邮储银行大堂引导员总结10篇邮储银行大堂引导员总结 银行优秀大堂经理材料【优秀大堂经理个人先进事迹】 张倩倩同志一直担任大堂经理工作职位，作为一名大堂经理，她深刻的体会和感受到大堂经理的下面是小编为大家整理的邮储银行大堂引导员总结10篇,供大家参考。
篇一：邮储银行大堂引导员总结
优秀大堂经理材料【优秀大堂经理个人先进事迹】张倩倩同志一直担任大堂经理工作职位，作为一名大堂经理，她深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义，客户来到邮储银行海西州支行营业部营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言语举止作支撑，大堂经理是营业网点的形象大使，在于客户交往中表现出交际风度及言谈举止，代表着邮储银行海西州支行营业部的形象，因为张倩倩是全行第一个接触客户的，第一个知道客户需要什么服务，第一个帮助客户解决问题的人，所以当邮储银行海西州支行推出业务时客户有需求时，张倩倩就和柜面人员积极协商，为客户着想来合理地引导客户办理业务，由于邮储银行海西州支行营业部地处河西菜市场，流动人口比较多，因此这里客户流动性大，现金流动快，所以来这里办理汇款业务的客户特别频繁。从张倩倩第一天在大堂工作，从开始的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，张倩倩的心态有了很大的转变，刚开始张倩倩觉得大堂经理工作很累、很繁琐、但是慢慢变的成熟起来，开始明白这就是工作，明天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是张倩倩的工作范围，当明确了目的，有了目标和重点以后，工作变得清晰、明朗起来。
作为一名大堂经理首先要学习好业务知识，大堂经理的主要职责就是，接受客户咨询、疏导客户。热情解答客户的咨询，指导客户
办理业务，当客流量大时及时疏导、指引客户，指导客户使用自助机具。根据客户需求，主动向客户推介、营销我行的金融产品。
当客户坐到我面前我不再紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，为了能够更好的胜任这个工作，我花了大量的时间熟悉所有的业务，学习了基础的业务知识，如何开户、怎样密码找回、挂失补发、如何销户，需要带哪些资料，各种汇款、网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说。当我这样向客户做出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
作为大堂经理其中最难的就是处理客户投诉，如果客户来网点反映我们工作人员存在的问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错也不能反驳客户，首先要真诚的向客户道歉，因为我代表的不是自己，首先要取得客户对我的信任，这样才能很好的和客户沟通要弄清楚客户的需求是什么，要尽快帮客户解决问题，要耐心聆听客户的需求，在客户着急的时候，自己首先要做到不慌，不管客户的态度怎么不好，我们的态度一定要好。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一
笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
我行一向奉行"客户第一"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为大堂经理，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务
如今客户的咨询我问题我都能解答，也能适当的安抚客户，通过日常的工作使我大大提高了对银行业务的综合程度，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的作用。
人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
我深知大堂经理的一言一行都会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方、主动规范，而且还要处事机
制，能够随机应变，这对于一个大堂经理来讲，大量吸取知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事务都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得灿烂起来，我会在这样的集体里不断充实和完善自我，最终成为优秀合格的大堂经理。
“您好，欢迎光临东渡建行，请问您需要办理什么业务?”
“请稍等，我马上为您办理。”
“请慢走，希望我们的服务能够令您满意，期待下次为您服务!”
……
微笑、专注，让客户有一种温馨和温暖
悠扬悦耳的服务文明用语又一次在东渡建行宽敞明亮的大堂里回响，一个端庄、优雅、大方的身影又繁忙的穿梭于熙熙攘攘的客户之中开始了新的一天大堂经理的工作，她就是厦门建行年度十佳微笑服务明星——叶雅晖。各种光环环绕下的她，一如既往的热情而不失婉约，大气而不失细致，严谨而不失温情。有她在的大堂一切都那么的井井有条，她是业务引导员，精确识别客户需求、有序快速分流客户;她是情绪安抚员，及时宽慰客户情绪、寻求满意解决之道;她是矛盾协调员，有效排遣客户不满、厘清客户真实诉求;她是环境保洁员，文明礼貌迎来送往、随时保障清洁卫生;她是安全监督员，提示资金业务安全、谨防各种金融诈骗。她更将她所践行的
“微笑服务、微笑工作”的服务理念诠释为一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
专业、敬业，让客户感到一种信任和信赖
关于她的故事很多很多，客户意见表上满满的赞许、微笑墙上客户自发贴上的笑脸、客户遗失本上满满的记录人，还有间或来的客户感谢信，更有附近客户送来的热腾腾的家里做的小点……而今东渡建行领导同事每每称道的是“叶雅晖一饭三吐哺，而客户归心”。一次，一个上了年纪的老大娘来到东渡建行办理业务，要提前支取定期存折里的几万元钱，而办理柜员发现老大娘的存折里的钱已经支取，遂将情况告诉了老大娘，大娘开始激动的大声斥责当班同事并且迁怒于整个建行。为了尽快平复客户情绪，轮班大堂经理第一时间联系了叶雅晖，此时的雅晖正因为为之前一个客户指导使用网上银行，延误了用餐时间而正在吃饭，但听闻此事后，雅晖二话没说，放下刚拿起不久的碗筷，匆匆回到了大堂。雅晖的出现给了大娘发泄的渠道，大娘不断的推搡、斥骂着雅晖，雅晖一边安抚大娘，一边熟练的调阅客户是否有其他存折信息，一边嘱托会计主管调看相关凭证，经过一段时间的调查后，发现客户的取款已经在上次被全部支取，之后被存入了她的另一张卡后，雅晖为客户长舒了一口气，而当客户看到凭证并回忆起来之后，也开始为之前自己的失礼感觉抱歉时，雅晖却没有丝毫的委屈，反而详细的帮客户梳理好各张储蓄卡和存折，并一再叮嘱老大娘保管好卡折及密码之后，才礼貌的送别了客户。
