材料免费告知消费者并及时更新。对于传递虚假信息或未尽到向消费者披露信息义务的企业,要加强监管,并给予一定的处罚。并通过网站、宣传页等向旅游者提供宣传和信息披露服务,提高市场透明度。
4.2加强对市场的监督管理
《中华人民共和国旅游法》已于2013年10月1日起正式施行,这显示了我国对于治理旅游市场环境的决心。现实生活中,旅游消费者不免还会遇到旅行社不规范操作,提供劣质旅游产品甚至欺诈消费者的行为,但由于投诉或通过法律措施解决问题所需承担的时间、财力和物力成本等很高,使得很多的消费者选择忍气吞声。有关部门应该激励消费者对旅行社违法违规行为的投诉,简化投诉举证制度,降低消费者的投诉成本。同时,也应该改变举证制度,现行举证制度由于消费者通常势单力薄,搜集证据非常困难,应该建立起由旅行社等相关企业搜集证据的举证制度。同时,应该充分按照市场发展规则,引入旅游组织等第三方管理组织,对旅行社和消费者的行为进行监督和管理。
5结束语
旅游市场中的信息不对称,使得旅游市场产生了诸多问题,这些问题不利于我国旅游市场的长期健康发展。但信息不对称问题是无法消除的,我们只能通过各种措施来降低信息不对称程度。除了尽力使旅游者直接获得足够信息用以做出消费决策外,还应该促进旅游企业和旅游产品的转型升级,并加强完善相关部门和组织的监督和管理,早日实现旅游业健康发展。
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作者简介:
韩茹雪(1993—),女,汉族,河南平顶山人,在读硕士,单位四川大学历史文化学院酒店管理专业,研究方向酒店管理。