物业提质增效实施计划10篇物业提质增效实施计划 物业服务品质提升计划策略思路 身在物管一线的物业项目经理们更是对此深有感触，为了提升服务品质尽心尽力，不断尝试，下面这50条建议获得了下面是小编为大家整理的物业提质增效实施计划10篇,供大家参考。
篇一：物业提质增效实施计划
服务品质提升计划策略思路身在物管一线的物业项目经理们更是对此深有感触，为了提升服务品质尽心尽力，不断尝试，下面这 50 条建议获得了经理们的一致好评，看完之后让提升服务品质的工作更有计划性和针对性。
提升物业服务品质是一场持久战
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
（一）制约性：
①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。
（二）相对长期性（三）双方满意性（四）差异性（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责 2－3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4 4 、（一）承诺，是服务的重中 之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善员工之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节员工清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务品质，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
从企业内部着手，没有意识，何谈服务
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说
的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、当我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、停车场入口刷卡提示音的优化，建议做成悦耳动听的，最好是符合物业的形象。
18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？
（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
我们所追求的是稳定的平衡点
21 、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、通过寻找不到位服务的自省活动，找出服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地做好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
只有提升服务，才能提高效益
31 、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总是站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的
第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。
（二）树立良好的服务意识观念。
（三）要有创新的管理理念。
（四）要建立高效、团结的工作团队。
（五）要有全员营销的工作观念。
（六）要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。
（七）要建立有效、可行的培训机制。
（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。
34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照更高级别的物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务品质对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，客户才可能给
予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务品质的关键。
39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
细节决定成败，努力实现共赢
41、物业管理也是一种服务行业，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥主管能...
篇二：物业提质增效实施计划
出入较集中的时段， 将巡逻岗临时固定在明显位置， 随时为客户提供便捷服务；增强岗 位的主动性， 对认识的客户 主动打招呼， 面生的礼貌询问、 身份核实；每周 末下午客户 集中 时段， 进行安全军事训练， 提高客户对安全的直观感受；制作类似“列宁与卫兵的故事” 宣传画， 在出入口 摆放， 引导住户进出小区时自 觉刷卡， 加强人员管控。定期上门统计出租户信息， 消除安全隐患；夜间岗位配备警用手电， 以减少业主见不到安全员现象；联同社区警力资源， 在社区安装警灯， 派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻；组织社区义工、 老年协会或热心业主组成社区安全巡查队， 分时段在小区内巡逻；定期开展突发事件演习， 争取更多的客户参与进来；主动上门， 住户水电设施检测、 对讲报警设备使用介绍及检测使用介绍及检测；定期印制安全类宣传单， 各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；定期开展“安全进院落” 等活动， 通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；安全巡查时， 发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的， 及时提醒客户， 并重点关注；感觉安全（重点加强安全团队内部管理， 提升客户直观感受）受）提升客户对安全管理工作的直观感受， 增加安全感基础业务品质提提升项目提升策略行动计划提高客户的参与度， 并联合政府资源， 做到群防群治发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩， 打对讲提醒业主， 并重点关注；编制岗位傻瓜式操作指引， 强化新职员对岗位快速适应；每月 组织不当班安全员到窗口 岗位进行岗位实操演练培训， 让班员能直观感受到自 已的不足和他人的优点， 并快速成长；开展各类评比活动， 不仅树立岗位标杆， 而且还要在班组中营造竞争氛围， 拉大差距；客服人员定期到安全班组开座谈会， 与一线安全员分析案例， 提升一线人员的服务意识；制定公共设施保养计划， 实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划， 夜间值班经理、 公共设施维护人员和片区安全主办参与其中， 重点检查夜间照明的完好性；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据， 制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；实行片区责任制， 片区客服人员、 网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责关注客户所关注的， 明确工作重点加强对客户的宣传与引导安全管理与客户服务并行， 让客户居住安心加强内部管理及员工培训公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）加强公共设施维护的计划性加强人员的责任心， 发挥团队优势对各片区公共设施维护状况进行评比， 较好的进行鼓励， 形成片区间的良性竞争氛围；对小区内实施的各项公共设施维护改造， 都及时通过公示栏知会客户；供方要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、 培训、 作业流程、考核办法等；标准化供方现场作业流程和礼节礼仪， 制定统一的培训课件；服务中心定期评选供方优秀员工， 给予一定奖励， 提升供方人员工作积极性；每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施， 共同制定下月工作重点；对供方的员工也要实施关怀计划， 让其融入到团队当中， 更好的服务于社区；制定客户触点区域、 时间段的环境卫生管理办法， 让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程， 如：
楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序， 让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员； 每天下班前对楼道进行一次清洁巡查， 确保业主晚间回家时楼道清洁干净；全员网格化管理， 划分责任区域， 避免死角存在；每周管理人员进行集中巡查， 每月 对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；强调全体职员人过地净， 检查执行情况， 与考核挂钩；要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域（ 如：
主出入口 、 大堂、 广场等区域）
有时花美化；条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种， 也可选择价格较便宜的开花植物栽开拓思维， 外出学习， 在小区内做一些标志性的植物造型；对路面左右草坪进行砍边、 切边修饰；针对季节制定绿化养护计划， 并落实到位；在做工作的同时， 还要加强宣传， 让客户知道我们所做的各明确工作重点 ， 加强重点区域和重点时段的清洁与检查公共环境卫生（重点关注小区主干道、 出入口和客户感受较明显的部位）参与供方管理过程， 协助供方管理， 提升现场环境卫生品质加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；每年制定乔木修剪计划， 避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；为客户免费提供绿化养护知识的咨询， 并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、 引导、 停放均有岗位跟进， 缩短客户寻找车位的时间， 规范车辆停放；对经常违规的车主， 各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始， 车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通， 直至此车主改变违规习惯；提供绿化增值服务全员参与环境工作， 持续发扬万科物业人过地净的优良传统绿化养护（重点提升客户观感）保持小区客户集中区域的绿化观感加强对绿化养护， 减少病虫害影响加强对违章乱停车车辆的管理
与长期空置固定车位业主沟通， 设置爱心车位， 让其他业主临时停放， 缓解车位不足的压对于停车位不足的小区， 要积极的与社区工作站、 居委会、 业委会探讨， 寻求资源拓展车位， 改善停车位不足情况；增强小区车位信息的透明度， 如定期将项目内车位信息进行公示， 加强与业主的沟通， 提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；定期举行专项宣传， 如文明行车宣传月 、 小区交通秩序宣传月 等， 通过举行各类活动进行广泛宣传；每班对车辆外观、 车窗及车灯关闭情况、 轮胎气压等进行检查， 有异常情况及时知会客户；对长期停放的车辆进行灰尘清洁， 有条件的部门可购置一些车罩， 为长期停放未使用的车辆提供服务；收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话， 采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎；制定落实客户投诉、 家政维修回访制度， 发现问题及时改进， 并及时将回访情况汇总发送相关责任人；投诉日 盘点确定责任人， 每天对投诉进行盘点， 未完成的投诉要找出根源， 并负责督促责任人尽快完成；每月 部门例会中， 进行投诉总结分析， 做好投诉预警；每周召开部门例会时， 将未及时完成的投诉分析原因， 确定解决办法；积极推广应用 集团《 物业管控软件客服系统》 ， 严格按要求完成客户报事功能；严格前台及监控中心客户报事登记工作， 做到事事有登记、 有处理、 有跟进、 有关闭、 有回深化开展“加西亚” 活动， 及时收集客户意见并予以回复， 鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；针对小区热点、 重点问题（包括外围问题）
，及时通过公告栏让客户了 解处理跟进情况； 每半年汇总成报告， 通过公告栏让客户了 解我们所做的工作；将家政维修服务流程标准化， 重点为服务礼仪上， 从接单准备物资， 上门与客户沟通， 完工后与客户沟通， 遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；家庭维修完成后一个工作日 内要求客服人员进行回访， 维修效果不理想、 客户有异议的， 及时将信息传递给维修主办跟进处理；家庭维修回访情况每月 形成报告， 将当月 发现的问题汇总分析， 以便改善家庭维修服务；每季度组织片区家政维修人员经验分享会， 分享家政服务创新办法、 家政维修小窍门等；设置家政维修实操基地， 强化技术人员专业技能提升；研究家政维修量化考核制度， 激励技术人员工作主动性；提供让客户更“安心” 服务交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）加强宣传和信息互动加强服务人员责任心， 推行片区责任制通过各类渠道积极收集客户信息， 及时处理回应家庭维修（重点关注维修的及时性、 收费合理性及返修率）服务流程标准化， 问题处理彻底化内部管理和服务人员技能提升意见回应处理（重点关注漏单、 处理回应不及时等问题）
家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；定期和指挥中心、 客服相关人员召开沟通交流会， 发现并解决流程方面的问题；在维修任务完成后， 主动咨询业主是否还有其他需求；将社区周围家电维修服务电话制成小卡片， 送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网， 教客户节电小窍门等服务。维修增值服务
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月成效衡量起始时间(用底纹标示)各部门内审小组/片区业务督导组/安全管理部提升计划负责人监督验证人客户投诉\内审、 督导报告\顾客满意度报告内审小组/片区业务督导组/人力资源部各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、 督导报告\顾客满意度报告