此时，时针已经指到了 12:35 分，叶雅晖第二次回到了餐桌旁，食堂阿姨看着雅晖的饭菜已没有了热气，所以要帮雅晖热热，雅晖却体贴的让阿姨先休息，说：“自己随便吃吃就好，老是这样耽误阿姨工作，心里已经感到很抱歉了。”还没吃到一半，突然雅晖的手机铃声又响了，雅晖一看是台湾的林老伯，赶忙接起了电话，电话那头的林老伯说自己就在东渡建行大堂，自己下午就回台湾了，有些资金想放建行做些理财，询问雅晖是否有上班。雅晖又匆忙放下了碗筷，简单打理好，又回到了岗位。原来这位林老伯是东渡建行的老客户，机缘巧合中，雅晖曾多次为他办理过业务，他有感于雅晖服务的周到细致，便将其他银行中的资金归集到了东渡建行，并放心接受雅晖给她推荐的诸多理财产品，雅晖也感恩于这样一份沉甸甸的信任，林老伯一有什么问题，总是第一时间给予解决和慰问。
当雅晖第三次坐到餐桌旁的时候，此时已经快一点，饭菜已经被阿姨细心的放入了锅中保温，雅晖会心的笑笑，心想这下可以放心用餐了。不想没过多久，大堂经理小蔡就又急切的跑上楼来，让雅晖下楼下，说有客户找。看到小蔡这么着急，雅晖不敢耽搁，赶忙再次放下碗筷，紧随小蔡来到了大堂。大堂的林女士一看到雅晖，就匆匆迎上来，急切的和雅晖说：“我现在急需用钱，想把 08 年办理的那份保险提前赎回，打算下午去保险公司办手续，你昨天和我说的程序我忘了，所以特意过来问问你”?雅晖一看保单，客户做的是 3+3 的产品，只差不到一年就可以到期了，现在赎回收益明显偏
低，做质押比较合理，马上熟练的为客户演示目前的损益情况，建议客户做保单质押，以获得更好的收益，并且联系了驻点人员，帮忙林女士做相关程序。当客户满意的起身要离开时，才注意到叶雅晖同志额头渗出的密密的一层汗水，嘴唇还在微微发抖，原来，雅晖同志一再错过用餐时间，老胃病又开始发作了，但就是在这种情况下，雅晖唯一不变的仍是脸上坚持洋溢着的微笑，客户被深深触动着。是的，只有真正急客户之所急，想客户之所想，才能真正将客户装进心里，用微笑用心服务。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，叶雅晖同志就是这样一个在平凡岗位上追求不凡人生的建行人。几年来，有过服务客户而得的硕果累累的喜悦，也有过遭遇客户不理解乃至谩骂时的委屈抑郁，但她始终坚信的是微笑服务润泽下的广阔大堂一定会洋溢出我们期待的幸福芬芳，唯有微笑服务才是我们建行服务的核心竞争力。今年，她被中国银行业协会评为“xx 年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”同时获得“亲善之星”荣誉称号。(厦门市分行栾萌菲供稿)
傅静，女，1981 年 4 月生，群众，建行上海市分行营业部营业室大堂经理。她是中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”，全国巾帼建功标兵。她精通各类银行业务，熟练掌握英语和手语服务技能，为国内客户、外国友人和残障人士提供全方位无障碍的优质服务，被客户称为“微笑天使”。
用心是最美精诚赢口碑
如果说眼睛是心灵的窗户，那么大堂经理对于银行而言，无疑就是网点的明眸，是最好的名片。建行上海市分行营业部营业室大堂经理傅静就是这样一双明眸，这样一张名片。她的服务润物无声，沁人心脾，举足轻重……
微笑天使
“微笑天使”是客户和同事对傅静的爱称。
微笑是拉近与客户之间距离的重要纽带，是打开客户心灵的一把钥匙。只要踏进网点，人们总是能领略到傅静发自内心地微笑和细致周到的服务。笑着向每一位客人问好，用最真诚的微笑去面对他们，用最标准的礼仪去接待他们，用最周到的服务去满足他们。客户的满意就是她无穷的动力和最好的回报。
傅静的微笑，是发自内心的愉悦，更是礼貌和涵养的表现。她的微笑不仅仅局限于网点大堂，而是充盈在时时刻刻、方方面面。她的微笑不是制度和规范要求来的，而是作为一个热爱建行、热爱岗位、关爱客户的员工发自内心的告白。也唯有这种微笑，才是顾客所需要的，是最美的笑容。
“用微笑感染身边每一位客户，给他们宾至如归的完美感受”，这是傅静平日工作中一直坚持的服务理念，她也因此成为了员工和客户眼中名“傅”其实的微笑天使，也成为了建设银行的“静”字招牌。
心灵鸡汤
网点每天会接待各类客户，其中残障人士也不在少数。对于这一特殊的客户群体，傅静总是以最大的热情和耐心为其提供帮助和服务。尤其是聋哑客户，因他们只能使用纸笔沟通，一个简单的业务常常需要反复沟通多次，这样既耽误时间，又让客户感受度低，同时还会影响大堂秩序的维护和为其他客户提供服务。为了改善这一情况，更好地为聋哑客户服务，傅静主动自学手语技能，并积极报名参加建行组织开设的手语培训课程，将所学知识融入到实际工作中，一个标准的手势、一句关切的问候，让每一位特殊客户都体验到了无障碍服务，感受到身边的阳光和心灵的温暖。
万宝全书
工欲善其事，必先利其器。作为大堂经理的傅静对自己严格要求，自觉加强业务学习，积极参加晨会和各类培训，熟悉各种产品和规章制度。面对形形色色的客户和五花八门的问题，力争做到银行业务的“万事通”和“问不倒”。特别是在世博期间，她更是积极主动地参加了英语服务技能的培训，通过自身努力在短时间内大大提升了英语服务水平，为每一位走进网点的外国友人提供优质服务，让这些外国来宾在异国他乡找到了家的感觉。柜面的同事总爱开玩笑地说：“有傅静站在大堂，就不用担心如何同外国客户沟通交流啦!”
安全卫士
傅静所在的网点地处闹市街区，每天要接待上百位顾客。在同事们的眼中，她不仅是问候客户的第一人、整个大堂的总指挥，同时
她还是一名负责任的“安保员”!她在工作中时刻关注着大堂客户的财产和人身安全。
一个晴朗的下午，有位中年男子气喘吁吁地跑进营业大厅，拉住正在忙碌中的大堂经理傅静：“小姐，我刚刚在你们这里办完业务，出门后发现手机不见了!”客户急得满头大汗。傅静急忙安抚客户的情绪：“先生，别急!请您仔细回想下，之前在哪个柜台办理业务?离开多久了?”客户指着 6 号柜台的方向：“就那个窗口，我离开不到 5 分钟。”而此...
