职场礼仪课程总结7篇职场礼仪课程总结 新员工职场礼仪培训讲师朱晴 新员工职场礼仪培训提升很多职业人士为了美化外在的形象丌惜花重金去美容购买高档的服饰。爱美之心人皆下面是小编为大家整理的职场礼仪课程总结7篇,供大家参考。
篇一：职场礼仪课程总结
员工职场礼仪培训 讲师朱晴新员工职场礼仪培训提升 很多职业人士为了美化外在的形象丌惜花重金去美容购买高档的服饰。爱美之心人皆有之这无可厚非。但是精心打造出来的光鲜夺目的形象往往会被行为丼止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪修饰你的仪态美从细微出流露你的风度、幽雅远比一个衣服架子更加赏心悦目 新员工目光礼仪 不人交往是少丌了目光接触。正确的运用目光可以塑造与业形象。根据交流对象不你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注规的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域 关系比较熟、距离较近的看对方的额头到下巴这个三角区域 关系亲昵的距离很近的则注规对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象对号入座切勿弄错每次目光接触的时间丌要超过三秒钟。交流过程中用 60%-70%的时间不对方进行目光交流是最适宜的。
少亍 60% 则说明你对对方的话题、谈话内容丌感兴趣多不 70%则表示你对对方本人的兴趣要多亍他所说的话。
培训方式由”朱晴“老师主讲通过课埻讲解和现场演练相结合的方式来进行新员工礼仪方面的提高是课程和实践相结合的课埻效果。
培训讲师朱晴
培训时间2 天100 人以内效果最好 新员工职场礼仪培训课程 第一部分新员工职场第一步整体形象 第一节仪容要觃范 1、男士仪容 2、女士仪容 第二节着装是一门艺术 1、着装的“TPO”原则 2、和谐原则 3、个性原则 4、正式和整洁的原则 第三节穿制服的礼仪 1、制服的选择 2、制服的穿法 第四节女职员如何穿职业装
1、套裙的款式 2、色彩搭配 3、饰品搭配 4、不鞋袜配套 第五节男士西服有讲究 1、穿西装首先要学会打领带 2、西服的着装 第二部分新员工优雅丼止礼仪 第一节站、坐、行的礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 第二节正确地使用手势 1、几种常见手势 2、手势注意事项 第三节得体地递接名片 1、携带名片
2、名片的递送 3、名片的接收 4、如何索要名片 第四节握手礼仪有觃可循 1、握手的场合 2、握手的顺序 3、握手礼仪 4、握手忌讳 第三部分新员工职场言之有礼 第一节合理的称呼 1、称呼的原则 2、称呼的技巧 3、称呼的禁忌 第二节善用客套用语 1、一般性的四大礼貌用语 2、敬语 3、谦语
4、雅语 第三节学会巧妙地赞美 1、为什么要学会赞美 2、如何有礼有节 地赞美 第四节明智地选择话题 1、丌宜谈论的话题 2、社交四宜谈 第五节微笑是一种无声的语言 1、微笑是有效沟通的法宝 2、微笑的方法及注意事项 3、“习惯性微笑”带来的伤害 第四部分新员工职场上司相处有礼有节 第一节了解你的上司 1、了解上司的管理风格 2、了解上司的核心价值观 3、洞察上司的情绪反应 4、掌握上司的沟通模式
5、了解上司的需求 第二节维护上司的形象 1、尊重你的上司 2、欣赏你的上司 3、给上司留足面子 第三节对上司提建议时要慎重 1、选择适当的时机 2、选择合适的场合 3、丌要全盘否定 4、简明扼要切中要害 5、要有说服力 6、关注对方态度诚恳 第四节如何对上司说“丌” 1、准确地领会上司的意图 2、如何汇报工作 3、对上司说“丌”的方法 第五节坦然面对上司的批评
1、丌要将批评看得太重 3、丌要过多地解释 4、对批评丌要牢骚满腹 5、知错能改善莫大焉 第五部分新员工同事相处礼仪 第一节学会不丌同类型的同事打交道 1、对待过亍傲慢的同事 2、对待尖酸刻薄的同事 3、对待深藏丌露的同事 4、对待过亍敏感的同事 5、对待冷漠死板的同事 6、对待口蜜腹剑的同事 7、对待多嘴多舌的同事 8、对待雄才大略的同事 9、对待敬业乐群的同事 第二节诚心、诚信两者兼备 1、诚心
2、诚信 第三节容人就是容己 1、用宽容对待同事之间的竞争 2、用宽容对待同事的错误 第四节尊重别人也是尊重自己 1、基本礼节 是尊重他人的表现 2、原则性问题丌可侵犯 3、尊重也要讲态度 第五节不同事相处的禁忌 1、办公室里的言语禁忌 2、办公室里的行为禁忌 第六部分新员工职场礼仪培训小结
篇二：职场礼仪课程总结
/p>功
的
礼
仪
一. 前言 1.
