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公安局指挥中心主任先进事迹材料
XX， 男， 38 岁， 大学本科文化， 中共党员， 现任许昌市公安局指挥中心主任。
XX 同志自参加公安工作以来， 始终牢记一个共产党员的光荣使命， 视岗位如家， 敬业爱岗，无私奉献， 全身心地投入到每一项工作中； 视职责如生命， 尽职尽责， 钻研业务， 开拓进取，兢兢业业地做好每一项工作， 以实际行动忠实地践诺了党旗下的誓言， 以忠诚诠释了人民警察的内涵。
参加公安工作以来， 在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩， 得到了丰硕的回报，曾连续多年公务员考核为优秀， 多次被评为“全市优秀人民警察”、“全省公安机关创人民满意 110 活动先进个人”、“全省公安机关信息工作先进个人”， 曾被授予“全省优秀人民警察”荣誉称号， 三次受到市局嘉奖， 荣立个人三等功一次。
用一颗真心对待每一个报警群众
110 报警服务台是公安机关受理群众报警求助的一个窗口， 窗口形象的好坏直接着影响着公安机关甚至党委、 政府的形象。
在他从事 110 接警工作的十年时间里， 曾受理各类群众求助达 16 万余起。
对每一个群众求助， 他不管警情大小， 总是一视同仁。
他经常说：
110应该是群众的知心朋友， 群众的困难就是 110 的困难， 只有用一颗真心对待报警群众， 报警群众才会一辈子记住 110。
对群众的困难， 他总是竭尽全力去帮助。
一次， 一外地商户打 110 报警， 称许昌有人欠其两千元货款一直不给， 让 110 帮其要款。
这是一起经济纠纷， 已超出了公安机关的受理范围，他本可以一推了之， 但他没有这样做， 而是积极给其联系律师。
在律师的出面帮助下， 报警人很快要回了全部货款。
事后报警人打来电话， 称许昌的 110 是他遇到过的最好的 110。
还有一次， 一名外地游客到许昌游玩， 乘坐出租车时将手机遗忘在出租车上。
发现后， 反复拨打自己的手机， 一直无人接听。
在万般无奈的情况下， 他抱着试试看的想法， 拨通了 许昌110。
接到这一求助电话后， 他一面通知路面巡警注意发现， 一面一边一边拨打求助群众提供的电话号码， 一个半小时后， 在拨打了 55 个电话后， 出租车司机终于接了电话， 在他的反复劝说下， 出租车司机终于同意将手机返还。
当这名外地游客找到了自己丢失的手机后，激动地非要宴请他， 被他婉言谢绝。
还有一次， 一名妇女拨打 110 哭诉， 称因女儿不听话，一气之下， 打了女儿， 回家后发现女儿已不知去向。
接了电话后， 他一面安慰这位母亲， 一面就教育方法问题与这位母亲进行探讨。
随后， 他详细了解了报警人的女儿可能去的地方，通过电话一个个询问， 工夫不负有心人， 经过两个多小时的查询， 终于在报警人的女儿的一个同学家中找到了报警人的女儿， 经过近一个小时的耐心的电话劝说， 报警人的女儿终于同意原谅母亲， 回到母亲身边。
后来， 这位母亲打来电话说本来是抱着试试看的想法求助 110，没想到 110 办事这么执着、 这么认真。
对每一起警情， 他总是想法设法去处理好。
一次， 一男青年因父母离异想不开欲从三楼跳下。
接到报警后， 他立即通知巡警赶往现场做工作。
当现场民警反馈男青年已被救，但其仍想不通， 随时都有可能再次寻短见时， 他万分焦急， 立即通过电话与该男子对话， 对其进行了一个多小时的细致入微的劝导。
这名男青年感动不已， 说：“你就是我的心理医生，以后我有想不通的事一定告诉你。” 还有一次， 他接到群众报警， 称一名精神失常的少女正在建设路东段桥头上徘徊。
接到报警后， 他首先通知巡警报警地点将少女带回。
当他得知这名少女几乎丧失了全部记忆时， 他主动协助出警民警对少女进行启发。
经过近两个小时的努力， 少女终于隐约回忆起曾在郑州花园路某个学校上过学。
凭着这一条线索， 他连夜设法与省邮电学校和银行学校取得联系。最终通过邮电学校的学生科了解到该校几天前曾有一女学生失踪。
当晚校方派人前来辨认， 确认正是那名失踪的女学生。
第二天， 少女的家人带着一面绣着“救助少女， 恩重如山” 的锦旗专程来到许昌致谢。
对群众的报警， 他做到了有求必应。
每当群众遇到想不通的事， 拨打 110 诉苦时， 他总是耐心地听、 详细地问， 认真地帮助其解开心理疙瘩。
对群众的咨询， 他总是运用所学的法律知识做详细的解答。
