摘 要：在《管理技能开发》课程教学中运用团队作业法可以达到促进知识学习与应用、提升技能、增加技能开发内在驱动力的作用。为防止团队作业中可能出现的学生作业积极性不高、未按要求或程序开展作业、时间安排不合理、任务分配严重不均等问题，使团队作业法达到效果，教师可通过对团队作业施加正确的导向、合理安排与确定团队作业的内容与时间、团队作业过程中的沟通与指导、认真及时的批阅与点评、要求学生提供团队作业总结与个人心得等方式对团队作业实施管理与监控。
关键词：管理技能；团队作业；技能开发
中图分类号：G513.3 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）06-0200-03
《管理技能开发》课程是管理类专业本科生的一门专业课程。主要讲授常用的管理技能，如个体技能、人际技能和团体技能等。具体包括如自我意识的开发、压力管理、创造性解决问题、支持性沟通、获得权力和影响力、激励他人、冲突管理、授权与委派、团队合作、领导变革等内容。对管理人员而言，这些管理技能是其管理知识和管理经验的承载，充分体现于每一个管理行为中，其高低好坏直接影响管理者的工作成效。因此，对管理专业学生而言，掌握相应的管理技能及技能开发方法，对于以后的职业生涯发展十分重要。作为一种技能，管理技能需要在工作中反复实践、勤学苦练，才能培养起来，因此，《管理技能开发》课程教学的挑战性就在于仅仅通过十分有限的课堂教学时间，在相对单纯的校园生活环境中去开发非真正管理人员（本科生）的管理技能。这一挑战性给教师提出了很高的要求。为了达至较好的教学效果，教师在课程教学中往往需要结合课内课外用到多种教学方法。在笔者的教学实践中，认识到团队作业法是一种非常适合在《管理技能开发》课程中采用的教学方法，教师如能掌握团队作业法的应用技巧，将会大大提高课程效果。
一、团队作业法及其优点
团队作业法是指教师将学生组成团队来完成指定学习任务的方法。一般而言，教师只向学生提出任务要求（包括任务主题、时间要求、形式及规范要求等），任务的具体开展，皆由团队自行决定。在任务完成的过程中，由于各團队成员需要承担相应的团队任务，需要一起讨论，做决策，进行分工合作，协调处理冲突等，因此，团队作业的过程同时也是一个锻炼学生各方面能力、提高管理技能的过程。具体而言，团队作业法具有以下优点：
（一）可以促进知识学习及应用。团队作业往往针对某一管理技能主题而布置，有明确的任务要求。如实地采访管理者，调查管理技能；分析诊断企业的激励问题，提出激励方案；运用创造性解决问题方法提出策划案；分析团队问题，提出咨询建议等等。这些任务的完成往往需要在技能知识学习的基础上进行，团队作业会促使学生对相应领域的知识更进一步的掌握，并在知识运用中掌握其应用技巧。
（二）可以强化个体技能、人际技能和团队技能。团队中的每一个学生需要完成特定的任务，这些特定任务的完成有助于培养学生的个体技能，如书面报告技能、时间管理、分析问题和解决问题技能等；完成任务过程中与他人的联系、合作、协调、冲突处理等有利于人际技能的提高；团队作业过程中，团队成员之间的优势互补，可使学生认识到团队的力量，在思考如何管理好团队，如何扮演好自己的团队成员角色中，可锻炼学生的团队技能。此外，团队作业中的沟通与交流、与他人的分工与合作，都可以使学生了解到他人的思维方式、做事方法、特定技能，皆可使学生相互学习，相互促进，有利于学生心智模式的改善。在这种团队学习氛围中学生的管理技能也会在无形之中得到提高。
（三）可以增加学生提升管理技能的内在驱动力。为了增加团队作业对学生的吸引力，刺激学生的相互合作，团队作业任务相对个体作业而言往往更具挑战性。这些相对复杂和困难的任务是对现实管理工作的真实模拟，可以加深学生对管理技能在工作中实际应用的感知，加上任务开展过程中对其他同学优势和技能的认识，会进一步激发学生开发自身管理技能的热情。
在学生的管理技能开发中，知识的掌握是基础，课程内对学生管理技能的提升可以使学生明了技能开发的方法，增强学生开发管理技能的信心，而内在驱动力的培养则会帮助学生形成开发自身管理技能的良好意识和习惯，是确保课程对学生的职业生涯产生影响的关键。因此，对《管理技能开发》这门课程而言，合理运用团队作业法可以直接给学生提供管理技能的感性认识，提供管理经验，起到很好的促进知识学习与应用、开发和提升学生管理技能、增加学生技能开发的内在驱动力的作用，对教学目标的实现很有帮助。
