贷款客服实践报告30009篇贷款客服实践报告3000 1 ******银行公司类客户授信调查报告 客户名称： 信用等级： 申报单位： 调查人： 部门经理： 分管行长： 调查日期： 2***下面是小编为大家整理的贷款客服实践报告30009篇,供大家参考。
篇一：贷款客服实践报告3000
/p>******银行 公 司 类 客 户 授 信 调 查 报 告
客户名称：
信用等级：
申报单位：
调 查 人：
部门经理：
分管行长：
调查日期：
2 ******
公司 申请
万元贷款授信调查报告
本次调查情况简要说明：
地
点 第一调查人
（直接责任人）第
二调查人约见人员 调
查
内
容 ①企业财务状况、 企业经营现状②非财务分析调查 ③担保情况分析调查 ④纳税情况调查 ⑤水、 电费使用情况调查 ⑥用途真实性调查 企业厂区
张宝俊企业负责人及企业会计⑦其他情况调查
调查人对申请人和保证人经营情况、 财务状况进行了 全面调查、 核实和分析， 承诺调查报告中所涉及的数据和资料完整、 真实、 可靠， 并对其负责。
直接管理责任人(签名) ：
公司业务部调查人（签名）：
协办人（信贷主管）（签名）：
网点负责人（签名）：
3 一、 银企合作记录
l、 与我行合作情况
开户时间
帐户类型：
帐户 帐号：
往来记录 当前存款余额
万元， 最高时点
万元， 上季日均存款
万元
年度授信
万元（其中 抵押
万元， 保证
万元）
2 、 他行开户情况
开户行名 帐号 帐户类型
3 、 企业用信情况（贷前）
项目 贷款余额（万元）
其中：
贷款方式 我行贷款情况
他行贷款情况
合
计
其他用信情况 贴现：
万元 银票敞口：
万元 信用证：
万元
二、 法定代表人(或企业实际控制者) 基本情况
姓名
年龄
职务 法定代表人身份证 学历
婚否
从业年限 住址 丹阳市 姓名 年龄 关系工作单位 职务 家庭 成员
简 介
（含人品嗜好）
。
三、 申 请人基本情况
该 企业位于
， 法定 代 表人
； 企业性质为
公
4 司， 主要从事
， 企业获国家产品生产许可证（
）
，营 业 执 照 已 经 年 审 （
），并 处 于 有 效 期 内 ，营 业 执 照 号 码为
； 企业注册资本
万元（人民币）
， 主要股东及占比情况如下：
1、
**
2、
**
3、
**
企 业 贷 款 卡 已 经 年 审 （
），处 于 有 效 期 内 ，贷 款 卡 号为
；企 业 组 织 机 构 代 码为
。
该企业具备法人资格（
）
， 实行独立的财务核算（
）
。
附表：
实际控制的关联企业情况
日期：
2010年
月末
单位：
万元 我行用信情况 企业名称 注册资本 取得实际控制权方式总资产业务 收入 净利润贷款
银票敞口/信用证敞口
贷款方式
四、 生产经营活动分析 企业整体经营情况：
该企业成立于
， 现有员 工
人， 主要从事
， 产品主要销往 （主要业务单位有）
。
当前企业占地面积
亩，拥有生产厂房
平方米， 拥有固定资产
万元，
（今年投入情况
）
。
1- *月， 实现销售
万元， 实现利润
万元，预计全年销售可达
万元。
企业主要原材料是
， 当前价格在
元/吨， 原材料主要采购自
， 原材料供应渠道畅通（
）
。
五、 资产财务状况分析 (一) 借款人的财务状况 企业提供的财务报表反映， 上年末该企业的资产总额
万元， 负债
5 总额
万元， 资产负债率为
％， 其中流动资金
万元， 占总资产的
％ ， 流动比率为
％ ， 速动比率为
％ ， 固定资产
万元, 实现主营收入
万元， 净利润
万元。
至2010年
月 末， 该企业的资产总额
万元， 负债总额
万元， 资产负债率为
％， 其中流动资金
万元， 占总资产的
％ ， 流动比率为
％ ， 速动比率为
％ ， 固 定资产
万元， 实现主营收入
万元， 净利润
万元。
(二) 财务分析 （本期数据时点为2010年
月末）
(1) 偿债能力分析 该企业的偿债能力指标如下：
指标 上年末 本期 1、 资产负债率（%）
2、 流动比率（%）
3、 速动比率（%）
4、 利息保障倍数（%）
企业目前的资产负债比例
%， 在合理的负债范围内， 结构合理； 流动比率
%， 企业的流动性较好； 速动比率
%， 企业的变现能力强。
从以上数据综合分析， 企业偿债能力
。
(2) 营运能力分析 该企业的营运能力指标如下：
指
标 上年末 本期 (1) 固定资产周转率(次)
(2) 总资产周转率(次)
(3) 存货周转率(次)
(4) 资产报酬率(％)
从以上数据综合分析， 企业营运能力
。
(3) 赢利能力分析 该企业的赢利能力指标如下：
指
标 上年末 本期 (1) 销售利润率（%）
(2) 税前利润率（%）
(3) 净利润率（%）
与上年末相比， 企业销售利润率
， 税前利润率
， 净利
6 润率
。
从以上数据综合分析， 企业盈利能力
。
六、 授信用 途及还款来源分析 (一) 授信用 途分析 经过调查， 企业本次申请
万元贷款授信 ， 用于
的采购， 贷款用途使用正确。
（
用 途证明 资料 采购合同 等有否
）
(二) 还款来源分析 1、 还款来源：
回笼货款。
2、 近两年经营现金流量分析（本期数据时点为2010年
月末）
：
指
标 上年末 本期 经营活动产生的现金净流量
投资活动产生的现金净流量
筹资活动产生的现金净流量
现金净流量
该企业现金流量如 下：
经营 性现金净流 量
万元 ， 投资 性现 金净流量
万元， 筹资性现金净流量
万元， 现金净流量
万元， 资金呈流入(流出 ) 状态。
（ 模板要求经营性现金流为正值。
）
七、 担保分析
八、 综合评价 （一）
风险点
（二）
防范措施
九、 调查意见 同意基层意见， 增加贷款临时授信
万元。
篇二：贷款客服实践报告3000
公司实习报告 5000 字 实习报告 实习单位实习时间学生姓名 指导教师 专业班级金融 xx 市 xx 小额贷款有限责任公司实习报告在 201x 年 3 月 6 日至 201x 年 4 月 5 日期间，我在银通小额贷款有限责任公司业务部进行了为期一个月的实习。在这短短的一个月里，我学到了更多的是课本上没有见过的实践经验，跟着领导常常往返于各个商圈，会见不同的商户、个体，不但增长了我的见识，还让我懂得了将课本与实践的适当结合是不断进步的绝佳方法 庭 ！实习公司简介：
