2023年度业主来访上门服务规范,菁华1篇

发布时间:2023-01-27 10:45:08 来源:网友投稿

业主来访上门服务规范1接待业主(或客人)来访规范①业主(或客人)上门:业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐:应热情招呼业下面是小编为大家整理的2023年度业主来访上门服务规范,菁华1篇,供大家参考。

业主来访上门服务规范1

接待业主(或客人)来访规范

①业主(或客人)上门:

业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”

不得毫无反应或语气冷淡。

②起身让坐:

应热情招呼业主坐下。

不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

③业主(或客人)说明来意:

如业主没有先开口说话,应主动问:“请问有什么可以帮你的吗__/请问您有什么事__/请问您找哪位__”

如手头有重要工作一时无法完成,应说:“对不起,请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

⑤送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

(5)上门服务规范

①上门准备:

上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。

上门维修时,应带齐所需工具、材料。

②敲门:

按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5s再次敲门。

除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。

③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”

④说明身份及来访目的。

⑤进门:

得到业主同意后,方可进入。

业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

尊重业主生活习惯,视情况是否脱鞋。

未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。

严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

⑦告辞:

向业主说“再见”或表示谢意。

主动为业主带门。