物业管理服务方案执行保障措施3篇物业管理服务方案执行保障措施 1目录一、项目总体架构及技术解决方案......................................2 （一）保洁管理方案下面是小编为大家整理的物业管理服务方案执行保障措施3篇,供大家参考。
篇一：物业管理服务方案执行保障措施
目录 一、项目总体架构及技术解决方案 ...................................... 2（一）保洁管理方案 .............................................. 2
1、物业保洁管理制度 ......................................... 2
2、清洁人员的安全操作工程 ................................... 3
3、保洁公司保洁员工的奖惩制度 ............................... 3
（二）日常保洁服务方案 .......................................... 5
1、日常保洁项目 ............................................. 5
2、保洁工作安排 ............................................. 5
3、环境卫生总体服务要求 ..................................... 6
4、校园环境卫生打扫及管理制度 ............................... 6
5、校园内公共区域 ........................................... 6
6、清洁卫生检查制度 ......................................... 7
7、清洁卫生维护 ............................................. 7
8、清洁卫生打扫及检查标准 ................................... 7
（二）教室保洁、管理服务方案 .................................... 8
1、教室保洁 ................................................. 8
2、管理服务 ................................................. 8
（三）会务服务及大型活动的配合与保障方案 ........................ 9
1、会务服务标准 ............................................. 9
2、大型活动的配合与保障方案 ................................ 13
（四）垃圾分类管理方案 ......................................... 16
1、垃圾的分类 .............................................. 16
2、垃圾分类的具体做法 ...................................... 16
3、垃圾分类处理的办法 ...................................... 16
4、垃圾分类处理措施 ........................................ 17
5、垃圾分类的管理办法 ...................................... 17
6、垃圾回收的措施是 ........................................ 17
7、医务室垃圾分类 .......................................... 17
（五）雨污水治理管理方案 ....................................... 19
（六）学生劳动实践保障方案及其他针对性的措施 ................... 20
1、劳动实践管理制度 ........................................ 20
2、劳动实践安全保障措施 .................................... 20
3、安全管理制度 ............................................ 21
2 一 、 项目总体架构及技术解决方案
组织 机构图
（一 ）保洁管理方案
1 1 、物业保洁管理制度
清洁工具的领用：
（1）需用设备必须填写领用登记表。
（2）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作，由领用人自行负责。
（3）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
（4）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
（5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
（6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
常用工具的操作 （1）使用前要了解设备的性能、特点、耗电量。
（2）操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
（3）擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用项目总负责人 管理员 公寓主管 设备主管 生活老师 保洁主管 公寓负责人 宿管班长 维修员 高配
3 说明正确操作正确使用。
（4）高压水枪不能在脱水情况下操作。
（5）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
2 2 、清洁人员的安全操作工程
（1）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（2）清扫人员在超过 2m 高处作业时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电发生危险。
（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
（5）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（6）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
（7）清扫人员在使用开水时，应精神集中，以免烫伤。
（8）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手。
3 3 、保洁公司保洁员工的奖惩制度
保洁部现场纪律 3.1 具有下列情况之一者，给予口头警告,并罚款 5-10 元。情节严重者交给行政部处理。
（1）不使用指定的员工通道进出。
（2）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
（3）未经批准使用不可使用的设施。
（4）大声喧哗，遭到物业管理方或师生投诉。
（5）无故迟到、早退。
（6）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
（7）上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
