中国电信分公司创建青年文明号申报材料7篇中国电信分公司创建青年文明号申报材料 电信公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料 素质优良 业务优秀 服务优质 营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环下面是小编为大家整理的中国电信分公司创建青年文明号申报材料7篇,供大家参考。
篇一：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
公司营业班创建青年文明号纪实材料—汇报材料素质优良
业务优秀
服务优质
营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节， 窗口 很大程度上代表了 企业形象。
泰和分公司 营业班现有员工 12 人， 平均年龄 25 岁， 正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗 位上， 做出了 不平凡的成绩。
近年来， 她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动， 实现了 服务规范、 服务流程、 服务标准的规范统一， 在**市电信窗口单位树立了 榜样， 为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢” 目 标立下了 功劳。
素质优良是执行“首问负责制” 、 “第一责任人制度” ， 为 客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口 是电信企业直接面向客户的“脸面” ， 多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育， 筑牢了“用心服务” 的基础。
实际工作中， 她们“软” “硬” 兼施。
“软” 就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬” 就是按照企业要求， 不断规范了 服务过程中的仪表、 业务流程、 文明用语和几十条服务忌语等“硬” 性措施， 提高“硬” 性服务的可操作性， 切实做到了规范服务； 她们平时还注重换位思考， 利用 班会组织了“假如我是一位电信用户 ”等专题讨论活动， 以推已及人式的反向 思维， 让大家换位思考， 从而自 觉地增强自 身的优质服务意识； 除此之外， 她们还强调不断的学习 ， 她们利用企业的培训机制， 在网 上大学不断充实自 己的管理、 营销、 公共关系 等知识并现学现用， 实际工作中， 她们勤学好问、 相互补台意识强， 形成了“比、 学、 赶、 帮、 超” 的良好氛围。
正是这种“学习 型班组” 的不断建设， 形成了 有利环境， 促进了 她们“学习 力” 的提升及“德、 智” 等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、 用心服务” 的保证。
作为中国电信的营业员 ， 为了 贯彻公司 的服务理念， 做到处处为客户着想， 尽量满足用户 的业务需求， 她们还必须熟练地掌握各种业务类别、 资费信息及操作技能， 以便为 广大电信客户 提供准确、快捷、 方便的服务。
做好窗口 服务工作， 仅仅有好的服务态度是不够的， 还必须“能干” “会干” ，这就必须有扎实的业务技能来做保证。
2005 年九月 ， 市公司 举办了 营业员营销技能大赛， 这是检验营业场所服务技能与营销技巧的“大练兵” 活动， 各分公司都派出了 自 己的营销能手参赛。
泰和分公司 营业班班长郭端华荣获全市个人二等奖、 营业员 王艳燕荣获个人优胜奖的好成绩， 荣誉的获得并不容易， 这必须有扎实的业务水平和业务能力来支撑， 这与她们日 常工作中的不断学习 和辛勤工作是息息相关、 牢不可分的。
做好窗口 服务工作， 除了“能干” “会干” ， 更重要的是“肯干” ， 这就要求必须有个人工作上的主管能动性， 还必须有“团队” 意识及相互补台意识， 将整个团队拧成一股绳， 因为 只有这样才能够在为 广大客户 的服务中迸发出更大的工作热情， 产生更大的工作效能。
2005 年年初， 泰和电信小灵通一天放号近七百号，全体营业员不顾饥寒交迫， 加班写码到晚上十点才吃晚饭； 2005 年八月 ,新九七（CSSS 客户 服务支持系统）
上线, 营业班十一位姑娘为了 做好前期准备工作， 为了 尽快学习 新九七业务， 掌握新九七操作规范， 她们放弃了 晚上休息时间， 暂时舍下了 家里年幼的儿女、 放下了 家庭的重任， 全力以赴， 主动加班加点， 连续几个月 补入资料、 搞培训至晚上十一、 二点， 最晚甚至到凌晨一点， 然而第二天依然准时七点半开门上班。
充分利用休息时间， 通过二次培训， 发挥团队的“传帮
带” 的作用， 经过全体营业员的不懈努力， 她们在短时间内 就全面掌握了 新业务知识， 将新九七的实践操作运用于每天的工作中， 并荣获县公司 新九七上线资源清查一等奖， 为 营业班， 同时也为她们自 己赢得了 荣誉。
偶尔加班加点没什么 ，但是长期的利用 休息时间加班加点干工作就不容易了 。
有的家属不理解：
“你们好像有干不完的事情， 明天干不行吗？ ” 。
姑娘的回答是：
“我靠企业拿工资，企业养活了 我， 我就应该回报企业， 努力干好自 己的本职工作。
不干完当天的工作， 晚上睡觉我心里不踏实， 你自 己还不是一样？ ”
！
素质优良、 业务优秀是贯彻中国电信“用 户至上、 用心服务” 服务理念的前提和保证， 那么 服务优质就是其中的核心。
服务文化是企业文化的重要组成部分， 鲜明地体现着企业的价值观和经营理念， 具有鲜明的行业特征。
建设优秀的服务文化是打造企业核心竞争力的内 在需求， 更是实践“三个代表” 重要思想的具体体现。
一直以来， 泰和分公司 营业班结合地方特色抓好服务工作， 逐步形成了 一套自 己的服务机制。
1、 在培育服务理念上下功夫。
服务理念是服务文化的核心， 优秀的服务文化来源于优秀的服务理念。
她们积极践行“用户至上、 用心服务” 的服务理念， 培育具有地方特色、 与 企业发展相适应的新理念， 进一步提高优质服务的意识， 提高优质服务的质量， 形成以客户为 中心， 全心全意为客户 服务的新局面， 让客户满意， 政府放心。
2、 在规范服务行为 上下功夫。
规范是服务的基础， 规范的服务行为， 才能赢得客户的满意。
营业员在掌握营销政策、 服务技能、 服务规范的基础上， 才能提供延伸和增值服务。
日 常工作中， 她们深刻领会服务规范的内涵， 按照《电信服务
质量管理考核办法》 严格执行规范， 用文明礼仪规范自 己的职业行为， 提高自 己的文明素养； 用严格的制度规范自 己的职业行为 ， 逐步形成了 优质服务的长效机制。
3、 在营造服务氛围上下功夫。
服务是人与人之间的一种活动， 服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用； 她们在追求客户满意的发展中， 非常要注重营造服务氛围， 时时注重服务氛围的培育， 并加强营业员服务意识方面知识的教育，树立“用户 至上” 、 “全心全力服务客户” 的观念； 她们崇尚公司 的服务精神理念， 以任劳任怨的工作作风、 熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念向客户提供优质服务， 博取了 广大客户对电信的信赖。
服务是无止境的， 日 常的服务工作中， 营业班的姑娘们把柜台当做实现自 身人生价值的舞台， 以客户为轴心， 转动服务的轮盘， 用 周到、 真诚的服务换取广大客户对中国电信的信赖， 服务围绕客户转， 转出了 优质服务之花， 转出了 服务过程中的“你” 、 “我” 、 “她” ：
1、 “没想到 10 分钟你们就过来了 ！
” 。
2005 年 12 月 的一天晚上十点多， 泰和电信 10000 号虚拟坐席贺巧玲的小灵通响起了 铃声， “喂， 您好！
我是泰和电信 10000 号虚拟坐席贺巧玲， 有事请讲。
” “你好， 刚刚有一位客户说他的小灵通丢失， 需要挂失， 请你到公司 门口去核对对方身份证， 然后再办理。
” 原来是市 10000 号打来的电话。
“好的” 。
挂完电话， 贺巧玲就穿好衣服出门 了 。
深冬的北风一阵接一阵， 家住文田远离公司 六、 七公里的贺巧玲站在路边， 看到没有公交车经过， 怕客户等久， 干脆打的到了 公司 ， 核对了 对方身份证无误后， 又通知机房将客户小灵通报停。
见到贺巧玲这么晚打的赶过来处理她的报停业务， 客
户张佩芬感激地说：
“开始还以为要拖到明天， 没想到 10 分钟你们就过来了 ，真辛苦你了 ， 谢谢！
这么 晚， 我请你吃宵夜” 。
贺巧玲笑了 笑说：
“谢谢！
不用了 ， 这是我应该做的， 家里人还等我呢！
再见！
” 。
客户张佩芬看着贺巧玲离区的身影， 想着自 己心中的困扰就这样解决了 ， 由衷的笑了 。
2、 “欢迎您到电信来办理业务！
” 。
2005 年年底的一天， 一位喝了 酒的客户到营业大厅来办理小灵通新增业务， 营业员郭燕波站起来面带笑脸接待了 他。
“您好， 请问您要办理什么 业务？ ” ， “帮我办理一个小灵通。
” 语气生硬地说完后，该客户就掏出钱来扔给了 郭燕波， 小郭还是面带笑脸说：
“请借您的身份证给我登记一下。
” “办个小灵通还要什么 身份证？ 我没带。
” “对不起， 按照规定，新办理小灵通必须要登记身份证， 请您理解。
钱您先收回， 下次请您带身份证来办理。
” 说完， 小郭双手将钱送到客户面前。
谁想该客户冲动把钱一甩， 就发起了 脾气， 大声的说些牢骚怪话， 但郭燕波还是耐心细致地做好解释， 那个客户就是不予理睬， 继续大骂， 郭燕波流下了 委屈的眼泪， 但没有还口 。
