圆满完成站领导交给的各项工作任务。

　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口 当作为过往群众做好事、办实事的阵地在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福坚持用心服务、用情服务让服务对象切身感受到收费人员的魅力提升我们高速公路的良好社会形象我们的收费服务工作就会做到让领导放心让社会满意。

　六五普法的心得体会

　作为民主法制建设基础性工程的法制宣传教育工作 如何适应当今社会发展培养符合时代要求的“知法、懂法、守法、护法”新型公民这是摆在我们广大普法工作者面前的重要课题。回忆过去 20 多年的普法对广大公民的法制宣传教育工作无疑取得明显成效但从现实和长远角度来看 还有很多不相适应的地方。

　表现在确立工作思路上“一个调” 科学性不够 在制定工作目标上 “一般高” 讲远近不够在宣传教育对象上“一锅煮”分彼此不够在宣传教育活动上“一

　阵风”抓经常不够在宣传教育方法上“一副样”出生动不够在宣传教育推进上“一家忙”搞合力不够。这些问题既是我们现实工作的薄弱环节也是我们今后工作改进和创新的着力点。因此仅就 xx 县普法依法治理工作的实践笔者认为必须在精心打造好普法“1234”工程上狠下功夫使法制宣传教育工作逐步走上制度化规范化的轨道。

　一、加强法制宣传教育必须要做到“一个确立”。就是要确立理念创新的科学工作思路。思路决定出路确立一个创新的、科学的工作思路 是深入贯彻落实科学发展观的具体体现 是指导实际工作的灵魂。从 1986 年至今**县普法经历了“一五”探索、“二五”实践、“三五”重在建设、“四五”依法治理、“六五”全面建设法治县五个阶段我们的民主法制建设不断深化和发展 很重要的一条经验就是坚持不断创新的科学工作思路。“六五”普法初期根据普法依法治理的形势和任务我们**县提出了“条块结合、齐抓共管典型引路分类指导拓宽渠道活化形式普治并举整体推进。”的工作思路。实践证明这条思路是科学的、可行的。

　二、加强法制宣传教育必须抓好“两个强化”。即强化职能定位强化工作手段。

　强化职能定位。就是根据《“六五”普法规划》和《依法治县纲要》的要求结合各部门、各单位工作职能的实际情况按照分工协作的原则将各职能部门的抓普法工作职责用文件分别固定下来达到“各司其职各负其责、责权明确、任务落实”的工作目的克服过去单

　靠依法治县办“唱独角戏”和“小马拉大车”现象形成强大合力从而构成“条块结合、纵横相融”的大普法格局。

　强化工作手段。就是要建立科学的工作目标管理考核评估体系具体就是建立科学管理机制、严格考核机制和竞争激励机制。一是要合理分类。合理分类是为了科学定标有的放矢就**县共分七大类即中省市县直执法综合管理类、中省市县直社会服务类、县人大、政协及党群机关综合事业类、农村乡镇类、教育类、企业类和社区类。二是要科学定标。确立科学目标是法制宣传教育工作的归宿和起点在整个法制宣传教育系统中处于指导和支配地位对于确定公民法制宣传教育的任务具有决定性的作用。

　目标的确立就是按照不同类别、实现时间和可能程度可以分为根本目标和具体目标长远目标和近期目标。根本目标可分为组织领导重视程度、基础工作、普法工作、依法治理和超前工作五个方面具体目标可分为若干条近期目标就是当年可实现目标长远目标就是五年可实现的综合目标由近及远、阶梯式、  连贯性将公民法制宣传教育导向一个更高的层次。三是要严格考核。就是由县委、县政府目标考评办牵头汇同组织、宣传、依法治理办等部门采取平时抽查、半年检查、年终兑标相结合方式进行分类严格考核 逐项逐条兑标。

　四是要落实“一票否决”权。就是将普法依法治理工作纳入县委、县政府对各部门、各单位领导任期目标责任制大目标考核体系对年度未达标的落实“一票否决”权机制确保普法依法法理工作的顺利推进。五是要强化各种监督手段。就是人大的法制监督、政协的民主监督、人民团体的群众监督、新闻

　媒体的舆论监督等手段督促各级党委政府抓好普法依法治理工作。六是要强化激励手段。就是要深入开展争先创优活动既要制定好方案 又要组织好每年度的经验交流会、总结表彰会 大力宣传、树立、表彰和奖励先进典型以此来带动中间激励后进形成“学先进、赶先进、超先进”的工作浓厚氛围。

　三、加强法制宣传教育必须突出“三个结合”。即普法与法律服务相结合 普法与文化建设相结合 普法与现代科学相结合。

　突出这“三个结合”就是打破过去就普法而普法的工作做法和工作方式跳出固步自封的工作怪圈拓宽渠道活化形式寻求法制宣传教育工作新的结合点和切入点。一是普法与法律服务相结合。围绕法律服务是做好普法工作的根本要求只有在开展法律服务中找准普法工作方位才能使普法与法律服务互为促进 相得益彰。

　普法可以搞些必要形势但要树立以人为本的思想 也就是群众最关心的就是我们普法工作正要搞的。法律服务也是如此目前要着力开展关系民生与发展问题、群众关心的社会热点问题、人民内部矛盾调解问题、公民权益保障问题和贫弱群体法律援助问题等法律服务工作 通过广泛开展法律服务和结合个案调解 有针对性宣传有关法律法规 以案说法、以案普法、以案学法增强当事人及周围群众的法律意识以此达到普法与法律服务双丰收。二是普法与文化建设相结合。围绕文化建设是做好普法工作的有效途径只有在文化建设中找准普法切入点才能促进普法工作卓有成效地开展。结合城乡文化建设正在兴起的热潮一方面可以将文化阵地与普法阵地、文化图书与法制图书、文化学习与普法学

　习、文化活动与普法活动等有机结合、同步推进。另一方面还可以通过繁荣地方文艺之机来开展法制文艺活动 充分发挥文化馆、文化站、剧团专业队和群众业余队的作用深入乡村、深入生活、创作编排群众通俗易懂、喜闻乐见、形象幽默、朗朗上口的法制方艺作品在城乡巡回演出使法律条文化枯燥为生动化抽象为直观提高法制宣传教育的灵活性、趣味性和实效性。

　三是普法与现代农业科技相结合。广大农民普法一直是普法工作的“重头戏”也是困扰普法工作的难点因此必须抓住广大农民对现代科技应用的积极性结合每年度农村科普之冬、科普之春和科普下乡活动将普法教育融入其中随之开展送法下乡活动通过“法制讲座”、编印常用法律知识宣传资科和法治文化用语集锦等 广泛宣传与广大农民生产生活密切相关的法律法规推进“法律进乡村”活动顺利推进。