（8）工作时间接待亲友或私人探访。
（9）保洁员如上洗手间、饮水，不得超过 10 分钟，进餐不得超过 30 分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。
4 3.2 具有下列情况之一者，给予书面警告处分并罚款 10-100 元。
（1）3 次违反口头警告条款之一者。
（2）对师生或同事粗言秽语，不讲礼貌。
（3）不经上级批准，终止工作或迟到，早退两次以上者。
（4）在工作时间瞌睡或睡觉者。
（5）在工作区域内不遵守公司规章制度，不听管理和劝阻者。
（6）蓄意破坏社区或物业管理方财物。
（7）在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
（8）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
（9）不服从正常安全检查。
（10）利用上班时间收集废旧物品，不服从上司，影响工作质量。
（11）开具虚假病历和处方单。
3.3 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
（1）未履行批准手续，擅自离岗。
（2）工作不力，下属涣散，影响工作质量。
（3）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
（4）经常不能保质保量完成本职工作。
（5）损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
（6）泄露内部经营情报。
（7）利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
（8）盗窃公司或甲方的财物。
（9）触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
5 （二）日常保洁服务方案
1 1 、日常保洁项目
（1）地面及入口处的清扫。
（2）玻璃门和间隔的擦拭。
（3）各种摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
（4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
（5）果皮箱的清倒、擦拭。
（6）柜台、柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
（7）烟灰缸的清倒、更换。
（8）此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
2 2 、保洁工作安排
（1）定时巡回清扫门厅地面是最容易被弄脏的地方。所以每一小时定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
（2）规定每一小时对地面巡回保洁一遍，逐项擦拭地面，可结合地面巡回保洁进行。
（3）公共走廊的保洁 （4）公共走廊的保洁的主要特点，清洁、保洁程序。
（5）走廊的清扫 （6）先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）。而后视情况每小时巡回保洁一遍。
（7）楼电梯的清扫 （8）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
（9）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
（10）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
（11）用抹布擦拭楼电梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
（12）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
6 3 3 、环境卫生总体服务要求
（1）制定完善的保洁服务标准，提供日常保洁服务，保证服务质量。
（2）物业管理区域内清洁卫生按保洁标准全方位保洁并定期消毒。
（3）生活水池定期清洗、消毒，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。
（4）定期清疏雨污水管道、化粪池。
（5）负责生活垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。
（6）定期对地面进行定期打磨、上蜡、晶面处理维护保养。
（7）清扫保洁雨棚、楼顶排水沟、排污沟。
（8）分体式空调定期安排清洗保洁。
（9）每年常规定期外墙清洗、中央空调盘管机清洗、窗帘布清洗。
（10）定期消杀除“四害”及白蚁防治，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂。
4 4 、校园环境卫生打扫及管理制度
（1）为进一步改善校园环境，积极推进学校校风建设，创优良校风，学校大力加强清洁卫生管理。
（2）环境卫生制度 （3）建立健全的环境卫生制度，实行三制。
（4）学校的环境卫生实行划区分班，明确职责，坚持一天三打扫，做到室内窗明几净，物品摆放整齐有序，校园清洁区内整洁干净，无卫生死角； （5）实行检查评比制。学校卫生检查组，对各教室及清洁区的卫生情况一天一检查，每天公布，促进各班、各办公室的卫生工作到位。
（6）实行奖惩制。把卫生检查的结果作为班级考核的一部分，作为评文明优胜班、德育示范班的重要条件之一。
5 5 、校园内公共区域
（1）要求用拖把、抹布将地面、墙面、窗玻璃彻底清洁，做到地面无废纸，无杂物，无积尘，地面整洁无果皮纸屑， （2）地面无白色垃圾、烟头等，花草中无杂草、无杂物、无垃圾，草坪中的树叶应适当清扫，区域内的瓷砖无涂写、无污痕积尘，保持光亮，所有室内室外卫生区的垃圾桶内的垃圾由相应责任区的班级负责清理干净，并保证垃圾桶外表面干净
7 6 6 、清洁卫生检查制度
（1）检查时间：无固定时间。
（2）检查范围：各班室内及走廊，各班卫生区 （3）检查方式：集中全面检查与抽查相结合； （4）检查人员：成立专门人员进行。
7、 清洁卫生维护
（1）清洁卫生应坚持经常维护，争取做到：课前课后维护、即时维护，充分利用好课间操休息、课间休息、午间休息、课外活动时间，实行全程维护 （2）设立卫生监督岗。由学生文明监督员担任，对全校的环境进行监控，各班劳动生对所辖卫生区域进行监控，即时制止违反卫生规定的行为和维护本班辖区内公共卫生。
（3）乱扔乱丢垃圾，不听教育者，除义务清扫所破坏的班级全部公共卫生区域外，还将扣除班级分数。
8 8 、清洁卫生打扫及检查标准
（1）四壁及顶：无随意张贴、涂写；无乱钉挂、无蜘蛛网、痰迹、无脚印、球印等污痕；窗台等处无乱堆放。电扇及日光灯：无灰尘 （2）清扫用具：清扫用具摆放整齐、有序；水桶内不存放污水；纸篓、簸箕清倒干净。
（3）教室环境：室内空气新鲜，无异味；室内不存放餐具、食品，不在教室用餐；室内其它物品摆放有序。
（4）走廊；地面标准同教室地面要求一致；瓷砖无涂写、无污痕积尘，保持光亮。
（5）用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
（6）用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
（7）用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。
（8）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
