摘要：办公室行政管理工作对于单位有着重要影响，需要引起关注。同时，办公室行政事务管理属于行政事务管理的关键内容，可以发挥自身的协调作用。办公室管理工作有着较强的综合性，而且有着广泛的接触面。相关人员需要承上启下，加强各部门的联系。办公室工作人员工作范围比较广，同时需要参与政务，所以需要进行有效协商和工作落实。
关键词：办公室 行政事务 问题
在当前的发展中，办公室的职能受到了一定的重视，并且在单位中发挥了不可替代的关键作用和调节作用。在办公室行政事务管理工作中，涉及到文化传播、职员沟通以及人员调配等方面的内容。办公室行政管理工作比较零碎和复杂，所以相关人员需要加强对业务细节的研究。
一、行政事务管理工作的意义和内涵
为了保障工作的高效运行，必须重视行政事务管理工作，这是为了服务单位事务的实践活动。如果从性质层面对行政事务管理进行分析，有着综合性和服务性的基本特点。行政事务管理工作的影响范围比较大，工作内容比较多，在许多状况下需要联动多个部门进行管理。相关事务管理着需要根据事物的复杂性以及数量的特点进行监管，这样可以有效处置综合性的事物管理工作。同时，行政事务管理的对象是人，所以需要遵循以人为本的原则，做好相关的服务工作，优化工作服务质量，这样可以体现行政事务管理的性质，发挥自身作用。行政事务管理在单位的运行和发展中有着关键作用和意义，主要体现在这两个方面：第一可以为单位部门职能的发挥提供保障，这样可以为单位的运转和发展奠定基础。第二，如果行政事务管理系统比较完善，可以在单位的行政管理活动中提供制度性和规范化保障，这样可以显著提升工作质量和效率。
二、办公室行政事务管理工作的常见问题
第一，管理人员的素质不符合要求。一些办公室管理者的综合素质能力不符合要求。许多管理者经过了短期的培训和专业学习，但是并不具备较强的实践工作能力。他们的服务性较差，而且缺乏对于工作性质的全面了解，无法根据单位的实际状况开展相关工作，没有提出可以促进自身发展的意见，无法提供有效的服务。
第二，缺乏对工作的科学界定。当前背景下，办公室行政管理涉及到单位的方方面面，所以相关管理人员需要有效应对较大的工作压力和繁多的事务，有效处理从业人员问题。在工作中，管理者没有有效总结和归类相关信息。为了加强对工作的了解，需要花费大量的时间参与相关项目活动，否则会面临来自于单位领导的压力，所以引发了职员之间沟通不畅的问题，这提升了办公室行政管理的难度，对管理者造成了心理压力。
第三，工作效率比較低。当前背景下，许多单位都设置了企业文化管理制度、人事管理制度以及薪酬管理制度，这样可以提升办公室行政管理的效率。但是，在落实制度的过程中，这些制度发挥的作用比较有效。办公室行政管理和制度之间存在一定的冲突和矛盾，解决问题往往需要经过负责和繁多的持续，所以对于工作效率有着较大的影响，影响企业的正常发展和运行。
三、办公室行政事务管理的策略研究
（一）重视管理服务的主动性
办公室属于督促检查工作、综合协调内外、反馈群众意见以及贯彻领导决策的重要中枢机构。相关的工作人员需要具备一定的服务意识，这是他们在工作中需要具备的。在实际工作中，需要转变被动服务的观念，引入主动服务的思路。需要立足于发展和改革的大局，围绕中心开展工作，这样可以提升工作的计划性、预见性和主动性，如果可以想的远一点，谋略的深一些，可以落实领导的指导意见，并且为领导的决策提供有效的素材和基础。同时，需要从以往的事务型服务转向政务型服务。利用办事、办公和办文的核心环节，为相关领导办好关，其中包括依法行政、文件质量和工作程序方面的关。相关人员需要重视改革服务，并且具备创新意识和发展思想，这样可以具备勇于创新的精神、锐意进取的意志和创新意识。依据新任务的要求，积极思考思路和问题，不仅需要善于提出问题和发行价问题，还需要在创造性和求真务实的执行中解决相关的实践问题。
