下面是小编为大家整理的银行服务整改报告,供大家参考。
银行服务整改报告
银行服务整改报告【一】
一直以来，我们 xx 银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务， 物让每一个柜员把服务做 悦 到最好，并把营销流畅 钒 的融入到业务当中。首 偷 先，最重要的是做好仪 血 容仪表。要做好仪容仪 苇表，不是简单的把妆容 惭 、服装的标准告诉柜员 猩 。要做到每天至少两次 虹 检查，日间随时抽查柜 菩 员的仪容仪表，看到问 忌题及时整改。柜员作为 抑 银行的门面，向客户展 究 现的应该是具有饱满的 箭 精神状态，和专业的态 苟 度，而且要有一丝不苟 颁的处事原则。但如果被 厘 客户看到柜员歪斜的丝 札 巾，占有菜汤的衬衫， 寥 首先给客户的感觉就是 妥 不专业不正式，那客户 穴又怎么会愿意听取柜员 鲜 的营销意见呢?因此， 世 严格要求柜员的仪容仪 耿 表就是十分重要的。因 朋 此，我们计划，即日起 磨 ，每日晨会要求由晨会 凯 主持人检查各位柜员仪 闸 容仪表，包括
女生的头 鼎 花是否端正、丝巾是否 谨 端正、是否有掉落碎发 苯 、妆容是否按行里标准 宜 要求，服装是否干净整 咒 洁;男生的领带是否及 唁 时佩戴，发型是否符合 迸 标准;并及时进行调整 理 。日间以及下午上班前 篷 ，由运营经理或主管进 仆 行巡视、抽查，并及时 盖 整改。以使得柜员时刻 呢 能够以良好的状态面对 哎 客户。同时，我们也要 务 求柜员在休息时间，及 菲 时关注、调整自己的服 渡 装，不能被动的等待被 邦 别人发现问题，而要主 社 动的去调整。
其次 野 ，每周不仅要组织柜员 游 学习服务标准，还要组 盅 织柜员进行服务的模拟 桑 训练。对于示座等手势 摇 ，进行规范化培训，做 青 到整齐化一，在细节处 待 体现专业化。另外，也 知 要组织柜员交流服务营 肮 销心得，大家相互交流 蓉 自己的经验，如何能够 屯 更好的做服务。把营销 平 的话术合理的安排到业 轧 务进行当中，不让客户 械 觉得是很突兀的强硬推 狱 销我行的卡片以及理财 潞 产品，而是结合客户的 婚 情况去推荐，这样一来 鲍 也能更好的提升客户的 悄 感受度。比如：同样是 单 推荐我们 xx 银行网上 操 银行功能。如果只是简 娜 单的说，"我们的网银 姨 很方便的也很安全，同 恒 城跨行转账没有手续费 榔 。"客户不一定会接受 该 ，他可能会说"我家里 赞 有很多银行的 u 盾了， 辐 我不想要了，太麻烦， 柬 而且你们网点少，我存 沿 钱还要来网点，实在不 贮 方便，我就不开了。" 带 那这样一来，我们如果 愿 再进行营销的话，很有 皇 可能客户就会很反感， 甩 很难达到营销的好的效 空 果。那
如果我们换一种 捎 方式，比如"先生，您 惊 是办白领通业务吧，这 谭 个开通网上银行的话， 尺 在网银上发放贷款、归 挫 还贷款都很方便的。而 苫 且，您也可以同时开通 幸 超级网银功能，把您别 炒 的行的专业版网银和咱 榜 们行的关联到一起，这 齐 样您还款时，可以直接 攒 从别的行网银转过来， 吸 这样也没有手续费，都 眉 很方便。一会儿，可以 躁 让咱们大堂经理帮您演 惮 示一下，这边也有联系 铁 卡片，有咱们网点电话 杯 和客服电话，有需要您 称 都可以咨询咱们的。" 破 这样一来，客户就觉得 休 柜员是站在客户角度为 拱 他着想，而且连后顾之 震 忧都替客户想到了，那 仅么客户就愿意听取柜员 孽 的建议。而对于柜员而 庙 言，不仅顺利的办理了 野 业务、成功的营销了网 旷 银、而且在服务加分项 妖中既有营销自助方式、 门 也包含了给予客户建议 向 和递送联系卡，可谓是 雄 一举多得。
同时， 知 我们也会组织柜员间交 颐 流，如何提高效率，合 惺理利用业务间隔时间， 潭 这样一来，也能有效缩 栖 短业务进行时间。在业 神 务办理过程中，尽量不 炎 要去等，利用空余时间 灌可以盖章或者准备客户 焉 需要的现金，或者整理 碘 凭证，这样一来，一笔 粘 业务结束后，不需要多 鄙 余的时间进行整理，也 泡能有效提高叫号的速度 半 。
当然，要做好服 牟 务，最基础的还是要学 厘 习好业务，能够流畅的 挚 办理业务是为客户提供 闪 最优质服务的根本。我 纺 们东城支行目前也是新 卉 人较多，我们也为小朋 年 友们设计了技
