营业员规章制度【精选推荐】

下面是小编为大家整理的营业员规章制度【精选推荐】,供大家参考。

营业员规章制度1

　　为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：

　　一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

　　二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

　　三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

　　四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

　　五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

　　六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

　　七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

　　八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

　　九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

　　十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

　　十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

　　十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度扩展阅读

——营业员管理制度

营业员管理制度

　　在我们*凡的日常里，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的营业员管理制度，欢迎大家分享。

营业员管理制度1

　　(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

　　(二)迟到、早退、矿工

　　1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。

　　2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。

　　(三)请假制度

　　1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。

　　2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。

　　3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。

　　4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

　　二、营业员规范纪律

　　(四)营业前准备

　　1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。

　　2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。

　　3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。

　　4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。

　　5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

　　(五)仪容仪表规范

　　1.衣着整齐、讲究卫生

　　2.发型庄重、语言文明

　　3. 思想集中、接待热情

　　4.服务周到、站资规范

　　(六)店堂纪律

　　1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

　　2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

　　3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

　　4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。

　　5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

　　6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。

　　7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品

　　8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。

　　9.不准无故迟到、旷工。

　　10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。

　　11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。

　　(七)营业后清理工作

　　1.接待好最后一位顾客,要耐心热情。

　　2.清点好货款、票证,做好登记记录。

　　3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

　　4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。

　　5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

　　二.仓储保管制度

　　(一)商品验收入库制度

　　1.商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。

　　2.商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。

　　3.入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。

　　(二)商品出入制度

　　1.业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。

　　2.出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。

　　3.代销商品在出、入库单上注明。

　　4.保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。

　　(三)商品的保管

　　1.按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。

　　2.先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。

　　3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。

　　4.有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。

营业员管理制度2

　　店铺规章：

　　一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。

　　二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

　　三、工服：

　　1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

　　2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

　　3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。

　　四、工作时间：

　　营业时间：9：00—21：00点（21：30）

　　早班时间：9：00—15：00点

　　下午班时间：15：00—21：00（21：30）点

　　正班时间：9：00—18：00点

　　五、录用规定：

　　1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。

　　2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。

　　3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。

　　4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

　　5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。

　　六、着装，仪容，仪表规定：

　　1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、*以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。

　　2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。

　　七、进餐规定：

　　1、早餐时间：9：00点前。

　　2、中餐时间：11：00—14：00点之间。

　　3、晚餐时间：17：00—18：30点间。

　　4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。

　　5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。

　　6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。

　　八、考勤：

　　1、店员必须严格按照规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工、

　　2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理。

　　3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。

　　4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。

　　九、休假：

　　1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。

　　2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。

　　3、超过3天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成、如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次、店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。

　　4、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成。

　　5、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。

　　十、工作安排：

　　1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。

　　2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

　　3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：

　　a陈列负责人；

　　b货品负责人；

　　c销售负责人；

　　d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。

　　4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。

　　十一、工作中规定：

　　1、不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。

　　2、工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上、严格执行。

　　3、上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。

　　4、店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。

　　5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。

　　6、员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。

　　7、不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。

营业员管理制度3

　　一、考勤制度

　　1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。

　　2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管

　　批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天*均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日*均工资。

　　3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。

　　4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。

　　二、关于采购的卫生制度

　　①严禁采购不符合食品卫生生产标准的"食品及原料。

　　②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

　　③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。

　　④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。

　　⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。

　　三、关于库房卫生标准制度

　　①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。

　　②分类、分架、离地、离墙存放食品。

　　③严禁存放过期或腐败变质食品。

　　④严禁生熟食品混放。

　　⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。

　　⑥若因保管不善造*员食物中毒,当事人要承担相应的责任。

　　四、工资发放办法

　　每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

　　五、营业人员管理

　　工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5-10元。

营业员管理制度4

　　为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度：

　　1、遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

　　2、严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

　　3、热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

　　4、虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

　　5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

　　6、对所负责区域的商品要保护好，注意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

　　7、商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

　　8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

　　9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

　　10、认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

　　12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

　　13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

　　14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

——营业员规章制度 (菁华1篇)