篇二：高速收费员建党百年演讲稿

　高速收费员工作感悟和高速收费员爱岗敬业演讲稿汇编

　高速收费员工作感悟

　在大多数人的心中，付出一定的时间和精力去换取一定的报酬，这就是对工作的定义。对此我却有着自己不成熟的看法。从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了，算是接触了一些人做了一些事。这个接触和完成的过程中，我对工作这件事有了自己的定义。我对工作有一个定式：

　兴趣爱好+勤奋努力×接受和学习=工作。请注意，是勤奋努力的态度与接受和学习的态度相乘，再加上兴趣和爱好，最终的结果才是完整的工作的定义。我在这里用乘法来强调态度的重要性是不论因为做任何事，往往最终的结果是由完成时的态度所决定，所谓勤能补拙，正是这个道理。换言之，仅仅是光有兴趣没有态度，最终也只能是三天打渔两天晒网，不能坚持，不了了之。有人说，兴趣是最好的老师；也有人抱怨，我们没有那么幸福，可以从事我们喜欢的工作；更有人讲，努力也没有人看得到，那就这样吧。对此我想到了明代的一位传奇军师，姚广孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功行赏的时候他却功成身退什么也不要，留给后世一个大大的迷。世人评论无数，可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人。他策划靖难之役，运筹帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动，就是他那一刻不甘平凡的心，对他而言，战争不是战争，是手段；造反不是造反，是方式。他用战争和造反这样的手段和方式来展示毕生所学，实现胸中的报复，以天地为舞台，以世人为棋子，好大的手段！好大的气魄！由此便可解释为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年。因为他已经实现了胸中抱负，世间之金钱等财物，像他这般的高人，是不会看在眼里的。扯了这么远，想说的就是工作其实并没有想象中的那样枯燥无趣，即便是修理设备或是撰写报告，繁琐无味的背后也是有着其中的

　乐趣，给自己一点耐心，让思绪飞一会，认认真真的看着自己的工作，想着自己的工作，一定会发现背后的乐趣所在。之前读书的时候有一句话印象深刻：

　工作只有具体事项和职位的不同，并无高低贵贱之分。当时不以为然，但是具体工作了一段时间之后，再次回想起这句话的时候，才发现其中的妙处。水能载舟亦能覆舟，每一个“大”都是一个个具体的“小”所组成，从这个意义上来讲，每一个“小”都是一个“大”。让我们好好审视一下自己吧，孔子讲：

　吾日三省吾身。朱熹讲：

　格物致知。王阳明讲：

　致良知。他们都是“大家“，讲的太过深奥。而我想讲的是，让我们好好审视一下自己吧，自己对待工作是什么态度？有没有从工作中发现乐趣，有没有在工作中收获一丝丝的成就感？有没有通过工作来提升我们自己？我们到底有没有认真对待我们的工作，认真完成我们的工作，认真的去感谢感恩感激我们的工作？让我们学着去做一个简单且快乐的人吧！认真生活积极工作，努力付出勤奋学习。可能正在阅读的你觉得这些有点可笑，可是我想认真的告诉你，这是我们在很小的年纪就会学到的道理，同样，也是值得我们受用一生的道理。这就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。见山才是山。每一个认真工作积极生活的人，都值得被生活认真对待。

　高速收费员爱岗敬业演讲稿

　金秋十月，蝉声稀瑟，天意渐寒。望向窗外，潇潇雨下，打在地面上的雨花像一把钥匙一般，打开了回忆的影匣，时间的卷轴似乎放电影一般在脑海中显现，幅幅画面，幕幕场景，见证着我成长的点点滴滴。

　转变观念，提升思想。坚持以“三严三实”为准则，学习焦裕禄同志精神，践行立足岗位多贡献；坚持以“两学一用”为思想向导，学习李保国同志精神，践行工作岗位出成绩。四年里，我从一个初出学堂刚刚步入社会的大学生，到一个工作扎实，思想进步的先进工作者。一路走来，仔细想想，这些得益于我的师傅武自强同志。他是一名坚持党性，讲究原则的共产党员。同时他也是一名热心肠，团结同志的优秀收费岗位工作者。一张小小的收费票，也许在其他人看来微不足道，但是我看来却是我对收费工作重心审视，重心定义的转折点。初到临漳收费站工作的我觉得这个工作简单，重复，索然无味，毫无技术含量，有点英雄无用武之地的感觉，从而对工作得过且过，漫不经心。一件不起眼的关于收费票的小事改变了我。记得那一次是在一辆大货车交过费之后，我便照例打票找钱，然后把票钱递给了司机。司机核对下钱数，看了一眼收费票，片刻，司机对我说，收费票上车号打错了，由于票需要报销，所以要求重打一张收费票据，刚刚参加工作的我，被这突如其来的状况给了当头一棒，慌了手脚，不知怎么办。这时，武自强同志过来，一面耐心给司机解释沟通，一面教我应该如何处理，很快问题就解决了。事后师傅给我讲收费票的重要性：

　收费票不止是司机的缴费凭证，更重要的是报销凭证。收费员上班后首先检查收费票起止号，保证票据完整，然后检查票面有无污损，其次留心打印机工作是否正常，色带是否清晰，再次收费工作时电脑信息是否准确，收费章加盖什么位置比较合理等等。工作用心不仅可以减少不必要的失误，更能减少给司机带来麻烦。从此以后我便开始留心收费票据的点点滴滴，车号是否准确，票据是否清晰，盖章位置是否合

　理。一件小事反映出工作态度的重要性。对待工作是否用心，思想是否足够重视，行为是否空喊口号，从此我便对收费工作理解：

　“收个钱，发个卡”的浅显，到一个对收费工作理解：

　“收好费发好卡”的深入，转变观念，让我对收费员这一工作有了一个重新正确的认识，让我有了一个正确的工作观；提升思想，让我更加努力工作，以成为一名优秀工作者为目标。用思想武装自己，用观念提升自己，用行动践行自己。精诚服务，暖心司乘。收费工作也是一种服务，我们不仅用春雨服务，肢体礼仪呈现给广大司乘，我们还要用我们的爱心，去帮助那些需要帮助的人。两年前调到**县西收费站，初到这里，让我感慨最深的就是“问路”。由于石安高速扩建改造，所以导致很多去**的车辆走错道路，新路老路混淆不清，给广大司乘造成很多误解和不便。所以及时做好广大司乘的解释工作，提高道路方向指引，便成了**县西站一天工作中的必备项，经常听到司机“**怎么走？”、“哎呀，又走错了，导航总是提醒我下高速”等等等等抱怨的声音。收费一班副班长崔少林同志，总是耐心细致的给司机解释、指引，给司机引出一条快捷合理的道路。有时候问他，一天下来这么多问路的，有时候重复多少遍，你不烦么？他总是笑笑说：