暖 xx 市银通小额贷款有 折 限责任公司是根据中国 金 银行业监督管理委员会 搪 、中国人民银行共同发 沥 布了《关于小额贷款公 豢 司试点的指导意见》和 当 《内蒙古自治区小额贷 掣 款公司试点管理实施细 夺 则》，于 XX 年 9 月份 艺 自治区金融办正式批准 囊筹建。历经两个月的紧 鹿 张筹建，于 XX 年 10 盾 月底在 xx 市工商行政 隘 管理局注册登记。公司 蹋 股本结构由一个法人、 桅 六个自然人出资组建， 耍 注册资本 5000 万元 洲 。
XX 年 6 月经过 冉 了市金融办和内蒙金融 卸 办两级金融办的审批， 钠 我公司与新时代信托投 蔓 资股份有限公司通过股 布 权质押方式，融资 30 未 00 万元，实现注册资 阑 本增资扩股到 8000 拔
万元。
在小额贷款 鹅 公司指导意见中，明确 解 将小额贷款公司定位在 邮 “有效管理金融资源， 抠 合理引导资金流向”的 晕 民间融资机构上，并将 涤 资金运用原则确定为一 切 是“小额”，二是“分 扭 散”。遵循指导意见中 械 的基本定位与原则，银 骡 通小额贷款公司在开业 蕴 前对此进行了专项讨论 能 ，将“搭建民间信用桥 枷 梁，创立新型融资平台 责 ”作为企业的运行宗旨 拢 ，同时将为 xx 市农牧 糕 民、个体经营户、中小 呈 型企业提供短期小额融 韭资服务。
贷款公司 祭 成立以来，遵循自主经 线 营、自我约束、自我发 钮 展、自担风险的原则， 鸳 以服务“三农”、“三 眺 牧”和支持县域经济发 翰 展为重点，发挥小额、 苗 灵活、便捷的业务特点 口 ，积极面向全市农牧民 绚 、个体工商户、中小企 娱 业提供小额贷款服务， 浪 开办了农牧民生产经营 阅 性贷款、个体工商户经 葬 营性贷款和中小企业流 园 动资金贷款等临时贷款 柔 和短期贷款业务。
编 截至 XX 年 9 月 30 日 棵 ，xx 市银通小额贷款 缄 公司累计放款 1397 压 3 万元，执行利率平均 蹦 为 16‰。
公司秉 衬 承为客户贷款真诚服务 残 ，为中小企业融资排忧 吁解难的原则，以服务创 汛 品牌，与时俱进，积极 拥 推进最符合企业和农牧 糖 民的贷款利率与多种灵 概 活的担保服务方式，努 跪力将公司打造成 xx 地 葛 区服务、品牌、口碑最 狙 好的小额贷款
公司。目 炸 前，我们以积极、稳健 征 的经营策略和高效、便 镀 捷的服务机制，为多家 糟 大中小企业放款并得到 能 客户的一致认可，赢得 肃 了社会广泛好评。
实习 质 的过程与心得：
正 耳 如我日记中所记录的那 掐 样，我进入的是公司的 姓 业务部，而业务部工作 釉 性质的特殊性，自从我 高 进入公司的第一天，几 龋 乎就没有在办公室内呆 衍 过一整天就可以看出— 弱 —无休止的奔波于商圈 诚 与公司之间，是一种社 竹 交角度的忙碌。
在 旱 这短短的一个月的实习 聊 中，我有幸跟随业务部 彦 经理王蕾一起，辅助他 肝 的工作。公司主营贷款 惧 业务有：1、农业小额 迟 贷款：提供与种植、养 蔼 殖业以及高效科技农业 遇 生产经营相关的贷款服 斯 务。2、个体工
商 孪 户贷款：满足个体工商 浪 户经营过程中的资金周 垦 转需要。3、中小企业 妹 贷款：解决中小企业流 届 动资金短缺的燃眉之急 堪 。4、个人消费贷款：
搅 面向有固定工作或稳定 耶 收入来源的客户，旨在 豫 解决上班一族在急需现 苟 金周转、投资、子女上 京 学、家居装修、购买大 育 件电器、筹备婚礼等情 屋 况下的现金需求。5、 蛆 创业贷款：为农村青年 特 、农民及大学生等创业 廓提供资金帮助。公司坚 庶 持诚信创新，以一流的 遮 管理、一流的品质、一 吃 流的效益，为顾客提供 肤 一流的服务。三月份刚 枢好是年后的第一个月， 皇 一般按往年经验业绩向 砚 好，我们所受理的业务 床 中，有 4 起是中小型企 孪 业的企业贷款审核，其 晚
中两起贷款成功办理， 灶 共计贷款 260 余万元 贵 ；有 5 起个人住房贷款 诊 审核，其中 3 起贷款成 推 功办理，共计 50 余万 疟 元；有 7 起个人消费贷 沥 款审核，其中 5 起贷款 严 成功办理，共计万元， 叉 其余的贷款共计余万元 葵 ，发放贷款总额余万元 酵 。
跟随王哥的实习 匙 中，针对中小型企业贷 还 款的审核，因为企业贷 堕 款最为高风险业务，公 梯 司产生坏帐的原因很大 镑 程度上是因为企业贷款 振 。在日常工作中，我看 析 到，业务部从上至下每 禽 一个员工，对于企业贷 铜 款都保持着警惕的态度 哀 ，在接到企业贷款时， 问 都会从基础进行清查， 绊 一旦发现不利因素，便 丸 立即停止贷款审查，取 帅 消贷款资格。从手续上 砾 使企业贷款不再畅通无 概 阻。具体审查时，公司 兴 对申请贷款企业要进行 镊 资产评估，涉及到总资 琐 产、总负债、资产负债 韧 率等各项考察项目。我 菲 们都亲自对贷款企业的 阿 生产部门、市场部门和 采 财务部等部门进行相应 遏 的检查与资料审核，对 刑 于其真实性、合法性、 貉 有效性做出审核，最终 目 做出初步审核意见，随 咆 后提交我公司风控部进 该 行风险评测、审批意见 独 及风险防范措施设计， 痒 所有通过风控部、总经 趋 理等部门审核通过最终 女 决定发放贷款之后，我 酶 们业务部负责最后的贷 骏 款手续办理和贷后定期 夺 复查工作。针对个人贷 尹 款，我公司主要是进行 噪 个人住房贷款和个人消 赵 费贷款，因为这两项业 指 务的信贷风险是所有信 仲 贷业务中最低的，所以 纹 用较低的利率水平以吸 喜 引更多的贷款业务，实 忘 现创利。再从具体操作 辗 方
式上看，在利率下调 蝗 基础上，银行通过贷款 处 中特定的条例，和保险 嫁 公司合作，对所贷资金 蓉 进行投保，这样既保证 绽 了所贷资金的安全性， 崇 又在和保险公司合作中 颤 得到利润，作为纯粹企 茄 业意义上来说是很好的 临 盈利方式。当然，在具 护 体规则的制定上，都是 隘 有利于公司利润的增长 艺 ，并对个人住房贷款和 析 个人消费贷款还分别做 印 了关于实际贷款金额、 训 最高贷款金额、首付金 鸽 额、贷款年限、抵押资 贤 产内容、抵押方式、资 诛 产评估等方面不同的要 叹 求。这些要求又为贷款 兴 提供了安全性保障，使 韦 公司的坏帐率达到最小 习 。个人信贷业务，风险 茧 还是比较小的，利润的 垛 多少，仅仅取决于贷款 辕 数额的多少。只要根据 句 市场特点制定相对应较 痒 低的利率水平，公司是 辟 可以从个人信贷上取得 入 固定利润的，这两项贷 捣 款业务是可以实现资产 哮 增值的。因此，业务部 纶 的忙碌是不可避免的， 立 当然这个部门也是最能 赫 锻炼人的部门，能很快 淮 的帮助一个人提升自己 轧 的业务能力和专业涵养 孵 ！