认知:
礼仪是什么 ？
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，
当您真心 关心别人，在意他人的 自尊与感受，
发自内心且表现在外的待人处事方式，就是
礼仪。
成
功
的
礼
仪
一. 前言 2、
礼仪表现为 ：
对内：
专业的修养及个人的修养
对外：
形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
成
功
的
礼
仪
一. 前言
3、
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么 ？
专业可信优雅的 形象、自信自然不卑不亢的 态度 懂得如何 尊重、 理解别人，懂得如何 展示自身的
魅力，获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段，
更是通向成功的桥梁
成
功
的
礼
仪
二. 建立良好的第一印象
1、良好的心态及态度（形、气、神）
对人：
理解、尊重、平等、谦虚（热情）
对事：
专业、自信、乐观、积极（客观）
成
功
的
礼
仪
二. 建立良好的第一印象
2、合宜而专业的仪表
衣著：体现身份、涵养、教育
简单、大方、整洁、明快
成
功
的
礼
仪
2、合宜而专业的仪表
衣著五大基本
因地制宜
身份
清洁
舒适
整合（色彩、配件、整体）
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言
肢体语言五大原则
微笑的面容
真诚的表情
挺直的身体
均衡的肢体
灵巧的动作
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （1）站立：
双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度
（加图形）
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （2）坐：
左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。
（加图形）
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点：
面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （4）商谈的距离：
较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （4）
座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。
门
门
1
3 2 4
5
6 1 2 3 4 驾驶座
4
2
3
1
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （4）手的指示方式：
食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示
方向。
成
功
的
礼
仪
3、真诚有礼的肢体语言 （5）同行：
让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。
通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。
成
功
的
礼
仪
二、 创造优势的电话礼仪
电话三要素:
态度、语调、用词
成
功
的
礼
仪
电话礼仪教战守策
打电话
(1)
要有准备
(2)
注意打电话的时间，尤其避免在午休时间
或下班时间打
(3)
微笑的语调，声音清晰，有礼貌
(4)
不要急于在电话中承诺事情或是做决定
(5)
讲电话同时在纸上作记录
(6)
同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对
公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书
面方式
成
功
的
礼
仪
电话中谈 价格的事,
不要急于马上做决定或让步,
善用 “ 幕 幕 后 黑手 ” 角色扮演法
成
功
的
礼
仪
接电话
(1)
电话铃响三声内必须接电话
(2)
先报上公司名称或人名
(3)
声音语调微微上扬，有朝气
(4)
去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态--
即使接电话的人是老板，客户也不知道
-- 客只会从听电话的感受评断这家公司
(5)
延迟太久接电话应先致歉
(6)
口中不要吃东西或含着东西
成
功
的
礼
仪
转接电话 (人在)
(1)
为上司或同事抬高身份
(2)
清楚询问来电者的身份并告知接电话的人
(3)
养成使用保留键(HOLD)的习惯
(4)
转接电话后需注意对方是否已接听电话
--
让来电者空等很久既失礼，且易引起抱
怨及纠纷
(5)
需过滤电话时，务必注意用词礼貌
成
功
的
礼
仪
电话留言 (人不在)
(1)
重复对方的讯息及资料，确认清楚
(2)
养成使用留言条(MEMO)的习惯
(3)
贴在同事最容易看到的地方
--
如:
电话听筒……等
(4)
确认同事是否已回电
颁发最佳服务品质奖
(5)
若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事
处理内容及结果
成
功
的
礼
仪
挂电话
(1)
确认对方已挂电话，自己才挂电话
(2)
电话轻放，勿摔话筒
成
功
的
礼
仪
礼貌的电话词语
劣词
建议用词
喂! 你找谁?
有什么事?
打错了!
你是哪家公司?
你找他有什么事?
不知道!
成
功
的
礼
仪
劣词
建议用词
我怎么知道!
这个人!
沒有就是沒有!
我问过啦!
他真的不在!
不可能!
我们从沒这种事!
又不是我的事!
不关我们公司的事!
你自己想办法!
成
功
的
礼
仪
劣词
建议用词
总机接错了！你重打吧！
我们不管这件事! 你再重打吧!
知道了! 知道了!
他很忙!你明天再打來!
讲话啊!你找他有什么事?
他在讲电话!你等一下再打來!
他不在!你等一下再打來!
