篇一：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
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选择题、判断题
〔书！〕
一．名词解释〔20选6-7〕：
1.数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。
2.信息：具有关联性和目的性的构造化、组织化的数据
3.知识：对信息的进一步加工和应用，是对事物在规律和原理的认识。
4.信息管理:主要是对数据的管理.是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进展方案、组织、领导和控制的社会活动。
5.知识管理:主要是对思维的管理.对知识、知识创造过程和知识的应用进展规划和管理的活动。
6.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的假设干组成局部结合而成并为到达整体目的而存在的集合。
7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
8.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进展管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
9.MRP：物料需求方案，即是指根据产品构造各层次物品的附属和数量关系，以每个物品为方案对象，以完工时期为时间基准倒排方案，按提前期长短区别各个物品下达方案时间的先后顺序，是一种工业制造企业物资方案管理模式。
10.MRP2：制造资源方案，是一种生产管理的方案与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。
11.ERP：企业资源方案是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
12.诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对235个公司、部门开展信息系统的实践和经历的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。
13.BSP法：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的构造化方法。
14.数据字典：是指对数据的数据项、数据构造、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进展定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说.
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明。
15.决策树：用树形分支图表处理逻辑一种工具，它的左边各分支代表条件，最右边一列表示应该采取的决策行为。
16.代码：是代表事物名称、属性、状态、等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
17.可靠性：程序应具有较好的容错能力，不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理，不致产生意外的操作，从而造成严重损失。
18.UML〔统模语言)：统模语言是为了面向对象开发方法设计的一种通用的可视化建模语言。
19.CASE〔计算机辅助软件工程〕：软件开发工具的开展非常迅速，现在已由原来单纯辅助编程的工具进一步开展成为支持系统分析和系统设计乃至整个系统生命周期的大型软件环境。
20.系统切换：是指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。
二．简答:1.在MIS开发中，如何协调人与系统的关系？
人机和谐主要应从以下方面着手：
1人性化界面。
信息系统作为一个人机交互系统，界面的人性化设计应当使系统的使用者在应用信息系统时，感到得心应手，有助于准确解决管理中的各种问题。
2人与机器的合理分工。
在系统中，对人与计算机进展合理分工，消除对计算机的不切实际的梦想，以为计算机可以代替人的一切劳动，从而在繁琐的日常业务处理中更好地应用计算机。
3终端用户的计算能力。
用户通过终端使用各种功能强大的软件存取数据、开发模型，并直接进展信息处理，从而由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制、开发和运行的方式过渡。
2.简述云计算不同部署模式之间的异同
〔1〕公有云是放在Internet上的，只要是注册用户、付费用户都可以用；
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〔2〕私有云是放在私有环境中的，比方企业、政府、组织等等自己在机房中建立的，或者是运营商建立好，但是整体租给*一组织的。企业、组织、政府等之外的用户无法访问或无法使用；
(4)社区云是专为一些相对独立、相互关联的机构效劳，如供给链上的关联企业。这些企业从其自身的业务流程来看是相互独立的，有着各自的管理机构和运行机制，然而由于他们彼此之间存在的供给链关系，使得供给链上下游企业的生产方案之间还存在一定的联系，需要进展信息的交互与资源协调。
〔3〕混合云是公有云和私有云的混合，大多数是指私有云建立好了，但是很多资源〔计算能力或存储空间〕不够用，所以还得动态的在公网上申请公有云作为自己私有云的补充。
3."自下而上〞和"自上而下〞两种MIS的开发策略各有何优缺点？
"自下而上〞的开发策略的优点是可以防止大规模系统可能出现的运行不协调的危险，但缺点是不能像想象的那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。所以，这种策略适用于小型系统的设计，是用于开发工作缺乏经历的情况。
"自上而下〞的开发策略在执行中的难度较大，原因是这种开发策略要求很强的逻辑性，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期。在开发大系统时，如果开发人员经历缺乏，则往往会出现运行不协调的危险。这是它的缺点。但这种方法的优点是能够在一开场就从系统的整体出发考虑问题。
4.试述构造化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
构造化系统开发方法是在生命周期法根底上开展起来的。与生命周期法相比，构造化系统开发方法更强调开发人员与用户的严密结合，而且在开发策略上强调"从上到下〞，注重开发过程的整体性和全局性。适用于大型信息系统的开发，它的缺乏是开发过程中复杂繁琐，周期长系统难以适应环境的变化。
原型法贯彻"从下到上〞的开发策略，它更易被用户承受。但是由于它在实施过程中缺乏对管理系统全面，系统的认识，因此它不适用于开发大型系统的管理信息系统。该方法的另一缺乏是每次反复都要花费人力，物力。如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。
面向对象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，.
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聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。
5.上机操作中稿件系统的缺点
（1）管理员和一般用户没有区分，评审人员可以互相看到对方打分。
（2）没有对投稿人员个人信息进展加密，评审人员可以看到投稿人信息。
（3）稿件信息没有跟评审人员建立相关性，评审人员要通过输入完整的稿件才能打分。
（4）稿件查询功能不具备模糊查询。
（5）没有设定合理的稿件评审人数，即评审人数的最大值和最小值。
（6）没有设定评审人员对其评阅稿件的增删改功能。
三．案例分析
第二章：奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建立p321.奇瑞公司的ERP实施成功的因素：〔1〕公司领导的重视。奇瑞公司领导对信息化建立非常重视，信息化一直被列为公司重要工作之一；
〔2〕明确的目标。该公司领导层在ERP选型之前设定了"建立及产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运作效率〞的目标；
〔3〕制定与企业现状相符合的规划。根据公司信息化开展战略和信息技术应用现状，奇瑞公司在分析现有条件和信息技术应用开展趋势的根底上制定了企业信息化的总体规划；
〔4〕实施IBM咨询参谋。2.奇瑞公司管理信息系统的特点：
〔1〕它是一个为管理决策效劳的信息系统。
〔2〕它是一个对组织乃至整个供给链进展全面管理的综合系统。
〔3〕它是一个人机结合的系统。
〔4〕它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。
〔5〕它是多学科穿插形成的边缘学科。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成局部，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能到达最优。3.该案例反映了ERP的哪些经营理念：
该案例反映了ERP的经营理念有以下三点。
〔1〕采用精益生产方式。奇瑞公司引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅；
〔2〕实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。2004年奇瑞公司再次投入2700万元，对信息系统进展集成，扩大应用围之全公司；奇瑞公司信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心建立信息交互平.
