导游实践总结报告800字4篇导游实践总结报告800字 大学生导游实习报告实习目的的： 旅游管理专业面向现代代旅游业，根据旅游业形势的的发展培养拥护党的路线，适适应生产、管理、服务第一线线需下面是小编为大家整理的导游实践总结报告800字4篇,供大家参考。
篇一：导游实践总结报告800字
生导游实习报告 实习目 的 的：旅游管理专业面向现 代 代旅游业，根据旅游业形势 的 的发展培养拥护党的路线， 适 适应生产、管理、服务第一 线 线需要的德、智、体、美等 方 方面全面发展的高等技术应 用 用性专门人才。学生应在具 有 有必备的基础理论知识和专 业 业知识的基础上，重点掌握 从 从事导游、旅行社、旅游景 点 点景区、旅游购物商店等领 域域实际工作的基本能力和基 本 本技能，具有良好的职业道 德 德和敬业精神。
实习的过 程 程：
时间：4 月 18 日— 5 5 月 8 日 人物：带队老师 ：
：余美珠 队员;蓝燕平 邱 邱宇杰等 16 个同学 地点 ：
：将乐玉华洞。将乐，古称 “ “镛州”，三国东吴永安三 年 年(公元 260 年)置县， 是 是福建省七大古县之一，素 有 有“文化之邑”的美称。中 国 国四大名洞之一的玉华古洞 ， ，是国家重点风景名胜区。
古 古洞总长 5 公里，有藏禾、 雷 雷公、果子、黄泥、溪源、 白 白云六个支洞，共 169 个 景 景点。它形成于二亿七千万 年 年前，由海底沉积的石灰岩 经 经过三次地壳运动的抬升和 亿亿万年流水的冲刷、溶蚀、 切 切割而成，属典型的喀斯特 地 地貌景观，如今正处于发育 生 生长期，是一处胜景天成、 如 如梦如觉、自然幻化的人间 仙 仙境。
4 月 10 日确定了 实 实习的人数 16 个同学，地 点 点在将乐玉华洞。
4 月 1 3 3**分别和公交公司.学 校 校后勤中心.汽车站.旅游 摄摄影协会联系我们出行的车 ， ，最后权衡之下我选了公交 公 公司。
4 月 15**和其 它 它三位同学到公交公司商定 价 价格，来回接我们的发车时 间 间。
4 月 16**到老师 领 领取相关文件和郭经理联系 好 好相关事宜。
4 月 17 日 整 整理行囊，交待相关事项， 特 特别是个人小药箱，带厚衣 服 服，防蚊虫的。
4 月 18 日 日老师和我们到了将乐玉华 洞 洞景区，郭经理安排助理吴 姐 姐来接待我们，安排我们的 住 住宿点，下午郭经理召开了 一 一个会议，着重强调了** ， ，一态度：希望我们以学习 的 的心态来对待这次实习，用 心 心尽责的对待工作;二纪律 ：
：1.正常上下班(和正式 导 导游一样要签到签退)2. 外 外出一定要写请假条，由队 长 长或吴姐批准，3.服从安 排 排，景区会采取一个老导游 带 带两个学生的方式来教学; 三 三接人待物方面要加强和增 加 加知识储备，特别是将乐的 相 相关知识.会后郭经理还非 常 常关心我们的生活方面，特 地 地要吴姐在这方面多重视。
4 月 19 日上午 8：10 吴 姐 姐在导游科介绍我们同时指 派 派了8 个资质历深出色的导 游 游当我们的老师，随后就开 始 始实习生
活。
4 月 23 日 吴 吴姐安排了考试，大部分的 同 同学都出色的通过了。
4 月 月 24 日导游科刘科长，来 检 检查我们的掌握程度，以及 提提醒我们在带团过程中的注 意 意事项。下午我们全部正式 上 上岗。
4 月 30 日为迎五 一 一，刘科长安排工作，有六 个 个同学被安排到景点定点。
5 月 6 日上午 11：30 郭 经 经理召开了一个会议，张经 理 理.刘科长出席了会议，主 要 要是看看我们这段时间学到 什 什么.对景区有什么好的建 议 议。同学们都很活跃，纷纷 说 说出自己的自己的感想。中 午 午单位举行了小型聚会(饭 局 局)。
5 月 8 日上午 9：
3 30 我们返校，刘科长代表 单 单位来送我们。
实习总结 ：
：
经过这次实习，虽然时 间 间很短。可我学到的却是我 在 在大学学习中难以学习到的 。
。就像如何与同事们相处， 相 相信人际关系是大家都要面 临 临的问题。我充分的体会到 一 一个人的语言表达能力.肢 体 体表达能力.微笑服务是多 么 么重要。导游是景区的主要 载 载体，游客最多接触的就是 导 导游，一个景区的客源，不 仅 仅靠景点的出名，还有出色 的 的服务。一个好导游：要博 览 览群书，处处留心。当导游 要 要了解的知识太多了，包罗 万 万象，
今天学到了一点东西 也 也许当下用不上，但说不定 哪 哪天就用着了。所以，导游 的 的知识要求没有什么严格界 限 限。还要热情：带团中以饱 满 满的热情面对客人，即使你 很 很不开心了，也不要带到工 作 作中，游客是跟你来玩儿的 ， ，不是来看你脸色的。当然 还 还有责任心：这点要时刻保 持 持，导游的工作事无巨细， 突 突发事情太多了，所以要有 强 强烈的责任心，真遇上事情 了 了，要冷静处理，以大局为 重 重。
导游工作是一项综合 性 性很强的工作，工作范围广 ， ，责任重大，作为“民间大 使 使”，往往代表了旅游地的 形 形象。导游除了要加强业务 知 知识方面的学习外，还必须 加 加强职业道德修养。
