王小明是依安站货运值班员，自1999年吉林经校毕业参加工作以来，从一名“职场新人”成长为“首席技师”“哈铁工匠”，并获得 “全路技术能手”“火车头奖章”。近期，她还在“当好主人翁、建功新时代”劳动竞赛中荣获第一季度的“货运服务创效先锋”荣誉称号。
货运业务的“百事通”
王小明参加工作20年，几乎每天都主动学习业务，即使技术规章再变化，她都会第一时间掌握、精通，像《铁路货物运输规程》《铁路货物运价规则》《铁路集装箱运输规则》等规章她都能倒背如流。她负责的工作零差错，在同事们心中，她就是货运业务的“百事通”。
王小明在集团公司货运系统的竞赛中多次获得货运值班员冠军，特别是2018年下半年，在集团公司举办的职工技术大比武荣获货运值班员全能第一名的好成绩。正是因为她在业务上的钻研，被集团公司货运处抽调参与了《货运营业部主任（班组长）》培训教材、《哈尔滨局货运票据电子化作业办法》以及集团货运系统岗位作业指导书的编制工作。班组的职工有什么业务问题，不管内外勤人员都爱去问她，她总是能依据规章文电加以指导，耐心地讲解，把难点讲通，她的直率和热心肠使得大家不管岁数大小都喜欢亲切地叫她“王姐”。
王小明作为依安站货运车间的兼职教师，她主动把学习经验和学习心得在第一时间手把手地教给工友们。特别是在2018的货运票据电子化初期，她全程跟踪，保证了依安站货运票据电子化运转平稳，数据零失误。
作为一名货运战线的老职工，她在工作中主动带了5个徒弟，目前职位最高的是货运值班员。货运值班员徐海光眼中的师傅是这样的，“她业务上精益求精，对铁路有归属感，对岗位热爱执著，对企业货主有职业操守，待人处事热情、周到、细致、耐心，她的身上永远散发着一股正能量，激发我们爱岗敬业，干一行钻一行。”
服务货主的“贴心人”
20年来，王小明走访过上百家企业，服务过3000余名货主，为货主解决过1000余次困难，在货主心中她就是一个“贴心人”。
2018年初，齐齐哈尔光明运输代理有限公司的业务员找到王小明，说是因为工作性质，不能長期待在本地，有装车时怕不能及时缴纳铁路运费（铁路运费应在承认车当日缴纳）。知道这个困难后，王小明主动联系段财务科，向集团公司争取政策，为该企业开通了企业预存款业务，避免了货主在两地之间往返缴纳运费的烦恼，也保证了铁路运输企业运输进款的及时，大大方便了货主。一传十、十传百，现在已经有20多家企业都办理了预付款业务，为货主发货缴费提供了便利条件。
2018年2月6日，依安发京局平泉站玉米两车，在装车制票后第二天，货主提出不发货了。王小明立即向货主询问，得知玉米到站掉价了，发了就要赔钱。王小明了解到情况，立即向车间主任汇报，联系集团公司收入及货运处沟通处理，办理取消托运手续，审核相关材料，填写退款证明书，办理运费退款，最大限度地减少货主的经济损失，急货主之所急，得到货主的赞许。
营销创效的“快手能手”
王小明凭着精湛的业务基础和职业素养，积极开展货运市场营销，向企业宣传介绍铁路向现代物流发展的新政策、新变化，并亲自实地调查、了解、分析市场，掌握第一手资料，制定议价的营销策略。通过长期的调研走访发现，依安鹏程生化有限公司生产的淀粉，常年利用公路运输到鲅鱼圈港、锦州港等地。看着大量的货源白白流失，她多次走访调研，了解客户的需求，通过与车务段汇报沟通后，为客户量身定制了一套运输方案，运用40英尺集装箱议价政策，终于把鹏程生化的淀粉吸引到铁路运输，并发展成为稳定客户，在原有依安站辐射区域所承担的货物运输品类的基础上增加了淀粉这个品类，年增加运量8万吨左右。
为了拓宽营销渠道，王小明充分利用新媒体资源，挖掘潜在货源。现在她的手机微信好友中有200多名货主和5个运输品类的微信群。在货运运输淡季，根据公路价格和短驳运输费用，她结合企业货源情况，为客户选择议价的优惠政策，积极争揽公路货源，把“可铁未铁”的公路货源争取到铁路运输，每个项目从铁路成本的测算、到议价项目的签订，她都亲力亲为，为车务段营销上量做着积极的贡献。2018年依安站货运发送量达到110万吨，同比增长34.1%，货运收入17845万元，同比增长52.6%，创依安站货运量有史以来的最高纪录。
王小明严谨负责的工作态度，热情直率的性格，得到了广大干部职工及企业货主的赞扬。“当前，铁路肩负‘交通强国、铁路先行’重要历史使命，我作为一名货运人，应该紧跟改革步伐，把握市场脉搏，利用好价格政策，发挥铁路运输的优势，耐心、细致地服务好企业货主，继续奔跑，追梦前行，做货运营销战线的尖兵，在强局富工新征程中，展示新作为，做出新贡献。”王小明说。