　“将心比心，换做你是司机，总是走错路，绕了远，你不着急么？要是赶上有急事去办，耽误时间，所以我们要学会去理解他们。”一句朴实简单的话语，透漏着对这份工作的理解。“精诚服务，暖心司乘，急人之所急，想人之所想，尽最大努力区帮助他人”，这是崔少林身上所体现的。我们大家平时亲切称呼他为“崔哥”。一杯热水，一粒感冒药，一张地图，一把螺丝刀，虽然看起来很微不足道，但是对行车在路上的广大的司机确是雪中送炭。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。崔少林用实际行动诠释着精诚服务暖心司乘的理念，体味着对收费岗位多年的理解。他用行动带动着身边每一位同事，书写着平凡岗位上的不平凡。爱高速做贡献，精诚服务暖心司乘。让我们坚持“三严三实”为导向，以“两学一做”为准则，学习身边的

　先进事迹，只要我们把爱洒向我们奋斗的这条公路上，只要我们把情洒在我们热爱的这份工作上，我相信我们会在这平凡的岗位上创造属于我们的辉煌。

篇三：高速收费员建党百年演讲稿

　高速收费员工作感悟和高速收费班长事迹材料汇编

　高速收费员工作感悟

　吾日三省吾身。朱熹讲：

　格物致知。王阳明讲：

　高速收费班长事迹材料

　什么是爱岗敬业，什么是甘于奉献，对于两年前的那个刚走出校门的我来说并不能透彻的理解这两句话真正承载的是什么。直到现在已经在工作岗位上经历了两轮春夏秋冬，我所看到的责任和坚持让我真正的明白了原来那就是兢兢业业、恪尽职守、不骄不躁，在小小的岗位上发光发热，努力做好工作中的小事，若每个人都能砌好自己的那一部分地基，那么国家这座大房子怎会再惧怕暴风骤雨！20**年底刚走出校门的我开始了人生的这第一份工作。走进京沪，迎接我们的首先就是军训，开始并不理解为什么参加工作了还要军训，现在想想才明白领导的用心良苦。那就是要告诉我们作为一名高速工作者，面对将来单调的工作时，要有军人一样的的坚持和毅力。参加工作以后经过了最初的新鲜感，就开始了漫长的重复性工作，我们的工作并不很难，就是单一，周而复始，每年、每月、每天、更是每时每刻都在重复着同样的操作，收卡、发卡，当然还有一系列的收费业务行为规范要求着我们。慢慢的开始感觉除了工作的乏味和辛苦，每一个夜班都上的那么痛苦，在我们正常该入睡的时间偏偏要起床上班，这是一件对于我来说很难接受的事情，我想对于每一个人应该也不会很轻松。八小时的工作，收卡、发卡，一个班下来胳膊真的很酸疼。在每个节假日，别人该休息的时间是我们最忙的时候，尤其是像过年这样遇到高速的时候，为了保畅工作，我们高速收费员们都要加班，为了保证在前一段时间还有后的一段车流量较大的时间里，车辆能快递通行。这样一来过年我们很少能在家陪家人吃个年夜饭，只能坚守在高速路上。对于刚刚毕业的我来说真是满心的委屈和无奈，我多想能好好睡一整晚，多想能逢年过节都陪在家人身边，看着电视包着饺子说说笑笑。对于高速工作人员的我们来说这种简单的幸福是多么的奢侈。然而就在这样艰苦的工作中我慢慢的发现了一颗“小太阳”，他就是我的班长——**收费一班**，他让我看到的是乐观的心态，从不抱怨，对工作认真负责，不骄不躁，万事都要做到极致，他总是以他那一身满满

　的正能量感染着身边的每一个人。我们每天上岗之前班长都会带领大家喊着口号“正京沪处，荣誉京沪路，快乐京沪人。”这都被大家深深的印在脑袋里面了，班长说喊喊口号能让大家提起精神，做好准备开始一天的工作。班长每天给我们安排好工作带队上岗以后都会雷打不动的拿上笤帚、墩布，按个收费亭打扫卫生，他总是说一个干净、舒适的环境能改变一个人的心情。可这是大家的工作，为什么自己做呢，当我这样问他的时候，他总是微微一笑：

　“我打扫了省的耽误大家下班休息时间”便不再多说。收费站大家说的最多的就是，有事儿找班长，我也是奇怪，为什么就没有班长处理不了的非正常呢？为什么就没有班长也不知道的事情呢？而且我最佩服的是班长超强的记忆力，什么都能记住，比如特别不常见的非正常他也能记住都需要什么程序，我们需要怎么记录，最神奇的是他居然能记住很多站代码，这简直太让我佩服了，真的让我自愧不如，因为我常常努力的记然后还是过几天就忘了。作为一名收费工作者我们每天接触的司机很多，素质高的素质低的什么样的也有，有时候就会遇到蛮横不讲理的司机，甚至有的司机还会破口大骂。班长经常会针对这种事情开导我们，告诉我们提高自己的修养试着去包容别人、理解别人，还总是在我们的微信群里转发一些正能量的文章，有时候还会发个小笑话逗大家开心。班长就像从没有烦心事儿，永远那么阳光。他不光对待同事有耐心，对待工作认真负责，对待陌生人也是一样的热情有爱心。有一次正赶上我们上班，离收费站不远处停了一辆京 Q 牌照的黑色小轿车，打着闪光灯，已经有一段时间了，也没有要开动的迹象，车门口站着一个中年男人不停地打着电话，看着挺着急的样子。这一切被正在广场上疏导车辆的班长看见了，便径直的走了过去，问了具体情况才知道，原来是车子突然坏了，车主打了救援电话，正在等待，可是车上带着年迈的老妈妈，妈妈早就饿了，说准备过了收费站去服务区吃点东西的，可是车坏了这么长时间也不来，所以车主很着急。因为车主停车的位置并不安全，班长赶紧找来了几个男同事费了好大的劲才把车推到了安全的地方，然后班长赶紧给那位老妈妈找来了面包和火腿，又打了一杯热水，这才放心的离开，又赶紧去忙手上的工作，连晚上的

　饭都没来得及吃。事后我问班长其实完全可以不用管他们的啊，只要我们收费工作、保畅工作做好了，就是完成任务了呀。班长摸了摸胸前佩戴的红色党徽，又指了指身上的那一身绿工装，意味深长的说：

　“这属于我们高速工作的延伸服务，我得对得起我这胸前的一点红，和这一身绿.”班长的言传身教深深的影响着我，让我知道什么是高速精神，什么叫爱岗敬业，什么叫奉献。干一行就要爱一行，不管工作环境多么艰苦，既然选择了这份工作就要尽心尽力，对得起那“一点红，一身绿”。

篇四：高速收费员建党百年演讲稿

收费员爱岗敬业演讲稿金秋十月，蝉声稀瑟，天意意渐寒。望向窗外，潇潇雨下下，打在地面上的雨花像一把把钥匙一般，打开了回忆的影影匣，时间的卷轴似乎放电影影一般在脑海中显现，幅幅画画面，幕幕场景，见证着我成成长的点点滴滴。

