职业规划与职业礼仪实训报告3篇职业规划与职业礼仪实训报告 实 习 报 告 学生姓名 朱婷 专业名称 旅游管理 班 级 092班 学 号200901018237 实习课程 《实用礼仪》 实习时间下面是小编为大家整理的职业规划与职业礼仪实训报告3篇,供大家参考。
篇一：职业规划与职业礼仪实训报告
习
报
告
学生姓名
朱婷
专业名称
旅游管理
班
级
092 班
学
号 200901018237
实习课程
《 实用礼仪》
实习时间 2012 年 3 月
26 日
至 2012 年 4 月 6 日
2012 年 4 月
5
日
1 一、 实习时间、 地点 1、 实习时间 2011-2012 学年第二学期第 7、 8 周（2012 年 3 月 26 日-4 月 6 日）
2、 实习地点
管理商务综合实验室 26 号楼旅游综合实验室
二、 实习过程与内容 3 月 26 日， 我们正式开始了为期两周的实训礼仪课程。
这门课程安排在管理商务综合实验室 26 号楼旅游综合实验室。
因为上这门课是分组进行学习的，所以老师就对我们班进行了分组。
由于， 分组是按学号分的， 而我的学号是比较后面的。
所以我被安排在了第四小组。
在开始上课前， 老师告诉我们要穿套装上课， 本来学校有给我们发服装， 但是， 由于 08 级的学长学姐们已经外出实习难以把服装交回， 所以我们只好自己去买服装。
我买了西装， 但是由于我不喜欢穿裙子， 所以我买了裤子。
终于正式上课了 ， 我穿着套装（虽然不是很符合要求）， 踩着高跟鞋去 26号楼上课。
第一天我们上的是举止仪态服饰礼仪课。
在第一堂课上， 贺老师教我们怎么站、 怎么站的好看、 怎么坐、 怎么坐的优雅， 最后老师还让我们联系课上所学的一次性练习。
第二天， 我们上的是观看礼仪培训 DVD。
任课的汤老师还给我们讲了她的旅游过程， 课堂上笑声阵阵。
第三天， 我们上了仪容礼仪课程。
为此， 学校还给我们聘请了专业老师来给我们上课。
在课堂上， 老师给我们介绍了基本职业妆。
我们知道了化妆第一步要上一层 BB 霜， 第二步要上定妆粉， 第三步要上眼影（老师告诉我们最安全的眼影颜色是大地色系）， 第四步要画眼线， 第五步是画睫毛（睫毛膏分两种， 有纤长型和浓密型。
在图睫毛膏前要先将睫毛夹翘。）， 第六步是上腮红（腮红也有两种图法， 如果是刚入职场的新人要从上往腮部画， 这样可以增加亲和力。
而如果已经是主管人员的要从腮部向上画， 这样给人距离感。）
然后在做一些简单的发
2型。
第四天， 老师教我们如何着装。
在哪些场合穿什么样的衣服和扎什么样的发型。
第五天， 我们在老师的带领下我们去丝绸博物馆参观。
在丝绸博物馆， 我们了解了丝绸的生产过程， 我们还观看了丝绸服装展。
下午， 我们各自安排了我们要出席的活动和应该要穿的服装。
第六天， 我们学习了宴会礼仪。
在课堂上， 我们学习了如何吃西餐和如何吃中餐。
以及中西餐的礼仪。
第七天， 我们在课堂上用 ppt 讲解了我们自己策划的商业活动。
4 月 5 号， 我们进行了面试情景模拟。
4 月 6 号， 我们进行了演讲比赛。
三、 实习心得和体会 在没有学习周老师的社交礼仪课之前， 我只是对礼仪有一个比较浅的认识，学了之后才发现社交礼仪有如此多的讲究， 一个很细微的动作表现就是个人气质的体现， 尽管学习的时间有限， 但是自己依然在这短短的时光里， 掌握了很多实用的礼仪知识。
从最开始的站姿、 坐姿、 到如何介绍自己以及别人、 见面交谈， 再到餐桌礼仪。
这些知识虽然是很普通的技巧， 但却是那么的微妙， 非常重要和实用。
入座时要稳、 要轻、 面带笑容， 双目平视、 双肩放松平正、 上手自然弯曲放于椅子或沙发扶手上、 坐在椅子上、 要立腰、 上体自然挺直、 双膝自然并拢、 在在椅子上，一般要坐椅子的 2/3， 要坐椅子的 2/3， （呵呵 ， 真令人印象深刻啊， 如果是很小的椅子那可怎么办啊。