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台；
〔3〕新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改良，最终提供令顾客满意的产品和效劳。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户等初步集成，根本实现对客户和经销商的电子化效劳。〔4〕ERP的容在开展。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改良，最终提供令顾客满意的产品和效劳。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户等初步集成，根本实现对客户和经销商的电子化效劳。奇瑞公司以开展的眼光看问题，立足于当前形势，适应时代的开展，目前正进展电子商务综合信息平台的建立。
第五章：IBM信贷业务部的业务流程重组p831.从IBM信贷业务部实施电子商务所进展业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？
实行电子商务就是根据用户的需要进展生产。过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业部出现了柔性生产体系。比方IBM公司从部业务组合和组织构造上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的效劳为己任的。该公司将产品的开发、销售、效劳集于一体，重新架构了4个组织部门。重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期方案，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络效劳的期望与网络效劳现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和效劳优势得到了用户和市场的认可。
2.你认为该公司在这项业务流程进展重组时，在信息系统方面应做哪些工作？
IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立"交易员〞岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个"交易员"负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持"交易员"的工作。在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在"交易员〞遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊工程移交给专家解决。还开发了一套新的,容复杂的计算机系统。在多数情况下,这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。
第七章：
1．如何画出系统的信息系统流程图？P1382．在本案例中，制订生产方案时仅考虑了利润大小和生产能力的约束，但没有考虑市场需求和设备利用率可能很低等因素。你认为应如何解决？
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第八章：*企业开发管理信息系统的经历教训p1521．系统开发比原方案拖延较长时间，说明了什么问题？
系统开发比原方案拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：
〔1〕系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起
了管理人员的不满。
〔2〕员工对系统的态度和认识很重要。方案员觉得计算机对
自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿
意使用新的系统。
〔3〕企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
2．企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的上下。
拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统
实施成功的保证。
对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施
都有不同程度的影响：
〔1〕高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建立，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建立的过程，充分重视和解决各种非技术因素。MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式
的改变和管理视野的扩大。
〔2〕中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建立实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。因此，中、基层管
理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
3．通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？
企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用：
〔1〕在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进展。
〔2〕他们为系统的开发
提供资金、人员和设备配置，假设是没有这方面的支持，系统的开发将很难进展下去。
〔3〕假设是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，则信息系统将会
正常运行，并给企业带来效益；反之，假设是厂长不支持管理信息系统的应用，那
么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。
4．使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
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管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是
企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定
的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么？延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，，而是员工的心理问题，比方员工
的不满与方案员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进展解决。随着这些问题的解决，系统又开场正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这
些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不
仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
计算题
一．信息量的计算P51、世界杯32支球队参加比赛，最后有一支球队夺得冠军。请问所有比赛所产生信息量的总和是多少？〔5bit〕
-㏒216/32-㏒28/16-㏒24/8-㏒22/4-㏒21/2=-㏒2〔16/32*8/16*4/8*2/4*1/2〕
=-㏒21/32=-㏒2〔2〕-5=5bitA同学得票1/2,B同学1/4,C同学1/4.此次班长选举所产生信息量的总和是多少？3/2bit或者1.5bitA:-(1/2)*㏒2(1/2)=1/2B:-(1/4)*㏒2(1/4)=1/2C:-(1/4)*㏒2(1/4)=1/21/2+1/2+1/2=3/2(bit)二．判策树P98一外贸公司招聘考试，考核英语、数学、计算机。录取规则是：①总分240.