通过短短的一个 癌 月的实习，准确的说是 矮 见习，我确实学到了很 头 多 长沙市开福区益商小 舟 额贷款公司实习报告
胎
在 XX 年 3 月 2 号至 烹 XX 年 4 月 25 日期间 蝎 ，我在长沙市开福区小 宝 额贷款公司进行了长达 谐 两个月左右的实习。实 捞 习过程中我将书本上所 偷 学到的理论知识结合运 姚 用到社会实践环节中， 羽 对“学以致用”这一说 享 法有了更深层次的体会 稽 。
很感谢公司给了我这 糊 样的实习机会，能向身 绎 边的同事学习，能锻炼 跑 自己，不断的进步。实 恍 习时间：XX 年 3 月 2 宅 日——XX 年 4 月 25 耽 日 实习地点：长沙市开 杖 福区 实习单位：长沙市 口 开福区益商小额贷款公 睹 司
实习目的：强和 烁 巩固理论知识，发现问 衷 题并运用所学知识分析 忿 问题和解决问题的能力 晶 ，锻炼自己的实习工作 僵 能力，适应社会能力和 葵 自我管理能力，提高理 嫌 论与实际想结合的能力 慎 ；通过本次实习是我能 父 够从理论高度上升到实 觅 践高度，更好的实现理 茅 论和实践的结合，为我 睫 以后的工作和学习奠定 钓 初步的知识。
长沙市开 使 福区小额贷款公司的公 屹 司简介：
长沙市开 禁 福区小额贷款股份有限 邑 公司是属国家正规注册 挪 的专业贷款代理机构, 编 本公司对金融市场.融 沂 资领域的政策性走向和 娘 市场变化既有着独到的 茫 见解与分析研究,又有 伯 着深刻的感悟和高度的 呵 敏感性,并与之多家银 口 行、信托投资等金融机 润 构建立了长期、稳定的 褂 合作关系。可以真正为 酉 客户提供准确、全面、 耀 专业、优质的资本市场 寇 解决方案和收益方案。
叛 本公司的主要业务人员 停 ，个个都是金融、投资 粘 、理财等方面的专业人 朽 才，他们不但扎实能干 雌 ，求真务实,而且特别 袄 敬业。这样就极好的保 崖 障了服务的质量和效率 僻 。
公司经营业务:
旧 产品业务包括所有个人 郑 、企业的银行贷款、信 禁 托贷款发放和民间融资 底 服务。产品丰富繁多、 虹 方式灵活多样。本公司 敛 全体同仁本着客户第一 构 、服务至上的经营理念 舍 ,竭诚为中小型企业流 垄 动资金紧缺和在创业中 绊 暂时遇到困难的个人提 啊 供支持与帮助。
公司的 谣 服务宗旨:
快速， 雅 高效，低耗的完成每一 头 件您委托的专业的事。
者想客户之所需，解客户 冕 之燃眉，创彼此之双赢 津 。
实习的内容及体会：
密
根据我司要求，我 燕 上门约见各海印专业市 啊 场主要负责人，了解专 揩 业市场总体经营情况， 园 包括总体产销情况，在 宇行业位置，租金和顶手 造 费总体多少等有关信息 枢 。通过各专业市场负责 拦 人分批约见重点商户。
纯 约见时，须了解商户各 宙种资金需求，全年资金 甚 运用情况，重点介绍我 遮 司针对海印各专业市场 匠 而推出联银贷产品，顺 燕 便也介绍我司其它产品 羽 。
我与重点商户建 蹲 立信任工作关系，通过 小 重点商户引见各专业市 鸦 场好朋友、生意上的好 健 伙伴，协助新商户取得 陕 各专业市场负责人的信 一 任，以此类推，把我司 苦 业务推广到整个专业市 乡 场。积极参与各专业市 已 场推介会、展销会、庆 折 典等，从中植入我司各 坍 种产品宣传，扩大我司 冻 影响，结交新的商户。
宴 在实际操作中，总结经 屉 验，给编制专业市场联 矮 银贷规范操作流程提建 珍 议，以便即可以拓展业 亿 务，也可以防
范潜在风 捐 险。
我司经营好专 羊 业市场，有利于辐射周 茹 边市场，商户，只要商 激 户有融资需求，首先先 瑟 想到长沙市开福区小额 池 贷款公司。这种工作方 慷 向就象蜘蛛网一样串起 凰 整个市场，而这个网最 僧 初关键点就是各专业市 楔 场的负责人。通过熟人 剿 加入其圈子里，与其建 雨 立良好私人关系。
眨 1、及时摸清民间融资 搏 需求情况，找准市场切 碑 入点
在长沙市开福 朝 区小额贷款公司成立后 卜 的前 2 个月，其发放贷 麓 款的余额不足 1000 蛙 万元。XX 年 8 月末其 碉 贷款余额已达 9981 跌 万元，XX 年 9 月至 1 板 2 月末的贷款余额均保 栗 持在月均亿元左右。假 埃 设所有贷款期限均为一 耀 个月，以同期民间融资 摧 平均月利率%来计算， 旦 长沙市开福区小额贷款 佛 公司已为区内企业、个 栅 体工商户节约融资成本 载 324 万元。
2、 逃 加强银行合作，巧用银 试 行资金扩大信贷投放规 芋 模
XX 年 8 月，长 一 沙市开福区小额贷款公 邑 司已从农村商业银行融 远 入资金 5000 万元。
偷 此外，为了使小额贷款 替 公司融资资金能够惠及 涌 更多的中、小、微型企 秋 业及个体工商户，并打 盔 破公司自身的资金来源 蓟 瓶颈，长沙市开福区小 芳 额贷款公司提出了“联 踊 银贷”的模式，即小额 呕 贷款公司作为牵头单位 擎 ，按照该公司与银行共 剑 同认
可的标准去挖 蔗 掘客户，银行和长沙市 汤 开福区小额贷款公司对 偏 每笔贷款的投放比例为 八 8：2。在“联银贷” 颈 模式里，
长沙市开福区 民 小额贷款公司发挥自身 古 对所在经营区域信息的 魔 熟悉优势和资源整合能 扦 力为银行挑选最优质的 屋 客户，并承诺在出现坏 羞 账时，先由小额贷款公 衣 司赎回该笔贷款。“联 肇银贷”模式的作用主要 抽 表现为：一是银行可以 牵 实现以最小的成本开展 捅 小额信贷业务，进一步 伐 拓展了市场份额；二是 旬客户融资额度得以提高 谊 ，支付的利息成本得以 牵 削减，有效降低了“联 毡 银贷”产品的资金成本 亏 ；三是小额贷款公司的 昌客户群得以稳固，并可 保 使自有资金充分利用。
讶
目前该公司已与商 远 业银行签订了“联银贷 艘 ”合作协议，总授信额 蚤 度为 2 亿元，该产品将 莫 于近期推向市场。该模 渡 式使银行走出了“想做 揪 又不敢做或不愿意做小 劣 额信贷业务”的困境， 殃 为其带来了新的业务增 型 长点。
3、一切从客户 烛 出发，信贷产品灵活多 惯 样
除“联银贷”之 冕 外，长沙市开福区小额 发 贷款公司借助各股东的 斩 人脉关系，充分发挥所 凶 在地缘优势和对客户的 蛇 熟悉度，勇于开拓专业 宫 市场，以客户为中心， 棺 从客户实际出发，在风 腹 险可控的前提下，针对 烟 客户的不同特点推出了 岩 系列信贷产品，如“应 战 急贷”、“过桥贷”、 酷 “货押贷”、“组合贷 认 ”、“信用贷”等。
4 精 、完善内控机制，科学 倚 控制...