在这 个 个学习和联系的过程中，我 觉 觉得 在工作中仅靠我们课 堂 堂上学习到的知识远远不够 ， ，因此我们要在其他时间多 给给自己充电，在扎实本专业 的 的基础上也要拓宽学习领域 。
。同时在实际的工作中遇到 问 问题时要多向他人请教。人 际 际沟通也是非常重要的一点 ， ，导游实习报告如何与人打 交 交道是一门艺术，也是一种 本 本领，在今后的工作中也是 不 不能忽视的。课本上学的知 识 识都是最基本的知识，不管 现 现实情况怎样变化，抓住了 最 最基本的就可以以不变应万 变 变。如今有不少学生实习时 都都觉得课堂上学的知识用不 上 上，出现挫折感，但我觉得 ， ，要是没有书本知识作铺垫 ， ，又哪能应付这瞬息万变的 社 社会呢?当然还要加强自身 素 素质的提高 ，例如：实务 能 能力，应变能力，心理素质 ， ，适应能力等等。除此之外 拥 拥有一颗上进心，
进取心也 是 是非常重要的。
整个实习 过 过程中，我们队员遵守单位 的 的各项规章制度，团结同事 ， ，互有协作精神，认真完成 领 领导交办的工作。不断加强 基 基础技能等各方面知识，对 游 游客认真负责，工作表现优 秀秀。但也存在不足不少队员 地 地方口音太重，有口头禅和 在 在面对一些比较挑剔.难缠 的 的游客不能应对自如。
经 过 过这次实习，让我学到了许 多 多许多，无论是专业知识上 ， ，还是为人处世上，受益匪 浅 浅，感谢将乐玉华洞提供了 这 这次实习机会。
本文就是 由 由为您提供的大学生导游实 习 习报告，希望供您参考。
篇二：导游实践总结报告800字
社会实践报告 3 篇 导游暑期实践总结在 20xx 年的这个暑假，我参加了 xx 旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，xx 旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握 xx 旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才 钟 可以在这个实践点做事 喷 ，虽然准备的过程很累 府 ，不过，当自己能够为 援 游客服务讲解时就觉得 亦 很有成就感，特别是讲 芽 解完后得到游客的嘉赏 绣 就更开心了。
作为 坚 xx 旅游景点讲解队的 支 队长。在组织这个暑期 毒 活动时，我是花了很多 寝 的精力的。首先我很为 瓦 同学着想，没有在他们 用 进行期末考试时进行考 果 核，而是等到大家结束 争 考试了，才督促大家赶 缚 紧背好讲解词。而且， 蜒 我也怕耽误大家的暑期 鹿 时间，都是将就大家的 勇 空闲时间的去考核大家 相 的。为了有一个让大家 廷 一齐有空的时间，我牺 辽 牲了去探望奶奶的时间 市 ，回到学校，组织大家 善 去 xx 旅游景点听专业 菇 人员的讲解，好为大家 唉 通过面试而准备。没想 肋 到，，就在去听取讲解 么 的这一天，已经有两位 兼 答应我去的同学说不去 渝 了，理由
是，我要打工 垣 。第一次，我觉得情有 毋 可原，毕竟 xx 旅游景 菌点实践点与其他实践点 领 不一样，他不是要求每 襄 天去的，而是轮班制的 鸯 。所以，我答应他们下 邮 一次再带他们去。第二 话次，去进行考核。竟然 讲 所有人都说不去了，理 压 由是，我要打工，参加 栅 了培训班，我去旅游… 雪 .那时，我觉得心理很 搂 难受，因为大家一开始 豢 都是答应我去的，为什 弹 么最后都会反悔呢?你 柬 们有事要做，我就没事 漾 么?而且，这时候根本 违 就找不到人去参加这个 缚 实践活动的，因为它需 胆 要进行一段时间的培训 酱 有可能去为游客服务。
坯 最后，我只有自己一个 嘶 去考核，自己去参与了 晃 这个实践活动。同时， 胺 加上亚运志愿者的培训 葡 ，我整个八月就没有了 具 。家里人每天都期待我 拣 回家，而我却不能回。
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我觉得，在这次的 友 暑期活动中，我认识到 巡 ，做人一定要言而有信 哟 ，有始有终，要为人着 锨 想。无论做什么事，一 险定要负起应有的责任。
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换个角度，其实我 糟 在这个暑假可以参加这 孕 么有意义的实践活动， 聘 真的让我收益匪浅。同 顾 时，谢谢月滢师姐对我 队工作的帮助。很开心可 绸 以做到 xx 旅游景点讲 拌 解员，以后我也会继续 犊 更好的为游客服务。x 朗 x 旅游景点讲解队也会 掩 在今后接纳更多真正为 涉 大家服务的志愿者。
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最新寒假导游社会实 妨 践报告范文导游社会实 趾 践报告（2）用这个寒 坛 假，我前往了崇明的前 老 卫村，久居喧嚣闹市的 匆 城
里人到此一游，可以 赛 一洗烦嚣，陶冶性情， 扣 使身心得到调养。我这 泞 次的实践主要是当了回 宪 小导游，当导游当然先 俭 要了解前卫村的历史， 躁 现状及发展前景，为此 帽 ，我做了一系列的调查 愚 ，使我能更好的完成这 狱 次的实践活动。