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分以上〔含240〕录取。②总分在240以下，180分以上〔含180〕，如果数学和英语成绩均在60以上〔含60分〕，需要面试；如果数学或者英语中有一门成绩在60分以下，需要复试考核该课程再决定是否录取。③其他情况不录取。画出此项处理的判断树
例2.例31考试规定，必修课〔A〕挂科2门及以上，留级
2必修课和限定选修课〔B〕累计4门及以上，留级
3其他情况重修，或者升级
三.E-R图P121四．数据流程图P93电影院网上订票处理过程描述如下：
观众查阅所需影片及场次后确定订票数量，自动产生交易码，并保存交易信息，观众可凭交易码领取电影票，请用数据流图表示上述过程。
用数据流图建模，表达一个商务会员效劳管理系统，包括会员根本资料、商品信息、会员订购记录等数据存储，以及进展新会员登记、会员商品订购、会员对商品和订购情况的查询等功能。
外部实体：会员
处理逻辑：新会员登记，商品查询，订购情况查询，会员商品订购
数据存储：会员根本资料、商品信息、会员订购记录
数据流：
五．数据字典P95下面以对学生成绩管理进展定义为例说明：
?①数据项定义实例
数据项名称：考试成绩
：103－05简述：学生期末考试成绩，共分五等。
别名：成绩
长度：l个汉字
取值含义：优90～100、良80～89、中70～79、及60～69差60以下
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①数据项定义实例
数据项名称：**简述：学生在校的唯一标识
别名：学生
长度：12个字符
取值含义：前面4位为入学年份，中间的5位为专业，最后的3位为座位号
②数据构造定义实例
数据构造名称：学生成绩登记卡
：DS03-12简述：教师期末要填写的成绩单。
组成：**
课程名称
成绩
班级
任课教师
③数据流定义实例
数据流名称：学生成绩单
：D03－15简述：学期完毕时，任课教师填写的成绩单。
数据流来源："教师〞外部实体
数据流去向："学生成绩管理〞处理逻辑。
数据流组成：课程名称+学生成绩+**++班级＋任课教师
流通量：200份／学期
③数据流定义实例
数据流名称：新会员信息
简述：新会员注册时填写的根本资料
数据流来源："会员〞外部实体
数据流去向："新会员登记〞处理逻辑
数据流组成：，性别，手机号，地址，昵称，密码
流通量：？
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新会员信息
数据流名称：新会员信息
简述：新会员注册时填写的个人资料。
数据流来源："会员〞外部实体
数据流去向："新会员登记〞处理逻辑。
数据流组成：账号+密码+呢称+地址+手机号＋+号
流通量："／天
④数据存储定义实例
数据存储名称：学生成绩档案
：D05－01简述：学期完毕，按班聚集学生各科成绩。
流入的数据流："学生成绩管理〞处理逻辑。
流出的数据流："登记学籍表〞，"填写成绩单〞，"评奖学金〞处理逻辑。
数据存储的组成：班级＋**＋＋课程名称＋学生成绩
⑤处理逻辑定义实例
处理逻辑名称：成绩管理
简述：对学生考试成绩进展日常的管理与维护。
输入：学生修课，课程名称，学生成绩。
处理：1、从学生名册中获取修同一门课程的学生;2、统计每门课程的修课人数并报系机关；
３、从系机关获取课程安排数据，包括各门课程的上课时间、地点；
４、形成教学安排数据，其中包括各门课程的修课学生、上课地点，通知有关任课教师；
５、接收任课教师的学生成绩数据，并登录在学生成绩档案中；
?
６、进展成绩统计，计算每门课程成绩优良、及格、不及格、补考缺考的人数及比率，计算各科平均成绩并向系机关报告；
?
７、向学生发出学生成绩通知，并附补考安排。
?输出：教学安排，学生成绩通知单，学生修课情况与成绩统计
?⑥外部实体定义实例
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?外部实体名称：教师
?：S01－05?简述：任课教师。
?输入的数据流：教学安排。
?输出的数据流：学生成绩。
六．校验码计算P110七．代码数量的计算P109假设码的位数为P，每一位上可用字符数为Si，则可以组成码的总数为：
例如，对每位字符为0-9的三位码，共可组成C=10*10*10=1000种码。
以车牌为例
闽D12345=10*10*10*10*10=10万
闽DA1234=26*10*10*10*10=26万
闽D12A34=10*10*26*10*10=26万
闽D1234A=10*10*10*10*26=26万
闽D1A234=10*26*10*10*10=26万
闽DAB123=26*26*10*10*10=67.6万
总共181.6万
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篇二：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
管理信息系统案例--某化工厂开发管理信息系统的经验教训
某化工厂开发管理信息系统的经验教训
某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积10万平方米，在册职工500人。改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。1990年作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于是开发工作在1991年1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。
整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计改为日统计核算。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等600多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABC分类法，试图加强库存管理。
原计划从1991年1月开始用1年时间完成系统开发，但实际上课题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到1992年9月，才开始进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段）。可以说，系统转换阶段是系统开发过程最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面举一些具体的表现：
1.手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输入。这就引起了管理人员的极大不满。
2.仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。
3.计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益，计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新的系统。
4.厂长说：“我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少钱，系统怎么显示不出来？”
以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。但同时企业环境却发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；三是原来由该厂
独家经营的硼化物产品，由于原材料产地崛起不少小厂而引起市场变化，不仅无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工作调整中不给计算机人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。
试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：
1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？
2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？
3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？
4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？
6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
1．不符合。因为按照诺兰阶段模型，目前该厂的现状还处在诺兰阶段模型中的初装阶段，尽管有利用信息系统提高企业管理水平的愿望，但企业的内部环境还不成熟。匆匆决定上马中等规模的MIS开发是不合适的。
2．从案例中列出的一些具体表现中，可以看出系统开发比原计划拖延较长时间的主要原因：一是由于该厂的信息基础、技术力量薄弱；二是中层、基层有阻力；三是对用户的需求分析不够充分；四是对各项开发活动的工作量估计不足。
3．根据MIS发展的经验和规律，从目前企业所处的系统成长阶段，只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发是有一定道理的。主要原因是：开发整个财务系统要求企业的信息管理水平上升到一定程度；二是基础数据要达到一定规模。
4．管理信息系统的开发和应用是一种企业变革的努力，企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术素质，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。
5．通过这个案例，可以看出企业一把手握有MIS开发与应用的生杀大权，滥用会招致失败。
6．MIS全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这个方面看，它是一个技术系统。但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，而组织是一个社会技术系统。因MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此，MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。从这个案例中可以明显看出，MIS与组织结构之间的相互影响。
2.案例讨论题：
1)该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型?为什么?2)系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题?3)如果你是一把手,你会怎么做?
