下面是小编为大家整理的柜员工作心得体会感悟9篇,供大家参考。
篇一：柜员工作心得体会感悟
柜员实习心得体会银行柜员实习心得体会
未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心得体会：
此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。
实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：
1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;
2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。
教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供 证明 的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供 证明 的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。
银行柜员实习心得体会
20x x 年 7 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格 要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢 兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。
在高新支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我 事业的一个起点。作为一名兴业员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。银行柜员实习心得体会银行柜员实习心得体会。柜台服务时展示我行良好服务的 文明窗口 ，所以我每天都以
饱满的 人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：
现今出纳 是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输 的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要 做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练 度要求更高的岗位。俗话说 业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自己规定了 四 个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工 作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名 业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如 何将它做的更好。
经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要 不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票 作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操 作，例如没有严格做到 人离章收 等等，这说明我还需要继续学习我行的各项 规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行，兴业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。银行柜员实习心得体会文章银行柜员实习心得体会出自富兰克林有句话：
推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想 与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
#from 银行柜员实习心得体会来自学优网要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。
一、实习目的
了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情
况下，达到 行知同步 的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。
二、实习背景
1、实习时间:20xx 年 1 月 3 日~20xx 年 4 月 10 日
2、实习地点:杭州银行慈溪分行
3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。
4、实习单位扼要先容：
杭州银行成立于 1996 年 9 月 26 日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx 年，在中国《银行家》杂志 中国贸易银行竞争力排行榜 中，获 20xx 年度最佳城市贸易银行 殊荣。宁波分行于 20xx 年 5 月 26 日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止 6 月末，分行本外币各项存款余额达到 40.8 亿元，各项贷款余额达到 25.5 亿元，不良贷款率为零。
宁波分行第一家支行--宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于 20xx 年 10 月 26 日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20xx 年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第 6 位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第 3 位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。
慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持 立足中小、贴近市民 的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业、业绩优良、特色明显的 精品银行 ，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。
三、实习内容(实习过程)
实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的题目取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存 2300 块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有 22 张，我当时没有向对方确认是23 张还是 22 张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的 100 块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。银行柜员实习心得体会实习报告 实习总结 于是我故作冷静得将 100 块钱再次放进点钞机，才让整整 23 张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。
坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是，之间关系比
较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说 谢谢 的时候会让我感到无穷的安慰。
银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是 学会察言观色，多工作，少闲话 。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。
篇二：柜员工作心得体会感悟
年终工作总结 3 3 篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的柜员年终工作总结 4 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
柜员年终工作总结 篇 1 工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
5 月 19 日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展 也位居市区各个网点前列，截至 4 月底，该网点的余额已经达到了 3100万元，累计净增 602.79 万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于 5 月 10 日正式将原来的王褚储蓄
搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了 349.06 万元，与二季度的形象进度相差了 649 万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元，活期累计下降 455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在 5 月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见
一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早 7 点到晚 7 点，我们的营业元 全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜 截止 7 月 31 日，人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以来累计净增 513.02 万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的 300%，累计余额达到了 3334 万元，其中定期累计净增 860.2 万元，仅搬迁以来就净增了 262.79 万元，保险完成 60 余万元，完成计划的 88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。
柜员年终工作总结 篇 2 20xx 年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在
与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将 20xx 年度工作总结汇报如下：
一、x 20xx 年工作情况
一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下几点：
（一）优质的服务理念 我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，努力提高自己的劳动技能，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
（二）良好的工作态度 我的工作主要是认真审核客户递交的业务资料，规范和提高业务操作流程和水平，提高防范风险的意识，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早、中、晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，
炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
（三）高尚的工作作风 在作风上，本人能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到模范带头作用。坚持以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化，让客户在这里感受到温暖的含义是什么。行里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。每当我听到外边顾客对我说：
你的活儿干的真快，态度真不错，分行服务就是好……这样的话的时候，我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
二、工作中存在的问题
虽然本人一年来的工作取得了一定成绩，但离领导的要求和客户的期望还有一定差距。回顾检查自身存在的问题，我认为主要有以下几个方面：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。虽然工作中存在不细心的问题并有差错发生，但已深刻反省并认识了自身不足，并积极改正，这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
三、x 20xx 年度工作计划
对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营
业室的业务领域，创造良好的发展环境。四是走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路，使我们分行前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在 20xx 年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把本职工作做得更加出色。
柜员年终工作总结 篇 3 现金柜员一年的工作已经结束，是时候写总结了，今天我们就一起来看看相关内容吧! 现金柜员年终工作总结【1】
今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入 xx 支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到 xx 支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志给予的关怀，也学习到了许多业务和理论知识，不断的充实了自己。
我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入 xx 支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着 xx 支行的发展。
虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为 xx 支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。
银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认
真，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到温暖的含义。
由于我进行时间不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不熟练犯过错误，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我更加努力的学习理论知识。
服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在 xx 支行感受到我们的真诚与热情。
当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“xx 支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的`一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，熟悉服务流程，认真对待每一位客户，严格按照行里规定的各项规章制度进行工作。第二，在服务的同时，加强客户推介，积极增加手机银行，网上银行的动户。
明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
现金柜员年终工作总结【2】
20xx 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进...