二、团队作业法的步骤
团队作业法的步骤一般分为团队划分、队长确定、开展任务、递交作业、教师评判、教师点评等几个步骤。
（一）团队划分。团队划分是团队作业法的第一步。教师需对团队划分的人数提出要求。从《管理技能开发》课程作业情况来看，团队的人数以5-7人为宜。人数太多，沟通与协调工作太多，团队运行效率不高；人数太少，难以充分展开讨论，不利于集思广益，也可能难以完成规定任务。此外，教师还要考虑团队中男女学生比例问题，必要时需要对男女生人数作基本的限定。团队划分可以由教师指定完成，也可以由学生自行组团，两种方式皆可，各有利弊。教师指定的方式一般考虑到各组力量的均衡，但团队各成员也许并不能很好相处，可能降低团队运行效率和团队作业质量。当然，从另一个角度来讲也是一个很好的团队建设演练，能培养学生的团队适应力。学生自行组团一般会选择关系相对较好的同学在一组，团队运行效率相对较高，但易出现各组力量不均衡的情况。在课程进展过程中，由于具体任务的不同，团队可能还需做出调整或重新划分，但一般情况下保持稳定会有助于各团队的内部建设。
（二）队长确定。队长是团队中的关键人物。队长的工作对团队任务的完成、团队内聚力的形成都有十分重要的影响，因此，需要为团队挑选一个合适的队长。一般有两种方式，教师指定或队员推选，较为常用的是队员推选。也有采用抽签方式确定的，这种方式对平常没有或较少担任团队队长的同学来说是一个很好的锻炼，但可能产生的队长不胜任，在这种情况下，教师需要对团队任务开展提供更多的帮助和指导。
（三）开展任务。这个步骤一般由团队自行完成，团队内部自行进行进程安排、任务分工、作业协同等。这个步骤是团队作业法的主体阶段。
（四）递交作业。团队在规定的时间内按要求向教师提交作业或报告。
（五）教师评判。教师对所递交作业按照统一的标准进行等级评定或判分。
（六）教师点评。教师对各团队作业之优处、不足、特色、作业开展的整体情况等作出点评，一般在课堂内进行。
在实际运用中，还有先确定队长，再由队长挑选团队成员的组团方式，这种方式可兼顾各组力量均衡和团队运行效率。在这种组团方式下，团队作业法的第一和第二个步骤需要调换顺序。
三、团队作业法中容易出现的问题
在团队作业法的实际操作中，由于种种原因，团队在完成作业过程中容易出现这样或那样的问题，主要表现在：
（一）团队作业积极性不高。有的团队在任务布置下去后，并未认真对待，作业敷衍了事，团队实际上并未真正运作起来。
（二）未按教师要求或程序进行。为了确保团队作业的效果，教师在布置团队作业时往往会有特别的要求，或规定相应的程序，但有的团队在作业开展时并未遵守这些要求和程序。这种情况下团队作业要达到的目的会大打折扣。
（三）时间安排不合理，仓促完成任务。在团队作业中，有团队由于忙于其它事务，因而将团队作业放在临交前几天来做，这时往往因为时间仓促草草了事，作业质量不高，团队成员也没有得到应有的锻炼。
（四）团队成员承担任务严重不均。在团队作业中，由于个人能力、优势及任务本身的差别，承担团队作业任务一般会有差别，但有的团队由于有的队员积极性没有调动，或因有的队员能力相对较弱，为了不影响整个团队作业分数，可能会被分配较少或不分配任务，这就造成了团队内任务分配的严重不均，这种任务不均不仅不利于团队建设，也不利于团队成员管理技能的开发。
这些问题的出现，可能是由于教师布置团队作业时考虑不周，也可能由于队长的能力、经验不够，或由于学生对团队作业的认识不够，或团队过多聚焦于任务的完成而非个体在团队作业中的成长等等，这些问题的出现会影响团队作业法的成效，不能达到充分开发学生管理技能的目的。
四、团队作业法的管理与监控
为了尽可能地防止出现上述问题，也为了给学生的团队作业构建更好的环境，教师可采取一些措施和方法对团队作业进程进行相应的管理与监控。
（一）对团队作业施加正确的导向。团队作业开展的主体是学生，任务的开展也是主要由学生自主进行的。因此，为了防范可能出现的问题，教师需要对团队作业施加正确的导向，通过向学生讲授团队作业的作用，目的、对学生的帮助，使学生充分认识到团队作业是一种开发自身管理技能的很好的途径，提高学生参与的积极性，并使学生在完成团队作业的同时聚焦于管理技能的提高。当学生对团队作业有正确的认识时，就可以在相当程度上提高作业积极性，减少任务分配不均等现象，也可以从思想上保证团队作业能够按要求和程序进行。