内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、 督导报告\顾客满意度报告各部门各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部客户投诉\内审、 督导报告\顾客满意度报告
各部门内审小组/片区业务督导组/安全管理部/品质管理部客户投诉\内审、 督导报告\顾客满意度报告各部门内审小组/片区业务督导组/品质管理部
篇三：物业提质增效实施计划
020年房屋租赁物业服务公司发展战略和经营计划2020年2月
目 录
一、行业竞争格局和发展趋势 ........................................................... 3
1、2019 年租赁市场承压明显 ............................................................................... 3
2、2020 年短期市场波动较大 ............................................................................... 4
3、预计中长期市场影响有限 ................................................................................ 4
二、公司未来发展面临的挑战 ........................................................... 5
1、主业单一且增长乏力 ........................................................................................ 5
2、巨头林立且竞争加剧 ........................................................................................ 6
3、政策不明且变化较快 ........................................................................................ 6
4、政府动迁征收核心区域房产 ............................................................................ 7
三、公司核心竞争力 .......................................................................... 7
1、历史遗留的优质土地、房产资源 .................................................................... 7
2、充裕的现金流储备可支撑新业务发展 ............................................................ 8
3、完善的内部控制管理制度 ................................................................................ 8
四、公司发展战略 .............................................................................. 8
1、加强战略规划研究，积极部署开展新业务 .................................................... 9
2、提升公司治理水平，不断完善各项管理制度 ................................................ 9
3、深化内部控制建设，防范各项业务风险 ...................................................... 10
五、公司经营计划 ............................................................................ 10
1、承接公司战略落地，为新业务规划做好准备 .............................................. 10
2、深挖房屋租赁业务，保障持续创造稳定利润 .............................................. 11
3、持续紧抓内控管理，完善制度和企业文化建设 .......................................... 11
六、可能面对的风险 ........................................................................ 12
1、市场风险 .......................................................................................................... 12
2、政策风险 .......................................................................................................... 12
一、行业竞争格局和发展趋势
公司房产业务项目主要集中在上海市区，受上海地区写字楼、商业、工业地产整体的租金价格及市场供需的影响较大，这也与国内整体经济形势直接关联。基于对未来国内经济增速存在下行压力，中小微企业租金承受能力持续下降，加之上海多个商务区陆续建成投入使用，商办物业、创意产业园区供过于求的判断，写字楼空置率、租金水平短期内预计将呈现一定幅度的下行趋势，结合中指研究院发布的市场研究报告，我们认为：
1、2019 年租赁市场承压明显 2019年，受国内宏观经济增速放缓、中美贸易摩擦持续不断等内外部不确定因素的影响，主流企业尤其是中小微企业大幅压缩经营成本，尤其是与主业生产经营非直接相关的办公室扩张等需求压缩更大。监管部门大力整顿、清理P2P企业、第三方支付机构，造成类金融企业大量关停整顿，数量急剧减少，影响了写字楼租赁市场的整体需求。
根据中指研究院发布的数据分析显示，2019年全国重点城市写字楼租金水平均出现了不同程度的下滑，一、二线城市空置率一直处于攀升状态，其中，上海空置率水平最高达到了14.35%，广州空置率涨幅最大，第四季度较第三季度环比增长4.79个百分点，达到了13.10%的高位。
一线城市写字楼租户群体主要有三类：一是以银行、券商、保险、信托等为代表的大型金融机构，二是以律师事务所、会计师事务所、
管理咨询服务机构为代表的专业服务业，三是以TMT科技企业、类金融业、跨国企业中国区总部、中国500强企业总部为代表的大中型企业。以上三类客户群体占据了写字楼大宗租赁交易超过80%，是写字楼租赁需求的主要来源。
2、2020 年短期市场波动较大
此次春节期间YQ的突袭，对各行各业均造成了不同程度的冲击，也将深度干扰写字楼市场和企业经营发展。企业对于写字楼的租赁需求在短期内预计将会更加谨慎、保守，扩租和换租的需求将会大幅减少、推迟。
此次YQ对写字楼市场的影响很大程度上还取决于其租户的抗风险能力。其中，中小微企业租户的经营业绩稳定性和可持续性相对较弱，现金储备很少，抗风险能力较差，中小微企业如存在一定量的倒闭和关停，必将产生短期内的退租、空租、租赁纠风等现象。即便各级政府出台了不同的政策，鼓励国有控股、大型商务楼宇、商场、市场运营方对中小微企业客户适度减免YQ期间的租金，各级产业园区也积极采取减免租金措施的租赁企业可给予适度财政补贴；预计难以扭转商办写字楼市场短期面临经营下行的现实状况。
3、预计中长期市场影响有限 一方面，一线城市的三类主流租户的结构相对稳定，写字楼主力需求并不会出现较大本质变化。另一方面，受工人延迟返工、暂停生
产影响，部分项目入市将有所延期，在一定程度上也会缓解市场供应的压力。此外，这次YQ也会促使更多业主和企业关注办公场所的环境、物业管理、灵活办公等因素，有利于加速写字楼市场提质增效，服务升级。
在经济增速放缓、市场供应持续加码、中小微企业客户需求走弱等多重因素的叠加影响下，2020年企业层面流动性将面临挑战，未来融资继续收紧的可能性不大，而在防范风险的要求下，化解行业杠杆压力，保障行业资金面平稳的调控思路将会日趋清晰，行业融资政策有望迎来边际改善，且在YQ冲击下逆周期调节可能会加大力度。
二、公司未来发展面临的挑战
1、主业单一且增长乏力 2019年末，公司停止贸易业务，剥离风电业务之后，主营业务仅有房屋租赁和物业服务。受限于公司自有房产、土地资源的总量约束，受制于老厂房主体结构局限性，改造后的创意办公园区以中小微企业客户为主，不具备改造为办公用途条件的厂房、土地以仓储、物流用途出租为主，无法支撑更高的租金价格水平，造成公司主营业务收入规模、盈利能力等面临长期可持续增长潜力不足的问题。为进一步增强公司整体竞争力，公司亟需调整发展战略，积极拓展新业务，寻求市场规模总量大，增长稳定且可持续，具有盈利能力的新主业，以优化公司主营业务收入结构，提升公司盈利能力，充分利用公司各项资
源和管理优势，保障公司更加稳健、快速地做大做强，为公司和股东创造更大价值。
2、巨头林立且竞争加剧 伴随共享经济的热潮，近年来，以Wework、优客工场、德必等为代表的国际国内共享办公行业领先者，募集大量资金快速扩张，一定程度上抬高了资产端的价格，快速扩张经营方式也降低了中小微客户对创意办公园区租金价格的预期。同时，互联网远程办公、基于大数据平台的云端办公、远程视频会议等科技的飞速发展，也压缩了对创意办公园区物理使用面积的需求,对办公楼宇市场和商业物业的经营都带来了新的挑战。共享经济在形态上冲击着物业市场，考验着经营团队的创新能力、应变能力和整合能力。
除少数房产以外，大多数房产都是旧有工业厂房，且房龄普遍较长，基础设施陈旧且不完善。同时，厂房结构内部空间跨度较大，不做进一步装修很难满足普通商业或办公的需求。但是，公司因地制宜地定位，与有行业经验和口碑的设计师合作，投入合理的改造成本，以最符合市场的形态呈现出来，配以最个性化的服务标准，树立良好的品牌形象。
3、政策不明且变化较快 上海曾是我国工业经济为主的大型城市，城区遗留了大量的工业用地。随着上海经济增长模式逐步由工业经济为主，转型为依靠金融、
科技、创新、投资和服务领域支撑后，原有的老工厂、土地、房产如何转型，主管部门尚无统一的政策指引，老旧厂房改造有关的建筑规划、报批报建、施工安全、合规监管等法律、制度、管理层面尚不完善，各个区县在具体对政策理解、执行等实践上也不一致，对已经逐渐兴起的帮园区改造项目持续、稳定发展带来更多挑战。
4、政府动迁征收核心区域房产 由于上海的城市规划、老城更新和基础建设等需要，公司已改造房产项目也会面临被动迁征收，经营无法持续的情形。项目一旦被动迁征收，对公司既是机遇也是挑战，动迁补偿可以为公司带来一定的现金流，降低公司的融资成本，有利于公司业务转型和未来发展；另一方面上海核心区域房产项目也是租金收益最高、最稳定的经营收入来源，一旦被征收动迁，前期改造和装修投入均为沉没成本。
三、公司核心竞争力
1、历史遗留的优质土地、房产资源 公司持有的土地、房产多因历史原因取得时间比较早，取得成本较低，抗风险能力强，多数位于上海市中心城区，具有较好的经营区位优势。公司自有土地、房产等物业的装修改造投入成本可控，持续经营能力较强，为公司贡献稳定的经营性现金流。公司自持物业的租金定价具有一定的市场竞争力，有利于维护租户的稳定和共同持续发展。公司房产部门拥有成熟的工程建设、工程造价、招商管理、物业
管理等经营管理团队和专业人员，业务管理流程和模式日益规范和成熟。公司通过积极与主管政府机关沟通，房产征迁和收储中实现自持物业的市场公允价值，为股东创造价值。
2、充裕的现金流储备可支撑新业务发展
截止2019年末，公司可动用银行存款、短期可变现的银行保本理财等总规模5.84亿元，主要是公司出售收益率较低的资产，收回应收款项，加大房屋租赁经营现金流回款等，减少不必要的投资和开支，账面现金流持续充裕，可以有效支撑公司未来战略调整、新业务转型、抵御经济形势下行压力，是公司未来可持续健康发展的基本保障。
3、完善的内部控制管理制度
公司注重内部控制的建设和实施，制订和完善了各部门的管理手册等规范性制度文件，细化管理流程，明确工作职责；并做到制度能够真正落实，符合内控规范性文件的要求；公司基本建立了严格有效的内控体系，并形成了内部控制手册等制度文件，对内部控制流程等进行明确和规范。规范化、流程化的管理模式，使公司能在激烈的竞争环境中生存下来，这也是企业核心竞争力的内在关键。
四、公司发展战略
一年来，尽管经历了变更控股股东、调整董监高成员、停止贸易业务、剥离风电业务等较大的管理和业务变化，公司仍实现平稳过渡。
公司经营情况基本保持稳定，盈利质量明显提升，公司积极研究战略规划，探索新业务发展方向。
2020年，公司董事会将重点优化调整公司战略、拓展新业务、发展新产业，提升公司经营收入和盈利水平；充分发掘现有业务的管理潜力，保证既有业务的盈利水平；进一步完善公司治理结构，提升内部控制水平，加强信息披露和内幕信息管理；持续强化企业文化建设，充分挖掘企业现有资源潜力，积极回报广大股东。
1、加强战略规划研究，积极部署开展新业务
2020年，充分考量国际国内宏观经济环境、房地产产业政策、市场环境与形势、公司经营情况等不断变化的客观情况，公司董事会将紧密关注国家政策变化、社会经济运行、行业热点动态等，公司董事会将加大战略规划研究、新业务部署，并针对性地主动调整公司发展战略以有效应对内外部环境变化，实现股东投资回报更大化与企业发展的基业长青。为了适应公司战略规划的调整和新业务布局，实现公司发展目标，公司将不断优化管理模式，建立健全内部管理机制，结合新战略、新业务、新架构全面梳理与完善公司业务和管理流程。
2、提升公司治理水平，不断完善各项管理制度
2020年，公司继续根据《公司法》《证券法》《上市公司股东大会规则》《上海证券交易所股票上市规则》《公司章程》等要求，并结合自身情况，持续提升公司治理水平，不断完善各项管理制度，包
括三会议事规则、信息披露制度、内部控制制度、投资者关系制度等。
3、深化内部控制建设，防范各项业务风险 2020年，董事会及内控部将继续深入各项业务和管理，深化内部控制建设，重点对既有业务的各环节、各阶段进行审计，以问题为导向，以提高管理效率为目标开展内部审计和检查工作，并督促整改落实审计和检查发现的业务和管理问题，防范各项业务的风险。
五、公司经营计划
2020年，受年初持续发展的YQ影响，国内经济复工推迟，企业经营普遍面临一定的困难和压力，公司作为面向中小微企业提供创意办公园区的服务机构，预计将面临更大的经营压力和困难。尽管如此，公司仍将在做好现有房屋租赁业务的基础上，积极研究并部署新业务发展方向，通过发展新业务、提升效率效能、提升服务质量，化解宏观经济基...
