《资源与运营管理》期末试卷和答案1 练习题 1、德尔斐法操作过程的第一步是()。 A、选择参与的专家B、问卷调查C、汇总调查结果D、将结果发给所有专家 2、德尔斐法的操作过程中，在选择好参与下面是小编为大家整理的《资源与运营管理》期末试卷和答案3篇,供大家参考。
《资源与运营管理》期末试卷和答案1
练习题
1、德尔斐法操作过程的第一步是( )。
A、选择参与的专家 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
2、德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该( )。
A、提炼预测结果，提出新问题 B、问卷调查
C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
3、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该( )。
A、提炼预测结果，提出新问题 B、选择参与的专家
C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
4、关于德尔斐法，说法正确的是( )。
A、是一种定量预测方法
B、专家组*员应该来自相同的研究领域
C、隐去参与预测研究的各成员的身份
D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
5、李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是( )。
A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、因果分析法
6、罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是( )。
A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、时间-序列分析法
7、对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，( )属于定性分析方法。
A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间-序列分析 D、德尔斐法
8、用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是( )。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④
9、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是( )。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C、使得每个人的重要性都相同
D、提高整个过程的趣味性
(三)练习题分析
练习题答案：1、A;2、B;3、B;4、C;5、C;6、C;7、D;8、B;9、D
其中第1、2、3、7题是从知识点的基本概念角度考核;第4、8、9题是从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。
二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第196页。
(二)练习题
1、在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是( )。
A、超级市场 B、*部门 C、假日旅馆 D、餐馆
2、小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取( )计划。
A、控制需求 B、等产量 C、需求跟随 D、控制资源
3、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是( )计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
4、“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的( )计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
5、一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是( )计划。
A、等产量 B、需求跟随 C、控制资源 D、控制需求
6、在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是( )。
A、行政事务部门 B、地方* C、教育部门 D、高科技产品公司
7、在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是( )。
A、生产时尚产品的公司 B、生产易腐坏产品的公司
C、教育部门 D、假日旅馆
8、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水*上，这个加工厂采取的资源计划类型是( )计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
9、小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是( )计划。
A、控制需求 B、等产量 C、需求跟随 D、控制资源
(三)练习题分析
练习题答案：1、B;2、C;3、C;4、C;5、C;6、D;7、C;8、B;9、C
其中第5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核;第1、4题是从知识点的理解角度考核;第2、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。
二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第199页。
(二)练习题
1、某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了( )标准。
A、总体 B、产品 C、服务 D、兼容性
2、不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是( )。
A、地址 B、财务稳定性 C、是否重视客户 D、兼容性
3、不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是( )。
A、数量 B、技术支持 C、质量 D、付款期限
4、不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是( )。
A、速度 B、弹性和选择余地 C、技术支持 D、价格
5、某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的( )标准。
A、总体 B、产品 C、服务 D、兼容性
6、不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是( )。
A、地址 B、声誉 C、是否重视技术开发 D、质量
7、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是( )。
A、兼容性 B、财务稳定性 C、价格 D、范围
8、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是( )。
A、售后服务 B、可靠度 C、交付质量 D、财务稳定性
9、选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是( )。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本
D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准
10、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是( )。
A、速度 B、价格 C、服务 D、财务稳定性
(三)练习题分析
练习题答案：1、A;2、D;3、B;4、D;5、A;6、D;7、B;8、D;9、A;10、A
其中第2、3、4、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核;第9题是从知识点的理解角度考核;第1、5、10题是从知识点的应用角度考核。
二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第210页。
(二)练习题
1、针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是( )调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
2、资源调度的类型不包括( )调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
3、对资源需求和库存交付时间的安排是( )调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
4、为了完成生产目标而制定的安排是( )调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
5、关于资源调度的类型，说法不正确的是( )。
A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
6、关于资源调度，说法正确的是( )。
A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
7、生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是( )。
A、生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式
B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个因素
D、短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划
8、工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是( )。
A、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排
B、它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制
C、工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排
9、在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是( )。