1,根据案例介绍的情况，该企业属于初装阶段。该企业过去从来没有人接触过计算机。一点基础也没有，一下子就要开发比较大的项目，违背了诺兰的阶段模型总结的规律。
2，说明了该企业的基础条件很差，在管理方面和人力方面都不到位。
3，从该案例中领导的变化对系统成败的影响可以看出，企业一把手在开发MIS中具有举足轻重的作用。
提供一点相关资料，你可以自己总结添加一下。
系统开发比原计划拖延较长时间，说明什么问题？
系统开发比原计划拖延较长时间说明开发管理信息系统是一项十分复杂的系统工程，MIS不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。开发MIS，不仅要解决技术问题，更要解决好管理问题。在开发过程中往往会发生许多事前难以预料到的因素，如：
1．领导支持不够。例如原来支持系统开发的企业领导调走，新来的领导并不支持MIS开发。MIS是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。
2．没有做好前期的可行性研究、系统分析等工作，没有弄清系统的需求，造成一再返工；
3．管理需求发生了变化，设计要返工；
4．信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题的解决。如果这些跟不上，也会影响系统进度；
5．管理业务流程的改变遇到了实施上的困难。MIS开发涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。例如重组工作流程、重新分工、重新划分职权，重新进行企业的组织设计，这方面可能会遇到困难；
6．管理人员产生消极对抗情绪而没有很好地配合，不能及时提供和输入原始数据；
7．经费超支，不能及时投入。
8．人员培训工作没有及时做好。
企业一把手在开发MIS中具有举足轻重的地位。国内外的实践证明，管理信息系统失败的主要原因往往是高层领导支持不力，主要管理者不是积极参加系统开发，而是站在旁观者，甚至反对者的立场上。这是因为开发管理信息系统是一项投资大、周期长的复杂的系统工程，它涉及机构调整、管理程序变更等许多带全局性的工作。新系统的运行还不可避免地会导致一些机构和人员的地位、作用及工作内容的变化，从而引起有关人员的抵制和不配合。如果没有主要领导和管理者的坚决支持和得力的措施作保证，开发工作很少有不失败的。
实现管理信息系统首先要求管理方法科学化。对于计算机来说，只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。如果原始数据十分混乱，计算机瞎算一通，当然算不出什么结果来。如果企业本身没有建立符合大生产客观要求的制度方法，管理人员自己还不懂得怎样解决企业管理问题，那末又怎么能教会计算机正确工作呢？企业一把手的重要任务之一是抓好管理科学化。只有这样，管理信息系统才能得到真正的应用。
篇三：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
一、案例分析题（20分)
类似P186案例及问题讨论
问题一：系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答案一:系统开发比原计划拖延了较长的时间,这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大.这给管理人员加重了负担,繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要.计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统.3、企业的环境也对系统开发有着很大影响.企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
答案二:企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证.对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。MIS的应用,对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功,另一方面,即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡.因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令,集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？
答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置,若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去.3、若是厂长认识到信息系统的重要性,并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益；反之,若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败.问题四：使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
答案四:管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话,很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么？延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，,而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决,系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪,甚至最后失败,这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
问答题例子：
（1）
简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。
P125一、综合计划模型(分为综合发展模型和资源限制模型）二、生产计划管理模型
三、库存管理模型
四、财务成本管理模型
五、统计分析与预测模型
(2)新系统的逻辑方案一般包括哪些内容?
P126一、新系统的业务流程
二、新系统的数据流程
三、新系统的逻辑结构
四、新系统中数据资源的分布
五、新系统中的管理模型
(3)管理信息系统设计阶段有哪些主要任务？
P131、系统的总体结构设计
包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。
2、代码设计和设计规范的制定
3、系统物理配置方案设计
包括系统的平台设计,包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等.4、计算机处理过程设计
包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、模块内的算法设计以及编写程序设计说明书等.最后写出系统设计报告.（4)系统转换有哪些主要的方式，各有什么优缺点？
P1811、直接切换法
优缺点：这种转换方式费用低,方法简单，但风险大。适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。
2、并行切换法
优缺点：这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统.3、试点过渡法
优缺点：这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换.(5)简述管理信息系统的定义。
管理信息系统:是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标.（6)比较结构化系统开发方法和原型法的不同，并指出这两种方法的优缺点。
1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法"）
（1）优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性;每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制;文档规范化,按工程标准建立标准化的文档资料。
（2)缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。
（3）适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发
2、原型法
（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。
(2）缺点：不适合大规模系统的开发;开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价-再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料
（3)适用范围:处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统
不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；
管理基础工作不完善、处理过程不规范;大量批处理系统
（7）
管理信息系统分析阶段有哪些主要任务?
P106系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、现行系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。
(8)阐述诺兰模型的六个阶段，以及每个阶段的特征？
P93第一阶段：初装
特征：初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序,一般发生在单位的财务部门。
第二阶段：蔓延
特征：数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等
第三阶段：控制
特征:是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转化的关键，一般发展较慢。
第四阶段:集成
特征：在控制基础上，对子系统重新装备大量设备，预算费用迅速增长。
第五阶段：数据管理
特征：硬件投资基础已基本完成，管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来
第六阶段：成熟
已可以满足单位中各管理层次的要求，信息资源可以实现完善的共享
(9)简述软件系统测试的方法
软件测试包括：静态测试(个人复查，走查，会审）和动态测试（黑盒测试,白盒测试）
(10)什么是信息？信息和数据有什么区别？举例说明.P3信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。例如行驶中的汽车时速表上得数据不一定成为信息，只有当司机需要观察时速表上得数据以便做出加速或减速的决定时，才成为信息。
案例分析:
⑴该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？
答:不符合诺兰阶段模型.?