　转变观念念，提升思想。坚持以“三严严三实”为准则，学习焦裕禄禄同志精神，践行立足岗位多多贡献；坚持以“两学一用 ” ”为思想向导，学习李保国同同志精神，践行工作岗位出成成绩。四年里，我从一个初出出学堂刚刚步入社会的大学生生，到一个工作扎实，思想进进步的先进工作者。一路走来来，仔细想想，这些得益于我我的师傅武自强同志。他是一一名坚持党性，讲究原则的共共产党员。同时他也是一名热热心肠，团结同志的优秀收费费岗位工作者。一张小小的收收费票，也许在其他人看来微微不足道，但是我看来却是我我对收费工作重心审视，重心心定义的转折点。初到临漳收收费站工作的我觉得这个工作作简单，重复，索然无味，毫毫无技术含量，有点英雄无用用武之地的感觉，从而对工作作得过且过，漫不经心。一件件不起眼的关于收费票的小事事改变了我。记得那一次是在在一辆大货车交过费之后，我我便照例打票找钱，然后把票票钱递给了司机。司机核对下下钱数，看了一眼收费票，片片刻，司机对我说，收费票上上车号打错了，由于票需要报报销，所以要求重打一张收费费票据，刚刚参加工作的我，，被这突如其来的状况给了当当头一棒，

　慌了手脚，不知怎怎么办。这时，武自强同志过过来，一面耐心给司机解释沟沟通，一面教我应该如何处理理，很快问题就解决了。事后后师傅给我讲收费票的重要性性：收费票不止是司机的缴费费凭证，更重要的是报销凭证证。收费员上班后首先检查收收费票起止号，保证票据完整整，然后检查票面有无污损，，其次留心打印机工作是否正正常，色带是否清晰，再次收收费工作时电脑信息是否准确确，收费章加盖什么位置比较较合理等等。工作用心不仅可可以减少不必要的失误，更能能减少给司机带来麻烦。从此此以后我便开始留心收费票据据的点点滴滴，车号是否准确确，票据是否清晰，盖章位置置是否合理。一件小事反映出出工作态度的重要性。对待工工作是否用心，思想是否足够够重视，行为是否空喊口号，，从此我便对收费工作理解：

　：“收个钱，发个卡”的浅显显，到一个对收费工作理解：

　：“收好费发好卡”的深入入，转变观念，让我对收费员员这一工作有了一个重新正确确的认识，让我有了一个正确确的工作观；提升思想，让我我更加努力工作，以成为

　一名优秀工作者为目标。

　用用思想武装自己，用观念提升升自己，用行动践行自己。

　精诚服务，暖心司乘。收费工工作也是一种服务，我们不仅仅用春雨服务，肢体礼仪呈现现给广大司乘，我们还要用我我们的爱心，去帮助那些需要要帮助的人。两年前调到* * *县西收费站，初到这里，让让我感慨最深的就是“问路 ” ”。由于石安高速扩建改造，，所以导致很多去**的车辆辆走错道路，新路老路

　混淆不不清，给广大司乘造成很多误误解和不便。所以及时做好广广大司乘的解释工作，提高道道路方向指引，便成了** 县县西站一天工作中的必备项，，经常听到司机“**怎么走走？”、“哎呀，又走错了，，导航总是提醒我下高速” 等等等等等抱怨的声音。收费一一班副班长崔少林同志，总是是耐心细致的给司机解释、指指引，给司机引出一条快捷合合理的道路。有时候问他，一一天下来这么多问路的，有时时候重复多少遍，你不烦么？？他总是笑笑说：“将心比心心，换做你是司机，总是走错错路，绕了远，你不着急么？？要是赶上有急事去办，耽误误时间，所以我们要学会去理理解他们。”一句朴实简单的的话语，透漏着对这份工作的的理解。“精诚服务，暖心司司乘，急人之所急，想人之所所想，尽最大努力区帮助他人人”，这是崔少林身上所体现现的。我们大家平时亲切称呼呼他为“崔哥”。一杯热水，，一粒感冒药，一张地图，一一把螺丝刀，虽然看起来很微微不足道，但是对行车在路上上的广大的司机确是雪中送炭炭。司机们的一丝微笑就是对对我们工作的最大肯定。崔少少林用实际行动诠释着精诚服服务暖心司乘的理念，体味着着对收费岗位多年的理解。

　他他用行动带动着身边每一位同同事，书写着平凡岗位上的不不平凡。

　爱高速做贡献，精精诚服务暖心司乘。让我们坚坚持“三严三实”为导向，以以“两学一做”为准则，学习习身边的先进事迹，只要我们们把爱洒向我们奋斗的这条公公路上，只要我们把

　情洒在我我们热爱的这份工作上，我相相信我们会在这平凡的岗位上上创造属于我们的辉煌。

篇五：高速收费员建党百年演讲稿

速公路收费员敬业演讲稿：甘洒青春热血

　各位领导，各位同事，大家好，我叫 XXX，我是 XX 路段的一名普通的收费员。我从去年四月参加工作，这份工作，是我毕业后的第一份工作，也是踏上社会的第一步，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了酒泉高速公路这个大家庭，爱岗敬业。在不到一年的时间中，这份工作为我的青春添上了浓墨色彩的一笔, 也为我以后的人生和生活指明了一条光明道路。

　说实话，刚毕业加入到收费员这支队伍中来，那时候也有过失落和茫然，感觉理想与现实差距很大，感觉离曾经的梦想总是有一些距离，一度陷入困惑之中。一名女收费员所有的酸甜苦辣我都有经历，我一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，觉得既然已经加入了公路人这个行列，就要做到最好，不能半途而废。

　怎么成为一个合格的收费员，是我工作以来思考的最多的一个问题，我们的收费站是服务旅游性收费站，是窗口行业，而我要首先要做的是摆正自己的心态，每天都以一个良好的精神面貌和热情的态度去为任何一名司机服务，要做到服务永无止境！把甘肃高速行业精神文化，认真自信实在这六个字，体现在每天的实际工作中，做一

　个甘于寂寞，敢于创新、干劲十足的年青人。我始终坚持的是“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当队友们遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从领导的安排，全身心的投入工作。

　我选择了公路收费员这个职业，从某种意义上来说，就已经选择了奉献。远离了都市的繁华，城市的喧嚣，沉淀了心情，在千里公路线上驻足、扎根、守望。我们是失去一些东西，但我们没有失去最为宝贵的青春。我们也没有辜负自己的青春，我们正用汗水见证着成长，用奉献丈量着价值。在这个团队中，领导会顶着炎炎烈日，下到第一线去公路上勘察，我和我的队友们也一直坚守着岗位，“您好！请稍等！”、“您好！请走好，再见！”，日复一日，年复一年，虽然我们重复着单调枯燥的程序，面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，但是优质文明服务已经深深的印入到我们每一位收费员的心中。