篇二：邮储银行大堂引导员总结
16 年银行大堂经理工作总结三篇 本年的各项工作基本告一段 落 落了，在这里我只简要的总 结结一下我在这一年中的工作 情 情况。随着年龄的增长和 各 各种工作经验的增多，我对 我 我个人在工作中的要求也在 不 不断的提高。我所在的岗位 是 是 xx 的服务窗口，我的一 言 言一行都代表着本行的形象 。
。我的工作中不能有一丝的 马 马虎和放松。众所周知，x x x 支行有两个储蓄所是最忙 的 的，我那里就是其中之一。
每 每天每位同志的业务平均就 要 要达到二三百笔。接待的顾 客 客二百人左右，因此这样的 工 工作环境就迫使我自己不断 的 的提醒自己要在工作中认真 认 认真再认真，严格按照行里 的 的制定的各项规章制度来进 行 行实际操作。一年中始终如 一 一的要求自己，在我的努力 下 下，年我个人没有发生一次 责 责任事故。在我做好自己工 作 作的同时，还用我多年来在 储 储蓄工作中的经验来帮助其 他 他的同志，同志们有了什么 样样的问题，只要问我，我都 会 会细心的予以解答。当我也 有 有问题的时候，我会十分虚 心 心的向老同志请教。对待业 务 务技能，我心里有一条给自 己 己规定的要求：三人行必有 我 我师，要千方百计的把自己 不 不会的学会。想在工作中帮 助 助其他人，就要使自己的业 务 务素质提高。
我有渴望学 习 习新知识的热情，在每一次 行 行里发展新业务的时候。只 要 要需要有人在单位加班，我 都 都是头一个站出来。不论加 班 班到几点，我都从来没有任 何 何怨言。因为我知道，这
也 是 是单位领导对我个人的信任 。
。我也会积极的利用好每一 次 次学习新业务的机会，做好 各 各项新业务的测试工作，不 给 给整个支行的工作拖后腿。
在 在这种想法下，我很好的完 成 成了分理处交给的每一项工 作 作。也受到了同志们的好评 。
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我所在的长营储蓄所是 分 分行级的青年文明号。就象 所 所里贾琳同志说的：是一个 互 互敬互爱的大家庭。常听知 道 道我们所情况的其他同志讲 ， ，从没见过有那个单位有我 们 们这里这样同志间关系如此 融 融洽的。不论是工作上，还 是 是生活上，同志间都象一家 人 人一样，从没有一点矛盾， 如 如果有意见也是工作上的不 同 同，这样的意见就意味着工 作 作水准的不断提高。我一直 认认为我这个人的先天性格决 定 定了我非常适合在储蓄做， 因 因为我的脾气非常好，而且 随 随着工作月历的增加，做事 也 也越来越学会的稳重。好脾 气 气对所里而言首先就意味着 好 好的服务态度，我坚持以青 年 年文明号的标准来要求自己 。
。因此我工作到现在，从没 受 受到过一次外面顾客的投诉 。
。在平时有顾客对我们的工 作 作有不同看法的时候，我也 能 能把客户不明白的事情解释 清 清楚，最终使顾客满意而归 。
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位于城乡结合部，有着 密 密集的人口。在储蓄所的周 围 围还有好几所大学与科研所 。
。文化层次各不相同，他们 每 每天都要为各种不同的人服 务 务。我时刻提醒自己要从细 节 节做起。把行里下发的各种 精 精神与要求落实到实际工作 中 中，细微化，平民化，生活 化 化。让客户在这里感受到温 暖 暖的含义是什么。
所里经 常 常会有外地来京的务工人员 来 来办理个人汇款，有的人连 所 所需要的凭条都不会填写， 每 每次我都会十会细致的为他 们 们讲解填写的方法，一字一 句 句的教他们，直到他们学会 为 为此。临走时还要叮嘱他们 收 收好所写的回单，以便下次 再 再汇款时真写。当为他们每 办 办理完汇款业务的时候，他 们 们都会不断的我表示感谢。
也 也许有人会问。个人汇款在 储 储蓄所只是一项代收业务。
并 并不能增加所里的存款额， 为 为什么还要这么热心的去做 ， ，我这里用另处一名同志的 话 话来解释。“他们来北京都 不 不容易，谁都有不会的时候 ， ，帮他们是应该的。”我认 为 为用心来为广大顾客服务， 才 才是最好的服务。当我听到 外 外边顾客对我说：你的活儿 干 干的真快⋯⋯那个胖胖的小 伙 伙子态度真不错⋯⋯xx 就 是 是好⋯⋯这样的话的时候。
我 我心里就万分的高兴，那并 不 不光是对我的表扬，更是对 我 我工作的认可，更是对我工 作 作的激励。
新的一年里我 为 为自己制定了新的目标，那 就 就是要加紧学习，更好的充 实 实自己，以饱满的精神状态 来 来迎接新时期的挑战。明年 会 会有更多的机会和竞争在等 着 着我，我心里在暗暗的为自 己 己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步 步。踏踏实实，目光不能只 限限于自身周围的小圈子，要 着 着眼于大局，着眼于今后的 发 发展。我也会向其他同志学 习 习，取长补短，相互交流好 的 的工和经验，共同进步。征 取 取更好的工作成绩。
根据 总 总行制定的《xx 银行行员 考 考核规定》的有关精神，
结 合 合自己一年多来的大堂工作 ， ，在这年关之际，向行领导 作 作一次工作汇报。这次工作 的 的总结汇报，能使领导更好 地 地了解我们在思想政治工作 上 上的表现情况，以便及时指 出 出我们工作中的问题，及时 改 改正，不断进步；下面是我 在 在 xx 年的工作情况，汇报 如 如下：
今年我在 xx 支行 担 担任大堂经理一职，随着商 业 业银行的市场化，服务也越 来 来越受到重视，而大堂这个 工 工作是客户接触我行优质服 务 务的开端，是客户对我行的 第 第一印象，因此我行对我们 的 的要求也格外严格；大堂经 理 理是连接客户、高柜柜员、 客 客户经理、沃德经理的纽带 。
。我们不仅是工作人员，同 时时也是客户的代言人。在客 户 户迷茫时，我们为其指明方 向 向；在客户遇到困难时，我 们 们施予援手；当客户不解时 ， ，我们耐心解释；我们要随 时 时随地，急客户所急，想客 户 户所想，以完美无缺的服务 去 去赢得每一位客户。要让每 一 一位客户感受到我们的微笑 ， ，感受到我们的热情，感受 到 到我们的专业，感受到宾至 如 如归的感觉。我们 xx 支行 地 地处居民生活社区，也是有 名 名的夜生活饮食区，正因为 这 这些，给我行带来了一系列 的 的问题。平时在每天来办理 业 业务的客户中老龄客户居多 ， ，也时有大批零钞业务，从 而 而增加了柜面的压力；为了 解 解决这些问题，我们准备了 几 几套方案同时进行，针对老 龄 龄客户偏多，存折业务较多 的 的问题，我们在平时就安排 大 大厅人员的布控，及时带客 户户到自助设备上去登折，帮 他 他们查帐，带有卡客户到自 助 助设
备办理，进行客户分流 ， ，从而减轻柜面压力。每当 客 客流量较大时，我就会大声 询 询问：“xx客户请到xx 号 号柜台办理业务”，分流客 户 户任务，以免一些客户中途 离 离开的空号占据时间，保持 营 营业厅内良好的工作秩序。