营业员规章制度1

一、营业员的服务规范的要求

1、顾客进入门店时,所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”!当顾客到某货架前,营业员要立即停止手头上的工作,向顾客致意问好:“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。

营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。

帮助顾客选购商品,恰当的推荐商品;

2、当有顾客入店后,营业员要立即停止手头上的工作。

立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;

3、当顾客在选购商品时,营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。

让顾客能切身感受到我们的服务。

要求每位营业员在与顾客距离1米时,你应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。

如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他,这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。

然后和他保持三米的距离,让他知道你很乐意为他服务并尊重他。

这就是我们的“三米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候,又来了一位顾客,这时你应该向来的这位顾客说:“对不起!请随便选,有需要就请告诉我,我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时,营业员应主动帮助提、拿、送商品;

二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)

1、整理商品的要求:

、归位整理:经顾客挑选后,货架上的商品容易发生错位现象,营业员须按型号和类别进行分类归位;

、配对管理:有些成双配对的商品,如拖鞋、袜子等,营业员要随时检查、清查,保持左右相符,大小型号相同,色泽一致,式样一样;

、折叠整理:有些挑选性强的商品,如毛巾、内衣、内裤等,往往会因顾客挑选而乱堆乱放,营业员要及时进行折叠、整理,摆放好;

、挑选整理:有些熟食小吃易混合,被顾客随意丢放,如熟食小吃、奶制品等,营业员要勤检查,随时将腐烂变质的商品清理出去,但要注意分类归位;2、添补商品的要求:在营业过程中,营业员要及时检查货架已卖缺的商品。

从仓库提出后进行整理,摆在原来放这种商品的地方。

要保持货架上的商品陈列丰满,不能让货架出现空档,影响顾客的购物情绪。

3、拆包和分装商品的要求:营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品,对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品,应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里,组织好力量进行拆包和分装,以保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求:商品价格标签应随时注意检查。

在销售过程中,商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱,应予以及时检查,随时发现随时归位;

以免给顾客造成错觉,引起不必要的误会。

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求:

、实行明码标价:必须做到价签价目齐全,标价准确,迹清晰,货签对位,一货一签,标示醒目,价格变动时应及时更换,商品价格一律使用*数码标明人民币金额;

、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者,必须实行一价一签:

、产地不同;

、规格型号(款式)不同;

、等级不同;

、材质不同;

、商标不同;

、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;

、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价,以区别于正常商品价格;

三、营业中临时缺货商品的服务规范当顾客欲购买货架(可能)缺货的商品时,营业员应按如下规范操作:

1、查找商品:首先应尽最大努力在货架查找,如没有,再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存,如有货,则立即到仓库调拨。

如确认无货后,可向顾客介绍其他同类商品,决不允许随便答复顾客无货。

2、记录电话:若顾客坚持要购买时,应对顾客说:“对不起,您要的商品暂时卖缺了。

请留下您的电话,货一到我们立即通知您”或“我们__天内给您答复”。

若顾客不愿意留下电话,可将门店服务电话号码告诉顾客,请顾客打电话来询问。

同时应将顾客需购商品的情况:顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。

不得对顾客说:“不清楚,你过几天再来看一下”等不负责任的话。

3、落实货源;

登记好顾客需求后,要立即告知店长或店长助理报货。

并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客,并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。

4、答复顾客:按承诺答复顾客,到货后或约定时间内通知顾客;

如暂时无法落实货源的也应答复顾客,并继续落实复查;

如本班次无法落实的,应交接给下一班去落实;

如无法落实的,应及时向店长或店长助理反映。

第一个接待顾客的营业员应进行跟踪,以便尽快为顾客解决问题。

四、营业中对不同类型顾客的接待技巧营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客,对于这些顾客要因人而异,因时而异、随机应变。