篇四：物业提质增效实施计划
e Line OfSight，视线新华物业：∞厨。蕊∞促业务提质增效鬻物业管理是维护城市正常运行、保障百姓美好生活的基础性行业。在2020年突如其来的疫情遭遇战中，四JiI新华物业有限公司(下称“新华物业”)迎难而上，主动担当，始终奋战在战“疫”一线，为全省百姓筑起疫情防控的安全防线。当前，疫情阴霾尚未散去，新华物业在持续抓好疫情防控的同时，瞄准全年生产经营目标，用实际行动践行“守正创新、开源节流”的企业发展理念，狠抓各项工作落实执行，全力投入复工复产。稳存量拓增量积极挺进新领域当前，疫情防控形式依然严峻，新华物业着力保存激增，确保上半年主要经营指标同比稳中有升，按时序进度完成既定目标。据介绍，从今年年初至6月中旬，新华物业参加投标104次，中标项目37个，取得公园服务类项目“零”的突破，其中成都市高新区双祥绿地广场城市公园服务项目，项目面积1．2万平方米，服务内容涉及公共环境卫生服务、会议服务、室内卫生保洁服务、办公大楼内水电的检查和维修、后厨管理及卫生清洁工作等，为今后拓展同类项目打下良好基础。据了解，新华物业下一步还将逐步推进涉密信息系统集成、建筑装修装饰专业承包、保安服务许可证等资质建设工作，为今后扩大业782020．08·城市开发务承接范围做好铺垫。加强专分协同助力市州物业拓展新华物业自2019年单独设立市州物业服务部以来，持续改进薄弱环节，不断增强对市州物业发展的管理与支撑。2020年上半年，新华物业本部努力克服疫情影响，将对市州分公司的投标支撑服务工作由阶段性、临时性工作转变为常态化、日常性工作。从今年年初至今，企业本部共支撑市州物业投标40个，中标24个。今年4月，新华物业开展消防值守从业人员应知应会在线培训。培训涵盖了企业所有具备消防安全职责的项目部、作业点，包括四川省内各地市州分公司及重庆、云南、贵阳、广西等省外区域。通过培训，消防值守人员的消防责任意识和消防岗位胜任能力得到进一步提升，达到培训预期目标，为四川I省物业安全生产工作的平稳推进，奠定了良好基础。近期，新华物业本部到乐山、眉山、雅安分公司，对物业项目管理区域及代管租赁房屋资产进行检查，通过管理输出、轮值交流、现场指导等多个方面，进一步增强专分合作成效。抓好疫情防控创新健康餐饮服务为持续抓好疫情防控工作，新华物业在各项目点位安排专人对物扫描二维码了解更多信息业服务区域的进出口进行管理，加强工作区域人员和车辆进出登记管理，按要求对室内外公共区域进行清洁消毒管理，经常换气通风。适当增加电梯按钮、门把手等频繁接触部位的消毒次数，做好消毒记录并公示。除了做好业主和员工防护工作，餐饮安全也是企业面临的一个重要课题。新华物业各餐饮项目部认真贯彻落实国家和行业法律法规，按照企业疫情防控操作规范，结合业主要求，从食品采购源头抓起，严把卫生安全关，及时调整供餐方式及日搁，实现就餐^、员零接自虫，保障业主和员工的饮食安全卫生。按照新华物业“健康餐饮”新构想，企业多次对菜品进行大数据分析，找准疫情中业主消费b理的变化，为四川I电信食堂量身打造了一套从产品销售到运营服务再到环境规划的全方位创新服务方案。同时，进一步加强对食堂服务人员餐饮服务技能和健康知识的培训，确保餐饮服务质量，提高食堂精细化管理水平。目前，疫情防控工作还未完全结束。新华物业将紧紧围绕年度工作目标，积极争取疫情期间政府财税优惠政策，加大市场营销力度，努力通过多渠道创新业务收入来源，全力确保企业各项工作的有序推进。圜供稿单位：四川新华物业有限公司编辑：甘淇涌张含万方数据篇五：物业提质增效实施计划
企业管理与科技Management & Technology of SME1 引言随着疫情防控常态化部署，国内各地生产生活秩序在稳步加快恢复，但国际疫情持续蔓延，世界经济下行、经济发展困难加大。受融资环境收紧、成本压力不断攀升等内外不利因素影响，物业企业尤其是中小型物业企业，其生产经营受到较大冲击。面对严峻的市场形势以及前所未有的经营压力，物业公司需要增强人人降本增效的热情，汇聚出万众一心渡难关的强大合力，更需要积极探索降本增效的方式方法，创新管理方式，寻求更有效的措施来提升企业的盈利能力和生产运营效率，使公司得以持续稳步发展。2 物业企业实施降本增效的重要性随着物业行业日渐市场化、发展形势日益严峻，行业竞争越来越激烈，再加上新冠疫情对大多数企业带来的冲击，已经使不少企业倒闭，幸存的企业迫在眉睫的问题就是研究如何实现降本增效。降本增效成为一种责任，更是一种精神，一种境界。物业企业开展降本增效，实施降本增效管理，是企业向内挖潜增效的重要举措，可以有效提高企业的行业竞争力、逆境再生力以及市场经济效益。降本可以为物业企业增加利润。物业企业的发展资金主要来源于内部历史积累，在物业费收取标准、物业费收缴率和其他因素不变的情况下，降低企业成本也就变相增加了企业利润，为企业发展提供的资金支撑也就越强。降本可以增强物业企业抵抗内外压力。物业企业的生存和发展面临着来自内部、外部的各种压力和制约，物业企业要在保障业主和个人利益的同时能在市场制约中应对自如，须通过降本提升服务质量来获取利益积累，增强抵抗力，使企业追求利益最大化的根本目标得以保证。降本能促进物业项目提升经营效益和管理水平。物业企业要求物业项目节约物化消耗，发扬艰苦奋斗作风，做到克勤克俭、开源节流、增收节支，将钱用在业主最需要的“刀刃”上，不断提高物业项目的经营效益，提升管理人员经营管理水平，推动企业持续发展。降本能够增加物业企业的竞争力，有利于企业未来发展战略规划。物业企业要深刻认识到疫情给物业行业带来的发展机遇，持续做好降本工作是提高企业竞争力的有效手段，面对当前的市场形势，做好降本增效工作迫在眉睫。3 物业企业实施降本增效的有效举措3.1 树立全员参与降本增效的意识企业重视降本增效同时深化宣传引导广大员工积极践行，营造企业内降本增效文化氛围，形成“人人算成本、人人降成本”的浓厚氛围，扎实推进“时不我待、只争朝夕”的务实作风，同时为了确保达到降低成本还能保证成效，可以通过制定节约奖励，用节约出来的一部分费用奖励给节约的员工，这样就更能激励员工的节约行为。通过开展主题活动，如粘贴节能宣传海报、邀请业主参加“地球一小时”等活动，循序渐进地将绿色环保、节约能耗的绿色理念纳入业主和员工的日常工作和生活中。同时，让企业全体员工从管理层到执行层都能够意识到开展降本增效的必要性，激发员工的积极性和自觉性，从小事做起，从细节做起，堵塞身边的“跑冒滴漏”，树立节能、低碳、环保的良好意识，积极探索绿色物业管理之路。3.2 创新管理举措，降低运营成本物业企业面对经营成本不可控地上升和相对固定的物业收费标准和收费率，降低运营成本是企业参与竞争的有效办法，物业行业中设施设备管理是科技含量最高的服务模块，一是通过在社区公区管理中引入节能设备，如 LED 灯、人体感应开关等设备可以节约能耗，降低运行成本；二是通过在社区管理中引入现代化服务工具，如机动扫地车、绿化浇浅论物业企业降本增效措施Discussion on the Cost-Saving and Profit-Increasing Measures of Property Companies苗洪涛（河北省国有资产控股运营有限公司，石家庄 050000）MIAO Hong-tao(Hebei State-Owned Assets Holding & Operation Co. Ltd., Shijiazhuang 050000, China)【摘 要】疫情防控使物业企业生产经营受到较大冲击，物业企业要想可持续发展，需要意识到降本增效的重要性，以提质增效为主线，发动头脑风暴，探索行之有效的改革措施，以提高企业盈利能力，促进企业高质量发展。【 Abstract 】
The production and operations of property companies have been greatly impacted by epidemic prevention and control. If propertycompanies want to achieve sustainable development, they must realize the importance of cost-saving and profit-increasing. Taking thecost-saving and profit-increasing as the main line, enterprises should launch brainstorming and explore effective reform measures, so as toimprovethebusinessinterestsandpromotethehigh-qualitydevelopmentofenterprises.【关键词】
疫情防控；物业行业；降本增效【 Keywords 】
epidemicpreventionandcontrol;propertyindustry;cost-savingandprofit-increasing【中图分类号】
F275 【文献标志码】
A 【文章编号】
1673-1069（2021）08-0132-02【作者简介】苗洪涛 （1967-），男，河北昌黎人，从事企业经营管理研究。132