最后， 班长郭端华一起耐心地为他解释原因， 同 时在许多群众的规劝下， 那位喝了 酒的客户才离去。
一个小时后， 那位客户带着尴尬的表情又来了 ， 他来到小郭面前， 诚挚地说：
“对不起， 刚刚我喝了 酒， 是我不对， 我不该说那些伤人的话， 请你原谅！我刚刚回 家拿了 身份证， 你能帮我办理小灵通吗”
？ 郭燕波长长地吐出了 心中的闷气， 微笑的说：
“其实也没什么 ， 只是请你多理解， 我们也是按照规定办事。欢迎您到电信来办理业务！
” 。
3、 一份感谢信。
2006 年 3 月 22 日 下午四点， 一位小灵通客户拿着一份感谢信送到了 营业大厅班长郭端华手中， 感谢信这样写到：
尊敬的泰和电信、 刘燕萍小姐，
3 月 22 日 下午 2 点左右， 我在办理小灵通修理手续交付费用时， 不慎将钱包遗忘在柜台， 回去时听别 人说把旧小灵通卖了 比修理更划算， 于是又赶回营业厅。此时， 营业员刘燕萍急忙告诉我：
“你遗失的钱包我帮你捡起来了 。
”
说完就拿出一个钱包还给我， 我大吃一惊， 因为 钱包里装有重要证件和发票， 还有几百元现金。
我打开钱包发现， 包里的重要证件和发票还在， 钱也一分未少。
刘燕萍这种拾金不昧的高尚品德是我们学习 的榜样。
在此， 我表示衷心地感谢！
感谢人：康宏柳。
二 00 六年三月 二十二日 。
数不清道不完的事例还有很多很多。
日 常工作中， 营业班的姑娘们就是这样， 她们始终牢记“用户 至上、 用 心服务” 的服务理念并贯彻于平时的每一次服务工作中； 几年来， 由于她们的努力， 从未出现客户越级投诉及重大投诉事件， 她们所在的营业班年年被分公司 评为 “先进集体” ； 正是这样一群团结、 可爱、 严肃、活泼的姑娘们， 她们以优良的整体素质、 优秀的业务技能、 优质的服务态度为泰和分公司 的发展、 为中国电信形象的树立， 描绘出了 绚丽的一笔笔， 同 时也为她们自 己的人生交上了 一篇篇精彩的答卷。
篇二：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
公司青年文明号申报材料- 围绕“四个一流” 树 树立电信行业窗口形象 --XX 电信公司 10 0 000 号客户服务中心 XX 电信分公司 100 0 00 号客户服务中心， 现 现有员工 XX 人，平均 年 年龄 XX 岁，员工全部 为 为青年，是一支朝气蓬 勃 勃的队伍，员工 80% 具 具有大专以上学历，党 团 团员占到 80%，多人 获 获得中级以上技术职称 资 资格，是一个年轻化、 知 知识化、专业化和充满 活 活力的青年集体。客 服 服中心自 XX 年成立以 来 来，以创建青年文明号 为 为契机，围绕“用户至 上 上 用心服务”这一服 务 务理念，以“一流管理 、 、一流服务、一流业绩 、 、一流人才”为内容， 以 以“托付信赖
服务 相 相随”为目标，产生了 良 良好的社会效益、经济 效 效益以及人才效益，达 到 到了同城同业一类服务 标 标准，先后被省政府授 予 予“XX 省文明示范窗 口 口”、连续多年被评为 “ “XX 电信公司先进集 体 体”、在“XX‘电信 杯 杯’首届 10000 号 服 服务营销技能大赛”中 获 获优秀组织奖、“XX 电 电信体操表演一等奖” 等 等光荣称号。
一 、 、一流的队伍，是优质 服 服务的基础 客服中心 在 在开展青年文明号创建 活 活动中，结合公司开展 的的学习型组织创建活动 ， ，坚持教育先行，着眼 于 于勤练内功、挖掘潜力 ， ，加强员工的整体素质 上 上，努力造就了一支优 质 质的青年服务团队。
首先，强化组织领导， 增 增强创建意识。
我 们 们在思想上极为重视创 建 建“青年文明号”活动 ， ，认为青年文明号不是 朝 朝夕之事，而是一种长 期 期的实实在在的活动。
因 因此，我们首先从狠抓 领 领导班子建设上入手， 为 为了把握创建青年文明 号 号的机遇，创造新辉煌 ， ，成立了以客服中心主 任任为组长、班组负责人 参 参加的创建活动领导小 组 组，要求人人从我做起 ， ，增强队伍的凝聚力和 战 战斗力，努力把团支部 ？ ？形成创建的领导核心 。
。
其次，强化青年员 工 工的再教育，增强思想 觉 觉悟和业务能力。
一 切 切服务都要通过人来实 施 施，为此， 不断提高 员 员工的思想觉悟及专业 技 技能是优质服务的根本 。
。为了保障各项工作的 顺 顺利开展，中心首先从 完 完善制度做起，先后制 定 定了《语音服务规范》 、 、《客服代表职责》、 《 《班组长岗位职责》、 《 《机房管理制度》、《 交 交接班制度》、《业绩 考 考核制度》、《质量检 查 查制度》等十余项管理 制 制度。为进一步提高 X X X 电信 10000 号的 服 服务质量，促进客服代 表 表工作的积极性，重新 修 修订并完善了《100 0 00 号客服人员的考核 办 办法》。制定了详细的 服 服务规范和服务用语， 对 对内部管理和“首问负 责 责制”等各个环节做了 具 具体要求，先后印发了 《 《10000 号客户服 务 务中心规章制度》和《 1 10000 号客户服务 中 中心服务考核办法》等 一 一系列规范性文件，做 到 到有“法”可依、有“ 据 据”可查，“法律”面 前 前人人
平等。从而规范 提 提升了客户服务人员的 整 整体素质。
再次，加 强 强员工的业务素质培训
坚持岗位大练兵，练 就 就青年员工过硬的业务 素 素质 ，鼓励员工接受 再 再教育，提高学历，以 适 适应行业发展速度。坚 持 持每月一次笔试和上机 操 操作，业务和技能考核 ， ，并以严格的考核督促 后 后进、表彰先进，以奖 促 促学，以考逼学，要求 员 员工时刻谨记落后就会 被 被淘汰。
为了提高话 务 务员业务处理能力，将 座 座席按照业务进行分类 ， ，成立了数据座席、大 客 客户座席和综合座席， 用 用引导音将呼入用户直 接 接进行分类，从而大大 提 提高了话务员的在线处 理 理能力，使得数据座席 的 的宽带预处理能力从最 初 初的 50%提高的现在 的 的 94%。结合分公司 创 创建学习型组织活动的 开 开展，我们内抓业务学 习 习，每天坚持召开晨会 ， ，一方面学习公司的文 件 件精神、营销方案；另 一 一方面让话务员自己成 为 为会议的核心，将自己 前 前一天的工作做一简单 的 的小结，碰到开心的事 情 情与大家共同分享，遇 到 到不理解的用户可与大 家 家共同探讨，寻求满意 的 的处理方式。此项活动 执 执行以来，大大提高了 话 话务员处理问题的应变 能 能力，与用户的通话时 长 长由年初的 72 秒减少 的 的现在的 60 秒，进而 使 使人工接通率由年初的 9 94%提高到现在的% 。
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二、一流的 服 服务，是诚信服务的具 体 体行动
针对电信行 业 业的特点，我们由面上 的 的优质服务扩展到质上 的 的优质服务。
1、抓 优 优质服务，推行业承诺 优质服务是电信业的生 命 命线，而“青年文明号 ” ”活动的主题恰是为社 会 会提供文明优质的服务
，想用户所想，急用 户 户所急，为广大用户提 供 供优质、满意的服务， 历 历来是客服中心所重视 和 和倡导的。在强化窗口 服 服务方面，以“优质服 务 务，用户满意”的举措 为 为倡导，制定规范要求 并 并拟定文明用语，服务 禁 禁语等，热情、耐心、 认 认真、周到地为用户提 供 供各项服务，在日常的 服 服务工作中，实施推行 “ “888”服务工作法 ， ，即 8个做到、8 个多 一 一点、8 个一样。8 个 做 做到是：精神饱满、认 真真倾听、头脑灵敏、声 音 音甜美、业务熟练、工 作 作主动、效率提高、客 户 户满意；8 个多一点是 ：
：微笑多一点、理解多 一 一点、蜜语多一点、换 位 位多一点、礼貌多一点 、 、耐心多一点、自责多 一 一点、谦让多一点；8 个 个一样是：业务忙闲一 样 样、有无检查一样、假 日 日平时一样、领导在否 一 一样、白天黑夜一样、 咨 咨询多少一样、新老客 户 户一样、语气好坏一样 。
。在服务工作中始终以 用 用户为圆心，以“88 8 8”服务工作法为半径 ， ，画出一个完美的圆。
为 为了向用户提供优质的 服 服务，我们向社会承诺 ：
：
中心的共同愿景：
让 让客户聆听微笑。
中 心 心的共同目标：同城同 业 业一类标准。
中心的 团 团队精神：爱岗敬业、 开 开拓进取、朝气蓬勃、 团 团
结协作、善于竞争。
中心的服务宗旨：热情 、 、耐心、真情、微笑。
中心的服务理念：“用 户 户至上、用心服务”。
中心的服务原则：全 客 客户服务、全业务受理 、 、全地域接入、全天候 接 接听。
中心的业务定 位 位：客户服务、客户关 怀 怀、客户营销、费用提 醒 醒、运营管理、外包业 务 务。
中心的团队队名 ：
：“阳光天使”。
中 心 心的团队队歌：《感恩 的 的心》。
中心的团队 格 格言：微笑服务、快乐 工 工作！
2、建 立 立激励机制，营造争先 氛 氛围。
提升服务水平 ， ，打造服务品牌，最根 本 本因素是人，要不断完 善 善激励机制，营造争先 氛 氛围。强化绩效管理， 为 为充分调动员工积极性 ， ，将同城同业拨测指标 分 分解落实到人，并加大 拨拨测名次绩效考核和奖 励 励力度，确保完成拨测 第 第一的目标。实施星级 评 评定，为营造一个“比 规 规范、比亲和、比特色 、 、比技能”的四比氛围 ， ，形成一个你追我赶、 比 比先学优的良性循环， 开 开展“明星级业务代表 ” ”评定活动，每月组织 评 评选亲和力服务明星、 创 创新服务明星、营销服 务 务明星和在线支持服务 明明星，并与绩效挂钩考 核 核，从而达到提升整体 服 服务能力的目的。
3 、 、抓好业务培训，提升 业 业务技能。