不同个性的顾客不同的灵活处理。

但原则是:“不和顾客争吵,心*气和,微笑待人,顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。

”

五、交接班的规范

1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程,因此必须重视。

2、各货架的交接班记录本:各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录,它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求,需要下一班接着处理的事务。

3、具体工作交接内容、商品:贵重商品(根据各货架的具体情况,由店长确定)须由两班次人员共同进行清点、记录,无误后由双方签确认。

、待理问题:对上班次未解决的问题(如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项)进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等,由双方签名认可后,交下一班次人员处理。

、其他事项:上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记,并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

4、接班的地点:交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行,不得影响正常的营业秩序。

工作交接完毕后,上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。

六、营业结束的收尾工作(适用于18小时营业的门店)

1、送客:营业时间临近结束时,只要店内还有顾客,便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客,更不能拒不接待,赶走顾客,甚至说:“对不起,请明天再来”。

(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客,直至最后一名顾离开。

才是真正的关店时间开始,而不是从规定的关店时间开始。

严禁在有顾客的情况下进行关店工作。

2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数,整理票据工作。

必要时应核计销售,与收银员进行对数,并填入记录本上。

将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

3、检查货架上的缺、断货情况,并填写补货单。

然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

4、整理和清洁:接待好顾客后开始清洁工作,拖洗地面,清扫各自的卫生负责区,并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。

并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

5、店内安全检查:安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施,检查有没有留在店里的顾客,确认安全,并做好安全检查记录。

负责区电灯并将门窗关好上锁;

切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。

6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合,由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结,最后排队离开,同时拍身自检并将垃圾带出。

七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。

营业员规章制度(2)

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:

一、店员必须按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并马上报领班申领。

统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要及时整理商品,一定要做到客来开灯,客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净,重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;

不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;

不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问,对顾客的需求及问题应设法协助解决,若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中出现的失货,店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况,有问题要及时向主管反映,并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,交流销售经验及技巧,制定下一步销售目标和计划,并认真做好会议记录。

——营业员用工合同

营业员用工合同1

　　甲方：____________商场（以下简称甲方）

　　乙方：________________（以下简称乙方）

　　为了便于甲方投资经营的_______商场能够顺利运营，甲方决定聘请乙方作为该店的营业员，根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，*等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守：

　　一、合同期限

　　合同有效期自___年___月___日至___年___月___日止。合同期满即终止执行。因公司工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。

　　二、工作岗位

　　经双方协商，乙方在合同期内于甲方经营的XX商场内从事营业员工作。甲方可以根据工作需要，变换乙方的工作内容，如双方就工作变换达不成一致意见，则本合同自然解除，双方互不承担违约责任。

　　三、劳动保护

　　1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。

　　2、乙方因工负伤，按工伤保险条例的规定办理。

　　四、工作时间

　　按乙方所在商场规定的营业时间工作。需要加班的，公司按国家有关规定支付加班工资或为员工安排同等时间的调休。

　　五、劳动报酬

　　1、根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬为：

　　基础工资+职务津贴+通讯费+交通费+社保福利共计____元。

　　六、如乙方未办理社保卡，甲方有权代扣代交。

　　合同期内养老和医疗保险金由员工负责在其档案所在地缴纳，此后的一切后果由员工享有或承担。

　　七、劳动纪律

　　1、员工必须遵守国家的法律法规。

　　2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。

　　3、员工如违反企业的规章制度，公司可以根据情节轻重给予必要的处分。

　　4、员工如毁损或遗失公司财物的，依市场价格予以补偿员工所在商场的专柜，盘点少货的。查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失货品的吊牌价的5折赔偿给甲方；未知原因的，由乙方所在专柜的所有营业员共同赔偿按吊牌价的5折赔偿给甲方。