篇三：贷款客服实践报告3000
实习报告范文 4 篇我有幸到淘宝网合作企业 xx 通信(集团)有限公司实习，在 8 个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这 8 个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对 xx 公司文化的理解、在 xx 学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这 询 个暑假，我们开始了大 造 学生涯中重要的一课— 像 —校外实习。
年 7 乌 月 15 日，我们结束期 宣 末考试才刚两天，在大 墟 多数同学们还来不及高 益 呼暑假快乐时，我们又 输 踏上一个新的征程。根 睡 据学院教学改革的安排 佑 ，我们剩余的学习时间 蜀 将在实习单位度过，并 就 以顶岗实习的形式完成 牛 剩余的教学任务。就这 供 样，我们，45 位同学 檄 带着满怀希望、激动、 认 好奇的心情来到 xx 集 宅 团，开始了我们的实习 捂 生涯。
在整个实习 诛 阶段，我们学习了包括 殃 淘宝规则、交易流程、 杆 规则、电话服务、邮件 闺 服务等在内的淘宝业务 椰 知识。8月 28 日，我 陋 们结束了 40 天的培训 拇 和考核，走上了工作岗 哎位，以淘宝语音客服的 艺 身份开始了我们的实习 甲 工作。在 xx学到的淘 书 宝业务知识以及 6 个半 溯 月的实习工作中所获得 霞 的
收获，让我对服务、 告 淘宝网、乃至中国电子 置 商务都有一个全新的认 铱 识，更让我迅速成长起 椭 来。在实习的 8 个月里 要 ，我们有酸有甜，有苦 葬 有乐，每一位同学都为 墙 着目标而奋斗;我们每 寓 一位同学都有了很大进 帜 步，相比在校时我们， 胳 我们已经经历一个很明 胡 显的成长过程：8 个月 姻 ，240 个日夜，每一 不 天、每一时、每一分、 磁 每一秒，都是我们成长 将 的见证。
初到 xx
莹 x 月 x 日，我们来到 x 锗 x 的第一天，这一天， 拄 我们成为了 xx 集团淘 祁 宝项目部的度第九届语 峡 音学员;这一天，我参 雾加了一个特别的开学典 六 礼;这一天，我真正的 箍 感受到淘宝网的繁忙; 蛛 这一天，我也感受到一 伍 股工作压力即将向我涌 唯来……
早在 7 月 7 售 日，学院就已经安排我 剔 们到 xx 集团参观。在 卡 那一天里，我们简单的 希 了解到 xx 集团主营业 仗 务及合作伙伴，包括淘 柿 宝网、广西广电网络、 舆 李宁集团等知名企业， 倦并简单的了解 xx 集团 熊 的淘宝项目部及其业务 欣 ，为即将开始的实习做 锚 个简单的准备。
初 中 到 xx，感触很深，也 忠 突然发现自己欠缺很多 认 。那一天，我告诉自己 虹 ，要把握好这个机会， 滞 好好的充实自己。
感受 侦 xx 公司文化
来到 幸 xx 后，为尽快适应这 甲 里的环境，必须要尽快 彤 了解、熟悉 xx，这就 琉 需要熟悉 xx 的管理制 杂 度、文化、理念等。在 艺
初来的几天里，我们了 臃 解到，公司总裁是军人 肇 出身，所以公司在管理 凋 的制度上是较为严格。
些 可能对很多人来说，严 样格的管理制度让他们难 晕 以适应，但我觉得，高 硅 效的工作效率与严格的 问 管理制度是分不开的。
写 同时，对从事客户服务 征工作的人来说，严格的 雨 管理制度也是必不可少 搓 的。
来到 xx 几天 趁 后，公司给我们配发了 誉 学员证。在学员证背面 邢 的上方有这样 15 个：
性 软件即服务平台即服务 尺 一切皆服务;学员证背 砌 面的中间，印有 xx 公 县 司的服务理念“融入客 蒜户团队工作理性探索坦 肖 诚主动专注”这 16 个 涛 ;学员证背面的下方， 湿 还有：真诚向善服务永 址 远这 8 个，简单的 39 瞧 个，概括出 xx 集团的 页 文化、服务理念等内容 蹦 。
对于公司的文化 苹 ，我这样去理解：1， 余 软件即服务平台即服务 绽 一切皆服务，从事客户 佩 服务工作的，不管是利 匈 用软件技术，还是以现 期 有的及所能利用的平台 闻 ，所做的一切，都以为 挤 客户服务为目标。2， 粮 融入客户团队工作理性 泉 探索坦诚主动专注。融 众 入客户，即融入到客户 帚 中去，把客户当做我们 燕 的朋友、亲人一样去对 肾 待，站在客户的角度去 源 看待客户的问题，真正 俩 的了解客户的实际情况 痢 和需要，做到真正为客 辛 户服务。团队工作，现 漂 实中，不同的客户遇到 骤 的问题需要的解决方法 协 是不一样，同时，部分 坞 客户的问题个人是无法 京 为客户解决的，这就需 笼 要我们能有一个能满足 喀 不同客户需要，且能随 衍 时以集体力量解决客户 栅 问题的团队。在这
个团 疲 队里，每个人都承担着 蛊 不同的工作，每个人的 热 工作都会影响到整体的 瞄 工作。所以，为了能高 窗 效解决客户的问题，我 崭 们必须要学会团队工作 构 ，还要善于团队工作， 潞 要发挥出1+1>2 的 矗 团队效应，做到为客户 宜 服务周到、让客户满意 叼 、放心。理性探索，客 浴 户的需要像事物一样， 莹 不断变化，为了满足客 预 户的需求，我们要时刻 语 紧跟客户的需求，不断 迢 调整服务模式，用理性 寓 的方式去探索新的服务 忠 模式，以弥补自身的不 憋 足并不断发挥自身的优 氓 势，为的都是更好的服 烟 务客户。坦诚，因为我 均 们需要融入到客户中去 莽 ，那就需要能与客户坦 漱 诚的交流，这样才能更 即 了解客户的问题;也因 翻 为我们需要发挥团队的 蜀 效应，所以我们要坦诚 溶 的与同事交流、合作， 缠 这样才能真正的发挥团 醇 队的效应;还因为我们 佯 自身存在不足，所以我 卖 们要坦诚的接受他人给 约 我们的批评和建议，努 录 力弥补自身的不足。主 事 动，，就是我们要主动 兽 地为客户解决问题，不 签 管是遇到的还是潜在的 哟 ;同时在工作中或在团 誉 队中要主动的完成自己 郡 的工作任务，主动地承 社 担起自己的责任、义务 供 ;在为客户服务的同时 硫 ，要主动地发现自己的 非 不足，主动的去弥补不 羽 足，并针对客户的问题 孩 适时主动的去探索更好 看 的解决方案。专注，就 撼 是要专注于客户的问题 莎 ，针对客户的问题给出 诣 有效地解决方案;在团 窖 队工作中要专注于整体 柏 的利益，这样才能更好 汕 的完成自己的工作;在 芋 服务模式上，我们始终 照 要专注于客户的需求， 娶 尽全力实现让客户满意 裕 、
放心。真诚向善服务 佯 永远，即我们要时刻以 典 真诚的心去对待客户， 被 真诚的为客户解决问题 兵 ，时刻以善意的一面面 息 对客户。在为客户的服 啼 务上，我们永不止步， 鸵 直到永远。看似很简单 哺 的 39 个，实则寓意深 争 刻。个人感觉，我自己 旱 对公司文化的理解，在 校 上岗后对我有很大帮助 攘 。