1000 0 0 号是中国电信对外业 务 务宣传的主要窗口，业 务 务代表要精通各类电信 产 产品和电信业务，要熟 悉 悉各种营销套餐，而业 务 务种类和业务套餐不断 推 推陈出新。对 1000 0 0 号业务代表要制订切 实 实可行的培训计划和要 求 求，建立班前会制度、 周 周学习制度、月考试制 度 度和学习成效与月绩效 挂 挂钩考核制度；要注意 收 收集整理电话营销典型 案 案例，建立完整的业务 培 培训资料，开发完善 1 0 0000 号业务平台知 识 识咨询库；同时针对 1 0 0000号业务代表在 电 电话营销服务工作中存 在 在的薄弱环节，开展专 题题培训，通过持续、有 效 效的培训要达到强化 1 0 0000 号业务代表技 能 能的要求，从而提升电 话 话代表的营销服务水平 和 和工作效率。 三、 一 一流的管理，是优质服 务 务的灵魂 管理是一个 企 企业的灵魂，客服中心 在 在经营活动中一方面加 强 强内部管理，在业务上 开 开拓进取；另一方面积 极 极地开展企业文化建设 ， ，倡导文明经营的方针 ， ，塑造了良好的企业形 象 象，在经营管理上体现 了 了青年文明号活动的宗 旨 旨。 首先一名出色 的 的管理者生产上要有过 硬 硬的专业技能；工作心 态 态上要充分认同与接受 企 企业文化、公司规章制 度 度，并能够认真贯彻执 行 行。客服中心主任不光 要 要求员工的业务技能要 不不断提高，而且对自己 也 也是严格要求，每出台 一 一项新业务、新系统， 她 她首先要求自己能够做 到 到清楚、明了，再进一 步 步协
同内训师传授给每 一 一位员工。对于公司领 导 导、同事及部门员工， 她 她均能够做到尊重、理 解 解与信任，特别是对待 员 员工，能够积极认真的 听 听取每位员工的心声， 并 并将其融入日常工作中 。
。每月中心的全体员工 均 均会向主任交一份建议 或 或者意见表，其中包含 了 了客服中心全体人员的 心 心声，比如在日常的工 作作中遇到了那些难题或 者 者是有了一些新的想法 、 、建议等等，中心主任 会 会认真、仔细的看完每 一 一位员工的内容，并确 保 保事事有着落，件件有 答 答复。此项举措大大提 高 高了员工当家作主的主 人 人翁意识，中心主任在 员 员工心目中也建立了极 高 高的威信。
其次，加 强 强人力资源管理。
“ 以 以人为本”是贯彻我们 人 人力资源管理全过程的 主 主线，为提高工作效率 ， ， 改善服务态度，减 少 少差错，充分调动全体 员 员工的工作积极性和创 造 造性，客服中心建立了 员 员工工作业绩考核体系 。
。以工作业绩为核心， 兼 兼顾德、能、勤等方面 ， ，考核的结果作为奖惩 、 、聘用 、辞退及调整 职 职务、级别和工作待遇 的 的依据。同时建立竞争 机 机制，采用能上能下的 用 用人制度，使得许多优 秀 秀青年、岗位能手脱颖 而 而出，产生良好的效果 。
。 四、一流的业绩 ， ，是公司发展的目标，
客服中心业务代表每 天 天通过电话接触的客户 成 成千上万，蕴藏着极大 的 的商机，我们要善于捕 促 促商机，积极主动营销 。
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一是积极开展交叉营 销 销，在与客户交流的过 程 程中不放过向用户提供 营 营销或推广的机会，针 对 对有需要的客户适时向 其 其推介中国电信其他产 品 品。实现小灵通、固定 电 电话、宽带业务的交叉 营 营销，实现一次通话交 流 流，多业务并发的营销 模 模式，进一步提高 10 0 000 号电话营销效率 。
。二是积极挽留，遇客 户 户询问并要求拆机或停 止 止使用某项电信业务时 ， ，做好挽留维系的工作 ， ，向客户询问原因，耐 心 心解释，做好记录，尽 最 最大努力为客户排忧解 难 难，争取留住客户，为 企 企业的发展添砖加瓦。
我们将进一步紧紧围 绕 绕工作中心开展创建活 动 动，把岗位作为创建活 动 动的主阵地，通过服务 能 能力的提升，提高接通 率 率、亲和力与主动营销 能 能力，更好地为客户服 务 务。大力增强创新能力 ， ，教育和引导广大青年 员 员工立足岗位，勤奋工 作 作，在公司的发展道路 上 上做出更大贡献。
篇三：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
青年文明号申报材料 2 篇 依法治税服务于民 xx 分局创建“青年文明号”申报材料我们 xx 市 x 税务局 x 分局组建于 x 年 x 月，虽然是个只有 5 名税干的小集体，但却担负着全市所有外商投资企业、外籍个人的地方各税管理。分局青年占 80%，是一支充满朝气、团结、向上的年轻队伍。分局组建以来，在市局的大力支持和分局同志的共同努力下，高举邓小平理论伟大旗帜，以党的 xx 大精神和邓小平理论及“xxxx”重要思想为指导，按照国家税务 措 总局“依法治税、从严 君 治队、科技加管理”的 甲 治税方针，严格执法， 假 文明服务，不断开创涉 噪 外税收工作的新局面。
政 为了使分局的精神文明 枣 建设再上一个新台阶， 曲 分局领导在紧紧围绕组 藤 织收入这一中心的基础 辫 上，开展了“人民满意 脖 的基层站所”、“二级 醒 标准化分局”、“x 区 蕴 文明单位”等一系列的 谍 创建活动。针对分局青 豺 年的同志占多数的特点 慨 ，我分局积极响应团市 扮 委、市地税局的号召， 伯 涌跃投入到开展创建“ 粤 青年文明号”的活动中 袁 ，树立分局年青同志正 嚣 确的人生观、世界观和 翱 价值观，培养造就出跨 滨 世纪的复合型人才。现 肪 将我分局的创建工作总 频 结汇报如下：
一、 验 抓思想道德建设，在提 烟 高政治和业务素质上下 辅 功夫。
分局领导认 阳 识到，在新时期的税收 灌 环境下，我们应当有着 染 过硬的思想作风和较强 斩 的业务素质。因此，我 剩 们将每周五下午的政治 磋 业务学习写进制度，严 肘 格遵守。在分局的安排 舶 下，我们集中学习了邓 恭 小平建设有中国特色的 运 社会主义理论、xx 同 陷 志“xxxx”的重要 法 论述及党的 xx 大学习 里 材料，每个同志还递交 靳 了学习心得体会。这项 拄 活动提高了同志们的政 因 治觉悟和思想水平，坚 悄 定了共产主义信仰。同 跪 时，为了使同志们加强 窝 税收业务学习，在组织 贼 收入中做到依法行政， 辛 春训期间，分局还参加 抖 了市局组织的新《征管 殉 法》及其实施细则学习 矣 ，听取扬州税务学院的 熟 教授《新税法和财务制 兴 度差异》的讲座及国家 隆 税务总局关于税收执法 浚 过错责任追究方面的一 呀 系列文件。通过学习使 宣 大家了解到：只有规范 庭 执法行为，增强执法的 松 透明度，才能取得企业 之 的信任和理解。加强自 伟 身监督和约束，更好的 茸 为纳税人服务。
二 虽 、加强服务观念，提供 姑 给纳税人优质的办税环 恳 境。
由于分局刚刚 谊 组建，办公地点条件受 驴 到了很大的制约，为了 磋 给为了给纳税人们一个 滥 整洁、优美的办税环境 拥 ，树立新涉外分局的良 华 好形象，我们对办公室 演 进行了合理的布局和美 唆 化。悬挂科室标识牌， 面 公开办税服务公示牌、 愚 及服务承诺制等，使纳 剑 税人一目了然。分局先 捶 后制订了政治业务学习 褂 制度、廉政建设制度、 诊 财务管理制度、车辆管 替 理制度、财产管理制度 妻 、文件收发制度、考勤 仇 制度、安全保卫制
度、 压 卫生制度等九项制度。
戴 这些制度的制订与执行 幅 ，为规范分局内部管理 畦 和完成各项工作起到了 评 保障和推动作用。分局 轴 还推行了首问责任制， 狗 即凡最先接待来访或电 遇 话咨询的本分局人员即 磋 为首问责任人，该责任 舵 人应耐心、细致、规范 御 地解答纳税人的问题， 派 不得推诿，不得使用服 顾 务忌语。这些活动为使 咆 纳税人提供文明、公开 叉 、公正、公平的办税服 泉 务环境提供了硬件保障 攻 。
分局还积极开展 垣 “假如我是一名纳税人 厦 ”讨论活动，要求全体 鹅 干部要从纳税人的角度 尔 ，认真考虑税务部门应 扬 如何方便纳税户办税， 库 怎样提供优质服务。大 盯 家一致认为优质服务应 础 贯穿于税企双方发生联 照 系的始终。因此对于新 枝 办纳税户，分局领导总 迭 要带领分局监控员亲临 导 企业进行纳税辅导。如 内 x 年 x 月份某外资大酒 抒 店开业前夕，分局主动 葬 与企业负责人和涉税人 训 员联系。从应缴的税种 扫 ，税额的计算到纳税申 辛 报和期限一一做了介绍 雍 。在强调企业应尽的纳 淹 税义务的同时，也告知 纤 企业应享有的权利，这 跟 样就使企业做到明明白 夯 白交税，堂堂正正经营 孺 。十二月份，分局新办 溢 户 x有限公司急需办理 止 饮食发票。分局人员热 育 情接待，并详细询问了 负 有关的情况后告知企业 遥 应提供的申报材料，并 杀 在半个工作日内帮助企 晚 业办理了税务登记证， 复 领购了相关发票。企业 丁 负责人感慨地说：“分 债 局的办事速度是以小时 系 来计量的。”
急企 严 业所急，想企业所想， 醛 涉外分局在为纳税人服 全 务还体现在“小事”和 帜 “闲事”上。如十月份 亦 分局办公地点迁移，除 既 市局统一向社会公告外 嘛 ，分局还以自身名义， 豆 向所辖纳税户一一告知 鹅 分局新办公地点的详细 斜 位置、联系电话和联系 乞 人。再如某房地产开发 常 企业由于资金筹措方面 缮 的问题而影响企业及时 昼 足额地缴纳地方税。分 嵌 局领导主动为企业“出 梢 谋划策”排忧解难，与 蹋 有关部门多方联系，统 坤 筹协调，终于使企业的 赂 资金问题顺利解决。
三 臻 、严格税风税纪及廉政 种 建设。
1、加强税 槽 风税纪建设。转变工作 赐 作风、强化勤政为民、 九 扎实苦干的务实意识是 犯 摆在政府机关面前的首 踞 要问题。加强作风和纪 蛆 律观念则是我们工作的 赂 生命线。只有健全的制 喀 度、扎实的作风，才能 唇 履行好自身的职责，提 插 高工作效率。因此分局 酵 明确要求：税干必须着 干 装整齐、作风严谨、税 维 纪严明。严禁税容风纪 福 不整，工作敷衍了事， 枷 效率低下等不良现象。