　　八、规章制度

　　《营业员手册》作为合同附件与本合同同时生效

　　九、合同解除

　　1、符合下列情况之一的，公司可以解除本合同：

　　a、员工严重违反劳动纪律和公司的规章制度的；或有严重损害公司利益的行为；或严重失职；或收受客户回扣的。

　　b、员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事公司安排的其他工作的。

　　c、公司因生产经营情况发生变化而多余职工或公司企业宣布解散。

　　d、员工违反国家法律被认定有罪或被劳动教养的。

　　2、符合下列情况之一的，公司不得解除本合同：

　　a、员工患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的。

　　b、女职工在孕期、产期、哺乳期内的（违反计划生育的或采取欺诈手段签订本合同的除外。

　　c、员工因病或非因工负伤在规定的医疗期内。

　　3、有下列情况之一的，员工可以随时书面通知解除本合同：

　　a、公司不按照本合同规定向员工支付劳动报酬；

　　b、公司违反国家有关法律、法规，侵犯员工合法权益的；

　　4、需经双方协议解除合同的，提出解除合同的任何一方，必须提前10天书面通知对方，方可办理解除合同手续。

　　5、公司按本条1、项第b、第c项解除劳动合同的，如国家有规定应予经济补偿的，公司按该规定给予员工经济补偿。

　　6、员工未提前30日以书面形式通知公司解除合同的，应承担赔偿责任。

　　双方确定赔偿金的计算方法为：

　　a、按正常情况下员工解除劳动合同前3月的月*均实得薪津计算；

　　b、或按公司的实际损失计算，包括：公司招收录用员工所支付的费用，

　　公司为员工支付的培训费用；对公司的工作脱节而造成经营的经济损失。

　　7、甲方货品从乙方所在商场撤柜，失去销售场所时，本合同自动解除，甲乙双方互不承担任何责任。

　　十、教育培训

　　公司鼓励员工参加与本职工作有关的"各类培训，凡员工参加经公司同意的培训，公司相应地予以报销相关的培训费用。如公司外派员工参加培训，则双方另订培训合同。

　　十一、保密义务

　　员工在任职期间以及离职之后对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司、或者虽属于第三方但公司有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担保密义务和不擅自使用有关商业秘密的义务。员工于离职办理交接时，返还全部属于公司的商业秘密的资料，包括记载着公司秘密信息的一切载体。

　　十二、离职手续

　　1、员工在终止或解除劳动合同时的最后工作日之前，按公司规定办理工作交接手续，包括工作中的未竟事项、文件、资料、各种办公物品等，须全部清点移交公司指定人员。

　　2、员工在终止或解除劳动合同时，还须按公司规定填写办理《离职会签单》。

　　3、公司在员工办完上述手续后为员工出具离职证明，对员工的工作表现作出符合实际的评价，并办理档案及社会保险关系转移手续。

　　4、有下列情形之一的，致使公司不能及时为员工办理相关手续，由此而产生的一切法律责任由员工承担：

　　a、员工未按公司规定办妥离职手续的；

　　b、员工未按时领取和签收离职通知和离职证明的；

　　c、员工不配合，致使公司无法将有关离职资料送达员工的。

　　十三、合同无效

　　本合同如有下列情形之一的，则本合同自始无效：

　　1、根本违反法律法规的；

　　2、员工在《就业申请书》上提供虚假信息，欺骗公司而签订本合同的；

　　3、员工为任何不合法，不正当目的而进入公司企业工作的。

　　十四、争议解决

　　甲乙双方发生劳动争议时，可以双方协商；或在争议发生之日起60日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　十五、法律效力