）
按照上面的指示改正了之前的动作行为上的几处小错误， 突然发现人真的有变化， 这种变化是发自内心的， 一种自信充满了整个胸膛。站姿的表现， 在不同场合中的站姿也都不尽相同， 但标准的站姿总是没错的。
精神饱满， 两眼正视 ， 两肩膀平齐， 表现自然得体。
这改正了 我一些站立时的小动作。
服饰礼仪的学习也给我平时带来很大的帮助。
服饰的整洁干净， 这个总能给人积极向上的感觉， 也是对对方的尊重； 服装的和谐搭配， 不公要与自身体型相
3协调， 还要与自身的年龄， 肤色相配， 服饰本是一门艺术， 可以给自己“扬长避短” 的好处， 创造出一种美的错觉， 呵呵； 服饰的配色方法也使我大受启发。
令我觉得较有趣西装系钮扣的问题， 如有两个钮扣时只系上一个钮扣， 有三个坚排的钮扣也要系上两个等等。
当然， 学会系领带那是不在话下的了， 只不过系的不是很好看， 日后也得继续的体会学习。
令我有点不同意见的是仪容修饰方面的一小部份知识。
说男生的头发不能过耳， 我倒觉得我个人的头发要过耳我才觉得好看些， 我觉得一些事情也并不是绝对的， 结全个体自身的性别、 年龄、 容貌、 肤色、 身材、 职业， 现以 TPO 的原则，可以给自己个性化点的表现。
篇二：职业规划与职业礼仪实训报告
★ ★ ★ ★大学生职业生涯规划与就业实训福州大学联系电话：13720825360E-mail:liumr@fzu.edu.cn刘敏榕
我国大学生就业形势不太乐观扩招导致大学从“ “精英教育精英教育” ”向业生大幅度增加。业生大幅度增加。大学毕业生人数统计：大学毕业生人数统计：
20012001年，年， 11520032003年，年， 212212万；万； 20042004年，年， 280280万；413413万；万； 20072007年年,
495,
495万；万； 20082008年年增加， 而且增长幅度一年比一年大。
下面再让我们看看就业年增加， 而且增长幅度一年比一年大。
下面再让我们看看就业情况， 根据教育部估算的每年大学生待业人数：情况， 根据教育部估算的每年大学生待业人数：20012001年全国大学本科毕业生待业率为年全国大学本科毕业生待业率为30%20022002年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约3737万人待业；20032003年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约5252万人待业；20042004年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约6969万人待业；20052005年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约7979万人待业；20062006年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约9191万人待业；20072007年全国大学本科毕业生约年全国大学本科毕业生约145145万人待业。大学毕业生人数不断增多 ， 就业率却在逐年下降。
现在别说是大学毕业生人数不断增多 ， 就业率却在逐年下降。
现在别说是本科生， 就是硕士、 博士也不稀奇，本科生， 就是硕士、 博士也不稀奇， “ “海归扩招导致大学从向“ “大众教育大众教育” ”转化， 大学毕转化， 大学毕115万；万； 2005年,
,
559万； 20022005年，年， 340559万万； 大学毕业生人数逐； 大学毕业生人数逐2002年，340万；年， 145万； 2006145万；2006年，万；年，30%， 约， 约34万人待业；万人待业；万人待业；万人待业；万人待业；万人待业。34万人待业；万人待业；海归” ”也成了也成了 “ “海待海待” ”了 了 . .