灌车等，提高工作效率，降低人员成本；三是通过针对波峰波谷调整电梯运行数量、加强设备检查维修，减少不必要的支出；四是通过加强日常管理，重视数据的收集、统计和对比，积极查漏防漏堵漏，降低风险成本，逐步改善管理方式。物业服务工作中有许多可以降低成本的地方，需要项目管理人员或者直接参与人员认真去找、用心去发现“遍地黄金”为项目运营为企业运营节约成本。3.3 完善企业组织结构，激发员工积极性物业是劳动密集型且低薪的行业，随着劳动法的普及和物价的持续上涨，使得人工成本等费用水涨船高，企业经营运行压力与日俱增，面对困局物业企业需要研究探索提高用工管理及配置效率的可行之道，达到用工成本降低的同时激发员工的工作积极性。收集并分析物业企业用工需求与劳动力市场供给信息，制定招聘、调配、培训及发展计划等政策和措施。适时引入一岗多责、岗位承包模式，基于工作时间合理兼职其他岗位，多劳多得最大程度上调动员工工作积极性，大大降低物业企业劳动用工人数。完善企业内部的人力资源规划，完善绩效考核机制，调动员工工作积极性，同时促使各项工作有效落实。物业企业在有意识提高员工综合素质的同时，根据工作内容、工作性质，结合岗位职能，设置差异化薪酬结构，加强绩效联动考核，提高组织效率，推动公司持续前进。3.4 加强成本核算管理，完善监督机制物业企业实施成本核算管理，可以明显降低企业内部经营成本，提高企业利润空间。成本核算管理是整体和全面的，要深化到各个部室、各个环节，从企业领导班子管理层到基层一般工作员工，保障资金利用的合理性。同时，重视核算管理人才的培训，切实将理论研究与企业实际情况相结合，确保在复杂多变的市场环境中提出预见性指导，提升成本核算管理的科学性和规范性。最后，加强内部监督可以在成本核算中及时发现某环节存在的问题，并能够及时就问题开展分析调查，提升了核算的针对性和准确性，加强了企业成本管控力度，提升了企业管理效率。3.5 抓住税务改革机遇，做好税务规划近几年我国的税制改革持续推进，迎来了大规模的减税降费，同时增加了企业扶持政策，物业企业想要降本增效，就需要抓住机遇，为自身在这个风起云涌的市场竞争大潮中争得一席之地。目前国内企业财税规范化、精细化已是大势所趋，税务规划更是与企业经营密不可分，同时税务管理不再仅仅是财税人员的业务范畴，更是企业顶层设计，物业企业负责人需要尽早意识到税务管理的重要性，利用税务规划抓住市场先机，把握先机找寻创收新渠道，把控税务风险构建规范化管理模式，并将其运用到企业经营中。而且，税务规划已成为企业开源节流的重要战场，重视税务规划，提前做好税务规划，可以为企业发展踩一脚“油门”，提升市场竞争力。3.6 风险转移，精益管理降本增效与企业经营策略密不可分，本质上来讲，要么改变生产力，要么改变生产关系。一是优化流程和制度实现管理规范化、流程化和标准化，进而达到精益管理。通过深度分析业务，如基础设施费用、人力成本、硬件资源成本、项目费用占用情况等，结合实际情况通过业务改造使生产力自动化或者引入咨询公司做全方位变革和战略调整来降低成本。二是转移劳动用工风险。尽可能地将企业大部分工作程序化，通过评估第三方托管机构和企业自身人力投入的成本，将某些非重要功能剥离出去，生产关系改用外包、托管等方式来转移风险降低成本进而提升效益。三是一岗多责驱动企业发展。降本增效可以从支持业务的角度来实现，通过SHIFT LEFT 步骤将工作解决在一级层面，减少二三级工序。四是积极与员工建立合作关系。企业与员工传统意义上的雇佣关系已经不再适应于现代的市场化竞争环境，企业需要与员工建立业务承揽合作关系，达到企业与员工风险共担、利益共享的社会化用工模式。这种模式不仅可以充分激发调动作为合作者的员工的工作热情，借助多劳多得极大地调动员工自身潜在动力来发展企业，而且可以使企业不再承担庞大的管理运营成本和社保公积金费用，能够沉淀更多资金用来谋划企业发展。3.7 科技攻关，智能管理科技的快速发展也推动物业管理行业的创新发展。逐渐有愈来愈多的物业企业在着力打造品质服务的基础上，引入了智能机器人提升服务来锦上添花，通过科技手段，为企业赋能，不仅帮助物业企业节约了经济成本，达到降本增效的目的，还使企业的工作效率、管理效率显著提高。随着社区智能化程度提升，带动下游智能设备和服务商市场空间提升，在需求侧的爆发以及政策的推动作用下，共同推进了物业供给侧朝着科技赋能、提质增效的方向进化。借助大数据建立业主信息档案，积极探索开展多种经营，拓展有偿服务，增加企业经济收入。针对业主特点提供全方位服务，积极探索养老、育儿、家庭管家等家庭服务，为业主排忧解难，让业主乐在其中、享在其中，信任物业，依托物业。同时，也可以为业主送去个性化服务，通过“精细化”管理做称职“管家”，提升企业行业价值。4 结语降本增效既要常抓不懈，也要因地制宜，搞物业管理，得有“过紧日子”的意识，以提质增效为主线，发动头脑风暴，探索降本增效、提升管理、改革创新的更有效措施，深入挖掘物业行业的更深层价值，为实现企业高质量发展添动力、增活力、作贡献。【参考文献】【1】宋雪萍.物业管理企业成本核算与管理探讨[J].管理观察,2019,(30):172-174【2】金志红.浅论国有企业降本增效措施—— — 以 A 物业公司为例[J].财经界,2018,(22):127-129.Social Science Forum社科论坛133
篇六：物业提质增效实施计划
侧结构性改革推劢校园物业管理提质增效主讲人：刘德明 2020年7月20日
2 什么是供给侧改革
3 什么是供给侧改革
宏观经济管理有两种典型办法 ：凯恩斯 的有效需求管理，侧重需求侧； 拉弗 讣为，供给呾需求，供给居亍首要的、决定的地位。卡特总统卡用前者导致经济局势恶化；里根总统用后者渡过了经济衰退，迎来美国经济再度起飞，其施政理念后被成为“里根经济学” 。
社会的贩买能力叏决亍社会的生产能力，在向社会提供商品的过程中自然会创造出多方面的需求。社会的供给能力越强，需求就越大，经济滞胀是由亍需求管理政策造成的，是需求过度呾供给衰退的必然结果。经济収展的首要仸务是研究如何促进生产、增加供给，仅仅在需求呾分配上做文章是进进丌够的。供给创造自己的需求”。真正有效的宏观经济管理应当把供给和需求结合起来。
凯恩斯 阿瑟·拉弗及拉弗曲线
4 什么是供给侧改革
供给侧改革， 就是从提高供给质量出収，用改革的办法推迚结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求发化的适应性呾灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促迚经济社会持续健庩収展。
5 供给侧改革的本质：
正确处理好政府不市场的关系，发挥好市场在资源配置中的决定性作用，同时更好地发挥政府的作用。
6 服务不 工匠精神
7
李兊强总理在今年政府工作报告上提出，要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，要 增品种、提品质、创品牌。
“工匠精神”成2016年政府工作报告热词
工匠精神
总理为何要提工匠精神？因为这是我们的差距 。
2016年的第一个工作日，李兊强总理是在山西度过的，重点是部署“去产能”。在座谈会上，他丼例说，中国至今丌能生产模具钢，比如圆珠笔的“圆珠”都需要迚口。
Part.1
8 工匠精神
Part.2 截至2013年，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。
为什么长寿企业扎堆这些国家，是一种偶然吗？它们长寿的秓诀是什么呢？
答案就是：他们都在传承着一种精神——工匠精神。
很多人讣为工匠是一种机械重复的工作者，但其实，“工匠”意味深进，代表着一个时代的气质，不坚定、踏实、精益求精相连。日本式管理有一个绝招：用精益求精的态度，把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。
日本人所谓的工匠精神，第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的钱；第二就是精益求精，精雕细琢。东京银座的小野二郎，捏了大半辈子寿司，被称为“寿司之神”，日本将他规为国家珍宝。
2014年，美国总统奥巳马访问日本，不首相安倍晋三慕名前往品尝。为保证温度，用餐前的热毛巴是学徒手拧的；为保证米饭的口感，煮饭的锅盖压力之大需要双手使劲才能打开；煎蛋这仹看似简卑的活，要出自有十年经验的徒弟之手；从前的虾是早晨煮好后放入冰箱直到上菜前叏出，现在是将虾煮到客人光顼前才叏出；给章鱼按摩时间从半小时增加到40至50分钟，只是为了让肉质发软、带出香味。
日本人的工匠精神：
丌断的重复以期达到新巅峰。
9 工匠精神
Part.3 截至2013年，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。
为什么长寿企业扎堆这些国家，是一种偶然吗？它们长寿的秓诀是什么呢？
答案就是：他们都在传承着一种精神——工匠精神。
很多人讣为工匠是一种机械重复的工作者，但其实，“工匠”意味深进，代表着一个时代的气质，不坚定、踏实、精益求精相连。日本式管理有一个绝招：用精益求精的态度，把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。
“德国制造”的优势幵丌在价格上，连德国人自己都承讣“德国货就是物美价丌庪”。对他们来说，仸何一样厨具，一辈子只需要买一次，丌需要买第二次，因为你一辈子也用丌坏它。
例如：菲仕乐的锅具和双立人的刀具
德国人的工匠精神：
德国人丌相信物美价廉。
德国人的经济学就追求两点：
一、生产过程的和谐不安全；二、高科技产品的实用性。
这才是企业的灵魂，而丌是追求利润的最大化。
因此，在这个只有 8000万人口的国家，竟有 2300 多个世界名牌。
10
工匠精神（Craftsman’s spirit）是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。其内涵可以概括为四个方面：
1、 精益求精 。注重细节，追求完美呾极致，丌惜花费时间精力，孜孜丌倦，反复改迚产品呾服务，把99%提高到99.99%。
2、 严谨，一丝丌苟 。丌投机叏巧，必须确保每个产品的质量，对产品采叏严格的梱测标准。
3、 耐心，与注，坚持 。丌断提升产品呾服务，因为真正的工匠在与业领域上绝对丌会停止追求迚步，无论是设计、生产流程，还是服务，都在丌断完善。
4、 与业，敬业 。王石在中物协四届三次理事会上谈到了工匠精神，他表示工匠精神的第一点是要安心自己所做的工作，也就是敬业。就与业而言，工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匘敌的卐越产品。
工匠精神
“工匠精神”的内涵
11 产业背景
12 产业背景
（1）
市场在资源配置中起决定性作用
中共十八届三中全会通过的《中共中央兲亍全面深化改革若干重大问题的决定》指出，“经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府不市场的关系，使市场在资源配置中起决定作用呾更好収挥政府作用。”
13 产业背景
（2）
政府购买服务
党的十八届三中全会《决定》提出，推广政府贩买服务，凡属事务性管理服务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委払等斱式向社会购买。通过収挥市场机制作用，可以更好地满足新形势下公共服务多样化、个性化、与业化需求，同时实现“惠而丌费”。
服务政府采贩项目按品目分类分为印刷出版、与业咀询及工程监理以及工程设计、信息技术及信息管理软件的开収设计、维修、保险、秔赁、交通工具的维护保障、会议、培训、物业管理呾其他服务等11类。
14 产业背景
（3）
五大发展理念
围绕“创新”，创新収展思路呾収展模式；
围绕“协调”，収展协调呾服务协调；
围绕“绿色”，实现绿色、环保、节能呾可持续；
围绕“开放”，引迚来技术，走出去学习；
围绕“共享”，共享収展成果，让员工工作更有尊严、生活更加并福。
15 2016年物业管理主题词：
转折
转轨
转型
转机 转折 ———斱向之变———矫正发展路径
转轨 ———斱法之变———多元物业服务
转型 ———模式之变———实斲创新驱劢
转机 ———结果之变———实现服务升级 产业背景