能提升计 核 划和业务学习计划。在 钟 上柜前，不仅要告诉小 孩 朋友们，要如何去做这 锈 个业务，也要更透彻和 惹 细致的告诉他们为什么 贩 要这么做，风险点在哪 枪 ，从根本上去提高小朋 岁 友们的业务素质。在帮 洛 助小朋友的同时，已经 进 成熟的柜员也进行二次 佑 培训，温故而知新，更 窍 透彻的理解业务操作背 腿 后的风险点，以便能够 掷 有利于提高柜员的业务 岛 素质。
通过这次季 遭 度录像点评和总行抽查 冤 录像，使我们认识到我 讽 们的服务还存在着很多 夜 问题，要全面要求每一 频 名柜员，让大家都成为 刊 服务标杆，让大家共同 妨 进步。同时，也要加强 立 和柜员的沟通，端正柜 氟 员的态度，了解柜员的 哦 思想动态，从根本上提 条 高柜员的服务意识。
银 幻 行服务整改报告【二】
抡
根据《--副行长 摔 在--省银行卡风险防 畜 范工作电视电话会议上 蘸 的讲话》及此次会议精 打 神，XX 年 3 月 20 日 绩 至 XX 年3 月 29 日， 疡 --分行银行卡风险排 时 查工作领导小组对发卡 儒 、受理市场建设和内部 垣 管理三个方面的工作进 呀 行了认真的梳理、排查 众 和整改，分行领导高度 刃 重视检查结果并提出了 销 整改意见，同时要求分 竣 行各部门、各支行务必 奄 认真对照检查中存在的 摩 问题，及时做好整改工 刑 作和整改报告。现将我 染 分行有关整改措施汇报 睦 如下：
1)我行在 院 领取--卡重空时，设 铀 立了出入库登记簿，并 震由保管人和领用人在登 鼎 记簿上签名确认。
盈 2)我行对开卡环节严 筹 格把关，有效进行身份 祥 识别，遵守账户实名制 夸 要求，严格审核身份证 鸳 件，使用身份联网核查 抗 系统对身份证号码、姓 枢 名、照片进行核查确认 否 ，在身份证复印件上打 楚 印核查结果，并使用专 产 用设备鉴别证件真伪， 月 在复印件上加盖"已用 沟 鉴别仪鉴别真伪"戳记 瓷 。对于代理开卡必须提 暮 供卡主及代理人身份证 差 原件，说明代理原因， 间 经办人员向卡主进行电 獭 话核实开户事实。
遥 3)妥善保管开户资料 报 ，开卡申请表随开卡凭 寿 证装订保管。
4) 栏 我分行对新拓展的批量 件 发卡业务，将按有关规 饰 定与委托单位签订相关 瑶 批量开卡业务协议，且 炮 要求委托单位至少派两 睡 名财务人员到网点领导 哺 批量新卡。
5)我 内 行将继续做好自助设备 纷 的日常维护与管理，确 涝 保我行自助设备正常供 蛛 客户使用。
6)我 耘 行将继续严格执行 at 透 m 清加钞过程双人操作 膀 的规定，同时做好清加 沿 钞后的取款测试工作。
暴
7)我行对 atm 痴 长短款这一工作，始终 聪 做好流水勾对与确认， 鸯 及时联系客户，并做好 墒 清算工作。
8)我 肇 行对 atm 吞没的银行 坛 卡，做到及时取出并登 休 记到《吞没卡登记簿》 战 ，下来将认真做好吞没 教 卡的处理和交接工作。
遥
通过此次检查与整 济 改，今后，我分行将继 淌 续努力做好
如下工作：
抉
1)提高全员认识 乐 ，强化内控管理。一是 擎 要提高内控管理对防范 意 金融风险认识，努力杜 睹 绝违规操作而引起的金 售 融风险;二是要提高对 晾 存在问题的整改认识， 娃 在整改中规范操作;三 光 是要提高对制度执行的 盐 认识，在制度执行中制 览 约自我。
2)切实 只 规范银行卡发卡管理。
洱 切实履行客户身份识别 页义务，确保申请人开户 秉 资料真实、完整、合规 笋 ，充分利用联网核查公 秽 民身份信息系统，验证 塞 身份信息。
3)强 湃 化银行卡受理市场风险 冰 管理。严把特约商户准 汗 入关，落实特约商户实 迈 名审核;同时建立健全 弘 对特约商户的现场检查 肃 和非现场监控制度，根 规 据特约商户的经营状况 谚 和规律，建立风险控制 久 模型和定期现场巡查制 街 度，做好商户回访工作 押 的同时，有效防范违规 犬 移机。
4)不断完 喷 善技术措施，加强加强 尺 对自助设备的日常维护 斯 与管理，及时做好测试 有 和巡查工作，确保自助 楞 设备正常运作。
5 圭 )加强对银行卡业务的 要 宣传与培训，防范银行 颠 卡业务风险。今后，我 题 行将进一步加强员工规 句 章制度的学习，加大银 布 行卡业务知识的宣传与 懒 培训，强化内控制度的 就 贯彻执行，不断提高我 猴 行员工的综合业务素质 域 和增强员工的规范操作 巳 意识，加强对 atm 的 给 日常管理与维护，在学 瘸 习上教育员工，在制度 辈 上制约员工，不断提高 化 我行整体内控水平，
努 直 力将银行卡业务风险降 苦 到最低，确保我行各项 捏 业务安全、稳健发展。
叮