2007年福建省毕业生就业压力空前20072007年福建省毕业生就业压力空前年福建省毕业生就业压力空前 出路在基层， 在基出路在基层， 在基层服务过的毕业生有望优先获得公职今年我省大中专毕业生层服务过的毕业生有望优先获得公职今年我省大中专毕业生将近将近3030万人， 而全省每年可提供的就业岗位才万人， 而全省每年可提供的就业岗位才40日， 在厦召开的日， 在厦召开的20072007年全省大中专毕业生就业工作会议提年全省大中专毕业生就业工作会议提40多万个。
昨多万个。
昨出， 要引导和鼓励高校毕业生到基层， 就业天地才会越来越出， 要引导和鼓励高校毕业生到基层， 就业天地才会越来越广阔。广阔。
您对职业生涯有规划？日 前， 中国青年政治学院副院长陆士日 前， 中国青年政治学院副院长陆士桢教授的一项调查表明， 有桢教授的一项调查表明， 有67学生确定了 自 己的职业定位， 但是有学生确定了 自 己的职业定位， 但是有4949． ． 8484％ 的大学生对自 己所选择的职业缺％ 的大学生对自 己所选择的职业缺乏了 解， 从数字来看， 有近一半的大学生乏了 解， 从数字来看， 有近一半的大学生没有进行过职业生涯设计。没有进行过职业生涯设计。67． ． 2929％ 的大％ 的大
个人职业生涯规划？个人一生的发展计划我该怎么办？ ？ ？
大学生职业生涯规划与就业实训——主讲内容主讲内容第一讲第一讲个人职业生涯概述个人职业生涯概述第二讲第二讲大学生在校职业生涯规划大学生在校职业生涯规划第三讲第三讲第四讲知己知彼， 百战不殆知己知彼， 百战不殆择业信息的获取与分析方法第四讲择业信息的获取与分析方法第五讲第五讲第六讲求职制度与就业保障求职制度与就业保障择业——你做好准备了 吗？你做好准备了 吗？—你运用 自 如吗？你运用 自 如吗？—只是刚刚开始只是刚刚开始第六讲择业第七讲第七讲礼仪礼仪—第八讲第八讲进入职场进入职场—第九讲第九讲第十讲创业推动就业创业推动就业创业实践第十讲创业实践概述篇实训篇创业篇
大学生职业生涯规划与就业实训大学生职业生涯规划与就业实训老师：老师：您好！
我是一名大一的本科生， 即将升入您好！
我是一名大一的本科生， 即将升入大二， 听老师和高年级的同学讲， 现在大学生大二， 听老师和高年级的同学讲， 现在大学生就业时竞争十分激烈， 既需要各种证书， 也需就业时竞争十分激烈， 既需要各种证书， 也需要实际工作能力和实践经验， 因此， 我很担心要实际工作能力和实践经验， 因此， 我很担心毕业后找不到理想的工作， 于是下决心考研，毕业后找不到理想的工作， 于是下决心考研，但是又担心考不上， 您说我该怎么办？但是又担心考不上， 您说我该怎么办？一位迷茫的大学生一位迷茫的大学生王奇王奇年6 6月 月 2820052005年28日 日
王奇同学：王奇同学：你好！
很高兴收到你的来信。
一方面，你好！
很高兴收到你的来信。
一方面，你的担心是有道理的， 因为中国有句古语：
凡你的担心是有道理的， 因为中国有句古语：
凡事事“ “预则立， 不预则废预则立， 不预则废” ”， 大学生提前作好升学， 大学生提前作好升学就业的计划十分必要， 这在心理学中称为职业就业的计划十分必要， 这在心理学中称为职业生涯规划。
另 一方面， 与那些生涯规划。
另 一方面， 与那些“ “车到山前必有路路” ”的人来比较， 你已经具有职业生涯规划的潜的人来比较， 你已经具有职业生涯规划的潜意识了 ， 所以， 我很高兴回答你的提问。意识了 ， 所以， 我很高兴回答你的提问。车到山前必有大学生职业生涯规划与就业实训大学生职业生涯规划与就业实训
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述主要内容个人职业生涯规划概述个人职业生涯规划概述个人职业生涯规划的分类个人职业生涯规划的分类个人职业生涯规划的必要性个人职业生涯规划的必要性生涯规划的有效途径生涯规划的有效途径精典案例精典案例
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述生涯与职业生涯规划职业职业：