在公司淘宝项目 魄 部的运营大厅里，还有 兑 这么一句话：“创造 1 化 的感动今天的最好表现 应 是明天的最低要求”， 焦 这是淘宝网的一个口号 币 。我想，淘宝网能有今 备 天的成就，跟它的这句 框 口号有着很大关系的。
大 而对成长中的我们来说 寨 ，无疑如同至理名言一 手 样。今天的最好表现是 隐 明天的最低要求，这句 疚 话简单明了的告诉我们 监 ，今天所取得最好的成 验 绩，对明天而言，仍然 政 只是新的一天的起点， 洋 我们要想做得更好，唯 他 有继续努力，努力，永 漠 不止步。
银行客服 悲 工作实习报告例文客服 秀 实习报告范文（2）本 灿人：xxx 实习单位：
址 中国民生银行...( 噪 以下省略) 实习部门：
愚 营业部 实习时间：6 月 闹
由于在学校的专业 溜 课程学习中较多地接触 磷 了金融方面的知识，同 治 时出于修金融双专业的 往 缘由，因此，本着一种 补希望能将课本与实践相 磋 结合的思想以及一种曾 椰 经想以后在银行工作的 逻 憧憬，本人开始了在民 疵 生银行的实习生活。
摸
实习第一天，内心怀 拍 着忐忑与新奇，以一身 辱 干净的着装踏入了银行 金 ，然而却在服装上被老 煎 师提出了严重的批评。
屑 作为银行工作人员，要 效 求有统一的着装，即上 秧 身需穿白色衬衫，下着 稚 西装黑裤外加黑色皮鞋 嘿 。男性需带领带，而女 载 性的皮鞋要求前不露脚 啸 趾，后不露跟。简而言 绅 之，需保持一种干练， 愧 整洁的形态。作为实习 覆 生，虽不具有完全一致 涪 的服饰，但也需要穿跟 玛 行业服装颜色相近的衣 路 服，以保持银行的整体 诛 形象。在受到熏陶后， 汕 下午变换上了一身职业 猿 装回到银行，在外在上 滴 俨然有了点工作的样子 趾 。
纵观整个实习生 泳 活，我的实习工作可被 山 分成两部分，即：担任 潦 临时客服经理及学习对 刹 公业务。
客服经理工作 犁
原以为客服经理只 周 是一种引导作用，然而 后 事实不然。它所涵盖的 彦 工作可以涉及到营业部 燕 里大大小小各个方面， 估即需要了解所有业务的 泊 情况，包括普通的对公 蜀 对私业务的存取款、贷 蓟 款的办理及还贷、理财 琶 业务的部分指导等，要 漫有一种处理全局，解决 仍 突发状况的头脑以及良 药 好的交流能力。
以 森 一个下午的时间学习了 稽 民生银行客服经理准则 配 以及厅堂服务标准，接 中 触了各种表格的填写、 报 帮助还贷、网上银行开 笑 通及使用、查询机的使 烛 用等。每日准时上班， 约 一天一站就是 6 个多小 睡 时。
表格的填写方 谊 面，由于民生银行作为 监 较小的商业银行，有别 蛆 于中、农、工、建、交 挥 以及农村信用合作社。
嵌 它与其他小银行如宁波 里 银行，光大银行等方面 宇 有一定的优惠政策，即 浴 ：由于它们之间运用的 庙 是银联清算系统(大银 炯 行之间使用的为人民银 凳 行支付清算系统)，在 您 民生银行存取在宁波银 岂 行卡上的钱时无需交手 允 续费，此费用由银行替 很 客户进行支付。此外， 菲 同城转账若转到 5 大国 优 有银行，则需填写同城 移 通存通兑单(但现今民 赃 生银行没有通兑业务) 列 ;若为异地转账，则需 瑶 填写异地转账单;同为 果 民生银行间转账则无需 宋 填写表格。至于其他， 利 如借记卡办理业务，密 时 码挂失及解锁等均需填 睁写相关表格。而指导客 迸 户填写表格以及帮客户 按 取号成了我工作组成的 躁 一部分。
网上银行 宪 业务的开通及使用对于 莹 一个不曾接触过的我来 莉 说起初有点困难。需教 祸 客户如何操作，并需要 背 进行相关演示。要回答 邀 客户 u 宝和浏览器证书 亏 的区别以及网银申请时 杏 对单笔和累计额度的限 疙 制等问题。
此外， 珊 由于理财经理在我实习 庐 的该周请假休息，因而 厉 ，我也担任起了介绍理 陕 财业务的重任。虽然显 百 得有些粗略，很多东西 园 还要请老师帮忙，但逐 酚 渐地也越来越能熟练应 插 对了。如：办理“钱生 灶 钱”业务可以选择 1 天 灰 或 7 天，适用于那些需 性 要使用活期存款且存款 挨 数量较大，但使用时间 缕 不定的客户。其底线要 拐 求为：在柜台上办理， 漠 需 5 万元以上，
而在网 旅 上银行办理，则需 5 万 异 2 千元以上。同时，目 蚁 前的理财业务为：将客 液 户的钱集中后主要投资 科 于国库券以及票据(主 类 要指银行承兑汇票)， 囱 因而能降低一定的风险 舍 。另外，也了解了“申 砚 购”与“认购”的区别 幽 等等涉及各方面的知识 阀 。
最新有关物业客 冤 服的实习报告范文精选 职 客服实习报告范文（3 盂 ）xx 年 3 月底我应聘 漳 到安徽省蓝天物业服务 淫 有限公司当实习客服助 嫩 理，实习期间，我依次 女 对设施管理、事务管理 门 、消防安全管理等进行 研 了实习。在实习中，我 读 在同事的热心指导下， 缎 积极参与物业管理相关 饵 工作，注意把书本上学 掩 到的物业管理理论知识 昧 对照实际工作，用理论 炸 知识加深对实际工作的 关 认识。实习工作中既紧 厂 张忙碌又新奇，收获很 漾 多。通过实习，使我对 举 物业管理工作有了深层 盾 次的认识。该物业管理 罩 处首先向我们介绍了一 屿 些基本情况，然后依次 珍 对事务管理、客户管理 凋 与服务流程及安全保卫 己 等做了简要介绍。然后 恿 就开始“上岗”了。回 圣 顾此次实习过程，感受 耀 良多，收获颇丰。通过 雁 实习有效缩短了课堂和 压 社会实际工作之间的差 豫 距，使我能系统地、全 雏 面地掌握物业管理工作 努 和方法。在老师的细心 茵 指导下，积极参与物业 煎 管理相关工作，注意理 逞 论知识与实际应用的结 鸳 合，用实践检验所学的 然 物业管理理论知识，由 耐 此加深了我对物业管理 汗 工作的理解。下面是对 捧 这次实习的总结：
一、 嗜 优化客户管理和服务流 肌 程。
(一)客服部 尝 是整个物业公司的“中 江 转站”，地位非常重要 釜 。服务人员是第一时间 怜 与业主打交道的，因此 件 ，他们的给广大客户留 祁 下的形象则代表了公司 怜 的精神面貌规范服务人 斩 员形象。规范形象包括 彩 仪表、语言、行为三个 川 方面，仪表规范要求我 揪 们的服务人员要持证上 陇 岗，统一着装，佩带明 曼 显的标志，语言形象要 逗 求服务接待人员要讲普 碎 通话。客服人员要无时 碎 无刻地向用户传递公司 犹 的良好形象。
(二 涛 )加大企业宣传力度。
婶 重视业主大会和业主委 豺 员会的作用，使之成为 歧 物业与业主沟通的桥梁 贝 。
(三)客户数据 帮 信息记录该小区内业主 划 与租户的信息;财务管 幸 理记录各种收入与支出 球 明细;服务管理记录用 唬 户报修与维修服务进程 邀 的记录。该系统具有方 婉 便、快捷的优点，能为 揭 物业管理服务提供数据 骄 支持，但是仍有很多方 盐 面需要改善。比如服务 届 管理模块系统开放程度 害 不够，用户利用此报修 拼 并不多，主要还要通过 养 电话由专人接受报修与 患 跟踪。如此一来，信息 潮 化应用就不到...