诺兰阶段模型指明，管理信息系统一般要经历六个不同阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理到成熟，诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的,无论在确定开发管理信息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设，同时模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素:计算机硬软资源、应用方式、计划控制、MIS在组织中的地位、领导模式、用户意识。
从上述可知，该厂尚处在初装阶段，由于工厂内部环境不成熟，没有足够开发MIS的条件,原厂长匆匆决定开始开发MIS是不正确的。
⑵系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？
答：说明了:1.领导支持不够。案例中说到，原来支持系统开发的企业领导调走,新来的领导并不支持MIS开发，这也使得实际使用时间较长。。
2．信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题，如果这些未能较好的解决,也会影响系统进度。
3．管理需求发生了变化，原设计要修改，程序出错,修改时间也较长，这也拖延了时间。
4．经费超支，不能及时投入。
5．管理业务流程的改变遇到了实施上的困难。例如案例中重组工作流程、重新分工、重新划分职权,重新进行企业的组织设计，实施时遇阻，自然不能按计划进行。
6．管理人员产生消极对抗情绪,上级也没有很好的沟通交流，使得管理人员不能及时提供和输入原始数据。
8．人员培训工作没有及时做好.2．没有做好前期的可行性研究和系统分析等工作，没有弄清系统的需求,造成一再返工，拖延时间。
⑶企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
答：企业管理人员，特别是高层管理人员,直接决定了系统的开发和使用问题。管理信息系统的开发和应用是企业变革应有的重要组成部分,企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不甚了解,同时又缺乏一定的信息技术知识，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。企业管理人员必须具备较全面的素质，方可领导并协调团队把系统开发做好。一个优秀的企业管理人员，他必须具备一定的文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质,各个阶层的管理者对这几个方面能力所要求的比重不一样,除此之外,他还必须具备出色的企业管理素质，要既能高瞻远瞩，又不忘眼前功夫。假如没有一个优秀的管理者，那么企业的系统开发就可能会遭到一些问题,影响系统的开发，甚至导致失败.综上所述,管理人员的素质对系统的开发起决定性影响，他们必须对系统有足够的认知，才会使系统的实施成为可能。
⑷通过这个案例,你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？
答：通过该案例，我们可以知道，企业一把手在MIS中起着决定性的作用，他们扮演者最重要的角色，掌握着MIS的命运。
⑸为什么说MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统?答：MIS全面使用计算机和网络通讯、数据库等技术，从这个方面看，它是一个技术系统。但另一方面,MIS作为一个人机系统，它的根基是组织,MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此，MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统。从案例中可以明显看出，MIS不仅是技术系统，而且还是一个社会系统.案例一：一个能源企业的信息化经验
问题1:通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作？
答案1：
我认为企业在信息化建设中应抓好以下三项工作。
（1）
统一数据记录方式，避免计算机和手工操作并存现象,做到有数据就录入.用电子凭证取代纸质凭证的内部流通，避免数据的重复录入,增加工作负荷;（2）
信息化的建设必须按部就班，不可一蹴而就。若急于求成,一次性就完成信息化建设工作，可能会给以后埋下隐患；
（3）
信息化建设的实施必须由上而下、由总部到各个部门的过程,切不可独自为战，总部要制定一个统一标准.这样既便于统一信息化建设的实施，又可以节省实施成本。
案例二：奇瑞公司的ERP实施与信息化建设
问题1：奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些?答案1:奇瑞公司的ERP实施成功的因素有以下几点。
（1）
公司领导的重视。奇瑞公司领导对信息化建设非常重视,信息化一直被列为公司的重要工作之一；
（2）
明确的目标。该公司领导层在ERP选型之前设定了“建立及产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运作效率"的目标;（3）
制定与企业现状相符合的规划.根据公司信息化发展战略和信息技术应用现状，奇瑞公司在分析现有条件和信息技术应用发展趋势的基础上制定了企业信息化的总体规划；
（4）
实施IBM咨询顾问。
问题2：在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点.答案2:信息系统具有的特点在该案例中体现到的有以下四点。
（1）
它是一个为管理决策服务
的信息系统。正是由于这一点，公司领导层才会对信息化非常重视；
（2）
它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。奇瑞SCM系统有公司自主研发，主要用于采购计划发布，完成与供应商之间的订单传递，供货服务等功能；
（3）
他是一个人机结合的系统。该公司还拥有一只有力的信息化建设、维护和信息资源应用队伍，进专职人员就有60多人;（4）
它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。在企业信息化标准及信息管理制度上，奇瑞引进了一系列的国家信息化建设标准，编制了31个企业内部信息化标准和信息管理制度。
问题3：分析和讨论该案例反映了ERP的那些经营理念？问什么？
答案3:该案例反映了ERP的经营理念有以下三点。
（1）
采用精益生产方式。奇瑞公司引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅；
（2）
实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。2004年奇瑞公司再次投入2700万元,对信息系统进行集成，扩大应用范围之全公司；奇瑞公司信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心建立信息交互平台；
（3）
ERP的内容在发展。奇瑞公司已发展的眼光看问题，立足于当前形势，适应时代的发展，目前正进行电子商务综合信息平台的建设.案例三：某企业开发管理信息系统的经验教训
问题一:系统开发比原计划拖延较长时间，说明什么问题？
答案一：系统开发比原计划拖延较长时间说明了：
（1）
实际中的问题远远比企业计划中考虑到要复杂得多;（2）
处理人员方面的问题要比技术方面的繁琐。
问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
答案二:我认为管理人员素质对管理信息系统开发的影响主要体现在两个方面。
（1）
从管理人员的业务素质来讲，企业管理人员的工作能力越强，处理数据所用的时间越短，产生的错误的可能就越小；工作能力不强，则相反;（2）
从管理人员的个人素质方面来讲，企业管理人员的性格急脾气越温和，其对繁琐的工作越有耐心，对出错后的的修改就能够承受;性格脾气暴躁，则相反.