　亲爱的队友们，当前，摆在我们面前的任务还很多，千里公路线需要我们无私的奉献和优质的服务去保障，公路安全畅通任重道远，我们要做的还有很多很多。纵使艰难险阻，也要努力前行，平凡的岗位需要我们付出，火热的生活需要我们的付出，创建平安公路，构建整个和谐社会需要我们大家一起付出。亲爱的队友们，青春是美丽的，工作着是美丽的，让我们的青春像一团团燃烧的火焰、一轮轮滚烫的太阳，为公路的安全畅通、为人民社会的平安和谐发出最大的光和热。

　情系 XXX 高速公路收费站，甘洒青春热血

　怎么成为一个合格的收费员，是我工作以来思考的最多的一个问题，我们的收费站是服务旅游性收费站，是窗口行业，而我要首先要做的是摆正自己的心态，每天都以一个良好的精神面貌和热情的态度去为任何一名司机服务，要做到服务永无止境！把甘肃高速行业精神文化，认真自信实在这六个字，体现在每天的实际工作中，做一个甘于寂寞，敢于创新、干劲十足的年青人。我始终坚持的是“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂

　琐事，总是积极、努力的去做；当队友们遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从领导的安排，全身心的投入工作。

篇六：高速收费员建党百年演讲稿

速公路收费员朗诵稿：我们的手

　高速公路收费员朗诵稿：我们的手

　这里伸出一双双改天换地的手

　这里集中着一股股热切渴求的目光

　当我们翻开新生活又一篇章的时候

　滚滚思绪就象太湖的浪潮一样在翻腾

　我们的手，来自二千五百年的历史名城

　掌纹里映着中华民族五千年的文明

　收费员的工作支撑着绕城高速的未来

　把我们心中的情和爱洒向那美丽的彩虹

　我们的手，来自三千公顷壮丽的太湖边

　在这绚丽的浪花之中有我们的豪情满腔

　平凡的收费工作是我们希望的描写

　充满着我们对未来美好的憧憬

　我们的手，来自姑苏城外葱绿而美丽的山麓

　层层的山花和郁郁的松林是我们的寄托

　我们在这小小而又无限宽广的收费亭里

　用我们清脆的声音和自然的微笑迎送着每位司机

　我们的手，是来自无数绕城员工的手

　莫道二平方米收费亭的狭小

　它却承载着绕城员工对生活的渴求和未来的希望

　看！无数双手正在建设太湖边的又一轮彩虹－－绕城高速！

　高速公路收费员朗诵稿：我们的手

　这里伸出一双双改天换地的手

　这里集中着一股股热切渴求的目光

　当我们翻开新生活又一篇章的时候

　滚滚思绪就象太湖的浪潮一样在翻腾

　我们的手，来自二千五百年的历史名城

　掌纹里映着中华民族五千年的文明

　收费员的工作支撑着绕城高速的未来

　把我们心中的情和爱洒向那美丽的彩虹

　我们的手，来自三千公顷壮丽的太湖边

　在这绚丽的浪花之中有我们的豪情满腔

　平凡的收费工作是我们希望的描写

　充满着我们对未来美好的憧憬

　我们的手，来自姑苏城外葱绿而美丽的山麓

　层层的山花和郁郁的松林是我们的寄托

　我们在这小小而又无限宽广的收费亭里

　用我们清脆的声音和自然的微笑迎送着每位司机

　我们的手，是来自无数绕城员工的手

　莫道二平方米收费亭的狭小

　它却承载着绕城员工对生活的渴求和未来的希望

　看！无数双手正在建设太湖边的又一轮彩虹－－绕城高速！

篇七：高速收费员建党百年演讲稿

收费员先进工作者推荐词与事迹材料高速收费员先进进工作者推荐词与事迹材材料推荐词：

　在平平凡的岗位上有着不平凡凡的业绩，在工作历练中中不断升华自己的思想情情操，坚持不懈地钻研理理论知识和业务知识当做做提升觉悟，武装头脑的的学习之源；坚持把身边边的同事和领导当做修身身为人的参照之本；把日日常工作当做升华思想、、磨砺品行的平台。正是是在孜孜不倦的学习中，，培育了她对党、对事事业的无限忠诚，坚定了了她扎根高速收费事业、、立足本职、踏实工作的的决心，也正是这激励她她在工作、学习的道路上上永不满足，时刻以对对对工作高度负责的精神，，将坚定的政治定场寓于于对本职工作的无限热爱爱。

　细微之处见真情！

　！

　每次，同志上岗前和和不收费的时候，她总是是闲不住，总觉得做多点点事才觉得心里舒服，她她就积极主动的将站台卫卫生认真的打扫一遍直到到有了美观的感觉才满身身汗水的到边亭休息片刻刻。她就是这样，工作着着就感到充实和幸福。

　在在工作生活中，处处关心心同志。日常她把困难和和劳累留给自己，把方便便和幸福送给别人。看到到别的岗位人手紧缺时，，她就主动帮助别的同事事做一些力所能及的工作作。暑期高峰，正值奥运运期间，碰巧同事小王家家中急事需要处理，站里里人手紧缺，实在调配不不开。正在小王左右为难难间，毫不犹豫的说：

　“ “家中事

　情要紧，我来替替你吧！”小王激动的说说：“你已经连续上了一一天班了……!”但谁也也不知，丈夫刚刚从奥运运安保一线打来电话：

　“ “孩子在家没人照顾，身身体不舒服，你赶紧回家家看看吧”，她把对孩子子的牵挂和对家的愧疚深深深掩埋在心底，就又走走到岗台上值班去了。

　春春节春运值班，李红梅看看到自己的排班表想, 今今年终于可以和家人吃上上春节团圆饭了，但她仔仔细一看，站里小王值班班时间刚好是除夕，想到到小王家再石家庄，平常常很少回家，便找到值班班站长主动提出调班的要要求，站长说：“你孩子子还小，丈夫又在部队工工作，平常家人难得团圆圆”。她知道虽然这是小小孩出生以来自己第一次次可以回家过除夕，她也也知道这是丈夫第一次不不是除夕值班，但是她依依然做出了和小王调班的的决定。经不住的再三坚坚持，站长只好把她和小小王的值班时间重新进行行了调整。十年来，她总总是坚持自己的班自己上上，即便是家里遇到什么么事情，她也尽量的克服服，从不主动和别人换班班。当她看到同事家中有有事时，就主动替同事上上班，给同事创造方便，，有时自己上连班也不提提任何要求。

　奉献尽在在无言中！

　每当看到别别人为孩子教育成长奔波波与各个辅导班之间时、、与爱人、孩子一起外出出游玩散心时，她心里充充满了愧疚，由于工作岗岗位的原因，她从没有休休息过完整的节假日，由由于站特殊的地理位置，，收费任务比较繁重，家家里的大事小事，

