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当银行转型遇上互联网金融 ——智慧银行的“共享 +智能” 随着互联网金融的兴起和发展， 大数据时代的到来， 商业银行面临着支付脱 媒、融资脱媒、 信息脱媒等多种挑战， 同时也为商业银行的转型发展提供了机遇。
借助新兴互联网金融发展模式， 商业银行不断进行互联网化发展探索和创新， 发 挥自身资金雄厚、风控完善、信誉度高等优势，从流程、数据、平台和产品等层 面系统推进信息化银行建设，从而构建面向未来的、可持续的发展模式。
新时代背景下， 传统的物理银行网点已经不能满足客户需求， 虚拟网点应运 而生。虚拟网点的出现实现了银行服务质的飞跃， 通过打造智慧银行， 让客户足 不出户即可享受银行服务，真正将银行“搬回家” ，最大限度的为客户提供了交 易的便利和快捷。
智慧银行以传统银行为根植的土壤， 通过将人类智慧与智能技 术相结合， 实现金融服务的智能化， 将银行打造成为客户身边的银行， 使得银行 无处不在，使得客户获得服务更灵动、更安全、更智能。
利用智慧银行为客户提供更贴心的服务，支持 7*24*365 全天候线上服务， 同时，客户经理还可以为有需求的客户进行点对点或多方音频、 视频和文字的即 时交流，和客户进行全方位的沟通并进行产品的推介， 在利用先进的技术为客户 提供贴心的远程在线服务的同时， 也为金融产品的营销和售后服务提供有力的支 持。同时为高品质客户提供私人金融服务， 通过大数据自主分析客户需求， 从而 更好的为高端客户提供个性化的、可定制的私人理财规划及金融产品。
利用智慧银行可以多角度实现客户行为信息的收集及应用，通过实名认证， 绑定微信、淘宝、微博等一些三方软件，加强客户与银行，客户与客户之间的沟 通。通过完善的虚拟银行系统， 打造相应的智慧银行服务。
银行可以通过客户的 物理定位了解客户的活动区域， 可以集成地理信息系统提供定位服务； 通过分析 客户页面浏览数据， 如分类页面点击率、 停留时间， 以及客户的消费数据和交易 数据，从而做出快速而有针对性的营销策略以满足特定金融消费圈的特殊服务需 求，同时客户还可以自主定制所需服务； 通过开放留言功能并完善信息反馈机制， 更好更快速地得到客户对各类产品的评价， 从而对产品进行分析和改造； 通过虚 拟银行系统的大数据分析， 还可以将客户划分为不同类型与等级， 并为不同类型 客户提供相对应的金融服务和增值服务，并不定时为客户推送适合自己的产品， 使得大量小微客户和草根客户也能获得更便捷的金融服务， 实现金融服务的共享 和金融普惠。
利用智慧银行使客户得到更好的衣食住行服务。
依托银行自身优势， 与当地 核心经销商探讨联合推广， 以所在地物理网点为依托， 联合当地商家为客户提供
更贴心的衣食住行服务， 足不出户就可享受到便捷服务； 同时通过银行与各大品 牌签订相应的优惠协议， 为客户提供高品质高折扣的服务， 在成为银行客户同时 即可享受全国商家提供的集团服务，足一出户即可享受各类商家高品质待遇。
利用智慧银行在提升服务品质的同时还可以使客户之间产生互动， 发展客户 成为客户经理， 通过成功推荐产品、 成功注册认证、 成功验证开户等获取一定奖 励，增加客户的积极主动性。
同时还可以利用虚拟银行平台广结人脉， 分享理财 心得，打造银行社交网络，巩固和发展客户；还可以使客户自主进行交易，通过 为交易双方提供信息及增值服务， 成为融资交易的撮合着和代理者， 从而使 “人 人是银行”的概念得以实现。
智慧银行的快速发展可以发挥虚拟银行技术帮助实体银行改善银行形象和 客户服务手段， 同时，又可以依托实体银行开展虚拟银行业务， 并通过虚拟银行 延长实体银行的工作时间， 延伸其服务体系。
为了应对利率市场化、 互联网金融 和民营银行试点进入竞争加剧等多重冲击， 金融机构需要改变服务理念和更多运 用互联网思维， 加快传统物理网点向轻型化、 自助化和智能化方向转型， 让更多 的得人平等便利的享受到金融服务， 通过信息技术实现银行业务流程再造， 将信 息化、业务流程与硬件设备集成以形成定制化的智慧银行服务， 以提高银行网点 服务效率并降低运营成本， 从而更好的提升客户体验和忠诚度， 实现新时代下金 融服务的共享化与智能化。
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