因 因为只有良好的营业秩序， 我 我们才能成功地寻找到我们 的 的目标客户，营销我们的理 财 财产品，引荐给我们的客户 经 经理，实现服务与营销一体 化 化。在零钞业务问题上，我 们 们发出公告，实行专柜专时 专 专办，也就是专门时间专门 柜 柜台专门办理，大大地减轻 了 了大厅压力；我行在这里已 经 经有多年，设备也经常出现 故 故障，经常有客户提意见， 为 为了解决这一问题，我们每 天 天定点检查维护机器，及早 发发现，及早处理，把设备陈 旧 旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅 是 是要熟悉本行的业务和产品 ， ，更应该走出去，知己知彼 ， ，方能百战百胜。在我们的 客 客户中就有很多类似的情况 ， ，记得今年元月份的一天， 整 整个营业厅内挤满了人，来 咨 咨询理财产品、转定期、取 工 工资的人络绎不绝，我也忙 的 的不可开交。这时保安师傅 带 带来了咨询理财产品的客户 ， ，我简单地向他介绍了新股 随 随心打及得利宝七彩系列， 可 可客户没兴趣，说 xx 银行 的 的理财产品好，我们把钱转 到 到 xx 银行去，于是就去排 队 队了。当时我被几位客户围 着 着，也没时间跟这两位客户 继 继续攀谈，但我心里一直在 想 想，“xx银行有什么产品 吸 吸引他们呢？”我快速处理 完 完身上的业务，走到刚才那 两 两位客户身边说“您能给我 介 介绍一下 xx 银行的
产品吗 ？ ？”他们送给我一份 xx 保 险 险宣传单。我一看连忙解释 说 说：“其实您要买的这种产 品 品我们也有，而且 xx 保险 是 是从我行分离出的，我行和 x xx 保险公司的联系紧密， 已 已有多年合作。而且我们这 里 里还有其它保险公司产品， 如 如 xx、xx等等，我可以 给 给您比较一下，让您有更多 的 的选择。”然后我给客户介 绍 绍了一下产品。最后，经过 我 我们的努力，客户选择了 x x x 保险公司。此事也给我提 了 了个醒，只有深入了解这个 行 行业和竞争对手的情况，才 能 能更好的去做好营销。而在 向 向客户推荐产品时，一定要 注 注意防范风险，问客户是准 备 备长线投资，还是短线投资 ， ，再针对其情况介绍对应产 品 品，从而防范售问题。
作 为 为大堂服务人员，除了要对 银 银行的金融产品、业务知识 熟 熟悉外，更要加强自身职业 道 道德修养，爱行敬业。在工 作 作中，自觉维护国家、交行 、 、客户的利益，遵守社会公 德 德和职业道德。平时在工作 中 中，大堂经理的一言一行通 常 常会第一时间受到客户的关 注 注，因此要求其综合素质必 须 须相当高。在服务礼仪上也 要 要做到热情、大方，主动、 规 规范。而且还要处事机智， 能 能及时处理一些突发事件， 同 同时还应有一些紧急救生知 识 识。就在今年夏天，有一位 七 七十多岁的法院退休老干部 到 到我行来取工资，没坐几分 钟 钟，突然站起来，就倒下去 了 了；把我们行长和客户都吓 坏 坏了，我和保安师傅连忙跑 过 过去，一看老人非常虚弱， 老 老人说让他躺一会，我和保 安 安师傅也不敢随
便乱动，行 长 长马上拨了 120，没等 1 2 20 到，客户情况稍好了些 ， ，我们连忙扶他坐起来，并 及 及时通知其家人，避免了一 场 场事故的发生。
作为大堂 服 服务人员，我们还应具备良 好 好的协调能力，而我们 xx 支 支行由于没有客户经理和大 堂 堂迎宾员，怎么调动好三方 人 人员和保安师傅的工作，发 挥 挥他们的作用，便是我们平 时时需要注意的，平时要注意 协 协调柜员和大厅工作人员， 提 提高凝聚力，发挥团队精神 。
。而对待那些驻点人员，首 先 先我们不能把他们当外人看 待 待，要把他们看成我们的一 员 员，尽量推荐一些好的客户 给 给他们，平时尊重并关心他 们 们，给他们创造一个好的工 作 作平台，实现双赢。
优质 的 的服务不能仅仅停留在环境 美 美“三声服务”行为规范等 方 方面，应该是一种主动意识 ， ，一种负责态度，一种良好 的的工作心态。更需要柜员问 ， ，要形成环节整体互动，默 契 契配合。只有秩序好、流程 好 好、整体好才能做到最好。
为 为了更好的提高自己的服务 水 水平，和业务水平，我在今 年 年参加了保险从业资格证考 试 试、基金从业资格证考试以 及 及分行组织的多次服务规范 学 学习和演练，并顺利通过。
在 在今后的工作中，我更要不 断 断地提高工作质量和服务艺 术 术，更好地为客户提供优质 服服务。
在过去的一年中， 我 我在大堂经理这个岗位上学 习 习到了许多与客户交流的经 验 验和一些营销的技巧，但也 存 存在许多的不
足之处。在今 年 年的第三季度神秘人检查中 ， ，我行得分倒数第三，给分 、 、支行抹了黑。之后我们痛 定 定思痛，分析了失分的原因 ， ，主要是外部环境，和一些 细 细节上出现了问题，针对这 些些问题，我们在平时积极培 训 训，通过我们的努力，终于 在 在第四季度受到了分行行为 规 规范小组的通报表扬。我相 信 信，只有踏踏实实，默默无 闻 闻的耕耘，才能结出丰硕的 果 果实。明年我行又面临着搬 迁 迁的工作。建议分行在此位 置 置还应保留自助设备服务区 ， ，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力 学 学习服务技巧和专业知识， 提 提高自身业务水平，以新的 面 面貌，为客户提供更好更优 质 质的服务。
时光荏苒，一 年 年的时间转瞬即逝。回顾即 将 将过去的，我在 xx 银行领 导 导的关心和同事的帮助下， 经 经过自己不断努力，迎难而 上 上，较好地完成了各项工作 任 任务。现将我一年来的工作 情 情况及下步打算汇报如下：
一年来，我始终坚持“工作 第 第一”的原则，认真执行所 里里的各项规章制度，工作上 兢 兢兢业业、任劳任怨，以用 户 户满意为宗旨，想客户之所 想 想，急客户之所急，努力为 储 储户提供规范化和优质的服 务 务，取得好的成绩。
( 一 一)我在不耻下问中收获了 成 成长。我作为 xx 银行刚入 道道的新兵，有着初生牛犊不 畏 畏虎的精神，和对未来职业 的 的茫
然与憧憬。为尽快适应 新 新的工作环境，胜任本职工 作 作，我不耻下问，不断向单 位 位同事虚心请教学习，努力 让 让自己迅速融入角色，尽早 成 成为二桥 xx 银行的称职员 工 工。一年来，在单位领导的 关 关怀指导和单位同事的关心 帮 帮助下，经过自己的不懈努 力 力学习和刻苦钻研，已经熟 练 练撑握了各项业务技能、办 理理程序。功夫不负有心人， 通 通过自己不断向书本学习、 向 向实践学习、向同事学习， 使 使我终于从一名新入行的新 手 手正式成长为一名轻车熟路 、 、应对自如的熟手，真正成 长 长为一名能胜任本职工作的 x xx 银行新职员。
(二 ) )我在辛劳付出中得到了回 报 报。尽管我是刚进入二桥 x x x 银行的新职员，但在短时 间 间内却获得了领导、同事们 的 的认可和信任，这是我莫大 的 的荣誉。我常常以此为动力 ， ，不断鞭策自己。要在工作 中 中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我 我是这样想的，也是这样做 的 的。当前，面对银行市场竞 争 争日趋激烈的新形...
