下面是小编为大家整理的影楼门市接待培训,供大家参考。
新闻信息
影楼门市接待的培训 在经过了激烈竞争以后， 影楼间的技术水平、 硬件水平逐步趋同， 目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。
这种变化， 对门市接待提出了新的更高的要求， 这就要求我们影楼经营者必须建立一支优秀的门市队伍， 使门市接待以高素质的形象、 专业化的服务出现在顾客面前。
训练有素的门市接待， 谈吐优雅、 举止得体， 能给客人留下美好的印象， 业绩自然也就一路攀升； 而缺乏培训的门市接待， 谈话不得体、 行为不雅， 难以给客人留下良好的印象， 业绩提升自然也就无从谈起。
如何对影楼门市接待人员进行培训， 根据我们多年实践经验， 应该从以下几个方面进行：
１ . 门市接待的基本能力要求 （１ ）
门市主管的能力要求 有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。
提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
①组织能力：
这是将人、 财、 物汇集在一起， 充分发挥各自优势， 相互配合， 相互补充, 使门市接待发挥最大团队优势的能力。
②企划能力：
永远有超前的意识， 准确地把握市场方向， 通过制订有效的管理制度， 充分利用有限资源，减轻市场竞争压力， 最终获得成功。
③财务管理能力：
门市主管是公司一级管理人员， 他们必须具备控制成本的能力， 花钱比赚钱容易， 花钱时必须首先想着赚钱。
④业务行销能力：
行销就是市场的开始和发掘客户的需求， 并用强有力的手段去实现预定目标。
⑤人际沟通能力：
门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络， 对外及对内都很重要， 这种能力能增强员工的积极性， 充分发挥团队优势， 走向成功。
⑥善用专业：
我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
（２ ）
门市接待的综合能力 赢得客户的信赖是门市接待的首要任务， 得到顾客的信任意味着推销已成功一半。
门市接待可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
①懂得包装自己。
门市接待要随时注意服饰、 仪容与发型， 注意谈话的口气要诚恳， 讲究技巧。
脸部表情要热情洋溢， 肢体语言要生动、 灵活。
②懂得介绍自己。
通过眼神展现出活泼的情绪， 热情、 有礼、 主动地帮助顾客解决困难。
③懂得推销自己。
门市接待随时准备送出自己的名片。
在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养， 想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
④开放自己的胸怀。
门市接待要放下身价， 必要时做出适当的牺牲与退让， 做到没有脾气与怒气。
⑤加强自信心。
每一位门市接待都应肯定自我的价值， 加深自我荣誉感， 有一种舍我其谁的心态， 有坚强的意志品质。
⑥更有效地与顾客沟通。
与顾客交谈时， 门市接待应该清楚地表达自己的意见， 能随机应变， 并做一位好的聆听者。
⑦增强记忆力。
门市接待需要记住更多顾客的名字， 记住更多的事情和细节。
⑧改进人际关系。
建立良好的人际关系， 要了解别人， 赢得他人的真诚合作。
⑨成为优秀的推销者。
推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
⑩培养敏捷的思考能力。
能在压力下冷静地思考和回应问题。
２ . 门市接待的个人仪态培训
（１ ）
服装: 穿着影楼的统一服装， 整齐、 清洁、 合身；
（２ ）
化妆: 胭脂、 眼线、 腮红、 口红、 眼影等应该薄， 不宜过浓， 指甲油颜色不宜过于鲜艳；
（３ ）
发型: 不宜过长或过短。
（４ ）
立姿：
①双手自然下垂于两侧， 不可将手插入口袋；
②抬头挺胸、 背脊挺直；
③两眼平视；
④双膝并拢， 两小腿打直靠紧， 中间避免留缝， 脚跟并拢， 两脚成 45 度角。
（５ ）
坐姿：
①坐于座位 1/2 的位置；
②双手放于两膝之上或交握置膝上；
③双膝应并拢， 向旁斜侧 45 度角， 脚跟提起， 脚尖微向下压， 或成 45 度角交叉， 但忌小腿肚突出， 有碍观瞻；
④背部成一直线， 不可紧靠椅背或弯腰驼背；
⑤起立前， 先轻移臀部至座椅 1/3 位置， 再缓缓起立， 保持优美姿态。
（６ ）
步行：
①抬头、 挺胸， 腰直、 背直， 小腹上提；
②两眼向前平视；
③两脚成直线行走， 不可成内八字或外八字型；
④双手前后摆动， 弧度适中， 不可双手放于背后交叉；
⑤步伐适中， 不可过大。
３ . 门市接单要诀十二条 （１ ）
诚信：
即便你的东西很好， 如果和原先说的不一样， 也会变成坏的。
（２ ）
环境舒适：
不要指望顾客会被热闹的现象迷惑， 应该给他从容思索的机会。
（３ ）
专业熟练：
熟练掌握门市接待的整个流程， 做到业务扎实才能游刃有余。
（４ ）
让别人替自己说话：
顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见。
（５ ）
相信自己：
这是催眠术， 要对你宣讲的内容深信不疑。
（６ ）
语言技巧：
