下面是小编为大家整理的企业对CRM需求体现哪些方面,供大家参考。
企业对 CRM 的需求体现在哪些方面
企业对 CRM 的需求体现在哪些方面？
CRM 系统的需求分析
一、 部门级需求
二、 协同级需求
三、 企业级需求
一、 部门级需求
1、 市场部门
活动管理：
对企业的所有市场活动进行管理；
活动跟踪：
跟踪市场活动的情况；
反馈管理：
及时得到市场活动的反馈信息；
活动评价：
对市场活动的效果进行度量；
客户分析：
对客户的构成、 客户的地理信息和客户行为进行分析；
客户状态：
将客户分类， 从而管理客户风险、 客户利润等， 同时确定针对不同类别客户的市场活动等。
2、 销售部门
销售信息：
及时地掌握销售人员的销售情况；
销售任务：
将不同的销售任务， 按销售经理制定的流程分配下去；
销售评价：
对各个地区、 各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量
3、 服务部门
准确信息：
根据系统提供的准确信息为客户服务；
一致性：
企业的服务中心以整体形象对待客户， 使客户感觉是同一个人在为其服务；
问题跟踪：
能够跟踪客户所有的问题并给出答案；
活动评价：
对市场活动的效果进行度量。
二、 协同级需求
及时传递信息：
将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门， 以使它们能够更好地理解客户的行为， 达到留住老客户的目的； 同时， 销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场部门， 以便市场部门对销售、 服务和投诉等信息进行及时分析， 从而制定出更有效的竞争策略。
渠道优化：
在众多的销售渠道中选取效果最佳、 成本最低的销售渠道。
三、 企业级需求
CRM 作为企业重要的 IT 系统， 需要与企业的其他 IT 系统相互协调。
主要表现在：
信息来源
利用原有系统生产系统对 CRM 的需求
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