下面是小编为大家整理的电信公司优秀客户经理先进事迹总结,供大家参考。
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电信公司优秀客户经理先进事迹总结
尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信 分公司大客户服务中心＊＊＊
我担当大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户， 用细心服务客户，用爱心关怀客户，表现出良好的服务力量、 协调力量和承受力量，取得了显著的营销服务业绩，得到了 公司领导和员工们的充分确定，受到了大客户们的全都好评。
一、主动推动前进转型业务，把握商机增效益 为主动推动前进电信业务转型，我坚持做到把握商机。
20**年 5 月＊＊阳光保险公司成立，在走访客户时发觉，该 客户比较重视宣布传达本公司品牌。我看在眼里，喜在心里， 快速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名 播报业务。冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可 以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣布传达，每 天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。但一开 头，该客户对 114 号码百事通生疏，对可能产生的效果表示 怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并 告知客户平均每天拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔 经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他 媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比 较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当
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场签订 114 号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费 10000 元。
20**年 3 月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主， 原＊＊大酒店由于电信费用问题将全部电话撤除，仇老板托 付赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁 通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服 务等状况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部 门负责人商议 ，选择实行避重就轻方式与其周旋，不在价 格上与其纠缠，反复宣布传达我公司的产品品牌、服务品牌， 合理利用电信业务的组合营销，细心制作方案上门访问详谈。
当我发觉赵律师关注意点在于服务，我欣喜万分。由于我有 百分之百的信念做好服务工作，有百分之百的信念让客户满 足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线 上网以及小灵通的信号掩盖等方面的细节作了进一步的相 互沟通，在整个谈判中最终战胜其他运营商，与该酒店达成 了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动 节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。要在这么短时 间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让 客户真实感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将 订单准时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺 设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、 周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑
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下，我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程，给了客户一 份满足的答卷！
二、大力宣布传达电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利 用双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通 信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间， 相互交往亲密，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业 务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面对公司 领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作， 指出访用移动 100m 电路的弊端，并宣布传达和分析我们中 国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通 信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满足，表示 假如报价合适将开心地与电信合作。经过我的努力，一举扭 转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司 和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞 争之列，对此，我始终严密关注此事，主动联系并协作协作， 准时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通， 取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复，历时达半 年之久，该局最终同意与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协 议，新增每条电路 700 元，电路租金每年增加达 40 万多元。
三、亲密客户关系，尽心尽力增量保量
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我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗 诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨 号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右，为 激增量，大力进展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主 任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn 宽带业务，开头 万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户 关系，只要有一点盼望我要做 100%的努力，攻关该局信息 科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能 正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不 正常，影响生意。万主任依据这一状况打算由劳动局医保处 发文通知全部医疗网点在 20**年 12 月 31 日后不再使用窄带 拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订 vpn 宽带刷卡 业务，如不与电信公司签订 vpn 宽带协议的将取消其办理医 疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部 使用 vpn 宽带刷医保卡的，＊＊市是第一个，现在电信公司 登记医疗网点的有 200 多家，已办理的用户 127 家，每年增 长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬 业精神敬佩不已。
四、主动参与营销活动，促进大客户宽带业务进展 我主动参与公司组织的各类营销活动。近期，在进展宽 带捆绑业务活动中，由于伴侣、亲戚大多数都有电脑，活动 开头时重视不够，后来我到所属客户群中宣布传达宽带捆绑
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业务，散发宣布传达资料，不厌其烦地做推介服务工作，现 在我的进展数已在城区名列前茅。
＊＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学，这里汇 合了＊＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的 需求有较强的欲望，但由于不同的缘由大都未能入网。当我 负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不行舍弃的宽带业 务进展重地，其进展势头和潜力均不行小视，若稍有放松便 会丢失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7 月初，在第一 时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上 网老师员工每位补贴购买电脑款 5000 元，共有 50 多位老师 购买电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧急，兴奋的是 兴中又有一个较大的老师群体可能加入到我的客户之中，紧 急的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其 他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中 学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信 上网的资费优待政策、网络优势和上网后的优质服务状况， 最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个运营商之 中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我 们对使用哪个运营商并不确定，由于我们现在并不知道哪一 家更好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我 们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终 53 名老师们无 一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的进展，
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