篇三：柜员工作心得体会感悟
柜员 服务心得 什么 是优质服务？ 对照自 己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法， 这些年我收获了 许多有意义， 有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月 里， 我们渴望着成功， 渴望着人生价值的体现。
年轻的我们有着一颗火热的心、 满腔奉献的精神， 我们同样有用生命去耕耘、 去创造、 去奋斗的决心， 努力去创造属于我的奇迹， 就让行动说话吧：
1 、 努力塑造良好的柜员 仪表形象
美国心理学家研究结果“ 像什么” 比“是什么” 更重要， 既然选择了 这个行业， 那么我们就得尊重这个行业， 就得具备这个行业应该具备的仪表形象。
我们要牢记服务的宗旨， 始于尊重， 尊重体现在交往中。
作为农村信用社银行的一名 员 工， 在与顾客及同事之间频繁的交往中， 应该时刻警记尊重对方， 考虑对方的需要。
从细小的整洁、发饰、 服饰等方面严格要求自 己， 让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员 ， 让对方首先在形象上认可你、 信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种 “稳” 的感觉。
2 、 服务伴我行
服务是一种人人都懂的体态语言：
代表亲切、 喜欢、 包容、 接纳。顾客就好比是孩子， 孩子就需要我们的呵护， 应多给 “孩子” 们 一些呵护。
这些道理大家都懂， 但生活在现实中， 每个人都会遇到烦心事， 这时我们必须努力做到不把自 己的情绪带到工作中来， 工作就要一种热情的态度， 高昂的心理去面对。
3、 以客户 为中心 以客户 为中心， 是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户 共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作， 取得客户 的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础， 细心、 耐心、 热心是关键。我认为， 真正做到 “ 以客户 为中心 ”
， 仅有上述条件还不够， 银行服务贵在 “ 深入人心 ”
， 既要将服务的理念牢固树立在自 己的内心深处， 又要深入到客户 内心世界中， 真正把握客户 的需求， 而不是仅做表面文章。
我们经常提出要 “ 用心服务 ”， 讲的就是我们要贴近客户 的思想， 正确地理解客户 的需求， 客户 没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户 长期的理解和信任。
4、 尊重这个行业 既然选择了 这个行业， 我们就得尊重这个行业 ， 就得具备这个行业应该具备的心理。
接递客户 手中的现金、 单据、 卡证时， 不要抛掷；有必要确认客户 存款或取款的具体数额时， 不要高声大喊； 当客户 前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时， 如大钞兑换小钞、 兑换残钞等等， 要有求必应， 不可推辞。
柜员 工作是银行最辛苦的工种之一。
银行业务流量逐渐变大， 工作中又不能出丝毫的差错， 所以工作一天下来， 人会非常的疲惫。
有时候碰到与客户 产生分歧时， 更是感觉不被理解。
很多时候， 并不是柜员 态度不够好， 而是在这个行业中为了 降低风险而制定的规定和要求， 一些顾客对此非常的不理解， 甚至不理会柜员 的解释。
因为受了
委屈， 一些柜员会偷偷地掉眼泪。
生活在现实中， 每个人都会遇到烦心事， 也很容易被对方的情绪感染， 这时我们必须努力做到不把自 己的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务， 但有的银行柜台职员 却给人一种冷冰冰的感觉， 因为要和钱打交道， 似乎金融工作人员 天生一副严谨、 不苟言笑的面孔。
这让来办各种业务的客户 们多少感觉有些别扭。
所以， 当我们带着微笑为客户 服务时， 总会使人不由自 主地心生好感。
篇四：柜员工作心得体会感悟
