下面是小编为大家整理的120急救调度指挥中心工作总结报告四篇【精选推荐】,供大家参考。
120 急救调度指挥中心年度总结报告（一）
XX 年度，市 120 急救调度指挥中心在上级部门的领导下，根据有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下几方面的工作：
一、主要业务开展情况 （一）圆满完成全年急救调度工作 全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 XX 车次、救治急危重病人 XX 人次、电话回访 XX 例、处置重大事件 XX 起。
（二）医疗急救能力提升年成效显著 （三）救护车信息化升级基础工作完成 （四）标准化建设工作持续推进 （五）急救培训持续开展 （六）急救宣传有声有色 二、工作特色亮点 一是急救管理标准化：指挥中心实行标准化管理，有标准执行标准，没标准制定标准，并对标准实行动态管理，定期更新修订。
二是急救服务流程化：对每一项制度标准都细化为流程，便于记忆、执行、量化。
三是急救监督数字化：每一项制度标准流程的每一个节点都细化为具体的分数，保证质量管理严谨求实，工作评价公开、公正、公平。
四是制度与监督并行：每一项制度标准流程都有监督考核伴行。
五是监督与自查并行：急救调度质量控制实行差错自动登记、互查及时纠正、考核予以奖惩并重。
六是民主与集中并行：所有制度标准流程形成之前都经大家之手，反复研讨，确定之后则必须严格执行，无一例外。
三、存在问题及下一步打算 （一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。
二是救护车数量不足，且近 40%的救护车仍达不到国家标准要求。
三是公众急救培训力度仍需加大。四是急救服务能力和质量需要持续提升。
（二）下一步打算 一是持续推进国家标准化试点项目建设工作，完成人员培训、标准编制、体系建设等工作，并向急救站延伸。
二是持续推进院前急救能力建设，扩大专业急救人员培训项目，加大培训力度，逐步普及基层医疗卫生人员急救技能培训。
三是加快推进信息化建设，争取春节前完成救护车信息化升级项目。
四是缩短急救半径，拟依托有条件的中心卫生院或乡镇卫生院建立急救点，重点向农村社区和边远地区倾斜。该项工作需要政府
财政支持方能完成。
五是进一步加大公众急救知识技能培训普及力度，完成 XX 市公众急救培训基地改造工作并投入使用，设立急救培训专线。五是进一步加强应急能力建设，完善各类突发公共卫生事件应急处置预案并进行演练。
120 急救调度指挥中心年度总结报告（二）
XX 年度，指挥中心在上级部门的领导下，根据有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 89633 车次、救治急危重病人 XX 人次、处置重大事件 XX 起。
（二）优化、再造院前急救管理及服务流程，XX“120 急救”国家级服务标准化试点建设全面推开。
（三）继续做好院前急救专业技术人员培训及考核工作。对 XX名院前急救人员进行培训及考核；狠抓急救调度人员培训，重建 XX各县市区地名库；培训与竞赛相结合，成功举办全市院前急救技能大赛；理论与实践相结合，积极开展应急预案演练与实战。
（四）以考核监督为手段，强化质量管理控制能力。修订完善急救站考核标准；进一步完善救护车信息化升级工作；三是实现拉练考核常态化；成立院前急救调度工作考评小组。
（五）以普及急救知识为目的，着力推进公众急救培训有效开展。
二、取得的主要经济效益和社会效益：
（一）全市急救站 XX 家，救护车 93 辆，均统一配置 4G 车载视频监控、GPS 定位设备、PAD 调度管理系统，可实现急救事件实
时管理，车载视频监控、救护车定位信息、视频录音回传，病例信息实时调取等功能。院前急救人员 XX 人，全部进行规范化培训，实行持证上岗制度。
