【摘要】 目的 探讨护患沟通技巧在计划生育护理中的运用。方法 通过对护理对象进行相关的护理和沟通，建立良好的护理服务沟通链，说服对象遵守国家政策，主动避孕。结果 通过建立良好的沟通桥梁以及对相关避孕情况的说明，患者都主动接受了计划生育的政策，自己主动避孕。结论 良好、有效的护患沟通技巧在开展计划生育护理工作起着极为重要的意义。
【关键词】 计划生育护理；护患关系；沟通技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.408 文章编号：1004-7484（2013）-09-5124-01
沟通是一种后天技能，良好的沟通技巧不仅是传达善意的有力桥梁，也是说服人心甘情愿做某事的有效途径。我国开展计划生育工作不仅能预防性疾病等感染病的传播，也是控制我国人口基数，提高人口素质的重要途径之一。计划生育技术服务一般都是由相关医疗人员完成的，随着护理理念的提升，这也对计划生育护理服务提出了更高的要求。我院通过提高护理人员的综合素质，培养她们的沟通技巧，在计划生育护理中取得了很好的效果。现报道如下。
1 一般资料
大多数进行计划生育的对象对计划生育的政策以及相关手术都不了解，甚至恐惧，这给我院的计划生育护理人员进行相关护理工作造成了很大的影响。由于计划生育工作的特殊性，患者在进行计划生育的检查过程中，会出现一些特殊的心理要求和行为表现，若是在这个过程中，不能得到相关良好的沟通与护理，就很容易激发患者的情绪，使计划生育的工作进展出现差错和阻碍。因此，我院针对上述情况，通过对护理对象进行相关的护理以及有技巧的沟通，进而建立良好的护患关系，开展相关的计划生育工作[1]。
护理中的弊端：①在计划生育护理服务中，由于服务的对象一般都为正常人，所以患者在面临相关技术服务前，本能会出现一定的抗拒心理以及恐惧心理，一般患者的情绪都表现为：焦虑、紧张不安、担心等特征。虽然患者在进行相关的手术时间短，造成的创伤小，但大多数患者对手术都有本能的害怕，甚至担心其他并发症的发生。若是在个过程中，进行护理服务的人员素质不过关，又没有良好的沟通技巧，连相关手术的目的都解释不清楚，没有专业的计划生育知识，这样不仅不能与患者建立良好的护患关系，缓解患者的情绪和担心，反而会加剧患者的抗拒，导致工作的进行受阻[2]。②护理人员对患者关心不够，不能耐心的解释相关护理工作，这样会让患者产生严重的不安情绪，致使计划生育的工作受阻。由于护理人力资源短缺，加上超负荷的工作，同时接触患者性情呈现多样化，这对护理人员的沟通技巧要求非常高。患者因为一些传统的思维，害怕在手术之后，会出现其他的并发症，导致患者的情绪过激化，这时就需要护理人员来安抚，若是沟通不当，反而会出现更严重的后果。
2 护患沟通技巧在计划生育护理中的应用
2.1 争取患者的信任，建立和谐友好的互换桥梁 护患关系是一种临时却又极为特殊的人际关系，它是对患者进行护理服务的医疗人员与患者及患者家属之间的关系。这种关系的和谐友好与否，对患者病情的治疗有着极大的影响。而在计划生育护理的服务中，护患关系显的尤为重要，因为这个工作服务的对象基本上都是健康人士，所以相关的护理人员一定要细心的观察护理对象的面部情绪，用真诚的微笑缓解患者所表现出来的忧虑与担心，在进行服务的第一步就给患者一种能够信任的感觉。这种微笑式的沟通技巧极为温暖人心，同时护理人员的着装以及周边的环境卫生都要符合相关标准，服务操作要娴熟且规范合理，让患者感受到足够专业化的服务，让患者感受到安全感，这样患者才会积极的配合相关操作，为下面的沟通基础建立一个友好坚挺的桥梁。
2.2 营造良好的沟通环境 计划生育的对象往往会对相关政策产生误解，对需要进行的相关手术也会因为一些片面的知识而产生一定恐惧感，所以往往会有些患者产生过激反应，甚至出现闹事的现象[2]，这样不仅会阻断该患者的计划生育护理工作，还会对其他进行计划生育的患者造成干扰，加剧她们的恐惧，因此在对这一类人进行护理时，一定要有针对性进行沟通，同时营造相对轻松的环境，例如放一两首轻音乐的歌曲，让患者的注意力和紧张得到一定缓解，再配合相关的宣传手册，以及专业化讲解来和患者沟通，沟通时一定要耐心，让患者感受到你对她的关心和真诚，这样患者才会静下心来，才会心甘情愿的接受相关服务以及手术。
2.3 专业语言生活化 无论是护理对象如何挑剔，相关护理的人员都应该保持微笑，服务一定要专业，对其提出的问题，进行的耐心的回答，对其忧郁进行耐心的开导，尽量缓解患者的恐惧心理[1]。在护理人员与患者的进行相关计划生育知识的沟通时，不要总是以专业化的语言来搪塞患者，这样会让患者感受到自己被忽视，应该尽量将专业语言生活化，详细的讲解给患者听，让患者懂得其中的要点，保护患者的隐私，让她们时刻感受自己被关心，这样能温暖她们心扉，减少她们的焦虑感。在进行这一阶段的沟通，往往对护理人员的沟通技巧要求相当高，既要将专业知识生活化，又要观察患者的情绪，进行有针对性的沟通，语言还要表现一定的和蔼可亲，让患者感受到亲切感。
2.4 耐心倾听获得沟通 进行计划生育的对象品性不一，其人生经历也不一样，许多患者在进行手术之前都会表现浓浓的担忧之情，心中的害怕很想找一个人阐述，这个时候护理人员就需要做好一个身为倾听者的本分，了解相关事情的经过，将收集到的相关资料想相关医疗人员反应，及时给与患者一定的反馈与帮助，用微笑的方式回答其中的疑惑与担忧，表示理解和支持。同时，在倾听的过程，护理人员不要打断其阐述，也不要表现出不耐烦，微笑面对，为下次的沟通获得良好的机会。
总之，良好的沟通技巧，是安抚患者情绪的最好途径，也是体现医院人文关怀的最佳表现途径。我院通过对护理人员展开相关沟通技巧的培训，并运用在实际实践中，取得了非常好的效果，这说明良好的护患沟通技巧能快速的获取患者的信任，使患者心甘情愿的配合治疗，实现早治疗早康复的目标，进而带动更多人主动进行计划生育服务。
参考文献
[1] 付金玉，张小琳，吴秀琴.浅谈计划生育护理中护患沟通技巧[J].中国实用医药，2011（17）：243.
[2] 王丽华，张艳梅.护患沟通技巧在计划生育护理中的运用[J].健康之路，2013（1）：188.