靳 并将每周三定为局长接 幸 待日，及时帮助解决纳 绎 税人的困难和问题，为 茵 纳税人排忧解难。把为 隘 人民服务的宗旨落到实 毕 处。
2、严抓廉政 第 建设。廉政问题在税务 糙 部门的工作中向来是最 拉 敏感的问题题之一，由 贞 于少数税务干部的为税 击 不廉、以税谋私、严重 太 损坏了税务部门的形象 苔 。我分局对此问题高度 骡 重视，以立足教育，着 梗 眼防范的原则，经常性 竹 的开展
廉政教育工作， 叭 并聘请了兼职监察员。
晾 春训期间，我分局还和 瘴 市局签订了“廉政建设 咐 责任状”，并继续把“ 泄 廉政建设责任状”签到 量 个人，层层分解。要求 疤 工作人员务必遵守“七 册 严八不准”行为守则； 店 禁止到纳税人中“吃、 苹 拿、卡、要、报”及接 蛹 受纳税人邀请参加高消 烘 费娱乐活动等。除此之 摧 外，分局还积极推行党 椰 风廉政建设和“两权” 姆 监督制约工作，力求树 沿 立廉洁务实的政府部门 址 工作形象。
四、组织分 林 局青年开展健康、文明 敷 的活动。
为了使分 喇 局青年的业余生活丰富 甄 、健康，分局采取了多 账 种形式，开展了一系列 痉 的活动。如今年的“三 尼 八”妇女节，分局派出 掌 职工代表，和市局工会 符 一起联欢。大家增强了 舱 友谊，提高了工作的积 泛 极性。分局还购买了扑 泄 克、象棋、乒乓桌等娱 葛 乐设施，为税干们开展 云 文体活动创造了条件。
解各项有益的活动开展， 悲 进一步激发了分局职工 慌 热爱地税事业、爱岗敬 杉 业，努力做好本职工作 臀 的责任感和荣誉感。
淡
综上所述，我分局在 窍 “青年文明号”的创建 公 中，做了大量有益的工 胜 作，取得了一定的成绩 宛 。今后，我们将更加刻 眠 苦学习，勤奋工作。尤 沥 其在当前以新《税收征 杜 管法实施细则》的颁布 斩 施行为契机，不断增强 噪 依法治税的自觉性，以 棱 “服务人民奉献社会” 铅 为宗旨，以创建“青年 停 文明号”，树涉外形象 矫 为主题，推进我分局精 黍 神文明建设，争取更大 雅的成绩!
x 市 x 局 x 分 寺 局 x 年 x 月 x 日
创 芝 建青年文明号申报材料 眼 创建青年文明号申报材 樊 料（2）荆门市东泰商 宇 务酒店于 7 月成立。现 阜 有员工 50 名，35 岁 佑 以下员工 35 人，占总 批 人数的 70%。共青团 械 员 20 人，占青年员工 绩 人数的 70%。在一年 责 来的经验活动中，坚持 卡 以创建活动为抓手，以 宾 青年示范岗为阵地，有 宴 效地带动了酒店各项工 域 作的顺利开展，到今年 监 11 月底，酒店完成营 斗 业额 600 多万元，多 濒 次受到集团公司的表彰 痪 。
一、端正“创建”态 胞 度，捋顺“创建”思路 天
东泰商务酒店是酒 腰 店管理公司一支充满活 趴 力的力量，在整个酒店 怎 公司占有举足轻重的地 懂 位。员工总人数占酒店 亲管理公司的 30%，占 谦 整个公司经营额度的 5 湾 0%以上。因此，在酒 巩 店开展青年文明号的创 胰 建意义十分重大。为了 错 将创建活动有机地与经 了 营活动结合，自酒店成 愚 立之初，公司就适时地 寅 成立了共青团组织，并 鉴 通过共青团对青年员工 领 传递创建信息，使包括 寒 青年员工在内的酒店全 副 体员工都能明白青年文 饲 明号活动是共青团组织 羊 为适应建立社会主义市 胖 场经济体制的要求，服 毡 务全党全国工作大局而 阴 实施的跨世纪青年文明 声 工程的一项重要工程。
便 目的在于引导广大职业 邻 青年弘扬良好的职业道 衷 德，创造一流的工作业 楚 绩，为推动经济与社会 抬 的协调发展做贡献。同 板 时也是为促进酒店员工 爬 快速成
长，为酒店培养 密 更多优秀人才的最佳途 率 径。创建的重要意义不 谣 言自明。
为了保证 粉 在创建活动中能有效的 铺 起到促进企业经济效益 悍 的增长，使之得到企业 旺 各方面的大力支持，酒 下 店共青团组织首先是捋 订 顺思路，即在公司的指 梢 导与支持下，起草了长 吠 期、中期和短期创建的 溉 规划，并与“岗位建功 同 立业”有机结合起来， 许 形成创建活动抓有方法 辣 ，做有模式，检查有标 茹 准。
二、结合特点抓落 绩 实，岗位建功重业绩
玩
在创建活动中，我们 缘 抓住东泰商务酒店与本 妖 地区同行业相比产品具 塑 有差异化的特点，对客 眩 房部、前厅部、财务部 淬 、后勤保障部等部门， 岂 进行了精细化的分工和 旺 科学的岗位设置。为了 笑 配合创建活动的有效开 蔓 展，分别在客房部、前 溪 厅部、后勤保障部设立 料 了模范岗位示范点；建 逢 立了“1+2”履职带 决 薪平台，即：每个岗位 者 进一名新员工，必需安 微 排两名老员工传、帮、 商 带，让他能尽快融入团 肿 队，适应岗位的需要。
渣 特别是使每一位员工都 陨 能明白创建活动中团队 贮 力量的重要。
在创 牌 建活动中，为了使员工 懊 有一套过硬的本领，有 蜜 一个远大的理想，有一 蔼 个健全的心理，我们先 咀 后在在酒店范围内开展 找 了“岗位建功立业”、 据 “员工技能比武”、“ 婴 服务业从业人员五项修 化 炼讲座”“让青春的理 之 想飞扬演讲比赛”和
辩 跨 论赛。并组织员工积极 赫 参加集体公司组织的卡 丧 啦 ok 比赛，员工运动 予 会等活动，多次组织员 丛 工旅游，并在集团公司 饮 和酒店管理公司组织的 岿 大型比赛中取得了骄人 锑 的成绩。这些活动的开 邯 展，对提高员工的团队 寅 意识、责任意识、奉献 竖 意识大有裨益；特别使 蜂 员工在创建活动中明白 圭 了这样一个道理，是由 睛 于我们开展了创建活动 死 ，才使我们今年的服务 诈 质量和服务水平一天比 谰 一天有提高，效益不断 逊 转好，管理更加规范。
嘶
酒店注重以创建为 墟 重点，并引导各个岗位 没 、部门结合经营、服务 冈 、管理的实际抓创建， 礼 成为了我们的一大特色 湖 。如客房，一百间房全 讣 是复式楼，上下两间， 大 在日常的做房中均是两 臭 人一组，这就需要有默 雁 契的配合，娴熟的技能 竣 。刚入职的员工刚开始 轻 不能适应，两个人分工 谤 不明确，步调不一致， 龄 影响做房的速度。酒店 桑 就发挥模范示范岗的作 锤 用，对客房员工进行培 蓑 训。结果大家学会了配 催 合，现在做的得心应手 蘸 。后勤保障部人手少， 攻 加上工作抓不住重点， 约 对客房报修的项目往往 皱 不能及时到位。酒店结 蛛 合工作中暴露的问题， 榷 采取了维修人员分片包 葡 干的办法，解决了打乱 虽 仗的问题，提高了工作 码 效率，保证了客房和前 猿 厅以及办公区域、公共 能 场所的维修。
为了 傻 巩固创建的成果，激励 廷 青年人的上进心，我们 纹 在酒店范围内，每月开 晋 展一次评优表先，对在 观 创建活动中表
先突出的 秧 员工进行奖励，为创建 武 活动创造了良好的氛围 漳 。
三、常抓不懈出成果 辟 ，企业升级上档次
吹 抓青年文明号创建，贵 咬 在常抓不懈。一年来酒 筋 店员工的思想和精神面 戎 貌均发生了很大的变化 醇 。首先是青年员工的主 阵 人翁意识得到了加强， 贿 责任感、使命感加强了 炎 。“店兴我荣，店衰我 理 耻”的意识成了员工衡 屹 量合格员工的自我评判 剃 标准。在东泰商务酒店 蜂 ，工作中没有一个员工 版 与企业讨价还价；没有 截 发生过一例违法案件； 拄 没有发生过一起重大被 莫 投诉事件。相反，一心 谬 为公不计报酬，重服务 绍 质量的人和事不断出现 看 。特别是在服务行业竞 败 争激烈的今年，酒店百 摊 分之两百地完成了集团 婿 公司下达的经营指标， 覆 在全市同行业中无论是 釜 经济效益还是社会效益 诲 都名列前茅。酒店目前 鹏 业已准备上档升级，申 躺 请评定三星级酒店。
戍
抓创建青年文明号活 皱 动，为酒店带来了实实 尉 在在的变化，我们会更 宵 加务实继续抓好创建， 播 为酒店的发展、壮大不 儒 懈努力。
篇四：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
青年文明号标兵申报材料 线长情更长--记西安线务局洪庆分局 洪庆分局主要负责维护西安向东方向的线路，其中一级干线光缆有徐郑西、西洪微波、西合、西武共计 141.75 皮长公里；二级干线光缆陕南环西渭光缆，共计 50.88 皮长公里。洪庆分局在线务的维护中起着举足轻重的作用。他们曾分别荣获了省线务局“先进党小组”、“QC 活动先进单位”、1996 年被团省委、陕西省邮电管理局评为“青年文明号”，1996 年荣获西安市灞桥区“文明单位”等称号，连续六年 搁 被西安线务局评为“安全生 Ｃ 产先进集体”、“先进工会 潺 小组”等荣誉称号，还曾经 瞄 荣获西北传输系统大区活动 潢 “双文明单位”。一、从 ← 基础管理做起，建立科学的 芹 管理体系 分局一级的基础 敛 管理就是要从技术资料的建 酬 立健全为突破口，他们一改 病 过去技术资料都是由技术员 帼 一人担当的惯例，转而由分 桔 局包线员自己动手，通过探 测摸底制定出详细的路由图 ← 、轴线定位图及监测标石对 次 地绝缘数据，从而使得分局 ｖ 整体的维护质量有了质的飞 捉 跃。为维护工作的进一步开 榘展打下了良好的基础。同时 螗 也缓解了分局工作的压力从 憬 而可以腾出更多的时间投入 炅 到加强线路维护和预防外力 哞 影响的工作当中去，更重要 粥 的是包线员通过这些资料的 细 制作又一次加深和巩固了对 线路情况的了解，起到了事 黛 半功倍的效果。