问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？
答案三：我认为企业一把手在开发管理信息系统中处于主导地位.(1）
俗话所的好，一朝天子一朝臣.上司主抓什么，下属就会投其所好在哪方面下功夫。主张开发管理信息系统的一把手，其工作重心会向着方面偏，下属不管是迫于压力还是想在领导面前表现,也肯定会在这方面工作上下大力气;（2)当上届领导走后，接任的领导往往向在原有基础上革新，以表明自己与前
任领导的不同。当前任主张开发管理信息系统领导走后,接任的领导如果不加以重视，剩下的工作就会荒废，甚至之前的工作也会白做。
问题四：适用本案例说明,管理信息系统不仅是技术系统，而且还是一个社会系统。
答案四：
（1）
管理信息系统作为一项技术系统，前期需要规划、设计与开发,在前期该企业对信息系统做了总体规划。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库.（2）
另外,管理信息系统在前期中期及后期都离不开人的参与,在很多方面它也包括对人的管理,还是一项社会系统。工作的开始，企业就对人员进行培训,课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了改革制度与方法的讨论。
（3）
所以说，管理信息系统不仅是技术系统,而且还是一个社会系统。
⑴该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？
不符合。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。而在本案例中该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识,思想上的阻力较大
还处于诺兰阶段模型的第一阶段,发展项目规模就实现了跳跃式的发展，最终将失败。
⑵系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题？
因为该厂没用遵循诺兰阶段模型，实现跳跃式的发展加大了系统开发的难度，虽说有专业开发人员的协助但是诺兰阶段模型是一个客观存在的规律违背了就必定会加大开发的进程。加上该厂的技术力量薄弱,时间比较仓促，没有充分的估量本厂的实际产业结构，再加上没有完整的管理体系，管理工作进度控制不好。
⑶企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？
当前信息技术发展迅速,在现代化的企业管理中被广泛应用,这对企业管理人员提出了更高的要求，企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低.拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。企业所有的管理人员不仅是MIS的最终用户，还是MIS的建设主体.在MIS实施过程中，要结合应用人员的实际情况，认真做好管理工作,要求应用人员要有较高的综合知识,学习相关学科知识，才能与开发人员清晰而准确地沟通，进而有效的联合与协作，使得每个人都非常清楚其在MIS实施中的地位和作用以及对MIS的影响。
⑷通过这个案例,你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？
1.
决策作用
2.
有力于调动企业各部门和所有管理人员对MIS开发的积极性
3.
保障管理人员与系统开发人员之间的交流活动正常进行，促进开发过程,确保资金到位。
⑸为什么说MIS系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会系统?1、首先要理解管理信息系统的功能，信息是决策的重要影响要素，管理信息系统决定着信息的量和质，直接影响到决策的方向；
2、其次要理解管理信息系统中信息的来源渠道，这也是传播学的研究范畴，大众传播媒介和人际传播都很重要；
3、掌握了渠道并不代表收集到了信息,收集信息的手段就要靠信息采集者深入与决策有关的社会各个部门，进入社会系统；
4、采集到的信息如何在决策部门内部分配就联系到决策部门这个小的社会系统了。
总之，管理信息系统是社会大系统和决策部门小系统的桥梁，没有有效的深入和融合进入这两个社会系统是无法理解其各自的需求和期望的。
篇四：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?篇五：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？
答：管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理
信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型
中的各个阶段是不可以跳跃的。
2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时
候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导
MIS的建设。
名词解释
DSS决策支持系统；EDPS电子数据处理系统；BSP:企业系统规划；
BPR企业流程重组
MRP2制造资源计划；
ERP:企业资源计划
TFD:管理业务流程图：
案例分析
示例
日本丰田公司——
JIT、看板生产、零库存
要求
协作厂家保持一定的库存
解决方案
1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货;
实际需求与计划不能超过10%
2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产
4年
3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家
4、鼓励协作厂家创新
请根据以下业务过程画出某些物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企
业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果
有货则向用户发货，如缺货，则通知车间。
根据业务过程描述画出下列TFD:
1、车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，没批准的领
料单退回车间。库工收到已批准的领料单，首先查询库存帐，若有货，则通知车间
领料，并登记用料流水帐，否则将通知采购人员缺货。
2、采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货
单位发出催货请求，否则，填写订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采
购员发出提货通知。
3请根据以下业务过程画出某物资的订货数据流程图：采购员从仓库收到缺货
通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写
订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
下图为借还书业务流程图，请画出数据流程图并注明数据流的含义
说明：借书员核对书库文件后交管理员，取书后修改书库文件，取书后修改
库文件，登录借阅台帐。还书核对借阅台账，修改库存文件。
注：借还书员是指图书馆负责出借和还书的工作人员
请画出某企业库存量监控处理的判断树：若库存量小于或等于
处理；若库存量小于或等于库存下限，则按下限报警处理
0,则按缺货；若库存量大于库存下
限，而又小于或等于储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于或等
于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于或等于库存上限，又大于储备定额，则按上限报警处理。
邮局邮寄包裹收费标准如下：若收件地点距离（L）在1000公里以内，邮件
类型（T）为普通件每公斤收费2元，挂号件每公斤3元。若收件地点距离在1000公里以外，普通件每公斤2.5元，挂号件每公斤3.5元；若重量（W大于30公
斤，超重部分每公斤加收0.5元。试用任意2种方法对处理进行描述。
业务流程分析习题一
某工厂成品库管理的业务过程
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售
科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成
品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会
计科。
业务流程分析练习二
车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，不合格的领料
单不予批准，未批准的领料单退回车间，合格的领料单批转给仓库工作人员。库工
收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物
料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅
