摘 要：建设基层服务型党支部，是建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政党的基础工程，对于密切党同人民群众的血肉联系，提高党的执政能力、夯实党的执政基础，具有重要意义。党的十八大再次把建设基层服务型党组织作为当前和今后一段时期内加强党的建设的一项重大任务。合肥工业大学饮食服务中心党支部，在校党委和总务处党委的领导下，认真贯彻落实党中央精神，以“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，围绕学校“双一流”建设这个中心工作，以建立一流的后勤服务为目标，实事求是，不断创新，在实际工作中对建设服务型党组织，履行后勤服务育人功能进行了有益的探索。
关键词：服务型党组织；服务育人
一、加强思想建设，筑牢服务育人思想根基
思想政治工作是我们党的最大特色、最大优势，是党的全部工作的生命线。高校后勤工作也离不开思想政治工作的支持与保障。思想政治工作，是确保后勤职工思想稳定、转变观念的根本保障，是树立后勤员工“主人翁”意识和全心全意为师生服务的中心力量， 是提升后勤员工整体素质素养的有力保证，也是后勤员工主动适应后勤改革，提升相关业务技能的强大动力。
（一）加强理论学习、强化宗旨意识
全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。党的十八大以来，习近平总书记先后提出了：“党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石。”“领导干部是人民的公仆，必须始终牢记宗旨、牢记责任，自觉接受人民监督”。在新时期，要做好一名优秀的、忠诚的、务实的、廉洁的好党员、好干部，就必须不折不扣地坚持党性原则，筑牢宗旨意识。饮食服务中心是为全校师生提供饮食保障的服务部门，服务中我们恪守“师生为本、用心服务”的工作理念。为了让全体党员牢固树立宗旨意识，饮食服务中心党支部注重加强支部理论学习，采用例会集中学习、党课、个人自学、“学习强国”、QQ群、微信群等等多种方式开展学习，深入学习党的十八大关于创建学习型、服务型、创新型党组织的精髓，学习习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话和“三全”育人的精神精髓，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，通过学习，有效提升全体党员党性修养、进一步提高了党员为师生服务的宗旨意识。
（二）强化责任意识、勇于责任担当
社会的稳定看高校，高校的稳定看食堂，高校食堂责任重大，为师生提供保质保量的餐饮服务，是高校食堂必须承担的责任。因此食堂的员工，尤其是党员同志，必须牢固树立服务师生的意识，自觉把服务当成一种责任、一种追求，针对服务中存在的问题，敢于直面，勇于责任担当。饮食服务中心党支部紧紧围绕“师生满意度”这一根本标准，要求全体党员在实际工作中，以实事求是的态度，直面师生关注的诸如食品安全、米饭质量、菜品价格、服务质量等热点问题，坚持诚心诚意辦实事，尽心尽力解难题。近年来实现了食堂原材料统一招标采购，从源头上把住食品安全关；更换使用大米，投入进口全自动米饭生产线，努力提升米饭质量；对食堂进行改造升级，不断改善就餐环境；实行晨会制度，不断规范服务标准，提升服务质量。通过以上工作的开展，有效地提升了师生满意度。同时，党员的先锋模范作用也得到了发挥。
二、注重内涵建设，建立服务育人长效机制
（一）推进“规范化建设”，建立服务育人机制
1.建立质量标准体系，实行规范服务。首先，继续做好 “ISO9000”质量认证体系复评工作，不断管理规范化、标准化水平，在屯溪路校区德园食堂的基础上向其他食堂推广“ISO9000”认证。其次，实行目标管理。坚持实行量化考核，实现用制度管人，用制度管事，用制度明奖罚，充分调动广大职工的工作积极性和主动性。最后，全面推进食堂“6T”管理，不断加强日常管理，提高效率、降低成本、增强工作自觉性，提升环境整洁度，提高员工素质，创新服务方式，同时针对服务对象启动满意度调查工作，查找管理漏洞，完善相应的制度，进一步优化、提高服务水平。
2.实施民主管理制度，畅通信息渠道。实施民主管理，实行投诉值班制度，建立建全多渠道、全天候的信息传递与沟通，随时倾听需求方的意见和建议。推行服务承诺制，努力为师生提供满意的服务。中心与学生权益部定期召开大学生座谈会，督促落实大学生所提意见、建议；实行服务首问负责制，让师生投诉有门，论理有道，为构建美好、和谐工大做出努力。