篇四：贷款客服实践报告3000
生客服实习报告 5000 字 一、对岗位 实 实践过程的认识 年五月 我 我到中国联通衡钢一厅做 客 客服，刚开始我想应该和 老 老师讲的差不了多少吧! 当 当我做了一两天的时间后 才 才发现原来这一切并不简 单 单，进入社会对我还需要 一 一段时间而不得不让我更 深 深切地体会到就业的压力 。。我们一出校门什么都不 会会，学校只是我们的避风 港 港，然而总有一天，我们 要 要冲出这个港湾，驶向“ 大 大海”。去过几趟杭州人 才 才市场，看到一张张招聘 广 广告上的要求，我黯然伤 心 心：一、没经验;二、没 资 资格证;三、没胆量。虽 然 然有了更多的实践，让我 们 们有了一次涉及社会的体 验 验，然而那犹如小孩子刚 学 学会站立，还没学会走路 ， ，那么这次实践我们就是 在 在学走路，当然在学的一 路 路上会摔跤、哭泣，但现 在 在我们都挺过去了，回头 看 看看一路上留下了足迹， 这 这次实践还是蛮有意义与 必 必要的。接到公司的培训 电 电话，我的心也就安定下 来 来了，终于站住脚，那时 很 很兴奋与开心，便前去培 训 训。培训期间，交代公司 文 文化、公司制度、公司产 品 品……不可否认找得又是 电 电话营销，一个服务行业 ， ，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越 常 常用的一种交流工具，因 此 此，做电话营销人员了解 一 一下打电话的一般要求是 很 很有用的。打电话的基本 原 原则是简明扼要，切忌罗 嗦 嗦，既突出不了问题，又 占
占用别人时间，从而引起 别 别人反感。
客服部这个 分 分为很多组。大致分为话 务 务组，业务处理组，投诉 组 组，质检组，采编组。话 务 务组很明显负责接电话， 帮 帮助用户记录要求或建议 。
。业务处理组负责帮用户 开 开通取消业务。投诉组很 明 明显受理投诉，并给用户 回 回复。质检组也就是质量 检 检测，主要是监听话务组 的 的录音，当然不是每条录 音 音都听，是随机抽取的， 然 然后把监听情况，包括合 格 格和不合格的情况整理后 再 再反馈给话务组。采编组 的 的主要工作是负责接收上 级 级下达的业务，整理后， 进 进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认 识 识 我是作为联通公司委 托 托客服的身份去电话营销 — ——办理炫铃业务。虽然 以 以前有过电话营销的经验 ， ，然而这次代表的是作为 一 一名客服经理，是话务员 与 与营销员的结合体，所以 沟沟通是很重要的一种交流 方 方式。在一片永远做不完 的 的业务的前景下，如何进 行 行沟通，如何做好沟通从 心 心开始，都要留给我们自 己 己去深思，在实践上慢慢 体 体验得出经验并运用于实 践践，提高自己的工作效率 ! !有了几天有培训,演练 文 文稿,第三天自己便“上 阵 阵”与客户沟通了。我们 主 主要是为客户办理炫铃业 务 务，虽然以前有过电话营 销 销的经验，然而这次代表 的 的是联通公司，所以电话 营 营销中就要特别注重语言 这 这方面的沟通。服务有语 就 就要用得当，对于这个行 业 业，语言方面的技巧一定 要 要很好地表达：一、有正 面 面的语言表达，不用负面 有 有语;
二、能用我则不用 你 你;三、能不用“不”则 不 不说;四、涉及企业形象 ， ，避免就事论事;五、减 少 少口头禅。
每次与客户 之 之间的沟通都是不同的， 不 不能只按文稿上面的文字 去 去沟通，这就要针对不同 的 的人采用不同的方法，一 套 套方针是不能很好地营销 。
。比如，每当我说：“能 为 为您简单介绍一下炫铃业 务 务……”有些人开口便问 ：
：“需不需要钱，每月要 多 多少钱。”这就说明他注 重 重费用这方面，针对这些 人 人就要突出卖点，这个月 不 不收月租费。而有些客户 能 能耐心听，那我就要仔细 地 地介绍业务内容，突出能 给 给他们带来帮助的一面。
还 还有针对女性与男性也要 有 有不同的方法，一般女性 比 比较贪小便宜，男性比较 爽 爽快，所以针对女性一开 口 口就要说：“我们公司有 个 个优惠活动，能为您介绍 一 一下吗?”这样她们就会 耐耐心地听下去，男性一般 不 不采用这种方法。
三、 对 对理论与实践结合的认识 做电话营销这行耐性一定 要 要强，尤其是一天不知要 拨 拨打多少个电话，与多少 位 位客户沟通，而且不是介 绍 绍好自己的产品就行了， 客 客户他们有很多方面要咨 询 询，如意邮箱以及小秘书 等 等有关业务方面要咨询。
还 还有呢?有些用户会提一 些 些建议等等方面。我们都 要 要及时做出反应，及时回 答 答。这让我懂得了，进入 一 一家公司我们不能只着眼 于 于自己的产品，更多的是 了了解公司的其他产品，这 样 样才会有助于更好地营销 自 自己的产品。
记得每次 拨 拨号我们拨的都是数字号 码 码，无法显示对方的性别 与 与年龄，同样无法判断是 外 外国人还是中国人。一通 电 电话性别是明了了，而中 国 国人还是老外还是无法辨 认 认了，有好几次接通了， 我 我心太急，只把炫铃业务 介 介绍完毕，问他需不需要 时 时，他便来句：“Sor r ry,Idon’t k n now”。那时我不知是 生 生气还是尴尬。只能用自 己 己简陋的外语来回话，那 时 时想必很糗。因为我一核 对 对电话号码，他只要回答 ：
：“是”或“不是”，我 便 便只管介绍自己的产品了 ， ，没有做好沟通工作，老 外 外一般简单的汉语还是能 懂 懂的，要是自己的外语精 一 一点，起码能用英文介绍 业 业务时那就方便多了。所 以 以学好一门外语也是很重 要要的，连电话营销也需要 外 外语水平，我们生活中缺 少 少不了外语的参与。
作 为 为客服经理工作态度一定 要 要好，不仅通过电话从声 音 音中传递你的肢体语言与 面 面部表情，而且能体现一 个 个人的工作态度。作为现 代 代社会的服务行业，如
篇五：贷款客服实践报告3000
15 年电话客服实习报告范文实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，
又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需
要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
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篇六：贷款客服实践报告3000
实习报告 0 3000 字通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。下面提供客服实习报告 0 3000 字，欢迎阅读! !
客服实习报告 0 3000 字【1 1 】
在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近 0 50 天的实习时间，所以，我在 X XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段 时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容
职位：物流客服
实习的时间：X 20XX 年 年 7 7 月 月 0 10 号到 X 20XX 年 年 8 8 月 月 5 25 号
实习的地点：X XX 物流信息科技有限公司
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：X XX 物流科技有限公司成立于 5 1995 年，是一家横跨电子商务和现代物流两 个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片，天骄物流诚信服务，P VOIP 络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观; ; 营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄 公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队
培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造物流公共服务第一品牌! !
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学
习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
1 1 、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品 性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。
2 2 、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，
要 冷静的处理。
三、实习的收获
1 1 、实习的心得
其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我 们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知
识面广、自主性强，我们只要全 程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交 的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
2 2 、客服中存在的 问题
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务 存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到 自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少
建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业 的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。
四、实习的总结
人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户， 学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客
户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。
客服实习报告 0 3000 字【2 2 】
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解 企业各职能的管理职能. . 通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略. . 通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质. .
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
1 1 、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; ;
2 2 、增强自己上岗意识. . 企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的. . 通过这一次的实习， 可以磨练和增强我的岗位责任感. .
3 3 、积累工作经验. . 公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用. . 有
了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验. . 为今后的就业铺路. .
4 4 、适应以后工作的生活方式. . 在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊. . 刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期. . 通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. .
5 5 、通过 实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. .
二、实习时间
5 20xx0625 到 到 20xx731
三、实习地点
广东省 X XX 市天河区
四、实习单位和岗位
北京 x xxx 电子商务有限公司，络客服
五、岗位工作描述：
在 我是在 X XX 分公司的明星客服部，我们这里的络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 F 53KF 工作平台的客服号和一个 Q QQ 客服号. . 售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物; ; 售后，指 导顾客使用产品，消除顾客的疑惑
及不满情绪. . 除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何. . 还有一项工作就是接电话，由于我们是官直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍. .
