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办公大厦客服部值班日志填写管理制度1
办公大厦客服部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。
此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
记录本上事项:1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作2]时间:事情发生的时间3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来5]善后处理:事情的最后处理和结果一般需要记录的事项1]客户之投诉电话投诉人2]任何失窃3]风、火、水、电之意外4]打架5]员工违规6]客户的迁入及迁出7]施工情况其他认为应向管理层反映的事件。
每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
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