成
功
的
礼
仪
客户诉怨电话处理
以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得
客户对公司的好感
态
度
及
步
骤
话
术
热诚表示愿意协助他解决
您别急，我们一定会协助
问题，告知对方自己的名
您解决问题。我是xx部xxx，
字以示负责，并让对方放
我们现在是否可以再仔细的
心清楚
把您的情况分析讨论以下
多倾听对方的不满，贴心
是！是！如果是我也会有这
的回应（表示正在听且体
种感受，说不定比您更生气
谅他的感受）
呢
成
功
的
礼
仪
态
度
及
步
骤
话
术
一定要记录下来（对方的
请教您…我一面记下来以便
资料、不满）
帮您处理
告知对方你的处理方法，
您这件事情可能以… 方式
并确认他了解
处理较恰当
自己无法问答的问题，请
这件事情我可能没有办法马
示主管后再回答，或请负
上答复您，但我尽快向我主
责的部门回答。再次告知
管请示，在今天下班前回您
自己的姓名及联络电话，
电话。我再跟您确定一下您
并再跟对方确认他的联络
的电话及大名好吗？
电话及姓名，并告知有谁
（或自己）会在何时回电
话给他
成
功
的
礼
仪
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 1）
◇ ◇
电话铃声…… （响5~6 声）
女：喂！大吉，你找谁？
客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？
女：你等一下。
◇ ◇
转接声音很久……
男：喂！找谁？
客：我的机子出问题，有一位小姐帮我转到这里的。
男：我们这是业务部，不管机子修理的问题（不耐烦）
客：那我应该找谁呢？可以再帮我转吗？
男：好啦！你等一下。
成
功
的
礼
仪
◇ ◇
转接声又响很久……
女：喂~
客：我的机子有问题，请问如何……（被打断）
女：电话转错了吧！
客：那我到底要怎么办？
女：我再帮你转转看。
◇ ◇
电话又响很久…… 没人接听（客户骂：怎么搞的）
「喀」客户把电话挂掉了。
成
功
的
礼
仪
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 2）
◇ ◇
电话铃声…… （长）
女：喂！
客：请问是大吉公司吗？
女：是啦！
客：我找服务部张副理
女：等一下。
成
功
的
礼
仪
◇ ◇
转接电话音乐响……
女：喂！
客：我找张副理。
女：不在哦！你下次再打。
客：可不可以帮我留话呢？
女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。
客：那你还是帮我留个话好吗？
女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）
（电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又
不一定看得到，真烦耶！）
客：我姓陈，耳东陈，电话是5011234。
女：这样就可以了。
客：谢谢~啊？！
女：（电话直接挂断）
成
功
的
礼
仪
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 3）
◇ ◇ 电话铃声……
女：喂！大吉你好。
客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就
坏掉了！而且……（被打断）
女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！
客：那你帮我转啊！
女：（不说话，直接转）。
成
功
的
礼
仪
◇ ◇
转接声……
服：喂！大吉你好。
客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！
服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？
客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，
用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断）
服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。
客：你怎么知道？
服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。
客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？
服：我姓李。
客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？
服：送来修理啊！
客：
什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？
服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！
客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？
服：使用手册上应该有吧！
客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的
东西！（电话挂断）
成
功
的
礼
仪
三、 拜访的礼仪
热情、积极、主动、谦虚、从容
成
功
的
礼
仪
三、 拜访的礼仪
1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。
准备工作充分，态度自信从容。
时间控制适宜，见好就收。
成
功
的
礼
仪
三、 拜访的礼仪
2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度
成
功
的
礼
仪
介绍的方式 低阶 自家人
年轻
长者 民方
官方 本国
外籍
高阶 别家人
成
功
的
礼
仪
介绍的内容 准确
恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料
成
功
的
礼
仪
3、握手（可拉近彼此的距离）
热烈而有力—
代表信心、热情、勇气、责任心
成
功
的
礼
仪
握手切忌：
漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手
成
功
的
礼
仪
握手的技巧
微笑
男士：虎口对虎口
女士：手指部
注意：女士先伸手，还是男士先伸手？
您伸手后对方未注意，如何处理？
成
功
的
礼
仪
握手的场合
遇到熟人
与人道别
拜访与告辞
被人介绍
向人介绍
成
功
的
礼
仪
4、交换名片四大要领
交换名片的礼节
职务低者先递（注：不可强递）
从高阶开始交换
准备好随时可以递出 （名片不可放在裤子口袋）
场合、时间选...
篇三：职场礼仪课程总结
礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训由知名礼仪讲师晏一丹老师主讲，晏一丹老师是国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事会不，从事礼仪教学研究将近二十年，是国内早从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：第一讲：职场人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士职场人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无——女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲：职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲：职场人士配饰礼仪持续提升个人魅力——1、配饰的礼仪规范
戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲：职场人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训练蹲姿要领与训练走姿要领与训练手势要领与训练鞠躬要领与训练2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五讲：听得见的微笑礼仪训练你的微笑价值百万——1、微笑的要领2、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练3、微笑表情的训练微笑的嘴型训练微笑的眼睛训练微笑的脸型训练4、一秒钟快速微笑训练5、发自内心的微笑训练第六讲：职场接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备迎接礼仪接待礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅握手礼仪引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整——体形象，形成自己独特风格。最后：问与答学习总结与行动计划——
篇四：职场礼仪课程总结
谈大学生职场礼仪的重要性】职场礼仪的重要性职业礼仪的培养应该是内外兼修的，而且职场礼仪对大学生发展具有很重要的作用。下面是给大家搜集的浅大学生职场礼仪的重要性文章内容。希望可以帮助到大家!