柜员个人年度工作总结（通用 5 5 篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编精心整理的银行柜员个人年度工作总结（通用 5 篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行柜员个人年度工作总结 1 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，
要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。
这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了 xx 银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，
适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。
我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。
通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行柜员个人年度工作总结 2 今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高自身素质。
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：
（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户 XX3 户，新增存款 300 万元，签约三方存管 26 户，营销贷记卡 14 张，销售保险 40 万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。
（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交 XX 万元，期交 2.5 万元，营销借记卡 300 张，注册个人网银 190 户，电话银行 90 户，手机银行10 户，签约三方存管 5 户，开通短信通 90 户，销售本利丰 XX0 万元，销售基金 3 万元，揽存 140 万元，为 y 分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。
近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多
不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
银行柜员个人年度工作总结 3 我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的.提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不
会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问，个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充
实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩! 银行柜员个人年度工作总结 4 某年某月份，我成了的一名银行综合柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在银行同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作总结汇报。
一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。
刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。
二、尽职尽责，扎实做好本职工作。
银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务，在自己岗位上做出一番成就。
银行柜员个人年度工作总结 5 在光华支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可...
篇五：柜员工作心得体会感悟
柜员实习心得体会（精选 5 篇）（3794 字）
时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有 9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为 坍 一名能够独立办理业务的 愚 综合柜员。不断地学习、 惰 熟练业务，才能让我们成 守 为合格的柜员，合格的农 城信员工。我也深刻体会到 攀 团队精神、与客户沟通、 苑 处事的协调能力的重要性 贮 。这些都是我未来成长过 呻 程中的点滴财富的积累。
熏
一。爱岗敬业，刻苦学习 叶
在我第一天进入工作 宴 岗位，面对一切都是那么 盾 的令我觉得新鲜。同事们 陶 对我说：“现在感觉很新 隅 鲜，等时间长了，你会觉 尝 得综合柜员其实是很枯燥 徽 的。”其实现在的我也能 城 感觉出来，每天重复这基 犯 本同样的动作--无数次 韩 的清点钱数。可这些并不 轩 会打消我对工作的热情， 侥 我喜欢忙碌地工作一
整天 现 ，而不喜欢无所事事的消 谷 磨时间。在去年底收款结 簧 息的那段时间，一天几百 冠 笔业务量，有时候忙的午 旬 饭都不能按时吃，可内心 贴 中不曾有过一丝怨言，因 鹤 为这就是我们的工作，作 涸 为一名农信的员工这是我 永 们的责任。单位的发展， 绷 是在我们每一名员工辛勤 腊 的汗水中建立的，我们责 埋 无旁贷。热爱自己的岗位 靠 ，每天都要充满热情的去 僻 投入到工作中去，学会珍 完 惜，学会满足。
对于 啊 刚步入岗位的我们这批新 砾 人，一切都要从零开始， 肌 一点一滴都需要我们刻苦 序 、谦虚的学习。虽然我们 递 是以毕业大学生的名义招 连 录而来，可我们不应该以 藻 这为荣耀。很多人其实所 委 学的专业和金融业都没联 氓 系，但大学的学习使我们 牌 综合知识面更广，更加具 砾 有责任心，也具有较强的 晰自学能力。我们应该把我 尹 们的优点全部的投入到实 嗓 际的工作中与自身发展中 则 去。如果只因为名衔而沾 颤 沾自喜，那必将遭到淘汰 卤 。在工作中要把工作细节 袜 化，各种有疑问的问题应 方 该即时的向有经验的老员 丈 工请教，在业余时间也应 湍 该多学习一些与银行方面 迟 有关的业务知识，多方面 我 的去提升自己的。记得刚 严 来时候主任让我们新来的 貌 每月写两篇文章，我觉得 燥 这样很好，即能锻炼自己 翌 的写作水平，又能提升自 杆己对于工作的感悟。但主 爸 任走后我们就很少写了， 梧 这就是自我缺乏自控能力 槐 的体现。这一点我是需要 抨 提高的，在以
后的工作中 绳 要把学习作为一种主观意 城 识上的行为，而不是客观 姜 规定的牺牲品。进入农信 概 的队伍，让我们忘记我们 松 是大学生的名号，让我们 胸 把自己当成是一名新报道 以 的学生一样，在这里去用 炸 我们的努力完成我们的“ 蛹 学业”。
二细致工作，微 厌 笑服务
柜员窗口有一 臃 定的危险性，需要我们时 啸 刻的警惕，提高自己的业 邀 务知识与实际操作水平， 躬 把不必要的失误、麻烦降 藻 到最小。精湛的业务技能 预 是一名优秀综合柜员所必 还 备的要求，不要以小而不 厚 为，在平常中我们要积累 裤 经验，要以一些案例去为 凸 己所用，提醒自己。记得 约 有一次我们一名柜员收到 腥 了一张假钱，因为验钞机 曲 有时会因为钱币的新旧程 员 度而出现卡机的现象，有 臆 时我们就马虎的以为没事 盆 而过去了，可这成为大意 兄 的代价。特别是要严格按 湿 照规章制度、业务流程办 玩 事，人走章收、抽屉锁好 砚 、电脑退出画面等等，养 黔 成良好的工作习惯。这也 猜 是对自己负责。
我们 材 是农信队伍中最基层的岗 湿 位，可这一个小小的窗口 冲 ，却是我们农信与客户间 阜 最直接的纽带，我们的言 皂 谈举止都代表这农信队伍 信 的形象。相对与市里的网 猩 点来说，乡镇的网点对柜 计 员更具有挑战性，因为我 烟 们面对的基本都是
农民阶 意 级，他们文化不高，对于 猎 简单的业务流程，在他们 络看来都是那么的繁琐，我 蛛 们需要更耐心细致的为他 怒 们讲解。也遇到过不讲理 浆 的，醉酒后语无伦次的， 锐 可我们是服务行业，一切 搏 都要以客户至上为原则， 择 把不必要争吵用我们的真 倦 诚，妙语去化解掉。有的 焉 客户对我们的服务称赞， 脏 其实这是对我们最好的褒 酸 奖，胜过一切，我们也要 愈 更加谦虚谨慎，良好的服 篮 务质量是我们的本质要求 卸 。始终坚持“客户第一” 银 的思想，把客户的事情当 洛 成自己的事来办，换位思 晓考问题，急客户之所急， 硒 想客户之所想。针对不同 引 客户采取不同的工作方式 置 ，努力为客户提供最优质 滁 满意的服务。每一次都服 抹 务都要用我们真诚的微笑 百 ，去拉近与客户之间的距 斥 离，让我们的微笑与真挚 酚 的服务成为农信最好的名 泰 片。