遇什么， 怎么说。
（７ ）
学会倾听：
了解顾客， 为顾客着想。
（８ ）
签单方式多样化：
目的只有一个， 让他来拍照。
（９ ）
善意的谎言：
不是要骗人， 而是改变他最初的想法。
（１ ０ ）
自信、 从容：
接单员要知道公司的优势， 并把它做为重要的进攻火力。
（１ １ ）
追问：
面对拒绝， 学会追问一个为什么。
（１ ２ ）
总结：
在总结中提炼经验、 吸取教训。
４ . 门市接待与顾客沟通的技巧培训 （１ ）
塑造受人欢迎的个性 一个人若不具备令人感到愉快的个性， 即使才艺超群、 容貌出众， 还是会被人遗忘。
作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中， 应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。
①态度：
门市接待在服务中所持的态度， 会影响到顾客对影楼的印象， 如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、 从容地与人相处， 随时让人觉得愉快喜悦， 那么接单的成功率将提高很多。
②情绪：
一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。
至于一些令人不快的情绪流露， 如愤怒、 无耐、 嫉妒、贪婪等表情， 都要学着去控制。
学习表达令人愉快的情绪， 随时微笑迎人， 处处友善待客， 养成适应新环境的能力。
真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
③礼貌：
处处尊重别人、 照顾别人、 容忍别人、 谅解别人， 而且不要忘了 要为每天和你一起工作的同事设想。
④幽默感：
适时与顾客开玩笑， 以幽默的语言化解尴尬或误会， 将收到意想不到的效果。
（２ ）
培养悦耳的声音 悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半， 作为一名专业门市接待， 应当充分利用这些优点来争取 顾客的
好感。
门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来， 听听有哪些会令人不快， 是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。
然后， 针对这些缺点改善自己的音调与态度。
说话的声音应该力求清晰， 音量要适中。
言行应当合一， 声音中也应当表达出这样的感情：
真挚、 谅解、 友善、 活力、 柔顺等。
（３ ）
熟练掌握谈话技巧 与顾客谈话时应避免使用粗话， 也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。
愉快的交谈很容易与顾客建立信任。
要从兴趣、 日常活动、 服饰、 发型、 家庭、 美容、 音乐、 教育、 旅游、 假期等顾客感兴趣的话题入手。
门市接待应尽量去了解顾客的心理， 并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。
谈话要把握好以下几个原则：
①打开话题；
②不要争论；
③少说多听， 做个好听众；
④谈话不单调；
⑤不谈自己私事；
⑥宁可谈理想， 不要谈论人；
⑦应用简单易懂的言辞；
⑧不在背后论人长短；
⑨保持愉快的心情；
⑩不要使用俚语、 粗话。
（４ ）
不同客人不同对待 在与客人沟通的过程中， 要尽量了解客人的特征， 根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：
①理智思考型 ②贪图便宜型 ③浪漫幻想型 ④犹豫不决型 ⑤好要面子型 ⑥直爽性格型 ⑦个性主见型 ⑧沉默寡言型 ⑨万事皆通型 ⑩转身就走型 日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好， 对不同的客人采取不同的策略和方式， 做到对症下药， 必然事半功倍。
5. 门市选片的步骤和技巧培训 （１ ）
热情招呼客人入座：
此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可， 千万不要说“你的照片拍得太好了” 之类的话， 因为这样容易提升客人的期望值。
（２ ）
挑出不好的：
客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好， 而全盘否定影楼的摄影技术。
故门市接待选片要做的第一件事， 就是告诉客人不可能每一张都非常完美， 有个别照片拍得不好是正常的， 同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边， 避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。
而且这样做的好处不仅如此， 当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时， 一般会很快取得客人对自己的信任。
（３ ）
挑出 10 张好的：
门市接待此时要建议客人及陪同者， 每人挑出二到三张自己喜欢的照片， 共凑够10 张左右。
这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。
门市接待在给客人选片的时候， 一定要策