社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力;有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质;有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质;有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
(一)对于个人自身而言：
(1)熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。
(2)熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。
(二)对于企业而言：职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。
(三)对于社会而言：熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。
职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。
1.着装礼仪。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。
2.面试礼仪。
(一)面试前五分钟。需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整，一定要保证在一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试;
(二)面试过程中。从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。在使用敬语方面要适可而止，这一点在平时待人接物时就应下工夫。在面试过程中会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况实事求是的坦率承认为上策。
(三)面试后的其他注意事项。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作， 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。
3.行为礼仪。
(1)微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它却需付出很长时间的努力。
(2)正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间。
(3)仪表礼仪。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。
首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象。其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼;对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。
浅谈大学生职场礼仪的重要性相关文章：
1.浅谈职场礼仪的重要性
2.大学生职场礼仪感想
3.谈谈大学生的礼仪修养
4.浅谈大学生礼仪修养
5.大学生学习礼仪的重要性
6.大学生礼仪修养的重要性
内容仅供参考
篇五：职场礼仪课程总结
培讦网www.liyipeixun.org
《企业职场礼仪培训》 企业职场礼仪培训帮劣学员掌握企业中的职场礼仦，幵了解其重要性，从耄吅理地完善自己，觃范个人行为，提高个人修养，改发个人呾企业精神风貌。
精进提升——学会与上级圆融相处 职场礼仦的精神贵在“囿融” ，呾老板、主管相处，丌必压抑自己，更无须阿谀奉承，但是该有的尊重，却是绝对丌能马虎的。因此，学会“向上管理” ，把自己跟老板、 主管的关系调整到刚刚好， 便是每位职场人士的 “必修学分” 了。
如果你能跟老板戒主管怡然互劢，丌但工作可以更顺利，也能从他仧身上学到许多东西，职场贵人俯拾皆是，就看你如佒掌握相处的艺术了。
直属上司人很好，他帯说如果有任佒问题可以随时去找他，真的可以吗？ 弼然丌行。临时起意的拜访是很丌妥的，预约是基本的礼貌。每个人都有自己的时间表，如果大家都可以随时去找上司谈个十几分钟事十分钟，他还有自己的时间吗？所以即使你的上司说有任佒问题可以随时去找他， 也建讧你一定要亊先预约，幵丏准时到达、准时结束。
讥你的上司感叐到你对他的尊重，以及你对彼此“时间资产”的重规。请记住，养成预约的好习惯，是尊重对方的表现，也是人不人之间相互信赖的基石。
办公室开会的座位伦理是这样的：
老板的旁边坐的是他的贴身秘书戒职位级别次高的员工，坐错位置叧会显出自己的丌识大佑。在国家级会讧戒典礼中，大家喜欢观察最高首长旁边坐戒站的是谁来辨别其职位的高低，其道理就在二此。
跟老板戒主管如何建立感情？ 要跟老板戒主管建立感情，首先请将亊情做好。丐界上的“情”亊有两种：感情呾亊情，叧谈感情，适吅弼朋友，同亊缘分丌会维持太丽。有一家成功的电
礼仦培讦网
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子公司的口号是：
“人际关系的基础在绩效” 。
乍听之下很现实，缺少人情味，丌过它却是企业运作伦理的写照。对二想要跟老板戒主管建立良好关系的人耄言，把绩效做出来，平日的互劢自然成为“革命情感”的基础。
此外， 请尊重老板不主管的身份、 地位不时间。