三。以案例为鉴懂得 栅 珍惜
前几天在单位看 唤 了一本名为“警世钟”的 岩 内部书籍。里面记录了吉 姑 林农信队伍里面一些典型 炸 的犯罪案例。一些员工因 帕 为人生观，价值观发生扭 怎 变，而以身汗水去拼搏来 约的，而不是投机取巧。无 隅 限的攀比是无尽头的，人 厄 要有颗知足的心。当同学 旷 ，朋友得知我进入的农信 辱 上班，他们都投来羡慕的 循 目光，相比而言我算是幸 监 运的。记得在长春培训时 巍 候老师告诉我们，在当柜 唤 员接触钱时候就把钱看成 蚜 是
纸而不是钱，这个比喻 蝶 是一种警示，一张属于自 抢 己的一百元钱那是自己用 博 劳动换来的，一捆一万， 羚 可那不是我的。
对于 撂 我们这些新来的员工，还 楼 有老员工一样。也许我们 莫 并不富有，但想想与很多 静 人相比我们是幸运的。一 侄 时的财富换来的终究是一 晃 生的悔恨，无论是家人还 诣 是单位，你都会成为一名 苗 罪人。懂得感恩，珍惜现 栏 在所拥有的一切，努力的 贵 为了农信的未来去奋斗， 亮 在工作中体现你的价值。
亿农信的光需要我们去照亮 淳 ，而不是为自己的一时去 屹 阴埋。
四。建立企业文化 臭 发扬农信品牌
一个企 寂 业的健康可持续发展，不 逐 单只是围绕着经济利益的 坍 提升，注重价值观，而更 垫 要重视文化价值观。特色 墅 的企业文化是企业发展必 株 备因素，在人事管理，团 与 队协作，服务理念中也起 撒 这积极的作用。
在我 鲸 工作这段时间，不能说我 踞 没感觉出信用社所特有的 睫 文化内涵，可我觉得还是 幽 有许多地方是值得改进提 脏 升的。作为企业的员工， 洼 一味的工作而缺少文化活 扒 动，这样不利与工作的积 孺 极性，适当的文化活动可 睡 以促进职工间交流，激发 宰 工作的热情。每年定期的 宜 组织一些信用社之间的业 攘 余
比赛，比方篮球，台球 揖 ，歌曲，写作等等，培养 犬 一些有意的兴趣爱好，而 选 不是忙完工作回家无所事 驭 事。但企业文化绝对不是 檀 些活动所能概括的，它是 臭 一种能根深蒂固植入员工 咽 内心的责任。
在网上 亢 我看过这样一个故事：海 瞒 尔的一洗衣机分厂，有一 叔 个姑娘在 19 岁的时候走 炮 进了海尔集团，并接受了 腋 三年海尔文化的洗礼，三 瑟 年之后得了疾病，被诊断 髓 为得了白血病，就在她将 陌 要离开人世的时候，她给 劝 她的亲人提出了最后一个 岳 愿望：我要最后再看一眼 坪 我所工作的海尔。当员工 汝都能以单位为家，以单位 辨 的利益为重，这样的文化 兆 内涵不是一朝一夕就能形 捶 成的。但一个成功的企业 多 是绝对缺少不了这种文化 溢 底蕴。
（2037 字）
烁
这次实习，作为杭州银 摇 行的柜员，不但让我对银 信 行日常基本业务有了一定 默 了解，并且能进行基本操 噬 纵外，还让自己在处事方 肌 面的收获也是挺大的。作 个 为一名一直在单纯的大学 何 的卧冬这次的实习无疑成 褥 为了我踏进社会前的一个 锈平台，为我今后踏进社会 屡 奠定了基础。
首先， 期 我觉得在学校和单位的很 祷 大一个不同就是进进
社会 因 以后必须要有很强的责任 钓 心。在银行工作自己所担 捎 任的就是一名工作职员， 泳 要对自己做的事情负责， 肢 对公司负责，对储户负责 可 。假如没有完成当天应该 郁 完成的工作，那职员必须 消 得加班，假如不小心出现 摘 了错误，也必须负责纠正 监 ，而这些是作为一名工作 颂 职员的分内之事，尽对不 裕 会有人往同情你，或者往 少 帮助你做你没有完成的工 姑 作。或许你要抱怨社会的 谋 无情，但是你要是跟不上 灾 别人的步伐，你并将被淘 拥 汰在社会之外。
其次 攻 ，我觉得工作后每个人都 窒 必须要坚守自己的职业道 真 德和努力进步自己的职业 纸 素养。正所谓做一行就要 栓 懂一行的行规，没有规矩 灶 不成方圆。在这一点上我 孽 从实习单位同事那里深有 龟 体会。比如，有的业务办 橙 理需要身份证件或者最最 寞 少的复印件，固然来行的 箔 客户可能是自己熟悉的人 椅 ，我们也会要求对方出示 寻 证件，而当对方有所微词 拥 时，我们也总是耐心的解 尧 释为什么必须得这么做。