订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则马上申请补充订货。供
货单位根据订单发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通
知单后，就可以办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓
库的库工还要依据库存帐和用料流水帐定期生成库存的报表，呈送有关部门。
某化工厂开发管理信息系统的经验教训案例分析：
?不符合。因为按照诺兰阶段模型，目前该厂的现状还处在诺兰阶段模型中
的初装阶段，尽管有利用信息系统提高企业管理水平的愿望，但企业的内部环境还
不成熟。匆匆决定上马中等规模的MIS开发是不合适的。
?从案例中列出的一些具体表现中，可以看出系统开发比原计划拖延较长时
间的主要原因：一是由于该厂的信息基础、技术力量薄弱；二是中层、基层有阻
力；三是对用户的需求分析不够充分；四是对各项开发活动的工作量估计不足。
3?根据MIS发展的经验和规律，从目前企业所处的系统成长阶段，只开发成
本管理系统而不进行整个财务系统的开发是有一定道理的。主要原因是：开发整个
财务系统要求企业的信息管理水平上升到一定程度；二是基础数据要达到一定规
模。
4?管理信息系统的开发和应用是一种企业变革的努力，企业管理的传统思想
和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对
MIS的管理思想和方法不
甚了解，同时又缺乏一定的信息技术素质，则在行动上可能对系统开发工作形成较
大阻力。
5．通过这个案例，可以看出企业一把手握有
MIS开发与应用的生杀大权，滥
用会招致失败。
6.MIS全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这个方面看，它是一
个技术系统。但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，而组织是一
个社会技术系统。因MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此，技术系统，而且还是一个社会技术系统。从这个案例中可以明显看出，结构之间的相互影响。
MIS不仅是一个
MIS与组织
篇六：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
20世纪，计算机在管理中的应用,并没有取得预期的效果，为什么？
答：管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统.尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用.
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。
2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。
名词解释
DSS：决策支持系统;EDPS：电子数据处理系统；BSP：企业系统规划;BPR:企业流程重组
MRP2:制造资源计划；
ERP：企业资源计划
TFD：管理业务流程图:
案例分析
示例:
日本丰田公司—-JIT、看板生产、零库存
要求:协作厂家保持一定的库存
解决方案：
1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；
实际需求与计划不能超过10％
2、发布新车型,协作厂家要开发新配件，至少生产4年
3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家
4、鼓励协作厂家创新
请根据以下业务过程画出某些物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如缺货，则通知车间。
根据业务过程描述画出下列TFD:
1、车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，没批准的领料单退回车间。库工收到已批准的领料单,首先查询库存帐，若有货，则通知车间领料，并登记用料流水帐，否则将通知采购人员缺货。
2、采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货,则向供货单位发出催货请求，否则，填写订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出提货通知。
请根据以下业务过程画出某物资的订货数据流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
下图为借还书业务流程图,请画出数据流程图并注明数据流的含义
说明:借书员核对书库文件后交管理员,取书后修改书库文件,取书后修改库文件，登录借阅台帐。还书核对借阅台账，修改库存文件。
注：借还书员是指图书馆负责出借和还书的工作人员。
请画出某企业库存量监控处理的判断树：若库存量小于或等于0,则按缺货处理；若库存量小于或等于库存下限，则按下限报警处理;若库存量大于库存下限，而又小于或等于储备定额,则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于或等于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于或等于库存上限，又大于储备定额，则按上限报警处理.
邮局邮寄包裹收费标准如下：若收件地点距离(L）在1000公里以内,邮件类型（T）为普通件每公斤收费2元，挂号件每公斤3元。若收件地点距离在1000公里以外,普通件每公斤2。5元，挂号件每公斤3。5元；若重量（W）大于30公斤，超重部分每公斤加收0.5元。试用任意2种方法对处理进行描述.
业务流程分析习题一
某工厂成品库管理的业务过程
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐.发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。
业务流程分析练习二
车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，不合格的领料单不予批准,未批准的领料单退回车间，合格的领料单批转给仓库工作人员.库工收到已批准的领料单后,首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐;否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则马上申请补充订货。供货单位根据订单发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可以办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料.此外,仓库的库工还要依据库存帐和用料流水帐定期生成库存的报表，呈送有关部门.
某化工厂开发管理信息系统的经验教训案例分析:
1．不符合。因为按照诺兰阶段模型，目前该厂的现状还处在诺兰阶段模型中的初装阶段，尽管有利用信息系统提高企业管理水平的愿望，但企业的内部环境还不成熟。匆匆决定上马中等规模的MIS开发是不合适的。
2．从案例中列出的一些具体表现中，可以看出系统开发比原计划拖延较长时间的主要原因：一是由于该厂的信息基础、技术力量薄弱；二是中层、基层有阻力;三是对用户的需求分析不够充分;四是对各项开发活动的工作量估计不足。
3．根据MIS发展的经验和规律，从目前企业所处的系统成长阶段，只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发是有一定道理的。主要原因是：开发整个财务系统要求企业的信息管理水平上升到一定程度;二是基础数据要达到一定规模。
4．管理信息系统的开发和应用是一种企业变革的努力，企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不
甚了解，同时又缺乏一定的信息技术素质，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。
5．通过这个案例,可以看出企业一把手握有MIS开发与应用的生杀大权，滥用会招致失败。
6．MIS全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这个方面看，它是一个技术系统.但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，而组织是一个社会技术系统。因MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此,MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。从这个案例中可以明显看出，MIS与组织结构之间的相互影响。
篇七：1.系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?
