摘要：随着网民数量的逐年增多，网络购物异军突起，为我国的网络零售市场带来广阔的发展空间。而网络零售物流配送服务的发展相对缓慢，影响了网络零售业的发展。本文分析了网络零售业物流配送的现状及问题，并提出了相应的发展对策。
关键词：网络零售业；物流配送；对策
随着互联网技术飞速发展，世界各国网络零售业的市场都在同步扩张，我国网络零售市场也在以惊人的速度发展，网购在国民经济中已占据很重要的位置。网络购物的便捷，必须有物流配送服务相匹配，以确保满足网络零售市场的需求及规模的扩大。我国网络零售物流配送作业环节发展相对薄弱，成为网络零售发展的瓶颈，因此网络零售业的发展对物流配送技术、质量、效益提出了更高的要求。
一、 网络零售业
网络零售是买卖双方以互联网为媒介展开商品交易的活动，借助互联网实现交易信息的快速传递与沟通，实现了商品或服务所有权的转移，是集信息流、资金流、物流等有机循环的商品流通，包括有B2C和C2C形式的商品贸易。现如今，人们的消费需求呈多样化，网络零售提供的商品或服务的项目在逐渐增多，消费者可以足不出户购买到需要的商品或服务。网购的全天候、方便与快捷、价格低廉，迎合了现代人们的消费倾向，刺激了网络零售业销售的高增长。
二、 网络零售业物流配送的现状
从商品流通的经营方式看，物流配送是一种商品流通方式。而配送是在经济合理的区域范围内，根据用户要求，对商品进行进货、储存、拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。具体说物流配送是物流活动中一种非单一化的业务形式，它是商流、物流、资金流、信息流的紧密结合，是物流据点至顾客需求的一种综合性物流活动。
目前，多数商品流通活动采用的模式有自营配送、供应商配送、第三方物流配送以及共同配送等配送模式。在发达国家，商品流通有现代化的物流配送系统，可提供多种模式的物流配送而我国的网络零售企业配送多以第三方物流为主，少数企业建立了自营配送体系。较之发达国家，我国的网络零售业物流配送系统的技术、成本、服务等有待进一步提高。由于网络零售商品交易多属小规模、多批次的物流配送格局，为实现良好的商品实体流动，需网络零售商与申通、圆通、韵达、中国邮政EMS等多家第三方物流公司合作，而第三方物流公司的服务水平的不同也极大的影响了网络零售业的发展。
三、 网络零售业物流配送存在的问题
了解与分析网络零售业物流配送的现状及问题，成为商家及学者共同关注的焦点问题。
目前，我国网络零售物流配送基础设施与信息技术需要更新与完善，配送的成本、质量、服务水准等问题制约着网络零售业的发展。
1. 物流配送基础设施落后
网络零售在我国正处于发展初期，体系尚未成熟，主要承载商品信息交换的功能，对支撑网络零售发展的物流配送的重视程度不够。物流配送的基础设施在我国虽然有了很大的发展，并且初见成效，仓储设备、交通运输、流通加工、信息技术等方面都有了很大的改进，但交通、仓储及信息的整合需进一步完善，物流基础设施的整体水平尚低于国际领先水平。尤其是物流配送中心的规划与管理、仓储与配送配送配套性不合理，严重影响了物流配送的时效性，牵制网络零售业的发展。
2. 物流成本问题
多数消费者通过网络零售选择购买商品多是出于价格较为实惠，其购物成本包括上网费、商品费用、物流费用，若果物流费用过高，消费者会转向其他网店或实体店。目前多数商品交易都以包邮形式展开，网络零售商家致力于提高商品价格，降低物流费用来赚取更多的利润，物流公司的服务水平也因此受到影响。而目前，我国网络零售的C2C配送系统发展水平较低，呈现出三慢、两低、一高的现象。信息传达的速度较慢、配送中心的作业速度较慢、送货的速度较慢、配送的自动化程度较低、信息化的程度较低、配送总成本较高。
3. 物流配送服务质量问题
由于网络零售多是小规模多频次的物流配送，配送的业务量较大，配送的时效性、准确性、便利性都会受到影响。首先从配送的时间分析，一般网络零售商承诺到货时间为3-7天，如遇到网购高峰，时间长达数周，无法保证其配送的时效性；其次从配送的准确性角度看，由于业务量逐渐增多，配送过程中会出现错投、多次投递等失误；从配送的便利性与覆盖区域角度分析，多数网络零售商有配送区域及地点的限制，需要买家自提，为买家带来不便，影响了配送的服务水平与质量。
四、 物流配送对策
我国的物流配送如何紧密结合网络零售，形成一体化的交易服务平台，是各网络零售商和学者共同探讨的话题。针对网络零售物流配送发展现状及问题提出以下对策，以保障网络零售物流配送的健康发展。
1. 完善物流基础设施建设
首先，国家政府与企业必须重视网络零售业的物流配送问题，制定并完善相关的法律政策，加大对网络零售物流配送的投资力度，引导物流企业健康发展。其次，建立和完善现代化的物流配送系统，采用国际先进的信息管理技术，优化物流配送工具，提高物流配送过程的可视性，提高配送效率。第三，完善道路网络建设，保障配送运输路线畅通，对主干路网及一般道路网进行均衡配流，增强了物流配送的时效性。
2. 降低物流配送成本
电子商务配送模式带来了商品流通领域物流配送的变革，多数网络零售商都采用这种物流配送模式。电子商务配送模式是将网络零售商分属在不同地区的仓库利用集成化信息技术建立数据网络，实施统一管理与调配，增大了配送服务半径和商品集散场地，有效提高了商品配置的规模、速度和效率。物流配送系统的网络化，可以实施配送信息查询与处理，配送系统的自动化程序、动态化控制可以全程控制物流配送业务操作，以及网络系统的智能化，提高了配送业务的工作效率，大大降低了物流配送的成本。
3. 提高物流配送服务满意度
首先，提高物流配送的准确性，网络零售商使用先进的物流配送信息系统，能快速准确处理客户订单，能实现仓储作业自动化，缩短分拣、包装等作业时间，从时效与准确度上提高物流配送服务的满意度；其次，提高配送服务的便利性，网络零售商能针对客户的个性化需求选择不同的配送服务，使商品能及时快速的到达客户手中，并协助客户签收与检验商品。第三，提高配送的安全性，网络零售商能使用绿色环保的填充物以确保商品运输过程的安全性，针对特殊类别的商品选择合适的物流配送公司，降低配送商品的运输风险。（作者单位：石家庄信息工程职业学院）
参考文献：
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