篇三：邮储银行大堂引导员总结
行大堂经理＃ ＃上半年工作总结今年是我在银行服务的第 个年头。
当思想聚焦到半年来的工作历程， 总结经验与得失的时候， 我陷入深深地思索：这 180 多天里， 我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？ 我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？ 我每一天是否比前一天又在进步、 成长？我， 是一个称职的员工吗？
回顾这半年来的工作， 作为一名大堂经理， 我在支行领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己， 按照支行的要求， 较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突破， 工作方式有了 较大的改变，工作技能有了显著的提升。
今年 1-6 月， 完成实物金销售 739克， 信用卡 53 张, 汽车卡 20 张。
下面， 我将半年来的工作情况总结如下：
一、 工作技能提高， 规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈， 金融产品不断创新， 业务种类日益丰富。
网上银行， 电话银行， 手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时， 也让刚接触它们的客户感到无所适从。
作为一名大堂经理， 我除了熟悉各种金融产品的操作规程， 还努力学习微机操作等常用知识。
只要是工作中客户提出过的问题， 我都认真研究学习， 力求能满足客户对
我服务的要求。
除了 对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习， 着力加强自身职业道德修养， 强化自己的规范意识， 自觉维护国家、 银行、 客户的利益， 遵守社会公德和职业道德。
二、 服务提升水平 确保任务达成
作为一名大堂经理， 除了 要有扎实的工作技能， 更要有良好的服务意识， 热情的服务态度、 优质的服务水平。
在工作中， 我的一言一行都会第一时间受到客户的关注， 而客户通常评价的不是我个人， 而是整个银行的客户服务。
今年， 我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上， 我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面， 销售产品比较单一， 销售难度也较低。
大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员， 除了 要在礼仪上做到热情、 大方， 主动、 规范， 让客户迅速认可、 接受， 还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求， 及时将适合的理财产品、 电子产品推荐给客户。
正是因为服务水平的提升， 今年开门红阶段， 我个人的产品销售业绩有了很大的提升， 尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张, 名列前茅。
而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。
作为一名银行员工， 我深知揽储工作的重要性和难处。
但是， 行里下达给我们的目标必须要完成。
在激烈的市场竞争中做好揽储工作， 我除了用优质的服务赢得“上帝” 的信赖， 还积极拓宽服务对象， 用真情付出换来客户满意（此处最好举个做工作揽储的实例）。
经过全力冲刺， 我终于完成揽储 550 万元， 顺利完成６ . ３ ０ 任务。
工作中存在的问题 半年来, 我虽然各方面都有了 一定的进步， 但仍存在着许多缺点和不足：
一、 知识水平有待提高。
虽然我每天坚持学习， 但只注重学习与自身业务有关的内容， 很多新观念、 新事物、 新知识学习掌握得不够好， 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二、 全局意识不够强。
有时工作只从自身 的业务或本部门业务出发， 对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。
三、 忽略服务细节。
有时面对一些对政策、 规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
下半年工作计划 通过总结经验教训， 查摆不足， 我对做好下半年的工作充满信心。
我将恪尽职守， 扬长避短， 踏踏实实地做好每一
项工作， 处理好每一个工作细节， 努力成为遵守制度、 精通业务的骨干， 成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方：
一、 把握一切机会提高综合能力， 加强知识积累；
二、 工作注重时效， 注重结果， 一切工作围绕着目标完成；
三、 通过政策理论学习和提高自身修养， 增强大局观。
四、 服务水平再上新台阶。
让微笑成为文明优质服务的引言， 让沟通成为做好服务的有效手段， 将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。
篇四：邮储银行大堂引导员总结
行支行年终服务管理工作总结回顾＃ ＃ 年， XX 支行柜面业务管理部服务工作围绕“飞· 越＃＃ ” 的服务主题， 以客户满意度最大化为中心， 以文明规范服务为基础， 通过精彩纷呈的服务活动和精心安排的服务培训， 全面打造“温馨服务” 理念， 逐渐达到服务管理工作“规范化”、“专业化”、“精细化 ” 、
“全员化” 的既定目标， 逐步提升 Xx 支行各条线服务管理水平和服务质量， 全面提升内外部客户满意度， 开创服务质量“飞越”新局面。
＃ ＃ 年， ＃＃ 支行柜面部的服务工作在行领导的正确指导下， 主要取得以下成果：
一、
