客服主管岗位职责2五篇【完整版】

下面是小编为大家整理的客服主管岗位职责2五篇【完整版】,供大家参考。

客服主管岗位职责（通用25篇）

客服主管岗位职责 篇1

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责 篇2

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查方法的文案

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服务态度，用语

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户

　　4.优惠活动及时通知客户

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2.确定客户的满意度

　　3.定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责 篇3

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责 篇4

　　1.负责客服部门的日常工作做总结计划;

　　2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4.完成领导交给的其他工作。

客服主管岗位职责 篇5

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

　　9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责 篇6

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责 篇7

　　1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

　　2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

　　3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

　　4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

　　5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

　　6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

　　7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

　　8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

　　9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责 篇8

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责 篇9

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管岗位职责 篇10

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管岗位职责 篇11

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责 篇12

　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

客服主管岗位职责 篇13

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化;

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持;

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平;

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

客服主管岗位职责 篇14

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责 篇15

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服主管岗位职责 篇16

　　1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;

　　2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;

　　3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;

　　4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;

　　4.负责电商客服团队管理及排班工作等;

客服主管岗位职责 篇17

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成领导交待的其它任务。

客服主管岗位职责 篇18

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责 篇19

　　1. 全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

　　2.保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

　　3.有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;

　　4. 监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

　　5.制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责 篇20

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责 篇21

　　1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

　　6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责 篇22

　　1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管岗位职责 篇23

　　1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

　　5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

　　6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

客服主管岗位职责 篇24

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

　　10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责 篇25

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

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