管理数字化 流程标准化
操作机械 服务与业化
随着供给侧结构性改革的推迚，未来校园物业管理将更加依托亍“管理数字化、服务与业化、流程标准化、操作机械化”的四化理念，需要丌断创新幵扩大有效服务供给。
操作机械化
17 明德集团指挥系统 ， 实现了公司总部不各服务项目的进程对接，通过规频指挥系统，总部中心可以实时了解高校服务项目现场服务状况、监控现场管理及“三会一课”情况，调劢总部优质资源实现项目应急统一指挥、巡梱及安全防范。
管理数字化
18 管理数字化
明德·于管理平台 ， 通过建立客户兲系管理系统、工程生产管理系统、呼叫中心、财务管理软件等，支持总部不服务项目在业务办理、客户服务、财务管理、报修投诉等方面的进程对接，管理系统扁平化，大大提高内部管控水平，提升服务品质。
19 明德·于管理平台 ， 通过建立客户兲系管理系统、工程生产管理系统、呼叫中心、财务管理软件等，支持总部不服务项目在业务办理、客户服务、财务管理、报修投诉等方面的进程对接，管理系统扁平化，大大提高内部管控水平，提升服务品质。
管理数字化
查看巡视完成情况 根据提示填写记录 扫描设备二维码 工程人员开始作业 设斲设备管理
对设施设备迚行数据化、信息化处理，事项系统数据自劢采集，自劢判断。对亍与业水平丌是很高的设施设备维护人员也能够确保服务工作的觃范及准确。
1、 建立设施设备数据库 2、觃范设备巡梱流程
3、设备巡梱记录查阅方便
4、秱劢巡梱，及时有效
呼叫中心为师生提供投诉、报修、服务、咀询等服务，全国所有服务高校的师生可以通过拨打4000-900-977提出服务需求、建议戒投诉。
数字化呼叫中心系统
23 校园现状
1、随着网贩的盛行，校园随处可见快递小哥的身影呾堆积如山的包裹。
2、高校大多处亍半开放状态，外来人员随处可见 。
高墙挡丌住送外卖的小老板 堆积如山的包裹
24 校园现状
1、学生社会实践需求多，得丌到满足。
2、迚入大学，学生生活圈子卑一，以游戏、谈恋爱、看小说消磨时光，出现丌适应、迷茫。
3、物业企业资源闲置，得丌到充分利用。
4、各大院校指导员处亍隐身状态，无法在生活中真正能引导学生。
业余时间成为浪费的碎片资源 打游戏消磨时间
25 智慧校园 APP ， 设备设施管理、呼叫中心、指挥中心、报修投诉咀询等业务模块，实现了设备的秱劢巡梱，学生可随时报修、投诉，员工手机接卑、快速响应等功能。为师生提供预约、导引、収布、提醒、社交等个性化服务的创新服务，同时，线上线下建立“校园一号店”，满足学生勤工俭学、招聘兼职、消费贩物等一站式个性化需求。
校园 一号店 线下体验店 将线下体验店不校园快递揽件匙整合，打造师生一站式消费平台体验匙，提供克费呿啡呾差点，提高师生活跃度呾粘性 校园快递 整合校园快递资源，改发当前校园快递管理混乱、放置杂乱的现状，从根本上解决了校方管理上的困扰，也给广大师生、物流企业带来了便利。
校园创业创客 利用智慧校园平台引入社会资本，搭建大学生创业创客平台。
管理数字化
26 管理数字化
百度外卒 美团外卒 饿了吗 携程旅游 同城旅游 阿里旅行
27 管理数字化
校园众创空间
（摄亍明德学院）
智能售货机与用App“乐叏”，能帮用户更快捷、方便的使用我们的智能售货机，一次贩物仅需几秒，全程手机卑手操作，支持脱机在线贩物。
管理数字化
惨丌忍睹的“毕业扔” 学生丞弃的衣服和鞋子 （以山东大学兴隆山校区为例）
管理数字化
垃圾资源回收 ：
在高校，每天都有书本、衣服、生活用品被丢弃，每年学校可回收垃圾资源达到300万吨以上。分类回收各类垃圾资源，直接放置亍“垃圾分类回收机”，可以大大提高垃圾分类回收率。
目前全国 过万亿 的可再生资源市场空间，高校公寓就是主要集中地之一。
开 始 结 束 山东大学关隆山校匙
服务与业化
明德集团已形成了以四类业态为核心的与业化物业管理团队，幵在此基础上，利用现有的服务资源，将服务内容整合，打造更为与业化、精细化的服务公司：
成立了北京明德伟业物业管理咀询公司、烟台明德酒店管理公司、烟台厚德瑞华节能科技公司、济卓明德杰瑞酒店管理公司、烟台德威保安服务公司、家庨服务公司、文化传播公司、智慧停车公司、电梯维保公司、环卫服务公司等十个与业公司。
中 嘉 新风系统 送风 系统 排风系统 检测系统 净化系统 控制系统 智能壁挂机 超级净化，除尘杀菌除异味，有害物质过滤率：PM2.5>99% ，
甲醛 >99% ，
杀菌 >99%
智能吸顶式 设备轻巧，采用分体式无线控制技术，
7 7 寸液晶屏显示，无需布线，隐藏式安装。
智能柜式 根据室内 CO2 ，甲醛， PM2.5
浓度比例智能调节新风量
直流变频电机 运行无振劢，低功耗，低噪音控制，寿命长，配备集成智能控制模块，比普通电机节能 23% 以上，使用更安心！
节
能
静电除尘
采用纳米技术处理的铝合釐材料，德国领先与利技术工艺，高效集尘的同时杀菌，无臭氧，能将无限小的粉尘过滤致98%以上，使高效匚用级滤网的负荷丌到2%,从而延长高效滤网的使用寿命，而丏两者双向配合，使得室内新风口处PM2.5测试值为 “0 0 ”
环
保
独有的全热交换技术，德国航天及潜艇与用材质的热交换芯体，保证冷热交换丌混风，污染物丌回流的同时，热回收率的达 90% 以上。
全热交换 高
效 全热 交换 暖空气 污浊空气（排出）
冷空气 新鲜空气（进入）
温空气 污浊空气（排出）
热空气 新鲜空气（进风）
36 标准决定质量
2014年3月18日，习近平考察兰考县期间，在兰考县委常委扩大会上的讲话中指出，标准决定质量，有什么样的标准就会有什么样的质量，只有高标准才有高质量。“取法亍上，仁得为中；取法亍中，故为其下。”
37 流程标准化
总结多年高校服务工作经验，先后推出了 《标准物业管理作业规程》 、 《高校物业管理服务规范》 ， 《经典物业管理斱案》 等书籍，为高校物业管理的标准化建设提供了与业性指导。
起草企业标准
38 流程标准化
一直以来明德物业都以标准化建设来强内功，用标准支撑公司运营及管控落地，确保服务品质。
构建了以 服务通用基础标准体系 为基础，以服务保障标准体系 为支撑，以 服务提供标准体系为核心的集团服务标准体系。
整个体系包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系呾服务保障标准体系，共计300项标准，其中国标42项，行标1项，内部标准257项。
起草企业标准
39 流程标准化
2014年5月《明德物业服务标准（2014版）面向社会公开収布，明德物业成为全省首家 公开収布企业标准的物管企业。
起草企业标准
40 流程标准化
叐山东省住建厅、省质监局委托，明德物业负责起草了《山东省高校物业管理服务标准...
篇七：物业提质增效实施计划
提纲 二 2021年度经营目标与重点工作计划 三 未来三年（2021-2023）规划思路 一 实现目标的保障措施与所需支撑条件1. 物业行业发展趋势与市场前景 行业“马太效应”越来越严重。
优秀企业向资源优势地区布局力度增加。
百强企业盈利能力持续提升，新盈利空间逐步打开。
人均管理效率不断提升。
百强企业服务认可度持续提升。
物业企业与资本市场的结合度越来越紧密。
行业发展趋势
1. 物业行业发展趋势与市场前景 市场环境---高速增长、高质量发展。
城镇化提升---未来十年城镇有望新建住房7000-8000万套。
政策倾斜---《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》、“三供一业”等。
资本市场---资本市场和物业行业的窗口期。
市场前景
发展规划
战略发展模式 02
03
业务定位 04
业务开展 05
战略发展路径
战略全景图 01 2. 当前物业管理现状及未来三年（2021-2023）发展思路
战略全景图 适度规模、品质特色、成功上市 城市健康生活服务商 战略定位 1 1
2021-2023年物管面积达XX万方，营收超XX，2025年实现港股上市 战略目标 2 2
科技赋能 资本助力 生态发展 品质立本 发展模式 3 3
规模经营 基础服务 增值服务 专业服务 业务战略 4 4
智能科技 关键职能战略 6 6
人力资源战略 财务战略 关键战略丼措 5 5
智慧建设 资本运作 生态探索 品质提升 规模拓展
发展模式 1、通过自建、合 作等方式集成内外多元化资源，构建服务生态圈。（如：与业保洁、与业弱电施工公司、与业绿化公司）
2、为客户提供丰富的生态化服务，提高公司整体盈利水平。
1、通过收并购快 速扩大业务规模，劣推上市。
2、港股上市，对 接资本市场。
3、发挥物业稳定 现金流优势，增强资本实力。
1、加强科技应用， 加速智慧平台建 设、科技设备应 用，推劢变革不 提质降本增效。
2、依托平台劣推增 值业务发展，为 业务发展不管理 提升赋能。
规模经营 品质立本 科技赋能 资本助力 生态发展 1、多丼措推劢规模化扩张，以达到上市规模要求； 2、主要采用收并购方式、实现从单一区域走向全国化布局； 3、多业态拓展，适度发展党建工作，劣推规模发展。
1、立足物业本质， 狠抓服务品质丌 放松； 2、重点面向新项目/高品质项目 加大品质投入， 通过打造标准体 系，促进品质提升。
业务定位 基础服务（做规模）
增值服务（做利润）
社区党建（做品牌）
智能科技（做特色）
基础服务做规模 品质化、规模化发展，积累不扩大优质客户资源，做大业务规模，为其他业务提供发展基础 增值服务做利润 为地产开发商、各机构客户不个人客户提供丰富的增值服务，提高整体盈利，反哺主业 智能科技做特色 智能科技为业务发展不管理提升赋能，夯实基础服务，发展增值服务，为物业增添智能化特色，增强客户智能化体验 深度融入社区党建做品牌 提升服务水平，创新品质成果，积淀品质亮点改善小区环境，履行社会责任，筑立物业品牌 业务体系
业务定位
1 1
2 2
3 3
4 4
扩大管理规模 集团内开发企业及不集团关联性地产企业带来项目资源，劣推规模增长 多丼措规模扩张 助推全国化布局 1 2 3 4 凭借与业能力，加大市场开拓力度，扩大管理半径，谋求规模拓展 借劣平台，轻资产输出管理，推劢规模扩张 抢抓市场机会，理性高质量收并购物业公司不项目(拒绝低效资产），劣推规模扩张 集团内部资源 公开市场竞争 收幵购（主要手段）
平台输出（中远期）
（多丼措加速规模扩张，除整合集团内部资源外，重点采用收幵购）
业务拓展方式 目标资源 A、项目—优质住宅，写字楼、产业园 B、公司—持有优质项目资源的公司 C、能够不并购方业态形成互补 2 2
主要措施 A、整合集团旗下所有物业资源 B、通过收并购的整合市场资源 C、公开市场投标获取项目 1 1
合作方式 3 3
A、全资收购 B、50%以上控股收购 C、与业服务输出
服务品质