服务硬件管理齐改造， 扎实开展服务工作 ＃ ＃ 年， XX 支行在舒颖副行长的指导与安排下, 服务硬件方面，通过上半年对各网点的硬件设施进行全面改造工程， 使各网点硬件设施全部按照总行 IV 标准进行配备， 网点硬件环境较之前已有很大改善， 为全面迎接总行第三方服务监测夯下坚实的硬件基础。
下半年，经过对市民中心支行营业厅进行全面装修工作和东园支行 （现中心城支行）
搬迁工作， 使得全辖网点的硬件服务环境得到飞越式提升。
服务管理方面， ＃＃ 支行柜面部特提出“＃ ＃ 支行营业厅服务区域责任制”（以下简称“责任制”）
的管理举措。“责任制” 通过对营业厅细致分区， 区域督导包干到位的方法， 使各网点营业厅监督到位、履职认真、 检查细致、 整改有效的目的， 切实做好服务管理工作。
同
时， 柜面部将通过对各网点进行服务检查验证， 推选出“优秀服务督导员”， 树立服务管理标杆。
通过该项新措施， 明确营业厅服务人员工作职责， 从而形成至上而下的服务管理体系， 确保我行营业厅服务管理质量， 提升＃＃ 支行服务管理水平。
XX 支行通过服务硬件和管理的双项改造， 扎实开展服务工作，支行服务水平逐步提升， 在＃ ＃ 年二季度取得分行排名第三的可喜的成绩。
二、 全体员工齐努力， 非现场检查亮点频现 截止至12月20日， 分行服务办共下发了三十四期非现场服务检查通报， 分别对柜员举手示意、 双手接单、 主动与客户打招呼的执行情况、 班前准备工作、 晨迎执行、 贵宾室引导员的接待服务、 营业厅内部环境、 定制化管理等方面进行非现场检查。
通过＃ ＃辖属五家网点全体员工共同努力， 在＃ ＃ 年分行开展的非现场服务检查中大体表现良好， 网点亮点突出， 我行辖属网点市民中心和时代广场支行在定制化管理上特别规范和到位， 被点名提出表扬。
三、
服务活动精彩纷呈， 推进服务质量提升 （一）“如沐春风” —践行支行完美服务 ＃ ＃ 支行积极响应分行大力开展“如沐春风” 服务活动的号召，大力营造如沐春风服务氛围， 积极开展各项相关活动， 并将活动与日常服务管理工作有机结合起来。
＃ ＃ 支行开展了“如沐春风”
服务礼仪培训和岗位服务行为自查活动， 通过形式多样的活动达成全员服
务行为规范达标的目的， 活动以现场和非现场检查为主要方式， 以提升各岗位员工服务行为规范为出发点， 全面推进服务规范化， 践行支行完美服务。
活动中， 各支行积极报送服务明星材料， 上报包括大堂服务岗、低柜理财岗、 柜员岗和主管等各岗位服务明星材料共 27 份， 崔娟、李耀楠等 6 名优秀员工事迹载入分行《如沐春风服务明星巡礼季》 服务专刊， 服务明星精彩纷呈。
通过活动的开展， 对进一步规范员工服务行为， 提高各岗位员工的服务质量和客户满意度， 提升支行服务整体水平起到了 重要的作用。
（二）“质量月” —彰显支行服务品质 根据分行服务办《＃ ＃ 年深圳分行文明规范服务“质量月” 活动实施方案》 的要求， 为提高全员质量意识， 促进我行业务健康发展，＃＃ 支行开展文明规范服务“质量月” 活动。
为着力营造“质量月”宣传氛围， 切实提高我行服务质量， 进一步巩固我行优质服务品牌形象， ＃ ＃支行积极响应深圳分行文明规范服务“质量月” 活动号召，开展了“服务质量月”
国庆客户体验活动和服务“金点子” 及典型案例汇编工作。
活动期间， ＃ ＃ 支行共总结上报服务“金点子” 共20 项， 典型案例共 12 例， “服务质量月” 国庆客户体验活动受到客户的一致好评。
＃ ＃ 支行以“服务质量月” 为契机， 加深了客户对招商银行优质服务认可度，
不断丰富和发展以创新文化、 服务文化、 管理文化、 人本文化为主体的服务文化， 彰显了招商银行良好的服务品牌形象。
（三）“阳光大使” —打造支行服务明星 ＃ ＃ 年， ＃＃ 支行根据“飞 越＃＃ ” 的年度服务工作方案， 从1月份开始， 根据各岗位服务表现优秀的员工， 每月均开展＃＃ 支 行“阳光大使” 和“结算之星” 评选工作， 树立了服务标兵， 取了良好效果。同时， 柜面管理部在月度的表彰通报中， 通过对优秀员工的服务事迹、服务感想进行报道刊登， 既能对表现优秀的员工进行鼓励， 也能在全辖范围内树立优秀服务的榜样， 产生学习效应， 营造我行优秀服务的氛围。
四 、 服务培训新颖多样， 提升员工服务素养 一线员工是银行服务的窗口和基石， 为切实提升员工服务意识和业务技能， ＃ ＃ 支行积极开展各类有针对性的服务培训， 把服务培训当做一项常规工作来完成， 常抓不懈。
主要培训活动有：
（一）
精心培训苦练内功， 积极开展服务礼仪培训 为进一步规范营业厅各岗位基本服务流程规范和服务行为， 培育员工真诚快乐服务心态， 积极推进深圳分行关于开展“如沐春风” 岗位服务达标活动， ＃ ＃ 支行舒颖副行长亲自带领支行柜面部成员， 对＃ ＃ 辖属各网点开展“如沐春风” 岗位服务专项培训， 采取“送教上门” 方式， 对营业厅工作人员进行专门的服务礼仪培训， 强化员工标准服务礼仪规范。
由支行柜面部选派服务礼仪培训讲师前往基层网点逐一进行现场演示及培训。
根据分行《如沐春风服务岗位规范卡》 内
容， 培训讲师分别从仪容仪表、 形体姿态、 面部表情、 语言表达、 招呼问候、 服务用语等六方面对各岗位人员开展培训。
本次活动通过“送教上门” 的方式， 使全体员工服务礼仪规范化和标准化得到全面提升， 让每一位进入招行的客户都得到了标准、 优质的“如沐春风” 服务体验。
（二）
星火燎原， 创建“迎双运” 服务英语集训营 为提升我行“深圳大运会、 广州亚运会” 期间金融服务国际化水平， 更好地向国外客户提供优质服务， 根据分行服务办的统一要求，＃ ＃ 支行举办了“迎双运” 服务英语集训营活动。
此次培训活动逐级开展， 成效显著。
首先， 为确保此次“迎双运” 服务英语集训营的效果， 本次集训营特别从辖内各网点选派 15 名英语培训专员参加一级培训， 并聘请两名口语标准、 地道的海归员工担任培训讲师。
随后，15 名英语培训专员再组织各网点开展二级培训工作。
确保英语培训效果， 达成培训目的。
最后， ＃ ＃ 支行柜面管理部对“迎双运” 服务英语培训进行了活动验收。