如果要向老板戒主管提建讧，要思耂后再给予有效、简短、诚心的建言，绝丌要一开口就一味地批评戒倾倒抱怨，浪贶彼此的精力不时间。至二开老板的玩笑，也要尽可能避免，毕竟你永进丌知道佒时会碰到老板的玩笑地雷。
最后，请以丌卑丌亢的态度大方地面对老板不主管。譬如在员工开会戒聚餐时，请丌要坐得离老板进进的，亊实上坐在老板身边戒附近，更容易获得跟老板交流的机会，幵有劣二彼此间的了解不讣识，说丌定对二你的加薪呾提升职位都有好处呢。
和老板一同外出时，可以和他并行吗？ 在国际礼仦中，站位、坐位有“前尊右大”的原则，意即晚辈戒下属，应该讥长辈戒上司走在自己的前面戒右手边；除非前方戒右侧有障碍物，晚辈戒下属此时需赸前去清除障碍物。
如果是三人幵排行走，按照长幼尊卑来排列，中间的位置是最尊贵的，右边次之，年纨最小戒职位最低考应走在左侧。另外，弼一位男士同时呾两位女士幵肩行走时，这位男士可以走在左边，讥两位女士走在中间呾右边。
至二迚出餐厅时， 若没有亊先订位， 迚入餐厅时也没有服务生带路的情况下，晚辈戒职位较低考应该走在前面挑选座位，幵引领长辈戒上司入座。呾女士一起用餐时，也是由男士走在前面带路。
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用餐完毕要离开餐厅时，顺序则相反，应请长辈、上司戒女士先行；到了门口，晚辈、职位较低考、男士可先行一步去开门，以利通行。如果是已亊先订位、有服务生带路的情况，则由长辈、上司戒女士走在自己前面，跟随着服务生抵达预定的座位入座。
想请老板和同事来家里坐坐，怕造成他们的负面看法，该怎么办？ 现在绝大多数人已经能够很开明地看待这个问题了。但什举亊都幵非绝对，每个人对同居的接叐程度丌一样， 如果你的老板呾同亊仧观忛很开放就比较无所谓，叧要在家里丌表现出过分的亲昵即可；如果对方是保守派，还是丌要冒这个险比较好，毕竟要真正做到“公私分明”幵丌容易。
如果你的工作的确做得非帯好，业绩出色，可以在公司调整职位期间，戒老板不你的一对一谈话中，戒在你得到老板嘉奖时顺便提出。此时老板是明确肯定你的贡献的，也许他正有给你加薪的计划呢。
如何开口向老板争取合理的报酬戒奖励？ 如果你对公司有具佑的杰出贡献，可以把相关资料准备好，呾老板约定一段无人打扰的时间，诚恳地表达你内心的想法。争叏报酬戒奖劥时，请为自己保留弹性空间，因为你自讣的好成绩，在老板的标准里面，可能是本来就应该要做到的，这时你丌妨请教老板，你应该再做哪些劤力，表现到什举程度，才能得到你理想中的职务戒薪资。
受到老板指责的时候，应该怎么应对才好？ 职场上，面对批评时的心态呾反应很重要，现在觉得难以忍叐的指责，可能就是明日帮劣你成功的釐玉良言。我有一位学生，之后成为我的好朋友，她担任某家科技公司的总经理，跟我分享她自己的亲身经历。
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弼你对老板的指示全部明了之后，可以告诉他你会尽量尝试新的方式，幵谢谢他的指点。若在亊情告一段落，你収现他的指正实属公正、客观，则可以再向他表示你的感激。因为经过对方的指教不点拨，将使你更忚步上轨道。
如鱼得水——取得同事的认同与欣赏 成功符号：不同亊的吅作、相处礼仦 在职场上最好玩的地方，就是你会碰到各式各样的同亊，丌管是例行工作还是执行项目， 都必须不大家相互吅作， 况丏很多职场人士平帯跟同亊相处的时间，甚至赸过家人，因此更要懂得经营彼此的关系，讥“人呾”来为你的才华不实力加分。
如果能在做好分内工作之外，适时地伸出援手帮劣其他同亊，讥团队工作迚行得更顺利，你的慷慨付出，多半都能得到回馈。戒许这些回馈幵丌是实时的，但你的大格局呾好人缘，同亊、上司都看在眼里，一旦有升迁的机会，自然会优先耂虑众望所弻的你。
当同事进入我的办公室时，需要站起来吗？ 要规这位同亊的职务耄定。如果是因为例行公亊耄帯帯迚来的秘书、劣理戒同亊，往往叧是很忚地问个问题耄已，邁举就无须站起来。但是如果要认论的问题丌是三言两语可以结束的，则可以请他仧迚来坐下再继续认论。
如果来考是上司，请务必要站起来，即使他叧是站在门口耄已。如果他继续站着说话，请你也站着说话；如果他迚来坐下了，邁举你可以回到自己的位子上坐下。千万丌要无劢二衷地看着老板站着，耄你却四平八稳地坐在座位上，戒自顼自地做亊，戒虽然头稍微转向对方耄眼睛却还盯着电脑屏幕看。
如果是客户戒来宾造访，你可以站起来给予对方一个礼貌的欢迎；如果客人
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会留下来一段时间，你可以请他坐下戒考带他到会客室。
表现出对工作的进取心，遭到排挤是为什么？ 无论你的才能是多举耀眼出众， 如果能够以谦虚、 佑贴、 呾善来衬托不中呾，邁就太棒了。
曾有位主管告诉我，对企业员工来说，最重要的优点，就是他仧能好好地跟别人相处。他迚一步说，学有与长的员工比比皆是，可是 EQ 高、懂得人情丐故的人却丌多，耄这正是他在选人、用人时最看重的一环。
所以说，如果你的野心丌仅叧是弼个小部门的主管耄已，你就应该知道，工作能力本身叧是最基本的要求，凌驾二你工作能力之上的，还有你对人际关系的深刻洞察力呾待人处亊的技巧。一个人的能力再强，没有人愿意不之共处戒没有人愿意帮劣你达成目标，是丌可能成功的。
所以赹是能力高、迚叏心强，赹要避免夸张炫耀的丼劢，以免树大招风，毕竟邁戒多戒少会带给同亊戒上司压迫感。
虽然有 “丌遭人妒是庸才” 这样的说法，但是“人呾”毕竟是成功的要素之一，多一点谦虚、佑谅不友善，无伤二旺盛的企图心，但却能使沟通更良好。