　　在合同期内，如本合同条款与新颁布的法律法规相抵触的，按新规定执行。

　　本合同正本一式三份，双方各执一份，另一份为办理社会保险使用，经甲乙双方签字后生效。签约双方已读懂并接受上述条款的约定，现自愿签字确认。

　　甲方：____________商场代表人：________（签章）

　　乙方：___________（签章）

　　乙方身份证号：

　　甲方地址：

　　联系电话：

　　乙方地址：

　　联系电话：

　　合同签署地：

　　合同签署时间：__年___月____日订

——公司驾驶员规章制度3篇

公司驾驶员规章制度1

　　公司为了加强班车管理更好地为企业服务，特制定规章制度如下：

　　一、无正当理由出现停班、顶班、中途并车载客、漏接班或拒接班，不服从公司按排的当天营业额取消，并罚款人民币500元；

　　二、服务质量极差并造成后果的，当天营业额取消，并罚款人民币XX元；

　　三、在厂区内及规定停车区域（包括汽车内）严禁吸烟、洗车，违者罚款人民币100元；

　　四、车辆车头牌必须放在显著地方，违者罚款人民币50元；

　　五、不准在厂区内及规定停车区域清扫车上垃圾及修车污物倒在地上,确保车内清洁，违者罚款人民币100元；

　　六、车辆在厂区内及规定停车区域不按规定地点乱停乱放，违者罚款人民币100元；

　　七、车辆进出厂区大门及规定停车区域必须认真执行限速、慢行通过，不按规定罚款100元；

　　八、车辆进出厂区及规定停车区域转弯时速度不得超过15公里，违反规定罚款100元；

　　九、在车辆行驶中严禁闯红灯、争道抢行，违章变道，逆向行驶，转弯不减速等不安全因素造成员工投诉，罚款1000元；

　　十、车辆未停稳及行驶途中，严禁打开车门，违者罚款人民币1000元；

　　十一、不准在厂区内践踏草地，违者罚款人民币50元；

　　十二、如车辆发生故障或出现堵车情况，不及时和公司或车队负责人联系，造成后果,当天营业额取消，并罚款人民币200元；

　　十三、不准在厂区内及规定区域随地大小便，违者罚款人民币100元；

　　十四、严禁在规定地段使用喇叭，违者罚款人民币100元；

　　十五、严禁在规定地段使用收录机，违者罚款人民币100元；

　　十六、严禁带载非租车单位人员，违者罚款人民币500元，如再次发现清除出本公司；

　　十七、在车辆行驶中发生交通事故，并负有责任的，罚款人民币500元；

　　十八、夏天空调要求在员工上车前十分钟打开，违者罚款100元，如在行驶中故意不打开空调，罚款500元；

　　十九、严禁迟到、早退（以起始站为准），违者罚款500元；

　　二十、严禁驾驶员私自增减站点，变更线路，违者罚款200元；

　　二十一、按秩序停放发车，严禁抢道争行发车，违者罚款200元；

　　二十二、不参加公司安全活动者，罚款200元；

　　二十三、私自更换司机的（有特殊情况报公司批准除外）罚款500元；

　　二十四、司机衣着应整洁，车里车外应保证整洁，有员工投诉车辆清洁的，司机衣冠不整的，每次扣50元。

　　二十五、如发现车厢内没有投诉电话或驾驶员私自撕毁，罚款人民币1000元

——小小营业员小学作文

小小营业员小学作文1

　　10月4日下午，我来到南京金盛国际家居城二楼的“金贵典沙发”商铺里，开始了我愉快的小小营业员体验活动。

　　这家店铺的营业员是一位姓朱的奶奶，她热情和善，听说我们是来参加晨报体验活动的小记者，便主动邀请我和另外一名小记者进店，还非常耐心地给我们介绍金贵典沙发的三个特点：环保、不褪色、不起球。