遇到一时回答不了的问题， 他便留下对方的电话或地址， 在认真查阅有关资料后， 再打电话或写信向求助人做认真的解答。
在接警岗位的十年时间里， 他曾救助处于危难中的群众达 5000 余人， 让 100 多个濒临破碎的家庭重归于好， 让 30 多个厌世轻生的人重新看到了生命的价值。
群众的生命大于天
作为一个 110 接警指挥人员， 他始终把握一条原则：
有些警情看似很小， 但可能涉及生命， 因此对任何一个警情不能有丝毫的马虎。
一次， 他接到一过路群众报警， 称其在半截河堤的路边发现一辆摩托车。
接到报警后， 他立即指令附近巡逻民警赶到现场。
出警民警到达现场后， 反馈称只发现一辆被撞坏的摩托车， 他们准备将摩托车先拖离现场。
他考虑再三， 要求出警民警暂时保护好现场。
随后， 他立即与 120 沟通， 询问是否在现场附近拉过伤员。
在得到未曾拉过伤员的答复后， 他商请 120 立即派车前往， 同时又调集数名民警赶往现场协助对现场周围进行认真查找有无受伤人员。
经过 20 余分钟的查找， 最终在距现场 20余米的一草丛中发现了昏迷不醒的受伤人员。
120 立即对受伤人员现场急救， 并将其拉往医院继续救治。
由于发现及时， 为抢救赢得了宝贵时间， 最终将受伤人员从死亡边缘拉了回来。2004 年“五一” 期间， 市聋哑学校数名学生陆续失踪。
学生家长在向相关部门反映未果的情况下， 带着最后一线希望来到市公安局指挥中心报案。他深知每一个家长此时急切的心情，于是亲自接待， 一个一个详细地询问情况， 并与聋哑学校领导沟通， 获取更多的线索， 同时根据学生家长提供的情况与相关人员联系核实。
通过前期调查， 他分析失踪学生可能已被骗往外地强行作案， 如不尽快找到失踪人员， 他们随时有生命危险。
他立即向局领导书面报告了此情况， 引起领导的高度重视。
局领导批示由治安部门牵头， 会同刑侦部门查找失踪人员。经过近一个月的努力， 这批失踪的聋哑学生最终在河北某市找到， 并被成功解救。
110 每天都要受理大量的紧急事件， 很多紧急事件如处置稍有不当， 即有可能引起造成人员伤亡的大事故。
作为一个指挥员， 第一要具备的就是要有高度责任心， 第二要具备的就是准确判断预测能力。
他担任 110 带班主任成为一名指挥员后， 先后参与处置重大紧急事件 2800 余起， 无一发生失误。
一天的一个凌晨， 平顶山某公司一辆装满液氨的罐车行至许昌市区中立交桥下时， 由于车体过高被卡在桥下， 造成液氨泄露。
接到报警后， 他一面指令赶到现场疏散周围人员， 一面向曾教过他化学的老师请教， 在了解到泄露的液氨在强电流下可能引起爆炸的情况时， 他万分着急， 他一面迅速向市政府值班室报告， 请求协调铁路部门采取紧急措施防止发生意外， 一面迅速通知消防部门和 120 急救中心做好准备， 一面向平顶山所属公司通报情况请求协助。
在市政府领导的现场指挥下， 仅仅用了一个小时的时间， 罐车被成功拖离现场， 一起随时可能发生的爆炸事故被成功制止。
2005 年春节前后， 许昌市相续发生两起有毒物品丢失事件颇具影响的和有毒蘑菇丢失事件。
一辆外地货车行至 107 国道俎庄收费站附近时， 20 余袋有毒淀粉被盗。
他接到接线员的报告后， 反复向当事人、 向厂方详细了解丢失物品的特性， 物品丢失的部位， 迅速向沿途派出所通报情况， 认真做好先期处置工作。
由于此事件正发生在“双节” 期间， 人流量大， 走亲串门的多， 一旦有人误食， 后果不堪设想。
他及时汇总情况向各级领导报告， 在第一时间引起了领导的高度重视。
在市领导的高度重视下， 许昌市掀起了警民联手查找丢失有毒物品的高潮， 在许昌大地上演了“为了六十一个阶级弟兄” 的动人一幕， 最终所有物品在春节前被成功收缴， 避免了重大群体中毒事件的发生。
2 006 年 9 月 16 日 15 时 30 分， 110 接到群众报警， 一辆满载高浓度液态硫酸的机动
三轮车与一辆携带着一个煤气罐的摩托车在解放路原喜盈门超市门前相撞后发生倾覆， 数坛硫酸碎裂后发生泄漏， 双方驾驶员当场烧伤， 现场周围方圆 40 余平方范围内沾满了浓硫酸。现场所在地正处于解放路与许继大道交叉口中立交北侧， 车流量大、 来往群众多， 路面上的硫酸极易飞溅伤人， 加之摩托车上运载的煤气罐也在现场， 一旦被硫酸腐蚀受热引爆， 后果不堪设想。
警情就是命令。
他立即启动应急预案， 迅速调遣公安 110 出警、 消防、 事故处理、医疗和环保等多个部门赶赴现场联合处置。
因处置及时， 现场迅速得到控制， 路面上的硫酸也被彻底清理。
短短一个小时， 就将此事件处理完毕。