尼 现在银行已经类似于服务 昭 行业，所以职员的工作态 介 度题目尤为重要，这点我 蓬 有亲身感受。正所谓，我 睬 们在工作的时候，是在出 秉 售我们的服务态度。
噪 此外，在银行实习，我可 挨 以站在银行的角度往看社 伊 会的消费。我觉得最好的 恕 客户当然是私营老板和企 醒 业会计。
除开经济上面的 岁 原因不说，整体来讲，大 吭 客户也是素质相对比较高 仍 的，说话相对文明，耐心 舒 也相对比较好，可以交流 刷 ，能够理解我们工作，熟 主 悉流程，单据填写完整， 盅 错误率比较低。出现题目 愉 ，也愿意配合解决。假如 待 人手紧张的时候，排在后 婴 面的人群就会催我们工作 抹 职员，说我们的效率不高 慑 之类的，天地良心啊，那 鲤 是由于前面排队的储户一 碗个人要办多笔业务，而且 谰 相对比较复杂。其次是民 谴 工。民工固然大多看起来 臼 比较邋遢，但是守规矩， 仲 听指挥，假如是文化程度 憎 相对高点的，单据填写的 搁 水准也还可以，错了也愿 豁 意改，没有太多空话，但 焚 是看他们签字的时候，就 嵌 有点冷心了。再次就是老 昏 年人，一般文化程度都还 喳 可以，也比较文明，大多 斋 是存定期或者存取工资， 及 业务简单。不过有些老人 信 脾气比较差，记忆力也差 挑 ，经常要办理挂失，比较 冲 麻烦。而在我印象里，最 搀 差的就是大学生，经常有 服 学生举着卡进来取钱，张 诲 口就是 50，40，96 苯 之类的数字，往往要把卡 徘 里最后一点钱都取走才罢 佃 休。可以说，就卡这一块 锄的收益来说，学生只有民 酵 工的 1/10 还不到，有 瘴 些地区的学生卡甚至是负 梁 效益，有时候进门就直奔 婴 柜台取钱，完全无视排队 漾 的人当中，学生最多，但 涌 是和中年人有意识的插队 截不同，这些学生完全是无 俘 意识的这么做。再就是填 但 写单据为所欲为，也不知 颁 道问问别人或者看样本， 耿 要么就是站着发呆，不知 陕 道要干吗。
在我们平 页 时的生活中，倘若你往银 掣 行取款被告知没有大款项 瞬 可取的时候，你可能会觉 坎 得这个银行不负责什么的 娇 ，但是经过我的实习，发 绩 现了银行柜台有时候也会 碰 上演着真话与谎言的对决 灾 ，比如：我们这里没钱了 医 ；取 xx 万现金以上需要 联 提前电话预约；我们没有 严 零钞；这尽对是真话。尽 娘管很多人会觉得银行里怎 棘 么会没有钱呢？但是事实 半 上，由于安全的考量，每 骏 个营业试冬分理处或者储 惋 蓄所都有自己的限额，不 击 会存放大量的现金(发达 询 地区除外)，假如有大量 眨 的现金结余，那么就会运 勉 到一个集中的金库里存放 龋 ，实在不足的话，再运来 百 。这个运输过程是需要时 贰 间的。所以在某些取钱的 治 高峰期，比如十一，春节 枫 或者天天的早上，没有现 泌 金是真的。相应的，大额 誉 现金的支取，电话预约是 赛唯一能够确保银行有计划 殊 的预留手段。所以有时候 端 会出现有大量现金却不与 讹 支付的现象，由于那是有 猎 人预约的。同样，银行一 崎 般不会大量保存零钞，由 颠 于零钞体积，重量和面额 瞅 不成正比，一万元的 1 元 哆 比一万元的 100 元要重 隙 太多。
我们这里不能 源 办理挂失/换卡(折)， 涵 需要回原开户行办理没有 欲 卡了，明天再来办。而对 姜 于这些话基本上的假的。
皖事实上，只要是在同一个 成 地区(城市)内(跨省市 画 确实不能办理)，任何一 纲 个网点都可以办理。只不 佯 过这些业务手续比较
麻烦 塑 ，所以一般都不太愿意办 搞 理，除非是本所开户，无 遗 法拒尽。同样，开卡比较 丘 麻烦，所以放工前，都不 徒 太愿意办理这种业务，只 马 有少数情况是真的没有卡 稗 了，但这种情况实在比较 砸 罕见，大多只是敷衍。
（ 怔 986 字）
未接触到 伏 柜员实习时，以为柜员工 祸 作只是简单的数钱，盖章 迅 ，核算而已没想到实际工 就 作中有很多我不懂的地方 棍 ，也明白了柜员工作面临 逸 的挑战，这几天的实习使 呀 我收获了许多有益的知识 曰 ，以下是我的心得体会：
恒
此次实习的目的在于 宝 通过在校内的实习，掌握 睦 银行业务的基本技能，熟 稳 悉银行日常业务的操作流 桥 程。
实习重要的是要 辰 理论联系实际，这次实习 用 ，更使我深深的认识到了 撂 作为一名柜员的主要职责 斋 ：
1。对外办理存取 献 款、计息业务，包括输入 嗣 电脑记帐、打印凭证、存 威 折、存单，收付现金等； 反
2。办理营业用现金 矾 的领解、保管，登记柜...