（二）设立了公众培训专线供市民免费预约培训，同时大力开展培训宣传。全年共开展培训 96 场次，培训人员近 XX 人次。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。
二是日运转救护车数量仍显不足，救护车更新速度慢。
三是急救体系建设尚未完成。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径；增加救护车数量，提高设备配备标准。
二是持续推进院前急救标准化体系建设。
三是持续推进院前急救能力提升。四是开展急救调度能力提升年活动，持续推进院前急救调度能力提升。
120 急救调度指挥中心年终总结（三）
XX 年度，指挥中心在上级部门的领导下，根据 有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共受理急救电话 XX 个、派出急救车辆 XX 车次、救治急危重病人 XX 人次、处置重大事件 XX 起。
（二）XX“120 急救”国家级服务标准化试点建设稳步推进，已经按照四大分体系编制完成 112 项标准及配套文件。XXXX 年 8 月份，XX120“院前医疗急救服务规范”项目获省级地方立项批准， （三）开展“急救调度能力提升年”活动，急救调度能力显著提升。院前急救专业人员培训持续有效开展，完成了 XX 名院前急救人员上岗资格培训及考核工作，完成了 XX 名院前急救驾驶员培训。承担“紧急医学救援”竞赛项目，从中评选出三名选手代表 XX组队参加全省卫生应急技能竞赛。XX 代表队紧急救援分队在全省17 地市取得第 XX 名，团体二等奖的佳绩。在所有急救站中选拔出医、司、护各一名组队参加了 XX 省首届院前急救知识竞赛，获得全省第四名，团体三等奖的成绩。
（四）开通英汉双语报警在线支持功能，协助完成外籍人员报警受理；急救现场指导持续有效开展，调度员已熟练掌握 8 类疾病急救电话指导，每天都要进行心肺复苏指导实战演练，已有 XX 余
例病人受益；尝试建立急救志愿者队伍。
（五）急救站管理力度、服务能力不断加强。加大了对出车不及时、不陪护病人、未统一着装、不按规定停放值班车辆、急救人员操作不熟练等问题的考核力度。10 月份，完成应急拉练，对急救站日常工作情况进行突击检查。不断完善应急处置预案，积极组织参加应急演练。
（六）抓好公众培训，提升市民自救互救能力。组织开展培训131 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生XX 余人。公众急救培训率已上升至 XX%。
二、取得的主要经济效益和社会效益 （一）XX120“院前医疗急救服务规范”项目获省级地方立项批准。在院前急救甚至是医疗卫生领域，我省尚未制定统一服务标准。进行院前急救地方标准立项，是填补我省医疗卫生统一行业标准空白的一项重要举措，作为地方标准的主持起草单位，指挥中心责任重大，将努力完成科学、适用的全省地方标准，力争对优化规范院前急救服务流程、提升服务效率及管理能力、简化工作程序，最终为全省百姓能够享受更加优质而高效的院前急救服务起到推动作用。
（二）提升出车效率，明确“改派”时间节点。将夜间正常出车时间由 5 分钟内提至 3 分钟内。
（三）全年组织开展公众培训 XX 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生 XX 余人。公众急救培训普及率已
上升至 XX%。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。二是急救调度系统平台需要升级改造。三是公众急救意识有待提升，公众培训软、硬件设施需完善。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径。
二是完成系统安保升级。针对目前网络信息安全的严峻形势，指挥中心拟采用服务器虚拟化、双活存储系统结合虚拟化备份等方式确保调度指挥系统的数据安全性、故障恢复及时性及业务工作连续性。
三是以“公众培训基地”为主阵地，扎实推进公众急救培训工作，探索院前急救志愿者运行机制。