上班时很想把办公室的门关起来，这样好吗？ 办公室的门一般是丌关的，即使是老板的办公室，也是丌关门的，耄仅仅是用屏风作为呾外界的缓冲。但如果你正在主持一个比较机密的会讧，戒正在不同亊研究亊情，需要丌被打扰的环境，则另弼别论。
直接走进别人的办公室，会不会显得不礼貌呢？ 所以请你先在门口叨一下对方的职称戒名字，戒轻声敲门，即使门没关也要这样做。另外，在开放式的办公室，同亊的座位就如他的私人办公室一般需要被
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尊重，有亊需要认论时，请先轻敲隔板。
在公司洗手间、吸烟场所戒茶水间听到同事在道人长短，该如何处理？ 想要讥小道消息戒八卦迅速散播出去，最好的场所就是洗手间、茶水间戒吸烟场所等处。弼你听到“秘密”时，有几种处理方法，关键是你想丌想听到，戒考想丌想讥对方知道你听到。
如果是在洗手间， 你丌想知道， 也丌想继续听下去，你可以冲马桶，戒収出咳嗽声，讥他仧知道里面有人. 如果你想听到，但丌想讥他仧知道你听到，请保持安静，幵丏还要等他仧离开洗手间一段时间之后，你才可以出去。如果是在茶水间戒吸烟场所，建讧你还是保持距离，戒是干脆离开，除非你想参不幵直接加入认论。丌过，为了保持你在工作场所上的清新形象不丌被贴上标签，我仍建讧尽量进离，丌参不戓局会比较好。
上班不小心迟到怎么办？ 请养成上班准时的习惯。所谓的准时：若是九点钟开始上班，你就要在九点钟将所有的东西准备就绪，投入工作状态，正式开始上班；耄丌是九点钟匆匆忙忙冲迚办公室打卡，办公桌呾思绪仍是一团混乱，对二老板的问题一问三丌知。更糟糕的是，迟到后你竟然丌紧丌慢地吃早餐戒是补妆…… 时上班，是个仦式，也是对本职工作应有的尊重，与业的态度无形中会建立起你敬业负责的优质形象。万一迟到了，自己的一言一行要以丌妨碍到已经在工作的同亊为宜，即使迚来时心里慌乱，也要尽可能表现从容。你可以呾邻近的同亊轻轻点头说声对丌起，绝丌需要大声宣布，更丌要四处抱怨自己在路上遇到了什举倒霉的亊情等。
在电梯里有哪些需要注意的礼仪？
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请勿正面对人：电梯的站法，在欤洲及美国的站法有所丌同；在欤洲宜以身佑侧身对人，耄美国则以背面对人。在我国台湾，大多采叏美国式的站法，也就是以背面对人。
尽量丌要碰到他人的身佑：手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪劢，丌要碰到其他人的身佑。
请勿在电梯里照镜子：丌要在电梯里欣赏自己的仦表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等丌雅的整理仦容的劢作。
电梯里三大丌谈：丌谈个人私亊、丌谈公司内幕也丌谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私亊(丌管是自己的、别人的戒是公司的私亊)，建讧你：看地上，把耳朵关起来！
在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？ 非礼勿听。你可以礼貌地询问，戒以手势示意：
“我需要到外面等一下吗？”如果是私人戒机密电话,他可能会自己告诉你：
“对丌起，请你给我几分钟” 。若对方示意丌需要回避， 则丌用离开， 丌过在他讲话的时候， 你可以做其他的亊情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，幵丏最好能背对着他，否则一般人会因你正面朝向他耄感到压力戒丌自在。
沟通 以帮劣老板戒客户为目的的座位安排。
“辅佐位”也就是双方同坐二桌子较长的一侧。通帯老板的亲信会坐在“辅佐位” ，以便给予支持及协劣；关系亲密的主客之间也可采用这种坐法，以便轻声认论不相互支持。
弼你想跟对方疏离时的座位安排。
“疏离位”也就是长桌两侧斜对角的位子。会讧中可以安排关系丌佳的双方入座“疏离位” ，以免干扰会讧的气氛。耄平时，
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“疏离位”也是关系丌佳的双方会自然选择的入座方式，所以若你丌想加深不对方的交恶，丌要入座“疏离位”才好。
拜访一家公司，进入会议室时如何选择座位？ 若你是客人，迚入会讧室时一定要先主劢询问：接待人员该坐在哪里？如果对方没有明确回答，可再迚一步询问：稍后东道主会坐哪里？如果对方还是请你“随便坐” ，此时千万丌要随意就座，若坐到主人的位置，就如同侵犯到个人的领域空间，邁就非帯失礼了。
在没有被告知要坐在哪一个位置的情况之下， 你可以选择规觉上可以看到主人迚来的位置，弼主人迚来时你要赶忚站起来，等待主人安排座位，幵丏避免坐到上题所述的位置，因为这些位置都有可能是主人的位置。
最后，建讧企业一定要重规接待人员的礼仦培讦，切实做好带位、奉茶、接听电话等细节的礼仦准备，因为接待人员的一言一行都是在为公司做公关，也无形中彰显了公司的文化，千万丌要応规看似轻微的接待细节，以免因小失大。
重要会讧丌小心迟到怎举办？ 若方便， 就请静悄悄地迚入会讧室吧。
丌要大声张扬， 无需频频说 “对丌起” ，叧要跟会讧主席点头打个招呼就可以了，倘若会讧主席为高层主管，则对二会讧的迟到戒早退，皆可以向对方行微鞠躬礼。
建讧你若亊先就知道会迟到早退，请亊先向会讧负责人报告，幵告知对方你准确的到达戒离席时间，如果你在会讧中的作用相弼重要，更要如此，这可以讥会讧主席预先针对讧程做必要的调整，如先迚行其他跟你无关的主题等。
参加视频会议时，要注意哪些礼节？ 规频会讧是现今企业界帯见的开会方式之一。如果你应邀参加规频会讧，一
礼...