（二）合理确定团队作业的内容。团队作业的内容需认真选择，应与课程密切相关，具有一定挑战性，需要多人集思廣益、分工合作才能完成。难度太小，团队中部分人员就能完成，不方便进行任务分工，难度太大，可能打击学生的积极性。在团队作业的安排中，可有意识地加入某些团队工作程序，如焦点小组的讨论、相互反馈、互相打分等这样的活动，从程序上保证各团队成员的参与。团队作业内容的布置上，应循序渐进，作业内容与完成方式尽量不重复，争取有不同的团队合作方式或程序，以保持团队作业对学生的吸引力。
（三）合理安排团队作业完成的时间。团队作业的时间安排，如果内容不多，如案例分析、项目策划等，一般要求一周最多两周内完成，紧靠课程的进展，也便于随后其它课程内容作业的布置。任务相对复杂的团队作业，如涉及外出实地采访，则须提前布置。团队作业的时间安排还要照顾到学生当时可能会有的大型活动、集中性的竞赛、考试等，尽量不与这些活动相冲突。充裕的时间有利于学生充分展开团队合作。
（四）团队作业开展中的及时沟通与指导。在团队作业的开展中，可能由于教师遗漏，或有的学生没有正确理解，或出现技术性问题等，都可能使团队作业受到影响。教师应与学生及时沟通，了解相应情况，作出相应指导与敦促，或对团队作业的时间、内容及要求作出调整，防止学生出现进程安排不合理等现象。
（五）认真批阅团队作业。团队作业上交后，教师要认真批阅。对学生团队作业的认真批阅是对学生辛苦付出的尊重，也是当次团队作业教学目标达至的重要环节。批阅要及时，最好应在作业上交后立即进行。评分时要体现差别，但差距不宜太大，主要是为了肯定和鼓励学生。对不合格的团队作业，可要求重做，找出团队作业没有很好完成的原因，并加以指导。
（六）开展及时而到位的点评。教师点评要及时，一般在作业上交后的一周，最多两周内要进行点评，此时学生对上次团队作业的记忆和热情还在，正好趁热打铁。点评要详细，针对性强，指出学生做得好与做得不足之处，解决一些普遍存在的问题，提出教师的期望。一般情况下，学生在努力合作完成团队作业后，非常希望得知结果，及时而到位的点评能够很好地激发学生的热情，让学生感受到尊重、收获和成长，是学生能够很好地投入下一次团队作业的关键。
（七）要求学生提交团队总结和个人心得。为了更好地掌握团队作业的进展情况，教师可要求学生提交团队作业总结和个人团队作业心得，以了解此次团队作业的开展情况、学生所碰到的困难及内心的想法，以利于教师据此调整下次团队作业的方案。
总之，通过以上方式来对团队作业进行管理和监控，可以在很大程度上解决学生作业积极性不高、未按要求和程序开展作业、时间进程安排不合理、任务分配严重不均等问题。教师通过对团队作业施加正确的导向，通过对内容、时间的合理安排实施前馈控制，通过团队作业中的及时沟通与指导进行同期控制，通过批阅点评，团队总结和个人心得实施反馈控制，使团队作业法达到更好的教学效果。
对每一个学生而言，参与《管理技能开发》课程中的团队作业是一个挑战，需要付出很多的时间和精力。同样，教师也需付出相应的时间和精力。对《管理技能开发》这门课程而言，团队作业会多达四至五次，如何让学生在每一次作业中都能有收获和成长，不断保持和激发学生完成团队作业的热情，值得任课教师深思。这种良性的互动往往来自于教师对于每一次团队作业的精心安排和组织，对每一个步骤的正确把握。因此，教师切不可因团队作业主要由学生完成而忽视对自身的要求。同时，即使是团队作业，教师也须关注个体在团队作业中的进展情况，从而根据情况调整管理策略，使团队作业能够真正发挥促进知识学习与应用、提升技能和增加内在驱动力的作用。
在教师指导学生开展团队作业时，还须注意与其它课程任课教师交流实施团队作业的情况，并从宏观上把握学生在团队作业中的经历，从而使《管理技能开发》课程中的团队作业能够与其它课程中的团队作业相互融合和互补，发挥团队作业法的最大功效。
作者单位：湖南城市学院经济管理系
作者简介：莫勍（1974— ），女，湖南桃江人，硕士，讲师，主要从事人力资源管理教学与研究。
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