六、实习总结
1 1 、实习心得：
1) 沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容 易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的. .
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的. . 当然，当我在上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的 —— 络客服. .
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败. .
2) 脚踏实地，从小事做起
万 事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的. . 所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉. . 必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好. . 事情虽小，也要做出实效. . 要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你. .
3) 专著认真，注重细节
专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这...
篇七：贷款客服实践报告3000
社会实践报告 系部名称：商学院
专业：
金融学
年级：
大一 班级：
113 班
实践单位：
武鸣县学生资助管理办公室
实践时间：
2012 年 07 月 23 日至 2012 年 08 月 10 日共 19 天
社会实践是大学生活的重要环节， 又是一年暑假时， 生活匆匆而过，我也要为步入社会做打算， 学校为我们提供了一次机会， 即推荐学生到当地教育局自主管理办公室做志愿者， 帮忙关于大学生生源地助学贷款的事宜。
这次活动主要培养了我的实践精神， 弥补学校教育教学工作的不足， 丰富和深化大学生思想政治教育的实践内容， 促进大学生在理论和实践相结合的过程中增长才干、 健康成长的重要课堂， 从而优质成才、 全面成才。
我的家乡是武鸣县， 武鸣县资助管理办公室位于武鸣县城厢镇解放街 2 号， 是一个帮助武鸣大学生办理助学贷款的事业单位， 我们社会实践的内容主要有宣传学生资助政策， 生源地信用助学贷款材料的初审， 学生资助档案整理归档， 受理签订合同。
放假之前学校组织了一次志愿者会议， 我看到了 4 个去武鸣县做志愿者的校友， 学校为我们介绍了这次活动的一些内容， 并说明了其中的意义所在， 给了我们一份介绍信， 并让我们这些志愿者相互认识。为这次志愿者活动顺利融洽完成奠定了一定的基础。
07 月 19 日， 组长通知各个组员下午三点到武鸣县教育局学生资助管理办公室作工作培训， 于是我第一次进到了教育局的这个办公室，
办公室里已经有几个贷款咨询的学生， 有几个老师在电脑前工作， 办公室里的环境一般甚至是挺简单的， 而后又来了一批我们不认识的志愿者， 大概十多个人， 他们将是我接下来工作的伙伴， 后来有几个老师来与我们交流， 给我们做了一些简单的培训， 告诉我们的工作责任，需要注意点什么， 了解后才知道， 一批志愿者去年已经来帮忙过， 对这些事已经是老手了， 于是我们几个新手在旁观整个工作流程， 刚开始还是觉得比较难以接受， 慢慢地， 也习惯了， 不知道的问题就多向老师提问。
过了两天的周末， 下周一开始上岗， 我们十多个志愿者被分配两个组， 是隔周工作制， 上班时间为早上八点到十二点， 下午三点到六点，星期一是签合同， 星期二到星期五是收材料。
助学贷款的基本程序是学生提交材料， 志愿者审材料， 看是否通过， 之后编号整理， 老师打印贷款学生的合同， 之后按着装进档案袋， 在下周一的时候将档案袋交给学生到指定一间教室进行合同的签名， 然后审合同有何不妥， 这样， 一批贷款学生的工作结束， 所以那个周一就是签上周交的材料的合同， 我刚来还不太熟悉， 只能跟着老手混， 就是把合同找给学生，早上人多， 手忙脚乱的， 后来慢慢进入状态也不错， 也挺上手的， 我被叫到了楼上合同签订室， 合同是按批签订， 老师先播放贷款宣传片，我们志愿者就分发给学生、 家长宣传单以及还款指南、 另外桌上的草稿纸、 签字笔、 印泥餐巾纸都准备好， 核对好身份证信息后开始签名，老师交代了需要注意的问题， 格式， 有不懂的问题， 我们都耐心的教导。
周二， 各位家长学生来提交材料， 我们做在前台， 五个人审材料
一个人编号， 对于前来的咨询的人我们总能耐心指导， 告诉他们需要什么材料， 复印件， 申请表要注意什么， 为了不让学生大老远跑来跑去， 我们尽量做到能帮尽量帮， 叫学生补材料。
有什么问题会咨询老师。
后来， 我审错了一份材料， 老师打印合同打不出来， 老实说这里年限不对， 于是通知了那个贷款学生， 对此， 我表示很抱歉， 总觉得是我工作不周， 后来， 在审材料的时候我已经懂得了要认真仔细， 比如说不能涂改， 不能用圆珠笔签字等等， 就这样， 一周的时间过去了，我坚持每天按照时间去上班， 以笑脸迎人， 对人有礼， 和同事件的关系也开始熟络。
资助办的主任说请我们志愿者吃饭， 对我们表示感谢， 所以在第一个周四晚上我们到了其中一个志愿者的家里弄了些好吃的， 增进了我们之间的感情。
又隔了一个周， 我再去上班已经成了熟人， 每天早上先给别人一个大大的笑脸， 打个招呼， 即使每天 7 点起来开始上班， 晚上六点才下班， 我也甘之若饴， 那几天的天气有艳阳天， 也有阴雨天， 除了有一天早上我去考交规请了一个假， 每天都很坚持， 在工作期间， 也出现了各种问题， 比如说当老师在繁忙的时候没办法要打扰要怎么说， 不如审错材料要怎么处理， 要自己打电话给学生， 要怎么交流也是个问题， 这些都让我慢慢学会了成长。
就这样， 为期十几天的社会实践因为个人原因结束了， 我认为这次实践真的教会了我很多很多东西， 在工作上怎么处理事情， 如何待人
接物， 如何与师长同事沟通， 什么话该说什么话不该说， 以及团队精神的重要性， 就比如刚开始我们这些志愿者互相都不认识， 经过几天的交流分工合作， 基本上相互了解彼此， 并且合作得天衣无缝， 相互补充， 我也发现只有合作才会高效办事， 拓展了我的交际圈， 为我将来走向社会奠定了一定的基础。
还有就是在接待家长的时候， 有些家长态度不太好我们也能够理解， 尽量依照规定解释清楚， 实在不行就向老师请问， 是否能通融，总之我们都是为广大的贷款学子服务。
志愿者让我更进一步接近社会， 慢慢从幼稚走向成熟， 处理问题的方式更加理性， 通过这次活动， 我逐步了解了社会， 开阔了视野， 增长了才干， 并在社会实践活动中认清了自己的位置， 发现了自己的不足， 对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位， 增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。
对于即将走上社会的我， 更应该提早走进社会、 认识社会、 适应社会。
大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、 增长才干、实现全面发展的重要舞台。
在这里我们真正的锻炼了自己， 为以后踏入社会做了更好的铺垫， 以后如果有机会， 我会更加积极的参加这样的活动。
“千里之行， 始于足下” ， 这短暂而又充实的实习， 我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用， 过渡的作用， 是人生的一段重要的经历， 也是一个重要步骤， 对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
向他人虚心求教， 与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生
活中认真的贯彻， 好的习惯也要在实际生活中不断培养。
这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到， 和团体保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理， 如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说， 需要学习的东西很多， 他们就是最好的老师， 正所谓“三人行， 必有我师” ， 我们可以向他们学习很多知识、 道理。
实践是学生接触社会， 了解社会， 服务社会， 运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践， 而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题， 分析问题， 解决问题的能力。
为认识社会， 了解社会， 步入社会打下了良好的基础。
同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己， 用书本充实自己， 为以后服务社会打下更坚固的基础！
大学生参加社会实践是了解社会、 认识国情， 增长才干、 奉献社会， 锻炼毅力、 培养品格， 的一个重要过程， 是完成从自然人到社会人转化的过程， 是发展个性、 促进个人进步和完善社会角色的过程。如果每一个大学生在校期间都能积极的参加社会实践， 勇于走出校门， 努力适应社会， 那么势必为自己毕业后积攒一定的社会经验， 不至于面临工作岗位时手足无措。
我们更要正确认识社会实践， 积极参加社会实践， 努力完成社会实践， 在校期间就为自己的职业生涯打下坚实的基础。
所以具有非常重要的意义。
即使有几天狂风暴雨， 我们也未曾迟到早退， 即使那么多天烈日当头， 我也没有退缩， 我在想我还是要坚持下去， 因为这对我来说应
该是受益匪浅的， 总的来说这次活动还是很完美的， 这是很切身的实践体会。
这次实践活动， 丰富了我的实践经验， 提高了我们的团队合作能力， 使我通过这次实践更加了解社会， 这次实践活动意义深远， 对我的帮助享用一生。
作为一个 21 世纪的大学生， 社会实践是引导我们走出校门、 步入社会、 并投身社会的良好形式； 我要抓住培养锻炼才干的好机会； 提升自身的修身， 树立服务社会的思想与意识。
同时，我要树立远大的理想， 明确自己的目标， 为祖国的发展贡献一份自己的力量！
篇八：贷款客服实践报告3000
毕业实习报告范文客服毕业实习开展的目的在于培养实习生们独立分析问题和解决问题的能力。客服毕业实习报告范文是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
客服毕业实习报告范文( ( 一) )
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能. . 通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略. . 通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质. .