没有规矩 ⒁ 不成方圆，洪庆分局领导一 班人深刻的认识到这一点， 菏 狠抓制度的贯彻与落实，并 钱 制定出了一套行之有效的奖 哪 罚制度。他们结合省线务局 胗 和西安线务分局下发的《光 ュ缆干线奖罚办法》、《光缆 镱 线路无障碍竞赛奖励办法》 峪 等相关制度，在分局内部也 制定出了相应的规定并要求 涑 分局自上而下严格执行。有 宗 压力才有动力，为保证这些 ü 制度最终能够落实到每一个 人，落实到每一件事。在局 嘎 相关文件的奖罚基础上，他 们严以律己加大了对自身的 奖罚力度，分局长郑继勇同 札 志更是在日常工作中不但没 抹 有放松对自己的严格要求反 Ｒ而还不断地进行批评与自我 批评，从成绩中找不足，力 争能使工作做得更加尽善尽 美，为西安线务分局乃至全 序 省长线事业的发展不懈努力 咎 着。洪庆分局的同志们对待 鼢 工作的态度是专著而认真地 喑 ，共青团员吴坤鹏同志在上 缱 级制定的维护规程要求每周 芟 周一、周二步巡线路两次的 规定下自己主动要求周四再 纂 增加一次步巡，据不完全统 霏 计他平均每三个月就要走坏 募两双运动鞋，从 1996 年 或 开始维护线路至今，在他的 阢 维护段落里没有发生一起线 座 路阻断事件。共青团员张稳 么 宪同志在日常维护工作中踏 朊 实肯干，在配合西安市绕城 ─ 高速公路工程中和西安市供 Κ 电局城网改造中严格执行上 级制定的配工制度，既“及 跪 时发现问题、及时解决问题 诿 、及时上报问题”，又严格 毙 要求自己，从 2000 年工 程开工至今始终都是施工人 颓 员几时收工他才几时下班， 三 自觉地做到了上级规定的“ 谗 盯紧、盯
死、盯到底”的配 崞 工制度。在一年多的配工期 炽 间内，无论刮风下雨还是酷 卡 暑严寒致始至终都坚守在施 螃 工工地，晴天一身土，雨天 ㄗ 一身泥，为了线路的安全运 氰 行默默无闻、甘愿奉献。“ Υ 天道筹勤”，他们的成绩和 ｊ 荣誉的取得正是和他们这种 砟 爱岗敬业无私奉献的精神密 蒈 不可分的。按照现代企业管 啬 理制度的理论来讲，注重对 В 员工的培训是保持企业可持 篾 续性发展的重要一环。洪庆 湘 分局在这一点上下足了力气 ，在分局长和技术员认真听 取完西安线务局组织的由西 安邮电学院老师教授的电信 新业务、综合传输业务等专 业知识后，立即在洪庆分局 钿 组织全体人员利用每周三、 散 周五下午对专业知识进行了 盏认真细致的学习，并切做了 幢 大量的学习记录。使得基层 维护人员在专业知识上有了 滑 长足的进步，为维护工作的 进一步开展打下了坚实的理 击 论基础。
二、预防外力影 咕 响，“压障碍，保畅通”确 梳 保干线光缆无障碍 去年是 陕西长线维护工作经历中国 碜 电信体制改革后的第一年， 嘞 洪庆分局在维护生产中认真 蓖 贯彻长线工作会议精神，紧 嚯 紧围绕着“抓整治、树形象 绕 、重宣传、保畅通”的十二 恨 字维护指导方针，全面开展 各项维护工作。在各级领导 瘼 的支持关心下，在分局全体 瘁 员工辛勤努力下，实现了全 椠 年无任何障碍的维护佳绩。
︼ 随着西部大开发政策的实施 ピ ，作为西部重要
城市的西安 普 也开始了大规模的基础设施 煌 建设，洪庆分局所维护的干 ┢ 线光缆也随着这些工程的开 坫 工受到越来越大的威胁。特 В 别是从去年下半年开始，洪 蔺 庆分局所维护的辖区内共有 脔 大大小小外力影响 10 余处 羧 ，面对困难他们没有退缩， 秀 而是迎头而上。
在技术维 名 护方面，坚持“以人为本， Ψ 预防为主，防抢结合，加强 坯 宣传”的维护方针。紧紧围 道 绕“压障碍，保畅通”这一 剪 主体，做了大量的工作。严 瑟 格按照《长途光缆维护规程 祟 》的要求，扎实细致的做好 驮 线路维护，对线路上存在的 寇 问题做到及时掌握、及时处 谖 理，防患于未然。在健全和 应 完善过去行之有效的维护规 撰 章制度的基础上，以确保干 龌 线畅通为宗旨，协助西安线 ∠ 务局制定了《干线光缆处罚 苒 办法》、《干线光缆奖励办 茬 法》、《光缆线路无障碍竞 赛奖励办法》、《光缆抢修 缁 管理办法》、《义务护线员 股 及报警点管理办法》等相关 ∶ 制度。用制度规范工作，为 晖 维护工作的落实提供了实践 巫 性、操作性强的机制保证， 徐 实现了被动维护向主动维护 怪 的转变。
在分局一级的管 捞 理上，分局力争及时了解和 丘 掌握沿线的施工信息及施工 动态。做到及时发现问题、 及时处理、及时上报，做好 揶 线路问题发生前、发生中及 制 发生后的动态图表管理工作 匐 。使基层管理实现动态化、 檀 图表化、规范化、科学化。
澡注重对分局技术人员技术素 质的培养及提高，在外力影 ╇ 响配
合方面，要求分局做到 骁 专人负责，进行一对一的“ 荔 盯防”，争取把不安全的隐 绥 患消灭在萌芽状态。
三、 箸 关心职工生活，积极参与社 せ 区服务 洪庆分局工会小组 养 急职工所急，想职工所想， 皖 思职工所需，多次组织看望 了因工作繁忙无暇顾及家庭 皲 的包线员家属，了解实际困 镐 难，解除后顾之忧，使得包 疤 线员能够安心本职工作。他 木 们还改变了以往发放钱物的 琮 方式，每月准时把工资送到 情 包线员的手中，节约了有效 蕊 时间，使包线员能够全身心 沼 的铺在线路工作上，确保线 酃 路的安全。
在洪庆镇街道 锹 ，提起洪庆分局真可谓有口 皆碑。今年一月份他们主动 欲 与街道办事处联系组织分局 恂 的团员青年参加洪庆街道道 秩 路卫生的清扫。三月份同驻 戢 地的团员青年参加西洪山上 谨 的植树绿化活动。五月份积 塌 极相应当地的号召，开展“ 刹 扶贫济困”活动捐钱捐物折 合现金 600 余元。通过这 窿 些活动的参加，极大提高了 分局在当地的知名度、美誉 奁 度，同时也为分局日后的维 聒 护工作提供了良好的外部环 契 境。
当然，除此之外在过 β 去的时间里他们还做了许许 刹 多多的工作，正是由于全分 局职工有心往一处想、劲往 ￥ 一处使的朴实心理，求真务 蹋 实的工作作风，才取的了今 天的成绩，在我国已经加入 晾 WTO 和电信企业进一步深 筝 化改革的今天，洪庆分局制 咽 定了更高的目标，信心百倍 濒 、振奋精神，向新的高度冲 嗝
刺！他们将以顽强拚搏的崭 嘻 新风貌，为我省的通信事业 趑 的发展做出更大的贡献！
篇五：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
分公司营业班创省级青年文明号事迹材料免费文秘. . .奏响青春乐章争创文明行业文秘 114 分公司营业二班现有员工 7 人， 其中党员 1 人； 35 岁以下员工 6 人， 占总数的 85， 平均年龄 29 岁， 是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口， 文秘 114 营业二班始终把争创文明服务窗口， 提升客户满意率作为重点工作来抓， 紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标， 在认真借鉴先进单位经验的基础之上， 结合本单位实际情 况， 通过建立健全一整套创建制度， 有计划， 有措施， 有重点地开展工作，取得了显著成绩。
× ×××× 分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、 拆、 移机受理及党、 政、 军等重要客户的通信服务工作， 集客户交费、 卡类业务、 数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来， 随着市场竞争的加剧， ×× ×××分公司营业二班狠抓服务规范化、 标准化建设，全面提高员工队伍综合素质， 他们牢固树立客户至上， 诚信服务的理念，以客户满意为目标， 以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、 赢得了客户， 取得了显著的经济效益和社会效益， 服务质量和服务水平有了显著提升， 受到了社会各界的一致好评。
×× ×××分公司营业二班共有 7 名员工， 其中有 6 名女职工， 她们在工作和生活上相互学习和帮助， 融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地， 也是通信企业一个对外宣传的窗口， 服务工作的做得好与坏、 优与差直接影响到企业形象和声誉， 是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表， 一直以来是社会各界广
泛关注的焦点。
俗话说没有规矩， 不成方圆。
为了立足高起点、 达到高水平， 营业二班狠抓制度建设、 规范服务， 并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节， 使服务工作标准化和规范化。
几年来， 她们先后建立了以服务质量、 工作数量、 班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》 和《星级营业厅标准及营业员行为规范》 等服务规章制度； 在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己， 从细节入手， 从小事做起， 强化营业员用心、 用脑、 用情， 时刻牢记“客户至上、 用心服务” 的服务理念， 心系客户； 她们不仅实行了 “八统一”， 即统一用语、 统一服装、 统一淡妆上岗、 统一发型、 统一头饰、 统一姿态、统一工号牌、 统一摆放物品， 还特别强调站姿和微笑服务， 从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务， 她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务” 及“便民服务” 等特色服务， 让客户足不出户就能办理各项业务， 深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务， 卓越的服务源于卓越的员工。
为了 真正做到让客户满意， 营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音， 她们利用休息时间对着镜子反复练习， 回家让上学的孩子教自己的发音， 克服方言土语。