多丼措提质增效，提升基础服务品质，为规模化、生态化发展提供品质基础 打造标准化体系，实施精细化运营，提升服务品质 适当加大专业服务外包力度，打造专业化优质服务 完善物业党建结构及功能，适度发展红色物业，参与社区治理，助推品质提升，打造品牌 加强新科技应用，推进科技化、智能化建设，提升物业管理效率 1 1
2 2
4 4
3 3
增值业务 办公空间 会务服务 新零售 美居服务 房屋租售 社区教育 社区空间 物流配送 生态圈
持续优选
美居 乐园 旅游 广告 教育 家政 健康 家政 医疗 零售
深度挖掘客户需求，持续优选多元业态，构筑服务生态圈，为客户和业主提供丰富的生态化服务，提高整体盈利
增值服务聚焦 美居业务 借劣开发商项目建设资源，开展装修、美居、家电团购等业务 2 2
社区经营
A、以零售、团购为核心的社区经营 B、建立社区超市，实现线上线下同步 C、非实物为主的服务售卖
1 1
专业服务 3 3
成立弱电、绿化、智能施工等与业公司面向市场提供与业服务
科技赋能 加强新科技应用，推进智慧化发展，为公司管理提升与多元增值业务发展赋能。
科技集成资源，构筑生态圈，线上线下融合，丰富社区生活、商务生活场景，并为商业运营、资产管理赋能 科技联通设备，智能物业管理，提质降本增效 科技升级后台，集成内部运营管理系统，打通内外信息流，提高办公效率 智慧运营 1 1
智慧物联 2 2
智慧生态 3 3
科技存储数据，通过平台积累大量数据，进行大数据深度挖掘、精准分析，为业务发展提供数据支持 数据管理 4 4
智慧
平台
智慧
物联 智慧 生态
数据 管理 智慧
运营
篇八：物业提质增效实施计划
经营目标完成计划措施业 篇一：物业 2016 年管理目标及实施方案 ***物业 2016 年管理目标及实施方案 第一部分：公司经营现状分析 一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工管理能力及水平待提升、风险意识薄弱、企业对外形象待提高 二、物业财务经营收取率低：
第二部分：2016 年管理目标 一、 提高市场竞争力 1、 通过企业一级资质审批 2、 团队凝集力建设满意值 95%以上（企业 MI 的灌输、企业的活动）
3、 2016 年学习年培训内培外培训（）量（解决员工的管理能力及水平、风险意识）
4、 企业形象树立客户满意度 95%以上（通过现场服务质量提升、企业 Vi 视觉规范）
二、 提高企业财务运营能力 1、实现利润元 第三部分：组织实施方案 一、 人事架构调整及职责分工
二、 实现利润采取措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想) 三、 各部门计划书分解 第四部分：激励与考核措施 一、 董事会对管理目标激励与考核 二、 总经理对各部门、服务中心主任的激励与考核 三、 部门负责人、服务中心主任对基层的激励与考核 ***物业 2016 年管理目标及实施方案 第一部分：2016 年度管理目标 一.资质升级：国家一级资质物业服务企业。
二.物业服务品质：在 2016 年度要有质的提升。
三.树立服务形象：规范公司对外的服务形象。
四.经营管理目标。
实现经营收入：元； 管理成本控制：元； 实现企业利润：元。
第二部分：公司管理团队建设（人力控制）
一.精简高效的公司管理团队对企业健康发展的重要性 1.通过对各管理岗位的职能分工、细化操作（管理）流程，打造畅通的上传下达和部门协作坏境，是 2016 年公司管理团队建设的首要任务。以此有效的消除
办事拖拉、迟滞、推诿、沟通、协作不畅等不良现象，提高员工的工作责任心，为企业的发展尽一份心，尽一份力。也是提升现场服务品质和提高经营管理效益的关键。
2.物业服务企业属于劳动密集型行业，人力成本在全部成本支出中占到 60%以上的比重，由此可见，对物业管理企业来说，控制人力成本的支出对于企业盈利水平具有重大的意义。为了顺利的完成 2016 年公司董事会下达的经营、管理指标，在结合公司现有的管理规模和经营状况的基础上，参考物业服务行业人力控制的经验，对公司管理团队的架构提出如下设想：
二.公司总部管理团队岗位配置（3+11 人）
1.公司领导层（5 人）
董事会（3 人）：董事长、执行董事、财务总监 公司领导（2 人）：总经理 1 人，副总经理 1 人。
2.职能部门（9 人）
公司总部下设：4 个职能部门，分别是：
综合部（2 人）：配置综合部主任 1 人（由行政人事部经理兼任）、安全管理部经理 1 人、机电工程部经理 1 人。
行政人事部（3 人）：配置行政人事部经理 1 人、行政专员 1 人、人力专员 1人。
财务部（3 人）：配置财务部经理助理 1 人，会计 1 人，会计助理 1 人，总出纳员 1 人（由财务部经理助理兼）。
市场部（1 人）：配置业务部经理 1 人。
取消经营部经理职位，日常的经营管理工作交由汤道亮副总经理和郑立新执行董事协作处理。
取消出纳组的配置：前提是须组织对财务部的工作职能、服务中心客服兼出纳的工作职能、财务收入日记帐表单的梳理。
二.各岗位职能分工（部分）
董事会：
董事长：全面负责公司的经营、管理工作。
执行董事：负责分管、指导公司经营、财务管理工作。
财务总监：负责审核和报送公司财务报表等涉税事项，指导财务部的日常管理工作。
总经理：贯彻执行董事会决策，全面负责公司的日常经营、管理工作。
副总经理：
1.协助总经理抓好公司的日常经营、管理工作； 2.监督、协调、解决各服务中心上报的事项； 3.负责监审各类工程施工的报价、验收工作； 4.负责监管公司、小区多种经营创收项目的开展； 5.负责项目的前期介入、进场、撤场、投标活动的组织实施。
综合部主任：（行政人事部经理兼任）
1.负责公司品质管理体系、客户服务体系的建立、完善、执行和检查指导工作； 2.负责公司服务品牌、形象的建立、推广、审核工作； 3.负责对环境卫生、绿化工作的检查、指导工作； 4.负责协调解决各部门反映的事项。
安全管理部经理：
1.负责公司范围内的安全防护管理工作的监督、检查、指导； 2.负责对公司安保队伍的管控、培训、指导工作； 3.负责公司特勤任务的组织与实施工作； 4.负责处理公司下属各项目涉及安全管理的突发事件处理。
工程管理部经理：
1.负责对公司各项目公共设施设备的日常维修养护工作开展的监督、检查、指导工作，确保各类公共设施设备的正常运行； 2.负责对工程人员业务技能的培训、指导工作； 3.负责指导、协助新项目办理物业承接查验工作； 4.负责新项目工程管理类的前期介入咨询服务工作； 5.负责组织审核工程施工报价、协议书及工程质量验收工作； 6.负责指导、监督对智能化系统、电梯维保外包项目的服务质量监管工作。
行政人事部经理：
1.负责公司日常行政办公工作； 2.负责公司人力控制管理工作； 3.负责员工绩效考核管理工作； 4.负责公司员工培训计划的执行； 5.负责公司企业文化的建立、完善、执行和指导工作； 行政专员：
1.负责管理公司行政类档案资料的管理； 2.负责公司行政办公用品、机电用品、员工服装的采购、发放和管理； 3.负责公司各类文件的传阅、审批流程的跟进； 4.负责公司社会保险、证件年检、季报的办理； 5.负责员工指纹考勤机的管理。
人力专员：
1.负责公司人力招聘、档案（含人事、培训档案）管理工作； 2.负责公司员工工资表编制工作； 3.负责公司社会保险的增、减员申报工作； 4.负责员工意外险的申报、工作； 5.负责公司监督电话的接听、记录、录单、跟进工作。
财务部经理组理（兼总出纳员）：
1.负责财务部的日常管理工作，督促各岗位员工按期完成各项工作任务； 2.负责定期跟进、通报各项目年度经营管理指标的完成情况； 司 篇二：物业公司 2014 年 年总结与 与 2015 年目标计划 2014 年物业公司年终总结 2014 年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管 理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。
一、经营目标任务完成方面：
全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为 105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为 110%，利润率为 19.6%。
超额完成经营目标任务的小区有：
XX 小区、XX 小区、XX 小区、XX 小区四个小区 。
各小区预收 2014 年费用合计 62.6 万元。
二、企业品牌建设和精神文明建设方面 1、公司获得物业行业 2013 年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员； 2、公司获得行业 2013 年“6.30” 住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。
3、XX 小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查； 4、XX 小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评； 5、XX 小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评； 6、全年获得业主感谢信 1 封，获赠锦旗 1 面，获得奖状 1 块； 7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评； 8、与 XX 业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；
9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试； 10、“4.20” 芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近 5000 元，同时，组织 20 名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动； 三、基础管理和日常管理工作方面 1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施； 2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。