据 雪 介绍，前卫生态村位于 巫 崇明岛中北部，于 19 镊 69 从一片滩涂中围垦 健 而成，总面积 3671 些 亩，人口 753 人，经 有 过 30多年的艰苦创业 液 ，目前已形成集农、工 骚 、副、商、游全面发展 厅 的生态村，投资规模达 允 亿元。
昔日一片荒 垫 凉的沉寂小村，如今是 彰 既具城市风光，又有田 泳 园诗意，这里水洁、土 寺 净、空气清新，花果绕 唉 村争香斗艳，碧波锦鳞 示 鳖蟹嬉水，大棚喷灌一 什 派风光，树木成林鸟语 鞍 花香，漫步绿茵深处健 埂 身苑之间，疑是桃花源 尉 中行，使人感到人与自 聊 然的高度和谐。
前 镇 卫将工业下脚、菜园黄 步 枯，人畜粪水等废物变 相 成了资源，环境得到了 冷 保护，使工业、农业、 云 副业、旅游业等产业得 泪 到协调发展，国内外农 略 业专家近年纷纷前往前 斌 卫村参观调查，对这里 示 的生态工程赞不绝口， 撕 党和国家领导人朱容基 仍 、尉健行、xx、吴邦 别 国、黄菊、李铁映等都 痹 亲自来村检查视察。
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自 1984 年以来该 赋 村连续被市委、市政府 婚 命名为“五好村党支部 佣 、”“标兵村”，95 蚜 年又被评为“全国绿化 籍 千佳村”、“全国科普 心 教育基地”，96 年被 衷 联合国在土耳其授于“ 患 全球
环境 500 佳”提 给 名奖。
千禧年之际 穴 ，前卫生态村隆重推出 析 “农家游”旅游项目， 履 让游客“让游客“吃农 腊 家饭、住农家屋、学农 滤 家活、享农家乐”。做 客 一天真正的崇明人，享 狠 一回有趣的“农家乐” 棉 。
目前，前卫村共 美 有 28 家接待农户，其 悟 中 4 家为 aaa 级，1 卢 5 家为 aa 级，“农家 研 乐”上了新的台阶。在 慧 领略田园风光之际，亦 瘴 有观赏斗鸡、鱼鹰表演 劝 ，到古村踩水车、学推 牵 磨、坐花轿等游乐项目 梭 ，另外，还有更多的休 与 闲娱乐设施还在建设之 志 中。
旅游，随着人 馅 民生活水平的不断提高 迅 ，已成为时尚选择。旅 枷 游业的开发，不仅能充 伍 分利用区域资源优势， 潭 还能推进环境治理，营 摆 造文明向上氛围，挖掘 惭 能供游览的景观特色， 谢 不断塑造区域绚丽多姿 引 的美感，吸引游客观光 为 。
前卫生态农业旅 烬 游区农家旅游项目，正 询 是在社会化旅游大格局 蜗 不断形成的背景下，抓 铀 住机遇脱颖而出的。本 墩 着政府搭台，农户唱戏 畸 ，为民办事，大众参与 聘 ，协调管理的原则，旨 酥 在绿化、净化、美化村 鱼 庄，加大生态农业全球 侄 500佳环境建设，充 谍 分发挥小区市级文明功 片 能优势，围绕经济建设 真 这一中心，致富百姓， 换 展示前卫精神文明建设 阅 风采的宗旨。
在县 脂 委、县政府和县旅委、 练 镇党委的直接关心支持 铡 下，
金秋十月隆重推出 扶 的“住农家屋，吃农家 栅 饭，学农家活，享农家 罐 乐”活动一炮打响，赢 疼 得了声誉，取得了较好 黎 的经济效益和社会效益 答 。
实践证明，开发 茶 农家游旅游特色项目， 耳 深得都市游人的欢迎， 崇 其开发市场广阔，前景 汐 无限美好。据有关人员 熔 介绍，计划 3 年内通过 赵 不断建设和自我完善， 伊 使前卫生态村农家游成 观 为上海地区乃至全国一 他 流的休闲新景点。
煎 在采访了有关的领导之 钧 后得知，“农家游”在 茨 上海地区目前没有现成 故 的模式，在考察总结四 业 川成都“农家游”经验 叉 的基础上，因地制宜， 暂 从实际出发，探索出一 揽 条独具特色的前卫生态 狂 “农家游”经营机制。
吏
准备组建“农家游 蘸 ”旅游接待服务公司， 挟 其职责主要是与大西洋 凹 旅行社合作，对外宣传 料 促销，组织团队，对内 结做好服务接待工作，并 鳖 成立旅游接待处和综合 砸 服务队。
其次是提 谚 高服务水准。“农家游 乍 ”虽不象宾馆那样正规 屹 ，但在服务接待上，严 匝 格按照宾馆的服务体系 显 ，贯穿于整个接待的始 溅 终。一是服务上体现优 惰 质化。加强对接待人员 啊 和农户的培训，提高其 碘 综合接待素质。
在 捻 接待过程中既要体现农 溢 家的热情好客，又要树 撼 立“以人为本”的服务 心 理念;二是在操作上形 御 成规范化。游客统一在 常 旅游接待处登记，选择 违 所食宿的农家。
对 吐 团队游客，导游(讲解 瞄 )员按照接待程序组织 钟 游览和
各项参与性娱乐 震 活动，对散客，由接待 弯 员负责做好旅游向导; 羽
三是在管理上形成 幻 制度化。成立“农家游 韩 ”督查队，定期或不定 愈 期地对负责接待的农户 辙 、警务室、“农家游” 杏 招待所等进行日常监督 熊 、检查，确保整个接待 碴 过程安全、合理、卫生 憨 ;四是在菜肴上形成特 燕 色化。推出酱瓜白扁豆 匀 、煮豆节等崇明农家特 生 色时令菜肴。
通过 锈 这次的调查和实践使我 荫 对前卫村有了全面的认 珍 识和了解，也锻炼了我 捆 自己的社会工作能力， 笛 意义颇大。
相信随 莎 着崇明的大开发、大开 桶 放，前卫村的前景也将 缴更加灿烂，期待的同时 扶 我也祝愿这个美丽的地 筷 方。
范文二 一、活动的 箔 主题