目前， 该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语， 已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中， 多次在省市检查组好评。
去年 4 月的一天， 那是一个阴雨绵绵的下午， 营业厅里办理业务的客户特别多， 营业员夏春华在 2 号窗口受理业务， 望着眼前自觉排队的客户， 她不禁加快了 手脚。“您好！
请问您办理什么业务？ ”， 柜台前的一位客户不耐烦地大声说， “办理过户！” 客户可能是站久了， 有点
烦了 ， 于是× × × 加热情的接待了 他， “好的， 请您出示原机主与新机主的身份证， 我马上就为您办理。” 用户“啪” 的一下把一张身份证扔在柜台上， 她仔细一看， 很热情地说“对不起！
先生， 您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话， 只不过是我妻子的名字申请的， 每个月电话费都是我交的， 用我的也一样！”“对不起！
先生，是这样的， 按照公司业务流程规定， 办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。” 她正在向这位客户耐心地解释， 客户凶狠狠地说：
“你什么态度， 制度是死的， 人是活的， 你什么意思！
我要打 10060 投诉你。” 客户很生气， 认为是刁难她， 她正欲再向客户解释时， 该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去， 撕得粉碎， 然后朝窗口狠狠的扔来。
营业员×××象计算机接到 ESC 指令一样， 呆呆地站在那儿， 只听见自己砰砰的心跳声， 一种从未有过的羞辱和委屈涌上了 她的心头， 眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻， 可是转念一想， 不能这么做， 为了通信企业更好、 更快的发展， 为提升企业形象和品牌服务， 这点委屈又算得了什么呢？ ××× 控制住自己的情绪， 继续为下一位客户办理业务。
可是这位客户仍站在窗口前， 大声叫骂：
“我要投诉你！
你的工号是多少？ ”， 这时一位年迈的老大爷站了 出来， “你这人是怎么回事， 人家不是跟你解释了 吗， 你还在这儿骂， 你也太不象话了 。” 这时， 夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
她哭了， 当着所有客户的面哭了 ， 不是因为受了委屈而哭， 而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难， 难的是一直保持这种微笑， 尤其是在遭受用户误解、 被用户无端指责时， 能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
去年 9 月的
[1] [2] 一天， 一位客户到营业厅办理宽带业务， 负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：
“对不起， 现在机房宽带端口已满， 我公司正在组织设备扩容， 暂时无法安装。” 客户听后当时就发火道：
“前两天我的一个朋友才装上， 我今天来就不能装了 ？ 你什么意思？ ” 听了这话， 胡俊感到十分委屈， 可是仍然面带微笑向客户解释：
“由于机房容量有限， 目 前正在进行设备扩容， 您 能留下地址， 等有了 端口， 我上门为您来办理。”“好！
我就等着， 如果你不来， 我就投诉你！”。
几天后， 设备扩容完毕， 营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。
客户满脸通红歉意地说：
“真对不起， 上次我说话不好听， 太冲动， 请你多原谅， 没想到你们网通的服务这么好”。寒来暑往， 四季轮回。
象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。
她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流， 心与心沟通的重要渠道， 她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里， 在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水； 用一张张诚挚的笑脸、 一句句温馨的话语、 一颗颗真诚的心优质服务， 深深地打动着每一位客户。
在开展 1 1 扶贫济困活动中， 营业二班员工与困难群众结成帮扶对子， 为山区贫困孩子送去学费， 为困难群众捐款捐物， 把爱心撒向社会弱势群体， 充分展示了网通员工的精神风貌。“一分耕耘， 一分收获”， ××× ×× 分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成绩。
2004 年 6 月， × ××× × 分公司长潭营业厅（营业二班）
荣获×× ××× 市总工会授予“五一劳动奖状” 荣誉称号、 × ××× ×市团市委授予“青年文明号”。
二 00 五年四月十八日
篇六：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
文明号申报材料范文 3 篇青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，是共青团组织为引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，以推动经济与社会协调发展作贡献而实施的一项重要工作。医院被授予“国家级青年文明号”的五区护理组，自 XX 年以来，在医院党委、团委和护 理 理部的正确领导下，全 区 区护理人员始终坚持以 邓 邓小平理论和“三个代 表 表”重要思想为指导， 全 全面贯彻落实科学发展 观 观，以“温馨护理
一 一流服务”为主题，以 “ “管理一流、服务一流 、 、人才一流、业绩一流 ” ”为宗旨，扎实深入开 展 展青年文明号创建工作 。
。在岗位奉献、服务病 人 人等方面取得了较大成 绩 绩，充分展现了“青年 文 文明号”的时代风貌。
现将我护理组近三年来 开 开展青年文明号创建工 作 作汇报如下：
一、建 机 机制，抓规范，重文化 ， ，争创管理一流 (一 ) )思想统一 机制健全
保障有力 1、领导 机 机制。
医院党委团委 始 始终高度重视青年文明 号 号的创建工作，摆上重 要 要议事日程，建立起了 有 有力的创建工作领导机 制 制。成立了青年文明号 工 工作创建领导小组，领 导 导小组下有小组成员
共 2 23 人，平均年龄 28 岁 岁，其中本科学历占% 、 、大专学历占%。
2 、 、协调机制。
我们充 分 分重视协调机制在创建 中 中的作用。在领导小组 直 直接领导下，团委书记 薛 薛念新直接负责创建的 组 组织工作，在工作中注 重 重做好上下、内外的沟 通 通协调，做好团委、护 理 理部、护理组、科室的 协 协调工作，定期组织对 工 工作进行研究、检查、 分分析、整改，有力促进 了 了创建工作的有序开展 。
。
3、投入和激励机 制 制。
医院和科室重视 创 创建活动的经费投入。
医 医院每年拨付专项的创 建 建经费，做到年初有预 算 算，年终有核算，充分 保 保障了创建工作的各项 经 经费开支;科室也积极 投 投入，对工作表现突出 的 的人员给予相应的奖励 。
。这些措施都极大鼓舞 了 了科室青年创建青年文 明 明号的积极性。三年来 ， ，创建工作投入经费、 奖 奖励达万元，受奖励人 员 员达 23 人次。
(二 ) )制度健全 管理规范
健全的制度为规范管 理 理提供了保证。为了提 高 高医疗护理质量、保证 医 医疗安全，科室成立了 质 质控小组、感染监控小 组 组，每月对护理质量及 感 感染进行自查。为提高 护 护士的理论与技术操作 水 水平，护士长护理业务 学 学习、护理查房，理论 、 、操作考试至少一次， 每 每周 2 次晨会提问。护 士 士长经常组织大家学习 《 《医疗事故处理条例》 、 、《护士条例》、《病 房 房管量制度》、《护
士 应 应知应会》等各种规章 制 制度，提高业务水平。
实行首问负责制，热情 接 接待每一位患者。护士 长 长经常深入病房，每日 执 执行“护士长接待时段 ” ”，每月定期召开工休 座 座谈会，巡诊护士每日 上 上午主动下病房执行职 责 责，责任护士坚持提前 1 15 分钟到岗下病房进 行 行健康宣教、每月专人 负 负责问卷调查等多种形 式 式，征求患者及家属对 本 本病区的工作的意见和 评 评价，接纳合理化建议 ， ，及时解决问题，改进 工 工作，为患者提供优质 高 高效的医疗服务。
( 三 三)文化建设深入 定 期 期组织大家学习《青年 文 文明号在福建》、《青 年 年文明号优秀论文》等 书 书籍，科室还订阅《中 国 国共青团工作全书》供 大大家学习，及时了解团 组 组织工作动态。积极参 加 加医院组织的演讲比赛 、 、知识竞赛、岗位练兵 、 、操作比赛等活动，培 育 育和调动大家的积极性 ， ，激发创造热情。
此 外 外，病区开辟了“健康 教 教育宣传栏”，利用图 片 片、文字制作成“健康 教 教育宣传手册”及“健 康 康教育单”等，让患者 了 了解更多的健康知识， 并 并通过他们把健康知识 理 理念传播给他们身边更 多 多的人。
二、重细节 ， ，创特色，坚持服务一 流 流 确立并始终坚持以 “ “温馨护理
一流服 务 务”的创建主题。全区 人 人员坚持落实提出的“ 三 三严、四要、三勤、四 动 动、六心、七声、三到 位 位、四个清楚、五个第 一 一”的服务口号。