　都托付付给年迈的父母来承担。

　。的丈夫是武警四支队的的一名基层带兵干部，每每天和官兵吃住在一起，，而且执行暑期保卫任务务，更是没有时间照顾家家和孩子，对孩子来说夫夫妻双方心中充满了内疚疚。因此家里请了一个长长期保姆，照顾孩子的饮饮食起居和一切家务。

　但但是对于孩子来说，任何何人也取代不了父母在心心目中的位置，尤其在孩孩子生病时，更是需要妈妈妈在身边陪伴，由于夫夫妻特殊的工作性质，不不能经常陪在孩子身边，，这对于孩子来说已经感感觉自己与其他的小伙伴伴不一样了。有时丈夫也也会有怨言，会半开玩笑笑的对她说：“你们收费费站比部队还紧张”！

　于于是她就开导丈夫说：

　“ “你们保家卫国，我们保保路畅通，都是为国家做做贡献”！丈夫听后再也也不提加班加点的事了。

　。由于站地理位置的特殊殊性，每逢节假日和暑期期需要全员留站备岗，就就在暑期的一天，一早就就来单位备岗上班，家里里的保姆电话打到监控室室，说孩子发烧℃，不知知道什么病因，你赶快回回来带孩子去医院吧，而而且一直哭闹不止找妈妈妈……监控员转达了保姆姆的电话，红敏眼里闪着着泪花，给孩子年迈的外外婆打个电话，委托妈妈妈和保姆一起带孩子去了了医院，最后孩子确诊为为急性喉炎，并且住院治治疗，直到晚上十点下班班才火速赶到医院看孩子子。当忙完一天的工作赶赶到医院时，看到孩子病病恹恹的样子情不自禁的的留下了泪水。孩子有气气无力的说：“妈妈我难难受，你怎么才回来” ？？作为母亲的她，一时无无法回答孩子质问中的责责备。孩子的责问，丈夫夫的

　不语，此时的她，也也感到也感到了自己所尽尽的责任和义务不够，所所欠孩子和家人的太多太太多。工作中，始终对自自己高标准、严要求，坚坚持按照各项规章制度和和工作纪律约束自己。

　心心里装着工作，时刻为了了工作，始终持有一种舍舍小家为大家的思想境界界。几年来没有因工作失失误造成大、小差错。

　创创造无收费差错率。受到到各级领导的充分肯定。

　。

　自古忠孝难两全！

　工作上她是楷模、是标兵兵、是能手，但特殊的工工作注定她做不成一个好好媳妇、好妻子、好妈妈妈！身为：儿媳、妻子、、母亲，其家庭的责任必必然是不可少，连续几天天不能回家料理，这是可可想而知的。丈夫在某部部基层部队服役，担负特特殊任务，常常不能回家家，照顾年迈的父母和幼幼小的孩子的重担便落在在了她的身上。每次回家家，家中的零乱，幼小的的孩子身着肮脏的衣服，，无不让她感到心酸。

　当当然，家庭和工作只能能选择一种，她义无反顾顾的选择了后者，扎根于于单位，安心于单位。

　（（今年五一备岗期间，正正准备上岗的接到丈夫打打来的电话得知父亲突患患脑血栓住进了医院，当当看到来来往往的车辆和和忙碌的同事，她擦去脸脸上的泪水，只是简单的的交代了丈夫几句就又投投入到工作中去了。一次次次的经历，使她心里的的心里好不是滋味。她感感觉自己真的有愧，愧对对父母，没有时间再他们们膝下承欢尽孝；她愧愧对家人，没挤出时间为为家人分担负担，把所有

　有的家庭重担都寄托给了了年迈的父母，放在丈夫夫的肩上；她愧对女儿。

　。没有让她淋浴在家庭的的温暖。结婚八年来，她她没有请过一次假陪丈夫夫回家看过公婆，丈夫的的埋怨、家人的不理解她她只能一个人默默承受。

　。既然失去了一半就必须须获取另一半的成绩。

　这这是她追求地理想，也是是工作中无形的动力。

　靓丽的风景展风采。

　良好的窗口形象需要每每名高速收费工作员工来来塑造。端正的仪表、振振作的精神、娴熟的业务务和热情周到的服务给过过往缴费人员留下了深深深的印象。岗亭之上的，，仪表端庄、举止文雅，，成了高速上一道靓丽的的“风景”线。工作中，，时刻以一张真诚而又亲亲切的笑脸迎接过往乘客客。“您好，欢迎光临高高速，谢谢，旅途愉快，，一路平安，再见”虽只只是简短的几句文明用语语，但真正能体现她内在在的素质和修养。她始终终用热情洋溢的话语、真真诚的心灵及其优质的服服务打动着过过往的司乘乘人员。十年工作中，多多次在收费中碰到无理取取闹的驾驶员，说她多收收了他的通行费，中货按按大货收，拒绝缴费，口口里并不停的吐着脏话大大骂。始终做到节制有度度、态度诚恳、耐心说服服、宣传收费政策、说清清收费标准，最终用真诚诚打动着拒缴人员，满意意离去，走时还一再地表表示歉意。5 月，劳累了了一整天的在凌晨 1 点，，过来一辆长途客车，到到了收费窗

　口窗口司机说说：“我的车是 39 座的的，给我一个三型车卡 ” ”，抬头看了一眼客车，，随后对司机说：“您的的车是 50 座，按照规定定必须发放 50 座卡，请请您配合”！司机一转刚刚才温和的态度，蛮横无无理的说：“钱收了能拿拿到你家去啊，你怎么这这么死心眼”？并骂骂咧咧咧的说一些脏话，并未未过多的计较司机的蛮横横无礼，不卑不亢的说：

　：“这是您 50 座的车卡卡，请拿好，祝您一路平平安”!她热情文明的服服务态度和灵活的处置方方法受到了上级领导的表表扬。

　十年来，她始终终如一，爱岗敬业，任劳劳任怨。多次被上级单位位被评为“暑期先进个人人”和“年度先进工作者者”。十年时光如水而逝逝，其中的点点滴滴，酸酸甜苦辣只有她自己才能能真正体会，她始终怀着着一种神圣的责任感和使使命感，始终保持昂扬向向上的精神状态，全身心心的投入到本职工作中。

　。给了她太多的感动，这这些感动使她把青春无怨怨无悔地奉献给了她所钟钟爱的交通事业。

篇八：高速收费员建党百年演讲稿

员先进事迹演讲稿

　本文由 DD0082 贡献

　公路站收费员先进事迹演讲稿爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作 把一点一滴的小事做好 把一分一秒的时间抓牢。在我国经济建设飞速发展的今天公路对经济起着重要的支撑作用.正因为有这么一批无私奉献的公路人才使我国公路事业蒸蒸日上他们在平凡的岗位上默默无闻奉献青春他们用崇高的信念用点滴的小事谱写一幕幕爱岗敬业的新篇章。在千千万万个从事收费工作的公路人中我为有幸成为其中一名最普通的收费员而骄傲。