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
1 1 、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; ;
2 2 、增强自己上岗意识. . 企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的. . 通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感. .
3 3 、积累工作经验. . 公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用. . 有
了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力， 增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验. . 为今后的就业铺路. .
4 4 、适应以后工作的生活方式. . 在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊. . 刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期. . 通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. .
5 5 、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. .
二、实习时间
5 20xx0625 到 到 20xx731
三、实习地点
广东省 X XX 市 天河区
四、实习单位和岗位
北京 x xxx 电子商务有限公司，络客服
五、岗位工作描述：
在 我是在 X XX 分公司的明星客服部，我们这里的络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 F 53KF 工作平台的客服号和一个 Q QQ 客服号. . 售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物; ; 售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑
及不满情绪. . 除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续 订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何. . 还有一项工作就是接电话，由于我们是官直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍. .
六、实习总结
1 1 、实习心得：
1) 沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的. .
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要 有信心、坚定地走下去肯定能够找到的. . 当然，当我在上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的 —— 络客服. .
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败. .
2) 脚踏实地，从小事做起
万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的. . 所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可 以要干大事，小事就不足为之一提的感觉. . 必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好. . 事情虽小，也要做出实效. . 要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你. .
3) 专著认真，注重细节
专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性. . 认真的态度可以体现在细节中. . 就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的. .
我也是因为这一点，让我受到了教训. . 为什么这么说呢那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题 就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了. . 因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作! ! 所以，这个
订单失去了. .
通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度. . 不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有 关于自己本身的生存，公司的命运. . 也让我明白了，做事一定要认真. . 认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格. . 这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了. .
4) 重复事情，持之以恒
从事络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天 2 12 个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一. . 其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力. .任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒. . 怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做. .
就我做络营销来说，每天都要看站上更新的内容并记牢，接待客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题. . 这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情. . 我就是
那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了. . 可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了 我们的耐心、毅力. . 能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯; ; 不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人. .
5) 要学会在工作中自我肯定和自我否定. .
在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好. . 而现在工作了，每天都要追求业绩. . 经理曾说过：“有顾客进来我们的站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力. . ”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很 多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天. . 对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心. .
6) 不能带自己的情绪，始终微笑工作
工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调. . 现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、络等手
段. . 可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了. .
其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很 大程度影响工作. . 据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话. . 这个方法可以有效地解决这个问题. . 有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低. .自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点. .
在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作. . 一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高. . 冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定 的，相信问题总会有解决的办法. . 带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情. .
7) 上做生意不容易
现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情. . 虽然很多人都投进这个里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在络上交易，特别是人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、 、0 70 后的人，他们不太相信络交易这种方式，这是一方面. .另一方面，有了络，产品的价格太过于透明了，很多客户先
向你询价，然后，就在没有回音了. . 有时候，要等 一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单. .
不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的. .
2. 实习得失
我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识. . 如：女性护肤品的行业知识; ; 如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户; ; 认识了一班来自各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面. . 在寻找客户的过程中，我也 能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈. . 随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道. .
我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食! ! 导致身体经常不舒服! !
身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，
以后要更加主要身体与工作的合 理安排. .
3. 今后的计划及专业建设建议
通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使 Photoshop 、站建设. .
当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会 PS ，或者是站维护、站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：
1) 建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操. .
我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌 握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用. .
2) 建议开设一个电子商务案例分析课程. .
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了. . 但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用. . 此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究. . 而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案 例
分析类的课程. . 我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识. . 所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识. .
4. 总结分析及个人感想
这次的实习工作，简单而言，我就是相当于络销售员，而络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面. . 络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广站的能力，很强的沟通能力等等. . 除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利 润，做出合理的报价. . 而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好. . 知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系. .
当然，计算机络技术、电子商务技术基础、络程序设计、络营销与我现在的络管理工作内容比较吻合. . 但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习. . 现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它. . 在校 学习的过程中，我慢慢发现自己在
学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作. . 现在事实证明，这一些的想法都是错的. .当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上. . 所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策. .
在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路...
篇九：贷款客服实践报告3000
客服的调查报告篇一：关于淘宝客服的社会实践调查报告
关于淘宝客服的社会实践调查报告
社会实践时间：2012 年 年 7 月 月 2 日-2012 年 年 8 月 月 2 日
社会实践地点：浙江省余姚市余慈公路 221 号合道电器
社会实践岗位：淘宝客服
一、实践目的
希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实践内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，
尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的 10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些
尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
三、实践成果
我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默
带过。
在我工作期内，淘宝商城对于卖家的服务态度评价总体评分上升在我工作期内，淘宝商城对于卖家的服务态度评价总体评分上升 0.1，获得了很多单个宝贝评价中很多关于卖家服务态度的好评。实习第一个月业绩完成，获得了很多单个宝贝评价中很多关于卖家服务态度的好评。实习第一个月业绩完成 10 万元，第二月 20 万元。万元。
获得加工资 300 元作为奖励。
四、实践体会心得
我觉得这个工作的并不是那么有技术难度，只要会打字，知道一些淘宝店铺知识的人都能够做这个工作。但是对于情商的要求很高，因为总要处在商务谈判，讨价还价，协商建议中。和顾客交流的时间一般不会很长，所以要求客服能够在最短的时间内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能损害公司的利益，不能让顾客流失。我觉得这个工作的并不是那么有技术难度，只要会打字，知道一些淘宝店铺知识的人都能够做这个工作。但是对于情商的要求很高，因为总要处在商务谈判，讨价还价，协商建议中。和顾客交流的时间一般不会很长，所以要求客服能够在最短的时间内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能损害公司的利益，不能让顾客流失。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。以前逛淘宝网的时候并不在意这些。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点、每个页面上下左右的小广告框，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告、弹窗，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。以前逛淘宝网的时候并不在意这些。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点、每个页面上下左右的小广告框，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告、弹窗，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。这也是现在很多小卖家在夹缝中生存，仍旧艰难的原因。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。这也是现在很多小卖家在夹缝中生存，仍旧艰难的原因。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则
因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1 ）
不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2 ）
学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3 ）
要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟
客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（4 ）
端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，
即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
篇二：关于移动终端售后服务调查报告
关于移动终端售后服务调查报告
摘要：手机坏了怎么办?这是一个很浅显的问题，就像你遇到坏人要找警察叔叔一样，当然是找售后了。微博上这么多将自己产品说得地上没有天上才有的手机厂商大佬们，你们的...
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