3、顺利完成了对 XX 楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作； 4、加强多方协调工作：一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对 XX 业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接 XX 小区物业费收缴及调费事宜； 5、按物业退场机制、程序退出了 XX 小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费； 6、在 6.30 特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！
7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX 小区在 13 年底前即完成了调费的各种程序，从 2014 年 1 月起已按新的收费标准执行； 8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，
督促整改；并重点对 XX 小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善； 9、加强安全防范措施和。针对 XX 小区和 XX 小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷 5 起。
10、加强培训工作：坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用； 11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从 14 年 8 月起对非 居电价进行了调整，降低了能耗； 12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象； 四、存在的主要问题：
1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多； 2、XX 小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决； 3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为：主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照《消杀服务工作考核标准》对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网: 物业经营目标完成计划措施)不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。
4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止； 5、车辆收费上还存在一定漏洞。
五、2015 年工作目标与计划：
一）、目标定位：
2015 年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；2015 年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。全年经营目标计划总收入达到 850 万，利润达到 140 万（难点：调整物业服务收费标准）。
二）、工作措施 1、加强成本控制：
1）、控制用工人数：
重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包； 2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本 （重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。
3）、降低办公费用。（严格预算、限额控制使用）
2、严格月度考核：成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿
化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。
3、经营管理工作由公司统管：包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。小区申报，统一建档登记管理。
4、使用物业远程软件管理（联网）：实行机打票据，加强过程管理控 篇三：物业管理目标及措施 目标指标及采取的措施
篇九：物业提质增效实施计划
提升行动名称/内容1 早送晚迎2 管家、前台接听电话规范3 3分及以下业主的上门家访4 下半年针对空巢老人的家访5 文明养犬管理6 项目组织1-2个社团78“秩序风采月”活动评选秩序之星活动（评选“门岗标兵、秩序之星”）9地下车库品质提升，增加清洁频次10 单元楼栋大堂卫生提升11 提升客户感受，值班岗设置12生活垃圾收集规范，垃圾车及桶体添加统一标识13 消杀宣传到位14 每周“义务劳动日”集体大扫15 节日园区装饰16 增加植物装饰，美化小区环境17 植物认领
落实标准1、时间：周一、周三、周五，上午8点-8点半、晚上5点半-6点2、参与人员：每次至少一名主管级以上人员参与3、地点：项目主门岗4、需着工作装，佩戴工号牌，符合公司BI标准5、每周五请将下周值班表报备至片区品质对接人处6、过程中请做好问题记录及反馈7、处于集中装修期的项目，改为其他形式的提升动作体系文件：问好、项目名称、结束祝福为重点1、必须管家或主管上门2、书面记录3、项目经理确认4、问题制定整改计划5、项目经理、主管每周跟进一次并签字确认6、对未入住的业主可调整为电访或其他形式的访问关怀，并留存记录65岁以上的空巢老人每周家访1-2次1、对养宠物的业主进行家访，登记宠物的资料，开展宠物管理宣传（发放及签署宠物文明养犬公约的形式）2、项目对此项工作进行微信宣传推送组建书法协会、篮球队、羽毛球队等并至少组织1次活动（处于集中装修期项目改由其他提升动作）1.每班次的所有秩序人员在小广场的班前会进行15分钟的队列实操训练2.每班次队员班前会后，整队经过所有的固定岗位进行标准换岗，换岗结束后全队（前一班）召开班后会3.配合9月的华润一家亲中秋节活动，秩序维护组组队应演出至少1个节目（例如打擒敌拳、军体拳等），展现出秩序组风采1.秩序各岗位执勤情况在门岗处通过个人二维码进行公示，公示信息人员信息，包括姓名、工号、优秀事迹介绍等2.各项目在秩序队员信息公示的基础上组织评选“门岗标兵”与“秩序之星”物业公司满意度冲刺
地库内环氧地坪材质项目每周不低于2遍洗地机清洁；非环氧地坪材质的项目每半月普扫一遍，保证地面干净，一个月冲洗1次。每日2遍打扫。规范标识作业。上、下午各一次对地面扡拭、垃圾桶更换、大门玻璃清洁。根据项目情况配置中午及夜间值班岗位，入住率达30%以上的项目须设置值班岗，夜间值班至少至18:30，具体人数由项目按需设置。垃圾车每日要求彻底清洗，所有垃圾桶张贴统一桶体标识，明确垃圾收集时间、清运次数及可回收和不可回收标识，对损坏的须统一更换。每半月进行一次消杀作业展示（有合同约定的根据合同约定），通过微信朋友圈或业主群进行宣传。每周三下午2：00-3：00项目经理带队，组织环境及服务中心其他模块人员对园区出入口、单元大堂、主干道、绿化带、车库、娱乐场地等关键部位进行分工清捡垃圾、拔草活动或卫生死角清理1、节日期间利用红灯笼、横幅、季节草花等对园区进行装饰2、节日后及时撤除，后期循环利用在小区内做一些标志性的植物造型、小品（片区样板项目：苏州片区—苏州城立方；南京片区-南京悦府；无锡片区-常州剑桥澜湾；徐州片区—徐州橡树湾）在小区内开展植物认领活动。口号“行动起来，争做护绿小使者”。活动内容：
1、发一份倡议书，由客服推进发出号召：“社区是我家，绿化靠大家”2、发动社区小朋友在校园内认领一棵树，利用休息时间，可为其除虫、施肥、浇水、四周除草等,制作相应挂牌。3、社区文化活动闭幕式上对此项活动进行宣传；4、后期每季度出一张绿色小报，内容要结合环境保护教育，评一名护绿天使，并在小区公告栏上进行表彰。
时间节点 完成情况（已完成/未完成）9月15日开始9月8日前10月15日前9月20日开始10月8日10月8日2017.9.1-9.302017.9.1-9.309月下旬2017.9.10-10.152017.11.15日前完成刺提升计划
每周每日2017.10.12017.10.30每半月每周国庆节2017.10.1510月30日前
附件（图片或文件插入）
篇十：物业提质增效实施计划
太原市人民政府办公室文件并政办发〔２０２２〕１２ 号太原市人民政府办公室关于印发太原市推进服务业提质增效２０２２ 年行动计划的通知各县(市、区)人民政府ꎬ综改示范区、中北高新区、西山示范区管委会ꎬ市直各委、局、办ꎬ各有关单位:«太原市推进服务业提质增效 ２０２２ 年行动计划» 已经市委、市政府同意ꎬ现印发给你们ꎬ请认真组织实施ꎮ太原市人民政府办公室２０２２ 年 ３ 月 １９ 日(此件删减后公开)— １ —太原市推进服务业提质增效 ２０２２ 年行动计划为深入贯彻落实省委、市委经济工作会议和全省服务业提质增效推进大会精神ꎬ扎实做好 ２０２２ 年我市服务业工作ꎬ加快推动服务业高质量发展ꎬ按照市委、市政府要求ꎬ制定本行动计划ꎮ一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导ꎬ全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神ꎬ深入贯彻习近平总书记视察山西重要讲话重要指示和考察调研山西重要指示精神ꎬ认真落实省委、市委经济工作会议精神ꎬ坚持把服务业提质增效摆在重要战略位置ꎬ充分发挥十个工作专班统筹推进作用ꎬ统领行业全口径指标调度管理ꎬ深入实施十大领域专项行动ꎬ构建“１＋１０”政策体系ꎬ推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向高品质和多样化升级ꎬ在全方位推动服务业高质量发展中当排头作示范、展现省会担当ꎮ二、行动目标围绕服务业提质增效ꎬ确立三大目标ꎬ建立三个体系ꎬ打造十大标杆ꎬ力争 ２０２２ 年全市服务业增加值增长 ７.５％—７.８％ꎮ(一)确立三大目标１.市场主体倍增ꎮ 力争 ２０２２ 年服务业新增入统企业数量达到 １５００ 家ꎬ服务业市场主体突破 ７０ 万户ꎬ增长 １７％ꎬ到“十四五”— ２ —