　收费站不但是公路交通部门的窗口 更是我们树立行业新形象 展现行业新风尚的地方。

　作为一名普通的收费员 我清晰的认识到我的一言一行 一举一动都直接影响到公路部门的形象。所以在实际工作中我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪在领导的带领下 以严明的纪律约束自己 以真诚耐心的服务对待工作。

　面对过往司机我们要做到 “来有迎声、问有答声、走有送声。

　”我们要学习 3&#8226;18 部队“特别能吃苦特别能战斗特别能奉献”的团队精神。虽然我们的工作不艰苦但是却是漫长而乏味的我们需要的就是持支以恒的精神。

　不可否认年复一年重复着原样的工作收钱打票找钱„„年复一年重复着原样的话 “您好请交费“请走好。

　面对这样单调而枯燥的工作 ” ” 我们更需要有一种爱岗敬业 无私奉献的精神更需要有一种“主人翁”的服务意识。有些同事常说其实我也很爱我的岗位我也有奉献的精神但是面对无理取闹的司机 一次两次我还可以微笑对待 次数多了 我再爱岗再有奉献精神也微笑不也来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事 这是发生在一架民航飞机上的故事 在某次航班中一位旅客口渴要求乘务员给倒一杯水后来因为这名网乘务员身体为适 为这位旅客送水的时间稍长了一点 遭到了这位旅客的指责 在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句 始终微笑着向这位旅客道道歉 而且在接下来的时间里 每当这名乘务员为其他旅客服务的时候 她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声请问您是否需要帮助飞机降落后 当这位旅客在意见薄上填写意见的时候 每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉可事实正好相反这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情这位旅客解释到是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后 这位旅客下飞机的整个过程中 这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次十三次微笑既然这名乘务员做到了我们一样也能做到而且会做得更好所以当遇到不理智的司机时我们的微笑可以多一次再多一次。

　生命对我们而言不仅仅是日复一日的循环 它更渴望燃烧的激情 青春也不仅仅是一声声的赞美 它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。

　人们留恋青春充满玫瑰色的希望热爱青春的蓬勃生气但其实青春的意义不仅限于此它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口去挑战自我超越自我奉献自我。

　“如果你是一滴水你是否滋润了一寸土地如果你是一线阳光你是否照亮了一分黑暗如果你是一粒粮食 你是否哺育了有用的生命如果你是最小的一颗螺丝钉

　你是否永远坚守你生活的岗位” 这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话 它告诉我们无论在什么样的岗位无论做着什么样的工作都要发挥最大的能力做也最大的贡献。今天 我们再重新体会这段话的含义联系到我们的实际工作更发现它被赋予了更深刻的内涵 那就是青春献收费我无怨无悔。

　古人云业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们公司的创业精神是我们集体主义思想的结晶。

　有人说 如果你非常热爱工作 那你的生活就是天堂 如果你非常讨厌工作那你的生活就是地狱。因为在你的生活当中有大部分的时间是和工作联系在一起的不是工作需要你 而是我们每一个人都需要一份工作。

　正所谓不爱岗就会下岗 不敬业就会失业

　所以我

　们搞工作就要干一行、爱一行干一行、专一行要立足本职爱岗敬业。

篇九：高速收费员建党百年演讲稿

报道程霞何少英宣泽贵广佛高速公路大沥站收费员——　　张淑华，广佛高速公路有限公司大沥收费站一名普通收费员。她自１９９４年入职广佛公司以来，一直坚持在一线从事收费工作。１５年来，以脚踏实地的苦干实干精神，做到收费１５年无差错，金额超过１５００万元，塑造了广佛高速人无私奉献的窗口文明形象。　　　　广佛高速公路是一条日均车流量近８万车次的高速公路，征费任务相当繁重。张淑华一进公司便被安排到大沥站当收费员，大沥站是个小站，车流量较少，工作内容单一，似乎毫无挑战性。但张淑华一干便是１５年。这期间，她也曾有过烦恼、困惑，但却从未抱怨和放弃过。因为她深知，既然选择和从事了这项工作，就要努力去做好。　　于是，从走上收费工作岗位那天起，小张便以全副身心投入到工作中。不论寒冬酷暑，也不管车流多寡，她都认真对待每一辆车和每一位司乘人员，严格按照相关征费程序和政策履行自己的职责和义务。１５年来，强烈的责任感激励她一直坚持少休息、多工作。平时，她很少请假和调班，遇上轮休，也是常常主动帮有困难的同事替班，难怪同事都说她是“以站为家”的人。　　当她在这样的小站连续收费无差错金额达到一百万、五百万、一千万，再到一千五百万时，不少同事对她表示仰慕，也有人不屑一顾，说什么千万元无差错收费能手也不见得升职加薪，还不一样是收费员。面对各种议论，张淑华总是淡淡一笑，说收费无差错是我应尽的职责，只是履行我在岗位上的承诺，并非为了荣誉。张淑华就是用这种积极的人生观和用其钢铁般的坚强意志去对待被一些人认为单调而枯燥的工作的，在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩，用行动去感染周围的同事。　　　　从事收费工作，光有责任感还不够，还必须有过硬的业务能力，才能做好收费工作。在收费工作实践中，张淑华认真探索相关业务知识，熟练掌握各种征费政策和征费处理程序，并学会排除各种基本设备故障，练出了“快、准、稳”的工作特色。“快”，就是收找钱快、处理特殊业务快；“准”，就是车型判定准确，识别逃费车辆准确；“稳”，就是收费时思想和心理状态平稳。为提高业务能力，她树立了“在交流中进步，在总结中提升”的理念。她在加强收费员之间、收费员与其他岗位人员间的业务交流外，还注意增进与司乘人员的沟通交流，在加强交流的基础上，小张还及时进行总结。通过不断的交流总结，她形成了一套针对性强、操作性强的工作方法和经验，如售票出错原因、征费语言使用技巧、文明服务心得、车型争议处理方法，假币假证识别方法，换卡车、混载车等逃费车识别方法认真负责　兢兢业业勤奋苦练　技能精湛张淑华收费１５年无差错１１