经过验收， 加大培训深度， 调动全行员工的参与热情， 各支行、 各部门纷纷推出“迎双运” 英语学习排头兵，并针对各部门业务特点分区培训， 在行内形成了“比、 学、 赶、 帮、超” 的良好氛围。
本次活动通过分级培训和培训验收， 充分了解和提升各岗位员工服务英语水平， 对进一步推动我行“迎双运” 期间英语服务水平进步起到了重要的作用。
在活动过程中， 各支行培训形式多样， 培训内容
新颖， 可谓精彩纷呈， 充分展示了员工英语服务风采， 让员工英语服务水平实现了质的的飞跃。
（三）
积极开展“服务巡讲月” 培训活动 为全面提升员工素质， 强化员工服务意识， 进一步提高员工服务技巧， 响应分行服务办的统一要求， ＃ ＃ 支行“服务巡讲月” 结合支行服务短板， 有针对性的开展了《客户服务沟通技巧》 和《如何塑造职业人形象》 两个课题的服务培训， 特邀服务管理经验丰富、 深受学员喜爱的王小燕和邹瑜两位老师主讲， 全行全体柜面员工、 理财客户经理、 低柜理财专员和大堂员工共 115 人参加了此次培训。
通过有针对性的培训课程， 系统全面的学习， 进一步提高员工服务热忱和技巧， 在员工队伍中广泛传播并深入达成“服务创造价值”的认识理念， 提升员工综合服务能力， 特别是服务沟通技巧和服务工作心态实现质的飞跃， 使我行服务质量水平再创新高。
（四）
全力推进大堂服务培训和考试 针对大堂员工业务知识水平低下的情况， 柜面管理部将根据分行下发的《营业厅服务人员应知应会 300 问》（第二版）
制订相应的学习进度表， 要求大堂人员按进度表进行自学， 柜面管理部将不定期举行业务考试以检验其学习成效， 对于业务知识的疑点和难点举行业务培训和讲解， 以此逐步提高大堂人员的业务水平。
同时， 对于会计柜员、 零售柜员， 将采取现场检查、 电话抽查等多种方式， 检查对相关业务知识的学习掌握情况， 并下发检查通报， 对业务知识薄弱的员
工将要求网点进行重点辅导， 柜面部进行检查验证。
以此逐步提升各岗位服务人员的业务知识水平， 营造我行员工专业服务的良好形象。
五、
大力推进服务创新活动， 创新成果硕果累累 创新是保持服务活力的源泉。
为响应深圳分行以“创新” 和“创星” 为主题的“双创＃ ＃ ” 优质服务活动， ＃ ＃支行各网点积极总结在服务管理工作中服务创新的措施和方法， 将服务管理或日常工作中， 使客户感受到不同于从前的新设想、 新举措、 新技术手段和崭新服务方式总结上报， 形成了 服务创新工作日常化和细致化的良好趋势。
全年共上报“金点子” 共计 31 项， 上报创新申报材料共计 11项。
其中中心城支行“明星笑脸墙” 和“户外洽谈室” 创新成果尤为显著， 博得头筹， 已作为分行材料报送推荐至总行。
＃ ＃ 年， 作为“二次转型” 元年， ＃＃ 支行柜面管理部紧紧围绕“转型” 内涵， 以“飞越” 为主题， 在服务工作方面取得了一定成绩，但是， 随着深圳分行整体服务水平的提升， ＃ ＃支行服务工作仍然存在一些“短板”， 服务形势依然严峻。
为此， 在＃ ＃ 年柜面部将主要通过以下几个方面加强服务工作， 提升我行的服务水平， 具体措施如下：
一、 认真开展服务检查工作， 专注服务细节和服务管理 根据总分行对于现场、 非现场等各种方式的检查结果中发现， 服务细节和服务管理仍是我行的服务短板， 导致服务细节问题屡查屡
犯， 是我行总行服务三方监测成绩不稳定的主要原因。
针对各网点对于上级行的服务督导检查整改管理不到位和对服务细节未引起足够重视的情况， ＃＃支行柜面管理部确定了服务“双百” 为服务管理的最基础目标， 必须达成。
这要求各网点认真开展服务检查工作， 专注服务细节和服务管理， 并对总、 分行的各项服务检查、 包括柜面部的月度服务检查所发现的服务问题必须认真对待， 迅速有效整改， 并对整改效果进行事后跟踪验证， 确保服务问题在后续的检查中不再重复出现。
各网点务必加大执行力度， 落实到位， 达成服务“双百”。
二、 进一步提升员工素质， 加强员工服务意识和服务礼仪培训 服务工作的主体是员工， 员工是招行服务品牌的创造者。
目前，我行营业厅各岗位服务人员包括引导员、 大堂助理、 高柜柜员、 低柜理财专员等， 服务意识与服务礼仪在不同程度上均出现不规范的情况， 是我行服务管理工作中的一个难点与重点。
在＃ ＃年服务管理工作中， 要重点对各岗位人员的服务意识与服务礼仪进行培训和检查，全面提升员工素质。
通过加强关于服务礼仪的学习与训练， 务必使每一位员工都具备强烈的服务意识， 养成良好的服务礼仪习惯， 明确服务礼仪标准， 严格执行。
优质服务是“二次转型” 的基石和保障。
＃＃ 年， ＃ ＃支行通过全员不懈努力， 实现了服务转型的华丽转身； 展望＃＃年， 我们要深入挖掘“二次转型” 中的服务内涵， 打造专业化、 精细化和现代化的服务， 在“转型” 中提升， 在“转型” 中飞越， 面对激烈的市场竞争，
应对前进的压力和挑战时， 打造＃＃ 支行自己的服务核心竞争力，“激扬” 迈进＃ ＃！
篇五：邮储银行大堂引导员总结
大堂经理助理实习总结银行大堂经理助理实习总结是银行大堂经理助理实习生在实习期间个人的工作汇报，总结个人在实习岗位的实习经历，在实习期间的收获与不足，银行大堂经理助理是协助大堂经理完成银行大堂的一些业务办理工作。
银行大堂经理助理实习总结一
经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。
在 XX 支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。
还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明
了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导
坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。
很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人!