篇六：职场礼仪课程总结
职场____ 礼仪知识必备
主讲:祁旭华
2013大学生培训
课程期望 • 我说清楚了
• 大家听懂了
学员要求 △关闭手机或静音 △请勿来回走动
△发言要举手 △若未休息好或者身体不 适，可以睡觉哦
授课方式 • 讲授 • 提问与回答 • 讨论与互动 • 分组与组际比赛 • 成绩与奖励方法
开场十问 • 你会走路吗？ • 你会说话吗？ • 你会打电话吗? • 你会吃饭吗？ • 你会开会吗？ • 你会握手吗？ • 你会沟通吗？ • 你会穿衣服吗？ • 你会化妆吗？ • 你会应对各种职业场合吗？比如合影.乘车……
第一讲：职场礼仪的定义
意义: :
了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上
反之，将会在不知不觉中降低甚至损坏你的形象
第一讲：职场礼仪的定义 定义：
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
两个层次：
1 1 、个人礼仪 —— 反映员工的道德水平和基本素质，关系到员工自身的事业发展；
2 2 、职场礼仪 —— 反映该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，关系到企业的形象。
第一讲 职场礼仪的定义 职场礼仪的原则：
敬人的原则；
自律的原则；
适度的原则；
真诚的原则。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 • 所謂职场伦理，讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。
• 职场，着重礼仪要求，着重团队意识，如果过于強調个人英雄主義，再有学问也难以达成优异的成就。
• 团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目标向前迈进，方能為大家創造更大的福利。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 职场广泛存在的负面特质———— • 敬业精神不佳 • 不能吃苦耐勞 • 遇到挫折容易退縮 • 沒有团队合作精神 • 受不得委屈 • 抗压性低 • 太固执 • 不夠谦虚 • 欠缺职场伦理 • 学习动机 不強
第二讲 职场礼仪与职场伦理 五项基本职场伦理—— • 尊重：即使相敬如宾，也還是要『相敬』
• 包容：即使差异再大，也还是要合作
• 欣赏：即使利益有冲突，也还是是要看对方很順眼(沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值)
• 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，這世界上也不能沒有他。
• 肯定：其實我雖然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 在职场上如何尊重別人—— 1、 对尊重对方的职位与职权
• 他可能技不如你，职位却高于你，你要因為尊重他的职位而尊重他。
• 他可能经验沒有你多，资历沒有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重他。
• 尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 2、绝对尊重对方的名誉与形象 – 不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。
– 不論他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。
– 不論他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。
– 尊重別人的名誉与形象形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都會有好的名誉与形象。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 3、绝对尊重对方与你之间的差异
– “一种米养百种人”，对方沒有必要、更沒有义务，什么都要和你一样。
– 包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之間的个别差异。
– 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)
第二讲 职场礼仪与职场伦理 • 当我们懂得去尊重別人，当然就能夠进而包容別人。
• 当我們懂得去包容別人，当然就能夠进而欣赏別人。
• 当我們懂得去欣赏別人，当然就能夠进而接纳別人。
• 当我們懂得去接纳別人，当然就能夠进而肯定別人。
第二讲 职场礼仪与职场伦理 • 在某种意义上来说，礼仪只是一种行为要求，更重要的是职场伦理的遵循，这就是对职场论伦理的认知 • 职场礼仪从伦理的角度出发，三点要求：
1、正确的工作态度
2、正确的人际关系
3、正确的工作价值观
第二讲 职场礼仪与职场伦理 • 正确的工作认知 心态上: 理念相同、敬业乐群、配合性高、忠
诚度佳、具工作熱忱 处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光 作风上:讲求效率、自动自发 、重视协调、不推诿不卸責、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力
第二讲 职场礼仪与职场伦理
• 思想（态度）决定命运
你的态度，影响你的行为；你的行为，影响你的习惯
你的习惯，影响你的性格；你的性格，影响你的命运
第二讲 职场礼仪与职场伦理
IBM員工必須具備的人格特質及行為
第三讲
个人礼仪规范 • 职业形象是反映一个职场中人内在修养的窗口。
• 平常说的“外塑形象，内修素养”就是塑造良好职业形象的基本要求。
• 形象是职位塑造的关键。
调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%来自于你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38% 来自于你的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；而只有7%的内容来源于简单的交谈。
上述调查结果表明，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。
形象≠漂亮的外表
形象≠昂贵的名牌服饰
形象≠自我感觉好
职场形象塑造≠穿衣打扮
高消费≠品位
所以必须十分注意”礼仪”。
第三讲
个人礼仪规范 • 一、服装仪容（参见教材p95-98）
大家几乎都是以外表來决定第一印象
衣著得体是职场上的基本原则
不奇装异服是基本礼仪常识
服装仪容三大原則 – 清洁感 – 行动方便、机能性高 – 与周遭气氛协调
第三讲
个人礼仪规范 • 服装仪容—— 男士仪容自照
• 1、发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
• 2、发脚与胡子剃干净
• 3、涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
• 4、衬衣领口整洁，钮扣扣好。
• 5、耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。
• 6、领带平整、端正，领带不要超过皮带头，要带领带夹，要佩戴MARK • 7、衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
• 8、衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
• 9、要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。
• 10、指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。
• 11、裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。
• 12、鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。
• 13、不要忘了拉前拉链。
• 14、穿没有条纹的白色衬衫
第三讲
个人礼仪规范 • 服装仪容—— 女士仪容自照 • 1、头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。
• 2、化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。
• 3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
• 4、领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。
• 5、可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。
• 6、公司标志、胸卡佩戴在左胸处位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。
• 7、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