今年寒假经济 浆 学院开展的大学生社会 酶 实践活动以“强化社会 陋 责任感，落实科学发展 局 观”为主题。共组织学 迸 生干部、入党积极分子 猾 两支团队近 300 人分 罚 赴全省各地进行寒假社 郴 会实践活动。
全面 吧 贯彻“三个代表”重要 烫 思想，认真贯彻落实党 空 的xx 届四中全会精神 仪 ，按照中共中央、国务 赊 院《关于进一步加强和 奶 改进大学生思想政治教 粪 育的意见》等文件精神 弟 ，围绕我校学生的培养 社 目标，突出国情教育和 叼 社会责任感教育，广泛 菌 动员广大青年学生积极 箔 参与社会实践，强化社 吼 会实践
经历，积极引导 平 广大青年学生在丰富生 瘴 动的社会实践中学习、 钙 宣传、实践“三个代表 藻 ”重要思想，并且在实 僻 践中提高了自身素质， 竣 落实了科学发展观，进 余 一步增强了青年学生建 界 设祖国、振兴中华的责 丝 任感、使命感和紧迫感 守 。
今年寒假大学生 熙 社会实践活动仍然坚持 酝 “受教育、长才干、做 誓 贡献”的原则，充分发 娥 挥了青年学生的智力和 柏 人才优势，深入社会各 穷 个层面开展社会调查活 呛 动，强化对国情和省情 迸 的认识，传播科学技术 冬 和文明新风，为农村经 尼 济和社会发展做出积极 涤 贡献。
二、活动的指导 即 思想
深入学习、宣 毡 传、贯彻党的 xx 大、 戚 xx 届四中全会精神， 葵 以“三个代表”重要思 烩 想为指导，以“真情助 碳 困进万家”为主题，充 儿 分发挥大学生知识技能 止 优势，以分散为主，按 瘤 照就近、就地、就便的 谢 原则，进一步深化“三 猿 下乡”活动和“四进社 毖 区”活动，为广大人民 绪 群众做实事、办好事、 侦 解难事，切实把党和政 轮 府的关心送到群众中去 脸 。
三、活动的重点内容 悬 和形式
经济学院今 揪 年的寒假社会实践活动 高 在总结以往工作经验的 倾 基础上，充分发挥了经 簿 济学院学科和专业优势 坪 ，采取点面结合、集中 再 组队与就近就便分散活 赠 动相结合的方式进行。
普
活动形式重点以社 雇 会调查、志愿服务为主 俊 ，由各年级
(部)围绕 亦 以下主要内容组织青年 惩 学生就近就便参加。
迸
(一)社区文化服务 霉 与社区需求调研活动。
从 下学期，经济学院即将 锚 启动大学生志愿服务社 敬 区行动计划。
为确 睡 保此项工作有效开展并 雍 建立长期机制，各个学 绚 院要利用学生返乡的机 礁 会，深入所属社区开展 赠 社区文化服务和社区需 秉 求调查活动，重点掌握 薛 城市社区的各个类型、 烬 现状以及对志愿服务活 铀 动的需求情况，总结了 一 以往大学生开展社区服 犹 务的经验和教训，对下 衅 一步我院开展大规模的 哀 社区服务活动提出意见 唐 和建议。
各学院不 槽 仅发动广大同学深入调 刀 研，写出调查报告，各 涝 年级、班级还专门组织 鲁 力量开展了专题调研活 瞪 动，开学后组织了学生 街 召开座谈会，汇总掌握 动 有关情况，向院团总支 拟 提交高质量的调研报告 茨 ，为我院开展好社区服 秤 务活动提供政策依据。
弱
通过各个年级的汇 雀 报情况可以看出，我们 愿 的这一次调研显示了青 牵 年大学生的社区优势， 风 知识优势以及年龄优势 视 ，通过调研同学们知道 硒 了一些在日常的学习和 雕 生活中所不为所知的东 谣 西，获得了许许多多有 臆 价值的信息。
(二 惑 )基层落实科学发展观 辗 学习考察访谈活动。我 诬 们组织青年学生进行基 札 层落实科学发展观考察 玩 访谈活动，青年学生在 棺 学习考察访谈过程中， 汁 深刻感受到科学思想的 腆 伟大精神力量转化为促 梧 进农业和农村经济发展 崭 的巨大物质力量
的生动 虹 现实和杰出成就，加深 肺 了对科学发展观内涵的 疗 认识，学习领会了党的 谗 xx 大的精神实质。
赢
我院青年学生进行基 哇 层落实科学发展观学习 防 教育考察访谈活动要充 渊 分发挥青年学生党员和 镇 入党积极分子的专业技 悦 能优势和优良的政治素 凶 质，通过发放张贴宣传 媚 品、开展社会调查等形 杏 式，积极为农民群众开 峪 展支教扫盲、文艺演出 哺 、帮扶农村弱势群体等 藩 多种服务，把先进文化 较 、先进生产力送到农村 各 基层，在服务中宣传、 淳 实践“三个代表”重要 欲 思想。
通过寻访党 椰 的革命历史旧址、走访 宰 老党员、考察农村改革 瞻 开放成就、与地方党政 治 干部座谈等形式，重点 岛 了解了基层在落实科学 贞 发展观过程中发生的积 辟 极变化，使广大青年学 帐 生学习、继承了党的优 枷 良传统，从中学习和借 托 鉴新鲜经验，接受正面 匣 教育，坚定理想信念。
锰
(三)文化科技卫 花 生“三下乡”志愿服务 尧 活动。
(1)组织 长 留校学生深入学校附近 防 的社区，宣传 xx 大精 贮神、“三个代表”重要 浙 思想和科学发展观，引 永 导社区群众积极参与到 讽 全面建设小康社会的实 十 践中来，为社区的物质 迸 文明政治文明和精神文 召 明建设做好事、做实事 彪 ;
(2)组织返乡 洽 同学依照“就地就便” 扬 原则，充分利用所学知 巢 识，开展法律咨询、支 蝎 教扫盲、环境保护等科 弄 技、文化、卫生服务等 织 活动，为城市、乡村的 朱 发展做贡献。
(四 章 )“繁星计划”基层文 选 化建设专题调研活动。
牌 按照中共山东省委宣传 ...