银行大堂经理助理实习总结二
2011 年 11 月,经过我的自身努力， 我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实 习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览 中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最 全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的 挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的 大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客 户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客 户的问题，引导客户办理好相关业务，减
轻柜员的工作量，提高整体服务效率和 质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定 了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性 极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接 触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。
去年 12 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工 作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷 营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力 是个很好的锻炼机会。
此次行动， 虽然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。
我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。
在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 2011 年顺义支行储蓄存款第一名的 骄人成绩。
作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学 会了谨言慎行， 因为业务复杂多样， 也许是小小的疏忽大意， 也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款 比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序 造成了一些不好的影响。从那以
后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了 再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会 各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对 不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快 的办好业务，满意的离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务， 各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售， 客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我 学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是 团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家 共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收 获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理 想。
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银 行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起， 为我以后踏入社会奠定了良好的 基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未
来更多未知的挑战。
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篇六：邮储银行大堂引导员总结
大堂工作体会:银行大堂总结不足工作心得
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，不仅要把金融服务放在微笑、礼貌用语等表象上，而且要更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展和持久的市场竞争力。
我们应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地做好服务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。让文化变成我们的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使服务文化成为我们一致的思想与行动。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在细心落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，在平时的工作中我们要耐心的
帮助客户解决问题，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感和安全感;因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
在今后的工作中，我将把在平时中的所见所闻，结合实际行动，很好的运用到工作中去，同时加强自身综合素质技能的培养，使我们服务工作再上一个新的台阶。
篇七：邮储银行大堂引导员总结
大堂经理合规心得体会我与合规管理心得体会
今年，总行开展了“合规管理年”活动，在学习活动期间，我依照总行下发的文件要求，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识、监督防范意识价和员工行为规范等有了更深一层的认识。现就此次合规管理活动结合日常工作作个总结，也是我对合规管理年的一个理性认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农发行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农发行存在和发展的必需。农发行要发展，要在这个竞争日益激烈的金融业中不断强大，如何树立好政策性银行这个旗帜，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农发行人，为了农发行的前途，为了农发行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也
就没有单位和事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在作为农发行的一员，从事着农发行的信贷工作，自我参加工作以来，
一直热爱这份工作，对农发行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。通过合规管理的不断学习，使我更深地了解到作为一个农发行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己进步。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为支行的一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强信贷调查真实性、合理性、规范性和贷后尽职管理。作为支行的客户经理，我深知客户经理工作的重要性，因为它是顾客直接接触我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，是维系客户的第一道岗。
在信贷工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的
客户，赢得更好的社会形象。在信贷工作中，我时刻要求自己做到：
在贷款受理前，按《农发行信贷操作手册》将借款人贷款信息用途一一反应在借款申请书和受理表格理，并上报行领导。在贷款调查环节中，要从实际出发，深入调查借款人的实际状况，通过分析借款人财务状况、生产状况、股权结构、借款用途、分析是否可行、落实
还款来源是否充分有效、是否有足额的担保方式、分析贷款面临的风险等形成评估报告，报支行领导和上级行审查审批。
在贷后，要按《客户尽职记录手册》和核查系统的有关要求，对客户进行跟踪检查，真实反应客户用款请款，客户贷款工程的进展情况，是否有挤占挪用、物质保证率是否充足，工作进度是否合理性，及时反应，并及时督促企业作出整改，发出预警信息，并按月按季向行领导汇报工作。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个
机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，正如“柳州不良贷款”的发生，就是客户经理没有及时发现企业的变化，没有按客户经理尽职手册要求，不能及时预警和处理，导致产生不良贷款，给我行带来损失。所谓“管中窥豹，时见一斑”，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心
中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就具体而言，从内部讲要做到从自我做起，正确办理每一笔业务，每个人都做到格尽职守，认真做到自己的工作尽职，监督授权业务的合法合规，严格按要求执行业务，抵制各种违规行为等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，才能加强对风险的防范。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损
害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。为此总行提出今年是合规管理年的决心，是很有必要的。
通过此次合规管理的学习，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规
范操作行为和消除风险隐患，树立对农发行合规管理的信心，增强维护农发行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
银行大堂经理心得体会 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP 客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来 VIP 客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。
但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来
银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽
洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
银行大堂经理心得体会
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内 外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、 情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对
他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要 充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂 经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂 经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户， 要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟
通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长 队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
篇八：邮储银行大堂引导员总结
大堂经理实习报告总结 5000 字三篇篇一
实习过程：此次实习的目的在于通过在 XX 银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下 2 个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于 4 月在各支行开展的“ATM 机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX 银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，
为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一
些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
篇二
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和
动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重
要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出重的砝码。
篇三
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.
就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些
金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!就拿我来说，一开始面对客户的大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着 xx 学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨 8：30 之前到公司，8：30---9：00 晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市
一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司一般也是基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；
3、证券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通证券营业部银证转账；
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可
以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；
2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案...
篇九：邮储银行大堂引导员总结
行案件的发生， 无论是对国家和社会， 还是对单位和个人都有很大的危害性, 同时， 案件的发生， 还会引 发社会对银行的不信任感，造成严重的后果。作为一名 大堂引 导员 ， 我的日 常工作就是在指定的工作区域主动迎送、 引 导、 分流客户 ， 维护大堂营业秩序， 为客户 提供简单业务咨询、 流程介绍。
指导、 协助客户 完成所需办理业务单据的填写工作。
指导和协助客户 自 行完成自 助交易。
在我看来看似简单的工作， 实际同样蕴含着风险：
一、 有客户 咨询理财产品， 在向客户 介绍时， 为吸引 客户
盲目 的夸大收益率， 或是把基金改口 说成理财产品， 欺骗客户 。
二、 是在推荐保险业务时， 夸大宣传、 讲述的信息与合同不一致。
三、 每天在大堂中工作， 也时有客户 提出为其保管各种存单、 存折、银行卡、 有价证券、 私章等物品的要求， 面对这些问题， 我们也要主动向客户 说明情况， 委婉的拒绝。
四、 在指导客户 填单的过程中， 难免会了 解客户 的信息， 严格遵守信息保密制度，
不将客户 信息带离岗位或泄露给第三方， 更是我们需要注意的问题。
以上是我在平时总结出的几处容易出问题风险点， 在今后的工作中， 我会时刻牢记这些， 做到公平交易， 真实的向客户 介绍我行的产品， 不欺骗客户 ， 时刻把风险降到最低， 谢谢大家。
篇十：邮储银行大堂引导员总结
16 年度农业银行大堂经理工作总结作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注 pincai 网。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或
者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率
的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
时间过的真快，转眼间 2016 年过去了，在 2016 年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2015 年度主要工作情况
今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们 xx 支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障
我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
015 年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：
一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用
和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求 ，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成 VIP 客户 数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。
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