基于模糊综合评价的高校图书馆学科服务团队绩效评价研究

制度，开启了国内高校图书馆学科服务的先河。学科服务是以用户的需求为中心，学科馆员主动参与式的个性化、深层次的增值性知识创新服务模式。现有的学科馆员服务是一对一或一对多的服务模式，因受到馆员能力和精力的限制，并且信息环境日益复杂与用户信息需求呈现复杂多元化，存在学科馆员胜任力偏低、学科服务深度和广度不够、难以满足学科用户的信息需求等问题。为了解决这些问题，当前高校图书馆学科服务主导形式正经历着学科馆员以院系为单位一对多 、一对一服务向团队服务方式发展的过程[1]，即采取学科服务团队的模式。高校图书馆学科服务团队是以高校学科用户为服务对象，以更好地满足学科用户多元化、深层次的信息需求为服务目标，由一定数量的学科馆员与其他学科服务相关人员（包括图书馆其他部门馆员、管理人员、馆外其他协作成员等）按照一定方式组织在一起的群体服务组织。高校图书馆学科服务团队不是简单的多个学科馆员组合，它不仅仅包括学科馆员还包括支持协助学科馆员的并参与部分学科服务工作的非学科馆员[2]。国内很多高校通过组建学科服务团队，采用团队协作的方式进行学科服务，比如清华大学图书馆、南开大学图书馆等。学科服务团队的建设和管理是高校图书馆搞好学科服务的重要环节，没有高素质的学科服务人员和高效的服务团队，就无法提供优质的学科服务。虽然目前很多高校图书馆开展学科团队服务模式，但是在服务质量和绩效评价时，缺乏有效的评价方法。科学合理的服务质量和绩效评价方法不仅能够提升高校图书馆学科服务团队的水平和服务质量，也有助于图书馆制定合理的激励制度，充分激发学科服务团队成员的积极性和创造性，进一步推动高校图书馆学科服务向更高水平发展。

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