略性地成为桌面的主角， 引导客人的思路跟着你的思路走， 业绩才会有冲高的可能。
（４ ）
帮助客人分析照片：
帮助客人分析挑出来的照片的优点。
这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导， 让大家都在挑好的照片， 而不是在挑坏的照片。
这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。
（５ ）
建议客人放大：
挑出 10 张最好的照片后， 门市接待要建议客人放大照片。
此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片， 这样会导致后期加洗不高。
（６ ）
帮助客人选相册内页照片和加页的方法：
帮助客人选相册的照片时， 一般都是按套系规定的张数选，选完后， 一般还会剩下一些照片， 此时门市接待可以询问客人是否加页。
（７ ）
卖底片（电子文件）
和毛片给客人：
如最后全部选完后， 还剩余部分毛片， 可以制定一个合理的价格， 卖给客人， 反正留着也没有什么用处了 。
但注意的一点是， 绝对不能卖得太低， 否则不利于后期的加放。
（８ ）
结算阶段：
以上过程结束后， 门市接待最后就要给客人结算一下， 看看到底客人比原套系多花了多少钱， 多出部分， 由客人补上。
（９ ）
策略性的结束：
选片结束后送客人出门时， 门市接待要注意策略性地结束。
门市接待可以这样对客人讲：
“聊了 这么多， 我们已经是朋友了， 放心地交给我吧， 我一定会给你们做得最好， 待会儿我马上给你们送到暗房去。
”
６ . 门市接待的电话交谈培训 （１ ）
如何发挥电话交谈的魅力 ①清晰：
门市接待必须口齿清晰， 顺利以电话传达消息。
②音量适中：
门市接待是对着一双耳朵说话， 而非对着整个礼堂。
③活力：
电话交谈中如果没有活力与热情， 可能令对方听起来十分疲惫、 消极， 甚至带有敌意。
④生动：
谈话的音调能说明门市接待的心情。
⑤亲切有礼：
电话线会传递门市接待的表情， 门市接待在说话时面带微笑， 对方可感觉出她的友善。
⑥倾听：
注意倾听对方的言谈可帮助门市接待得到正确的信息， 帮助门市接待了解、 把握对方的需要。
（２ ）
接听电话的重点 ①不要让任何来电者久候， 发现电话灯闪烁时， 任何同仁皆可接听；
②接听电话第一句一定是：
“某某婚纱， 您好！
”
③礼貌、 客气、 热忱、 有精神是电话服务的条件；
④问明来电者姓名及需要帮助的地方；
⑤不放弃陌生电话的咨询， 进行仔细介绍；
⑥主动约定时间、 地点， 请客户主动上门， 再予以更周到的服务；
⑦被寻找人不在时， 亦须问明是否需要帮忙；
⑧详细了解来电者的咨询重点；
⑨保持电话线路畅通， 公司可设两条线， 1 线打出， 2 线接听， 不可占线使用；
⑩接听或转接私人电话时， 以不防碍公务为主。
７ . 门市接待客怨处理的培训
（１ ）
客怨处理的步骤：
①先向客人道歉；
②由适当人选立即进行初步处理（换人处理）
；
③带离现场； ④了解原因；
⑤判断是否能立即处理出令双方都满意的结果；
⑥无法立即处理的案件， 由公司专案处理， 告诉顾客公司的处理过程；
⑦记录处理事件内容过程中的人、 事、 时、 地、 物等信息；
⑧检讨、 改进。
（２ ）
客怨处理的十大原则
①克制自己的情绪；
②要有自己代表影楼的意识；
③以顾客为出发点；
④以第三者的角度保持冷静；
⑤倾听；
⑥迅速、 第一；
⑦诚意；
⑧就算是顾客的错， 也要以顾客满意为目的解决问题；
⑨必须恢复顾客的依赖感；
⑩绝对不要与顾客为敌。
（３ ）
如何正确驾驭自己的情绪
①换位思考；
②以柔克刚；
③自我疏导；
④降低期望；
⑤目标制约；
⑥责己恕人。
８ . 门市接待对作业表格的使用 目前， 影楼的作业主要还是通过表格系统来实现的。
这些表格都有其各自的特定用途， 是一个整体系统，对门市接待提高工作效率、 加强客户维护、 总结市场变动等方面都有很重要的作用。
所以， 门市接待要熟练掌握这些表格， 以促进接待工作的有效进行。
这些表格主要有：
（１ ）
订单的填制；
（２ ）
新娘妆容表；
（３ ）
预约排定表；
（４ ）
完件登记表；
（５ ）
客户欠款登记表；
（６ ）
电话记录簿；
（７ ）
消费未完成一览表；
（８ ）
杂项表；
（９ ）
返工处理单；
（１ ０ ）
后期消费一览表；
（１ １ ）
业绩任务表；
（１ ２ ）
业绩报告表；
（１ ３ ）
业绩进度统计表；
９ . 门市部主管岗位职责
（１ ）
执行经理交办的各项任务；
（２ ）
协助经理经营管理本部门， 策划及拓展影楼门市业务；
（３ ）
负责编写部门营业计划和实施方案， 对部门员工工作情况进行考核评估， 监督部门员工完成营业计划；
（４ ）
关注市场状况及同行业状态， 有针对性地向经理提出策划方案， 供其参考和决策；
（５ ）
协调部门员工之间的关系及影楼各部门之间的关系， 提高员工协作能力；
（６ ）
以身作则， 带领部门员工服务好每一个顾客， 尽量避免跑单或毁单；
（７ ）
具有顾客至上、 服务热情、 文明礼貌、 讲究卫生、 工作认真、 忠于职守、 作风正派的职业素质；
（８ ）
主持员工考勤、 工作安排及考核工作， 每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖” ；
（９ ）
每日统计客流量， 了解顾客流失原因， 找到解决办法并汇报经理；
...
