下面是小编为大家整理的领导接待群众来信来访制度（全文）,供大家参考。
领导接待群众来信来访制度 为了 加强交通运输局的信访工作， 更直接听取人民群众的呼声， 更好地为民解难， 密切党和政府与 人民群众的联系， 自 觉接受群众监督， 促进党风廉政建设， 维护社会稳定大局， 特制定本制度。
一、 局领导班子成员， 按分工和职责， 接待和处理群众来信来访。
二、 局长接待群众来信来访的重点 （ 一）
群众对交通系统干部、 职工检举、 揭发的来信来访；
（ 二）
群众对局机关和交通工作提出 建议、 批评、 意见的来信来访；
（ 三）
需要领导决策的疑难问题的来信来访；
（ 四）
群众集体上访；
（ 五）
上级交办的来信来访。
三、 班子其他成员接待来访的重点 （ 一）
分管工作和分管科（ 室）
业务的来信来访；
（ 二）
群众对分管科室人员 工作态度、 服务质量、 遵纪守法、依法行政等工作的来信来访；
（ 三）
群众对分管的工作和分管科室的建议、 批评、 意见的来信来访；
（ 四）
局领导接待来访， 由局办公室和法制科协调安排。
对
来信来访按职责分工， 对需要落实的问题， 限期解决。
来信来访制度
一、 以全心全意为人民服务为宗旨， 以党的有关政策规定为依据， 本着高度负责的精神， 实事求是， 秉公办事， 认真做好来信来访工作。
二、 处理、 接待人民群众来信来访， 实行“分级负责、 归口管理”的原则， 各负其责、 各尽其职。
三、 对于人民群众来信， 要及时拆封， 详细阅读， 认真登记、妥善处理。
做到不拖、 不压， 件件有着落， 事事有结果。
具体办法：
（一）
对询问有关交通政策、 法规方面的来信， 要按现行政策规定给予及时、 详细的答复。
（二）
对交通工作提出意见、 建议、 批评的来信， 要持欢迎态度， 凡属有参考价值的， 送有关领导和部门参阅， 并对来信人给予表扬和鼓励。
（三）
对交通部门处理不当， 本人申诉理由正当的来信， 要立案办理。
（四）
对反映紧急重大问题的来信， 要及时上报， 附原件送领导阅批， 并按领导批示办理。
（五）
对一般来信， 分别转请相关部门处理， 并告知本人。
四、 接待来访人员要努力做到：
听取申述要耐心， 答复问题要明确， 处理问题要恰当。
对超越职责范围一时答复不了 的问题，要及时向本人说明情况， 做好解释工作。
对个别要求过高或不符合政策规定的问题， 应进行耐心的说服教育。
五、 对集体来访应列为重要案件， 采取积极慎重的态度， 做
好疏导工作， 就地解决问题。
对一些涉及面大、 情况复杂的重大疑难集体上访案件， 处理有困难的， 及时向上级机关报告， 共同采取措施处理。
六、 全体工作人员要加强本职业务学习， 全面掌握有关政策规定， 以便在解答和处理有关问题时， 持之有故， 言之有理。
七、 办公室具体负责来信来访的登记、 转办、 催办、 督办、回访、 复信、 结果上报、 立卷归档等工作。
八、 严守党和国家的机密、 遵守纪律， 不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
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