A、物资需求计划 B、企业资源计划 C、制造资源计划 D、额外资源计划
(三)练习题分析
练习题答案：1、A;2、B;3、C;4、D;5、D;6、D;7、B;8、C;9、A
其中第1、2、3、4、9题是从知识点的基本概念角度考核;第5、6、7、8题是从知识点的理解角度考核。
二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第227页。
(二)练习题
1、关于全面生产设备管理系统，说法正确的是( )。
A、需要销售部门与生产部门共同推行
B、需要生产部门与财务部门共同推行
C、需要财务部门与销售部门共同推行
D、需要各个部门共同推行
2、全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成，这些方面不包括( )。
A、环境保全 B、个别改进 C、事务改进 D、财务保全
3、全面生产设备管理(TPM)可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括( )。
A、质量保全 B、人才培养 C、事务改进 D、全面改进
4、全面生产设备管理系统致力于使( )最大化的目标。
A、人员利用率 B、设备使用寿命 C、设备运行时间 D、设备综合效率
5、某工厂总是出现机器*、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是( )。
A、实行全面生产设备管理 B、购买最豪华的设备
C、购买最先进的设备 D、减少设备运转的次数
6、关于全面生产设备管理(TPM)的要素，说法不正确的是( )。
A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标
B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进
D、TPM由自主的小组活动来推进
7、全面生产设备管理涉及的人员包括( )。
A、只有全部的现场工人 B、只有相关部门人员
C、只有各个部门负责人 D、从最高管理层到现场工人
8、全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成，这些方面不包括( )。
A、员工保全 B、设备保全 C、环境保全 D、质量保全
9、关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是( )。
A、全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备
B、全面生产设备管理的目的是最大限度的提高生产效率
C、全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进
D、全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人
(三)练习题分析
练习题答案：1、D;2、D;3、D;4、D;5、A;6、C;7、D;8、A;9、A
其中第2、3、4、7、8题是从知识点的基本概念角度考核;第1、6、9题是从知识点的理解角度考核;第5题是从知识点的.应用角度考核。
二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第232页。
(二)练习题
1、在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于( )性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性
2、在资源性能评估中，折扣指标属于( )性能指标。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本
3、订单的*均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的( )性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性
4、在资源性能评估中，运转生产力属于( )性能标准。
A、成本 B、速度 C、可靠度 D、弹性
5、在资源性能评估中，供应商响应的时间属于( )性能标准。
A、成本 B、速度 C、可靠度 D、弹性
6、小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的( )性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本
7、某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的( )性能标准。
A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本
8、某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从( )性能标准来提高资源的性能。
A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本
9、某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的( )性能标准良好。
A、质量 B、弹性 C、可靠度 D、成本
10、某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的( )性能标准。
A、质量 B、速度 C、弹性 D、成本
(三)练习题分析
练习题答案：1、A;2、D;3、C;4、A;5、B;6、A;7、D;8、A;9、C;10、B
其中第1、2、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核;第6、7、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
第五单元 客户与质量
二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第30页。
(二)练习题
1、系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是( )。
A、明确权责并进行记录 B、提高质量
C、以客户为中心 D、规划和提供资源
2、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的( )要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
3、“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的( )要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
4、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的( )要素。
A、控制过程 B、规划和提供资源 C、提高质量 D、监督与检测
5、“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的( )要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
6、“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的( )要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
7、系统管理的五要素是( )。
A、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
B、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
C、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
D、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
8、系统管理包含五个方面，在*时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对( )要素进行的改进。
A、明确权责并进行纪录 B、提高质量 C、规划和提供资源 D、控制过程
(三)练习题分析
练习题答案：1、C;2、A;3、C;4、B;5、B;6、D;7、D;8、A;
其中第1、7题是从知识点的基本概念角度考核;第2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核;第8题是从知识点的应用角度考核。
二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念
(一)教材索引
参见《资源与运营管理(下册)》(第二版)第31页。
(二)练习题
1、6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是( )。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
2、6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是( )。
A、过程的自然偏差 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
3、在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作( )。
A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
4、在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在*均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于( )。
A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
5、6δ标准中的处理能力等于( )。
A、容错范围/正态分布 B、容错范围/过程中的自然偏差
C、过程中的自然偏差/容错范围 D、正态分布/容错范围
6、在6δ标准中，处理能力( )表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。
A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量
7、过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力( )，则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。
A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量
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