　１２专题报道等。正是这些经验大全，使张淑华的收费业务能力不断得到提升，成了创收一千五百万元无差错的技能保障。　　平时，无论是上班还是业余时间，小张每天都会随身带着一个小本子和一支笔，将自己当天碰到的特殊业务、与同事交流时听到的业务难题一一记录下来，然后进行自我分析和归纳总结，不懂的便及时向同事请教。她还备了一本专门记录本，记录收费员工作中出错的各种情形和原因，以供借鉴。　　作为一名高速公路的服务人员，向来往车主提供优质文明服务是做好征费工作的重要环节，文明服务不仅代表个人，更代表整个公司以至交通集团的形象。文明服务既是工作要求，也是个人思想修养的体现。张淑华在收费实践中做好本职工作的同时，还通过创新总结出一个文明服务新理念——“三维化”立体式优质服务。即从深度、长度和宽度等三方面去做好文明服务工作。为了通俗易懂，她又将其归纳为“重在真诚，贵在坚持，力求全面”的“十二字”诀。重在真诚，指文明服务必须是由思想、心灵深处油然而发，而不是停留在虚假层次的表面工作，它不应成为与他人无关的纯粹任务性的机械化工作流程，而是思想修养体现的情感互动。贵在坚持，指文明服务必须是长期坚持，形成一种习惯，而非时有时无，它不能随个人情绪、心态波动而变化。力求全面，指文明服务的表现形式应该多样化，不能仅限于简单的点头示意和几句文明用语，应从广义上去理解和践行文明服务。　　在日常收费工作中，张淑华长期坚持文明服务“五要素”，工作中遇到司乘人员问路而自己不能准确回答的情况，她除了平时多问多学外，还通过向别人请教、查地图、上网查资料等方式，更好地为司乘人员提供各种服务。如向司乘人员倒开水、提供应急药品、帮忙推车、联系路政抢修等，都是常有的事。更难能可贵的是，面对车主的争议、或无理取闹，张淑华也能有理有据地耐心加以解释。因为她深知，从事收费工作，难免会遇到个别司乘人员的故意斥责和刁难，所以每次她都能以平和的心态，凭着真诚良好的文明服务，一次又一次化解了矛盾。　　一天，张淑华正在值中班，一辆从广州开往佛山的客车在进入出口广场时因超载被交警拦截下来，客车司机大发脾气，车子进入车道后一把将ＩＣ卡扔进票亭，小张接过ＩＣ卡后，微笑着说：“您好”，司机还是怒气冲天地大声说道：“快点快点！”按正常程序操作后，小张将票和余额交给司机：“请走好”。谁料车司机一接过票款，竟然一口痰往票亭窗口吐过来，并说道：“车匪路霸都是一伙的！”小张还是微笑着说：“您刚才已经吐了一口怨气了，平安才是福啊，广佛祝您一路平安！”看到受了极大委屈的收费员仍是和声细语，司机红着脸将车开出车道后，把车停在外广场一侧，低着头走回窗口，向小张一再赔礼道歉。像这样耍脾气闹情绪的司乘人员，收费员在工作过程中是屡见不鲜的。但小张却能以诚对待，文明服务，做到收费员与司乘人员和谐互动。　　　　一线收费员的工作离不开金钱，特别是车流量极大的广佛高速收费员，所接触的金额更大，司机也更多。在收费过程中，张淑华始终坚持廉洁自律原则，对司机数错而多给的通行费，一律如数归还；对司机弃款，全部如数上缴；对司机不要的弃票，及时盖章投箱；不私放“人情车”，更不与违章司机勾结。从事收费工作１０多年来，张淑华也遇到过司机拿钱给她，要她降低车型少收通行费，或是私放假轴车、混载车等违章车辆，但小张都不假思索便一口严辞拒绝。难怪有的司机竖起大拇指，说她肯定是个共产党员！也有司机说她古板，有钱不会赚。更有个别司机利诱不成恼羞成怒，竟威胁恐吓地说“有你好看的”。不管是赞许，还是恐吓，小张都依然坚定如常，廉洁自律而又文明服务。（下转第１８页）创新理念　文明服务严于律己　尽忠职守

　交通言论１８至家属心中，形成一个互相监督、互相制约、互相监督的安全管理体系。所以，只有具有浓烈的“安全文化”，我们的运输文化才会底气十足。　　　　运输企业是为全社会服务的特殊行业，运输企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对运输行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进交通运输事业义的快速发展任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因此，只有将优质服务这一核心置于运输企业理念的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒，一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围和浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全面提升员工服务素质，才能取得事半功倍之效果，而要把优质服务变成运输企业文化建设的核心，必须从以下三方面做好工作。　　一是要在企业中努力建设“大局文化”，不断培养全体员工的全局意识和大局观念，教育员工不断树立以集体为荣和大局为重的观念，树立为运输事业发展多作贡献的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使运输行业优质服务工作具有深厚的文化底蕴，赋予优质服务工作以深刻的思想内涵。　　二是要以旅客为重点，努力建设规范的“服务文化”。在现代社会中，道路旅客运输服务已成为全社会不可缺少的产品。因而，为旅客提供一流的优质服务是运输企业职工天经地义的职责，并作为企业文化建设的重中之重。运输企业的优质服务工作，与企业的经济效益的提高，社会效益的提高及自身的发展一脉相乘，共生共荣。要持之以恒地做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长盛不衰。　　三是要以开展规范化服务为系统工程，内部约束激励和外部监督制约相结合为基本途径，学先进和树立“窗口”形象为具体操作方式，培训和宣传为福射效应，使优质服务工作有法可依、有章可循，避免在服务中的无序现象，既能防止服务工作的不到位，也可减少或杜绝旅客的投诉，造成企业的负面影响。　　企业文化的建设过程，也是企业经营管理的全过程。企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对促进企业生产经营快速、持续、协调发展有着重要的意义，也是企业增强凝聚力、战斗力和竞争力的必要手段，他的最后落脚点，是促进企业的经营发展和效益不断提高。所以，我们要把过去谈到企业文化就与开展好文化娱乐活动联系在一起，转变为与企业的生产经营、战略发展、机制转换、人才竞争、绩效考核等方面密切联系起来，环环相扣，相互渗透，将企业文化建设的内涵不断扩展、延伸到企业有形工作的各个层面，并在实践过程中不断吸取先进经验，反复进行检验锤炼，最终成为企业员工的自觉行为并升华为精神动力，从而促进企业各项事业的发展。（作者为江门市汽车运输集团人力资源部经理）优质服务，是运输企业文化建设的核心。（上接第１２页）　　“干一行，爱一行；做一行，精一行。”张淑华就是凭着这种信念，在平凡的收费岗位上，彰显了不平凡的精神品质，创造了不平凡的业绩，获得了多次嘉奖和荣誉：省交通厅１９９８年和２００２年“青年岗位能手”；省交通厅１９９８年“巾帼建功先进个人”；１９９９年省高速公路公司“八百班次收费无差错岗位能手”；２００５年荣获“一千五百万元收费无差错收费标兵”；１９９６年—２００８年连续多年被本单位及上级主管单位评为先进工作者……　　张淑华，一名普普通通的收费员，却凭着她的坚持和执着成了同行的楷模、交通系统的“名星”。