　　接下来，我们在店铺里转了几圈，了解了不同沙发的价格，然后坐下来开始耐心等待顾客的到来。唉，都等了这么久，怎么还没顾客上门呀。啊，来了，来了，我差点喊出声来！真是苍天有眼啊。我们赶紧把两位老爷爷、老奶奶迎进门，便询问起来：“奶奶，您喜欢什么颜色的沙发呀？”老奶奶笑着说：“我呀，只要清爽大气一点的就可以了！”于是，我指着一款白色沙发说：“那么，我向您推荐这款，因为这款沙发不仅看上去很雅致，而且坐上去感觉也很舒服！”老奶奶坐了坐，说：“恩，不错，它的材料怎么样，价格多少？”我就按照营业员朱奶奶教的方法滔滔不绝地介绍了一番，老奶奶听了有些动心，和一起来的爷爷商量起来，他们让营业员拿来卷尺，左量右量，发现比家里摆放沙发的位置大了些。眼看“煮熟的鸭子”要飞了，营业员朱奶奶连忙说道：“我觉得大了些没关系，更何况只是超出一点点扶手，我认为，只要您看得感觉好最重要！”……看着老爷爷、老奶奶说得口干舌噪，我使出我的“温情”招数，赶紧从饮水机里倒了两杯温水，笑盈盈地用双手递给他们，说“爷爷奶奶请慢用。”然后鞠了一躬，就退到一旁。嘿，这方法的确很有效，只见老爷爷停了一下，然后坐下来爽快地填写定货单，并谈起送货上门的日期了。营业员朱奶奶也向我们投来赞许的目光。

　　呵呵，这次晨报小记者体验活动还真让我体会到了营业员工作的不容易。要想把商品成功地推销出去，不仅得介绍的好，最重要的是想办法让顾客感受到诚意和温暖。

——营业员承诺书

营业员承诺书1

　　欢迎您加入陕西美华盛饮食文化管理有限公司做为一名新入职员工，在未来的工作中您应该遵守以下条款，请您认真阅读！

　　一、考勤办法：

　　1、员工必须准时按每个店面规定的时间表上下班,接班人员提前30分钟到部门岗位,不得迟到早退。

　　2、各部门员工需依照部门编制时间表上班，若需调班、换班须先征得店长允许，否则按旷工处理。

　　3、员工上、下班均需由店长记考勤，考勤时间时间以电脑时间为准；工作时间未经批准不得无故早退或擅离职守。

　　4、各部门应逐日如实记录本部门员工出勤情况，详细记录员工到、离岗时间和休假情况，月底汇总考勤统一上报人事部，作为核发当月工资的依据。

　　5、凡超过规定时间到岗或提前离岗，即为迟到或早退。上班时间开始后15分钟内未到店长除报到者，视为迟到，每次扣10元。以后每次罚款20元。超过31分钟以上者，每次扣50元.

　　6、店面员工有紧急事情须外出办理，应向本店店长申明外出原因，并告知店长，若一小时之内未归岗，按外出办私事旷工处理；

　　7、上班时间私自外出办私事者，一经发现，罚款100元；二次发现，解聘员工关系。

　　8、每月15-20日为单位店员发薪日，发放上个月工资；每月20-25日为单位店长发薪日，发放上个月工资资发放的方式：统一现金或银行转账形式（工行卡为准）。

　　9、当月无故旷工一次，扣除当日工资并罚款100元。旷工二次，对员工做开除处理，并罚款300元。

　　10、因突发事件迟到超过30分钟(早退30分钟)以上经店长及区域经理查明属实者可准予补办请假不按旷工处理；

　　11、新入职员出勤不足7天，出现辞退或者主动辞职情况的不计算工资；出勤超过一个礼拜的，薪资计算为:标准工资=每月工资／当月天数×实际出勤天数。

　　12、各店负责人每月2号向人事部提交上月考勤情况，各部门必须在2号之前，将提交考勤确认情况提交到行政部，同时附上请假条和加班表。

　　13、员工请假时，须填写《请假申请表》，经店长批准后方可休假，否则始为旷工。员工有急事未来得及请假不能上班，应征得运营主管认可，上班后补办请假手续，否则按旷工对待。

　　二、制服及胸牌制度

　　1、员工制服由公司统一发放，上班时须按规定着装。员工入职时按公司规定每人交纳工服押金100元，离职时退还其押金。

　　2、员工胸牌由行政部统一发放。胸牌属于员工制服的一部分，员工必须佩戴。

　　3、员工要保持工服的清洁、*整，及时洗涤，如因公损坏应及时进行修补，严重损坏应提出申请制作新装，如因个人损坏或丢失，则应照价赔偿并按损坏程度扣除交纳工服押金100元，工牌20元。