120 急救调度指挥中心工作总结（四）
XXXX 年，XX 市 120 急救调度指挥中心在市卫生健康委的坚强领导下，根据《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准的宗旨和业务范围开展活动，主要做了以下三方面的工作：
一、开展业务活动情况：
（一）全年共接听急救电话 XX 个，派出救护车 88786 车次，救治受伤人数 XX 人次，处理重大事件 XX 件。
（二）XX“120 急救”国家级服务标准化试点项目基本完成。由指挥中心主持起草的《院前医疗急救服务规范》XX 省地方标准经过多方研讨、验证、审核，于 XXXX 年 1 月 29 日正式发布，标准号为 DB37/T3484-XXXX。
（三）致力于提升院前急救服务能力。严格落实急救调度员岗前和岗位继续培训，将“调度能力提升”作为常态化工作要求。院前急救指导病种增加至 XX 个，进行急救指导 XX 例，其中心肺复苏操作指导 XX 次。持之以恒做好院前急救持证上岗培训工作。本年度共对 XX 名院前急救人员分 XX 批次进行了全封闭式培训及考核。加强急救师资队伍培训。输送急救师资外出学习院前院内急救和重症医学的新技术。进行调度系统二级等保建设工作，保障系统运行安全。对 120 指挥调度系统进行全新升级改造。系统安全标准将更高、更有保障；系统运行操作将更便捷；调度服务将更细致全面；
监督管理将更高效直观。进一步加强院前急救与院内急诊的有序衔接。与 XX 家二级以上医疗单位签订“胸痛中心”合作协议，XX 家医院签订“卒中中心”合作协议，XX 家医院签订“创伤中心”合作协议。
（四）急救站管理力度、服务能力不断增强。将急救站出车时间要求缩短至 3 分钟内，纳入日常考核工作。制发《救护车使用管理规范》，加大救护车监控考核力度，切实保障值班救护车车载监控完好。对担架工配备问题进行调研，拟定《XX 市院前急救担架工配备实施方案》报市主管部门审定。开展重大道路交通事故模拟拉练，提升院前急救人员遇到重大突发事件的处置能力。
（五）坚持对标达标，努力开展各项创建工作。成功创建省级文明单位；认真完成国家卫生城市迎复审各项工作任务。
（六）完成公众培训基地装修改建，加大公众培训力度。完成公众急救培训基地一楼装修改建，为市民提供更好的培训条件。全年共组织开展公众培训 XX 场次，培训群众 XX 人次。其中，培训师生近 XX 余人。
二、取得的社会效益和经济效益 （一）主持起草的《XX 院前医疗急救服务规范》正式发布。该标准将于 3 月 1 日开始在全省院前急救范围内正式实施。这项标准的发布为院前急救行业提供了可借鉴、可复制、可推广的范本，为XX 省院前急救的发展提供了标准支撑，结束了院前急救无地方标准的历史。对于规范和推进院前急救标准化的发展有着极为重要的历
史意义。
（二）提升出车效率。将急救站出车时间要求缩短至 3 分钟内，进一步提升出车效率，进一步提高病人抢救成功率。
（三）全年组织开展公众培训 XX 场次，培训人员 XX 人次，其中开展校园培训 XX 场，培训师生 XX 余人。公众急救培训普及率已上升至 XX%。
三、存在的问题及整改措施：
（一）存在问题 一是院前急救网络布局不合理，部分县域服务半径过大，急救反应时间较长，不能满足边远村庄群众院前医疗急救需求的状况。二是我市调度指挥尚无法实现急危重症伤病员优先派车，第一时间指导呼救人施救，与省内其他地市调度指挥服务能力存在差距。三是公众培训缺乏相关顶层制度支撑及专项资金保障。
（二）整改措施 一是向上级有关部门申请政策、财政支持，在服务急救半径超过 30 公里或急救出车时间超过 30 分钟的乡镇设急救点，缩短农村急救服务半径。二是争取上级财政资金引进急救优先分级调度系统（MPDS），逐步实现急救病人分级调度并为救护车到达现场前开展自救互救提供了科学的指导。三是以“公众培训基地”为主阵地，制定公众培训计划，扎实推进培训工作；探索院前急救志愿者运行机制解决专项资金不足的问题。