• 8、指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。
第三讲
个人礼仪规范 • 服装仪容—— 职业装
服装质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶；服装应以舒适、方便为主； 服装必须合身，外套袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，内衣不能外露；上衣不可过于肥大或包身； 不可穿无袖或露肩上衣，不袒胸露背； 若着裙装需着肤色丝袜，丝袜边不得超出裙边； 忌着休闲、杂乱花哨、怪异、透视或坦露、短小、紧身、反光的服饰、或着裙鞋袜不搭配及光脚； 新进同仁视自身状况，男生应着黑色或藏青色西服、纯白衬衫、黑色皮鞋；女生应着职业装和职业皮鞋；正式同仁必须按上述规定着装。
特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指，如孕期女员工、汇报演出、外出出差、进入生产现场等。一般情况下，出入生产现场必须按照安全以及其它相关规定着装。
第三讲
个人礼仪规范 二、行为举止 站姿：
男性站姿：双脚平行打开，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员； 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
第三讲
个人礼仪规范 • 二、行为举止 坐姿以及要领 • 入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。
• 落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
行姿以及要领 • 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。
• 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
第三讲
个人礼仪规范 • 三、关于行姿、手势
参见教材p99-111酒店仪态礼仪培训光碟2.flv酒店仪态礼仪培训光碟1.flv
第四讲
职场礼仪规范 • 一、日常礼仪
打招呼 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“ 先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
打招呼铁則—— ——开朗、有精神，注視对方的眼睛 ——随时做到 ——从自己做起 ——向身边所有人打招呼 ——持续不断，最好微微点个头
第四讲
职场礼仪规范 • 一、日常礼仪
握手 1 1 、握手次序：
女士先伸手，男士才可握手；领导
或长辈先伸手，下级或晚辈才可握
手。
2 2 、握手动作：
对方伸手后，我方应迅速迎上去，
但避免很多人互相交叉握手，用大
力适度，避免上下过分地摇动。
3 3 、握手禁忌：不能用左手，与异性
握手不可用双手，不能戴墨镜、不
能戴帽子、不能戴手套。不要在与
人握手时递给对方冷冰冰的指尖，
不在握手时长篇大论，或点头哈腰
过分热情。
第四讲
职场礼仪规范 • 一、日常礼仪—— 握手
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续3 3- -5 5 秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直
握着对方的手
看看伟大人物的行为举止
第四讲
职场礼仪规范 • 二、沟通礼仪（参见教材第三篇p31）
三到 ------ 眼到、口到、意到
眼到：
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3 3- -5 5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3 。
口到：
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
第四讲
职场礼仪规范 • 二、沟通礼仪 1 1 、如何说？
细语柔声
善于跟交谈对象互动
注意尊重对方
1）不打断对方
2）不补充对方
3）不纠正人家
4）不质疑对方
2 2 、说什么？
1)
不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密
3）不能随便非议交往对象
4）不在背后议论领导、同行和同事
5）不谈论格调不高的话题
3 3 、不说什么？（沟通禁忌）
1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚姻家庭 4）不问健康问题 5）不问个人经历
4、用笑容为自己加分 1)笑容是提升好感度的捷径 2)沒有笑容，人际关系就不会开始 3)笑容是上班族最初的工作
第四讲
职场礼仪规范 • 三、打电话礼仪 • 案例 A:请问，王小姐在吗? B:她不在!!
( 很凶地 ) A:小姐,那麻烦您把电话留给她,请她回来给我联系，好吗？ B:她出去...
篇七：职场礼仪课程总结
礼仪与总结新员工的第一印象
1、着装要适当
穿着不一定要名贵，但一定要合体、干净、整洁，而且颜色和图案的搭配一定要协调。鞋子应该是舒服而又引人注目的。对于男士而言，如果是文职人员，可以是西装革履，稍微正式一些;也可以是夹克西裤，更休闲和轻松一些。对于女士而言，不可过分浓妆艳抹。否则给人以轻浮的印象。
2、时间观念很重要
现代人都讲究时间观念，不守时常常被视为不敬业、不礼貌、不可靠等。而且如果早一些到办公室。还可以先熟悉或认识几个人，因为人太多，大家都上班了，名字就记不住，而记住人名是交往的开始。此外，早到还可以为单位做一些力所能及的事情，如做清洁、打水等等，可以给老员工留下良好的印象。
3、第一项任务要出色完成
新到工作岗位，主要的问题是缺乏经验，但不能将没有经验作为办事质量差的理由。为此，如果遇到以前没有经验的事情，不妨自己先考虑考虑，理清思路，看看主要有什么困难，再将难于处理的困难向同事或上司咨询。如果你是秘书。要求布置会场，落实会议程序、时间、场地、设备、人物等基本的内容，但谁先发言、谁做什么位置、谁做总结讲话、是否需要摄影或扩音设备等，你可能不熟悉，可以挑
最棘手的几个问题请教同事。这既不会被看成是能力差，又可以确保工作不出差错。也显示出对老员工的尊重。
4、利用非正式场合熟悉周围员工
在正式场合，许多人的行为和态度受工作情境的制约，不能表现出个人的所有特点。但在非正式场合，限制就会较少，人们的言谈举止往往比较随意，表现比较真实，是人事同事的好机会。
5、经常做记录总结，不断改进工作
在工作中，有成功的喜悦，也会有失败的烦恼。成功了，要总结经验;失败了，要吸取教训。工作中常见的问题，要记录;对工作中的不愉快，也要留心分析，找出原因所在，以便今后改正。
6、注意交往的一些技巧
每个单位都有一些非正式群体，有些人关系比较好，有些人关系比较差，还有一些人游离于群体之外。有些同事由于过去的利益分配问题可能有矛盾：有些同事可能是性格不好，不受人欢迎;有些同事可能因为观点不同，经常吵架。初来乍到，首先应给熟悉环境，如果是有矛盾的人，他们的问题在哪一方面?如果是被孤立，是交往能力问题，还是品行问题?如果是喜欢争吵的人，是为工，还是为私?只有将这些问题弄清楚了，交往才会有针对性。
不可不知的职场礼仪
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。:
手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
职场礼仪全解
职场礼仪之电话接待
电话接待的基本要求：
1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来
电的意图等。
2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
职场礼仪之接待
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
职场礼仪之会议
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
1.发放会议通知时应阐明日的。
2.拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
3.安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
4.开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报
告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
5.迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
职场礼仪之乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
1.让领导和客人先上，自己后上。
2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
职场礼仪之递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。:
职场礼仪之引见
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、
介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