　　4、离职时须将工服、胸牌分别交还行政部，检查工服、胸牌合格后，员工可凭工服押金条、离职物品移交清单到财务部领取押金。

　　5、员工遗失和损毁工服、胸牌照价赔偿，遗失其它有关证件应立即报告行政部。

　　6、员工工服应放到指定的柜子里，不得乱放工服及个人物品。

　　三、办公区工作规定

　　1、凡在办公区的员工，一律按公司规定着装，佩戴好胸牌。

　　2、上班时间禁止串岗、闲聊、吃零食，禁止在餐厅、档口等工作场所吸烟，不做与本职无关的事。发现一次每次罚款20元。

　　3、保持办公区域整洁，不得乱丢纸屑，不得乱倒污水。

　　4、员工不得在营业场所接待来访亲友。

　　四、请假程序和办法

　　员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交人事部。

　　请假制度：

　　1、员工如有特殊情况，需请事假，必须提前办理请假手续，经批准后方可休假。未经批准休假者按旷工论处。员工休事假期间，按休事假天数100%扣发工资。

　　2、1天以内病、事假由店长批准，2天以上病、事假需报行政部审批，运营主管休事假由运营经理审批。

　　4、公司所有人员不得电话（短信）请假或他人代假，必须在请假的前日以书面形式写请假单，3天（或三天以上）必须由店长及运营经理签字批准，方可到行政部办理手续。否则，按当日旷工计算，当月罚款100元。

　　5、员工休病假，必须持指定医院开据的病假证明，经部门主管批准并办理病假手续后方可休假。如是急病，无法提前请假，需提供医院开据的有效急诊证明。如因突然患病，不能上班，须电话与区域经理联系，事后在上班之日补办病假手续，过期作废，旷工处理。

　　6、员工填写请假单，应注明请假种类、时间、事由等，请假时间较长，必须交接好工作，确保工作的连续性。如：安排好工作代理人→填写请假单→领导批准→交于考勤人员处备案；

　　7、公司所有员工每月请假累计不得超过3次，累计天数不得超过7天。超过7天以上的.员工，在请假相应金额上累加扣50元。

　　8、所有员工需请假时，不得让他人代替填写请假单并带稍请假，若违反者，替带人和本人均罚款100元。

　　五、薪资:

　　1、每月发薪日以现金形式发放前月1日至31日工资，以当月考勤表为依据。

　　2、上岗7天内离职者不计发工资（含第7天）。工作7天以上者，按照正常计算工资办法结算。

　　3、试用期未满被辞退的员工只领基本工资（按实际上班天数计算），无奖金或提成。

　　4、辞职、辞退的员工按照离职手续办完所有移交工作并且不牵扯任何财务纠纷的，领取当月基本工资加销售提成。

　　5、离职员工未办理完离职手续，不计发工资。

　　六、离职：

　　1、离职须提前30天以书面形式向公司提出申请，由本人填写《辞职申请表》，经部门经理同意后办理辞职移交手续。

　　2、办完一切交接手续后，由人事部、财务部、运营经理在离职申请表上签字后即可离职。

　　3、工作移交时，原有职位上的各类账册、文件、资料、物品、服装、守则等均应列入移交清册，交给指定的接替人员或有关部门，并应将已办理而未结案的账目、票据等事项交代清楚，并带指定的接替人员移交。

　　4、未递交辞职申请书、又无正当理由离职者，公司将给予相应的负激励扣回工龄工资；

　　5、所有员工在我公司服务未满6个月提出离职者，我公司将扣除当月基本工资的20%。

　　6、所有离店人员（离职、辞职），必须在企业制定的声明材料上签字，说明所有手续已经结清，并说明替代人员已经备好，工作已经交接完毕，未交接完毕者，扣除基本工资10%。

　　本制度均在所有员工进入店面当日开始执行！

　　承诺人：

　　日期：