篇三：导游实践总结报告800字
导游实训总结 学生模拟导游实训心得 对于这次实训课,我总结了两个词:受益匪浅、意义深 刻。是的,这次实训对我来说真的很有意义,给给我留下了 美好的回忆,也让我学到了很多很多的知识,当然,这些知 识都是我之前都不曾拥有的,所以,我非常感谢学校能给我 们安排这样一个实训课,当然最应该感谢的是带我们的赵老 师,他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西,更重要的是他给我们添加了许多我们专业以外的知识,他喊 带 带我们去实地考察,真的很感谢赵老师。记得在上室内课 的 的时候,我们上的事英文导游词的讲解 和英文导游词的 撰 撰写,之前的我虽然是旅游专业的,但我所 接触过的关 于 于导游和导游词的东西实在不多,老师给我们讲 解的是 石 石林风景区的英文导游词,在老师都讲解下,是我认 识 到 到导游词的??些撰写方法和导游词讲解的一些技巧,特 别 别 是老师熟练精彩的讲解,给我一种身临其境的感觉, 再 再加上 老师给我们带来的演示文稿的讲解,更是让我这 个个没有去过 石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉,讲 解 解完导游词就到 撰写导游词的环节,说实话,我没有见 过 过多少导游词,更不 用说是写,刚开始的时候都不知道 要 要从哪下手,断断续续的 写了几句就不知道要怎么写下 去 去,真的是力不从心,但这样 的经历让我真正的体会到 了 了自己的不足,在专业知识上的欠 缺和对风景区的不了 解 解,这对我来说是一次
非常成功的洗礼 和补充,让我受 益 益匪浅。说完室内课我们来说说室外课,相对于室内课来 说 说,室 外课又是另一番景象,因为我们的世外客失去世 界 界恐龙谷上 的,因为是实训,我们当然要去实地考察和 学 学习,我们就这 样带着老师教给我们的关于导游词和导 游 游的知识去???合实 际,当然也带着对恐龙谷的期望 和 和向往,在恐龙谷,有两个 非常优秀的导游给我们做向 导 导,她们都讲解的非常好,讲解 的非常吸引人,真正的 让 让我了解到了恐龙的生活,让我感觉 到了恐龙的存在, 当 当然真正让我体会到的是导游的可爱,也 许是社会大环 境 境的缘故,在我心里对导游的影像一直都不太 好,更不 用 用说是喜欢,但现在的我在思想上有了天翻地覆的 改变 , ,因为我真正的接触过了导游,真正的去了解了导游,我 才 才发现导游是那么的不易那么的伟大,他们总是用自己的
言行给游客带来快乐,而没有任何的怨言,真的很让人 敬 敬佩。我们去恐龙谷是为了学习,当然也不免会有一些额 外 外的 售后,我们在那也坐了一回的游客,去体验了一把 别 别人的服 务,那里的服务很好很周到,我们每个人都玩 得 得非常开心,从我自己的身上,从我自己这种忘我的心情 , ,我深知,什么 才是游客真正喜欢的,怎么才能给游客 流 流连忘返。时间真的很快,不知不觉我们的实训课就在愉 快 快中敲响 了结束的钟声,在这次实训课中,我学到了许 多 多的东西,也 留下了许多许多美好的回忆
导游实训报 告 告
班级 姓名 学号 指导老师 实训报告 实训目的 通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强 对 对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时 培培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动 能能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地 景 景点讲解能力等。
实训要求 导游，被称为旅游业的灵 魂 魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有 很 很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服 务 务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符 合 合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效 性 性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程 中 中的具体问题，提供相应的个性化服务。
实训具体内容
前期准备
对背景知识的把握和准备，以及老师上课所 授 授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确 定 定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。
模拟导 游 游实训 接待前
本次实训我们负责的是佛山四天 游 游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主 要大部分由 青 青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等 接站地点是广 州 州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通 票 票务等一切 准备完毕。
接待工作 第一天的工作，接 团 团与入住 第二天 第三天 第四天 景点讲解 景点讲 解 解 购物送团 这次我主要负责第四天的工作行程，首先 我 我们确定了第四天也就是旅程的最后一 天，客人们中午 就 就要到广州白云机场乘飞机回去了 ，所以我们的旅游活 动 动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙 路 路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较 合 合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而 且 且受人喜爱。
这次的导游实训，我是把 它
它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员
的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们 服服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队 友 友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我 们 们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客 人 人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安 排 排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我 们 们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。
通过实训得 到 到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收 获 获。
实训心得 因为旅游者来到一地，人生地不熟，不 懂 懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之 处 处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情 的 的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们 指 指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导 游 游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告 诉 诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他 们 们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也 宣 宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影 响 响着导游服务的好坏。所以导游词的创作
绝不能掉以轻心 。
。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括 现 现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加 工 工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己 特 特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所 以 以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在 以 以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