：
美国社会社会学家塞尔兹认为， 职业美国社会社会学家塞尔兹认为， 职业是一个人为了 不断取得收入而连续从事的具有是一个人为了 不断取得收入而连续从事的具有市场价值的特殊活动， 这种活动决定着从事它市场价值的特殊活动， 这种活动决定着从事它的那个人的社会地位。的那个人的社会地位。日 本职业问题专家保谷六郎认为， 职业是有日 本职业问题专家保谷六郎认为， 职业是有劳动能力的人为了 生活所得而发挥个人能力，劳动能力的人为了 生活所得而发挥个人能力，向社会做贡献而连续从事的活动。向社会做贡献而连续从事的活动。我国学者从我国学者从“ “职业职业” ”的词义进行分析：的词义进行分析：
“ “职职位、 职责， 包括权利和义务。职位、 职责， 包括权利和义务。
“ “业事业， 包含着独立工作、 从事事业的意思。事业， 包含着独立工作、 从事事业的意思。职” ”指指业” ”指行业、指行业、
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述生涯与职业生涯规划生涯：
是指与生涯：
是指与 个人终身有关活动的过程。
所以，有关活动的过程。
所以， “ “生涯于于“ “生命生命” ”和和“ “职业职业” ”之间的概念， 它的外延可以之间的概念， 它的外延可以大到个体一生的经历， 与大到个体一生的经历， 与 “ “生命小到与小到与 “ “职业职业” ”等义， 其内 容是比较宽泛的， 具等义， 其内 容是比较宽泛的， 具有丰富的内 涵与特性。有丰富的内 涵与特性。职业生涯：
则是对生涯的狭义理解， 专指则是对生涯的狭义理解， 专指个体职业体职业发展的历程。
生涯即人生的发展道路，发展的历程。
生涯即人生的发展道路，又可指人或事物所经历的途径， 或指个人一生又可指人或事物所经历的途径， 或指个人一生的发展过程， 也指个人一生中所扮演的系列角的发展过程， 也指个人一生中所扮演的系列角色与职位。色与职位。个人终身 所从事工作或职业等所从事工作或职业等生涯” ”可以理解为介可以理解为介生命” ”等同， 也可以等同， 也可以职业生涯：个
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述个人职业生涯规划?个人职业生涯规划， 是指个人结合自 身情况个人职业生涯规划， 是指个人结合自 身情况以及眼前的机遇和制约因素， 为自 己确立职业以及眼前的机遇和制约因素， 为自 己确立职业目 标， 选择职业道路， 确定发展计划、 教育计目 标， 选择职业道路， 确定发展计划、 教育计划等， 并为自 己实现职业生涯目 标而确定行动划等， 并为自 己实现职业生涯目 标而确定行动方向、 行动时间和行动方案。方向、 行动时间和行动方案。
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述职业生涯规划与阶段（ 一）（ 一）
成长阶段成长阶段（ 儿童期、 青年前期、 出 生（ 儿童期、 青年前期、 出 生~14~14岁）岁）（ 二）（ 二）
探索阶段探索阶段（ 青年前期、 中期、 后期、（ 青年前期、 中期、 后期、成人前期，成人前期， 1515岁 岁 - -2424岁）岁）（ 三）（ 三）
确立阶段确立阶段（ 成人前期、 中 期；（ 成人前期、 中 期； 254444岁）岁）（ 四）（ 四）
维持阶段维持阶段（ （ 4545岁至退休）岁至退休）（ 五）（ 五）
下降阶段下降阶段（ 退休以后）（ 退休以后）25岁 岁 - -
第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述职业生涯规划＝知已＋知彼＋抉择知已·性格·兴趣·特长·智能·情商·气质·价值观知彼·组织环境·组织发展战略·人力资源需求·晋升发展机会·政治环境·社会环境·经济环境抉择·职业抉择·路线抉择·目标抉择·行动措施