（9）清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
（10）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
8 （二）教室保洁、管理服务方案
1 1 、 教室保洁
“人改变环境，环境改变人”。为了给广大师生提供舒适干净的环境，卫生的保持是一大关键，我部门在环保方面下了很大的宣传力度，为了更好的搞好教室卫生，我部门制定出一套保洁方案，具体情况如下：
1.1 加强对教室卫生的监督和管理 （1）实行劳动生及卫生保洁员负责制，落实到个人，让他们及时的提醒相关值班人员，以保持教室的干净。
（2）每天对教室卫生进行跟踪检查，每周进行一次汇总。
（3）实行保洁员交叉检查制度。
1.2 劳卫部加强教室保洁意识，环保意识的宣传力度。
（1）及时召开劳动生会议，加大对班上同学的宣传。
（2）制定相应的措施以保持教室卫生。
（3）各班教室需粘贴一些关保持教室卫生的标语或是温馨提示。
1.3 室内地面扫拖做到干净、清洁，无污水，卫生无死角。
1.4 教室前后门窗、窗台玻璃及窗框、窗台干净无尘，明亮似无。
1.5 讲桌、黑板、投影框擦拭及时，一尘不染。
1.6 教室窗户和楼道窗户，教室电脑、投影仪和教室灯做到干净整洁。
2 2 、 管理服务
对需要管理的开关门窗，多媒体设备、进行保洁管理服务等。
（1）清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为师生或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
（2）服务宗旨：
“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。
9 （三）会务服务及大型活动的配合与保障方案
1 1 、 会务服务 标准
1.1 岗位职责 （1）会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
（2）会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
（3）会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
（4）工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
（5）会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
（6）负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
（7）负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
（8）负责管理会议室钥匙，对于...
篇二：物业管理服务方案执行保障措施
目录第一章 服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案....................... 3
第一节 管理、激励、监督、反馈机制等规章制度 .................... 3
1、管理机制 ................................................ 3
2、激励机制 ................................................ 3
3、监督机制 ................................................ 3
4、自我约束机制 ............................................ 3
5、回访机制 ................................................ 4
6、应急机制 ................................................ 4
7、保障机制 ................................................ 4
8、创新机制 ................................................ 4
第二节 保证服务质量的措施 ...................................... 5
一、服务质量管理 ........................................... 5
二、服务过程检验 ........................................... 5
第三节 管理方案及措施 .......................................... 7
一、服务经营理念 ........................................... 7
二、服务定位、目标 ......................................... 8
三、运作流程 ............................................... 9
四、相关管理机制 ........................................... 9
第四节 安全作业、风险防控 ..................................... 15
1、安全事故处理措施 ....................................... 15
2、管理风险分析与防范 ..................................... 16
第五节 安全管理方案 ........................................... 19
一、治秩序维护理规定 ...................................... 19
二、安全管理员交接班制度 .................................. 20
三、秩序维护员巡逻签到制度 ................................ 21
四、安全防范工作重大事项报告制度 .......................... 21
五、消防监控中心工作制度 .................................. 22
六、机动车管理规定 ........................................ 22
2 2 七、摩托车、电动车、自行车存放管理规定 .................... 23
八、消防管理规定 .......................................... 24
九、消防安全检查制度 ...................................... 26
十、消防安全总结制度 ...................................... 27
十一、消防演习管理规定 .................................... 28
十二、物品出入管理规定 .................................... 28
十三、秩序维护员培训制度 .................................. 29
十四、秩序维护员请销假制度 ................................ 30
十五、对讲机使用管理规定 .................................. 30