记得之前我们 也 也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的 讲 讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领 我 我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲 解 解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技 巧 巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多 啊 啊。
在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的 专 专业知识，只有学习好了，有了充分 的准备，这样无论 何 何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要 要 要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努 力 力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。
时刻记住 ， ，机会是给有准备的人的！专业与能力是不被打倒的基础 ！
！
模拟导游实训室项目
模块一：导游基础知识 实训 一 一：导游职业素养 实训目标：加深学生对导游人员素质 和 和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块 教 教学开始之前和结束之后各进行一次 实训学时：+1 学 时 时 实训形式：
1. 在没有正式开始课程前，让学生 在 在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪 些 些，带着问题进入教学。
2. 第一模块结束后，以小 组 组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游 实 实训 实训一：如何致欢迎词、欢送词 实训目标：通过 实 实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从 事 事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送 词 词的创新 实训学时：1 学时 实训形式 1. 要求：
包 包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征
2 . . 假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一 城 城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢 迎迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一 印 印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3. 方法 、 、道具自选 4. 每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时 间 间不少于 1 分钟。
实训二：模拟导游服务程序 实训三 ：
：模拟散客接站服务 ( 来 自 : 海 达 范 文 网 : 模 拟 导 游 游 实 训 总 结 )
实训四：用餐、购物及文化娱乐导游 一、餐饮服务 1、实训目的及要求 熟练掌握地方特色 饮 饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文 化 化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客 人 人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：
a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排 训 训练 3、时间要求：1 学时
二、购物导游服务 1、 实 实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求，既能 满 满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工 作 作。
2、实训内容：
a 介绍特色旅游商品 b 科 学 学鉴别旅游商品 c 适度推销训练 3、时间要求：1 学 学时 三、文化娱乐导游 1、实训目的及要求：
使学 生 生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高 雅 雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认 真 真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容：
a 活 动 动的安排与组织 b 传统文娱活动的介绍与讲解 3、 时 时间要求：1 学时 实训五：事故的预防及处理服务 一 、 、旅游路线和日程变更 旅游计划因为主观或客观原因变 更 更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划 、 、客观原因需要变更计划
是较为常见的原因。
附件 1 旅 旅游者要求变更路线或日程 导游员原则上应按合同执行 ， ，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好 工 工作。
附件 2 客观原因需要变更路线或日程 由于此 类 类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问 题 题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报 告 告旅行社；二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问 题 题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清 楚 楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、 适适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。
《模拟导游》实训大纲 一、课程信息 课程代码：06 2 240005 课程中文名称：模拟导游 课程英文名称 ：
：Specialized field traini n ng 时间安排：第五或第六周 学时学分：
3 周
3 3 学分 适用专业：旅游英语 二、实训教学的目的 外 语 语导游专业综合模拟实训是在学生学完所有专业课程，掌 握 握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环
节训 练 练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模 拟 拟实训，达到以下目的：
1、使学生更好地理解导游工 作 作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位 ； ； 2、使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实 际 际； 3、使学生了解导游工作的具体操作程序和方法， 掌 掌握规范导游的能力和技巧； 4、培养、增强学生在导 游 游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业 后 后旅游 行业工作的需要； 5、培养学生良好的职业道 德 德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务精益求精的工作 态 态度 和学风。
三、实习教学的基本要求 1、为达到 良 良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容， 弄 弄清实训的目的和要 求，并结合相关教材以及庐山、井 冈 冈山、婺源等景点介绍材料认真预习； 2、学生必须按 照 照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必 须 须相互协调、配 合，有团队合作精神； 3、整个实训 的 的各个环节必须符合旅游行业规范及标准：