个人职业生涯规划的分类个人职业生涯规划的分类个人职业生涯规划按照时间的长短来分类， 可分为人生规划、 长期规划、 中期规划与短期规划四种类型， 具体见表：2年以内的规划， 主要是确定近期目标， 规划近期完成的任务。
如对专业知识的学习， 2年内掌握哪些业务知识等等短期规划一般为2～5年内的目标与任务。
如规划到不同业务部门做科长， 规划从区局科室副科长到分局做分局长等等中期规划5—10年的规划， 主要设定较长远的目标。
如规划30岁时成为科室的科长， 规划40岁时成为区局副局长等等长期规划整个职业生涯的规划， 时间长至40年左右， 设定整个人生的发展目标。
如规划成为区局的局长人生规划定义及任务类型第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述
个人职业生涯规划的必要性个人职业生涯规划的必要性重振期反思期倒退期退出期转型期危机期平台期瓶颈期突破期适应期发展期阶段性成功期探索期进入期第一讲第一讲 个人职业生涯概述个人职业生涯概述职业生涯之旅险象环生
精典案例蚯蚓的目标阶梯蚯蚓的目标阶梯蚯蚓是我从小到大的朋友。
蚯蚓不是原名， 由于他长得短瘦蚯蚓是我从小到大的朋友。
蚯蚓不是原名， 由于他长得短瘦弱， 因而得名。弱， 因而得名。我们我们1818岁分开后， 我在外为生活四处奔波； 蚯蚓却上了大学，岁分开后， 我在外为生活四处奔波； 蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。
在这分开的十年里， 我们几乎每隔两三年见一次什么事都挺顺当。
在这分开的十年里， 我们几乎每隔两三年见一次面。
每一次我都喜欢问他一个问题：
你将来的目标是什么？面。
每一次我都喜欢问他一个问题：
你将来的目标是什么？而我得到的答案总是不一样的。
下面记录蚯蚓每次谈及目标的而我得到的答案总是不一样的。
下面记录蚯蚓每次谈及目标的原话：原话：1818岁， 高中毕业典礼上：
我发誓要当李嘉成第二！
我要当中国岁， 高中毕业典礼上：
我发誓要当李嘉成第二！
我要当中国首富（好大的口气）
！首富（好大的口气）
！2020岁， 春节老同学团聚会上岁， 春节老同学团聚会上 ：
我想创立自己的公司， 三十岁以：
我想创立自己的公司， 三十岁以前拥有资产前拥有资产20002000万。万。
精典案例蚯蚓的目标阶梯蚯蚓的目标阶梯2323岁， 在某市工厂当技术员， 第二职业是抄股：
我正在为离开岁， 在某市工厂当技术员， 第二职业是抄股：
我正在为离开这家工厂而奋斗， 因为在这里工作太没前途了。
我将全力这家工厂而奋斗， 因为在这里工作太没前途了。
我将全力抄股， 三年内用抄股， 三年内用5 5万元抄到万元抄到300现）
。现）
。2525岁， 抄股失意而情场得意， 开始准备结婚：
我希望一年后能岁， 抄股失意而情场得意， 开始准备结婚：
我希望一年后能有有1010万元， 让我风风光光地结婚（挺现实的想法）
。万元， 让我风风光光地结婚（挺现实的想法）
。2626岁， 在不太风光的婚礼上：
我想生一胖小子， 不久的将来当岁， 在不太风光的婚礼上：
我想生一胖小子， 不久的将来当个车间主任就行， 别的不想了（是不是结婚都会让人成个车间主任就行， 别的不想了（是不是结婚都会让人成熟）
。熟）
。2828岁所在工厂效益下滑， 偏偏正是妻子怀胎十月的时候：
希望岁所在工厂效益下滑， 偏偏正是妻子怀胎十月的时候：
希望这次下岗名单上千万不要有我的名字。这次下岗名单上千万不要有我的名字。问题分析：问题分析：1 1、 蚯蚓的目标阶梯为什么不断下调？、 蚯蚓的目标阶梯为什么不断下调？2 2蚯蚓与企业关系处理的如何？ 自身存在的弱点是什么？蚯蚓与企业关系处理的如何？ 自身存在的弱点是什么？300万元（似乎有点可能实万元（似乎有点可能实
蚯蚓的目标阶梯点评蚯蚓的目标阶梯点评我们分析一下蚯蚓的职业生涯轨迹并不是少数人的我们分析一下蚯蚓的职业生涯轨迹并不是少数人的情况， 我们身边有许多人都重复着雄心壮志情况， 我们身边有许多人都重复着雄心壮志遇遇满腹牢骚满腹牢骚撞钟混日撞钟混日的心态历程。的心态历程。蚯蚓在职业生涯方面缺乏的知...