3.推行培训工作常态化，提高育人能力。饮食服务质量的高低取决于员工的素质，为提高支部成员服务师生的能力，党支部开展 “厨师才艺比赛”以赛代练，聘请餐饮专家对员工进行业务培训，着力提高服务与育人的能力。
（二）推行“微笑服务”，让服务行为育人
1.以总务部2017年精细化管理年为契机，推行精细化管理，不断规范服务行为，让服务行为成为育人的有效载体。中心党支部将开展满意度调查，并对服务需求进行分析，通过满意度调查中师生提出的意见和建议以及我们在巡查中发现的问题，制定切实措施进一步优化和规范服务过程、服务行为，为广大师生提供更加人性化、个性化的服务。实行微笑服务，一线员工佩戴微笑装饰，工作时面带微笑，让我们的微笑化解师生学习和工作中的辛劳。通过后勤员工在服务过程中，语言规范，操作规范，热情周到，对大学生是一种无声的鞭策，能引导大学生养成各种文明习惯，促进大学生健康成长。
2.注重抓好员工队伍的建设，将服务育人的教育活动贯穿工作的始终。针对后勤员工整体文化素质较低、接受能力有待提高等特点，一是重视员工的思想道德建设，以两学一做常态化制度化为契机，认真抓好党员的理论学习，牢固党员职工的宗旨意识和服务意识，充分发挥党员的先锋模范作用，做到有党员的地方就有战斗力。二是开展“学习型党组织”建设。通过更新全体职工的学习观念和学习行为，加速知识更新，弘扬创新精神，树立终身学习思想，提高员工整体素质，努力打造一支“平时工作体现出来，关键时刻站得出来”的员工队伍是后勤工作最重要的基础。
三、创新活动形式，确保服务育人取得实效
（一）建设后勤服务文化，弘扬服务育人精神
充分发挥党支部引领作用，加强后勤文化建设，使每一位饮食人树立正确的价值观，不妄自菲薄，以饱满的自豪感和使命感为学校发展做出应有的贡献。
1.加强精细化管理，让服务行为育人。教师在三尺讲台上实现教师育人，而后勤员工则以自己的一举一动、一言一行潜移默化地影响着学生的思想与行为习惯。以食堂改造为契机，打造文化餐厅，以推进“6T”管理为契机，强化规范管理，整齐排放的工具、整齐规范的动作、认真严谨的工作作风、节能节水温馨提示、“光盘行动”等潜移默化地培养着学生的良好行为习惯。通过活动，广大后勤一线员工行为规范、训练有素，他们的吃苦耐劳的工作作风、优良的服务态度、精湛的业务技能，潜移默化地影响着大学生的人生观、价值观。
2.营造文化氛围，让服务环境育人。“春雨润物细无声”，采用现代管理模式，在餐厅中设置电视服务，推行文明用餐，在食堂合适的位置张贴名言警句，突出高校文明、高雅服务的育人氛围；结合推行6T管理，在食堂摆放绿植，张贴校训、节俭等图片，营造良好就餐环境，强化就餐文化氛围，达到环境育人的效果。
（二）创新工作方法，强化服务育人实效
1.搭建交流平台，让实践活动育人。定期邀请校团委、工会、学院行政副院长、学生伙委会、研究生权益部等相关人员参加的伙食工作座谈会，搭建交流平台，畅通沟通渠道。实行“岗位体验”，不定期邀请大学生代表或团委、工会等相关单位工作人员参与食堂的原材料采购和遴选以及力所能及的食堂菜品制作或售卖工作，在主动接受师生员工监督的同时达到育人的实效；开展“阳光助学”活动，在各食堂设立勤工助学岗和义务帮厨等活动，让学生参与后勤服务管理，让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感，培养他们正确的价值观，增进责任感，以实际行动践行“服务育人”。
2.开设党员示范窗口，中心党支部以食堂为单位，通过党小组推荐和支委会认真遴选在条件成熟的食堂开设党员示范窗口，党员工作时佩戴党徽，亮出身份，在展示自我的同时接受师生的监督。使党员在本职岗位上起到先锋模范作用，提高工作质量、工作效率，用典型的辐射作用影响教育引導中心全体党员积极向上、奋发有为，促进各项工作的顺利开展。
3.开展“便民服务”，拓宽服务范围。在做好食堂正常保障与服务之外，中心以“党员主题活动日”等方式以外，将中心统一采购的米面油等原材料或从我校定点帮扶贫困地区——利辛县、灵璧县、界首市采购的农产品，面向本校教职工以平价售卖；对年老、行动不便的教职工送货上门，解决教职工的实际困难。以实际行动树立服务育人的典范。
4.开设第二课堂，发挥劳动实践育人功能。开设“第二课堂”，是落实习近平总书记“要重视和加强第二课堂建设”的重要指示要求，推动学校思想政治工作改革创新，全面落实德树人根本任务的重要举措。饮食服务中心作为服务师生的一线部门，支部积极响应总书记指示精神，组织技术骨干开设“营养健康及食品制作”“餐厅服务礼仪及实务”“食材原材料的采购与遴选”三门劳动实践的公选课，通过课程的学习，旨在让学生了解中国餐饮文化，通过实际操作培养学生烹饪等生活技能和实践能力，通过参与餐厅前厅服务及后堂部分劳动，教育学生继承和发扬热爱劳动、尊重劳动的优良传统，充分发挥劳动育人、实践育人的作用。
参考文献：