十六、警械使用管理规定 .................................... 31
十七、秩序维护员仪容仪表规定 .............................. 31
十八、监控录像管理规定 .................................... 32
第六节 业主沟通、回访、投诉管理方案 ........................... 33
1、投诉处理程序 ........................................... 33
2、回访管理程序 ........................................... 34
3、业主沟通 ............................................... 35
4、客户投诉回访处理流程 ................................... 35
第七节 针对本后勤设计的管理模式及运作方法的创新 ............... 36
1、针对本后勤设计的管理模式 ............................... 36
2、运作方法的创新 ......................................... 36
3 3 第一章
服务保障、投诉处理、质量监督等保障方案
第一节
管理、激励、监督、反馈机制等规章制度
我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：
1 1 、 管 理机制
我公司将对保洁服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。
2 2 、激励机制
我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗秩序维护“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。
3 3 、监督机制
我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保洁服务管理，每月组织定期回访，主动与业委会沟通，及时商讨有关保洁服务管理正常运作事务及履职情况。
由公司结合公司实情对公司设工作质量标准对保洁各项服务进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将当事人进行调岗或开除。
邀请客户组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请公司相关管理人员严格对驻站秩序维护的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对秩序维护的投诉举报，如调查属实，严肃处理。
4 4 、自我约束机制
我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁服务人员划定履职“高压线”，要求全体工作人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不
4 4 断提高保洁服务队伍的思想素质，尤其强化管理人员对驻点单位的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是单位的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表保洁的形象。
自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升秩序维护人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。
5 5 、回访机制
每周组织一次拜访业委会部门领导，直接听取业主建议，解决保洁服务中存在的问题，加深公司与业主之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。
每月组织一次公司意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁管理服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给公司。公司有重大决策、措施均在事先通报给业主相关负责人并获得认可。
6 6 、应急机制
我公司将根据公司的特点，并配合服务区域对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。
我公司要求公司所有相关管理人员保持 24 小时联络畅通，以便在服务区域发生涉及秩序维护紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。
7 7 、保障机制
我公司将为全部上岗秩序维护配备必需的秩序维护器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据服务区域实际需求及秩序维护形势变化，及时更新各类秩序维护器材，提升秩序维护物防、技防水平，确秩序维护保服务质量。
8 8 、创新机制
我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保洁管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保洁管理服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的秩序维护服务特色，赢得了客户高
5 5 度评价。
我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫业主平安。
第二节
保证服务质量的措施
多年来，本公司专业从事保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下：
一、 服 务质量管理
1、服务流程和职责 ①现场设置组长、领班、主管； ②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训 ①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②驻场培训，派出 1-2 名培训经理进行现场培训； ③岗后再培训，派出 1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训。
3、监督培训 ①品质部经理每月进行 2-3 次不定期巡回质量检查； ②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩； ③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。
④建立了完善的质量检查体系。
4、服务质量反馈 ①客户服务部对客户定期走访，听取意见； ②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见； ③在 1 小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成； ④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。
二、 服务过程检验
1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收
6 6 标准，使服务质量满足甲方及合同要求。
2、适用范围适用于公司承接的项目。