在实训过程 中 中，指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤 ， ，维持秩序， 随时解决学生在实训过程中遇到的问题， 保 保证实训工作有条不紊地进行； 实训结束后，学生必须 撰 撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训中存在的问
题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料；
指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观 公公正评的价，并计入学期 总成绩。
四、实训时间安排 实训时间共三周，其中第 2 学期一周，第 3 学期一周，第 4 4 学期一周。
五、实训地点的选择原则 1、江西省内 以 以及周边临近省的著名景点，如庐山、井冈山、婺源等。
2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值 3、江西 省 省导游资格考试指定的 11 个景点范围内 六、实训内容 、 、实训岗位、实训步骤与操作要领 实训内容
主要训练 、 、检验学生的导游综合服务能力，包括：旅行社前台接待 服 服务的能力，线路的设计能力，带团工作的规范化服务能 力 力，讲解服务能力，处理突发事件的能力，旅游产品促销 能 能力，运用英语进行导游的能力等。
实训步骤：
外语 导 导游专业综合实训采取分组分岗位进行，分为计调组、前 台 台接待组、和带团组三个实训小组，各组岗位分工如下：
七、综合实训考核方法 1、依据学生在实训中的表现及 提 提交的实训总结材料，给出学生实训成绩。
2、实训成 绩 绩由以下几个部分组成：
实训成绩＝实训表现＋专业业 务 务技能＋实训报告 3、评选优秀实训生。
八、实训教 学 学的教材及主要参考书 1、《新编旅游英语》，崔进主 编 编，武汉大学，XX 年出版 2、模拟导游实训英文导游 词 词
自编教材 外国语学院 2016 年 1 月 5 日
篇四：导游实践总结报告800字
代码 xxxx专业代码 xxxxx
毕业实习报告
实习沧桑中的繁华
姓
名
专
业
旅游管理
年
级
2009 级
系
室
旅游与酒店管理系
2012 年 6 月 7 日
摘要 经过大学前两年对于导游的各种基础知识的学习后， 于 2011 年 7 月到 2012年 6 月， 我有幸得到进入 XXXX 旅行社实习的机会。
本次实习我本着学习工作方法， 累计工作经验， 在工作中把学习的理论知识应融合到实践中， 把知识转化为能力的初衷来进行的。
在接近一年的实习过程中， 我都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础， 在带团工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换， 从而达到锻炼自我， 提升能力的目的。
通过观察和请教同事工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧， 让实习得到不少收获。
实习让我有机会真正体验到真实的旅行社真实的社会， 也通过时间, 使我对导游， 这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。
从而希望自己做一名好导游。
【关键词】
：
XXX 旅行社
锻炼自我
导游
目录 摘要......................................................................................................................................................2 目录......................................................................................................................................................3 引言......................................................................................................................................................4 一、 实习概述......................................................................................................................................4 二、 实习的收获和体会 .....................................................................................................................4 （一）
对导游的认识：
............................................................................................................................... 4 （二）
对导游讲解的认识 ........................................................................................................................... 6 （三）
对我自己在导游方面的认识 ........................................................................................................... 7 三、 实习后的想法和建议................................................................................................................................. 8 （一）
、 在保质量前提下合理竞争 ........................................................................................................... 8 （二）
、 加大工作透明度 ........................................................................................................................... 8 （三）
加强对导游的培训 ........................................................................................................................... 8 （四）
、 加强员工的环保意识 ................................................................................................................... 9 四、 结论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 参考文献 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 致谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
引言时光荏苒， 瞬间即逝。
转眼间大学生活即将过去三年。
然而一切如梦初醒， 揉揉那惺忪的睡眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了就要来临了 。
学校为了更好的让我们在毕业后更接近社会， 更容易适应这个工作， 从而安排了我们 09 届旅游与酒店管理系的实习活动。也是为了更好的让我们学以致用， 检验自己这几年的学习的成果。
再根据自身的优势及专业能力， 找到了 相关于本专业的实习单位及岗位。
并在规定的时间内在旅行社或者旅游景点完成相关的实习任务。
先说说导游服务， 导游服务是旅游服务的一个组成部分， 是在旅游活动的发展过程中产生的， 随旅游活动的发展而发展。
导游服务是一种高智能、 高技能的服务工作， 它贯穿于旅游活动的全过程。
在为期数个月的导游实习中， 对于导游服务工作我有了更深的了解。
一、 实习概述 实习地点：
xxxx 旅行社。
实习时间：
2011 年 7 月到 2012 年 6 月。
实习目 的：
为了更好的实现理论和实践的结合， 掌握导游的业务及了 解旅行社的管理和制度， 更好的来锻炼自己。
实习内容：