（二）提升自身的综合协调能力
综合协调能力是办公室行政事务管理人员的核心能力素养。在办公室工作的方方面面都涉及到综合协调，如果无法发挥这样的作用，就会影响工作的有效运转。办公室工作属于承上启下的关键纽带和桥梁，需要遵循领导的要求和意图进行思考，进而有效处理、安排、筹划和思考问题，协调各个方面的关系，这样可以形成共识并且统一自己的思想[1]。在工作中，需要关注科学决策，做好相关工作的部署，这样可以和自己的领导保持一致，并且确保政令的畅通。在做好协调工作的流程中，需要了解全局，并且遵循标准程序办事，这样可以提升工作效率，促进工作的创新。围绕自身的工作重点，需要踏实工作并且按部就班，不仅需要献计献策，还需要未雨绸缪。对于重大问题的处理，需要提升自己的敏锐性，进而发挥自己的主心骨作用。对于重大活动和会议的安排，需要提升自己的计划性，这样可以结合灵活性和计划性。办公室工作的内容没有小事，所以需要严谨和细致完善各个环节的工作，这样可以克制求稳怕变、求稳怕乱的负面思路，加强对新情况的研究和探索，利用创新拓展自己的思路，同时解决新出现的问题[2]。
（三）协调办公室人员的人际关系
一般来说，确定工作内容和做法，属于管理工作的简单任务。最关键是人事和管理方面的工作。对于办公室人员来说，每个人都有自己的责任。所以是，常识、耐心、公正和信任属于解决人问题的基本要求。对于成功办公室管理者来说，需要博得下属的忠心和尊敬，这样可以确保部门保持较高的效率，让他们有较强的个人品质。管理人员需要像对朋友一样对待下属，避免伤害到相关人员的尊严。管理者避免过于亲近自己的下属，这种亲近可能导致过于宽厚，进而失去信任和尊重。如果采取过于严格和冷淡的几率，也难以成功。管理者如果是从一个工头的思路进行管理，就会到另一个极端，不利于有效合作，同时会破坏相关部门的高效运行，所以必须具备坦率和公正的办事思路。对于具体的问题，需要公平解决问题，在接近下属的工作成，需要善于听忠告，进而有效处理私人和个人问题，保持自己的宽容和耐心[3]。
（四）利用信息平台提升反应速度
对于领导来说，信息是有效耳目，通过积极报送和收集信息资料内容，可以为领导及时掌握合理能接情况，做出科学有效的决策，属于比较关键的办公室行政事务管理服务。在钻研和研究业务和形势的前提下，需要有针对性、及时、快捷地，对领导关心的重点问题和具体情况、突发性事件、社会民意等等，做出准确和有效反馈。这种信息工作是在主动查找不足以及总结经验的流程中进行的，需要了解到领导的实际需求，站在较高的角度上，进而多层次和多方面分析问题，扩展自己的思路并且有效收集信息，尽可能全方面反映工作的变化和复杂性。信息的关键是真实性，相关人员需要喜忧兼报。同时，需要加强对信息内容的整合，这样可以提炼有效价值的情报和信息，完善当前的信息参考服务[4]。
四、结语
办公室行政事务管理常常给相关工作人员带来较大的压力，如果缺乏完善的秩序和制度，难以发挥办公室行政事务管理的效果，在办公室行政事务管理中，需要切实优化工作流程，重视自身能力提升和提升信息素养的重要意义。通过促进管理的流程化和规范化，可以获得显著的效果。
参考文献：
[1]赵春梅.浅谈做好办公室行政事务管理[J].企业导报，2014，（04）.
[2]李威.对办公室行政事务管理工作的认识及探讨[J].低碳世界，2014，（13）.
[3]彭彩凤.浅谈办公室行政事务管理工作[J].科技创业家，2013，（20）.
[4]李欣.浅析如何提升办公室综合事务管理水平[J].办公室业务，2015，（01）.
（作者单位：江苏省无锡市卫生和计划生育委员会）