3、职责 3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检； 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查； 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。
4、工作程序 4.1 一般保洁的检验：
4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。
4.2 专项作业服务的检查：
4.2.1 项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。
4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。
全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。
按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与
7 7 个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。
第三节
管理方案及措施
一、服务经营理念
管理服务的经营理念是通过市场化运作，引进和吸收先进的管理机制、切实有效的管理模式、规范可行的管理制度，结合管理服务的特点，全面提升服务的品牌效益和经济效益。在管理服务中坚持以人为本、规范服务的经营理念；坚持规范化、制度化、精细化的管理模式；坚持服务第一，客户至上的宗旨意识；为客户提供一个文明、和谐、温馨、井然的环境；创造一流的服务品牌。
具体可概括为“五大经营理念” 1、经营理念之一：真诚热情 在目前形势下，管理服务在大众的观念中还是一种很平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。服务的基层性容易使人们看不到管理的知识和技术含量，从而低估了管理人员的地位角色。如果从业人员不具备踏实的敬业精神，不具备真心实意为社区服务中心服务的意识，管理也必将会失去本来的意义而流于形式上的得过且过。为此，我们将以饱满的精神、真诚的从事这一行业，以自己的诚心和热情做好每一件事情。
2、经营理念之二：专业严谨 当今管理服务已转型为知识型、多学科的产业，而知识技能的掌握与否，将直接关系到管理服务的品质。为此，我们将开展多样化的企业员工培训，重视培养技能专业化、服务一体化的专业技术人才，以保证所服务的可持续运作，也为每一个家庭和单位提供技术性服务与支持。
3、经营理念之三：周全细心 我们认为：管理服务是一种全方位、多功能的管理服务，不仅要具备专业化的知识，同时还要具有一丝不苟、精雕细琢的敬业精神，不但要在单个环节上做到精致精美，而且也要周全地考虑整个的协调运作。我们将以 IS09001、IS014000质量、环境保证体系为原则，建立工作程序精细化制度，完善各项服务规范手册，以求达到效益的最大化，保证对社区服务中心的高标准服务。
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篇三：物业管理服务方案执行保障措施
管理服务标准及措施我公司承诺项目实施期间达到以下标准：序号 指标名称 承诺指标 响应措施专人负责，实行巡查制度，建档记录，确1 房屋完好率 90% 保房屋完好。每半年进行一次房屋完好率的检查。急修十五分钟内到达现场，小修及时修复，当天内完成。并做好回访记录。2房屋零修、急修及时率100%1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格率。1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作3维修工程质量合格率99%业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；4 绿化完好率 100%2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；序号 指标名称 承诺指标 响应措施4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业5 保洁率 99% 主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；道路、路灯及公6 共楼道公共灯具完好率100%2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案1.以服务促收费，以收费查服务。2.对业主群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。7 管理费收取率 95% 3. 培养业主良好的缴费习惯，建立业主缴费光荣的舆论导向。4. 培养业主良好的缴费习惯，建立业主缴费光荣的舆论导向。
序号 指标名称 承诺指标 响应措施5.健全物业管理费的收取及催缴程序。按政策规定做好各项工作，加强与住户之业主投诉处理率及处理率间沟通，了解住户的愿望和要求，及时满100% 足住户的合理要求，一旦发生投诉立即查明原因，向住户解释并进行处理，直到住户满意。业主物业管理服务满意率实行人性化管理，增强服务意识，提高服85% 务水平，每年一次征询一次业主意见，增进与住户沟通，确保物业管理服务质量。管理处实行全员义务消防员制，采取各种方式向住户宣传消防知识，定期进行培训10 消防火灾发生率 0 和演习，提高住户消防知识和自救能力，保安员兼任小区消防安全监督员，发现隐患，及时处理。小区内治安案件发生率实行二十四小时保安巡查制度，明确治安0 责任区域，依据组团方位，建立快速应急分队，确保居民安全。建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管12 档案完整率 100% 理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。排水管、明暗沟完好率1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计98% 划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；891113
序号 指标名称 承诺指标 响应措施3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。1.制订详细的维修养护计划，并严格执公共文体设施、14 休息设施以及小品雕塑完好率98%行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。1.消防设备设施按法规实行专业化维保，15消防设备设施完好率100%每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。1、引导凝聚广大业主对物业条例法规的学习、认识、培养全民参与管理意识。2、实施“阳光操作”使业主知晓，明了物业动作内容。3、实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”，激发和增进“物业人”16 违章处理率 100%良好的职业道德，使其在言行举止上符合工作的要求，在工作中及时发现问题及时处理。4、管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路广场等进行检查，保证其正常使用。5、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章、建立跟踪回访制度。