“ 三 三严”：严格的规章制 度 度、严格的责任制度、 严 严格的操作制度。
“ 四 四要”：说话轻、走路 轻 轻、关门轻、操作轻。
“三勤”：
勤观察、 勤 勤动手、勤动口。
“ 四 四动”：主动介绍、主 动 动帮助、主动征求、主 动 动反馈。
“六心”：
热 热心、耐心、爱心、细 心 心、责任心、同情心。
“七声”：来有迎声、 去 去有送声、治疗时有称 呼 呼声、合作后有谢声、 遇 遇到病人有询问声、操 作 作失误有道歉声、接听 电电话有问候声。
“三 到 到位”：护理措施到位 ， ，与病人沟通到位，护 理 理质量到位。
“四清 楚 楚”：让病人清楚分管 医 医生、护士，清楚用药 ， ，清楚检查情况，清楚 治 治疗费用 “五个第一 ” ”：对新入院病人热情 接 接待，说好第一句话， 回回答好第一个问题，安 排 排好第一餐饭，帮助留 好 好第一个标本，扎好第 一 一针血。
通过三年来 的 的实践，创建工作形成 了 了鲜明特色，活动效果 明 明显。
1、多样化的 健 健康教育方式 为满足 广 广大病员和家属对疾病 知 知识的需求，科室开展 了 了各式各样的健康教育 方 方式。从传统的由病人 来 来询问，转变为主动向 病 病人介绍各方面的健康 知 知识。如：设立了爱心 服 服务站，
对入院病人进 行 行到位的入院宣教;推 出 出“巡诊护士”，解决 了了责任护士面面俱到的 不 不足;实行专科护理知 识 识的书面健康教育方式 ， ，如乳腺癌术后宣教单 、 、造口护理宣教单、以 及 及手术术前宣教单，解 决 决了病人对口头宣教理 解 解的不足，进一步让健 康 康宣教的内容深入“人 心 心”;对出院病人定期 进 进行电话健康教育，让 健 健康宣教工作贯穿于生 命 命的始终。各种方式健 康康宣教方式的实施，进 一 一步提高了病人对护理 服 服务的满意度。
2、 班 班次的改革 随着病人 健 健康意识的提高，入院 治 治疗病人的不断增加， 出出现了中午班护理人员 压 压力激增的问题，为有 效 效缓解这一状况，陈丽 华 华护士大胆对传统的护 理 理班次进行改革，提出 了 了“8-4 班”的创新 方 方案并实施，基本解决 了 了中午班人员不足、交 接 接班次数多的问题，提 高 高了工作效率，病人对 这 这一环节的投诉明显减 少 少。“8-4 班”改革 不 不仅在病区而且还在全 院 院得到广泛推广。
3 、 、出院病人电话回访的 开 开展 五区打破了以往 只 只针对病人住院期间的 单 单一健康教育形式，还 开 开展了针对病人出院后 的 的电话回访式健康教育 ， ，让健康知识教育从医 院 院延伸至家庭社区中， 使 使得广大患者及家属在 家 家中都能继续得到健康 知 知识的传授。
4、响 应 应上级号召，为海西建 设 设开展各项活动
积极 参 参加院团委组织的青年 志 志愿者健康进社区活动 。
。利用业余休息时间， 走 走进社区，参加福州河 南 南新村社区入户健康调 查 查、免费测血压及普及 健 健康保健知识的活动， 参 参加 65人次，得到社 会 会上的认可，体现了青 年 年人服务社会、融入社 会会的良好品质，增长了 社 社会责任感。
5、设 立 立愿望薄和便民箱 为 全 全面及时了解病人住院 期 期间对护理服务的意见 和 和想法，满足广大家属 生 生活上的需求，在护理 站 站设立了愿望薄和便民 箱 箱，提高了住院病人的 满 满意度。
三、讲思想 ， ，提素质，塑人才一流 (一)加强思想道德建 设 设。
认真学习胡锦涛 总 总书记关于树立社会主 义 义荣辱观的重要论述， 加 加强社会主义荣辱观教 育 育，组织《医德医风教 育 育实施方案》和《医德 医 医风考评实施方案》等 一 一系列的思想道德学习 ， ，通过学习，科室人员 进 进一步树立忠于职守、 爱 爱岗敬业、乐于奉献、 文 文明行医的行业新风; 医 医疗服务质量明显提高 ; ;服务态度改善;医患 关 关系进一步密切;患者 投 投诉和医疗纠纷大大减 少 少。
(二)加强“青 年 年文明号”知识专题培 训 训 认真组织学习青年 文 文明号应知应会知识， 组 组织参加“福建省青年 文 文明号负责人培训班创 建 建工作研讨会”、“省 人 人民医院团干及青年文 明 明号培训班”，定期组 织 织学习《中国共青团
工 作 作全书》等等。通过“ 青 青年文明号”知识专题 学 学习培训，每年组织 1 — —2 次的应知应会考查 ， ，加深了对相关知识理 解 解，全面提高了对国家 级 级青年文明号的认识， 始 始终把“温馨护理一流 服 服务”贯穿于临床护理 工 工作中去，提高了病人 对 对护理服务的满意度。
(三)加强业务理论学 习 习和技能培训 认真组 织 织学习专科护理知识、 规 规章制度、法律法规、 医 医院管理等等业务理论 ， ，每年派出护理人员外 出 出参加各种学习班，回 来 来后在科里开讲座，将 学 学到的新知识与大家一 起 起分享，共同进步。积 极 极开展各项技能操作“ 比 比武”，如“岗位练兵 ” ”活动和“
岗位能 手 手”比赛。每月定期进 行 行科内理论知识考试和 技 技能操作考核;通过不 断 断学习考核，全科人员 理 理论基础更扎实，技能 更 更过硬，真正起到了示 范 范作用。
(四)加强 综 综合素质提升 积极参 加 加院内院外举办的各种 活 活动，鼓励青年号成员 积 积极参与，如“全省护 理 理知识竞赛”、“院演 讲 讲比赛”、“福建中医 学 学院运动会”等等活动 ， ，展现出了年轻一代的 青 青春风采。通过各种途 径 径锻炼，科室人员不仅 业 业务能力强，而且在文 娱 娱体育方面的水平得到 不 不断提高，培养出一批 高 高素质的优秀的护理人 才 才。
四、立本职，出 实 实效，创业绩一流 我 们 们的精心护理服务，取 得 得了显著成效。没有发 生 生一起
医疗纠纷、差错 和 和事故，科室的社会效 益 益和经济效益不断提高 。
。
(一)业务水平领 先 先，工作实绩显著 1 、 、业务量激增。近三年 来 来，我科业务指标逐年 增 增长。XX 年年收入 4 3 369634 万元，同 比 比增长%。见表;肿瘤 科 科工作量逐年增多，护 理 理患者人数逐年增加. 2、专科优势突显，赢 得 得良好荣誉。我科的肿 瘤 瘤科被授予“胃肠肿瘤 防 防治专业委员会”，床 位 位从 50 张增加到 75 张 张;眼科被授予“全国 中 中西医结合眼底病重点 专 专科”，我科青年文明 号 号护理组被授予“先进 科 科室”、“先进党小组 ” ”、“巾帼文明岗”等 光 光荣称号。
(二)群 团 团组织活动丰富，促进 医 医院全面发展。
积极 参 参加科室组织的义诊活 动 动及青年团员进社区健 康 康服务活动，涌现的先 进 进事迹于 XX 年在《福 建 建支部生活》、《鼓楼 区 区红十字会页》及院刊 上 上报道。于 XX 年授予 “ “巾帼文明岗”。
( 三 三)为社会献爱心促和 谐 谐 积极为特大雪灾灾 区 区及四川汶川灾区捐款 。
。“5·12”四川汶 川 川特大震灾发生后，我 区 区人员积极做好灾区伤 员 员的救治工作，与灾区 伤 伤员结对子、心连心， 并 并在传统佳节为灾区伤 员员送上自己特制的“棕 子 子”，使他们得到早日 康 康复。自 XX年以来， 与 与福建工程学院的贫困 同 同学---刘玲珊结对 子 子，资
助她完成学业。
(四)积极为党组织输 送 送新鲜血液 积极推荐 优 优秀青年团员向党组织 靠 靠拢，推优入党，有 1 名名团员已经光荣入党。
近三年来，“青年文 明 明号”创建工作虽然在 各 各个方面取得了一定的 成 成绩，但我们深知，在 构 构建和谐社会新的历史 时 时期，人们对医疗技术 、 、服务的需求越来越高 ， ，我们在管理上、服务 上 上还存在很大的距离。
这 这都需要我们不断加强 学 学习，全面提升，在今 后 后的工作中，进一步总 结 结经验，寻找差距，改 进进工作，把“青年文明 号 号”工作推向一个新台 阶 阶，让“青年文明号” 绽 绽放出更加灿烂的光芒 。
。
福建中医学院附属 人 人民医院五区护理组
篇七：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
信分公司演讲比赛主持辞和电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料汇编电信分公司演讲比赛主持辞
电信分公司演讲比赛主持辞
电信分公司演讲比赛主持辞开场辞 尊敬的各位领导、各位来宾同事们、朋友们，大家下午好 为了进一步贯彻落实开展“创建学习型班组”活动切实提高全体电信员工思想道德和业务技术水平由**电信分公司工会主办，网络监控维护部协办，开展了本次以“更新知识提高技能做好支撑服务前端”为主题的有奖征文演讲活动 在本次活动过程中，我们收到了大量的投稿征文，每一篇都洋溢着后端人的智慧和风采，每一句都透露着后端人的精神和才华。就是这一篇篇的美文，让我们更深刻感受到：
我们不仅仅是把“用户至上，用心服务”的理念时时放在嘴边，更是刻刻都记在心中；我们不仅仅是以所掌握的知识服务于客户，更是在实践中不断的学习，提高服务技能！
本次比赛我们非常荣幸地邀请到了**电信分公司**总经理**电信分公司**副总经理，**电信分公司**副总经理，原创：
91enmi.**电信分公司**×副总经理。让我们以热烈的掌声对他们在百忙之中出席本次演讲比赛表示欢迎。
同时，我们邀请到了工会副主席**，党委办公室**主任，企业管理与信息化部**主任，人力资源部**主任，客户响应中心**主任，大客户部**主任作为本次大赛的评委。感谢他们的光临指导！
串词：
下面，本次演讲比赛正式开始。
下面将要出场的是一号选手**，他演讲的题目是（爱岗敬业，做好支撑），由信息中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。
我们知道有一句话叫“时间就是金钱”，这句话用在我们中国电信人的身