篇三：职业规划与职业礼仪实训报告
形象 与 职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人
什么是礼仪•礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说“一个人不跟别人打交道他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。••我国是“文明古国礼仪之邦” 。孔子曰非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动。古人说“礼出于俗俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”到五讲四美、各行业的服务规范都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼节仪式礼貌仪表礼仪的内容指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、
礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
礼仪的原则律己自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。础和出发点。自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于敬人从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人即尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他
自 尊• 首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养• 尊重上级是一种天职• 尊重下级是一种美德• 尊重客户是一种常识• 尊重同事是一种本分• 尊重所有人是一种教养
既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分苛求。苛求。既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同的具体方法。不同的具体方法。对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认真得体。真得体。必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认适度从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。是。由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为从俗从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则
学习礼仪要达到的目标• 懂得人际交往的一般礼节• 提升职业成熟度• 掌握职业素养的评价标准• 提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯• 培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值
仪 容
着装•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则首饰•符合身份•以少为佳鞋仪表
部位男性女性整体自然大方得体符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力整齐清洁头发 头发要经常梳洗保持整齐清洁、自然色泽勿标新立异发型前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发。女员工发长不过肩如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净上班要化淡妆但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟不饮酒以免散发烟味或酒气。1
部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服非因工作需要外出时不得穿着制服。制服应干净、平整无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行不可擅自改变制服的穿着形式私自增减饰物不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品衣裤口袋平整勿显鼓起4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直折痕清晰长及鞋面。手保持指甲干净不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁鞋面要擦亮以黑色为宜无破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带一般佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前保持清洁端正。2
男士穿戴禁忌
女士穿戴图
女士穿戴禁忌
坐姿站姿走姿蹲姿仪 态
姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”
站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌挺胸的同时要夹肩收腹的同时要提臀并且要目视前方。• 1、男士站姿• 脚两脚分开比肩略窄重心在两脚间双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型。• 手双手合放于体前左手压右手男左女右双手合起放于体后右手压左手双手各垂放于体侧。• 2、女士站姿• 脚双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型双腿并拢脚尖呈“丁”字型能够隐藏腿的弧度。• 手双手合起放于腹前右手压左手
坐姿入座时要轻至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢男士可略分开。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。• 1、 男士坐姿男士可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下。• 2、女士坐姿女士入座前应用背对着客人的手理裙子并将裙角向前收拢两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。
坐姿
行姿• 标准的行走姿势要以端正的站立姿态为基础。其要领是以大关节带动小关节排除多余的肌肉紧张要走得轻巧、自如、稳健、大方。• 手臂伸直放松手指自然弯屈摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前手臂要摆直线肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌使身体前移。• 以上行走动作符合人体结构的机制是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
蹲姿• 如果你在拾取低处的物件时应保持大方、端正的蹲姿。• 1、 男士蹲姿• 不让臀部高于自己的头部。• 2、女士蹲姿• 优雅的蹲姿的基本要领是一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面脚后跟提起脚掌着地臀部向下。
蹲姿
日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪
打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的坦诚的眼睛一副面带微笑的面容明朗的声音向人打招呼是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪微微地点头以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇无须驻足长谈时可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪握手次序女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约2公斤的力避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。
基本规则主要内容男女之间握手男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面女方可以不和男士握手只是点头致意即可。男女握手时男士要脱帽和脱右手手套如果偶遇匆匆忙忙来不及脱要道歉。女士除非对长辈一般可不必脱手套。宾客之间握手宾客之间握手主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客当客人抵达时不论对方是男士还是女士女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人尽管对方是女宾也可先伸出手以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时则应由客人首先伸出手来与主人相握在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手长幼之间握手年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手不论男女都要起立趋前握手并要脱下手套以示尊敬。上下级之间握手上下级之间握手下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时可不考虑上下级关系做主人的应先伸手。一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手则握手时亦应讲究先后次序由尊而卑即先年长者后年幼者先长辈而晚辈先老师后学生先女士后男士先已婚者后未婚者先上级后下级先职位、身份高者后职位、身份低者。
、神态、力度、时间
、神态• 与人握手时神态应专注热情、友好、自然。在通常情况下与人握手时应面含微笑目视对方双眼并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意敷衍了事漫不经心傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手或是一边握手一边东张西望目中无人甚至忙于跟其他人打招呼都是极不应该的。
• 握手时用力应适度不轻不重恰倒好处。如果手指轻轻一碰刚刚触及就离开或是懒懒地慢慢地相握缺少应有的力度会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说手握得紧是表示热情男人之间可以握的较紧甚至另一只手也加上包括对方的手大幅度上下摆动或者在手相握时左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲使人感到疼痛也不能显得过于柔弱不象个男子汉。对女性或陌生人轻握是很不礼貌的尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。
• 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇敬慕已久而初次见面至爱亲朋依依惜别衷心感谢难以表达等场合握手时间就长一点甚至紧握不放话语不休。在公共场合如列队迎接外宾握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
• 不要用左手与他人握手尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点因为在他们看来左手是不洁的。• 不要在握手时争先恐后而应当遵守秩序依次而行。特别要记住与基督教信徒交往时要避免两人握手时与另外两人相握的手形成...