一流的队伍源于精细化的管理
2005 年元月份， 他凭借自己的实力通过竞争上岗提拔到指挥中心主任岗位上后， 他带领指挥中心全体民警以创建全国、 全省青年文明号为动力， 实行精细和人文化管理， 努力创造一个心齐风正的团队。
坚持维护治安与服务群众并重， 服务领导与服务基层同抓， 受到了各级领导和社会各界的广泛好评， 从而使公安指挥中心真正成为新形势下公安机关警务协调指挥的龙头， 维护治安的尖兵， 服务群众的窗口。
作为一个部门的领导， 他大力倡导以人为本的管理理念， 建立了必谈必访制：
当民警取得成绩、 工作出现差错、 家庭出现矛盾、 思想有所波动必谈； 当民警婚丧嫁娶、 家属生病住院、遇有特殊困难必访。
建立了民警困难档案和健康档案， 真正做到解民警思想之忧、 工作之忧、生活之忧。
针对“指挥中心工作单调乏味， 一些青年民警到指挥中心工作不久， 就产生了想调走的念头” 这种不正常现象， 他看在眼里， 急在心头， 为稳定民警队伍， 他严格要求自己，以身作则， 以实际行动作好表率。
同时， 他主动同青年民警谈心， 引导他们从思想上认识到：指挥中心 110 工作虽然很苦， 但它一端连着千家万户， 一端连着公安机关。
在接处警工作中，只有把为人民服务作为工作的出发点和落脚点， 把人民群众的利益摆在第一位， 想群众之所想， 帮群众之所需， 时时处处为群众着想， 人民群众就会理解和支持配合 110 的工作， 110工作才能得到人民群众的拥护和爱戴， 110 才有持久的生命力。
在他的帮助下， 青年民警的思想有了很大转变， 工作积极性逐渐高涨起来。
在对民警“亲情化” 管理的同时， 积极推行正规化管理,努力打造“人才基地”
。
他始终认为， 指挥中心要适应新形势发展的需要， 必须建立一整套科学、 规范、 务实、 高效的运行机制， 其中， 培养机敏干练和务实高效的工作作风， 推出一批高素质人才是关键环节，锤炼气质如虹、 形象如钟、 办事如风、 品格如松是团队管理的精髓。
他多次组织管理人员到外地考察学习， 并结合多年来 110 接处警系统运行机制和管理经验先后制定了《值班人员职责》、《值班主任工作职责》、《警情回访制度》、《信息处理制度》、《值班纪律和要求》、《指挥中心民警十要十不准》、《正规化管理实施方案》、《110 文明用语职业忌语》 等规章制度。
提出了值班八要求即“着装整齐、 内务整洁、 用语文明、 服务热情、 处事沉着、 思考周密、 判断准确、 指挥果断”。
工作中， 要求每个接线人员必须熟练地使用普通话接警， 每个接线人员必须达到公安部规范化服务标准和许昌市公安局岗位练兵比武要求的标准。对执行制度情况， 坚持月小结、 季度考评、 半年总结,并评出“优秀班组” 予以奖励； 对工作落后者， 黄牌警告， 并予以相应处罚,奖罚兑现。
在工作中,大胆推行以规章制度管人,对敢触“高压线”者， 严肃处理。
一流的业绩需要不断的创新
多年来， 由于指挥中心的底子薄， 工作一直在全省同行、 全局排名中处于后列。
他接任主任一职后， 抓住“110、 119、 122” 三台合一建设的有利时机， 按照“谋在新处、 干
在实处、 走在前列” 的工作思路， 以“创一流业绩， 展一流风采” 为工作目标， 以硬件改善为突破口， 在软件建设上， 创新思维， 创新理念， 创新措施， 带领全体民警立足岗位， 建功立业， 在打击犯罪、 维护稳定、 服务经济、 奉献社会等方面做出了积极贡献， 赢得了各级领导和广大人民群众的普遍赞誉。
针对 110 是指挥中心掌握社会治安状况的一个重要窗口， 他把信息工作与 110 接警工作有机结合起来， 创办了《110 接处警要情》， 坚持每日编发一期。
有了这一信息载体，不仅能够掌握每日刑事案件发案情况， 而且能够通过对一段时间内的警情的综合分析， 从中找出发案规律和特点， 为局领导科学决策提供依据。
一段时间， 郑许高速公路许昌县邓庄路段接连发生抢劫过往货车案件， 他针对此情况及时编发了《警务决策参考》， 提出非常具体专案侦查措施。
市局领导采纳了此建议， 责成许昌县局成立了专案组。
专案组通过强力攻坚，四月份侦破此案。
他根据指挥中心的岗位职责， 深入到基层派出所认真调研， 同时在参阅大量资料的基础上， 撰写了“关于在农村地区开展快速反应网络建设的建议”， 此建议得到了市委政法委的高度肯定并被采纳。
在情报信息主导警务理念逐步被公安机关所认同的大前提下， 他依托 110 接...
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