上也是适合的。当今的电信行业竞争日趋激烈，创造最高的价值，就成了摆在我们面前的一大课题。下面请听号选手**的演讲“向时间要效益”。选送部门：
线路维护中心。请号选手做好准备。
感谢二号选手的精彩演讲，请评委为一号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
一号选手最后得分：
下面即将出场的是三号选手**，他演讲的题目是（为自己喝彩），由网络维护中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 下面将要上场的是号选手**，他演讲的题目是“做好本职，学习创新”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
下面即将出场的是号选手**，他演讲的题目是（做好本职，服务客户），由网络维护中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 下面将要上场的是号选手**，他演讲的题目是“做好支撑，服务客户”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
近几年来，小灵通以其使用方便、话费低廉、安全环保、轻巧时尚等特点赢得了大量用户的青睐。截止目前，**地区的小灵通用户已经超过了八万。用户对我们小灵通的优质服务不绝口，这一切与无线设备中心员工的辛勤工作是分不开的。是他们任劳任怨做好了技术支撑和网络优化，把我们的小灵通份额越做越大、越做越强。请听号选手**的演讲“精心优化网络，做好服务支撑”，由无线设备中心选送。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 下面将要上场的是号选手**，他为大家带来的是“用心服务”，选送部门：
网络维护中心。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
下面即将出场的是号选手**，他演讲的题目是（我愿为**电信添风采），由无线设备中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 一进我们网管机房的大门，迎面的一堵墙上“做好本职，服务客户”的员工行为准则就醒目的印在你的眼前。其实这八个字早以深深地烙印在了我们每个后端人的心中。下面请听号选手**的演讲，他演讲的题目是“立足支撑，服务客户”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
在工作中学习，在学习中工作。如今，一种愉快的工作与学习氛围正弥漫在各个班组之中。让我们轻轻松松学习、快快乐乐工作。下面请听号选手**的演讲“享受工作”，由网络维护中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……
电信分公司演讲比赛主持辞
下面将要上场的是号选手**，他为大家带来的是“换位思考，从我做起”，选送部门：
网络维护中心。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
下面即将出场的是号选手**，他演讲的题目是（维护就是服务），由信息中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 在后端的维护服务中，话务分析是其中的重要一环。话务分析不仅保证了网络的高质量运行，同时也为网络优化和前端的经营活动提供数据支持。下面请听号选手**的演讲“加强话务分析，做好服务支撑”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
下面即将出场的是号选手**，他演讲的题目是（测量台之歌），由网络维护中心选送。请号选手做好准备 感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 下面将要出场的是号选手**，他演讲的题目是“给我们的客户一个放心的陈诺”，由网络维护中心选送。请号选手做好准备。原创：
91enmi. 感谢号选手的你精彩演讲。请评委为号选手亮分。…… 下面将要上场的是号选手**，她演讲的题目是“每天前进一步，永远真诚服务”，选送部门：
网络维护中心。请号选手做好准备。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
主持人男：
哎，主持人女，我考一考你，作为一名中国电信的员工，你知道中国电信的战略目标是什么吗？ 主持人女：
这个问题你还真难不倒我，我们的战略目标那就是“把中国电信建 设成为世界级现代电信企业集团”怎么样，可以吧？ 主持人男：
嗯，不错，那我再问你，我们的服务理念又是什么呢？ 主持人女：
这个问题你更难不倒我了，我相信不仅我知道答案，在座的大家 都知道答案。下面就请听号选手**的演讲“用户至上，用心服务”。由网络监控中心选送。
感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
主持人女：
听了以上位选手的精彩演讲，下面由我和主持人男代表新员工把工作以来的感受和各位领导、同事分享。
主持人女：
从七月到现在，我们经历了伤痛的离别，又得到了更加幸福的欢聚 主持人男：
从七月到现在，我们告别了懵懂的青涩，走向了年轻的成熟 主持人女：
我们来自五湖四海 主持人男：
我们来自各个高校 主持人女：
是**电信把我们聚到了一起，让我们千里来相会 主持人男：
是网络监控中心“学习型班组”的创建，为我们搭建了这样的舞台。
主持人女：
在这里，高手云集，各有专攻 主持人男：
在这里，相互交流，知识倍增 主持人女：
学习的内容丰富多彩，从专业技能到营销策略；从商务礼仪到企业文化…… 主持人男：
学习的方式多种多样．亦或是每周五下午的定时学习，亦或是到客户的访问与交流。
主持人女：
学习的氛围融洽又和谐，有时是激烈的争执讨论，有时是静静的聆听记录。
主持人男：
学习，是为了更新知识，提高技能 主持人女：
学习，是为了做好支撑，服务前端 主持人男：
在网络监控中心年轻而又朝气蓬勃的团队里 主持人女：
我们对各种通信设备运行情况了然于心。
主持人男：
我们能用最短的时间掌握各专业的基本知识和技能。
主持人女：
今后无论我们在哪个岗位，都能快速胜任。
主持人男：
这也是公司领导的良苦用心所在。
主持人女：
“执行有力，技术领先，团队合作，勇于创新”是我们共同的愿景。
主持人男：
在领导们的谆谆教诲下，我们确立了“持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪”的坚定信念 主持人女：
在同事们的耐心帮助中，我们学会了“尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业”的奉献精神 主持人男：
是**电信让我们理解了什么是“用户至上，用心服务” 主持人女：
是**电信是我们明白了什么是“崇尚奉献，追求卓越” 主持人男：
我们年轻，有着浑身的干劲！
主持人女：
我们充满活力，有着对知识的渴望及对生活和工作的热爱！
主持人男：
我们向领导保证 主持人女：
我们请同事放心 主持人男：
我们会奋发向上 主持人女：
我们会努力进取 合：
用我们的心血和汗水照亮**电信这片灿烂的天空！
请评委为号选手亮分。一号评委：
二号评委：
三号评委：
四号评委：
五号评委：
六号评委：
号选手最后得分：
下面宣布本次大赛的优胜奖获奖名单：
请获奖选手上台！
有请**电信分公司**副总经理为优胜奖获奖选手颁奖！
下面宣布本次大赛的三等奖获奖名单：
请获奖选手上台！
有请**电信分公司**副总经理为三等奖获奖选手颁奖！
下面宣布本次大赛的二等奖获奖名单：
请获奖选手上台！
有请**电信分公司**副总经理为二等奖获奖选手颁奖！
最后宣布本次大赛的一等奖获奖名单：
请获奖选手上台！原创：
91enmi. 有请**电信分公司**总经理为一等奖获奖选手颁奖！
结束语：
主持人女：
感谢我们的颁奖嘉宾！祝贺所有的获奖选手！也要感谢今天参加演讲的所有选手，他们的参加使今天的演讲台更加绚丽多彩。本次大赛大这里就要圆满结束了。
主持人男：
通过这次大赛，我们看到了**电信是一支朝气蓬勃，富有创新，与时俱进，求真务实的希望团队！
主持人女：
最后，再一次感谢到场的各位领导，来宾和参赛选手！
主持人男：
愿大家生活愉快，工作顺利！愿我们**电信在我们的努力下再创新的辉煌！让我们下次再见。
主持人女：
再见！
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
奏响青春乐章争创文明行业分公司营业二班现有员工 7 人，其中党员 1 人；35岁以下员工 6 人，占总数的 8 5，平均年龄 29 岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。****×分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，****×分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。****×分公司营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，
时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年 4 月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在 2 号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户...
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