管理信息系统第四版案例分析题
第一章
一个能源企业的信息化经验
一:通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作,答案一:结合该案例可以看到，该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化，但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散，进而无法满足和适应管理要求，不仅没有带来效益，反而增加了工作的负荷和资源的浪费。再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性，开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。
由此可以看出，在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统，改革业务流程。3、建立统一的信息系统平台，为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享，不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。
第二章
奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设
一:奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些,答:奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:1、公司领导对信息化有着清晰的认识，对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一。2、ERP项目的实施是以公司的具体情况与IBM公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了IBM公司的经验，可以说为ERP的成功奠定了坚实的基础。3、公司领导层富有战略眼光，将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。认为
制造业信息化是发展的必然趋势，只有通过ERP系统的实施来进行企业信息化管理，才能够增强企业竞争优势。
二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点。
答:1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍。2、管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场导向，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。3、管理信息系统是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的信息系统。建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程，提升了信息系统的应用水平，提高了决策能力。4、管理信息系统是多学科交叉形成的边缘学科。公司购置与开发多个项目、交换平台与门户网站，集成了语音服务系统CIC和DCS，成立多个不同的部门对系统进行建设与维护。
三:分析和讨论该案例反映了ERP的那些经营理念,为什么,答:通过对该案例的分析与讨论可以看出，该案例反映了ERP以下的经营理念:1、采用精益生产方式。该公司领导层设定了“建立集产、供、销、财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运营效率”为目标，通过这种生产方式的实施，使管理体系的运行更加顺畅。2、实现全球大市场营销战率与集成化市场营销。奇瑞公司在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场导向。其目标是在市场规划、广告策划、价格策划、服务、销售、预测等方面实现信息集成和管理集成，推行以“顾客服务”为中心的经营方针;建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统;进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作;优化企业的物流系统等。3、新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门不断改进，最终提供令客户满意的产品和服务。4、ERP的内容在发展。
第三章
某石化厂计算机网络系统
一:实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备,1(涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术
2(涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备
二:实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层,1(桥路由器应用于OSI参考模型的网络层
2(交换器应用于OSI参考模型的数据链路层
3(集线器应用于OSI参考模型的物理层4(中继器应用于OSI参考模型的物理层
第五章IBM信贷业务的业务流程重组
一:从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么,答:a、企业内部企业的各职能部门有机地联合起来;b、企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起;c、商务活动中的“三流”将在很大程度上通过网络来融合起来;d、电子商务为实施业务流程重组指明了方向，电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标;e、业务流程重组是电子商务发展的核心环节，实施电子商务必须消除业务流程中一切非价值增加部分，去掉不符合电子商务发展要求的因素，使得业务流程大幅简化，从而大大降低运作成本。
二:你认为该公司在对这项业务流程重组时，在信息系统方面应做哪些工作,答:a、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节;b、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动;c、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集;d、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程;
e、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
第八章
某企业开发管理信息系统的经验教训
一:系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题,答案一:系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题:1、系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
二:企业管理人员的素质对系统开发有何种影响,答案二:企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证。
对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
三:通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么,答案三:企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。1、在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行。2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下去。3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会正常运行，并给企业带来效益;反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。
四:使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
答案四:管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。针对上述案例中，造成系统开发延迟的原因是什么,延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不
是技术方面出了问题，，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。
第十章
一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境
一:案例公司在信息化规划面临了什么问题,导致了怎样的局面?答:根据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题:(1)第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位;
(2采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软件，还是采用合作或集成的方式;这些问题导致的局面为:(1)原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题;(2)在项目过程中信息化项目定位发生变化;(3)信息化项目严重脱期，无法按时完成;(4)最终以不理想的结果告一个段落。
二:引发这些问题的可能主观和客观原因有哪些?答:1、决策层迷茫、管理层瞎忙、执行层不忙
2、有想法、没思路，拍脑袋定目标、拍胸脯下保证、拍桌子骂部下
3、增量不增利，规模与效益的矛盾
4、管理落后，效率低下，信息闭塞，以10年前管理单兵作战的方式管理现代大公司5、资源丰富、利用不足。营销能力缺乏，产品没有规划，当初成功的经验和模式已经成为公司下一步发展的枷锁
客观原因:首先信息系统项目的目标具有不确定性，很难实现给出具体的是否实现目标的评判标准，其次，信息系统项目的需求具有不确定性;再次，信息系统项目是一类知识密集型的活动。
三:假定你是一位讨论参与者,请对那些悬而未决的问题提出你的意见
答:1.信息系统项目的组织与协调2.项目工作计划的制订3.项目进度的控制4.用户的培训
第十二章
供应链上的一种商务谈判支持系统
你认为商务谈判支持系统有哪些特点?一:通过学习本实例,答:从本质上说，谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，而一方需要的满足又可能无视他方的需要。因此，谈判双方参加谈判的主要目的，就不能仅仅以只追求自己的需要为出发点，而是应该通过交换观点进行磋商，共同寻找使双方都能接受的方案。1)要坚持平等互利的原则。在商务谈判中，要坚持平等互利的原则，既不强加于人，也不接受不平等条件。在相互贸易中，应根据双方的需要和要求，按照公平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，以促进彼此经济发展。例如在本企业中我们可以看出企业在购买材料时是根据自己的期望值进行购买，从而达到谈判的目的。
2)谈判的难度大。由于商务谈判的谈判者代表了不同企业的利益，有着不同的经济政治背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使影响谈判的因素更加复杂，谈判的难度更加大。在谈判过程中，我们可以看出每间企业ABCD都有自己的期望值和约束值，且个不相同，所以本谈判系统就是要通过冲突消解ABCD的谈判结果，只有各方都满意的时候，谈判才算成功。
3)要通过放松来逐步降低冲突之值。
4)通过协议更易于为各方所接受。