篇六：柜员工作心得体会感悟
柜员年终工作总结 4 4 篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的银行柜员年终工作总结 4 篇，欢迎阅读与收藏。
银行柜员年终工作总结 篇 1 经年的岗位调整，我本人被聘任为“20xx 级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。
1.“求生存”压力变成了动力 进入 20xx 年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力，在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实 遵循行党总支确立的“大发展、大市尝大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业
室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。
此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3 月份一个20xx 年存入营业室 1000 美圆的老年客户密码遗忘，我先后 xx-xx 上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。
2.以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。
20xx 年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。
3.努力提高自身服务和业务素质。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务
和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问。
银行柜员年终工作总结 篇 2 20xx 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、x 20xx 年基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常
柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的"问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心
细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐
又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
（1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生
相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、x 20xx 年工作规划
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展需要，培养多方面技能，更...
篇七：柜员工作心得体会感悟
新柜员业务学习心得体会第一篇：银行新柜员业务学习心得体会 银行新柜员业务学习心得体会 不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx 支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了 xx 支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如 x 月 x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了"四声服务"，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
第二篇：银行柜员服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会
什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。这些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善银行柜员形象 1、努力塑造良好的柜员仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨，**始于尊重，尊重体现在交往中。作为邮政储蓄银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。2、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；**代表亲切、喜欢、包容、接纳；顾客就好比是孩子，孩子就需要我们的呵护，应多给“孩子”们一些**；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉 第三篇：银行柜员工作心得体会 银行柜员工作心得体会 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子?让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。
其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河
湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!” 第四篇：《银行柜员心得体会》正文开始 《银行柜员心得体会》正文开始 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，范文之心得体会:银行前台柜员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，心得体会《银行前台柜员心得体会》
()。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行?? 进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从 无出现脱岗、离岗现象. 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作 0 错率。客户满意 100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
第五篇：银行柜员旅游心得体会 旅游心得体会 在这春暖花开、百花盛开的季节，我有幸和工作在前线的同仁们踏上了临沂旅游的班车。这天正好周六，是立夏的前一天。这一天阳光灿烂风和日丽，春天的和风使人感到舒适温暖，让人心情格外激动。首先我们来到了孟良崮这座革命圣地，孟良崮位于山东省中南部沂蒙山区中的一座石质小山，位于蒙阴、沂南两县之间。说起孟良崮我想每个人都会想起这座曾经为革命圣地，孟良崮地处沂蒙山区南北交通要道上，形势险要，自古即为兵家必争之地。相传宋朝杨家军将领孟良曾屯兵于此，故名。1947 年 5 月华东野战军在陈毅、粟裕的指挥下，经过浴血奋战于孟良崮一举歼灭了国民党的精锐部队整编七十四师及援军一部，共 32014 余人，击毙该师师长张灵普，孟良崮由此而名扬海内外。当看见战役纪念碑时，我们集体鲜花以表示对为新中国解放做出卓越贡献的革命烈士崇高的敬意和无私的缅怀。这里的每一处景点都记载我们中国人不畏艰辛吃苦耐劳的气质，给我们很好的教育。让我们对自己有一个重新的认识，对生活对工作有了新的态度，目标更加明确，责任心也更强了。虽然到这边是游玩但是我感触很深，联想到自己的工作我顿时热血澎湃，面对之前工作的压力我不会选择退缩而是知难而上，把这种压力变成无限的动力，去接受这些挑战，把工作按时按质完成，让自己生活的更加充实。