跟团学习导游带团技能， 并独立带团， 了解旅行社各部门的管理制度。
二、 实习的收获和体会 （一）
对导游的认识：
1、 导游是一种职业， 旅行社又是旅游业的一大支柱， 导游是旅行社的门面和旗帜， 一个好的旅行社必定有好的导游， 这些人是旅行社的顶梁柱。
导游有专业和业余之分。
常言道， “三百六十行， 行行出状元”， 现在看来是远远不止了。
“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者？ 就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
干导游这个职业主要表现在思维方式， 表达能力， 办事效率， 应变能力等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
比如，我们带火车团， 在分火车票的时候， 因为条件有限不能把一个团队分在一个车厢内， 在这个时候客人就会要求把他们都分在一起， 在这同时呢， 我们的作用就体现的淋漓尽致， 我们要和客人解释， 在客人不理解的情况下， 我们就要去找别的游客来和我们交换， 这个时候就要
看我们怎样来和别的客人说， 怎样来说服客人来和我们团队换位置， 我们导游就要以自身的素质和修养来和别人说， 让别人很愿意和我们交换， 我们要热情、 亲切， 我们要有亲和力，要让人感到我们的真诚。
2、 导游也是门技术， 任何工作都有自己的专门技术， 导游工作也不例外。
首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字， 无论什么事， 也无论大小， 只有“认真”了 ， 才能敢于“负责”。
除了“认真”了， 还要“熟练”。
要“熟”只有一个方法， 那就是要多练！
知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。
导游这个行业本身就是一杂家， 要经常看些不一样的书来填补自己所没有见识过的东西， 而我在看一些植物书的时候就犯困， 以至于在一次带团的过程中， 客人指的一棵菠萝蜜的树问我“小王， 这是棵什么树啊” 当时我就蒙了， 我回答不上来，很是尴尬， 地陪很及时的出现缓解了 当时那种气氛， 然后我就很是生自己的气， 心想看书的时候也不好好看， 现在被问住了， 真是后悔莫及。
所以得出一个结论就是我们平时要是“拳不离手曲不离口”， 到用时才能从容不迫， 如数家珍一般。
只有“熟”了 才能“生巧”。
所以我离大家所说的好导游、 优秀导游还有很大很大的距离。
带团过程中， 无论是在那所城市那个景点，我们当地的导游总会要推荐一些自费的景点， 但我们是全陪， 我们的主要任务就是在出发前要和客人说明白， 是自愿自费而不是强迫消费， 要让客人来相信我们， 我们才能进行下一步的工作， 在推荐自费的时候大多数客人是不愿意的， 在这个时候导游就会把景区好玩的好看的和客人讲的天花乱坠， 让客人很开心的来消费， 把客人讲的很情愿的来消费这是我们作为导游的技术， 当客人从景区出来的时候客人说“这个没什么好玩的， 不好玩” 说什么的也有，还有人会说“我们上当受骗了 ” 但是这是客人自愿的消费的， 俗话说的好， 看景不如听景，景区好不好， 全凭导游一张嘴， 这就是作为导游的一种技能 3、 导游又是门艺术， 要把着龙头走， 上了车我就是老大。
无论是当官的还是劳动模范，只要在车上， 导游就是老大， 我们知道， 一条船上只能有一个老大， 老大多了船要翻的。
正常情况下， 首先是要照顾大多数人的利益， 不能因为少数人的要求， 而耽误大家的游程。
要掌握节奏：
该快就快， 该慢就慢， 快慢接合。
要顺着潮流：
看大趋势， 要因势利导， 适时引导， 不能拧着来。
要跟着感觉走：
感觉好时， 尽情发挥； 感觉不好时， 及时调整。
要控制住自己的情感， 要掌握分寸， 不能乱了方寸。
要一专多能：
要多才多艺， 会说会唱， 会跳会喝。如会一些摄影、 摄像， 书法， 绘画等更好， 对我们导游工作将大有帮助。
要扬长避短； 要即兴发挥， 发挥自己的强项， 往往能超常发挥。
4、 导游更是门科学。
正因为导游是种职业， 是门技术， 是门艺术， 所以它就是一种学问，
也是门学科。
既是学科就要用科学的态度去对待它， 研究它。
现在我们大学都基本上有导游专业， 国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
做导游的学问很大、 很深， 不是所有人都随随便便就可以学的来， 比如：
如何安排路线、 食宿、 应对突发事件、 如何与游客进行沟通等等， 遇上一些不讲理说不通的人该如何解决， 这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
在某种程度上我们又是一专家， 我们导游是一个杂家， 我们在每个方面都应该了解， 各行各业， 但是要在某个领域中成为专家， 了解透彻， 让游客心服口服， 让游客来更好的承认和肯定我们， 将长期的来和我们合作。
5、 导游是综合能力的升华。
一名合格的导游， 首先要具备方方面面的能力， 进而将这些综合能力来进行融合， 形成一种属于自身的知识。
最基本也是最重要的， 导游要有较强的沟通能力和社交能力， 因为语言是沟通的桥梁， 只有较强的沟通能力才能得到许多自己需要的知识和能力。
其次要有组织能力， 就是在工作中对资源进行分配， 并且可以有效的控制和激励一个团队的活动。
最后就是要有应变的能力， 懂得怎样因人而异、 因时而异、 因地而异的来改变自己的交流， 讲解等方式。
（二）
对导游讲解的认识1、 首先我们要明白游客们想听些什么， 想听怎样的讲解。
尤其是像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好欢迎词、 景区的概况、 注意事项等等， 把它们背得烂熟， 张口就不会停顿， 这就是表示自己已经是一个合格的导游了 ， 但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！
专业的导游就是不仅要成为“杂家”， 还要成为某一领域或某些方面的专家。
“工欲善其事， 必先利其器”。
要想成为专业的导游， 还必须熟练掌握导游语言的基本技能。
因为它是我们传播知识、 沟通思想、 交流感情的强大工具。
其中最重要的口头语言表达， 这是我们工作中最普遍、 最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景、 景点好不好就看导游一张嘴， 给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情， 才能抓住他们的注意力。
2、 其次是讲解技巧， 它是一个很深奥很复杂的东西， 在校学的理论知识、 实践中的体会总结， 其实有那么几条挺简单、 易操作的规律。
第一， 就是你讲什么都要和客人家乡 或他熟悉的东西对比着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累， 但你提到他家乡 的东西、 他熟悉的东西， 他必会来精神。
第二， 就是导游最好多记一些方方面面的笑话， 随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话， 那样就会使讲解生动有趣得多。
3、 什么都掌握好了， 但就是没有掌握客人的生理情况， 讲解可能还是会惨败。
大早上客
人没睡醒， 还沉浸在梦香里， 夜里因为要旅游都没睡好， 我们却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲， 即使我们讲得很不错， 但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解， 而他们的鼾声会如此地打击你的自信。
这时候我们就要知道， 我们不是失败在讲解上， 而是失败在关心人上。
（三）
对我自己在导游方面的认识在为期一年的实习中我获得了 旅行社提供的多次独立带团的机会。
在这跑遍大江南北的过程中， 我对导游这个职业有了许多新的认识。
首先， 多次经验的积累我发现当好一个导游， 不但要有对景点的了解和热情， 还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指我为他们服务好的热情， 还包括对他们作为一个人的全部关怀。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务， 这种观点可要不得。
你讲了 ， 客人没听进去， 和没讲过一样， 你的任务其实是没完成。
要当好一个导游， 必须要有对人的热爱精神、 要真诚， 你千方百计想的是怎样让他们这一趟旅游的得值。
察言观色很重要， 时刻注意客人的举动和表情， 经常找他们聊聊天， 是客人对你产生信任感。
我们在讲的时候要清楚自然， 不怕罗嗦麻烦， 多讲几遍， 让游客清楚明白， 还要抓住客人的注意力， 使得客人产生兴趣。
要与团队的领导或需要照顾的人多沟通， 多关心， 这样有利...
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