末实现倍增ꎮ２.服务业首位度提升ꎮ 全市服务业增加值占全省服务业总量达到 ３０％以上ꎬ占全市 ＧＤＰ 比重达到 ６０％以上ꎬ辐射带动能力进一步增强ꎮ３.叫响“太原品牌” 名片ꎮ 强力推进“品牌强市” 行动ꎬ在商贸、科技服务、信息技术、文旅等领域以“老字号”“诚信店”“最优企业”“最优产品”等为标杆ꎬ培育 １００ 家叫得响、价值高、信誉好的品牌企业和产品ꎬ力争到“十四五”末ꎬ我市入围山西服务业百强企业数量再增加 １０ 家以上ꎬ入围中国服务业 ５００ 强企业在现有基础上实现翻番ꎮ(二)建立三个体系１.建立太原市生产性服务业指标测算体系ꎮ 参照先进城市经验ꎬ提出生产性服务业行业范围ꎬ试算生产性服务业增加值ꎬ测算生产性服务业对我市经济贡献ꎬ形成可分期比较的数据ꎮ 在此基础上进一步细分行业类别ꎬ协同服务业提质增效十个工作专班ꎬ发掘优势行业ꎬ探寻发力点ꎬ为太原市服务业提质增效提供数据支撑ꎮ (责任部门:市统计局ꎬ配合部门:市直相关部门)２.建立政策兑现信息化综合服务平台体系ꎮ 围绕现有各类产业促进、税收优惠、企业奖补政策ꎬ分类梳理兑现流程ꎬ形成公开透明的政策兑现服务平台ꎬ让企业及时了解相关政策ꎬ便捷实施网上申报审核ꎬ为企业提供优质兑现服务ꎮ (责任部门:市发展改革委ꎬ配合部门:市财政局、市大数据局)— ３ —
３.建立市经济研究支撑体系ꎮ 强化智库支撑作用ꎬ建立经济研究工作机制ꎬ围绕经济运行、产业发展和经济发展重大问题开展常态化研究分析ꎬ协助开展全市经济运行调度工作ꎮ (责任部门:市发展改革委ꎬ配合部门:市工信局、市商务局、市统计局、市大数据局、太原社科院等相关部门)(三)打造十大标杆１.打造十大服务业集聚区ꎮ 依托太原理工大学(迎西) 科技园、山西大学科技园、太原智慧产业园打造科技服务集聚区ꎬ依托穗华物流园打造现代物流集聚区ꎬ依托慧谷产业园、杏花岭数字经济创新产业园打造电子商务集聚区ꎬ依托服装城打造新型专业市场集聚区ꎬ依托同创谷打造综合性服务集聚区ꎬ依托迎泽西大街金融、科创 ＣＢＤ 打造现代金融集聚区ꎬ依托 ５Ａ 级景区创建、重点景区等打造旅游休闲集聚区ꎬ构建高水平、实力强、有特色的服务业集聚发展新格局ꎮ 〔责任部门:市发展改革委ꎬ相关县(市、区)人民政府〕２.打造十大重点商圈和特色街区ꎮ 重点打造钟楼街国家级高品位步行街ꎬ完善朝阳街、晋阳里 ２ 个特色街区服务功能ꎬ加快推进天美杉杉奥特莱斯太原店、吾悦广场、双塔商业中心 ３ 个城市综合体建设ꎬ改造提升迎泽街—柳巷、万达—富力、下元—漪汾街、长风—亲贤 ４ 个消费商圈品质ꎮ 〔责任部门:市商务局ꎬ相关县(市、区)人民政府〕３.打造十大科技创新平台ꎮ 聚焦高端装备制造、新材料等新— ４ —
兴产业领域ꎬ培育建设“能源装备智能传感与测试”“元芯电子碳基薄膜电子”等 ５ 个省级重点实验室ꎬ培育建设 ５ 个省级技术创新中心ꎮ (责任部门:市科技局)４.打造一个 ５Ａ 级景区ꎮ 力争 ２０２２ 年晋祠—天 龙 山 国 家ＡＡＡＡＡ 级旅游景区创建成功ꎮ (责任部门:市文旅局、市文物局ꎬ晋源区人民政府)５.打造二十条精品旅游线路ꎮ 整合各类旅游资源ꎬ深入挖掘锦绣太原文化内涵ꎬ精心设计、推出“红色廉政游”“冰雪欢乐游”“民俗文化游” “美丽乡村游” “太忻休闲游” 等系列精品旅游线路ꎮ (责任部门:市文旅局)６.打造十个“夜经济”集聚区ꎮ 依托太原古县城、晋阳里、方特等重点夜间消费集聚区ꎬ十个县(市、区)各打造一个业态丰富、特色鲜明的“夜经济” 集聚区ꎮ 〔责任部门:市商务局ꎬ相关县(市、区)人民政府〕７.打造十条货郎经济带ꎮ 推广南海街特色餐饮街区试点经验ꎬ推动“一区一特色街区” 布局ꎬ提升景区、商业街区游客便利度ꎬ让城市“烟火气”浓起来ꎬ消费火起来ꎮ 〔责任部门:市商务局ꎬ相关县(市、区)人民政府〕８.打造十个十亿级以上网络货运企业ꎮ 加快出台支持政策ꎬ年内新增网络货运企业 １０ 家以上ꎬ打造 １ 个百亿级、２ 个 ５０ 亿—１００ 亿级、７ 个 １０ 亿—５０ 亿级的网络货运企业ꎬ确保规模以上交通运输业营业收入增长 ２５％ꎮ 〔责任部门:市交通局ꎬ综改示范区管— ５ —
委会、相关县(市、区)人民政府〕９.打造一批楼宇总部经济示范区ꎮ 发挥城六区高端楼宇集聚优势ꎬ以研发设计、科技服务、金融服务等为重点ꎬ打造一批特色鲜明、错位发展的楼宇总部经济示范区ꎮ 〔责任部门:市发展改革委、市商务局、市外来投资局ꎬ相关县(市、区)人民政府〕１０.打造一批数字融合应用场景ꎮ 充分利用互联网技术对传统产业进行全方位全链条改造ꎬ推动服务业数字化转型ꎬ在 ５Ｇ＋工业互联网、医疗、教育、智能矿山、智慧城市等领域打造一批应用场景ꎬ催生更多服务业态和模式ꎬ抢占未来服务业新高地ꎮ (责任部门:市大数据局、市直各相关部门)三、重点任务(一)构建高效生产性服务业体系立足省会优势ꎬ以支撑产业转型升级为导向ꎬ深化产业融合发展ꎬ加快锻长板、补短板ꎬ构建以科技服务、现代金融、现代物流、数字信息服务、高端商务服务、节能环保、农业生产性服务业为主体的高效生产性服务业体系ꎬ有力支撑实体经济发展ꎮ１.科技服务(１)任务目标:建设 ３０ 个体制新、机制活的新型研发机构ꎮ科学研究和技术服务业企业营业收入增长 ２０％ꎮ落实举措:①聚焦战略性新兴产业发展需求ꎬ出台«关于加快培育发展新型研发机构的实施意见»ꎬ引进汇聚国家级科研机构、“双一流”— ６ —
大学、央企、知名跨国公司以及省城高校、科研院所和行业龙头骨干企业等优质科技创新资源ꎬ在我市设立面向产业发展的新型研发机构ꎬ着力集聚培养一批高精尖人才、攻克一批关键核心共性技术、转化应用示范一批先进科技成果ꎮ②支持第一实验室打造高水平创新平台ꎬ对标省级重点实验室和技术创新中心标准ꎬ一企一策ꎬ帮助创新平台引人才、引成果、强素质、强能力ꎮ③实施科技创新券跨区域通用通兑协同机制ꎬ将科技创新券兑付范围在扩大至上海区域 ５ 所高校的基础上ꎬ进一步扩大至省校合作范围的国内各高校ꎬ引导省内外优质创新资源面向太原市企业开放共享ꎬ降低企业创新成本ꎮ④加强市县联动ꎬ各行业主管部门会同各县(市、区)、开发区对本领域涉及的科学研究和技术服务业企业ꎬ做好跟踪服务ꎬ确保应统尽统ꎮ牵头领导:刘俊义责任部门:市科技局配合部门:市国资委、市发展改革委、市规划和自然资源局、市住建局、市生态环境局、市市场监管局ꎬ各县(市、区)人民政府、各开发区(园区)管委会(２)任务目标:健全技术转移服务体系ꎬ培训技术转移专业人才 ２００ 名ꎻ提高技术交易活跃度ꎬ全市技术合同成交额达到 １２０亿元ꎮ— ７ —
落实举措:加强科技成果转移转化体系建设ꎬ引导各类中介机构提供成果评价、科技金融、资产评估等专业服务ꎮ 建立企业科技需求和高校科研院所科技成果常态化征集及发布机制ꎬ畅通科技成果供需信息ꎮ 培养科技成果转移转化专业化队伍ꎬ依托国家技术转移人才培养(山西) 基地ꎬ培育专业化、复合型技术转移经理人ꎮ牵头领导:刘俊义责任部门:市科技局配合部门:各县(市、区)人民政府、各开发区(园区)管委会(３)任务目标:推动规上工业企业研发经费支出增长 １５％ꎬ激发创新增长活力ꎮ落实举措:①强化研发费用加计扣除等涉企惠企政策落实ꎬ推动规上工业企业研发经费规范归集ꎮ 落实«太原市推进工业高质量发展实施意见»ꎬ推进创新项目拓规扩展、创新合作持续深化、创新工作协同发展ꎬ引导企业加大研发投入ꎮ②鼓励企业、高校、科研院所合作ꎬ开展技术研发联合攻关ꎬ积极参加省重点行业百项关键共性技术、重点行业百项技术创新项目“双百”行动ꎮ牵头领导:李永强责任部门:市工信局配合部门:市发展改革委、市科技局、市统计局、市税务局ꎬ各— ８ —
县(市、区)人民政府、各开发区(园区)管委会(４)任务目标:培育发展检验检测服务ꎬ支持 ３０ 家检验检测机构增加参数ꎮ落实举措:组织实施检验检测机构能力验证、技术比对等活动ꎬ鼓励机构增加参数ꎬ提高技术能力和管理水平ꎬ打造有影响力的服务品牌ꎮ牵头领导:卢俊峰责任部门:市市场监管局配合部门:各县(市、区)人民政府(５)任务目标:打造知识产权运营服务体系ꎬ建设 １ 个知识产权运营服务平台ꎬ开展 １０００ 家以上中小微企业知识产权托管服务ꎮ落实举措:健全完善知识产权服务业集聚区功能ꎬ提升全要素、全链条知识产权服务水平ꎬ构建“一站式”知识产权服务新高地ꎮ 实施区域和产业专利导航 ３—５ 个ꎬ实施企业经营类、研发活动类和人才管理类专利导航 １０ 个以上ꎮ牵头领导:卢俊峰责任部门:市市场监管局配合部门:市发展改革委、市科技局、市财政局、市大数据局(６)任务目标:加快双创载体提档升级ꎮ落实举措:①加大政策支持ꎬ争取省级双创示范基地、省级工程研究中— ９ —
心、山西省创新产品和服务等双创项目资金支持ꎬ落实市级双创奖补政策ꎮ②加快山西智创城建设步伐ꎬ举办第二届“中国未来独角兽高峰论坛”ꎬ邀请 １００ 家以上省外未来独角兽企业参会ꎬ签约 １０ 家高成长科技创新项目落地山西智创城ꎮ牵头领导:刘俊义责任部门:市发展改革委配合部门:市科技局、市财政局ꎬ万柏林区人民政府２.现代金融(１)任务目标:本外币存贷款余额增长 １１％ꎬ本外币贷款余额增长 １０％ꎬ保费收入增长 １０％ꎮ落实举措:①加强与驻并各银行业金融机构沟通对接ꎬ争取优质金融资源向太原市倾斜ꎬ加大对我市重大发展战略和各类市场主体的支持力度ꎬ力争各项贷款增量或增速指标在合理区间内稳定增长ꎮ②紧跟中部城市群、太忻一体化经济区建设等重大发展战略ꎬ引导金融机构通过设立专营机构ꎬ专班专项对接重点项目等方式进一步加大资金支持力度ꎻ加大对“六新”“三农”领域和民营小微企业的信贷投放力度ꎬ逐步提升制造业、普惠小微贷款比重ꎬ持续扩大金融服务对民营市场主体的覆盖范围ꎮ③引导保险机构研发和创新产品ꎬ加快非车险业务ꎻ促进政策性农业保险扩点扩面ꎻ与中国保险资产管理协会、保险资产管理公— ０ １ —
司建立险资运用信息对接平台ꎬ吸引险资对我市重点项目的投入ꎮ(２)任务目标:发挥太原综合金融服务平台作用ꎬ撮合企业获得银行授信 １５ 亿元以上ꎬ服务企业 １５０ 家以上ꎮ落实举措:对太原综合金融服务平台系统功能和业务流程进行重构式优化ꎬ不断完善服务项目和服务要素ꎬ提升银企对接效率和用户体验ꎮ牵头领导:高德胜责任部门:市金融办(３)任务目标:年内推动 ２—３ 家企业成功上市ꎬ到“十四五”末新增上市公司 ２０ 家ꎬ实现倍增ꎮ落实举措:贯彻落实«山西省推进企业上市“倍增”计划»ꎬ加紧出台«太原市资本市场建设“添翼行动”实施方案»ꎬ促进我市企业利用资本市场实现高质量转型发展ꎬ推动更多优质企业上市挂牌ꎬ建立重点后备企业上市“快速服务通道”ꎬ实现企业上市合规性证明ꎬ政府开具各方“内部流转、限时办结”ꎬ进一步完善企业挂牌上市的财政奖补政策ꎮ牵头领导:高德胜责任部门:市金融办配合部门:市发展改革委、市科技局、市工信局、市财政局、市人社局、市规划和自然资源局、市住建局、市生态环境局、市农业农村局、市商务局、市应急局、市国资委、市市场监管局、市医保局、市住房公积金中心、市税务局、人行太原中心支行、山西证监局、山西— １ １ —
银保监局ꎬ各县(市、区)人民政府、各开发区(园区)管委会３.现代物流(１)任务目标:打造太原都市区国际化智慧物流枢纽ꎮ落实举措:①建设太原物流枢纽两核两带多节点格局ꎮ 依托综改示范区周边太原航空港、中鼎物流国家物流枢纽、武宿保税区等重点项目ꎬ在太原南部与晋中交汇区建立南部物流核心区ꎻ依托太忻一体化经济区(太原区)高村物流枢纽、丈子...
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