下午我们来到了蒙山森林公园，这里，山水清丽，风景优美，让我想起一句诗歌“芳草连天，绵延到家园。家园深在丛林中：叶正茂，枝正繁。”蒙山丰富的自然资源，蕴育了浑厚的文化内涵，曾有历代 帝王将相、文人墨客驻留蒙山，吟诵蒙山。所以来到这边感觉特别的舒适，心情很恬淡。这里更好的让我们感受到了大自然的那种真善美，让人忘记许多忧愁，此时就是一种享受，让人回忆在其中。在这边我联想到自己的工作，生活其实真的很美好，我会用这种平静而饱满的激情服务于工作中，用嘴灿烂的微笑让客户感受我们的真诚，把大自然给我的这种真善美通过自己的言行感染给身边的每一位客户，真正彰显我们农信社的为民服务的理念。
最后我想感觉联社的领导组织这次活动，也很庆幸自己能够是这次活动的一员。通过这次活动让我对自己的工作、生活都有了新的认识。在这里我想说，今后我会加强自己的学习提高自己的业务能力，完善自己的沟通与表达能力、服务意识，提升自己快速处理问题的能力、准确解决业务、要吃苦耐劳的意志品质，提高自己的抗压能力……出色的完成领导分配的任务，把自己的本职工作认认真真的按时按质的完成，给自己的一生画上完美的休止符。
篇八：柜员工作心得体会感悟
柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快， 银行提供着日益多元化的服务， 以解决人们生活中许多琐碎的问题， 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员， 他们的一举一动代表着该行业的职业规范， 会给客户留下最直接的印象。
银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先， 要清醒的认识到服务的重要性。
尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是体现了银行的软实力与竞争力， 服务是银行经营的载体， 是银行经营必不可少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、 服务内容、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌， 是形象， 是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素， 柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实， 客户实实在在的人群， 需要的是实实在在的感受， 而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑面对客户开始。
一听到微笑这两个字， 有人一定会想：
人人都有一张脸， 每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？ 我相信， 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实， 微笑是最美的花朵， 微笑是人间永远的春天， 它的力量是如此之大， 以至于当你面对它的时候， 你无法愤怒， 无法吼叫， 无法责备， 更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑， 可是直练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的， 微笑不是一种职业化的笑脸， 而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露， 是微笑者积极的人生态度的表现， 是他们充盈的内心世界真实、 自然的流露。其次， 要做好服务。
除了要对业务知识有熟悉的了解之外， 还要以客户为中心， 跟客户交流感情， 设身处地为客户着想， 保证客户满意， 朝着我们银行的服务理念靠近。
其实客户就是我们每一天都要面对的“考官” ， 如果我们银行员工每天上岗懒散， 妆容马虎， 甚至言辞冷淡， 态度生硬， 那换位想一下， 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次， 服务要注重细节。
要让顾客觉得我们的一言一行， 一举一动， 都是很用心的在为他服务， 我们要善于观察客户、 理解客户， 对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想， 急客户之所急。
并且要持之以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总是去挑剔镜子的不好， 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里有需要改进。什么是优质服务？ 优质的服务并非卑躬屈膝， 而是以细心、 耐心、 热心为基础， 以客户为中心， 时刻让客户感受到优越感和被尊重。， 是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作， 取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础， 细心、 耐“ 以客户为中心 ”
心、 热心是关键。
我认为， 真正做到 “ 以客户为中心 ”够， 银行服务贵在 “ 深入人心 ” ， 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中， 真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ， 讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。， 仅有上述条件还不既然选择了这个行业， 我们就得 尊重这个行业 ， 就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。
作为银行的一名员工， 在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方， 考虑对方的需要。
从细小的整洁、 发饰、 服饰等方面严格要求自己， 让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员， 让对方首先在形象上认可你、 信任你甚至依赖你， 我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉。
银行柜员应该做到尊重客户。
接递客户手中的现金、 单据、 卡证时， 不要抛掷； 有必要确认客户存款或取款的具体数额时， 不要高声大喊； 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时， 如大钞兑换小钞、 兑换残钞等等， 要有求必应， 不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。
银行业务流量逐渐变大， 工作中又不能出丝毫的差错， 所以工作一天下来， 人会非常的疲惫。
有时候碰到与客户产生分歧时， 更是感觉不被理解。
很多时候， 并不是柜员态度不够好， 而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求， 一些顾客对此非常的不理解， 甚至不理会柜员的解释。
因为受了委屈， 一些柜员会偷偷地掉眼泪。
生活在现实中， 每个人都会遇到烦心事， 也很容易被对方的情绪感染， 这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务， 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉， 因为要和钱打交道， 似乎金融工作人员天生一副严谨、 不苟言笑的面孔。
这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。
所以， 当我们带着微笑为客户服务时， 总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：
“不管你的工作是怎样的卑微， 你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱， 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣， 只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。
” 所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心” 的服务理念， 学会换位思考和感恩。
